導(dǎo)語(yǔ)：物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

建筑行業(yè)的高速發(fā)展為物業(yè)管理企業(yè)提供了非常大的發(fā)展空間，但同時(shí)使得物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)很多的問(wèn)題[3]。在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境下，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展受到一定程度的限制，再加上物業(yè)管理行業(yè)的起步較晚且發(fā)展時(shí)間較短，造成大部分的物業(yè)管理企業(yè)自身缺乏有效的經(jīng)營(yíng)管理，從而導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展失衡。而其根本原因主要由于物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部控制存在問(wèn)題，內(nèi)部管理制度不完善，沒(méi)有制定系統(tǒng)科學(xué)的內(nèi)部控制策略，并且缺乏內(nèi)部控制意識(shí)，從而導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)職責(zé)范圍不清晰、職能分工不明確、人員管理不到位、資產(chǎn)管理不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鹊默F(xiàn)象[4]。因此尋求科學(xué)有效的內(nèi)部控制戰(zhàn)略成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵，通過(guò)提升物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部控制水平來(lái)促進(jìn)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，達(dá)到實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定的健康發(fā)展的目的。

企業(yè)內(nèi)部控制的現(xiàn)狀

內(nèi)部控制意識(shí)薄弱

①企業(yè)自身定位不準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身定位存在的問(wèn)題，將物業(yè)管理行業(yè)作為是房地產(chǎn)行業(yè)的附屬單位，造成企業(yè)缺乏主動(dòng)發(fā)展的積極性，對(duì)日常的業(yè)務(wù)開(kāi)展造成了阻礙，同時(shí)忽視了內(nèi)部控制的重要性。②員工專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)。大部分的物業(yè)管理企業(yè)員工都來(lái)自于之前的房地產(chǎn)行業(yè)，并沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，造成員工的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作過(guò)程中對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)運(yùn)狀況、財(cái)政管理、后勤保障等不能作出有效的判斷。③薪酬待遇較低。由于物業(yè)管理企業(yè)的行業(yè)定位問(wèn)題，使得一般企業(yè)的利潤(rùn)率一般在7%左右，從而導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)員工的薪酬待遇普遍比其他行業(yè)低，造成人才的缺失，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的造成了阻礙。除此之外，大部分的物業(yè)管理企業(yè)在員工招聘過(guò)程中，將對(duì)員工的要求降低，導(dǎo)致員工的職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平偏低，并且企業(yè)缺少物業(yè)管理方面的培訓(xùn)，進(jìn)而造成惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理企業(yè)的正常發(fā)展。

缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)

隨著市場(chǎng)形式的不斷變化，國(guó)內(nèi)各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，物業(yè)管理行業(yè)也面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，然而和其它行業(yè)相比，目前物業(yè)管理行業(yè)還不具備強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。由于國(guó)內(nèi)對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)政策制度不完善，造成企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的過(guò)程中存在問(wèn)題，只注重眼前的利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)企業(yè)的健康發(fā)展沒(méi)有起到指導(dǎo)性的效果，限制了企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展。例如，物業(yè)管理企業(yè)在對(duì)于自身庫(kù)房的物資管理過(guò)程中，沒(méi)有進(jìn)行戰(zhàn)略性的統(tǒng)籌規(guī)劃，使得庫(kù)房有缺貨或者某物資堆積的情況出現(xiàn)，造成資金成本的浪費(fèi)。

存在缺陷和風(fēng)險(xiǎn)

由于物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理存在缺陷，對(duì)其經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)缺乏有效的預(yù)防和解決手段，從而使企業(yè)的發(fā)展受到影響。良好的內(nèi)部控制能夠讓企業(yè)在遭遇風(fēng)險(xiǎn)時(shí)做出正確的判斷，而大部分的物業(yè)管理企業(yè)由于這方面的欠缺，導(dǎo)致在遭遇風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法做出準(zhǔn)確的判斷，造成經(jīng)濟(jì)效益的降低[5]。同時(shí)由于人員成本過(guò)高，為了保持企業(yè)正常穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，物業(yè)行業(yè)中某些部門(mén)往往會(huì)一人多崗，身兼數(shù)職，造成企業(yè)內(nèi)部管理的混亂[6]。除此之外，雖然物業(yè)管理企業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量眾多，但是其職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平普遍較低，使得導(dǎo)業(yè)務(wù)流程和管理制度不完善，導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部控制存在很多問(wèn)題，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展造成了不良的影響。

