導(dǎo)語：中小企業(yè)有效運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)擴(kuò)國際市場一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,為中小企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了希望

1.1電子商務(wù)的概念和模式

信息技術(shù)在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中的應(yīng)用,電子商務(wù)得到了迅速的發(fā)展,日益引起各國的重視。電子商務(wù)作為信息革命的產(chǎn)物,在歐美等發(fā)達(dá)國家最早得到運(yùn)用,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟,電子商務(wù)在國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中得到了迅速的發(fā)展。

有關(guān)電子商務(wù)的定義很多,大多數(shù)是從某個(gè)角度來看電子商務(wù),各有側(cè)重,不盡相同。電子商務(wù)有廣義和狹義之分。廣義的電子商務(wù)就是企業(yè)的商務(wù)整合,它將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務(wù)策略整合起來,形成企業(yè)全新的組織架構(gòu)、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務(wù)流程,即E-Business,如客戶關(guān)系、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源管理、知識(shí)管理等。狹義的電子商務(wù)實(shí)際上就是電子商務(wù)交易(E-Commerce),是電子商務(wù)中在線交易的解決方案,是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。它強(qiáng)調(diào)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)交易的行為,它注重研究通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易所產(chǎn)生出的各類問題,如電子身份認(rèn)證、在線支付、網(wǎng)上商場等,包括產(chǎn)品和服務(wù)的電子展示、在線訂購收取和賬單的顯示、自動(dòng)化的客戶詢價(jià)、在線支付和交易處理、自動(dòng)化的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等。一般人是從狹義的角度來理解電子商務(wù),即電子商務(wù)交易。本文論述的電子商務(wù)也主要指電子商務(wù)交易。

電子商務(wù)模式按服務(wù)對(duì)象劃分,有消費(fèi)類電子商務(wù)和企業(yè)類電子商務(wù)。消費(fèi)類電子商務(wù)是面向消費(fèi)者,為消費(fèi)者提供的服務(wù),包括網(wǎng)上購物、機(jī)票訂購。B2C、C2C,如淘寶網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、eBay等;企業(yè)類電子商務(wù)是面向企業(yè),為企業(yè)提供的服務(wù),包括網(wǎng)上銷售、采購、供應(yīng)鏈管理;B2B,如阿里巴巴、中國供應(yīng)商、環(huán)球資源、在線廣交會(huì)等。電子商務(wù)模式按介入方式劃分有應(yīng)用類電子商務(wù)和平臺(tái)類電子商務(wù)。應(yīng)用類電子商務(wù)是用于企業(yè)自身業(yè)務(wù)交易,如海爾電子商務(wù)、聯(lián)想電子商務(wù)等;平臺(tái)類電子商務(wù)是第三方提供的交易服務(wù),如阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、在線廣交會(huì)等。

1.2電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的重要作用

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展,給傳統(tǒng)的國際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來了深刻的影響。信息技術(shù)的發(fā)展,是對(duì)“時(shí)間”和“空間”的一場變革,人類以前所未有的方式緊密地聯(lián)系在一起。電子商務(wù)的發(fā)展,使得各國經(jīng)濟(jì)一體化速度加快,并且相得益彰,國際市場進(jìn)一步擴(kuò)大。電子商務(wù)的發(fā)展,使得國際市場、國際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)的參與者空前擴(kuò)大,從而加劇了國際市場的競爭,并使得這種競爭呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的國際經(jīng)貿(mào)活動(dòng)帶來了新的生機(jī),使得原有貿(mào)易方式呈現(xiàn)出新的特點(diǎn),進(jìn)而引起國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)經(jīng)營方式、管理方式的相應(yīng)變化。

