導(dǎo)語：聽障大學(xué)生電子商務(wù)人才問題及對策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：以電子商務(wù)為中心的就業(yè)形式，為聽障大學(xué)生提供相對公平且前景廣闊的就業(yè)渠道，如何提升聽障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量，使其通過互聯(lián)網(wǎng)成功就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，值得殘疾人教育工作者深入探索與實踐。

關(guān)鍵詞：聽障大學(xué)生；電子商務(wù)；對策研究

一、聽障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)的時代背景

聽障大學(xué)生因生理、心理等因素影響，以及與人語言溝通不暢等原因，就業(yè)時，往往其能力被認可度不高，就業(yè)層次低?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”為聽障大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供新機遇，做電商、開網(wǎng)店讓聽障大學(xué)生在相對公平的環(huán)境中就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，并充分施展才能。與此同時，聽障大學(xué)生選擇電子商務(wù)方向的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，雖無需與客戶面對面商談，但互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式并不意味著能脫離社會群體活動，諸如：市場信息調(diào)查、分析，客戶關(guān)系維持，商品包裝投遞等仍需要面對面聯(lián)絡(luò)溝通。此外，聽障大學(xué)生在處理某些售后服務(wù)及意外情況時，往往因經(jīng)驗不足，不能冷靜應(yīng)對、靈活處理。當(dāng)遇到棘手問題時，因心理因素的特殊，聽障大學(xué)生可能產(chǎn)生過激行為，這些都會影響其互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的持續(xù)性?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟為聽障大學(xué)生提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)新舞臺，但其崗位技能、創(chuàng)業(yè)能力需加強培養(yǎng)。

二、聽障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的主要問題

（1）教師實踐經(jīng)驗不足。在聽障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)中，部分教師自身也缺乏電商從業(yè)經(jīng)歷，沒有豐富的實際經(jīng)驗作為基礎(chǔ)，知識和技能傳授偏向于理論，這對聽障大學(xué)生電子商務(wù)崗位技能和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)是不利的。新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展對電子商務(wù)專業(yè)教師的教學(xué)理念和教學(xué)能力提出新要求，聽障大學(xué)生由于特殊的身心特點，其對知識邏輯性、系統(tǒng)性的理解和消化能力有限，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，電子商務(wù)的很多課程內(nèi)容僅憑“手語+課件”的教學(xué)方式難以讓聽障大學(xué)生理解透徹，這要求特教教師要改變思維方式，提高電子商務(wù)專業(yè)技能。（2）綜合能力培養(yǎng)存在薄弱環(huán)節(jié)。從事淘寶開店或電子商務(wù)要具備一定的網(wǎng)絡(luò)營銷能力，而聽障生接受知識往往直觀感受比較強，但在邏輯思維能力形成上較弱，大多數(shù)聽障大學(xué)生僅通過課堂學(xué)習(xí)不能構(gòu)建較完整的電子商務(wù)知識體系。另外，由于溝通方面的原因，很多聽障大學(xué)生不愿主動和普通大學(xué)生一起進行學(xué)習(xí)活動，如：網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化基地、跳蚤市場、創(chuàng)業(yè)科技活動，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽活動等。此外，聽障大學(xué)生電子商務(wù)的教學(xué)、實訓(xùn)目前大多沒有獲得專門服務(wù)機構(gòu)的支持，也缺乏專門配套項目。不少聽障高校雖然投入資金創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化室，提供專用網(wǎng)絡(luò)，還提供貨物存放場地等設(shè)施支持。但單就學(xué)校而言，尚難以建成專門服務(wù)聽障大學(xué)生的，集學(xué)習(xí)、實踐實訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)孵化、支持服務(wù)于一體的電子商務(wù)綜合平臺。（3）缺乏專門的心理輔導(dǎo)。在淘寶開店或從事網(wǎng)絡(luò)銷售的就業(yè)創(chuàng)業(yè)，雖然門檻低，成本小。但隨著互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)新思維的持續(xù)影響，聽障大學(xué)生要通過互聯(lián)網(wǎng)+方式就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，需具備較強的抗壓能力。聽障大學(xué)生具備了一定的毅力與韌性，才能面對各種風(fēng)險和挑戰(zhàn)。因此，聽障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要開展專門的心理輔導(dǎo)，讓其學(xué)會正確的情感宣泄，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。但目前，大多數(shù)聾人院校在創(chuàng)業(yè)心理輔導(dǎo)這一方面還缺少專門的研究。