加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的策略

提升內(nèi)部控制意識(shí)，完善企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)

物業(yè)管理企業(yè)必須及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)需求的變化而適當(dāng)?shù)母淖儍?nèi)部的管理制度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的監(jiān)督，從而使企業(yè)能夠適應(yīng)新環(huán)境、新政策，提高內(nèi)部控制水平。對(duì)于企業(yè)員工水平的提高需要①規(guī)范從業(yè)人員崗位培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。②公司內(nèi)部選聘兼職培訓(xùn)講師。③加強(qiáng)與同行業(yè)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。不僅要對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，還應(yīng)該增強(qiáng)員工的實(shí)踐能力，將理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合，才有更好的工作效果，并且讓員工意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部控制的重要性。同時(shí)管理層要以身作則，提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，為員工樹(shù)立良好的形象，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積極性，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)部門(mén)和員工對(duì)內(nèi)部控制的重視，讓企業(yè)各部門(mén)能夠根據(jù)內(nèi)部控制策略進(jìn)行有效的配合[7]。物業(yè)管理企業(yè)的內(nèi)部管理部門(mén)的業(yè)務(wù)必須根據(jù)內(nèi)部管理的每項(xiàng)業(yè)務(wù)職能制定對(duì)應(yīng)的職務(wù)，并且挑選專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)?yè)?dān)任，建立健全的職能體系。定期對(duì)員工培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，保持企業(yè)共同學(xué)習(xí)的良好氛圍，提高企業(yè)文化的建設(shè)，加強(qiáng)人文管理，潛移默化的改善員工思想觀念，達(dá)到提升企業(yè)內(nèi)部控制意識(shí)目的。

建立系統(tǒng)科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)，與內(nèi)部控制相結(jié)合

將物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況與市場(chǎng)的需求相結(jié)合，建立出系統(tǒng)科學(xué)并且利于企業(yè)長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)建立系統(tǒng)科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)，將企業(yè)的內(nèi)部控制策略的主要方向和戰(zhàn)略目標(biāo)方向統(tǒng)一起來(lái)，從而使企業(yè)的內(nèi)部控制策略能夠更好的和企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，避免因企業(yè)的發(fā)展模式的改變而導(dǎo)致內(nèi)部控制策略發(fā)揮不出原有的效果?？茖W(xué)合理的內(nèi)部控制策略能夠?qū)ζ髽I(yè)沿著戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展的過(guò)程起到良好的促進(jìn)作用，監(jiān)督和控制企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不會(huì)偏離原本的方向。在庫(kù)房的管理上，對(duì)物資的使用情況進(jìn)行全面的分析，制定戰(zhàn)略性的采購(gòu)和庫(kù)存方案，提高物業(yè)管理企業(yè)的資金成本利用率。同時(shí)，配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略建立高效的信息管理系統(tǒng)。信息管理系統(tǒng)能夠?qū)?nèi)部控制系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)情況完美地反映出來(lái)，對(duì)企業(yè)策略的執(zhí)行情況和問(wèn)題能夠及時(shí)的掌控，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制水平的提高。除此之外，信息系統(tǒng)的推進(jìn)一方面可以讓企業(yè)在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，另一方面也很好的降低了人力成本。加快建立內(nèi)部審核監(jiān)督體系，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制建立物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的審核監(jiān)督體系，必須聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行審核監(jiān)督方面培訓(xùn)，設(shè)置專(zhuān)業(yè)化、制度化、系統(tǒng)化的管理制度。物業(yè)管理企業(yè)的其他相關(guān)部門(mén)要自覺(jué)接受來(lái)自監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督，并且對(duì)監(jiān)管部門(mén)的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，形成各部門(mén)間相互監(jiān)管、相互制約、相互提高的環(huán)境。同時(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)判斷能力以及解決能力，樹(shù)立良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，辨別風(fēng)險(xiǎn)與利益的關(guān)系，盡可能減少因?yàn)橹饔^因素的影響造成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷錯(cuò)誤，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

物業(yè)管理企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展，必須改善當(dāng)前內(nèi)部控制的現(xiàn)狀，建立適用于當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境的內(nèi)部控制策略，不斷提高企業(yè)的內(nèi)部控制水平，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久穩(wěn)定的健康發(fā)展，幫助企業(yè)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

作者:高明玉 單位:珠海華發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司