導(dǎo)語：電信轉(zhuǎn)型思想政治探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

內(nèi)容提要：

做好思想政治工作，重要的是要體現(xiàn)出思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。如何體現(xiàn)呢？要深刻分析目前企業(yè)中存在的思想政治工作的方式方法及員工思想方面的表現(xiàn)，才能有的放矢、循序漸進(jìn)地做好工作。

文章目錄：

一、員工思想方面存在的問題及分析

二、加強(qiáng)思想政治工作的對(duì)策和思路

（一）從實(shí)際出發(fā)，解決目前存在的薄弱環(huán)節(jié)

1、正確樹立企業(yè)效益、部門效益、個(gè)人效益三者的關(guān)系

2、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)教育，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

3、思想政治工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作同步發(fā)展

4、加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性

從績(jī)效考核入手

從解決員工工作壓力入手

員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題入手

從關(guān)心員工生活入手

（二）思想政治工作應(yīng)圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)確立自已的工作目標(biāo)，拓寬工作思路，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同部署、同檢查、同考核

（三）企業(yè)思想政治工作重要一環(huán)是更新觀念

（四）將思想政治工作納入崗位目標(biāo)責(zé)任考核，實(shí)行“一崗兩責(zé)”

正文：

隨著電信企業(yè)機(jī)制的變化，競(jìng)爭(zhēng)格局的轉(zhuǎn)變，企業(yè)中一些深層次矛盾也隨之出現(xiàn)，員工中的各種消極思想和行為也會(huì)不同程度地表現(xiàn)出來，影響和制約著企業(yè)的發(fā)展。在這種情況下，做好思想政治工作任務(wù)更重，難度更大，思想政治工作的重要性更加顯現(xiàn)，企業(yè)要發(fā)展增效，離不開心系企業(yè)的員工，企業(yè)要使員工產(chǎn)生向心力和凝聚力，但僅僅靠過去那種開會(huì)、下發(fā)文件的思路和方法已經(jīng)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前電信企業(yè)新的發(fā)展形勢(shì)了。做好思想政治工作，重要的是要體現(xiàn)出思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性。

如何體現(xiàn)呢？要深刻分析目前企業(yè)中存在的思想政治工作的方式方法及員工思想方面的表現(xiàn)，才能有的放矢、循序漸進(jìn)地做好工作。

一、員工思想方面存在的問題及分析

員工思想方面根本問題是對(duì)思想政治學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)不足，具體表現(xiàn)為：一是思想認(rèn)識(shí)不到位，存在著重視部門、個(gè)人績(jī)效，忽視企業(yè)效益；重視眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的現(xiàn)象。二是忽視人生觀、價(jià)值觀的改造，缺乏敬業(yè)精神，互相推諉；缺乏服務(wù)精神，高高在上；缺乏務(wù)實(shí)作風(fēng)，華而不實(shí)。

二、加強(qiáng)思想政治工作的對(duì)策和思路

員工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)如何，直接關(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的好壞，也關(guān)系著員工生活的方方面面，因此，必須不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良的電信員工隊(duì)伍。為此，我們要牢牢樹立憂患意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，從自身的不足之處抓起，從當(dāng)前工作的薄弱環(huán)節(jié)抓起，緊跟時(shí)代步伐，知難而進(jìn)。

具體說來，有以下幾點(diǎn)：

（一）從實(shí)際出發(fā)，解決目前存在的薄弱環(huán)節(jié)

1、正確樹立企業(yè)效益、部門效益、個(gè)人效益三者的關(guān)系

隨著績(jī)效管理工作的深入，員工的思想認(rèn)識(shí)也在發(fā)生著變化，員工在實(shí)際工作中，存在著重視部門、個(gè)人績(jī)效，忽視企業(yè)效益；重視眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象影響到企業(yè)的發(fā)展，必須引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在和將來的高度重視。具體表現(xiàn)在：部門或個(gè)人只嫌目標(biāo)值定的太高，不考慮實(shí)際工作完成的好壞；站在部門或個(gè)人利益的立場(chǎng)上考慮的多，站在公司整體利益立場(chǎng)上考慮的少；容易完成的工作爭(zhēng)著干；困難的工作能推就推，能放就放，甚至出現(xiàn)了各種危害企業(yè)利益的現(xiàn)象。如：因個(gè)人利益影響企業(yè)形象的服務(wù)投訴時(shí)而發(fā)生；業(yè)務(wù)發(fā)展不是上門發(fā)展而是營(yíng)業(yè)門前攬收；用戶前拆后裝視為不見等。認(rèn)真分析產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因：其根源就是眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益沒有合理兼顧，企業(yè)利益和部門利益的關(guān)系，企業(yè)利益和個(gè)人利益的關(guān)系沒有正確地認(rèn)識(shí)，只顧部門、個(gè)人利益，沒有過考慮到企業(yè)利益。如何引導(dǎo)員工正確樹立企業(yè)效益、部門效益、個(gè)人效益三者的關(guān)系；正確處理長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系是公司思想政治工作首要工作。

