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行政后勤管理創(chuàng)新思路：做到五個(gè)“一流”

轉(zhuǎn)變工作思路，由被動(dòng)管理向主動(dòng)管理轉(zhuǎn)變，要能夠走在業(yè)務(wù)的前端思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，在關(guān)鍵的時(shí)間節(jié)點(diǎn)解決關(guān)鍵問(wèn)題。員工服務(wù)要看三年、看五年，持續(xù)改善，不斷創(chuàng)新。

1、人性化服務(wù)一流：體現(xiàn)在風(fēng)雨走廊、宿舍設(shè)計(jì)（生活區(qū)文化建立、寬敞空間、夫妻房套件設(shè)計(jì)等）、食堂設(shè)計(jì)（可視化后廚間、貴賓餐廳、小食堂）等細(xì)節(jié)上。

2、信息化服務(wù)一流：以電子化流程簡(jiǎn)化目前繁瑣的行政工作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的辦公便利性提升，員工自助查詢終端、文化宣傳電子屏、車間廣播播音系統(tǒng)等。

3、客戶參觀服務(wù)一流：建立完善的參觀通道和相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，培養(yǎng)高素質(zhì)的公關(guān)接待人才。

4、工作環(huán)境一流：針對(duì)不同職能的員工，要體現(xiàn)不同辦公區(qū)的設(shè)計(jì)理念，如為研發(fā)人員提供頭腦風(fēng)暴區(qū)，為工業(yè)設(shè)計(jì)人員提供工作站繪圖室，盡可能滿足各職能人才專業(yè)的訴求。在辦公區(qū)域內(nèi)設(shè)置平臺(tái)景觀、咖啡吧，讓員工享受上班時(shí)間的每一分鐘。

5、生活區(qū)文化一流：將公司營(yíng)造出家庭的氛圍，每一個(gè)咖啡吧、圖書(shū)館、健身室都有專人管理，維護(hù)，隨時(shí)為員工提供周到的服務(wù)，打造類似于學(xué)校的生活區(qū)文化，整個(gè)行政體系提供的是專業(yè)全面的服務(wù)。此外，為了改善員工工作和生活環(huán)境，還可建設(shè)車間休息區(qū)、電腦學(xué)習(xí)區(qū)、革新學(xué)校、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)；在車間安裝一體化中央空調(diào)；配置凈水設(shè)備，提供直飲水；設(shè)置風(fēng)雨走廊，為員工上下班遮陽(yáng)蔽雨；提供每間超過(guò)40平米的4人間員工宿舍，配有空調(diào)、熱水器和液晶電視；有圖書(shū)室、網(wǎng)吧、足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、淺談“以人為本”的行政后勤管理創(chuàng)新桌球室以及超市、自助式柜員機(jī)等。積極推進(jìn)員工開(kāi)放日，促進(jìn)員工家屬與公司的溝通，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)洗衣及在暑假創(chuàng)建員工親子中心等。

行政后勤管理創(chuàng)新措施：實(shí)施七項(xiàng)“工程”

研究表明，員工的成就感、認(rèn)同感、歸屬感是直接影響敬業(yè)度與工作業(yè)績(jī)的變量因子，在工作中感覺(jué)幸福、快樂(lè)的員工能夠創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。而如何在公司內(nèi)部提供良好的工作和生活環(huán)境，如何豐富員工的精神文化生活，已成為事關(guān)公司發(fā)展的重要課題，可采取措施主要有：

1、政企關(guān)系管理

行政管理模塊掌握并建立與政府良好的政企合作關(guān)系，有助于公司申報(bào)各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、項(xiàng)目政策提，也有利于處理緊急突發(fā)事件，為維護(hù)公司形象、創(chuàng)建和諧的政企關(guān)系打造良好基礎(chǔ)。同時(shí)更需要擴(kuò)展與政府的互通、互信、互聯(lián)，盡可能獲得政府政策支持，從而借力員工服務(wù)與員工發(fā)展。在宿舍、食堂、交通、安全等多項(xiàng)涉及員工切身利益方面，以政企合作的形式獲取最大化資源。