由于信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和其它高新技術(shù)的運(yùn)用,電子商務(wù)得到了前所未有的發(fā)展,導(dǎo)致了國內(nèi)外企業(yè)之間的競爭從以前單純的價(jià)格的競爭轉(zhuǎn)為品牌、技術(shù)和成本等的綜合實(shí)力競爭;從單個(gè)企業(yè)生產(chǎn)流程的控制的競爭轉(zhuǎn)為在全球范圍內(nèi)原材料、資金和市場的最優(yōu)化配置的競爭。在異常激烈的國內(nèi)外市場競爭中,誰能夠順應(yīng)這種形勢的變化,誰先導(dǎo)入電子商務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化,誰就能占據(jù)較多的市場份額,取得市場的主動(dòng)權(quán)和制高點(diǎn),就能以較低廉的成本獲得高額回報(bào),實(shí)現(xiàn)利益的最大化,在競爭中處于不敗之地。

從企業(yè)的微觀角度看,企業(yè)開展電子商務(wù)可以有以下幾個(gè)手段:

1.2.1降低企業(yè)商務(wù)運(yùn)作成本

企業(yè)通過建立電子商務(wù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子化,不斷提高信息化水平,有效整合各類資源,不但大大減少了人力、物力、資金的投入,而且還大大提高了生產(chǎn)效率和工作效率,降低商務(wù)運(yùn)作成本。

1.2.2提高企業(yè)決策水平,增強(qiáng)競爭力,實(shí)現(xiàn)利潤最大化

自從20世紀(jì)70年代產(chǎn)生了企業(yè)管理信息系

統(tǒng)(MIS)以來,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,又出現(xiàn)了庫存管理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、電子訂單系統(tǒng)(EOS)、電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)(EFT)、信用卡服務(wù)(POS)等?，F(xiàn)代企業(yè)的信息化已經(jīng)不是指那些單一的商務(wù)功能、單一的管理系統(tǒng)了,而是企業(yè)整體的、系統(tǒng)的商務(wù)運(yùn)作功能通過網(wǎng)絡(luò)形成內(nèi)外的一體化,即企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP),其中還包括了客戶管理(CRM)和供應(yīng)鏈管理(SCM)?，F(xiàn)代企業(yè)只有發(fā)展到了這個(gè)層次,才真正進(jìn)入了電子商務(wù),組織建立起全新的商務(wù)架構(gòu),在全球范圍內(nèi)有效地配置資金、人才、原材料、市場等各種資源,提高在國內(nèi)外市場的競爭力,實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。

1.2.3增加貿(mào)易機(jī)會(huì),幫助企業(yè)拓展市場

如前所述,外經(jīng)貿(mào)企業(yè)開拓國際市場最大的困難是客戶和市場?？蛻艟褪墙疱X,市場就是財(cái)富,沒有客戶,什么都無從談起,特別對(duì)剛剛成立的、還沒有“資格”進(jìn)入廣交會(huì)和國際專業(yè)名展的中小企業(yè)來說情況尤其嚴(yán)重。電子商務(wù)憑借其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在全球推廣、受眾面廣、快速和成本低廉的優(yōu)勢,為企業(yè)開拓國內(nèi)外市場帶來了新的商機(jī),提高其市場占有率。

2我國電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在問題

我國電子商務(wù)的企業(yè)日益增多,但與發(fā)達(dá)國家相比電子商務(wù)還處于起步階段,還存在許多問題,與許多發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距。

一是互聯(lián)網(wǎng)的普及率低。截至2007年底,中國網(wǎng)民數(shù)已達(dá)到2.1億人,略低于美國的2.15億,居世界第二位,但按13億的人口比例計(jì)算僅占16%,較發(fā)達(dá)國家低得多,如2005年歐洲就已達(dá)38.9%(其中冰島86.3%、瑞典75.65%、德國61%、法國49.4%),北美69.7%。

二是企業(yè)信息化程度低。我國有4000多萬個(gè)企業(yè),在中小企業(yè)中至少有30%尚未開展信息化,開展電子商務(wù)的企業(yè)比例小于10%~20%,美國早在20世紀(jì)90年代60%的小企業(yè)、80%的中型企業(yè)、90%以上的大企業(yè)已開展電子商務(wù)。目前歐洲80%~90%以上的企業(yè)已上網(wǎng),歐盟15國92%企業(yè)上網(wǎng),德國94%企業(yè)已上網(wǎng)。

