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摘要本文在erp環(huán)境下，借鑒業(yè)務(wù)流程重組理論，重點(diǎn)分析了傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)存在的問題，最后筆者提出了解決方案，這對我國企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)以及進(jìn)行會計(jì)流程重組具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞ERP系統(tǒng)；會計(jì)流程重組；銷售業(yè)務(wù)

一、ERP系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程重組概述

（一）ERP系統(tǒng)概述

ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)是集信息技術(shù)和先進(jìn)的管理思想于一體的管理系統(tǒng)，它充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)經(jīng)營管理活動中的物流、信息流、資金流、工作流集成和綜合，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，使企業(yè)能夠迅速對市場變化做出正確的對應(yīng)決策，最終提高企業(yè)的效益和競爭能力。

（二）業(yè)務(wù)流程重組概述

業(yè)務(wù)流程重組（BPR）或業(yè)務(wù)流程再造，是20世紀(jì)80年代末以來面對3C（顧客、竟?fàn)?、變化）的挑?zhàn)，國際上流行的一種新的管理觀念和方法。它的內(nèi)涵是指基于信息技術(shù)的、為更好的滿足顧客需要服務(wù)的、系統(tǒng)化的、企業(yè)組織工作流程及相關(guān)活動，它突破了傳統(tǒng)勞動分工理論的思想體系，強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織形式以“流程導(dǎo)向”替代原有的“職能導(dǎo)向”，為企業(yè)經(jīng)營管理提供了全新的思路。業(yè)務(wù)流程重組的核心是徹底重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，使得在成本或時(shí)間上獲得顯著的改善。

（三）ERP環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的必要性

從某種意義上說，企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)后效益的提高，一方面來自ERP系統(tǒng)軟件本身，另一方面得益于業(yè)務(wù)流程重組。在ERP系統(tǒng)中應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組的必要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.ERP系統(tǒng)的產(chǎn)生背景要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組

ERP最早產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國家，是在西方發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式下誕生的。而我國當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不完善，管理思想和管理手段都相當(dāng)?shù)穆浜?，與西方發(fā)達(dá)國家相比存在很大的差距。在這種背景下企業(yè)要實(shí)施相對先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，就有必要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)必須按照ERP軟件中國化的先進(jìn)管理理念的要求，對當(dāng)期的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，使流程真正適合ERP系統(tǒng)的要求，只有這樣實(shí)施ERP系統(tǒng)才有意義，不至于失敗。

2.成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的相應(yīng)功能模塊需要開展業(yè)務(wù)流程重組

ERP系統(tǒng)有一系列功能模塊組成，這些模塊固化了當(dāng)前先進(jìn)的管理思想與方法，它把企業(yè)的經(jīng)營管理活動按照功能分為財(cái)務(wù)、銷售、人事管理、庫存、決策支持等幾大模塊。實(shí)現(xiàn)這些模塊的功能，使ERP系統(tǒng)產(chǎn)生應(yīng)用價(jià)值，就必然要求我們對企業(yè)原有的管理架構(gòu)、部門設(shè)置、工作流程進(jìn)行重組，這樣才能使組織的現(xiàn)實(shí)職能結(jié)構(gòu)與ERP內(nèi)的功能模塊相適應(yīng)，才能保證ERP功能的真正實(shí)現(xiàn)。

3.落后的供應(yīng)鏈管理要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組

大部分企業(yè)仍沿用舊的經(jīng)營管理模式，經(jīng)營管理思想相對落后，仍然以質(zhì)量、成本、生產(chǎn)周期為管理核心。出于對原材料和生產(chǎn)過程控制的直接考慮，一部分企業(yè)也擴(kuò)大了自身規(guī)模，甚至參股到供應(yīng)商企業(yè)中去，從而形成了縱向一體化、大而全、小而全的經(jīng)營方式。這樣的結(jié)果帶給企業(yè)的卻是對市場需求反應(yīng)遲鈍，生產(chǎn)成本不斷提高，機(jī)構(gòu)臃腫，市場競爭力下降，失去競爭優(yōu)勢。

4.企業(yè)開展ERP系統(tǒng)的最終目的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組

企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的最終目的在于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，獲得競爭優(yōu)勢。這就必然要求我們在實(shí)施ERP系統(tǒng)的同時(shí)，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改造，提高企業(yè)競爭力。