2005年初寧夏石嘴山市小靈通業(yè)務(wù)不被用戶接受，固化市場(chǎng)電信、鐵通兩張網(wǎng)重疊同時(shí)發(fā)展用戶；礦務(wù)局專網(wǎng)也在發(fā)展用戶，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化在，業(yè)務(wù)發(fā)展困難。這一情況下，提出并組織實(shí)施了“差異化營(yíng)銷”方案，就是各客戶層、每個(gè)客戶經(jīng)理都可以按照用戶的需求制定營(yíng)銷方案，發(fā)展用戶。從發(fā)展效果看用戶數(shù)上來了，鐵通的發(fā)展得到遏制，部門、員工績(jī)效都得到了提高。大家都感到了高興?？勺屑?xì)分析：用戶數(shù)上來了，部門、員工績(jī)效提高了，可是企業(yè)業(yè)務(wù)收入?yún)s減少了，因?yàn)楦鞣N營(yíng)銷方案都是在降價(jià)，企業(yè)眼前利益得到體現(xiàn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益卻受到了損害，投入與產(chǎn)出的關(guān)系沒有正確體現(xiàn)。針對(duì)這種情況繼續(xù)執(zhí)行還是取消產(chǎn)生了兩種不同的意見，繼續(xù)執(zhí)行企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、企業(yè)的發(fā)展受到影響；停止執(zhí)行部門、員工績(jī)效受到影響，員工的積極性將受到挫傷。石嘴山市電信分公司黨委首先統(tǒng)一了思想，要從全面的、發(fā)展的角度來認(rèn)識(shí)這一問題，做好員工的思想政治工作，通過各種場(chǎng)合、各種會(huì)議講清道理，深入基層分部門、分群體地做思想政治工作，引導(dǎo)員工以理性的思維權(quán)衡孰重孰輕、孰大孰小，企業(yè)效益受到損害，個(gè)人利益就得不到保障，從思想上認(rèn)識(shí)到“大河無水小河干”的道理，統(tǒng)一全體員工的思想認(rèn)識(shí)，使全體員工從思想上充分地認(rèn)識(shí)到，公司利益與員工利益緊密相連、相輔相成。公司利益最為關(guān)鍵，公司能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，直接關(guān)系到員工利益能否實(shí)現(xiàn)，只有公司發(fā)展了，經(jīng)濟(jì)效益提高了，才能保證員工的根本利益。通過扎實(shí)有效的思想工作，員工的思想認(rèn)識(shí)提高了，維護(hù)企業(yè)利益成了員工自覺的行為，因個(gè)人利益影響企業(yè)形象的服務(wù)投訴的行為得到杜絕；業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I業(yè)門前攬收受到歧視；用戶拆機(jī)受到關(guān)注，客戶挽留率極大提高。企業(yè)的整體利益得到了保障。

2、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)教育，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

