導(dǎo)語：物業(yè)管理品牌策略深究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、前言

近幾年，隨著房地產(chǎn)市場的繁榮，物業(yè)管理行業(yè)得以迅猛發(fā)展，并成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)非常重要的行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，帶來的是企業(yè)之間的激烈競爭。一方面由于物業(yè)管理行業(yè)起步較晚，發(fā)展較快，使得國內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)數(shù)量飛速增加；另一方面國外很多公司躋身于我國物業(yè)管理行業(yè)。這兩個(gè)方面都增加了物業(yè)管理行業(yè)的競爭，物業(yè)管理企業(yè)要想在眾多的競爭對手中立足并得以長足發(fā)展，僅靠技術(shù)、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等傳統(tǒng)的競爭手段是不夠的，關(guān)鍵在于樹立品牌，靠品牌的存續(xù)保證物業(yè)管理企業(yè)長期的生存和發(fā)展。

二、項(xiàng)目品牌對物業(yè)管理品牌的重要性分析

物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)管理公司品牌及其所管理的項(xiàng)目品牌構(gòu)成的。其構(gòu)成的要素主要包括：物業(yè)本身的質(zhì)量；物業(yè)管理公司的聲譽(yù)、形象及對聲譽(yù)、形象產(chǎn)生影響的一系列因素，如管理層人員的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱、職務(wù)、技術(shù)等級等；此外，還包括物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面。物業(yè)管理公司品牌代表物業(yè)管理企業(yè)整體的實(shí)力、形象等，從消費(fèi)者角度來說，表現(xiàn)為公司形象和公司聯(lián)想，用于描述消費(fèi)者對公司的態(tài)度、情感和認(rèn)知。物業(yè)項(xiàng)目品牌代表物業(yè)管理企業(yè)的單個(gè)物業(yè)項(xiàng)目品牌，在項(xiàng)目運(yùn)作期間具有很大的知名度，消費(fèi)者往往是通過項(xiàng)目品牌來認(rèn)識企業(yè)品牌。雖然物業(yè)項(xiàng)目具有時(shí)間上的短暫性特點(diǎn)，一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，會有后續(xù)項(xiàng)目跟上，但項(xiàng)目品牌的影響力是持續(xù)的。物業(yè)項(xiàng)目品牌一旦確立，就會通過消費(fèi)領(lǐng)域的傳播和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展迅速占領(lǐng)市場，贏得廣大業(yè)主的信賴，其信譽(yù)可以從一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目擴(kuò)散到一批物業(yè)項(xiàng)目，從而使得物業(yè)管理企業(yè)的影響力和知名度與日俱增，經(jīng)濟(jì)效益長期持續(xù)發(fā)展。物業(yè)管理企業(yè)品牌與物業(yè)項(xiàng)目品牌相互關(guān)聯(lián)，密不可分。物業(yè)項(xiàng)目品牌形象是物業(yè)管理企業(yè)品牌形象的一個(gè)方面，只有項(xiàng)目品牌建設(shè)成功，運(yùn)用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，為物業(yè)管理企業(yè)品牌的創(chuàng)立提供基礎(chǔ)，才能充分利用人力和物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀收益，為其進(jìn)一步發(fā)展提供保障。

