導(dǎo)語(yǔ)：芻議定制化旅游營(yíng)銷策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一.電子商務(wù)對(duì)定制化旅游營(yíng)銷作用

（一）電子商務(wù)改變了定制營(yíng)銷時(shí)空概念就時(shí)間上來(lái)看，旅游企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，為顧客提供24小時(shí)不間斷信息實(shí)時(shí)互換，隨時(shí)為旅游者提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)；就空間上來(lái)看，電子商務(wù)利用自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)消除了地理上的局限，旅游者無(wú)論在任何位置通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)即可享受到旅游企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。而正是這一優(yōu)勢(shì)使得旅游企業(yè)定制化營(yíng)銷得到更充分的發(fā)揮。（二）電子商務(wù)降低了定制化營(yíng)銷的營(yíng)銷成本電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)與旅游者雙方獲取信息的費(fèi)用，雙方進(jìn)行交易的過(guò)程，也是信息獲取和互換的過(guò)程，通過(guò)電子商務(wù)雙方可以低成本的進(jìn)行溝通和信息的互換；電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)搜集與傳播信息的成本，旅游企業(yè)為更好的開(kāi)展自身業(yè)務(wù)，必將搜集傳播各類信息，電子商務(wù)提供了更佳的平臺(tái)，提升了信息的通達(dá)性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。（三）電子商務(wù)幫助實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者雙贏模式電子商務(wù)幫助旅游企業(yè)與旅游者之間構(gòu)建了“一對(duì)一”的信息溝通橋梁，使旅游企業(yè)為旅游者量身定做旅游產(chǎn)品成為可能。旅游者通過(guò)電子商務(wù)可以獲取旅游企業(yè)為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽(tīng)的、可查詢的、可實(shí)時(shí)更新的；旅游企業(yè)在與旅游者良好溝通的基礎(chǔ)上，為其提供量身打造的旅游產(chǎn)品，最大程度的滿足旅游者的個(gè)性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二.電子商務(wù)應(yīng)用于定制化旅游營(yíng)銷存在困難分析

利用電子商務(wù)開(kāi)展定制化旅游營(yíng)銷是一種相對(duì)較新的模式，目前還存在較多的問(wèn)題，而主要問(wèn)題集中于目前定制旅游的運(yùn)作過(guò)程之中。定制旅游服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程通過(guò)圖2表示。（一）旅游客戶信息收集和隱私保護(hù)旅游企業(yè)為旅游者提供個(gè)性化的定制服務(wù)需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游客戶信息的搜集和隱私保護(hù)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講搜集客戶信息資料是旅游定制營(yíng)銷實(shí)施的首要問(wèn)題。除了經(jīng)常使用的市場(chǎng)調(diào)研等傳統(tǒng)途徑外，這就要求旅游企業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過(guò)建立有效的旅游客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)跟蹤旅游客戶旅游需求的發(fā)展變化，為其量身定制旅游服務(wù)；其次，通過(guò)有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個(gè)人隱私，如何將客戶個(gè)人信息隱私保護(hù)好則需要旅游企業(yè)配備有效的保護(hù)措施。（二）開(kāi)發(fā)個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品方面，目前旅游行業(yè)提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積極性。在實(shí)際旅游過(guò)程中，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往與旅游景區(qū)和地接社操作不符，對(duì)地接導(dǎo)游缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和有效溝通，從而導(dǎo)致設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品服務(wù)難以高質(zhì)量完成，失去了定制旅游的意義。（三）定制化旅游營(yíng)銷成本控制定制化旅游營(yíng)銷要求將旅游市場(chǎng)細(xì)分到極限，即一人一市場(chǎng)，“一對(duì)一服務(wù)”，旅游產(chǎn)品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個(gè)性化要求，但無(wú)疑增加了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)發(fā)的成本，同時(shí)旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區(qū)，降低了旅行社與其他旅游相關(guān)企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力，這也意味著旅游產(chǎn)品成本的增加。定制化旅游營(yíng)銷只有在旅游產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實(shí)現(xiàn)。

三.實(shí)施定制化旅游營(yíng)銷策略

（一）旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費(fèi)習(xí)慣。目前旅游企業(yè)仍多數(shù)采用門(mén)市銷售的方式，市場(chǎng)分散，無(wú)法充分滿足旅游者的個(gè)性化需求，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業(yè)要不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，完善發(fā)展軟硬件環(huán)境。旅游企業(yè)應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面：首先，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易安全。網(wǎng)絡(luò)交易安全和旅游者隱私保護(hù)是旅游企業(yè)開(kāi)展定制化營(yíng)銷的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)不斷完善加密、認(rèn)證等技術(shù)措施來(lái)保證交易的安全進(jìn)行；同時(shí)旅游行業(yè)也應(yīng)注重強(qiáng)化商業(yè)信用機(jī)制、提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。其次，構(gòu)建電子商務(wù)交易模式。旅行社通過(guò)電子商務(wù)開(kāi)展定制化營(yíng)銷，注重電子商務(wù)模式的構(gòu)建，同時(shí)優(yōu)化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業(yè)各供應(yīng)商合作構(gòu)建的交易模式，打破了時(shí)空界限，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，減少了交易流程和費(fèi)用；B2C模式則是由旅游企業(yè)面向旅游者提供在線旅游服務(wù)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，旅游者可實(shí)現(xiàn)食、住、行、游、購(gòu)、娛等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品或任意組合產(chǎn)品的預(yù)定與購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)可以開(kāi)展一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。（二）定制系統(tǒng)資源共享與元素的模塊化定制系統(tǒng)的不斷螺旋上升需要定制系統(tǒng)內(nèi)各旅游企業(yè)資源充分共享。旅游活動(dòng)開(kāi)展涉及眾多環(huán)節(jié)，單獨(dú)憑借旅行社的力量是無(wú)法獲得全部?jī)?yōu)勢(shì)。因此，旅行社必須聯(lián)合其他旅游企業(yè)，整合旅游資源構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，才能實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與定制化營(yíng)銷共同發(fā)展和提高，從而為旅游者提供高質(zhì)量的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。定制化旅游營(yíng)銷是由顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，由旅行社提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)要以旅游元素模塊化為基礎(chǔ)，即旅行社將不同旅游元素設(shè)計(jì)為不同模塊，讓游客通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以自由組合，使游客充分享受參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程。（三）旅游企業(yè)注重顧客管理隨著旅游者個(gè)性的不斷彰顯，這要求旅行社必須了解和關(guān)注每一位顧客的需求。定制化營(yíng)銷要求把每一位顧客視為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，也就是把細(xì)分市場(chǎng)達(dá)到極限，每位游客通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)所獲取的產(chǎn)品服務(wù)都是不同的，這對(duì)旅行社來(lái)講是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。旅行社通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以使定制化營(yíng)銷得到有效實(shí)施。旅行社在對(duì)顧客需求充分了解的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以數(shù)據(jù)庫(kù)方式建立客戶檔案。一方面通過(guò)采集顧客基本信息，建立相應(yīng)的客戶檔案；另一方面通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)暢通與顧客的交流，實(shí)現(xiàn)信息互換，動(dòng)態(tài)了解顧客需求變化，從而不斷更新系統(tǒng)產(chǎn)品模塊。

作者：趙娟單位：山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院