二、傳統(tǒng)銷售管理系統(tǒng)存在的問題

（一）事件觸發(fā)規(guī)則存在缺陷

由于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的復(fù)雜多變，規(guī)范化的銷售管理模塊并不能反映所有的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。在ERP系統(tǒng)中，為避免實(shí)物風(fēng)險(xiǎn)，將銷售成本的確認(rèn)與實(shí)物的交付關(guān)聯(lián)起來即：只有實(shí)物交付后，風(fēng)險(xiǎn)才真正轉(zhuǎn)移。但這樣一來，在ERP環(huán)境下，規(guī)范化的銷售管理模塊的銷售收入依據(jù)發(fā)票確認(rèn)，銷售成本依據(jù)實(shí)物交付確認(rèn)。在企業(yè)的實(shí)際銷售業(yè)務(wù)中不可避免的會出現(xiàn)商品交付的時(shí)間和發(fā)票開具的時(shí)間不在同一會計(jì)期間內(nèi)的情況，譬如“貨票不同期”業(yè)務(wù)。對于這類業(yè)務(wù)，在ERP環(huán)境下無法實(shí)現(xiàn)銷售收入和銷售成本的相匹配。目前國內(nèi)所使用的主流ERP系統(tǒng)均采用這種銷售收入和銷售成本的確認(rèn)模式。另外，有些觸發(fā)規(guī)則存在漏洞也給會計(jì)造假提供了機(jī)會，譬如：在銷售系統(tǒng)開具發(fā)票環(huán)節(jié)，只要銷售發(fā)貨單經(jīng)過審核就可以在銷售系統(tǒng)開出發(fā)票，而不需要參考是否開具貨運(yùn)單。

（二）會計(jì)處理與實(shí)際脫節(jié)

在ERP環(huán)境下要求會計(jì)處理與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)無縫連接：即所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)在發(fā)生時(shí)即反映在會計(jì)信息系統(tǒng)中，會計(jì)信息能實(shí)時(shí)反映企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況。但有些財(cái)務(wù)軟件的會計(jì)處理和實(shí)際情況脫節(jié)，不能反映真實(shí)的業(yè)務(wù)情況，譬如在委托代銷中就存在賬實(shí)不符的情況。委托代銷的處理程序是：銷售部門在接到受托方轉(zhuǎn)來的“委托代銷結(jié)算單”后，將以前填制的“委托代銷出庫單”傳遞到庫存系統(tǒng)，經(jīng)庫存審核后又在存貨系統(tǒng)登記存貨的減少并制單結(jié)轉(zhuǎn)成本，傳遞到總賬；同時(shí)銷售系統(tǒng)依據(jù)“委托代銷結(jié)算單”開具發(fā)票，發(fā)票傳遞到應(yīng)收系統(tǒng)，在應(yīng)收系統(tǒng)制單確認(rèn)收入。在這種流程設(shè)計(jì)下，企業(yè)只有收到委托代銷清單后才在存貨系統(tǒng)確認(rèn)存貨的減少，而實(shí)際情況是庫存系統(tǒng)在填制“委托代銷出庫單”時(shí)存貨已經(jīng)發(fā)出了。所以，這種會計(jì)處理程序會導(dǎo)致在收到“委托代銷清單”之前，存貨的賬存數(shù)大于實(shí)存數(shù)，與實(shí)際情況不符。

還有一種特殊的銷售業(yè)務(wù)在ERP環(huán)境下也不能得到真實(shí)的反映，即商品已發(fā)出，但該銷售還不符合收入的確認(rèn)條件，故不能確認(rèn)收入和結(jié)轉(zhuǎn)成本，而《增值稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，應(yīng)在貨物發(fā)出當(dāng)天全額確認(rèn)計(jì)稅收入并據(jù)此交納增值稅。因此，這種處理程序不能處理此類業(yè)務(wù)。

三、ERP環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)的會計(jì)流程重組方案

（一）完善事件觸發(fā)規(guī)則

針對事件觸發(fā)規(guī)則存在的缺陷，筆者認(rèn)為應(yīng)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型設(shè)置盡可能完善的觸發(fā)規(guī)則，以防止會計(jì)舞弊的發(fā)生，同時(shí)反映真實(shí)的銷售情況。譬如：在開具發(fā)票環(huán)節(jié)增加觸發(fā)規(guī)則，不僅需要調(diào)用銷售部門的發(fā)貨單和倉庫的出庫單，還需要調(diào)用貨運(yùn)部門的“貨運(yùn)結(jié)算單”。隨著現(xiàn)代物流業(yè)的專業(yè)化發(fā)展，貨物的運(yùn)輸一般由專業(yè)物流公司承擔(dān)，物流公司的“貨運(yùn)結(jié)算單”作為一種外來憑證，能在很大程度上證明銷售業(yè)務(wù)的真實(shí)性。所以，通過將“貨運(yùn)結(jié)算單”納入開具發(fā)票環(huán)節(jié)觸發(fā)規(guī)則中可以在程序上防止虛開發(fā)票行為。

