導(dǎo)語(yǔ)：汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與人才培養(yǎng)分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、引言

近十年來(lái)，國(guó)家的產(chǎn)業(yè)政策扶持使我國(guó)的汽車(chē)行業(yè)發(fā)展如日中天。2010年中國(guó)吉利汽車(chē)收購(gòu)世界著名品牌沃爾沃汽車(chē)這一事件，標(biāo)志著中國(guó)的汽車(chē)企業(yè)有能力登上世界大舞臺(tái)，也說(shuō)明中國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)在國(guó)家的扶持下取得了很好的成果。隨著各大世界品牌汽車(chē)生產(chǎn)商在我國(guó)的投資建廠，以及本土汽車(chē)品牌的茁壯成長(zhǎng)，汽車(chē)產(chǎn)量得到進(jìn)一步釋放，近幾年一直保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。產(chǎn)量的增長(zhǎng)，自然帶動(dòng)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。要使汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量都保持一定的增長(zhǎng)勢(shì)頭，就離不開(kāi)汽車(chē)各類(lèi)人才的艱辛付出。因此，為了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，高職院校須承擔(dān)起培養(yǎng)一大批既懂汽車(chē)又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的高素質(zhì)技能應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)人員的重任。

二、汽車(chē)4S店現(xiàn)狀

根據(jù)學(xué)院教改工作會(huì)議精神，在教改小組的帶領(lǐng)下，本系于2013年11月26日到12月15日期間，實(shí)地走訪吉利帝豪、湖南九鼎－進(jìn)口起亞、比亞迪以及寶馬等4S店，通過(guò)面對(duì)面、電話、郵件(11級(jí)在4S店實(shí)習(xí)的學(xué)生)等調(diào)研方法，對(duì)長(zhǎng)株潭三地各大汽車(chē)4S店涉及的各崗位群(包括汽車(chē)銷(xiāo)售、市場(chǎng)企劃、企業(yè)管理、售后維修接待服務(wù)、配件管理、汽車(chē)保險(xiǎn)等方面)以及其涵蓋的知識(shí)、技能進(jìn)行了詳盡的調(diào)查與分析。在調(diào)查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)普遍存在以下問(wèn)題:一是專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。各崗位的人良莠不齊，缺乏系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。二是各4S店重銷(xiāo)量，輕售后。銷(xiāo)售人員想盡辦法不顧客戶(hù)的感受把汽車(chē)銷(xiāo)售出去，而忽略各方面的售后服務(wù)工作。三是汽車(chē)4S店沒(méi)有自身的品牌形象，是汽車(chē)廠家的附庸。4S店沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，完全依靠汽車(chē)生產(chǎn)廠家的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這些情況阻礙了汽車(chē)4S店的發(fā)展，制約著汽車(chē)銷(xiāo)量增長(zhǎng)，反過(guò)來(lái)也限制汽車(chē)生產(chǎn)廠家的高速發(fā)展。要解決這些不利因素，不能光靠汽車(chē)4S店自身的機(jī)制去培養(yǎng)員工，同時(shí)，為社會(huì)、企業(yè)輸送優(yōu)秀人才的各類(lèi)高職院校也應(yīng)該結(jié)合社會(huì)、企業(yè)的需要來(lái)調(diào)整人才培養(yǎng)計(jì)劃。

三、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)

湖南吉利汽車(chē)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所專(zhuān)門(mén)為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)服務(wù)的高職高專(zhuān)學(xué)院。根據(jù)學(xué)院的發(fā)展規(guī)劃，以建設(shè)一個(gè)有特色的汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為目的，本專(zhuān)業(yè)致力于培養(yǎng)與現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)需求相適應(yīng)，具有較高人文素養(yǎng)，具備良好的法制紀(jì)律觀念、誠(chéng)信品質(zhì)、責(zé)任意識(shí)、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作和吃苦耐勞精神，掌握汽車(chē)構(gòu)造的基本理論，掌握汽車(chē)及零配件銷(xiāo)售、市場(chǎng)調(diào)查、售后接待、管理，車(chē)輛保險(xiǎn)與理賠、鑒定評(píng)估等操作技能，能滿(mǎn)足現(xiàn)代汽車(chē)企業(yè)整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零配件管理、市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)分析等一線崗位需要，具有良好的公民道德、職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力，德、智、體全面發(fā)展的高級(jí)技能型人才。

