導語：物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：為了適應物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級帶來的行業(yè)人才需求的變化，亟須探索物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)新模式，文章首先分析了物業(yè)管理行業(yè)人才需求的變化，然后結(jié)合福建江夏學院物業(yè)管理專業(yè)辦學的實踐，提出了以行業(yè)需求定位人才培養(yǎng)目標、提升人才培養(yǎng)規(guī)格、優(yōu)化課程體系、加強實踐教學等建議。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理專業(yè)；轉(zhuǎn)型升級；人才培養(yǎng)

黨的報告指出“在中高端消費、創(chuàng)新引領(lǐng)、共享經(jīng)濟等領(lǐng)域培育新增長點、形成新動能。支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級,加快發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)?！蔽飿I(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，在政策、技術(shù)進步、消費升級和資本四輛馬車的拉動下,加速向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級。物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型升級對從業(yè)人員素質(zhì)提出了新的要求，這勢必導致物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改變。

一、物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級產(chǎn)生新的人才需求

2014年，中國物業(yè)管理協(xié)會在《物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級》課題報告中指出，物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型升級是指以現(xiàn)代科學技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎(chǔ)上的物業(yè)管理[1]?，F(xiàn)代物業(yè)管理要求借助信息技術(shù)提升服務品質(zhì)和效率，要求以業(yè)主需求為中心，創(chuàng)建新的商業(yè)模式和服務方式，要求改善物業(yè)服務企業(yè)運作模式，創(chuàng)造較高的產(chǎn)業(yè)附加值。基于物業(yè)服務行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求，未來對中高層管理人才、掌握新技術(shù)的應用型人才及懂資產(chǎn)運營的服務創(chuàng)新型人才的需求將會呈上升趨勢。（一）中高層管理人才。教育部在2012年本科專業(yè)目錄中設(shè)置了物業(yè)管理專業(yè)，屬于管理學門類，工商管理類目。目前物業(yè)管理專業(yè)辦學層次仍以高職和專科為主，本科層次主要是二類本科院校。由于物業(yè)管理專業(yè)在我國起步較晚，從現(xiàn)有人才隊伍來看，中高層管理者絕大多數(shù)非科班出身，是從別的行業(yè)轉(zhuǎn)行而來。甚至一些高級人才只是以物業(yè)行業(yè)為跳板，旨在往建筑業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、酒店管理等其他行業(yè)發(fā)展，人才流動性高。因此行業(yè)亟須擁有自己培養(yǎng)出來的、真正熱愛物業(yè)服務行業(yè)的，懂經(jīng)營善管理的中高層管理人才。（二）掌握新技術(shù)的應用型人才。作為典型的勞動密集型行業(yè)，物業(yè)服務企業(yè)的人工成本一般占到總成本的50%以上。受人工成本、材料成本不斷上漲，物業(yè)費限價機制的影響，物業(yè)服務企業(yè)生存壓力逐年增大。如長城物業(yè)、彩生活、綠城物業(yè)等百強企業(yè)，已紛紛引入移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，提升服務效率和服務質(zhì)量，同時降低人力成本?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應用，以及由此產(chǎn)生的運作模式的變革、商業(yè)模式的創(chuàng)新都對物業(yè)服務人才的專業(yè)技能提出了更高的要求，行業(yè)需要掌握移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、電子商務等新技術(shù)的應用型人才。（三）懂資產(chǎn)運營的服務創(chuàng)新型人才。近幾年，物業(yè)服務企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)，不斷挖掘物業(yè)服務的附加值和邊際效益，持續(xù)創(chuàng)新服務模式，豐富增值服務品類和內(nèi)容，既拓展了自己的盈利空間，也滿足業(yè)主消費升級的需求。從現(xiàn)有行業(yè)收入構(gòu)成來看，基礎(chǔ)服務費收入比例逐年降低，非物業(yè)管理費收入比例正在逐年加大，房屋中介、案場服務、信息咨詢、居家養(yǎng)老、電子商務等新的盈利模式正在改變著行業(yè)格局。商業(yè)模式的升級和優(yōu)化需要更多能夠深層次挖掘客戶需求、懂資產(chǎn)運營的服務創(chuàng)新型人才。