三、聽障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)的改革措施

（1）提升教師隊伍專業(yè)化水平。師資隊伍的專業(yè)化水平是聽障大學(xué)生電子商務(wù)人才培養(yǎng)質(zhì)量的一個最重要因素。授課教師應(yīng)通過專業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)實踐等方式提高電子商務(wù)崗位技能，豐富實踐經(jīng)驗。同時，學(xué)校還應(yīng)聘請優(yōu)秀的網(wǎng)店店主，網(wǎng)店維護、美工以及物流管理等人員擔(dān)任實習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)老師，讓聽障大學(xué)生切實掌握網(wǎng)店運營各環(huán)節(jié)的崗位技能。此外，教師還應(yīng)對客服服務(wù)、售后處理等進行重點研究，以便聽障大學(xué)生更好掌握這些技能。新時代背景下，電子商務(wù)更加便捷化、專業(yè)化，對從業(yè)人員的崗位技能、創(chuàng)新能力也有了更高要求。教師應(yīng)及時跟蹤互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展動態(tài)，運用互聯(lián)網(wǎng)思維方式，讓聽障大學(xué)生視野更開闊，創(chuàng)新能力更強。傳統(tǒng)的“手語+課件”的教學(xué)方式已不能滿足互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能時代對教育的要求，專業(yè)教師應(yīng)更新教學(xué)方法與手段，充分開展線上、線下互動的混合式教學(xué)，并靈活運用虛擬現(xiàn)實等教學(xué)手段來強化聽障大學(xué)生對電子商務(wù)知識的理解和掌握。（2）大力提升聽障大學(xué)生電子商務(wù)崗位技能、創(chuàng)新能力。為培養(yǎng)好聽障大學(xué)生電子商務(wù)方面的崗位技能、創(chuàng)新能力，應(yīng)不斷完善專業(yè)課程體系，從網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)店建設(shè)、平臺美工、文創(chuàng)設(shè)計、產(chǎn)品攝影攝像、客戶服務(wù)、售后服務(wù)、物流倉儲管理及產(chǎn)品包裝等電子商務(wù)運營各環(huán)節(jié)崗位技能進行全方位、深層次的培養(yǎng)和專門訓(xùn)練。實踐教學(xué)應(yīng)與淘寶店的實際經(jīng)營行為緊密結(jié)合，讓聽障大學(xué)生通過親身體驗，鍛煉網(wǎng)絡(luò)營銷能力，培養(yǎng)職業(yè)責(zé)任感，這將是提升聽障大學(xué)生電子商務(wù)崗位技能和創(chuàng)業(yè)能力的有效手段。除淘寶平臺外，很多移動電子商務(wù)平臺也大受消費者歡迎，如微商城，網(wǎng)絡(luò)二手貨市場，微信推銷等，教師應(yīng)引導(dǎo)聽障大學(xué)生廣泛接觸并體驗不同電商平臺，熟悉其特點和運營方式，使聽障大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的視野變得更開闊。為提高聽障大學(xué)生的團隊意識和創(chuàng)新能力，聽障高?？稍陔娮由虅?wù)實踐、課外社團活動中大力推行融合教育，讓聽障大學(xué)和普通學(xué)生一些學(xué)習(xí)、交流，自行組成團隊參與電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化活動，如：電商孵化室活動、跳蚤市場、創(chuàng)客空間、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)科技園等活動。有針對性地對聽障大學(xué)生進行電子商務(wù)信息資訊能力的培養(yǎng)。在培養(yǎng)聽障大學(xué)生電子商務(wù)崗位技能的過程中，教師可引導(dǎo)聽障大學(xué)生開通新浪等微博，閱讀電商網(wǎng)等商業(yè)資訊信息，關(guān)注各類電商、扶貧微信公眾號，如：良品鋪子online、扶貧在線、湖南電商扶貧小店等，并要引導(dǎo)聽障大學(xué)生建立起有一定影響力的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)微信群、QQ群，多渠道收集電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)金點子，多途徑了解黨和政府扶貧助殘優(yōu)惠政策，激發(fā)聽障大學(xué)生電子商務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的主動性、創(chuàng)新力。（3）引導(dǎo)聽障大學(xué)生進行創(chuàng)業(yè)嘗試，大力提供幫扶和支持。要提升聽障大學(xué)生電子商務(wù)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)競爭力，實踐經(jīng)驗很重要。從學(xué)校層面來說，應(yīng)爭取資金創(chuàng)建聽障大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)孵化工作室，讓聽障大學(xué)生把對電子商務(wù)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的熱情、金點子在實踐中經(jīng)受歷練。