導(dǎo)語(yǔ)：談?wù)搱D書(shū)館物管社會(huì)化一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

物業(yè)管理是在我國(guó)改革開(kāi)放、發(fā)展和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，伴隨地產(chǎn)領(lǐng)域出現(xiàn)而發(fā)展起來(lái)的新興行業(yè)。隨著我國(guó)現(xiàn)代化的智能圖書(shū)館迅速發(fā)展，現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館得到了廣泛的運(yùn)用。圖書(shū)館服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，圖書(shū)館后勤管理內(nèi)容和方式也隨之改變。圖書(shū)館物業(yè)管理實(shí)際上是具有物業(yè)管理特征的行政后勤管理，屬于特種物業(yè)管理中的文化類，對(duì)圖書(shū)館的正常運(yùn)行起到了重要保障作用，同時(shí)也有不少問(wèn)題需要探索與改進(jìn)。本文謹(jǐn)以筆者所在的深圳圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱“我館”)為例，對(duì)圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化做一些探討。

1國(guó)內(nèi)圖書(shū)館物業(yè)管理研究現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)了這幾年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館物業(yè)管理日趨成熟，業(yè)內(nèi)學(xué)者也進(jìn)行了深入的研究。黎震(2001)結(jié)合深圳南山圖書(shū)館實(shí)際情況，對(duì)圖書(shū)館物業(yè)管理特點(diǎn)，圖書(shū)館物業(yè)實(shí)施全面社會(huì)化管理進(jìn)行了詳細(xì)論述［1］;蘇海潮(2003)結(jié)合廈門大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)踐，提出圖書(shū)館物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作是發(fā)展的必然趨勢(shì)，意義深遠(yuǎn)［2］;白力民(2009)闡述了公共圖書(shū)館物業(yè)管理的內(nèi)容、方式及要求，隨著閱讀環(huán)境的改變而改變［3］;葛瑤、應(yīng)長(zhǎng)興(2010)從圖書(shū)館物業(yè)服務(wù)的投入成本、員工心態(tài)等方面對(duì)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化的利弊進(jìn)行分析，并就實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化所面臨的問(wèn)題，提出了具體見(jiàn)解［4］;伍茂戎(2010)總結(jié)了高校圖書(shū)館物業(yè)管理的基本模式和組織結(jié)構(gòu)，提出了高校圖書(shū)館物業(yè)管理的主要內(nèi)容和指標(biāo)，對(duì)物業(yè)管理的規(guī)范化與信息化進(jìn)行了探討［5］。

2我館物業(yè)管理社會(huì)化現(xiàn)狀

2．1我館物業(yè)管理歷程

科技的進(jìn)步、智能化系統(tǒng)在樓宇中的運(yùn)用、圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展、物業(yè)行業(yè)的興起、事業(yè)單位的人事改革，種種因素促使公共圖書(shū)館后勤管理向物業(yè)管理社會(huì)化的方向發(fā)展。過(guò)去，我館自己管理物業(yè)，由后勤管理部門進(jìn)行全館的物業(yè)管理，管理人員有限，管理水平也不夠?qū)I(yè)。2006年新館建成前，我館就采用了公開(kāi)招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司進(jìn)行專業(yè)化管理。中標(biāo)的物業(yè)管理公司在我館搬館前就已經(jīng)入駐新館，他們先全面了解大樓主體的結(jié)構(gòu)、管道走向、設(shè)備安裝等情況，特別是對(duì)一些隱蔽工程做詳細(xì)的記錄，再根據(jù)物業(yè)管理模式和各個(gè)崗位要求配備專業(yè)人員進(jìn)行管理和維護(hù)，為以后的工作打基礎(chǔ)，確保物業(yè)專業(yè)化管理工作能夠順利開(kāi)展。搬館后，我館內(nèi)部設(shè)置專門的后勤管理部門對(duì)物業(yè)管理公司進(jìn)行監(jiān)管，該部配置了專業(yè)的管理人員，采取自行管理和委托管理相結(jié)合的方式，保證了雙方的順利溝通。雖然在采用社會(huì)化的物業(yè)管理后勤工作后，我館每年物業(yè)管理費(fèi)用開(kāi)支較大，但是成效是相當(dāng)顯著的。搬新館后，館舍面積增加，閱覽區(qū)實(shí)行開(kāi)架管理，展覽、講座等一系列的讀者活動(dòng)越來(lái)越豐富，節(jié)假日期間日接待讀者量高達(dá)上萬(wàn)人，專業(yè)的后勤管理保障了我館高效、順利的運(yùn)行。圖書(shū)館的核心工作是服務(wù)讀者。物業(yè)管理公司配備足夠的管理和服務(wù)人員完成后勤管理工作，使館領(lǐng)導(dǎo)和館員從繁瑣的后勤工作中解放出來(lái)，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，做好讀者服務(wù)工作，這是對(duì)人力資源進(jìn)行全方位開(kāi)發(fā)。物業(yè)公司從理念上尊重、從制度上關(guān)心圖書(shū)館館員，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，讓館員無(wú)后顧之憂地投入到一線的服務(wù)工作中，創(chuàng)造了最大的社會(huì)效益。同時(shí)，物業(yè)的工作人員直接或間接的加入到讀者服務(wù)的工作中，無(wú)形的壯大了讀者服務(wù)隊(duì)伍。

2．2圖書(shū)館物業(yè)管理特點(diǎn)