三是電子商務(wù)交易規(guī)模不大,交易額較小。與美國等電子商務(wù)發(fā)達(dá)國家相比,我國電子商務(wù)的規(guī)模仍然非常小,根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告,2006年美國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到2110億美元,中國B2C和C2C總體交易額分別僅為82億元和203億元,網(wǎng)絡(luò)購物總體交易額達(dá)到312億元。企業(yè)間電子商務(wù),即BtoB,是電子商務(wù)的主要部分,在美國占據(jù)了電子商務(wù)業(yè)務(wù)量的80%~90%,而我國為37%。2007年,我國B2B電子商務(wù)交易額為20902億元人民幣,與美國差距同樣非常巨大。

四是電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展不平衡。從地域上看,2007年上海和北京為網(wǎng)上購物第一梯隊(duì),購物比例最高,分別達(dá)到了41.4%和36%;四川、浙江和江蘇構(gòu)成網(wǎng)上購物第二梯隊(duì),這3個(gè)省的網(wǎng)上購物比例也相對(duì)較高,分別達(dá)到了28.7%、27.9%和26.6%。其他省份的網(wǎng)上購物比例則偏低,還需要更多的市場培育。

我國電子商務(wù)發(fā)展遲緩的原因是多方面的,既有宏觀層面的原因,也有企業(yè)微觀的原因。

2.1從宏觀環(huán)境層面看

2.1.1缺乏完善的信任和評(píng)價(jià)體系

在成熟的市場經(jīng)濟(jì)的國家,完善的信用體系為B2B提供了誠信條件,而在我國目前仍處于轉(zhuǎn)型期,信用體系還很不完善,社會(huì)誠信的缺失,假冒偽劣商品、虛假廣告泛濫,合同履約率低,經(jīng)理人缺少誠信,信用卡詐騙等誠信問題普遍存在,企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任,在實(shí)施中B2B就遇到了難以避免的困難。

2.1.2缺乏統(tǒng)一的支付手段

如果電子商務(wù)停留在網(wǎng)上查詢和交易的階段,而沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付,就稱不上完整的電子商務(wù)。近幾年,雖然出現(xiàn)了像支付寶、安付通、貝寶等支付工具,但都主要針對(duì)B2B、C2C的業(yè)務(wù),真正B2B的業(yè)務(wù)特別是跨越國境的B2B電子商務(wù)還未能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上統(tǒng)一支付,很大程度上阻礙了電子商務(wù)的開展。

2.1.3安全問題的困擾

相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息存在著不安全感,包括對(duì)企業(yè)信用的擔(dān)心、對(duì)網(wǎng)上信息真假的擔(dān)心、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)心、對(duì)支付安全的擔(dān)心等,以至于對(duì)超出信息查詢的任何嘗試,都抱著懷疑和躲避的心態(tài),寧可付出更多的成本,也不愿意涉足網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù),即使產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)糾紛也難以得到法律保護(hù)。

2.1.4物流的滯后

物流和信息流、資金流構(gòu)成電子商務(wù)的3大要素。對(duì)于電子商務(wù)來說,哪一流都不能少,但目前我國物流領(lǐng)域中大量存在的成本高昂、缺乏安全保證、服務(wù)質(zhì)量差等問題使得許多企業(yè)持觀望和等待的態(tài)度。

2.2從企業(yè)微觀角度看

2.2.1企業(yè)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不足

當(dāng)前我國大部分國有和集體企業(yè)正在進(jìn)行體制改革,處于陣痛階段,沒有精力和財(cái)力開展電子商務(wù);一些經(jīng)濟(jì)效益較好的私營企業(yè)則認(rèn)為電子商務(wù)距離他們很遙遠(yuǎn);多數(shù)中小企業(yè)尚未認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)能給他們帶來比大企業(yè)更為有利的機(jī)遇。大部分企業(yè)擁有計(jì)算機(jī)主要應(yīng)用于文字處理和財(cái)務(wù)管理,信息加工和處理手段落后,不注意動(dòng)態(tài)信息的跟蹤和獲取。

