導(dǎo)語：微時(shí)代下高校危機(jī)管理策略探析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:面對(duì)新媒體時(shí)代的新特點(diǎn)、新挑戰(zhàn)，高校思想政治教育工作要緊緊圍繞“立德樹人”的目標(biāo)任務(wù)，不斷壯大高校主流思想輿論，在危機(jī)管理上要樹立責(zé)任承擔(dān)和信息公開的理念，構(gòu)建應(yīng)急“微”機(jī)制，采取新的處理方法，實(shí)施新的管理策略，加強(qiáng)師生相關(guān)法制、法規(guī)教育，以保持校園的和諧、穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞:微時(shí)代;高校;危機(jī)管理;策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展、微時(shí)代的到來，微信、微博作為一種新媒體成為高校大學(xué)生日常生活交流中不可缺少的一部分，它對(duì)高校大學(xué)生危機(jī)事件極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情并導(dǎo)向事件態(tài)勢發(fā)展，如果處理不當(dāng)，就會(huì)影響高校的和諧穩(wěn)定。為此，探討微時(shí)代背景下高校危機(jī)管理的問題及對(duì)策，具有重要的意義。

一、微時(shí)代背景下高校危機(jī)事件的主要特點(diǎn)

1．發(fā)生源頭廣泛

高校微時(shí)代背景下，每個(gè)學(xué)生都是自媒體，都可以不受性別、年齡、民族等限制注冊微信、微博等賬號(hào)。每個(gè)學(xué)生都是信息傳播的主體，都擁有自己的話語權(quán)，都可以在這個(gè)平臺(tái)上隨意、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論各類信息，各類信息在沒有把關(guān)的情況下傳播，更容易刺激高校大學(xué)生危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展。

2．傳播便捷、速度快

在紙媒時(shí)代，危機(jī)事件傳播一般要受撰寫、編輯、審核稿件，截稿期限等條件限制，一般至少需要一個(gè)工作日才能完成。然而，在微時(shí)代背景下，危機(jī)事件的傳播不受紙媒主客觀條件的限制，賬號(hào)用戶可以隨時(shí)隨地信息。也可以通過關(guān)注、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能來分享他人的信息，還可以通過微博互粉，在極短的時(shí)間內(nèi)發(fā)展大量粉絲，［1］從而使信息的傳播變得非常的便捷和迅速。

3．容易惡化、升級(jí)

微時(shí)代背景下，高校傳播危機(jī)事件的主體主要是隱藏真實(shí)身份的學(xué)生，由于各自的素質(zhì)、興趣、愛好、立場不同，其表現(xiàn)也不盡相同。由于受到不同主客觀因素的影響，一些學(xué)生對(duì)危機(jī)事件網(wǎng)絡(luò)言論缺乏理性思考，往往表現(xiàn)出情緒化和感性化，有的學(xué)生甚至把這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為發(fā)泄不良情緒的場所。同時(shí)，這個(gè)新媒體交流平臺(tái)又缺乏監(jiān)管機(jī)制和道德約束，極易為不良信息和虛假信息提供傳播的機(jī)會(huì)。甚至?xí)霈F(xiàn)一味謾罵、惡意攻擊等偏激、粗俗的傾向，最終導(dǎo)致危機(jī)事件進(jìn)一步惡化升級(jí)。

二、微時(shí)代背景下高校危機(jī)管理存在的問題

1．監(jiān)管難度大

當(dāng)高校危機(jī)事件突發(fā)后，每個(gè)賬號(hào)用戶會(huì)根據(jù)各自的不同愛好，從不同角度、不同立場把事件內(nèi)容上傳至微信、微博上。由于這些用戶注冊時(shí)基本上是匿名的，他們可以天馬行空、隨心所欲地表達(dá)個(gè)人情感和發(fā)泄個(gè)人情緒，不需承擔(dān)任何責(zé)任。加上高校管理者本身危機(jī)意識(shí)淡薄，對(duì)這個(gè)思想輿情陣地也沒給予高度關(guān)注和重視，也使得高校在危機(jī)事件管理過程中獲取準(zhǔn)確信息并掌握公眾的立場和態(tài)度的難度增大。