四、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的課程建設(shè)

(一)市場(chǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的要求。通過(guò)調(diào)查，汽車(chē)4S店對(duì)人才的需求表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1．具有基本的職業(yè)素養(yǎng)。具有良好的誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神、感恩情懷、責(zé)任意識(shí)等職業(yè)道德;具有溝通順暢、協(xié)同共事、吃苦耐勞、奉獻(xiàn)、服從、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)嚷殬I(yè)行為;具有一定語(yǔ)言表達(dá)和文字寫(xiě)作能力、獲?。x擇－處理－加工－傳遞信息等職業(yè)能力;具有服務(wù)至上、客戶(hù)第一的職業(yè)意識(shí)。2．具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。在汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展的人才須具備以下幾點(diǎn):一是掌握一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。包括汽車(chē)構(gòu)造的基本原理及性能特點(diǎn);汽車(chē)機(jī)械識(shí)圖和CAD讀圖、制圖知識(shí);汽車(chē)常用零件標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用知識(shí)及銷(xiāo)售、保管流程。二是掌握一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)。包括基本的營(yíng)銷(xiāo)理念及技巧;市場(chǎng)調(diào)查及分析策劃;汽車(chē)推銷(xiāo)技巧及顧客心理分析等。三是掌握一定的售后服務(wù)管理知識(shí)。包括售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程的制訂及執(zhí)行、客戶(hù)投訴的處理及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升、維護(hù)、車(chē)輛的投保和事故車(chē)輛的理賠、制單等。四是掌握一定的企業(yè)管理能力。如企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)及公文檔案管理、企業(yè)人力資源管理及員工培訓(xùn)、后勤保障等工作。(二)課程設(shè)置。根據(jù)市場(chǎng)對(duì)人才需求的要求，課程體系由公共課、專(zhuān)業(yè)理論課和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課三大塊構(gòu)成。每一課程板塊中又分為選修和必修兩種。在這個(gè)課程體系中，參照湖南省高職教育的要求，專(zhuān)業(yè)理論課和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課各占50%左右。公共課就是素質(zhì)教育，包含《思想首先修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《、鄧小平理論和三個(gè)代表及形勢(shì)與政策》、《實(shí)用語(yǔ)文》、《實(shí)用英語(yǔ)》、《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、《經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)》、《心理健康》、《體育》、《職業(yè)素養(yǎng)與指導(dǎo)》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》等課程。專(zhuān)業(yè)理論課開(kāi)設(shè)《汽車(chē)結(jié)構(gòu)》、《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與實(shí)務(wù)》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《汽車(chē)推銷(xiāo)技術(shù)》、《汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠》、《汽車(chē)售后服務(wù)與管理》、《機(jī)械制圖與CAD制圖》、《公關(guān)與商務(wù)禮儀》、《消費(fèi)者心理與行為》、《汽車(chē)配件管理與營(yíng)銷(xiāo)》、《二手車(chē)鑒定評(píng)估與交易》等23門(mén)必修、選修課程。其中前六門(mén)課程為專(zhuān)業(yè)核心課程。專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課分為課內(nèi)實(shí)踐、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐和校外實(shí)踐三模塊構(gòu)成，實(shí)踐內(nèi)容主要包含:入學(xué)實(shí)踐教育與軍訓(xùn)2周、假期社會(huì)實(shí)踐2周、汽車(chē)拆裝實(shí)訓(xùn)2周、金工與電工實(shí)習(xí)2周、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)綜合實(shí)訓(xùn)(含整車(chē)銷(xiāo)售、維修業(yè)務(wù)接待、4S店管理軟件操作實(shí)訓(xùn))8周、營(yíng)銷(xiāo)禮儀實(shí)訓(xùn)2周、校外頂崗實(shí)習(xí)19周以及其他實(shí)踐6周等。實(shí)踐課根據(jù)每學(xué)期的課程、課時(shí)安排而執(zhí)行。此課程體系分六個(gè)學(xué)期完成。公共課時(shí)、專(zhuān)業(yè)理論課時(shí)和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課時(shí)總計(jì)2，964課時(shí)，其中理論課、實(shí)踐課時(shí)各占總課時(shí)一半。通過(guò)這些課程體系的建立，致力讓學(xué)生掌握新時(shí)期汽車(chē)4S店各崗位所需求的技能及知識(shí)。

五、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的教材建設(shè)