在聽障大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)孵化、實踐中，學(xué)校應(yīng)提供專用網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施，貨物存貯場所，物流便捷通道等，甚至包括專項資金支持。在聽障大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)孵化實踐中，專業(yè)教師或指導(dǎo)老師團隊要進行全方位的跟蹤指導(dǎo)。引導(dǎo)其建立有力的創(chuàng)業(yè)團隊，根據(jù)團隊優(yōu)勢確立創(chuàng)業(yè)項目。指導(dǎo)教師團隊還應(yīng)為聽障大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)孵化項目提供決策咨詢、風(fēng)險評估服務(wù)，在創(chuàng)業(yè)項目深入推進過程中，指導(dǎo)教師團隊?wèi)?yīng)做到隨時出謀劃策，引導(dǎo)聽障大學(xué)生解決創(chuàng)業(yè)活動中面臨的實際問題，如：與產(chǎn)品供應(yīng)商進行供貨洽談，選擇適合的快遞企業(yè)等。此外，為了鼓勵更多聽障大學(xué)生大膽進行電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)嘗試，學(xué)校甚至可以出臺支持性政策讓聽障大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實踐直接替代畢業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)。聽障大學(xué)生在社會就業(yè)中屬弱勢群體，在培養(yǎng)其電子商務(wù)崗位技能或創(chuàng)業(yè)能力的過程中，教師要引導(dǎo)聽障大學(xué)生學(xué)會主動對接黨和政府“精準(zhǔn)扶貧助殘”的政策機遇，轉(zhuǎn)變思想觀念，因地制宜，結(jié)合精準(zhǔn)扶貧助殘措施，培育特色創(chuàng)業(yè)項目，充分利用互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道優(yōu)勢，重點聚焦地域特色水果、農(nóng)產(chǎn)品、畜牧產(chǎn)品的推廣和銷售，從而讓其電子商務(wù)的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)更有意義，也會得到社會更廣泛的關(guān)注和幫助。（4）加強聽障大學(xué)生創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練。聽障大學(xué)生因其特殊的生理、心理特點，面對有較多不確定因素的互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，難免會產(chǎn)生憂慮、焦躁情緒，遇到挫折時，甚至可能立即產(chǎn)生消極抵觸情緒，讓創(chuàng)業(yè)實踐嘎然而止。因此，在日常教學(xué)中，教師就應(yīng)引導(dǎo)聽障大學(xué)生培養(yǎng)積極的心態(tài)，樹立起正確的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)觀。在聽障大學(xué)生嘗試互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)實踐過程中，遇到困難時，教師應(yīng)引導(dǎo)其進行恰當(dāng)情感宣泄，釋放心理壓力，擺脫憂慮情緒。良好的心理輔導(dǎo)才能讓聽障大學(xué)生從容面對競爭較為激烈的電子商務(wù)方向的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，聽障高校專業(yè)教師與心理咨詢師應(yīng)形成團隊，認真研究聽障大學(xué)生面向電子商務(wù)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)過程中可能出現(xiàn)的各種心理問題，通過專題講座、個別輔導(dǎo)等方式加強對聽障大學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)心理輔導(dǎo)，幫助其形成能從容面對互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的良好心理素質(zhì)，為其互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的成功奠定扎實基礎(chǔ)。

四、結(jié)束語

聽障大學(xué)生走電子商務(wù)就業(yè)或創(chuàng)業(yè)的發(fā)展之路，前景是廣闊的，雖然目前還面臨諸多問題，但隨著聽障高校人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新，聽障大學(xué)生定能憑借自身的扎實的專業(yè)能力，把握好“扶貧助殘”的政策機遇，在互聯(lián)網(wǎng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)路上越走越開闊，并輻射和帶動其他殘疾人通過電子商務(wù)渠道脫貧致富。

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作者:周澤輝 單位:長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院