2．隱藏真實(shí)信息

部分高校在面對(duì)危機(jī)事件管理時(shí)存在“家丑不可外揚(yáng)”的心態(tài)，一旦高校發(fā)生危機(jī)事件，一些管理者擔(dān)心會(huì)影響到自己的利益甚至?xí)橹畞G掉仕途，他們不愿承擔(dān)事故責(zé)任和公開信息，或者信息公開滯后、片面。他們抱著“大事化小，小事化無”的心態(tài)來處理危機(jī)事件，常常采取“內(nèi)緊外松”的原則，有意隱藏、封鎖信息，延誤對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行有效處理的時(shí)機(jī)。致使公眾的知情權(quán)被人為所屏蔽，在他們不知危機(jī)事件真實(shí)性的情況下更加容易產(chǎn)生恐慌心理，進(jìn)而對(duì)學(xué)校缺乏信任和信心。直接導(dǎo)致信息傳播失控，造成危機(jī)事件升級(jí)、加劇。［2］

3．缺乏配套機(jī)制

多數(shù)高校沒有根據(jù)微時(shí)代危機(jī)事件發(fā)展的新特點(diǎn)對(duì)原有的危機(jī)事件機(jī)制進(jìn)行更新。原有的危機(jī)事件機(jī)制在危機(jī)預(yù)防、應(yīng)對(duì)等方面本身是滯后的，它一般都是解決危機(jī)事件發(fā)生之后的問題，并沒有包括危機(jī)前的預(yù)防，危機(jī)后的學(xué)習(xí)、總結(jié)和創(chuàng)新等方面的內(nèi)容。它缺乏專門的機(jī)構(gòu)、組織、團(tuán)隊(duì)或較專業(yè)管理人員利用微信、微博等新媒體平臺(tái)對(duì)危機(jī)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，不能第一時(shí)間預(yù)測、發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件的苗頭，不能進(jìn)行及時(shí)有效預(yù)防和緊急快速的回應(yīng)和處理，因而不能適應(yīng)微時(shí)代背景下危機(jī)事件處理需求。

4．溝通渠道不順暢

高校的危機(jī)事件通常是因瑣事引起。眾多高校通過校長意見箱、領(lǐng)導(dǎo)接待日、舉報(bào)箱等形式來搜集學(xué)生反映的問題，但是反映的問題又沒有給予及時(shí)的反饋和有效解決。因而就會(huì)有學(xué)生轉(zhuǎn)向微信、微博平臺(tái)上發(fā)帖吐槽、宣泄和釋放自己的不良情緒，當(dāng)這些不良情緒得到眾人附和，就會(huì)形成負(fù)面的能量進(jìn)行傳播，進(jìn)而對(duì)高校危機(jī)管理提出了挑戰(zhàn)。

5．處理能力和水平欠缺

微時(shí)代背景下，部分高校對(duì)危機(jī)處理能力和水平明顯欠缺，主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面:第一，信息反饋慢。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，不能對(duì)其給予及時(shí)回復(fù)和處理;第二，態(tài)度、立場不明確。對(duì)所發(fā)生危機(jī)事件不給予積極正面回應(yīng);第三，處理方式不恰當(dāng)。對(duì)危機(jī)事件處理缺乏溝通技巧和媒體公關(guān)能力，一貫采取回避、刪帖、打壓等消極形式來應(yīng)付，沒有運(yùn)用科學(xué)手段來控制危機(jī)事態(tài)縱深發(fā)展，有效化解矛盾;第四，研判水平缺乏。在面對(duì)新媒體上發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，高校缺乏對(duì)事件性質(zhì)的準(zhǔn)確研判，不能找到科學(xué)的處理方法，致使危機(jī)事件向負(fù)面升級(jí)。

