導(dǎo)語(yǔ)：超市市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)受到時(shí)代的沖擊，且超市的運(yùn)營(yíng)模式也不斷改變。OTO運(yùn)營(yíng)模式是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，其對(duì)于傳統(tǒng)的運(yùn)用模式無(wú)疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。這種線上線下結(jié)合的方式是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展衍生的一種方式，且近年來(lái)已經(jīng)被各大企業(yè)廣泛運(yùn)用。連鎖超市屬于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中一個(gè)比較重要的組成單位，因此為了探討互聯(lián)網(wǎng)背景下超市的營(yíng)銷(xiāo)方法，筆者首先分析了目前超市營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題，進(jìn)而分析了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)超市影響的作用，最后分析了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新超市營(yíng)銷(xiāo)方法的有效策略，希望能為超市營(yíng)銷(xiāo)找到突破點(diǎn)，提高企業(yè)的整體利潤(rùn)。

［關(guān)鍵詞］OTO；互聯(lián)網(wǎng)；營(yíng)銷(xiāo)方法

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求產(chǎn)生了重大的影響，同時(shí)也改變了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣問(wèn)題，同時(shí)也讓很多超市在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略的過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題。為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得核心的競(jìng)爭(zhēng)力，超市應(yīng)積極改變超市的營(yíng)銷(xiāo)策略，挖掘客戶的真實(shí)需求，從整體上降低消費(fèi)者的成本，及時(shí)為消費(fèi)者提供購(gòu)物與配送便利，盡可能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，推動(dòng)超市實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。超市可以通過(guò)充分利用互聯(lián)網(wǎng)從線上、線下滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，促進(jìn)了網(wǎng)上超市的發(fā)展，同時(shí)讓網(wǎng)上超市逐漸成為一種強(qiáng)大的新生力量。

1超市營(yíng)銷(xiāo)策略存在的問(wèn)題

1.1盲目擴(kuò)張。若盲目擴(kuò)張，不僅不能盈利，反而會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如盲目擴(kuò)張會(huì)提升企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率，且門(mén)店數(shù)量增多并不意味著盈利，很有可能也會(huì)虧損。盲目擴(kuò)張的過(guò)程中若沒(méi)有做好前期的市場(chǎng)調(diào)研與分店員工的培訓(xùn)，其不僅無(wú)法獲得規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)也會(huì)影響品牌的資產(chǎn)，讓本公司的忠誠(chéng)客戶轉(zhuǎn)向其他對(duì)手。再加上分店工作人員的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等存在問(wèn)題時(shí)，顧客也可能會(huì)向其他朋友傾訴，從而就會(huì)因?yàn)閾p失一位客戶而失去更多的客戶。1.2經(jīng)營(yíng)理念落后。很多超市對(duì)外宣傳時(shí)都是對(duì)外宣稱本超市的經(jīng)營(yíng)理念是顧客為先、顧客是上帝。但是從具體來(lái)看，沒(méi)有幾家超市能做到。比如，有些顧客在超市詢問(wèn)某類商品的具體位置或者大致位置，很多導(dǎo)購(gòu)員一問(wèn)三不知。導(dǎo)購(gòu)員都是各自做好自己的工作，對(duì)其他人的工作毫不關(guān)心。從迪士尼樂(lè)園成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析，可以得到這樣的啟示：迪士尼的清潔工需要掌握很多規(guī)定的必要技能，這主要是該樂(lè)園真正做到了以顧客為中心，一切為了顧客著想。目前，網(wǎng)絡(luò)上投訴超市商品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等屢見(jiàn)不鮮，這些都說(shuō)明超市的經(jīng)營(yíng)理念還比較落后，因此這也是亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題。1.3市場(chǎng)定位錯(cuò)誤。市場(chǎng)定位的重要性可謂是十分重要的一環(huán)。若企業(yè)市場(chǎng)定位錯(cuò)誤，差異性不足，為客戶提供的服務(wù)與產(chǎn)品與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大同小異，那么消費(fèi)者也無(wú)法將其與眾多的服務(wù)者區(qū)分開(kāi)來(lái)，從而也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的問(wèn)題。從客戶關(guān)系管理的理論來(lái)分析，在當(dāng)前這個(gè)產(chǎn)品無(wú)處不在的時(shí)代，新時(shí)代的企業(yè)應(yīng)重視與現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)。企業(yè)應(yīng)注重現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度以及客戶的滿意度，并將其作為關(guān)鍵的管理目標(biāo)。此外，大型的連鎖超市同質(zhì)化問(wèn)題越發(fā)凸顯，從而導(dǎo)致超市生存更加艱難。