2、生活區(qū)管理

采用外部承包模式引進(jìn)各類生活服務(wù)設(shè)施，如宿舍區(qū)食堂、超市、網(wǎng)吧、影院；通過(guò)現(xiàn)有后勤管理人員和各車間落實(shí)兼職人員，組建宿舍管理團(tuán)隊(duì)。對(duì)新員工入住統(tǒng)一安排相關(guān)培訓(xùn)，幫助新員工熟悉住宿環(huán)境；聯(lián)合各部門負(fù)責(zé)人定期開(kāi)展宿舍慰問(wèn)，及時(shí)解決員工生活困難、思想困惑，傳遞工廠人文關(guān)懷；員工按性別分開(kāi)入住，減少住宿隱患；根據(jù)班次按房間分配集中入住，便于員工交流及宿舍集中管理，提高管理效率。借鑒高校的宿舍管理模式，一方面分類管理，對(duì)于高級(jí)貴賓、專家與公司高管、管理人員、一線員工區(qū)別管理，對(duì)于單身、家庭區(qū)別管理；一方面開(kāi)設(shè)管家服務(wù)熱線，24小時(shí)應(yīng)對(duì)宿舍內(nèi)常規(guī)、突發(fā)事件處理；一方面建立家庭文化，將宿舍區(qū)形成小區(qū)生活區(qū)，定期放映電影、舉辦音樂(lè)節(jié)、開(kāi)展家庭日等活動(dòng)，建立生活區(qū)文化，做到深入人心的細(xì)致化管理。

3、膳食管理

引入優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，定期稽核、評(píng)定、獎(jiǎng)懲、優(yōu)化，做到原材料——后廚——前臺(tái)——回收一體化健康價(jià)值鏈管理，從最初始的原材料開(kāi)始把關(guān)，對(duì)食材流入的每一環(huán)節(jié)輸出、輸入制定標(biāo)準(zhǔn)，并公開(kāi)化、可視化，嚴(yán)格保證食品衛(wèi)生安全。同時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)貨幣化，實(shí)現(xiàn)用餐隨意組合、員工自行選擇，并在用餐時(shí)間、用餐通道提前設(shè)計(jì)布局。

4、安全管理

各樓層和宿舍外圍均安裝監(jiān)控設(shè)置，減少安全偷盜隱患，及時(shí)監(jiān)控宿舍園區(qū)各項(xiàng)動(dòng)態(tài)，確保住宿區(qū)各項(xiàng)安全并能提供各項(xiàng)依據(jù)；宿舍樓棟將實(shí)行門禁系統(tǒng)刷卡，避免外流人員混入減少安全隱患；管理員合理安排時(shí)間，定時(shí)巡樓、查房，中午輪流值班，保證住宿安全。在員工內(nèi)選拔樓層管理員，負(fù)責(zé)不定期的對(duì)樓層進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)異常狀況第一時(shí)間通知保安處并協(xié)助處理，每月度對(duì)樓層管理員給予特別獎(jiǎng)勵(lì)并在工作積分中體現(xiàn)貢獻(xiàn)。

5、環(huán)境管理

每月開(kāi)展工業(yè)園內(nèi)各部門員工寢室內(nèi)務(wù)評(píng)比活動(dòng)，提高住宿員工自覺(jué)維護(hù)內(nèi)務(wù)意識(shí)；設(shè)有專門的宿舍樓層保潔員，優(yōu)化的宿舍化環(huán)境，并且每月、半年度、年度開(kāi)展“文明宿舍評(píng)比”活動(dòng)。

6、配套服務(wù)

根據(jù)員工需求，宿舍區(qū)將設(shè)有員工教育中心、圖書(shū)館、電腦室、電影院；并引進(jìn)生活設(shè)施：餐飲店（南北方向員工口味分別供以米飯、面食自由選?。⑾匆路?、超市，體育設(shè)施：籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、桌球室；娛樂(lè)設(shè)施：各個(gè)宿舍均配有線電視。相對(duì)齊全的設(shè)施可滿足住宿員工的日常生活需求和休閑娛樂(lè)，大大提高員工的滿意度和歸屬感。

7、文化建設(shè)

宿舍區(qū)設(shè)有電子化文化宣傳看板，并在宿舍口內(nèi)開(kāi)辟創(chuàng)意墻空間，以及娛樂(lè)設(shè)施、咖啡吧、圖書(shū)館等，鼓勵(lì)員工在創(chuàng)意墻內(nèi)創(chuàng)作，讓員工建立自己的生活文化，參與宿舍樓的文化改造、裝飾裝修。同時(shí)宿舍也是員工休閑娛樂(lè)的空間，將營(yíng)造出幸福大家庭的文化氛圍。

綜上，行政后勤管理于企業(yè)而言是一項(xiàng)最基本、最基礎(chǔ)工作，而行政后勤管理的功底往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在人性化關(guān)懷。在網(wǎng)絡(luò)日新月異發(fā)展的今天，行政管理創(chuàng)新依托信息化、電子化已經(jīng)擁有了實(shí)現(xiàn)載體?！扒Ю镏惺加谧阆隆保姓笄诠芾韯?wù)必秉承務(wù)實(shí)肯干、關(guān)注細(xì)節(jié)、追求卓越的工作理念，追求員工滿意的不斷提升、公司行政后勤服務(wù)水平的不斷精進(jìn)、行政后勤管理的創(chuàng)新發(fā)展，堅(jiān)持“以人為本”，持續(xù)創(chuàng)造員工價(jià)值。

作者：酈琦工作單位：江蘇美的春花電氣股份有限公司