導語：商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差別一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘　要：近年來我國的房地產(chǎn)行業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展和繁榮，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸發(fā)展壯大，物業(yè)管理在營造了安全文明的生活環(huán)境、提高物業(yè)的使用壽命、促進城市的和諧發(fā)展等方面具有重要的作用。商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理是物業(yè)管理的兩種不同的重要類型，因為其管理和服務的對象存在著較大的差別，因此其管理方法也存在很大的不同。本文對商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理分別進行了簡單介紹，然后在此基礎上從多個角度對商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性進行了分析和探討。

關鍵詞：商業(yè)物業(yè)管理;　住宅物業(yè)管理;　差異性

一、傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理分析

傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理是一種復合型的管理服務，其主要的功能有管理、經(jīng)營和服務等三個重要的方面，實際的涉及領域非常廣泛。從總體上來看，傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理由客戶服務與管理、工程維護保修、環(huán)境服務與管理以及安全秩序維護等四個重要內(nèi)容組成。首先，客戶服務與管理主要是指收取物業(yè)費用，收集客戶的意見和建議，協(xié)調(diào)好與客戶的關系以及辦理客戶的進駐等相關的管理和服務，一般情況下來說，客戶服務與管理是傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理的核心工作。其次，工程維護保修是指對物業(yè)項目的供電供水以及電梯和消防等設備的維修和保養(yǎng)，另外，工程維護保修還包括對房屋的維修和管理工作。第三，環(huán)境服務與管理主要是指對相關區(qū)域內(nèi)的生活環(huán)境和工作環(huán)境等進行綜合化的治理，具體來看，環(huán)境服務與管理包括綠化、保潔和污染治理等主要的工作。第四，安全秩序維護主要是指采取積極的措施對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全和消防安全等進行維護，對進出車輛進行安全管理，這對于維護整個物業(yè)區(qū)域的安全與穩(wěn)定至關重要。

二、商業(yè)物業(yè)管理分析

為了對商業(yè)物業(yè)管理進行深入的分析和研究，我們首先要對商業(yè)物業(yè)的含義和特點進行明確。通常情況下而言，商業(yè)物業(yè)主要是指用于經(jīng)營的物業(yè)形式，如餐飲、娛樂、休閑和零售等。一般情況下，我國的商業(yè)物業(yè)主要有購物中心、步行街和專業(yè)市場等多種不同的類型。商業(yè)物業(yè)是一種特殊的物業(yè)形式，它的主要特點表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)模往往非常大，而且一般都帶有大型的停車場。其次，商業(yè)物業(yè)所包含的具體行業(yè)非常豐富，其中的店鋪數(shù)量也非常大。第三，商業(yè)物業(yè)的環(huán)境往往非常好，能夠滿足不同客戶的具體需求，對于刺激消費，推動經(jīng)濟增長發(fā)揮著十分重要的作用。

