導(dǎo)語(yǔ)：電子商務(wù)和諧發(fā)展論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

內(nèi)容摘要:隨著電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨,客戶和供貨商以及合作伙伴的關(guān)系更加深入地滲透到企業(yè)“價(jià)值鏈”中,企業(yè)的許多決策和決定在更大程度上依賴于他們的參與。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電子商務(wù)作為一種重要的商務(wù)模式,價(jià)值鏈作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方法,二者的協(xié)調(diào)結(jié)合將促進(jìn)企業(yè)的更快發(fā)展。

關(guān)鍵詞:價(jià)值價(jià)值鏈電子商務(wù)

隨著IT業(yè)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)作為商業(yè)運(yùn)作的新模式,也正在蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)借助強(qiáng)大的數(shù)字信息來(lái)了解每個(gè)客戶和合作伙伴的需求和傾向;為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù);然后以盡可能快的速度將產(chǎn)品和服務(wù)交付給用戶。而這種個(gè)性化、自動(dòng)化的服務(wù)為商業(yè)機(jī)構(gòu)在增加收入、降低成本、建立和加強(qiáng)與客戶及合作伙伴之間的關(guān)系等方面提供了強(qiáng)大的潛力。

隨著電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨,客戶和供貨商,以及合作伙伴(包括不一定有商務(wù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的伙伴),更加深入地滲透到企業(yè)“價(jià)值鏈”中,企業(yè)的許多決策和決定在更大程度上依賴于他們的參與?！皟r(jià)值鏈”的作用將愈來(lái)愈明顯。目前國(guó)內(nèi)一些IT企業(yè),已經(jīng)嘗試著在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用價(jià)值鏈進(jìn)行管理。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電子商務(wù)作為一種重要的商務(wù)模式,價(jià)值鏈作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方法,二者的協(xié)調(diào)結(jié)合將促進(jìn)企業(yè)的更快發(fā)展。

價(jià)值鏈在電子商務(wù)中的應(yīng)用

現(xiàn)在,衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是在多大程度上打破了各部門(mén)之間的界限,而是在多大程度上將諸如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、分配、財(cái)務(wù)管理以及人力資源管理一類(lèi)的內(nèi)部系統(tǒng)與諸如供貨商、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策制訂者、業(yè)務(wù)客戶和消費(fèi)者一類(lèi)的外部系統(tǒng)迅速有效地連接在一起,從而形成一條延伸的價(jià)值鏈。在當(dāng)今嶄新的經(jīng)濟(jì)模式中,IT行業(yè)就像是一把鑰匙,它創(chuàng)立了商業(yè)運(yùn)作的一種新形式。與之相適應(yīng),價(jià)值鏈將為企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)90%的公司經(jīng)理于1997年就開(kāi)始操作價(jià)值鏈,其中的大部分每天頻繁地使用價(jià)值鏈從事諸如購(gòu)買(mǎi)原料、銷(xiāo)售產(chǎn)品、操作數(shù)據(jù)、監(jiān)督服務(wù)和其它有關(guān)的操作。如果用10分表示認(rèn)為價(jià)值鏈極其重要的話,IT業(yè)經(jīng)理們對(duì)價(jià)值鏈的打分平均達(dá)到了7.3分。