三、微時(shí)代背景下高校危機(jī)管理策略

1．更新觀念

高校必須根據(jù)微時(shí)代背景下危機(jī)事件的特點(diǎn)，更新對(duì)危機(jī)事件管理的觀念。樹立責(zé)任擔(dān)當(dāng)理念和信息公開理念，是微時(shí)代背景下高校進(jìn)行危機(jī)管理的首要前提條件。［3］責(zé)任擔(dān)當(dāng)理念是指高校、相關(guān)部門和責(zé)任人要敢于承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)危機(jī)事件牽涉到高校時(shí)，無論高校是否有責(zé)任，都應(yīng)該主動(dòng)表明愿意承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，不應(yīng)回避甚至推卸責(zé)任。對(duì)學(xué)校自己的錯(cuò)誤，要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，自揭其短，從而贏得公眾對(duì)學(xué)校的支持和理解。［4］信息公開理念是指高校一旦發(fā)生危機(jī)事件，應(yīng)該在第一時(shí)間，積極主動(dòng)、持續(xù)地公開事件相關(guān)真實(shí)信息，掌握輿情導(dǎo)向主動(dòng)權(quán)。2010年3月，我國頒布實(shí)施了《高等學(xué)校信息公開辦法》，該法對(duì)高校的信息公開提出了具體要求。因此，各高校應(yīng)把信息公開成為日常工作常態(tài)并落到實(shí)處，對(duì)各類危機(jī)事件要按要求進(jìn)行實(shí)時(shí)適地公開、公示，而不應(yīng)該對(duì)其采取封鎖、隱瞞。危機(jī)信息時(shí)要遵循“速報(bào)事實(shí)、慎報(bào)原因、再報(bào)進(jìn)展”三項(xiàng)基本原則，對(duì)于較復(fù)雜的危機(jī)事件，不要等到徹底處理完后再給予終版公布，要根據(jù)事件每個(gè)階段的進(jìn)展情況分階段進(jìn)行公布，避免因公眾各種質(zhì)疑、猜測而導(dǎo)致惡意傳播各類負(fù)面信息。［5］

2．建立微信、微博輿情管理新機(jī)制

微時(shí)代背景下，危機(jī)輿情管理對(duì)高校提出了新的要求和挑戰(zhàn)，所有高校都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，建立、健全危機(jī)管理專項(xiàng)工作新機(jī)制。第一，預(yù)防機(jī)制。高校危機(jī)事件雖然是突發(fā)性的，但往往在其爆發(fā)前都需要一個(gè)醞釀、加工的過程，是有規(guī)律可遵循的，因此建立危機(jī)輿情監(jiān)控、預(yù)防機(jī)制尤為重要。通過建立微機(jī)制，制定大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范和建立自媒體平臺(tái)，如官方微信、微博等;用微時(shí)代背景下的溝通方式，與危機(jī)事件信息傳播者進(jìn)行有效溝通，主動(dòng)占領(lǐng)這個(gè)危機(jī)網(wǎng)絡(luò)輿情陣地，擁有控制危機(jī)事件輿情發(fā)展的主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)。第二，應(yīng)急機(jī)制。當(dāng)危機(jī)事件不可避免地要發(fā)生時(shí)，高校應(yīng)做出快速反應(yīng)，找出問題發(fā)生的根源，及時(shí)、準(zhǔn)確研判危機(jī)事件事態(tài)性質(zhì)，迅速做出決策，控制事態(tài)的發(fā)展，遏制問題的滋長。高校管理者要充分重視學(xué)生群體的呼聲，調(diào)動(dòng)校內(nèi)外一切有利因素和資源，建立官方唯一的信息網(wǎng)絡(luò)渠道，統(tǒng)一內(nèi)外思想和口徑，與各主流媒體保持良好的合作關(guān)系，通過多方合力來化解輿情危機(jī)。第三，善后管理機(jī)制。高校危機(jī)管理相關(guān)部門以及責(zé)任人要及時(shí)對(duì)處理過的危機(jī)輿情進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提出改進(jìn)意見，修訂規(guī)章制度，優(yōu)化人員組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范處理程序，避免類似問題再次發(fā)生或升級(jí)。