三、商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性探究

商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理存在著比較大的區(qū)別，其中最主要的差異性體現(xiàn)在以下幾個方面。1.客戶類型不同。首先，商業(yè)物業(yè)的主要客戶是一些商戶，他們的主要工作是銷售商品，因此客流量非常大，而且不穩(wěn)定。住宅物業(yè)的主要客戶是普通居民，他們在這里居住和生活，客流量比較固定，而且相對比較穩(wěn)定。其次，商業(yè)物業(yè)的主要客戶以各種類型的法人為主，而住宅物業(yè)的主要客戶大多是一些普通的自然人，以家庭為單位進行居住。第三，住宅物業(yè)的主要客戶相對商業(yè)物業(yè)來說比較復雜，因為商業(yè)物業(yè)的主要客戶大多從事商業(yè)活動，而住宅物業(yè)的主要客戶從事各行各業(yè)的都有?？偠灾虡I(yè)物業(yè)與住宅物業(yè)主要的客戶類型存在著較大的差別。因此在開展商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的實際過程中，我們要深入把握兩者不同客戶的特點，然后針對他們的實際需求來開展相應的管理工作，只有這樣才能真正提高商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理的質量。2.客戶流量存在巨大差別。從客戶流量的角度來說，住宅物業(yè)的主要客戶群體是比較穩(wěn)定的業(yè)主以及租戶，因此可以說住宅物業(yè)的客戶是靜態(tài)的。而商業(yè)物業(yè)在本質上是一種經(jīng)營性的場所，因此其主要的客戶群具有很大的流動性，其客戶群的構成也非常復雜，從這個角度來說，商業(yè)物業(yè)的客戶是動態(tài)的。另外，在節(jié)假日的時間段，很大大型商業(yè)物業(yè)的客流量是非常大的，在這種情況下很容易發(fā)生安全事故，因此商業(yè)物業(yè)的管理難度要遠遠大于住宅物業(yè)，尤其是在消防、安保和衛(wèi)生等方面商業(yè)物業(yè)的管理壓力非常大?？偠灾?，客戶流量存在巨大差別是商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理重要差異性之一。3.對設備維護的實際要求存在著較大的差別。一般情況下來說，住宅物業(yè)的相關設備和設施比較簡單，主要的設備類型有電梯設備、供水設備、供電設備以及監(jiān)控設備等，這些設備的主要目的是為了適應住宅物業(yè)用戶的日常生活要求，因此住宅物業(yè)對于相關設備和設施的智能化程度要求比較低，而且實際的使用頻率也比較低。然而商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)模相對比較大，其具體的設備更加先進和復雜，在這種情況下，商業(yè)物業(yè)對相關設備和設施的智能化程度要求比較高。具體來看，商業(yè)物業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、電梯設備以及消防設備等的使用頻率非常高，而且這些設備大多由計算機控制。這些設備一旦出現(xiàn)問題，將會給商業(yè)物業(yè)帶來嚴重的后果，因此商業(yè)物業(yè)對設備維護的實際要求要遠遠大于住宅物業(yè)。4.環(huán)境管理存在著較大的差異。住宅物業(yè)的環(huán)境管理重點是保持物業(yè)公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔以及安全舒適，為了達到這個目標住宅物業(yè)的環(huán)境管理的主要工作有做好保潔、增加綠化、保護環(huán)境等。然而商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理則更加注重營造一種良好的商業(yè)氛圍，吸引更多的消費者前來消費，因此商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理必須要保證整個商業(yè)物業(yè)的寬敞和明亮，同時要保證商業(yè)物業(yè)的整潔和美觀。為了達到這種的目的，在商業(yè)物業(yè)的環(huán)境管理過程中，我們要為商業(yè)物業(yè)配置最適宜的光照，同時要保持溫度的舒適，并保證商業(yè)物業(yè)具備良好的空氣質量，如果條件允許，我們還要放一些唯美的音樂，使客戶在商業(yè)物業(yè)完美的環(huán)境中流連忘返，這樣可以刺激消費?？偠灾?，商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)的環(huán)境管理存在著較大的差異。5.對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別。一般情況下來說，商業(yè)物業(yè)是一種綜合性的營業(yè)場所，它具備了購物、娛樂、餐飲和休閑等許多的功能，因此日常的客流量非常大，同時車流量也非常大，因此對交通的便捷性的要求非常高。相比較而言，住宅物業(yè)的客戶群體主要是住戶和租戶，車流量要遠遠小于商業(yè)物業(yè)，因此住宅物業(yè)對交通便捷性的要求也遠遠低于商業(yè)物業(yè)。進一步來說，商業(yè)物業(yè)的交通管理壓力要遠遠大于住宅物業(yè)的交通管理。所以，在實際的交通管理過程中，商業(yè)物業(yè)要對交通線路進行良好的設計和管理，同時要注意加強來往車輛的交通指揮，保證交通的暢通無阻?？傮w來看，商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別。

四、結語

綜上所述，隨著房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展和繁榮，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸實現(xiàn)了發(fā)展和壯大。物業(yè)管理為廣大業(yè)主營造了一個安全和文明的生活環(huán)境，對于提高物業(yè)的使用壽命，促進城市的和諧發(fā)展做出了突出貢獻。通常情況下而言，物業(yè)管理分為商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理兩個重要的類型，因此二者的服務的對象不同，因此實際的管理方法也存在著較大的差異，主要體現(xiàn)在客戶流量存在巨大差別、對設備維護的實際要求存在著較大的差別、環(huán)境管理存在著較大的差異、對交通的便捷性的要求存在著巨大的差別等四個重要的方面，因此我們必須要進一步加強分析和研究，科學掌握商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性，不斷提高物業(yè)管理的實際質量，保證商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)的安全與穩(wěn)定。

作者:夏靖星 單位:廈門市集美城市發(fā)展有限公司

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