從顧客的角度來(lái)講,他們正在從批量消費(fèi)的階段步入個(gè)性化消費(fèi)的階段。消費(fèi)者愈來(lái)愈講究量體裁衣式的服務(wù),并且要求他們所購(gòu)買(mǎi)的商品絕對(duì)稱心如意;從生產(chǎn)者的角度來(lái)講,他們同樣在從批量生產(chǎn)的階段步入個(gè)性化生產(chǎn)的階段。只有為顧客提供度身定做式的服務(wù),并且充分考慮到顧客所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和生活方式等背景資料的生產(chǎn)者,才會(huì)在嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)中成為最后的贏家。在美國(guó),8000萬(wàn)以上的消費(fèi)者每天都可以通過(guò)Internet迅速快捷地獲得有關(guān)他們所需產(chǎn)品或者服務(wù)的信息,而非通過(guò)傳統(tǒng)的消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告或者商品雜志。同時(shí),由于生產(chǎn)者們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣進(jìn)行科學(xué)的分析,所以他們也會(huì)從Internet大大地獲益。制造商通過(guò)創(chuàng)立受顧客們青睞的網(wǎng)站來(lái)了解自己產(chǎn)品的認(rèn)可率,同時(shí)感興趣的顧客也可以通過(guò)在線的熱點(diǎn)商品討論組來(lái)了解新產(chǎn)品的情況,并且把意見(jiàn)和建議回饋給制造商。在價(jià)值鏈中,顧客們可以與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、銷(xiāo)售人員一起合作來(lái)定制他們所需的產(chǎn)品或者服務(wù),利用制造商的實(shí)時(shí)生產(chǎn)鏈來(lái)了解產(chǎn)品的供應(yīng)情況,甚至直接下定單。顧客們希望減少他們每天花在尋找最佳產(chǎn)品和最佳服務(wù)上的時(shí)間,這種強(qiáng)烈的愿望是推動(dòng)價(jià)值鏈發(fā)展的最強(qiáng)勁動(dòng)力。

電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程

電子商務(wù)是以一種“虛擬”的形式產(chǎn)生價(jià)值,我們分析一下從事電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈,可以看出電子商務(wù)主要從以下幾方面產(chǎn)生價(jià)值:

(一)縮短價(jià)值鏈

當(dāng)企業(yè)采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí),商品必須經(jīng)過(guò)批發(fā)商、分銷(xiāo)商等中間渠道才能到達(dá)顧客手中,這一過(guò)程在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中形成了一個(gè)價(jià)值鏈,共同分享了商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的利潤(rùn)。而電子商務(wù)模式則消除了很多中間環(huán)節(jié),使得商品流動(dòng)的時(shí)間和轉(zhuǎn)移的渠道大大縮短,減少了參與利潤(rùn)分配的結(jié)點(diǎn)數(shù)量。當(dāng)某個(gè)行業(yè)的個(gè)別公司搶先一步開(kāi)展電子交易業(yè)務(wù)時(shí),其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必須重新考慮其行業(yè)價(jià)值鏈。對(duì)那些通過(guò)中間商與顧客打交道的公司(如Compaq和IBM)來(lái)說(shuō),既渴望抓住Internet進(jìn)行交易的大好時(shí)機(jī),又必須權(quán)衡保存現(xiàn)有利益關(guān)系的重要性和必要性,因?yàn)槠淠壳颁N(xiāo)售收入完全依賴于這種方式。

競(jìng)爭(zhēng)不僅來(lái)自于價(jià)值鏈的內(nèi)部,也來(lái)自價(jià)值鏈的外部。一旦企業(yè)開(kāi)始電子交易業(yè)務(wù),就將成為價(jià)值鏈中的“霸主”,從其它參與者那里獲得利益。

(二)價(jià)值創(chuàng)新

Internet不僅為顧客和價(jià)值鏈中的其它參與者提供了直接聯(lián)系的機(jī)會(huì),還提供了一個(gè)創(chuàng)新的平臺(tái)。它摒棄了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式中復(fù)雜的成本概念,成為產(chǎn)生、新的數(shù)字信息或創(chuàng)造新的交易模式和服務(wù)的有利途徑。如果企業(yè)選擇通過(guò)Internet進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新,盡管這些價(jià)值創(chuàng)新不可避免地會(huì)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益,但無(wú)疑也會(huì)增加公司自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。Internet主要提供了三種價(jià)值創(chuàng)新機(jī)會(huì):企業(yè)能通過(guò)Internet直接接近顧客,即顧客每次對(duì)公司網(wǎng)頁(yè)的訪問(wèn)都是企業(yè)服務(wù)或推銷(xiāo)產(chǎn)品的絕好機(jī)會(huì);企業(yè)可充分利用自己的信息為顧客提供新的服務(wù),一家向某些機(jī)構(gòu)提供財(cái)務(wù)信息的公司,正在用已存儲(chǔ)的信息通過(guò)Internet向個(gè)人提供財(cái)務(wù)計(jì)劃服務(wù);企業(yè)利用Internet交易分享他人部分商業(yè)利益。例如,一家提供支票結(jié)算的大銀行正計(jì)劃利用Internet向某些機(jī)構(gòu)提供票據(jù)結(jié)算服務(wù),向零售商提供訂單管理服務(wù)。這些新的服務(wù)項(xiàng)目將加強(qiáng)銀行的交易能力,同時(shí)也分享了提供類(lèi)似服務(wù)的公司的商業(yè)利益。以上三種價(jià)值創(chuàng)新都在一定程度上逐步削弱了其它公司的市場(chǎng)份額,對(duì)那些采用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的公司來(lái)說(shuō),Internet會(huì)將其商業(yè)利益逐漸蠶食。