二、轉(zhuǎn)型升級背景下物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)實踐

（一）以行業(yè)需求定位人才培養(yǎng)目標。能否培養(yǎng)出適銷對路的行業(yè)人才是高校辦學首先要考慮和明確的問題。筆者所在院校2015年設(shè)立了福建省首個物業(yè)管理本科專業(yè)。在創(chuàng)辦專業(yè)之前，我們走訪行業(yè)一流企業(yè)如萬科、保利、華潤置地、戴德梁行等，邀請企業(yè)高管參加專業(yè)建設(shè)會，共同探討本科層次人才培養(yǎng)方案。在專業(yè)建設(shè)會上，一些企業(yè)談道：①現(xiàn)有企業(yè)招聘的員工多為法學、金融、財會等其他專業(yè)，科班出身的人才較少；②學生的專業(yè)知識還停留在理論層面，缺乏必備的職業(yè)技能，進入企業(yè)后往往需要二次“加工”；③一些應屆畢業(yè)生無法找到自身角色定位，明確發(fā)展方向，以至于跳槽頻繁，企業(yè)用人成本增加；④學生抗壓能力、心理承受能力差，溝通能力不足，特別在與業(yè)主接觸過程中，無法面對沖突，解決分歧；⑤亟須學習能力強、具有創(chuàng)新意識的人才，以應對人口老齡化、“互聯(lián)網(wǎng)+”等行業(yè)新變化。針對企業(yè)提出的人才需求，結(jié)合行業(yè)發(fā)展需要，我們將人才培養(yǎng)目標定位為：能夠適應現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展需求，掌握管理學、經(jīng)濟學、物業(yè)管理等基本理論和應用技能，具備綜合運用相關(guān)知識，發(fā)現(xiàn)、分析和解決物業(yè)管理服務實際問題的能力；具有復合性知識結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和社會責任感的高級管理人才。（二）提升人才培養(yǎng)規(guī)格。人才培養(yǎng)規(guī)格是指對人才的知識要求、能力要求和素質(zhì)要求。根據(jù)人才培養(yǎng)目標，我們進一步解構(gòu)物業(yè)管理專業(yè)人才的知識要求、能力要求和素質(zhì)要求，如表1所示。現(xiàn)代物業(yè)管理以業(yè)主需求為中心，要求學生能夠發(fā)現(xiàn)挖掘客戶需求，掌握心理學、客戶關(guān)系管理、市場營銷、社區(qū)管理等方面的知識，具備溝通表達、市場調(diào)查分析、客戶需求管理等方面能力；現(xiàn)代物業(yè)管理借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、電子商務等新技術(shù)改進管理實現(xiàn)服務創(chuàng)新，要求學生具備計算機、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)、樓宇智能化等方面的知識，具備吸收應用物業(yè)管理服務新方法、新技術(shù)、新模式的創(chuàng)新創(chuàng)意能力；現(xiàn)代物業(yè)管理強調(diào)挖掘物業(yè)服務的附加值和邊際效益，豐富服務品類，創(chuàng)新服務模式，要求學生掌握物業(yè)管理項目系統(tǒng)運營服務與管理的技術(shù)知識，具備項目策劃、組織實施、拓展業(yè)務范圍、創(chuàng)造企業(yè)利潤的能力[2]。（三）優(yōu)化課程體系。課程體系的優(yōu)化思路是課程體系中每門課程都應承載知識、能力和素質(zhì)培養(yǎng)的具體要求。在此基礎(chǔ)上，按照現(xiàn)代物業(yè)管理的要求，調(diào)整專業(yè)基礎(chǔ)課程，刪并專業(yè)應用課程，強化專業(yè)拓展課程?？紤]到物業(yè)管理行業(yè)對人才綜合素質(zhì)的要求以及中央政府“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的要求，在專業(yè)基礎(chǔ)課程中，我們加重了信息技術(shù)類、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類、綜合素養(yǎng)類課程的比例。隨著物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)化水平的提高，專業(yè)工作將由專業(yè)公司來承擔，相應的能力主要由建筑工程、機電工程、園林等專業(yè)來培養(yǎng)，故在物業(yè)管理專業(yè)教學中可相對弱化。因此在專業(yè)應用課程中，我們將園林綠化并入物業(yè)環(huán)境管理，電工學、建筑給水排水等課程調(diào)整為選修課，加入了物業(yè)項目風險管理、智能化樓宇管理、現(xiàn)代服務業(yè)管理等課程。另外，基于物業(yè)服務產(chǎn)品多元化的需求，我們在專業(yè)拓展課程模塊中加入了社區(qū)O2O營銷、社區(qū)養(yǎng)老服務、房地產(chǎn)營銷與策劃等課程。課程體系優(yōu)化結(jié)果如表2所示。（四）增強實踐教學環(huán)節(jié)。物業(yè)管理是實踐性非常強的專業(yè)，因此我們在課程體系里加重了實踐教學的比例，設(shè)置了校內(nèi)實踐和校外實踐相結(jié)合的實踐體系。校內(nèi)實踐教學環(huán)節(jié)包括課程實訓、課題研究、學術(shù)講座、畢業(yè)設(shè)計（論文）和第二課堂等，主要依托校內(nèi)實驗室展開。校外實踐教學環(huán)節(jié)包括學科競賽、課程實踐、專業(yè)實訓、畢業(yè)頂崗實習等，依托校外實訓基地展開。形成了大一認知實習、大二、大三專業(yè)崗位實習、大四畢業(yè)頂崗實習的分層次實踐教學模式。如表3所示。本專業(yè)已與福建三盛伯恩物業(yè)公司、建發(fā)怡家園（廈門）物業(yè)管理有限公司、萬科物業(yè)服務有限公司福州分公司、廈門聯(lián)發(fā)(集團)物業(yè)服務有限公司、福建省物業(yè)管理協(xié)會等多家行業(yè)機構(gòu)建立合作關(guān)系，按照互惠互利的原則深化校企合作，通過學校服務企業(yè)培訓、學生頂崗實習、教師掛職、合作開展課題研究等方式建立長效的校企合作機制。（五）借助行業(yè)交流，拓寬學生國際視野。英國特許房屋經(jīng)理學會（CIH）是物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)的權(quán)威協(xié)會，成立于1916年，總部設(shè)在英國。1966年CIH進入中國香港并成立亞太分會，2011年進入中國大陸，并于北京設(shè)立中國學習中心。該協(xié)會經(jīng)過多年的發(fā)展，其參與物業(yè)管理人才培養(yǎng)的機制已十分成熟。他們參與物業(yè)管理人才培養(yǎng)的方式主要有三種：一是對部分院校物業(yè)管理專業(yè)課程的認證，二是對物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格或會員資格認證，三是提供職業(yè)繼續(xù)教育[3]。筆者所在院校與CIH的合作主要采取前兩種方式，即CIH對我校物業(yè)管理專業(yè)課程進行認證，同時為物業(yè)管理專業(yè)師生提供修習會員課程的資格，修習完規(guī)定課程，即可成為CIH的會員，享有CIH提供的行業(yè)交流、繼續(xù)教育等服務。從引入CIH后，我校與CIH共同編定了《物業(yè)管理學生實務訓練手冊》，作為物業(yè)管理學生實習教材之一，在實行了2年之后，得到了企業(yè)與學生的一致認可。國際專業(yè)機構(gòu)為學生提供的講座、參觀、見習等，為教師提供的交流會、參觀等對物業(yè)人才的培養(yǎng)都大有裨益。