三、項(xiàng)目品牌的戰(zhàn)略實(shí)施

（一）實(shí)施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)典型的服務(wù)型行業(yè)，其品牌的創(chuàng)建需要優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，而優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)取決于人力資源。物業(yè)管理具有專業(yè)跨度大的行業(yè)特點(diǎn)，使得人力資源結(jié)構(gòu)具有專業(yè)涉及面廣的特殊性，從經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、公共管理等方面的管理型人才到機(jī)械、電子、暖通、土木結(jié)構(gòu)工程、建筑結(jié)構(gòu)等方面的技術(shù)型人才，物業(yè)管理行業(yè)所涉及的專業(yè)人才領(lǐng)域非常廣泛。未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，培養(yǎng)出一支踏實(shí)能干、業(yè)務(wù)熟練、專業(yè)精通、具有較高服務(wù)意識和良好職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，是關(guān)系到物業(yè)管理品牌持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。作為物業(yè)管理品牌構(gòu)成要素之一的項(xiàng)目品牌，在其創(chuàng)建過程中，人力資源的發(fā)展更是重中之重。在具體的物業(yè)管理項(xiàng)目中，“產(chǎn)品”與“消費(fèi)者”或者說“服務(wù)”與“業(yè)主”是直接接觸的，服務(wù)性特點(diǎn)在物業(yè)管理項(xiàng)目中表現(xiàn)的尤為明顯，優(yōu)秀的物業(yè)管理項(xiàng)目表達(dá)著“服務(wù)”與“業(yè)主”之間的良性互動關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系，是一種無形的資產(chǎn)和力量。如果一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目總能夠合理運(yùn)用人力資源，以合理的收費(fèi)價(jià)格，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么市場便會認(rèn)同它，業(yè)主便會忠實(shí)于它。品牌正是承諾和忠誠的象征，業(yè)主通過對項(xiàng)目品牌的忠誠與信賴，使得品牌形象得以放大。在項(xiàng)目管理中實(shí)施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略可以從以下兩個(gè)方面開展：第一，加強(qiáng)在職員工的培訓(xùn)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人才需求量大的情況下，人才稀缺的現(xiàn)狀短期內(nèi)不會得到較大程度的改善，因此，要實(shí)施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，盡快提高員工素質(zhì)，應(yīng)該立足現(xiàn)有條件，對在職員工開展培訓(xùn)。培訓(xùn)的形式可以是多種多樣的，但培訓(xùn)的內(nèi)容筆者認(rèn)為應(yīng)從兩個(gè)方面展開，即適應(yīng)性培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。適應(yīng)性培訓(xùn)主要是針對社會發(fā)展快，知識更新迅速而展開的為適應(yīng)市場變化所進(jìn)行的新知識、新技能、新法規(guī)、新觀念等方面的培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)主要是為了滿足具體崗位要求而進(jìn)行的專業(yè)知識、專項(xiàng)技能等方面的培訓(xùn)，主要突出實(shí)踐操作環(huán)節(jié)。在兩類培訓(xùn)中，均需開展物業(yè)管理服務(wù)理念的培訓(xùn)，使全體員工必須深刻領(lǐng)會物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)性特點(diǎn)，掌握物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備的行為準(zhǔn)則和指導(dǎo)思想，從而共同營運(yùn)項(xiàng)目服務(wù)品牌，塑造良好的企業(yè)形象。第二，建立員工考核機(jī)制和長效激勵機(jī)制。考核是人事決策和人事管理的依據(jù)，是了解員工的主要手段，也是對員工進(jìn)行培訓(xùn)、決定人員調(diào)配和職務(wù)升降、確定員工薪酬、對員工進(jìn)行激勵的依據(jù)。雖然物業(yè)管理項(xiàng)目中員工眾多，且工作崗位不同，考核的內(nèi)容也存在差異，但從宏觀上來說，主要包括四項(xiàng)內(nèi)容，即德、勤、能、績四個(gè)方面。德的考核，主要表現(xiàn)在員工的思想政治素質(zhì)、社會公德、職業(yè)道德等方面；勤的考核，除了在出勤率上考核外，還要考核員工的勤奮精神、敬業(yè)精神、實(shí)干精神等；能的考核，主要指員工能力水平的考核，針對不同崗位的不同要求開展；績的考核，不僅考核員工的工作數(shù)量和質(zhì)量，更要考核員工的分工工作給整個(gè)項(xiàng)目創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。長效的激勵機(jī)制是調(diào)動員工的工作積極性、激發(fā)員工工作潛能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效途徑?？刹扇∧繕?biāo)激勵、精神激勵、物質(zhì)激勵、福利激勵、榮譽(yù)激勵、參與激勵、考核激勵等方式對員工進(jìn)行獎勵。

（二）全員投入，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)建設(shè)

按照馬斯洛的需求層次理論，隨著居民生活水平的提高，消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)的要求將不止于功能上的滿足，消費(fèi)者將追求更高層次的滿足，品牌能否超越產(chǎn)品或服務(wù)功能而給消費(fèi)者帶來種種感官、情結(jié)或價(jià)值上的“體驗(yàn)需求”的滿足將變得越來越重要。對于物業(yè)管理項(xiàng)目品牌，基于物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)這一特殊性，使得“體驗(yàn)的需求”更具影響力。因此，為了滿足消費(fèi)者，物業(yè)管理項(xiàng)目品牌更應(yīng)該重視“體驗(yàn)”上的效益，尤其是在物業(yè)管理本質(zhì)差異不大、服務(wù)能力整體大幅提高的背景下，提供獨(dú)特的消費(fèi)者體驗(yàn)，培養(yǎng)業(yè)主或使用人對物業(yè)管理項(xiàng)目品牌的忠誠度，對物業(yè)管理品牌的建設(shè)具有非常重要的促進(jìn)作用。而提供獨(dú)特消費(fèi)者體驗(yàn)的途徑便是“全員投入，提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)”。物業(yè)項(xiàng)目品牌的塑造不僅是決策層和品牌推廣部門的事，與消費(fèi)者接觸或潛在接觸的每一個(gè)員工都是品牌的創(chuàng)建者和維護(hù)者。物業(yè)服務(wù)中保潔、保安、綠化等與顧客無太多語言交流的服務(wù)人員對品牌的建設(shè)同樣重要，因?yàn)閱T工的非語言行為更容易以情緒感染的方式引起顧客的情感和行為響應(yīng)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)提倡全員投入，重視每一個(gè)員工品牌意識的培養(yǎng)，使其對項(xiàng)目品牌形成系統(tǒng)的認(rèn)識，并付諸行動，做到行為上協(xié)調(diào)并對品牌進(jìn)行強(qiáng)有力的支持。