(三)資源整合

電子商務(wù)縮短傳統(tǒng)商業(yè)的行業(yè)價(jià)值鏈,就是對(duì)資源進(jìn)行重新整合的過(guò)程。企業(yè)按照降低原有資源流轉(zhuǎn)過(guò)程中的物耗原則,通過(guò)具有高度流動(dòng)性的信息和知識(shí),對(duì)原有資源重新排列組合。這主要是指在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的基礎(chǔ)上,對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行融合的改造,比如實(shí)行網(wǎng)上存儲(chǔ)或?qū)Χ愂諏?shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理,從而提高業(yè)務(wù)透明度、簡(jiǎn)化過(guò)程和提高效率。通過(guò)資源整合,行業(yè)的價(jià)值鏈實(shí)現(xiàn)了重構(gòu)。節(jié)省出因工業(yè)框架局限而不得不付出物耗的價(jià)值,從中獲得的利益就是信息化所創(chuàng)造的價(jià)值。

由此可見(jiàn),企業(yè)如果想更好地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的功能,必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部和所處行業(yè)的活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的分析,找出其中的增值作業(yè)和非增值作業(yè)、增值環(huán)節(jié)和非增值環(huán)節(jié),這樣才能有針對(duì)性地縮短價(jià)值鏈,有效地對(duì)行業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行重構(gòu),進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新。價(jià)值鏈分析方法可以很好地滿足這些要求。

目前,己經(jīng)有許多大公司正在進(jìn)行和開(kāi)始應(yīng)用這一模式:東芝公司的外部網(wǎng)是應(yīng)用價(jià)值鏈技術(shù)的典型。它利用Internet使得顧客無(wú)須用客戶端軟件就可以在世界的任何地方登錄到其系統(tǒng)當(dāng)中。客戶可以用自己本國(guó)的語(yǔ)言來(lái)觀看該公司站點(diǎn)。東芝公司的外部網(wǎng)提高了員工們的工作積極性,其開(kāi)發(fā)隊(duì)伍在2000年增加50項(xiàng)服務(wù)功能,并且發(fā)現(xiàn)只要顧客樂(lè)于動(dòng)態(tài)地跟蹤公司的產(chǎn)品變化,價(jià)值鏈的運(yùn)作就會(huì)更好地滿足他們的需求。福特汽車(chē)公司行政總裁巴德•馬瑟賽爾(BudMathaisel)說(shuō):“在線的價(jià)值鏈遠(yuǎn)不只是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。我們關(guān)注的是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)模式,它將徹底改變我們與外界進(jìn)行交互的方式?！?/p>

伴隨電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展,行業(yè)價(jià)值鏈的形成與結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化,對(duì)企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈也必須在信息資源得以快速、準(zhǔn)確的共享和回饋的基礎(chǔ)上加以調(diào)整。價(jià)值鏈的重組又促進(jìn)了商務(wù)電子化的進(jìn)程,為企業(yè)提供了機(jī)會(huì)。我國(guó)企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),有效地利用價(jià)值鏈分析方法,迅速調(diào)整與發(fā)展自身的經(jīng)營(yíng)方式、制度結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式,以迎接世界性經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。

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