電信的競(jìng)爭(zhēng)不僅反映在技術(shù)水平的高低上，而且更重要的是表現(xiàn)在服務(wù)工作方面。如何使企業(yè)在日趨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下處于不敗之地，應(yīng)在加強(qiáng)思想政治工作和制定管理制度兩方面下功夫，使企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上得到提高。在思想政治工作中緊緊圍繞這個(gè)中心點(diǎn)，從學(xué)習(xí)內(nèi)容到實(shí)踐活動(dòng)、從員工自我認(rèn)識(shí)到用戶滿意度調(diào)查，以數(shù)據(jù)說話、讓員工自己感受來開展思想教育，提高員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)企業(yè)發(fā)展影響的認(rèn)識(shí)，結(jié)合榮辱觀學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，廣泛開展以“知榮辱、樹新風(fēng)、謀發(fā)展、促和諧”為主題的道德實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)應(yīng)本崗位職責(zé)，認(rèn)真分析，對(duì)照檢查，看有否違背“八榮八恥”、有否損害公司形象的言行，重點(diǎn)查找在思想觀念、精神狀況、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面的差距。通過學(xué)習(xí)討論員工服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)得到提高。同時(shí)制定相應(yīng)的管理措施，石嘴山市電信分公司制定了《服務(wù)承諾制》、《首問負(fù)責(zé)制》、《電信企業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查考核實(shí)施細(xì)則》、《內(nèi)部業(yè)務(wù)流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等一系列制度，通過這一系列制度，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使員工把遵守這些規(guī)范作為履行崗位職責(zé)的一種內(nèi)在要求。同時(shí)大力提升窗口服務(wù)人員的素質(zhì)，對(duì)新老員工進(jìn)行全面專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技巧培訓(xùn)，使其不斷鞏固電信業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。二是抓服務(wù)流程的閉環(huán)管理工作。對(duì)112系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改接，解決了縣區(qū)局障礙申告閉環(huán)管理不順暢的問題；明確窗口服務(wù)人員工作職責(zé)及規(guī)范服務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際建立了各種制度，使各項(xiàng)工作走向正規(guī)化、規(guī)范化、制度化。根據(jù)生產(chǎn)人員崗位職責(zé)和各專業(yè)制定一套完善規(guī)章制度和績(jī)效考核辦法，通過這些制度，使員工明確穩(wěn)步發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)，從而在生產(chǎn)中積極發(fā)揮作用。通過行之有效的思想政治工作和制定落實(shí)管理措施相結(jié)合的工作方法，石嘴山市電信分公司在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上有了很大提高。在集團(tuán)公司中期客戶滿意度測(cè)評(píng)中大、公、商客戶滿意度均有不同程度的提高，10000號(hào)同城（同業(yè)）比較排名中業(yè)務(wù)處理能力和服務(wù)親和力均居前列，主動(dòng)營(yíng)銷得分為滿分。

3、思想政治工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作同步發(fā)展

員工是企業(yè)的主人，當(dāng)這個(gè)企業(yè)發(fā)展遇到困難，人心浮動(dòng)時(shí)怎么辦？2005年初，石嘴山市電信分公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，固話業(yè)務(wù)萎縮，小靈通業(yè)務(wù)由于建設(shè)原因先天不足不被用戶認(rèn)可，在這種情況下，石嘴山市電信分公司領(lǐng)導(dǎo)通過經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、產(chǎn)品營(yíng)銷研討會(huì)、員工懇談會(huì)、聊天等不同場(chǎng)合采取不同形式對(duì)員工及中層管理人員進(jìn)行深入淺出的形勢(shì)分析、企業(yè)前景分析和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，從上市后公司競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，全面分析企業(yè)困難的原因，把企業(yè)面臨的外部環(huán)境、內(nèi)部情況如實(shí)地告訴員工，使員工明白了外部形勢(shì)，弄清了家底，消除盲目埋怨情緒，責(zé)任感和事業(yè)心得到增強(qiáng)，真正與企業(yè)同舟共濟(jì)。經(jīng)廣大員工上下協(xié)商，石嘴山市電信分公司領(lǐng)導(dǎo)班子決策，共同認(rèn)識(shí)到發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)是石嘴山市電信分公司業(yè)務(wù)發(fā)展主要增長(zhǎng)點(diǎn)，在區(qū)公司的支持下，對(duì)小靈通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了改造，廣大員工積極配合，利用休息時(shí)間，走街串巷，查找信號(hào)盲區(qū)，用自己的小靈通，不惜話費(fèi)，查找通話質(zhì)量較差的地區(qū)和樓房。同時(shí)，員工自覺地宣傳、發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)，經(jīng)全體員工共同努力，在石嘴山市電信分公司沒有給全體員工下任務(wù)的情況下，2006年小靈通共發(fā)展近5萬部，是小靈通業(yè)務(wù)開辦以來發(fā)展量的一倍還多。小靈通業(yè)務(wù)重新被用戶認(rèn)可，重塑了了小靈通品牌，為大力發(fā)展小靈通業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。而更重要的是，員工重新樹立起對(duì)企業(yè)發(fā)展的信心，振奮了精神，鼓舞了斗志，對(duì)公司未來發(fā)展充滿激情。

4、加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性

思想政治工作的對(duì)象是員工。在企業(yè)中，員工的身份、地位、處境、素質(zhì)結(jié)構(gòu)等各不相同，不相同決定其個(gè)性，同一群體中的傾向性問題反映了共性。共性問題帶有普遍性和傾向性，容易引起重視。而大量的、各種各樣的個(gè)性問題需要通過細(xì)致的思想政治工作加以解決。員工所產(chǎn)生的思想問題，大多與自身的利益有關(guān)，要把關(guān)系員工的切身利益這一熱點(diǎn)也是難點(diǎn)問題作為一項(xiàng)思想政治工作來抓，開展深入的思想政治教育。