3．加強(qiáng)微時(shí)代的危機(jī)管理隊(duì)伍建設(shè)

高校能否建立一支微時(shí)代的危機(jī)管理高素質(zhì)隊(duì)伍，是能否做好危機(jī)管理工作的關(guān)鍵。對(duì)高校來說，首先，這支隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)覆蓋面應(yīng)該是廣泛的，既要有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)知名專家、教授，又要有教師和學(xué)生骨干;既要有各二級(jí)學(xué)院、各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人、工作人員，又要有學(xué)生代表。其次，這支隊(duì)伍應(yīng)具備較高的政治思想品質(zhì)素養(yǎng)，過硬的業(yè)務(wù)水平和能力，即對(duì)新媒體反映的各類信息的理解能力、評(píng)估能力、思辨能力以及反應(yīng)能力。最后，這支隊(duì)伍還要具有明確、具體的分工。有信息代言人、評(píng)論人、監(jiān)管人。對(duì)于一些不良信息的用戶，通過跟帖留言或微信等形式主動(dòng)約其私聊溝通，掌握其思想異常動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地對(duì)其開展思想教育工作，使其端正態(tài)度，主動(dòng)刪除負(fù)面信息，消除不良影響。

4．全面普及新媒體素養(yǎng)教育

新媒體素養(yǎng)是指在互聯(lián)網(wǎng)背景下，個(gè)人為了適應(yīng)新的媒體環(huán)境和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)社交發(fā)展的需要應(yīng)該掌握的新技術(shù)和能力。高?？梢酝ㄟ^開設(shè)網(wǎng)絡(luò)新媒體課程、舉辦相關(guān)講座、專題教育等形式來提高師生的新媒體素養(yǎng)，讓全校師生正確認(rèn)識(shí)新媒體、掌握和使用新媒體，充分了解新媒體的基礎(chǔ)知識(shí)和道德規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，提高危機(jī)管理導(dǎo)向能力、信息的搜集和研判能力，使師生持有對(duì)危機(jī)信息的懷疑精神以及道德底線，理性傳播與學(xué)校相關(guān)的危機(jī)事件信息，盡可能地杜絕危機(jī)事件輿情從內(nèi)部源頭發(fā)生。高校還可以主動(dòng)設(shè)置危機(jī)相關(guān)議題，邀請(qǐng)知名權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜覅⑴c探討、解讀等，通過他們的聲音來平息質(zhì)疑、維護(hù)形象。

5．加強(qiáng)危機(jī)輿情管理法制建設(shè)

黨的十八大報(bào)告明確指出，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)管理，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)依法規(guī)范有序運(yùn)行。高校在危機(jī)管理事件過程中，應(yīng)將國家相關(guān)法律、法規(guī)、制度與本校實(shí)際情況結(jié)合起來，一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，完善、明確校園危機(jī)事件輿情管理辦法和實(shí)施細(xì)則。加大相關(guān)法律、法規(guī)、制度的宣傳教育力度，增強(qiáng)廣大師生的法制意識(shí)，使全校上上下下都能學(xué)法、知法、懂法、守法。自覺約束自己在網(wǎng)上的一言一行，以自身的力量積極帶動(dòng)并推進(jìn)危機(jī)輿情的法制化建設(shè)，真正把“微”平臺(tái)建設(shè)成為高校師生共建、共享的主流思想政治教育陣地，為高校和諧、穩(wěn)定發(fā)展提供有力的思想和制度保障。

作者:陳雪梅 單位:西安科技大學(xué)

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［2］趙蕓，張永亮．微時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)管理［J］．安順學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，(2):106－108．

［3］彭煥英．“微時(shí)代”下的高校學(xué)生管理工作探析［J］．無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，(4):57－59．

［4］李立新．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高校危機(jī)管理探析［J］．河北工程大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2011，(3):45－47．

［5］熊晟鈺．自媒體時(shí)代我國高校危機(jī)管理策略研究［D］．南昌大學(xué)碩士論文，2014:33－38．