三、結(jié)語

在物業(yè)管理行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級的背景下，行業(yè)對掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、懂經(jīng)營懂管理、有創(chuàng)新意識的中高級管理人才的需求也在上升。面對行業(yè)人才需求的變化，高校也須從培養(yǎng)目標、培養(yǎng)規(guī)格、教學內(nèi)容、校企合作等方面創(chuàng)新物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式。根據(jù)行業(yè)和企業(yè)需求定位人才培養(yǎng)目標，提升人才培養(yǎng)規(guī)格，更新調(diào)整教學內(nèi)容，重視對學生實踐能力的培養(yǎng)，幫助學生拓展國際視野，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，培育出符合轉(zhuǎn)型升級需求的物業(yè)管理專業(yè)人才。

參考文獻：

[1]劉寅坤.“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”推動行業(yè)轉(zhuǎn)型升級[J].中國物業(yè)管理,2015(6):80-81.

[2]左文進.現(xiàn)代服務業(yè)視角下高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].當代經(jīng)濟,2014(22):84-86.

[3]吳劍平,劉莉莉,姚劍雄.國際專業(yè)認證背景下協(xié)同育人機制構(gòu)建:以物業(yè)管理人才培養(yǎng)為例[J].教育現(xiàn)代化,2015(13):199-203.

作者:陳薔 單位:福建江夏學院工商管理學院