導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)前提升銀行經(jīng)營(yíng)水平的思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我國(guó)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題

(一)價(jià)格是銀行能否得到發(fā)展的重要因素,但由于我國(guó)利率還未完全市場(chǎng)化,這在很大程度上影響著銀行品牌營(yíng)銷價(jià)格、營(yíng)銷策略的制定和價(jià)格組合的正確選擇。(四)關(guān)系營(yíng)銷的重要性沒(méi)有得到重視。關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)是銀行品牌營(yíng)銷的依托。但一些銀行把關(guān)系營(yíng)銷曲解為“拉關(guān)系、講吃喝、給回扣”,為了吸引更多的存款,他們采取變相提高利率、請(qǐng)客送禮、給回扣等違規(guī)手段拉攏客戶。這種曲解了的關(guān)系營(yíng)銷使銀行不能真正建立穩(wěn)定的客戶群,只會(huì)浪費(fèi)銀行大量資源,也極易導(dǎo)致銀行疏于內(nèi)部管理。(五)對(duì)產(chǎn)品的宣傳力度不夠。銀行對(duì)產(chǎn)品的宣傳很少能夠借助外力因素,銀行新產(chǎn)品的上市往往是通過(guò)傳單對(duì)自己的產(chǎn)品在營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行宣傳,主動(dòng)性宣傳涉及的比較少,這種宣傳方式與媒體類的廣告宣傳產(chǎn)生的效用還是具有很大的差別的。另外,目前促銷方式還比較單一,對(duì)人員促銷、公共關(guān)系促銷利用不夠。

新形勢(shì)下我國(guó)銀行提高經(jīng)營(yíng)水平的策略

(一)細(xì)分客戶,個(gè)性化服務(wù)。截至目前,全國(guó)已建成財(cái)富管理中心11萬(wàn)家,并在北京、上海、廣東等地開(kāi)設(shè)了私人銀行中心,不斷加大對(duì)高端客戶的服務(wù)力度。不同的客戶群體對(duì)金融服務(wù)具有不同的需求,為了滿足不同群體客戶的個(gè)性化需求,銀行可以對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)化的細(xì)分.(二)強(qiáng)化品牌營(yíng)銷,提高市場(chǎng)占有率?！熬葡阋才孪镒由睢?在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、金融產(chǎn)品層出不窮、金融需求多樣化的今天,銀行必須創(chuàng)新品牌,講究營(yíng)銷策略,才能在競(jìng)爭(zhēng)中占有主導(dǎo)地位。我國(guó)銀行品牌的樹(shù)立還處于發(fā)展的不成熟階段,對(duì)銀行市場(chǎng)的細(xì)分工作和涉及的目標(biāo)客戶具有高度相同性,此外各大銀行提供的服務(wù)和新產(chǎn)品的問(wèn)世產(chǎn)異化也是較小的。(三)以客戶為中心,改善客戶體驗(yàn)提升滿意度。銀行必須堅(jiān)持“以客戶為中心”,致力于建立起一套能夠?yàn)榭蛻籼峁┳罴逊?wù)的機(jī)制和體制,保持和提升對(duì)客戶的吸引力和客戶的滿意度。近年來(lái),信用卡業(yè)務(wù)的高速發(fā)展給銀行帶來(lái)了不少的收益,以建行的800客服中心為平臺(tái)作為例子,將其作為實(shí)踐“以客戶為中心”理念的一種方法和機(jī)制。(四)實(shí)行高層營(yíng)銷,抓住高端客戶。銀行領(lǐng)導(dǎo)班子成員作為“高級(jí)客戶經(jīng)理”,重點(diǎn)抓好重點(diǎn)企業(yè)和含金量高的高端客戶的營(yíng)銷,利用“資源聯(lián)動(dòng),感情帶動(dòng)和公關(guān)互動(dòng)”的營(yíng)銷策略,加大銀企之間的溝通和聯(lián)系。利用與當(dāng)?shù)卣⒌牧己藐P(guān)系,對(duì)重點(diǎn)客戶與政府進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷。在節(jié)假日或休息時(shí)間,總行可以領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),主動(dòng)拜訪大客戶進(jìn)行高層次營(yíng)銷。僅2009年1月下旬的一周內(nèi)為例,建行的領(lǐng)導(dǎo)就先后拜訪了20多家重點(diǎn)大客戶;以2009年7月建行擔(dān)當(dāng)合肥萬(wàn)達(dá)項(xiàng)目22億元銀團(tuán)貸款的牽頭行為例,工行、農(nóng)行都曾表現(xiàn)出非常高的積極性,但最終被建行拿下,知情人士給出的一個(gè)解釋為,建行動(dòng)用了高層營(yíng)銷手段,也即由總行層面直接營(yíng)銷萬(wàn)達(dá)集團(tuán)總部。(五)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品,推行專業(yè)化任務(wù)型宣傳團(tuán)隊(duì)。為了更好地對(duì)客戶進(jìn)行專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù),加大產(chǎn)品的宣傳力度,銀行可以推行任務(wù)型宣傳團(tuán)隊(duì),例如成立七大客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),分別負(fù)責(zé)房地產(chǎn)與建筑業(yè)、石油石化集團(tuán)、交通、鋼鐵汽車及食品行業(yè)、電力行業(yè)、電信、電子業(yè)、跨國(guó)集團(tuán)客戶的營(yíng)銷服務(wù)工作,同時(shí)可以跨區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁┤娣?wù)。

本文作者：佘松濤李麗工作單位：包商銀行