（三）提升物業(yè)項(xiàng)目管理的核心競爭力

物業(yè)管理行業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)小、利潤低的行業(yè)，面對激烈的市場競爭，在各物業(yè)管理企業(yè)不斷擴(kuò)大規(guī)模的情況下，要想保持自己的品牌競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中立于不敗之地，提升物業(yè)項(xiàng)目管理的核心競爭力是必要之路。物業(yè)項(xiàng)目管理核心競爭力的提升主要有以下三個(gè)途徑：

1.形成核心專長。物業(yè)項(xiàng)目管理在培養(yǎng)核心競爭力的過程中，必須了解自己的核心專長是什么，以便于集中力量對其進(jìn)行研究、開發(fā)，并通過技能、技術(shù)和資源的有效整合，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，最終形成獨(dú)特的，別人無法模仿的競爭力。物業(yè)管理的顧客是業(yè)主和物業(yè)使用人，在形成核心專長的過程中，需要針對業(yè)主和物業(yè)使用人的價(jià)值取向來開展，也就是說要為業(yè)主和物業(yè)使用人帶來盡可能多的利益滿足，使物業(yè)具有更好的使用功能并保值增值?；诖耍飿I(yè)項(xiàng)目管理必須在提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，還要了解顧客接受物業(yè)服務(wù)的動機(jī)：是價(jià)值、習(xí)慣、身份還是情感。以此為基礎(chǔ)，集中優(yōu)勢資源對其進(jìn)行研究、開發(fā)、改造、提高，從而形成能夠給住戶帶來獨(dú)特價(jià)值的核心專長。

2.強(qiáng)化執(zhí)行功能，加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全項(xiàng)目管理制度，是一個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理的主要途徑，是培育項(xiàng)目核心競爭力的必要條件。然而，項(xiàng)目管理制度如果在運(yùn)行過程中執(zhí)行不力，則會直接影響和制約項(xiàng)目核心競爭力的增強(qiáng)。因此，只有對管理制度強(qiáng)化執(zhí)行，才能夠有效提升項(xiàng)目核心競爭力。首先，應(yīng)確立科學(xué)合理的執(zhí)行目標(biāo)?？茖W(xué)合理的執(zhí)行目標(biāo)是培育制度執(zhí)行力和打造項(xiàng)目核心競爭力的基礎(chǔ)。把握物業(yè)管理市場發(fā)展動態(tài)，依據(jù)項(xiàng)目內(nèi)部各種具體情況，首先確定物業(yè)管理項(xiàng)目的總執(zhí)行目標(biāo)，然后確立各個(gè)部門的具體目標(biāo)，最后再確立各工作崗位的執(zhí)行目標(biāo)。同時(shí)，力求使各目標(biāo)具有一定壓力，壓力可在一定程度上促進(jìn)核心競爭力的增強(qiáng)。其次，按照執(zhí)行目標(biāo)的要求，確立相應(yīng)的執(zhí)行流程。如第一步，根據(jù)總執(zhí)行目標(biāo)確立主體責(zé)任和執(zhí)行過程中的主體要素。第二步，根據(jù)各部門的具體目標(biāo)，設(shè)立相應(yīng)的工作崗位，并明確各崗位人員的職責(zé)和工作規(guī)范。第三步，細(xì)化崗位目標(biāo)，以崗位目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果為基準(zhǔn)，對各崗位人員進(jìn)行考核。在執(zhí)行流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)以執(zhí)行過程的最終結(jié)果為目標(biāo)，結(jié)合各項(xiàng)工作的具體要求，建立健全相應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，以確保執(zhí)行目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.以信息化為手段，提高管理水平。項(xiàng)目信息化是指在項(xiàng)目的經(jīng)營管理中，有效而系統(tǒng)地對生產(chǎn)、銷售、人力資源、研發(fā)和財(cái)務(wù)等經(jīng)營各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、傳輸、加工處理和管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息流通的實(shí)時(shí)化和高效化。物業(yè)項(xiàng)目管理恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營管理模式、項(xiàng)目及員工管理意識和管理行為的增強(qiáng)及員工團(tuán)隊(duì)合作精神的提高，均可通過信息化來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，信息化可縮短物業(yè)管理項(xiàng)目與業(yè)主之間的距離，從而建立以業(yè)主和物業(yè)使用人為中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，達(dá)到提升服務(wù)時(shí)效、提高服務(wù)品質(zhì)的目的。

四、結(jié)論

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。要想在眾多的物業(yè)管理品牌中保持優(yōu)勢，需要在品牌建設(shè)上具有創(chuàng)新的理念，轉(zhuǎn)變思路，從物業(yè)管理項(xiàng)目品牌的構(gòu)架入手，以項(xiàng)目品牌的創(chuàng)建為基礎(chǔ)，借助物業(yè)管理項(xiàng)目品牌的影響力，增強(qiáng)廣大業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的信任度；運(yùn)用項(xiàng)目品牌優(yōu)勢，擴(kuò)大物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，為物業(yè)管理企業(yè)品牌的創(chuàng)立及發(fā)展提供有力保障。