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摘要：目的：探究婦科護理過程中人性化管理方案和風險控制的效果。方法：隨機選取我院婦科患者240例進行分析研究，將其隨機平均分為對照組與觀察組兩組各120例，對照組患者采取常規(guī)護理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上采取人性化護理管理。結(jié)果：經(jīng)過人性化護理管理的觀察組患者在滿意程度、護理質(zhì)量、護士的考核優(yōu)秀率、護理差錯的發(fā)生率等方面均優(yōu)于對照組。結(jié)論：通過對婦科患者采取人性化護理管理和風險控制能夠有效提高醫(yī)護人員的工作水平和護理服務質(zhì)量，顯著降低護理風險的發(fā)生幾率，在臨床上具有廣泛的推廣價值。

關(guān)鍵詞：婦科；人性化護理管理；風險控制

我國逐漸進步的醫(yī)學科技帶動了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷完善，人們也對醫(yī)療護理提出了更高的要求。在醫(yī)學治療中婦科是比較特殊的科目，有很多風險都隱藏在婦科護理中，一旦出現(xiàn)護理問題不僅會損害患者的身體，還有一定幾率造成醫(yī)療糾紛[1]。因此，護理人員要努力提高自身業(yè)務水平和服務意識，將婦科護理中的每個環(huán)節(jié)都充分落實，實施人性化管理，建立和諧的護患關(guān)系。本文對此進行了探討，現(xiàn)歸納總結(jié)出了如下報告：

1資料和方法

1.1一般資料

隨機選取我院婦科患者240例進行分析研究?；颊吣挲g普遍分布在20-73歲，平均年齡約為（45.12±5.20）歲。將其隨機平均分為對照組與觀察組兩組各120例，分析比較兩組患者的一般資料，發(fā)現(xiàn)并無明顯區(qū)別（P>0.05），存在臨床可比價值。

1.2方法

對照組患者采取常規(guī)護理，觀察組患者在此基礎(chǔ)上采取人性化護理管理。具體如下：

1.2.1創(chuàng)建系統(tǒng)化人性化護理體系

只有擁有了系統(tǒng)整體的優(yōu)質(zhì)護理，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務。我院為有效提高婦科護理人員的工作效率，組建了人性化護理小組，組長由護士長擔任，負責對組內(nèi)護理人員的護理工作進行指導和監(jiān)督，除此之外還要定期組織護理人員進行有關(guān)培訓來學習新知識，從而提高護理人員的護理水平，使其對人性化護理服務的價值和意義有更加深刻的認識，確保婦科人性化護理服務在我院順利開展。

1.2.2具體工作的實施

系統(tǒng)化整體人性化護理服務的一項重要內(nèi)容就是認真實施護理服務，努力將護理水平提高。這就對護理人員提出了新的要求，使他們能夠意識到護理服務質(zhì)量的重要性，從而自覺推動我院婦科人性化護理服務順利開展。

1.2.3耐心對待病患

婦科患者的病情通常會有很大的差異，這就對護理服務提出了更高的要求?；颊咴诰驮\后往往有很多疑問，護理人員應耐心解答患者的疑問，主動與患者進行交流溝通，從心理上支持鼓勵患者，尊重患者的隱私，提高患者及其家屬對護理人員的信任，從而取得患者的積極配合，有利于建立和諧的護患關(guān)系。若患者治療需要住院，護理人員應協(xié)助患者辦理相關(guān)手續(xù)，并轉(zhuǎn)交住院部，住院部的護理人員要將疾病的相關(guān)知識及注意事項耐心地講解給患者[2]。

1.2.4病患住院期間護理工作患者

住院后，責任護理人員要增強與患者的交流溝通，保持親切的態(tài)度，以緩解并消除患者的陌生感，積極了解患者的實際病情，同時指導患者進行相關(guān)檢查，注意尊重患者的隱私，檢查時要遮擋患者的隱私部位。術(shù)前護理人員要將手術(shù)的過程及注意事項耐心地講解給患者以取得患者的配合。手術(shù)過程中護理人員要密切留意患者的各項生命體征，若出現(xiàn)異?，F(xiàn)象要立即報告給醫(yī)生并采取相應處理措施，減少意外的發(fā)生。護理人員要在術(shù)后測量患者的脈搏、血壓等指征，按時查房，耐心傾聽患者的主訴，從而及時了解患者的病情及心理生理變化情況。

1.2.5系統(tǒng)化整體優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量監(jiān)督

建立相關(guān)小組進行婦科人性化護理，對護理人員進行定期考核，若護理人員考核不合格，要對其進行積極指導，及時了解其在護理過程中遇到的問題并幫忙解決，使婦科人性化護理服務制度更加完善[3]。

1.3考核標準

護理質(zhì)量與患者滿意度應用統(tǒng)一的評估標準。針對每一項護理安全指標實施嚴格的量化處理，其比較結(jié)果依照評分標準?？己嗽u價指標以優(yōu)秀為主(得分在90分以上)。

1.4統(tǒng)計學方法

選擇SPSS17.0統(tǒng)計軟件對采集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

2結(jié)果

經(jīng)過人性化護理管理的觀察組患者在滿意程度、護理質(zhì)量、護士的考核優(yōu)秀率、護理差錯的發(fā)生率等方面均優(yōu)于對照組，差異顯著（P<0.05），符合統(tǒng)計學意義。詳情如表1：3討論在醫(yī)院的各項工作中不可缺少的一項就是婦科護理工作。在婦科護理工作或多或少都會存在一定風險，但是出現(xiàn)風險也從側(cè)面體現(xiàn)出婦科護理工作不到位，醫(yī)護人員的服務水平仍需要提高。因此，醫(yī)護人員一定要做好努力改善自身服務質(zhì)量，逐步采取人性化管理，將最優(yōu)質(zhì)的護理服務帶給患者。這樣不僅可以加快患者的康復進程，還可以提高醫(yī)護人員的護理水平，保證醫(yī)院的長久發(fā)展[4]。根據(jù)本次研究結(jié)果，經(jīng)過人性化護理管理的觀察組患者在滿意程度、護理質(zhì)量、護士的考核優(yōu)秀率、護理差錯的發(fā)生率等方面均優(yōu)于對照組。綜上所述，通過對婦科患者采取人性化護理管理能夠有效提高醫(yī)護人員的工作水平和護理服務質(zhì)量，顯著降低護理風險的發(fā)生幾率，在臨床上具有廣泛的推廣價值。

作者:周赟 單位:廣西崇左市寧明縣人民醫(yī)院

參考文獻

[1]琚金梅,劉華莉,唐會枚,等.探討婦產(chǎn)科護理中的風險及人性化管理的實用價值[J].醫(yī)學信息旬刊,2011,24(1):409-410.

[2]王蔭鳳,湛波.舒適護理在婦產(chǎn)科患者護理中的應用分析[J].按摩與康復醫(yī)學旬刊,2012,03(11):139-140.

[3]庾順海.婦產(chǎn)科護理的人性化管理[J].吉林醫(yī)學信息,2006,24(Z1):29-30.

[4]王艷霞.人性化服務在婦產(chǎn)科護理中的應用[J].河南外科學雜志,2013,19(5):153-154.