高職高專(zhuān)的教材建設(shè)要緊緊圍繞培養(yǎng)適合社會(huì)、企業(yè)需要的高級(jí)應(yīng)用性專(zhuān)門(mén)人才開(kāi)展工作。尤其是專(zhuān)業(yè)教材，除了以必需、夠用為度，以講清概念、強(qiáng)化應(yīng)用為教學(xué)重點(diǎn)外，更要加強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)用性。汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)所要講授的知識(shí)、技能應(yīng)用性非常強(qiáng)。國(guó)家政策的大力扶持，促使了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，因此，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)需要大量掌握專(zhuān)業(yè)技能的應(yīng)用性人才?？墒?，承擔(dān)輸送人才重任的各類(lèi)院校沒(méi)有跟上市場(chǎng)快速發(fā)展的步伐，教材的編寫(xiě)工作滯后。目前現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)教材良莠不齊，有些教材編寫(xiě)只是簡(jiǎn)單地復(fù)制，沒(méi)有新意，與社會(huì)、企業(yè)所要求的嚴(yán)重脫節(jié)，甚至有些教材的內(nèi)容觀念陳舊，教材內(nèi)容不光是章與章重復(fù)，而且各科之間，有些內(nèi)容也一樣重復(fù)。教材的使用，也考驗(yàn)教師選取教材的業(yè)務(wù)水平。有些教師選取教材只憑自己的主觀臆斷，而忽視學(xué)生的實(shí)際情況，沒(méi)有因材施教，從而影響教學(xué)效果，達(dá)不到教學(xué)目的。為適應(yīng)社會(huì)、企業(yè)用人需求，教材建設(shè)就要系統(tǒng)化。尤其是教材的編寫(xiě)，可以根據(jù)用人單位的需求、結(jié)合院校的辦學(xué)特色組織編寫(xiě)，提高教材內(nèi)容的針對(duì)性、適用性。

六、汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的師資隊(duì)伍建設(shè)

專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置、教材建設(shè)，都要優(yōu)秀的執(zhí)行者來(lái)實(shí)現(xiàn)。即使開(kāi)設(shè)最好的課程、使用最好的教材，沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者，也無(wú)法把這些最好的營(yíng)養(yǎng)給予需要的人。高職高專(zhuān)的師資隊(duì)伍不一定非得全部要高學(xué)歷的博士生、研究生，在某個(gè)行業(yè)從事多年，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的本科生亦可?，F(xiàn)在的學(xué)生，希望教師不要照本宣科。教師在講授課程的過(guò)程中，采用多種教學(xué)方法(比如案例分析、情景模擬教學(xué)方法)，結(jié)合時(shí)事新聞分析，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)生分析、解決問(wèn)題的能力。學(xué)院建立起老、中、青教師隊(duì)伍成長(zhǎng)的機(jī)制，督促教師在工作之余，積極與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的企業(yè)保持聯(lián)系，鼓勵(lì)教師下企業(yè)學(xué)習(xí)并兼職工作，積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)院聘請(qǐng)企業(yè)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技師作為兼職教師，豐富教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu);組織專(zhuān)兼職教師，課余時(shí)間開(kāi)展教學(xué)研討會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)教師隊(duì)伍成長(zhǎng)。

七、結(jié)語(yǔ)

汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃建設(shè)是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的課題。要給社會(huì)、企業(yè)輸送高素質(zhì)的技能應(yīng)用型人才，學(xué)院就必須走入社會(huì)、走進(jìn)企業(yè)調(diào)查，了解企業(yè)需要什么樣的人才，從而制定出行之有效的人才培養(yǎng)計(jì)劃。在執(zhí)行人才培養(yǎng)計(jì)劃過(guò)程中，學(xué)院要積極地結(jié)合市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的特點(diǎn)，調(diào)整好思路，盡量做到人才培養(yǎng)計(jì)劃與市場(chǎng)要求緊密結(jié)合，使之形成一個(gè)相互聯(lián)系、相互配合的嶄新體系。汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，還可以從教學(xué)設(shè)備、教學(xué)場(chǎng)所、校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地、校企合作等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新，專(zhuān)業(yè)建設(shè)才會(huì)與社會(huì)、企業(yè)所需息息相關(guān)。

本文作者:李強(qiáng)工作單位:湖南吉利汽車(chē)職業(yè)技術(shù)學(xué)院