2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)超市的影響

2.1吸引更多的年輕客戶。自我國(guó)加入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)以來(lái)，電子商務(wù)發(fā)展也是十分迅速。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)主要是以年輕的群體為主。企業(yè)通過(guò)將傳統(tǒng)的實(shí)體店銷(xiāo)售與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，吸引了很多年輕的客戶，同時(shí)也為年輕消費(fèi)者提供了更多的選擇，提高了年輕消費(fèi)者的消費(fèi)速度。2.2促進(jìn)商業(yè)零售額快速增長(zhǎng)。通過(guò)研究傳統(tǒng)的超市運(yùn)營(yíng)過(guò)程可知，阻礙超市發(fā)展的最大阻礙是時(shí)間與空間，實(shí)體店鋪存在銷(xiāo)售信息不順暢、商品堆積等問(wèn)題，這些都嚴(yán)重阻礙了超市的發(fā)展，同時(shí)也限制了超市的資金流通。但是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一定程度上也能降低超市的投資額度，并且依靠一些成熟的物流系統(tǒng)快速將商品送到每一位消費(fèi)者手中，從而也能增加超市的銷(xiāo)售額。如此一來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)作用下，商業(yè)零售額實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，也有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2.3增加超市零售商品的種類。在傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式中，由于受實(shí)體店的影響，商品的種類也受到了一定的限制。實(shí)體店的空間是有限的，因此給顧客展示的商品數(shù)量也同樣是有限的。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，在虛擬的空間里，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售只需要展示商品的信息，并不需要實(shí)體店去展示商品，無(wú)形之間就解決了超市的容量問(wèn)題，從而能為消費(fèi)者提供種類更多、更加齊全的商品。

3互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下創(chuàng)新超市營(yíng)銷(xiāo)方法的策略