圖書(shū)館物業(yè)管理從原來(lái)對(duì)館舍的水電設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、員工飯?zhí)玫墓芾?，發(fā)展到對(duì)館舍內(nèi)外環(huán)境、智能化系統(tǒng)設(shè)施、讀者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全、會(huì)議接待和讀者活動(dòng)的管理。具體情況如表1所示。圖書(shū)館的物業(yè)管理直接服務(wù)于全館員工和廣大讀者，服務(wù)對(duì)象范圍廣，處理不當(dāng)就容易引起糾紛，服務(wù)內(nèi)容也根據(jù)各館的業(yè)務(wù)擴(kuò)充而改變。公共圖書(shū)館具有對(duì)外開(kāi)放和藏書(shū)的特點(diǎn)，安全和消防管理工作是物業(yè)管理工作中的重中之重［6］。

2．3圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化存在的問(wèn)題

兩個(gè)不同性質(zhì)的單位經(jīng)過(guò)多年的合作，彼此都在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，但在相互融合的過(guò)程當(dāng)中，還是遇到了一些問(wèn)題。

2．3．1物業(yè)管理公司人員流動(dòng)性大。我館是政府下屬的事業(yè)單位，具有公益性和社會(huì)性，圖書(shū)館員工是根據(jù)編制和崗位進(jìn)行公開(kāi)招聘的，工作相對(duì)穩(wěn)定;而物業(yè)管理公司是營(yíng)利為目的的單位，部分管理和服務(wù)人員是臨時(shí)工，人員流動(dòng)性大，不利于工作上的銜接和穩(wěn)定，對(duì)于安全管理工作也存在一定的隱患。

2．3．2物業(yè)員工圖書(shū)館職業(yè)道德培訓(xùn)不足。物業(yè)管理好壞直接關(guān)系到公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的正常開(kāi)展及圖書(shū)館工作的形象。物業(yè)員工如與讀者之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其結(jié)果必然由圖書(shū)館去承擔(dān)。物業(yè)管理服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單、瑣碎，實(shí)際需要方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。

2．3．3智能化設(shè)備設(shè)施的專業(yè)技術(shù)人員不足，物業(yè)和維保單位職責(zé)不明確。新館樓宇主體有許多智能化設(shè)備設(shè)施，如消防系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等采用的是公開(kāi)招標(biāo)的方式，由中標(biāo)單位對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維保，物業(yè)管理公司只對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和基本維修，并沒(méi)有配備對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行維保的專業(yè)隊(duì)伍。在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)與維保單位之間的職責(zé)界限較模糊，物業(yè)管理人員在很多情況下不能獨(dú)立、及時(shí)地解決問(wèn)題，直接影響到系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

3關(guān)于圖書(shū)館物業(yè)管理社會(huì)化的思考

物業(yè)管理的順利進(jìn)行離不開(kāi)圖書(shū)館和物業(yè)公司的共同努力，一方面物業(yè)公司要提高綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，另一方面圖書(shū)館也要做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。

3．1完善制度，控制物業(yè)人員流動(dòng)

增強(qiáng)制度中的量化標(biāo)準(zhǔn)和可操作性是制定制度的關(guān)鍵。只有制度完善，才能更充分地應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行管理。在合同上詳細(xì)規(guī)定物業(yè)人員流動(dòng)量，保證物業(yè)管理公司人員的穩(wěn)定性。

3．2制定培訓(xùn)課程，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書(shū)館可以提供場(chǎng)地和人員對(duì)物業(yè)公司直接與讀者相接觸的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)上崗，包括禮儀培訓(xùn)、溝通技巧的課程等，時(shí)刻了解圖書(shū)館的讀者基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，妥善解答讀者的問(wèn)題，提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和綜合素質(zhì)。

3．3將維保內(nèi)容納入物業(yè)管理范圍，減少維保費(fèi)用支出

樓宇設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作是后勤工作得以延續(xù)和圖書(shū)館資產(chǎn)得以保值、增值的前提條件。若物業(yè)公司對(duì)設(shè)備系統(tǒng)的管理能夠不光停留在監(jiān)控和基本維修上，而且還能進(jìn)一步承擔(dān)維保的工作，也就是說(shuō)系統(tǒng)維保單位的工作由物業(yè)公司去完成，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提高物業(yè)管理費(fèi)，這樣不但提高了工作效率和管理質(zhì)量，還降低了圖書(shū)館維保費(fèi)用的總支出，更重要的是能直接聯(lián)系長(zhǎng)期駐扎在館的物業(yè)管理公司進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，提高工作效率。從工作的角度看，系統(tǒng)的監(jiān)控、維修到維保都由物業(yè)公司派專人實(shí)行一對(duì)一的跟蹤，可以避免由于物業(yè)公司和維保單位職責(zé)不明確而延誤時(shí)間的問(wèn)題。

3．4培養(yǎng)專業(yè)人才，進(jìn)行有效監(jiān)管

圖書(shū)館也要培養(yǎng)自己的專業(yè)物業(yè)管理人才，熟悉全館的物業(yè)情況，了解系統(tǒng)的基本動(dòng)作，這樣在與物業(yè)管理公司談判與溝通的時(shí)候，才能做到心中有底，以少量的投資，獲得高效的服務(wù)回報(bào)。綜上所述，我館后勤管理走向社會(huì)化后，內(nèi)部動(dòng)力增強(qiáng)，最大限度地減輕了負(fù)擔(dān)，同時(shí)也促進(jìn)了物業(yè)管理質(zhì)量和水平的提高，這將無(wú)形中提高物業(yè)品牌形象;而物業(yè)管理公司綜合服務(wù)能力的提升也有利于圖書(shū)館管理的全面發(fā)展。兩者相互融合，共同發(fā)展。