石嘴山市電信分公司領(lǐng)導(dǎo)深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，以潤(rùn)物細(xì)無聲的境界從細(xì)微處做起，著眼于員工關(guān)心的實(shí)際問題，解決好企業(yè)發(fā)展與員工壓力，深入基層，了解員工思想動(dòng)態(tài)和員工關(guān)心的問題，傾聽員工心里話、牢騷話，定期召開員工懇談會(huì)，每期均按一定比例從各部門選定員工代表參加，從中發(fā)現(xiàn)問題，解決矛盾。

從績(jī)效考核入手：?jiǎn)T工績(jī)效的好壞關(guān)系到員工的個(gè)人利益，如果考核的不合理會(huì)嚴(yán)重挫傷員工的工作積極性。2005年初，由于部分崗位績(jī)效考核指標(biāo)不合理，考核指標(biāo)與崗位職責(zé)不相符，特別是在員工擔(dān)保小靈通話費(fèi)欠費(fèi)買斷、10000號(hào)話務(wù)員捆綁催交欠費(fèi)指標(biāo)考核上，員工消極抵觸情緒大，工作積極性不高，甚至產(chǎn)生了過激的言行。如何解決，不考核企業(yè)效益受到影響，考核員工又不理解。石嘴山市電信分公司通過深入基層了解、員工意見征詢、部門討論和績(jī)效委員會(huì)會(huì)議，修訂了績(jī)效考核指標(biāo)和績(jī)效考核辦法。解決了員工反映的自己再怎么努力也沒有好績(jī)效的問題，讓員工從指標(biāo)變化上體會(huì)應(yīng)盡職盡責(zé)做好本職工作。新的欠費(fèi)考核辦法執(zhí)行前，首先開展了扎實(shí)深入的思想政治工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入基層分部門、分群體地做思想政治工作，與員工面對(duì)面進(jìn)行溝通，聽取員工的想法，講解欠費(fèi)滯收對(duì)企業(yè)效益帶來的危害，對(duì)員工自身利益的影響，耐心、細(xì)心地作好思想政治工作，幫助他們消除認(rèn)識(shí)上的誤解和疑慮。在提高思想認(rèn)識(shí)的同時(shí)，幫助他們提高工作技能，從客戶資料管理、催交方法、催交時(shí)間進(jìn)行幫助，使他們有信心邁出艱難的一步。通過大量的工作，員工的認(rèn)識(shí)得到提高，工作積極努力。由于在實(shí)施新的欠費(fèi)考核辦法時(shí)，加強(qiáng)了企業(yè)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性，使員工從思想上提高了對(duì)欠費(fèi)考核的認(rèn)識(shí)，積極性得到提高。石嘴山市電信分公司欠費(fèi)回收率2006年完成88.47%，較2004年的81.16%，增加了7.31%。壞帳率完成0.33%為全區(qū)最好。

從解決員工工作壓力入手：隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的變化，部分員工工作技能與崗位職責(zé)的要求不相吻合，不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，特別是公客經(jīng)理層面上矛盾特別突出既要管理客戶資料和業(yè)務(wù)發(fā)展，還要催交欠費(fèi)和固話維護(hù)，往往是顧了一頭忘了另一頭，個(gè)人績(jī)效較差，員工思想壓力較大。公司在加大員工技能培訓(xùn)的同時(shí)，積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展的新路子，特別是探索小靈通發(fā)展的新思路，小靈通發(fā)展初期也嘗試了集團(tuán)增機(jī)、全員營(yíng)銷等各種營(yíng)銷方式，效果不明顯，還增加了員工的客戶管理的難度，欠費(fèi)催交工作量加大。既要發(fā)展業(yè)務(wù)又要科學(xué)合理地減輕員工壓力，只有大力發(fā)展社會(huì)代辦渠道，發(fā)展初期，公司重視與代辦商的溝通，本著利益共享的原則，積極扶持代辦發(fā)展，召開座談會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決代辦發(fā)展中問題，幫助代辦商們樹立信心。形成小靈通快速發(fā)展的良好局面。而社會(huì)代辦的發(fā)展不僅推動(dòng)了企業(yè)的良性發(fā)展，也將過去全員營(yíng)銷對(duì)員工的消極影響逐步消除，減輕了員工工作壓力，從而更益于建立起專業(yè)化隊(duì)伍。