3.1重視線上線下協(xié)同發(fā)展。隨著近年來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展，其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響也逐漸加大，且OTO也已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展的一種新模式。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)購(gòu)的快速崛起已經(jīng)成為必然，且也無(wú)法阻擋，但是傳統(tǒng)的實(shí)體店也不會(huì)消失。還有部分消費(fèi)群體也仍然享受購(gòu)物過(guò)程的愉悅，同時(shí)這樣的逛街方式也是深受消費(fèi)者歡迎的一種人際交往方式，無(wú)形之中也能促進(jìn)人與人之間的溝通交流。可見(jiàn)，線上線下結(jié)合才是未來(lái)商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)，但是OTO則是這種模式的實(shí)踐，同時(shí)也收到了更加積極的回應(yīng)。因此，企業(yè)要想發(fā)展壯大，還應(yīng)該重視線上線下協(xié)同發(fā)展。首先，加大線上宣傳力度，做好宣傳工作，增加實(shí)體店人員的人流量。其次，注重實(shí)體店的客戶體驗(yàn)問(wèn)題，嚴(yán)格培訓(xùn)每一位服務(wù)人員，確保服務(wù)人員的職業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)達(dá)標(biāo)。其實(shí)，實(shí)體店的服務(wù)就是企業(yè)的招牌，若消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的服務(wù)滿意，那么也會(huì)有更加忠實(shí)的客戶，同時(shí)這位客戶也會(huì)向身邊的朋友推薦，從。而無(wú)形中也免費(fèi)為企業(yè)做了宣傳。久而久之，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)也會(huì)蒸蒸日上?？梢?jiàn)，企業(yè)應(yīng)將消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)作為第一宗旨，從而才能確保實(shí)體店的營(yíng)業(yè)額不斷增長(zhǎng)。3.2完善第三方物流配送想要確保網(wǎng)上超市順利運(yùn)營(yíng)，做好線上銷(xiāo)售與線下配送是必然的。網(wǎng)上超市應(yīng)不斷加強(qiáng)企業(yè)的物流配送服務(wù)，盡可能做到快速、準(zhǔn)時(shí)與高效。隨著網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售量的不斷增加，若還單純地依賴于實(shí)體店配送，無(wú)法滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，再加上實(shí)體店要承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)超市的配送，同時(shí)還要負(fù)責(zé)實(shí)體店店鋪的配送，無(wú)形之中就會(huì)增加實(shí)體店工作人員的工作量，工作量大的情況下極易造成流通不暢、配送環(huán)境擁堵的問(wèn)題。針對(duì)此類問(wèn)題，可以借鑒京東成功的實(shí)例。京東董事長(zhǎng)劉強(qiáng)東認(rèn)為京東并不是一家電子商務(wù)公司，而是中國(guó)最大的一家物流公司，在2014年前京東的物流隊(duì)伍就已經(jīng)高達(dá)6萬(wàn)名員工。由此可見(jiàn)，京東成功的關(guān)鍵是具有強(qiáng)大的物流團(tuán)隊(duì)，且能夠提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)。由此可見(jiàn)，企業(yè)想要得到發(fā)展，還應(yīng)該自建一支強(qiáng)大的物流隊(duì)伍，或者是選擇當(dāng)?shù)刂雀?、覆蓋率廣的物流公司。通常情況下，消費(fèi)者評(píng)價(jià)滿意度基本上都是以配送速度為基礎(chǔ)，網(wǎng)上超市的快速配送應(yīng)建立在互相協(xié)助、統(tǒng)一調(diào)度的基礎(chǔ)上。同時(shí)，針對(duì)不同區(qū)域的網(wǎng)內(nèi)消費(fèi)者，應(yīng)建立區(qū)域消費(fèi)特色的配送與倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，從而解決配送環(huán)節(jié)的問(wèn)題?？梢?jiàn)，也只有企業(yè)不斷完善自身第三方物流配送的問(wèn)題，建立區(qū)域性的配送中心，加強(qiáng)與供應(yīng)方的合作才能有效提高配送效率，從而逐漸增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。3.3樹(shù)立品牌意識(shí)，打造特色項(xiàng)目。網(wǎng)上超市主要主要以滿足本地消費(fèi)為主，逐漸形成商品規(guī)?；\(yùn)作，這也是超市成功運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵。網(wǎng)上超市通過(guò)樹(shù)立品牌的意識(shí)、創(chuàng)立自己獨(dú)特的品牌，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)用差異化，形成獨(dú)特的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)，以吸引更多的消費(fèi)者。對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在很早之前就已經(jīng)擁有了較強(qiáng)的品牌影響力，且已經(jīng)有了一定的忠實(shí)客戶。因此，企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)也不需要進(jìn)行過(guò)多的宣傳，而是應(yīng)將重點(diǎn)放在服務(wù)品質(zhì)上，保證不流失已有的客戶，同時(shí)也讓新的客戶變成來(lái)客戶。但是對(duì)于中小企業(yè)而言，不僅要加大品牌的宣傳力度，同時(shí)也要重視客戶的服務(wù)體驗(yàn)。比如，企業(yè)也可以借鑒屈臣氏與沃爾瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)，如沃爾瑪主要是將知名品牌與自有品牌陳列在一起，無(wú)形之中也提高了消費(fèi)者的試用率；屈臣氏則是將自有理念與知名品牌理念結(jié)合起來(lái)，拉近消費(fèi)者與自有品牌的距離。因此，企業(yè)想要打造自己的品牌，吸引更多的客戶，應(yīng)不斷推陳出新，重視為客戶帶來(lái)更多的新體驗(yàn)。比如，將消費(fèi)者全體的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢(shì)，針對(duì)性地為顧客提供服務(wù)，從而也能轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的態(tài)度。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者追求個(gè)性化服務(wù)的心理去打造屬于企業(yè)的特色服務(wù)，建立自己的品牌。通過(guò)線上消費(fèi)與線下服務(wù)結(jié)合在一起，能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)份額，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷(xiāo)效果。

4結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也為企業(yè)打開(kāi)了一扇窗戶，為傳統(tǒng)企業(yè)提供了更多發(fā)展機(jī)會(huì)，但是仍然需要時(shí)間去過(guò)渡與完善。為此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施，從而不斷適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求。此外，很多人更加偏向于網(wǎng)上購(gòu)物，因此在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代實(shí)體超市應(yīng)積極建立網(wǎng)上銷(xiāo)售平臺(tái)，重視線上線下共同發(fā)展，從而促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展，提高企業(yè)的市場(chǎng)份額。

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作者:王晶晶 朱銀 單位:炎黃職業(yè)技術(shù)學(xué)院