導(dǎo)語(yǔ)：談?wù)撐飿I(yè)服務(wù)企業(yè)利益相關(guān)者一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與利益相關(guān)者的概念

“物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地?！蔽飿I(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。tz12007年修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，將“物業(yè)管理”更改為“物業(yè)服務(wù)”。物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。嘲利益相關(guān)者理論現(xiàn)己廣泛存在于研究和實(shí)踐領(lǐng)域，對(duì)利益相關(guān)者的定義有很多，以美國(guó)學(xué)者弗里曼(Free—man)的觀(guān)點(diǎn)最具代表性，他在1984年出版的《戰(zhàn)略管理：一種利益相關(guān)者的方法》中提出：“利益相關(guān)者是能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或者受到一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過(guò)程影響的所有個(gè)體和群體。"Freeman的這個(gè)定義，豐富并完善了利益相關(guān)者理論。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者分析

(一)員工。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工是該組織所擁有的全體成員。員工是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的關(guān)系、不同職能部門(mén)之間的關(guān)系、內(nèi)部員工相互之間的關(guān)系，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)同員工之間的關(guān)系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)目標(biāo)和利益的實(shí)現(xiàn)，良好形象的樹(shù)立，都與企業(yè)員工密切相關(guān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力，員工是企業(yè)具體管理和服務(wù)工作的承擔(dān)者，是企業(yè)形象的創(chuàng)造者和代表者，影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象的建立和塑造，更影響到物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各方面利益的實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是從業(yè)員工自我實(shí)現(xiàn)、不斷發(fā)展的平臺(tái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，影響到從業(yè)員工的經(jīng)濟(jì)收益、發(fā)展空間等。

(二)股東。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與股東之間是一個(gè)組織與投資者的關(guān)系。股東和潛在投資者是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金來(lái)源，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)；同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，影響到股東權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，往往通過(guò)各種方式，爭(zhēng)取股東和潛在投資者對(duì)自身的了解和信任，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，創(chuàng)造有利的投資氛圍，穩(wěn)定既有的股東隊(duì)伍，吸引潛在投資者，不斷拓展資金來(lái)源。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部利益相關(guān)者分析

(一)業(yè)主按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，業(yè)主是房屋的所有權(quán)人。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的消費(fèi)者和接受者。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，同時(shí)收取相應(yīng)費(fèi)用。業(yè)主是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象和收入來(lái)

(二)政府、相關(guān)職能部門(mén)、社區(qū)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在運(yùn)行中，需要接受?chē)?guó)家相關(guān)的法律法規(guī)的約束，接受相關(guān)行政職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和管理，協(xié)調(diào)與相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。房地產(chǎn)行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接受工商行政管理部門(mén)的監(jiān)督與指導(dǎo)，依法向稅務(wù)部門(mén)納稅，接受物價(jià)部門(mén)的物價(jià)管理。建設(shè)、市政、規(guī)劃、環(huán)保、公用、園林等有關(guān)行政管理部門(mén)，按照有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，按職責(zé)分工，負(fù)責(zé)主管房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)、配套交付使用、環(huán)境環(huán)衛(wèi)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，協(xié)助監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域的管理工作的開(kāi)展。物業(yè)管理與社區(qū)管理聯(lián)系緊密。社區(qū)建設(shè)離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要通過(guò)對(duì)社區(qū)服務(wù)來(lái)發(fā)揮作用，兩者相互影響、相互促進(jìn)。

(三)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商將房屋建成，并經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后，經(jīng)過(guò)房產(chǎn)交易將產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移給新的房屋產(chǎn)權(quán)所有人。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商需要物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)已經(jīng)建成并投入使用的各類(lèi)房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地進(jìn)行管理，為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商提供經(jīng)營(yíng)管理工作開(kāi)展必備的物業(yè)對(duì)象。

(四)媒介。媒介主要指報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)等大眾傳播媒介，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，網(wǎng)絡(luò)媒介異軍突起，已發(fā)展為重要的媒介形式。媒介是物業(yè)服務(wù)企業(yè)塑造良好形象的工具，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立良好的信譽(yù)，必須借助新聞媒介的傳播力量。

(五)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者和行業(yè)協(xié)會(huì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間構(gòu)成了～種競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在遵守行業(yè)規(guī)范的同時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，不斷提升自身服務(wù)水平和整體實(shí)力，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

行業(yè)協(xié)會(huì)是建立在企業(yè)和政府之間的非行政非企業(yè)組織。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下下，行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮著協(xié)調(diào)和自律的職能，為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。目前，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也有不同層級(jí)的行業(yè)協(xié)會(huì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)充分依托行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，自律自強(qiáng)。

本文以利益相關(guān)者理論為支撐點(diǎn)和著眼點(diǎn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益相關(guān)者進(jìn)行分析，旨在為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理物業(yè)、服務(wù)業(yè)主這個(gè)過(guò)程中，正確對(duì)待方方面面的利益相關(guān)者，處理與各方面利益相關(guān)者關(guān)系、綜合平衡各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求提供參照。