對于“貨票不同期”業(yè)務(wù)主要是由于商品交付的時(shí)間與發(fā)票開具的時(shí)間不在同一會計(jì)期間內(nèi)所產(chǎn)生的，要是能將這兩個(gè)時(shí)間調(diào)整到一個(gè)會計(jì)期間，這類問題就不復(fù)存在了?；谶@種假設(shè)，筆者建議如下：首先，在ERP系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置兩個(gè)虛擬的特定保管區(qū)域，即“待開票區(qū)”和“待交付區(qū)”，分別對應(yīng)“貨票不同期”中的“貨先票后”和“票先貨后”兩種不同的情況；其次，虛擬的特定保管區(qū)域設(shè)定如下：在移出“待開票區(qū)”時(shí)，所移出商品的成本為銷售成本，在移入“待交付區(qū)”時(shí)，所移入的商品成本為銷售成本；第三，修改銷售業(yè)務(wù)處理流程，將商品交付環(huán)節(jié)分解為虛擬交付和實(shí)際交付兩個(gè)環(huán)節(jié)，虛擬交付環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)完成商品從正常保管區(qū)域移置虛擬的特定保管區(qū)域。最后，在庫存實(shí)物盤點(diǎn)和與財(cái)務(wù)對賬時(shí)，需考慮兩個(gè)特定保管區(qū)域的庫存實(shí)物。

（二）重組會計(jì)處理的業(yè)務(wù)流程

在信息化方式下，要重組會計(jì)處理的業(yè)務(wù)流程，充分實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化處理，實(shí)現(xiàn)二者的無縫連接。譬如，對銷售相關(guān)處理流程的改進(jìn)建議：將銷售出庫區(qū)分為不同類別，有“委托代銷發(fā)貨”、“發(fā)出商品發(fā)貨”和“普通銷售發(fā)貨”。銷售部門填制銷售發(fā)貨單時(shí)應(yīng)征詢會計(jì)人員的意見，委托代銷類銷售應(yīng)填制“委托代銷發(fā)貨單”、尚不能確認(rèn)收入的銷售應(yīng)填制“發(fā)出商品發(fā)貨單”、能確認(rèn)收入的普通銷售填制“普通銷售發(fā)貨單”。存貨系統(tǒng)對不同類型的發(fā)貨單設(shè)計(jì)不同的自動轉(zhuǎn)賬模板，銷售部門收到“銷售發(fā)貨單”、倉庫的“出庫單”及“貨運(yùn)結(jié)算單”后，開票部門與計(jì)稅系統(tǒng)聯(lián)機(jī)套打發(fā)票，每張發(fā)貨單都對應(yīng)一張發(fā)票。發(fā)票傳遞到應(yīng)收系統(tǒng)，調(diào)用應(yīng)收系統(tǒng)的自動轉(zhuǎn)賬模板制單。這里需要對應(yīng)收系統(tǒng)的自動轉(zhuǎn)賬模板重新設(shè)計(jì)，即設(shè)計(jì)兩個(gè)自動轉(zhuǎn)賬模板：一個(gè)是“納稅申報(bào)模板”，生成憑證為：借：應(yīng)收賬款；貸：應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）。一個(gè)是“收入確認(rèn)模板”，生成憑證為：借：應(yīng)收賬款；貸：主營業(yè)務(wù)收入。之所以可以將稅費(fèi)和貨款分開編制憑證，是因?yàn)樵贓RP環(huán)境下，會計(jì)信息的存儲與輸出是分離的，存儲過程發(fā)生變化不會影響會計(jì)的輸出方式。在應(yīng)收系統(tǒng)制單時(shí)，會計(jì)人員根據(jù)銷售的實(shí)際情況決定何時(shí)調(diào)用何種模板：對于不符合收入確認(rèn)條件的銷售，按《增值稅暫行條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定只調(diào)用“納稅申報(bào)模板”；對于符合收入確認(rèn)條件的銷售，需調(diào)用“納稅申報(bào)模板”和“收入確認(rèn)模板”。這種分類方法可以確保在納稅申報(bào)和收入確認(rèn)時(shí)間不一致的情況下也能實(shí)現(xiàn)自動轉(zhuǎn)賬。

四、結(jié)語

業(yè)務(wù)流程重組被許多企業(yè)認(rèn)為是一場對企業(yè)發(fā)展有重大影響的變革，而企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的關(guān)鍵就是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，銷售管理又關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展，如何借鑒業(yè)務(wù)流程的理論和方法在ERP環(huán)境下對銷售業(yè)務(wù)的會計(jì)流程進(jìn)行重組是本文探討的重點(diǎn)。但是技術(shù)不是萬能的，并不是所以的業(yè)務(wù)都可以量化，也不是所以的控制手段都可以通過程序加以實(shí)現(xiàn)。ERP系統(tǒng)只是一種管理工具，能否發(fā)揮其應(yīng)有的功能還取決于管理層的支持程度、系統(tǒng)使用者的綜合素質(zhì)以及企業(yè)的文化傳統(tǒng)、經(jīng)營方式等環(huán)境因素。因此，只有將管理思想和信息技術(shù)完美結(jié)合才是提高企業(yè)管理水平、增強(qiáng)市場競爭力真正有效的解決之道。

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