2.2.2企業(yè)開展電子商務(wù)的有用信息不足

有些企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)能直接為其帶來經(jīng)濟(jì)效益的信息太少,一般性的信息太多,再加上查找信息比較困難,在一定程度上影響了企業(yè)上網(wǎng)的積極性。另有一部分企業(yè)雖然建了網(wǎng)站,但能提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息很少,也沒有宣傳推介,不注意信息更新,網(wǎng)站一建立起來就成了死站。還有企業(yè)想通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)尋找商機(jī),但便宜的第三方平臺(tái)會(huì)員不一定有效果,有效果的會(huì)員費(fèi)又十分昂貴,企業(yè)承受不了。

2.2.3缺乏必要的資金投入和電子商務(wù)的專業(yè)人才

經(jīng)過調(diào)查,在企業(yè)內(nèi)部影響電子商務(wù)開展的諸因素中,缺乏必要的資金投入占43.34%,缺乏專業(yè)操作人中占42.5%。

雖然中小企業(yè)開展電子商務(wù)的制約因素很多,但最根本的原因是企業(yè)的管理者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作機(jī)制和未來市場競爭的趨勢缺乏真正的理解,對(duì)電子商務(wù)的重要性沒有真正把握,沒有把電子商務(wù)作為企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略或者生存之道來對(duì)待。

3互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入“網(wǎng)商”時(shí)代,開展電子商務(wù)的條件逐漸成熟

黨中央、國務(wù)院十分重視電子商務(wù)的發(fā)展。2005年國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》,2006年了《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》,同年頒布實(shí)施了《電子簽名法》;2007年國家發(fā)改委頒發(fā)了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》;商務(wù)部于2007年了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見(暫行)》。這些法規(guī)的頒布與實(shí)施,確立了我國發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略思路,明確了“十一五”期間我國電子商務(wù)的發(fā)展原則、主要目標(biāo)、主要任務(wù)和重大工程及配套的保障措施,為我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的政策環(huán)境。同時(shí),電子商務(wù)的支付、物流、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、信用等支撐環(huán)境進(jìn)一步完善,更為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。

盡管目前電子商務(wù)發(fā)展還存在許多困難和問題,但電子商務(wù)將給中小企業(yè)發(fā)展帶來大好機(jī)遇卻是一個(gè)不爭的事實(shí)。隨著政府有關(guān)部門和IT企業(yè)等的共同努力,制約我國企業(yè)開展電子商務(wù)的障礙正在逐步消除。以阿里巴巴為代表的針對(duì)我國中小企業(yè)特點(diǎn)的B2B電子商務(wù)模式的技術(shù)越發(fā)成熟,通過誠信通、支付寶等有效技術(shù)手段解決了長期以來困擾電子商務(wù)發(fā)展的信用、支付和安全的瓶頸問題,為電子商務(wù)大發(fā)展帶來了良好的機(jī)遇?？梢哉f,電子商務(wù)已經(jīng)迎來了春天,電子商務(wù)已經(jīng)從浮現(xiàn)、生存階段進(jìn)入了崛起階段?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)從“網(wǎng)民”、“網(wǎng)商”時(shí)代進(jìn)入了“網(wǎng)商”時(shí)代。政府和中介組織正在大力宣傳、推動(dòng)、引導(dǎo)電子商務(wù)的開展,有的還出臺(tái)了資金扶持政策。許多第三方電子商務(wù)平臺(tái)甚至還提供了免費(fèi)的電子商務(wù)服務(wù)。

