導語：團場工會服務的作用初探一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

拓寬服務領(lǐng)域，開展多元服務項目。工會職工服務中心應擴大服務人群，服務對象應包括團場各族職工、未與團場簽訂勞動合同但建立了勞務關(guān)系的農(nóng)民工、工會會員等一切來訪群眾。作為工會直接面向廣大職工群眾的服務窗口，服務中心提供“一站式”服務。在生活困難、圓夢入學、勞動爭議、法律、醫(yī)療和就業(yè)等方面給予指導和救助；宣傳國家及團場改革政策，排解職工群眾畏難思想；幫助非公有制私人企業(yè)做好工會組建、發(fā)展會員以及其他常規(guī)性工作；指導社區(qū)工會組織開展健康的職工文體活動等。合理科學選址，硬件到位確保服務。在職工聚集區(qū)、交通道路相對便利、臨近路邊建設(shè)獨立的工會職工服務中心辦公室。辦公室外懸掛醒目的工會職工服務中心牌匾。辦公場所內(nèi)配齊桌椅、電話、傳真機、電腦、觸摸式屏、檔案柜等辦公設(shè)備。上墻公示服務項目、接訪制度、辦結(jié)制度、工作紀律、工作人員承諾內(nèi)容、聯(lián)系方式等。增強服務本領(lǐng)，提高服務水平和辦事效率。團場工會服務中心工作人員要立足團情，把握時代特點，遵循客觀規(guī)律，堅持正確的方向，不但要具備踏實、敬業(yè)務實的工作態(tài)度，更要熟練掌握專業(yè)知識，要按照創(chuàng)建“職工群眾滿意窗口”要求，以其淵博的知識、耐心地疏導和熱心幫扶，為求助的各族職工群眾排憂解難，真正發(fā)揮工會職工服務中心的服務職能。職工服務中心需配備專職工作人員，由團工會面向社會公開招聘群眾工作經(jīng)驗豐富、協(xié)調(diào)能力強、能熱心為職工群眾服務的人員?？善刚垖I(yè)人士授課培訓、派出去學習、訂閱專業(yè)書籍等方式定向培訓服務中心工作人員。有條件的可采取脫產(chǎn)學習，短期培訓工作人員取得上崗資格證書。對政策性較強的專業(yè)，如涉及職業(yè)介紹、就業(yè)安置、信訪、補充保險等方面內(nèi)容，采取強化培訓工作人員、聘請取得勞動保障資質(zhì)和律師資格證書的專業(yè)人員等方式。中心的每一名上崗人員還要具備心理疏導知識、技巧，微笑服務意識，貼近職工，把真心實意為職工解危濟困作為工作的出發(fā)點和落腳點，把密切聯(lián)系職工群眾作為工作的生命線，把職工滿意不滿意作為衡量工作成效的標準，盡心竭力地提高服務職工水平。想職工群眾所想，急職工群眾所急，認真、快捷、高效解決好每一個求助，切實發(fā)揮好工會職工服務中心為民、便民的服務職能。

建立健全各項工作制度，實行規(guī)范化管理。一套完整科學的工作制度是開展好工作的保證，結(jié)合團場工會職工服務中心工作實際，建立和完善來訪告知制度、一次性辦結(jié)制、來信來訪登記制、回訪登記制、聯(lián)合辦理制、領(lǐng)導接訪等制度。在團場電視臺、公開欄及職工服務中心公示工作人員值班表，聯(lián)系方式，接受全團職工群眾的監(jiān)督。每周有一位領(lǐng)導在服務中心值班，與職工群眾面對面、零距離地接訪，能夠當場解決的立即辦，一時難以解決的問題轉(zhuǎn)職能部門調(diào)查后拿出處理意見，限期辦理。為了方便邊遠及身有殘疾的職工群眾，服務中心應設(shè)立服務咨詢熱線，登記好每一次“電訪”內(nèi)容、聯(lián)系電話、詳細住址，以便及時將處理意見以電話或信函的方式進行反饋。年底發(fā)放民意測評表對職工服務中心工作進行考核，以辦結(jié)效率、辦結(jié)率、職工滿意度等幾個方面綜合考核，推進工會職工服務中心規(guī)范化建設(shè)。整合資源，形成大聯(lián)合工作格局。要在“黨建帶工建”方面下功夫。充分發(fā)揮工會組織健全、民意暢通的優(yōu)勢，推動建立黨政主導、工會主抓、部門參與、社會支持的服務工作格局，建立工會與政府職能部門信息互通，幫扶聯(lián)動，職責明確，分工協(xié)作的服務工作機制。其次是要搭乘“政策車”，以工會服務網(wǎng)絡為載體，加大政策幫扶、政策疏通和政策協(xié)調(diào)的工作力度，最大限度地疏通困難職工群眾進入政策救助渠道，落實各項優(yōu)惠政策。另外，還要借助社會力量，擴大服務工作的社會宣傳，聚集更加廣泛的社會力量關(guān)心、參與、扶助職工的事業(yè)中。通過爭取政府撥款、社會捐助等多種形式籌集資金，為工會職工服務中心提供足夠的經(jīng)費支持。

本文作者：詹慶玲工作單位：農(nóng)二師二二三團工會