從員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題入手：崗位競(jìng)升、崗位調(diào)整工作牽涉面廣，關(guān)系到員工的切身利益，往往是員工最關(guān)心和廣泛議論的話題，如果做到公平、公開、公正就會(huì)激勵(lì)一批人、帶動(dòng)一批人積極向上，努力工作。反之，就會(huì)影響一批人、傳染一批人產(chǎn)生負(fù)面思想、消極工作。因此，在崗位競(jìng)聘工作中，樹立“用人看主流、看本質(zhì)、看發(fā)展”的觀念，認(rèn)真實(shí)施競(jìng)聘前預(yù)告制、任前公示制，充分接受員工監(jiān)督，傾聽員工意見。對(duì)競(jìng)聘上崗的員工要鼓勵(lì)；重點(diǎn)做好對(duì)未競(jìng)聘上崗達(dá)到個(gè)人意愿的員工做好思想政治工作，指出不足，提出今后的努力方向，要讓員工感到心情愉快，不要產(chǎn)生沮喪心理，保持積極向上的態(tài)度努力工作。

從關(guān)心員工生活入手：以往進(jìn)行思想政治教育，多數(shù)情況下習(xí)慣于采取“我講你聽，”，“不聽就火”，把員工當(dāng)成被動(dòng)灌輸對(duì)象，而不注重發(fā)揮受教育者的主觀能動(dòng)性，易使員工產(chǎn)生抵觸情緒?，F(xiàn)在要在對(duì)員工進(jìn)行集中理論灌輸?shù)耐瑫r(shí)，要采取啟發(fā)誘導(dǎo)形式，要充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)和婦女組織等團(tuán)體的作用，通過開展喜聞樂見的文體活動(dòng)和豐富多彩的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，用健康向上的思想引導(dǎo)大家在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)自我教育，把教育者的意圖變成員工的自覺行動(dòng)。同時(shí)通過關(guān)心生活充分了解廣大員工在想什么，準(zhǔn)備做什么，需求什么。堅(jiān)持以人為本，使人本管理和思想政治工作緊密結(jié)合相得益彰。

如：公司每一位員工過生日，都會(huì)收到總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡和生日蛋糕；結(jié)婚的員工都會(huì)得到總經(jīng)理賀喜；困難員工和離退休員工逢年過節(jié)也都會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的親自慰問；各局修建或重新裝修了員工食堂；購(gòu)置了各類文體用具等等。平常時(shí)間到基層檢查指導(dǎo)工作，總不忘記詢問關(guān)心員工的生活學(xué)習(xí)健康，讓員工親身感受到企業(yè)的溫情。此外，員工在企業(yè)改革中碰到疑問，及有什么思想活動(dòng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要與員工密切保持溝通，及時(shí)排解員工的問題。員工看到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的真誠(chéng)和關(guān)愛，領(lǐng)導(dǎo)與員工親密無間，大家自然把企業(yè)看成是家，企業(yè)的凝聚力得到加強(qiáng)。

（二）思想政治工作應(yīng)圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總目標(biāo)確立自已的工作目標(biāo)，拓寬工作思路，做到與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同部署、同檢查、同考核

要增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性，就必須結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際，堅(jiān)持和完善行之有效的思想政治工作方法和有關(guān)制度，抓好落實(shí)，防止流于形式。

1、要認(rèn)真開展組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在全面學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同工種進(jìn)行專門學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)工作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)納入員工培訓(xùn)，務(wù)必使每個(gè)員工學(xué)懂弄通，知道在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)應(yīng)該怎么做，用規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一自己的言行，同時(shí)要做好執(zhí)行規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重要意義的宣傳教育，使每個(gè)員工能夠自覺的遵守和執(zhí)行。

2、要做好實(shí)際工作中的執(zhí)行工作，既然有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)可依，就要在全體員工中認(rèn)真執(zhí)行，不論是前臺(tái)營(yíng)業(yè)窗口、市場(chǎng)營(yíng)銷和裝移電話等工種，還是后端運(yùn)行維護(hù)和綜合管控等部門，都要做好執(zhí)行工作，要經(jīng)常檢查執(zhí)行情況，使員工把執(zhí)行規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)樽杂X的行動(dòng)，只有把規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)在在地長(zhǎng)期地在各部門認(rèn)真實(shí)施，才能把“用戶至上，用心服務(wù)”的理念落實(shí)到整個(gè)電信經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，從而促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作的開展。同時(shí)，根據(jù)形勢(shì)任務(wù)的變化，大膽嘗試新的思想政治工作方法，努力探索員工接受效果最好的方法。