此外,“在線廣交會(huì)”還通過中國商品、中國企業(yè)、行業(yè)采購、全球客商、交易中心、商展服務(wù)、展會(huì)資訊等多種欄目為廣大企業(yè),特別是無法親臨廣交會(huì)現(xiàn)場的中小企業(yè)提供全程服務(wù)。在積累了網(wǎng)上服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)后,“在線廣交會(huì)”又推出了新的升級(jí)服務(wù)項(xiàng)目———“金牌會(huì)員”,除了享受普通會(huì)員的服務(wù)外,還將享受到特有的更高級(jí)的專業(yè)服務(wù):根據(jù)金牌會(huì)員的不同需求,“在線廣交會(huì)”向企業(yè)推薦全新的供求速配服務(wù),推送符合其個(gè)性化交易業(yè)務(wù)的貿(mào)易機(jī)會(huì)信息,使采購商能以更快的速度找到適合自己的合作商;金牌會(huì)員企業(yè)的信息享有關(guān)鍵字搜索排序靠前的特權(quán),以便讓海外采購商在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn),同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造了寶貴的商機(jī);獲得在線廣交會(huì)金牌企業(yè)資格,明顯推薦標(biāo)志,讓采購商更放心;得到廣交會(huì)現(xiàn)場海外客商的即時(shí)需求,及其在華聯(lián)系方式,廣交會(huì)期間每日以郵件方式發(fā)送到金牌會(huì)員的指定郵箱;金牌企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)形象大幅廣告將于英文刊物中國金牌出口企業(yè)名錄,由商務(wù)部206個(gè)駐外經(jīng)商參處及世界各著名展會(huì)向海外買家強(qiáng)力推薦。

4中小企業(yè)如何導(dǎo)入電子商務(wù)

4.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視信息化建設(shè),要舍得投入大家都說:“信息化工程是一把手工程”,但說起來容易做起來難,很多企業(yè)每年花在招待、搞花架子的費(fèi)用很多、很“大方”,但對(duì)信息化建設(shè)卻很吝嗇,舍不得投入。只有部分具有長遠(yuǎn)眼光的企業(yè)家才真正重視信息化建設(shè),將資金投入、機(jī)構(gòu)設(shè)置、軟硬件建設(shè)、人才培養(yǎng)等落到實(shí)處,為信息化建設(shè)提供各方面的保障。另一方面,在電子商務(wù)的建設(shè)過程中,不能指望網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)好了就萬事大吉、一勞永逸,必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性的參與介入,才有可能對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革,才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。為此,要不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作。

4.2企業(yè)要進(jìn)行有效的資源整合

電子商務(wù)涉及的企業(yè)商業(yè)流程包括企業(yè)的供應(yīng)鏈、人力資源、資金流、客戶資源、物流等方方面面,要想使電子商務(wù)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益,必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種資源進(jìn)行重新整合,再造企業(yè)的組織架構(gòu)、工作流程、管理制度等,以適應(yīng)信息化時(shí)代下的開展電子商務(wù)需要。首先要建立企業(yè)內(nèi)部的In-terne,t促使企業(yè)內(nèi)部的信息、辦公、業(yè)務(wù)和管理等事務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息資源共享和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。然后再利用互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)到企業(yè)以及企業(yè)與顧客的商務(wù)溝通。

有的企業(yè)已經(jīng)建成網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),但不能充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息以及共享的優(yōu)勢,更沒有借助網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng),這是一種“花架子”式的浪費(fèi)。企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以后,一定要使其充分發(fā)揮作用,提高信息加工處理能力,逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營銷管理、決策指揮的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,以充分發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)提高企業(yè)競爭力的作用。

4.3選擇一個(gè)有價(jià)值、適合自己的電子商務(wù)平臺(tái)

講到電子商務(wù)和信息化,似乎每個(gè)企業(yè)都要建設(shè)自己的網(wǎng)站,其實(shí)第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)開展電子商務(wù)提供了極大的方便。很多企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站,但由于長期沒有更新信息,或者沒有進(jìn)行宣傳推介,網(wǎng)站從建立那天起就成了“死站”,起不到電子商務(wù)應(yīng)有的作用。如果借助于第三方電子商務(wù)平臺(tái),企業(yè)不需要太多的專業(yè)知識(shí)和大量的資金投入,卻可以通過電子商務(wù)平臺(tái)的知名度、專業(yè)化水平、技術(shù)力量的支撐和市場供求信息等服務(wù),有可能起到投資少、見效快的作用,獲得可觀的收益,這正是電子商務(wù)的魅力所在。因此,中小企業(yè)應(yīng)該選擇有價(jià)值、適合自己發(fā)展模式的B2B電子商務(wù)平臺(tái);充分利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的各項(xiàng)功能和服務(wù)和電子商務(wù)平臺(tái)推廣之外的其他推廣手段。

有價(jià)值的B2B電子商務(wù)平臺(tái)的基本標(biāo)準(zhǔn)包括品牌知名度、訪問量、會(huì)員企業(yè)數(shù)、口碑、網(wǎng)絡(luò)誠信和安全方面的保障措施、網(wǎng)站提供的功能和服務(wù)、平臺(tái)為用戶提供的附加推廣(如電子商務(wù)平臺(tái)的搜索引擎水平等)、會(huì)員服務(wù)的費(fèi)用水平等。

4.4要管理、打理好自己的網(wǎng)店

電子商務(wù)的成功,除了取決于電子商務(wù)平臺(tái)的知名度和提供的功能和服務(wù)外,更重要的另一方面取決于企業(yè)的運(yùn)用情況。開展電子商務(wù)絕不是一勞永逸的事,認(rèn)為一加入電子商務(wù)平臺(tái),就能獲得源源不斷的商機(jī)的想法是完全錯(cuò)誤的。有的企業(yè)雖然加入了平臺(tái),但是企業(yè)的信息舍不得放上去,連企業(yè)最基本的信息如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵件、傳真等都沒有;有的企業(yè)雖然在加入之初也放上了一些信息,但沒有人對(duì)自己的網(wǎng)店(或者叫商鋪、展示間)進(jìn)行管理和打理,連企業(yè)的基本信息變化了也沒有得到及時(shí)更新,早已淘汰的老商品沒拆下來,而新商品又沒擺上去,等等,這些企業(yè)不可能指望電子商務(wù)取得什么效果。因此,想在電子商務(wù)取得實(shí)質(zhì)性效果,必須指定專人負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行管理、打理,一方面要及時(shí)更新企業(yè)的基本信息,企業(yè)的供求信息,管理公司的產(chǎn)品展示,精心布置網(wǎng)上商鋪;另一方面,要做好市場供求信息的采集、加工、整理、分析和綜合利用,篩選其中有用信息,提高決策水平;另外,還要做好客戶來信、來函、留言、詢盤的查收、反饋、報(bào)價(jià)和談判,盡可能地用好平臺(tái)的各項(xiàng)功能,以不斷挖掘網(wǎng)上的潛在客戶,達(dá)到交易目的。

4.5提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平

企業(yè)在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上推廣一段時(shí)間后,也有必要輔助于采用其他各種必要的推廣手段,以獲得更多的商機(jī)。電子商務(wù)平臺(tái)模式的特點(diǎn)之一就是操作簡單,標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,但同時(shí)也存在一定的限制,所有企業(yè)都只能采用同樣模式化的操作進(jìn)行推廣,這在很大程度上限制了企業(yè)的個(gè)性化需求的實(shí)現(xiàn),并且不容易超越競爭對(duì)手。因此,在條件具備的情況下采取一些其他相關(guān)的推廣,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷是很有必要的,如為自己的網(wǎng)上店鋪?zhàn)砸粋€(gè)頂級(jí)域名,這樣方便為網(wǎng)店進(jìn)行一些常規(guī)的推廣活動(dòng),如搜索引擎推廣、網(wǎng)站鏈接推廣等,可以進(jìn)一步增加成功的機(jī)會(huì)。