（三）企業(yè)思想政治工作重要一環(huán)是更新觀念

在企業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中觀念的更新是做好思想政治工作的關(guān)鍵因素。思想政治工作必須高瞻遠(yuǎn)矚，思路開闊，敏銳把握企業(yè)發(fā)展和員工的思想動(dòng)態(tài)；又必須腳踏實(shí)地、抓住思想政治工作的基本環(huán)節(jié)，做好落實(shí)。比如對(duì)員工的宣傳教育，就要抓住“學(xué)習(xí)”這個(gè)環(huán)節(jié)，通過開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、促進(jìn)“學(xué)習(xí)一個(gè)業(yè)務(wù)、推動(dòng)一項(xiàng)工作”等活動(dòng)的開展，來著力解決轉(zhuǎn)型企業(yè)改革發(fā)展中的一些突出問題。近年來，日益增長(zhǎng)的電子商務(wù)、電子政務(wù)、企業(yè)信息化、家庭網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)電信企業(yè)電話放號(hào)、寬帶上網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)開發(fā)的服務(wù)范圍，但從深層次來說員工隊(duì)伍無論是觀念形態(tài)上，還是思維模式上，都還存有大量的滯后發(fā)展需要的現(xiàn)象，不可能隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型而一下完全轉(zhuǎn)變過來，仍有許多不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的思想觀念。因此，更新觀念的任務(wù)仍然很緊迫、很艱巨，需要通過大量的思想教育，引導(dǎo)員工改變觀念滯后的狀況。

為了使企業(yè)轉(zhuǎn)型思路在實(shí)際工作中得到貫徹和落實(shí)，真正體現(xiàn)員工的行為，需要在績(jī)效考核中體現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求，否則，員工可能出于績(jī)效考核的壓力，急于完成考核指標(biāo)，而忽視考核指標(biāo)未涉及的工作。在指標(biāo)制定過程中，盡管企業(yè)轉(zhuǎn)型有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展，但未必能夠立即體現(xiàn)在企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展中，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)阻礙企業(yè)收入增長(zhǎng)的情況，當(dāng)轉(zhuǎn)型的要求與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相背離時(shí)，如果處理不當(dāng)，必然影響企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的順利實(shí)現(xiàn)。因此，要做大量的思想教育工作。實(shí)踐證明：思想的僵化、觀念的滯后是企業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展的最大障礙，也是員工利益受到影響的重要原因。只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)員工思想觀念轉(zhuǎn)變才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型順利進(jìn)行。

（四）將思想政治工作納入崗位目標(biāo)責(zé)任考核，實(shí)行“一崗兩責(zé)”。

對(duì)思想政治工作提出明確的任務(wù)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，從總經(jīng)理到一般管理人員，每人都有明確的工作職責(zé)和嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)與要求；從管理部門到一線班組，每個(gè)崗位都有嚴(yán)格的工作規(guī)則和運(yùn)行流程，并制定相應(yīng)的達(dá)標(biāo)措施和獎(jiǎng)懲制度，逐級(jí)簽訂責(zé)任書。實(shí)行“黨政工作一肩挑”的管理體制，明確一把手既要對(duì)通信業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，又要對(duì)思想政治工作負(fù)責(zé)。一是掌握業(yè)務(wù)工作開展前的思想動(dòng)態(tài)，作好預(yù)見性的動(dòng)員、引導(dǎo)；二是盡可能地把思想政治工作滲透到業(yè)務(wù)工作中，抓好業(yè)務(wù)工作過程中思想控制和引導(dǎo)；三是結(jié)合業(yè)務(wù)工作總結(jié)，作好思想總結(jié)，總結(jié)帶規(guī)律性的經(jīng)驗(yàn)，尊重企業(yè)員工的勞動(dòng)，堅(jiān)持以表揚(yáng)、鼓勵(lì)為主。

總之，在新形勢(shì)下企業(yè)思想政治工作與企業(yè)經(jīng)營(yíng)要融為一體，體現(xiàn)出思想政治工作的實(shí)效性是企業(yè)發(fā)展的需求，企業(yè)思想政要順應(yīng)時(shí)代要求，講求層次性，提高說服力、凝聚力、感召力、滲透力，增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。