導(dǎo)語：工會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

【摘要】輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，越來越受到企業(yè)和職工的廣泛關(guān)注，工會(huì)組織作為聯(lián)系企業(yè)和職工的橋梁紐帶，通過富有成效的輿情信息工作，能夠正確有效引導(dǎo)輿論，形成積極、健康、向上的輿論氛圍，進(jìn)而提出具有重要價(jià)值的對(duì)策和建議，使輿情信息成為領(lǐng)導(dǎo)決策“用得上、離不開”的思想庫、智囊團(tuán)。

【關(guān)鍵詞】工會(huì)；輿情；監(jiān)控；職工權(quán)益

在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的大背景下，輿情作為民意的一種集中體現(xiàn)，越來越受到企業(yè)的廣泛關(guān)注，工會(huì)作為工人階級(jí)的群眾組織，在加強(qiáng)信息化建設(shè)的同時(shí)，有效監(jiān)管、及時(shí)疏導(dǎo)職工輿情的發(fā)展趨勢，不僅是工會(huì)組織維護(hù)職工合法權(quán)益基本職能這一題中應(yīng)有之義，也是發(fā)揮其社會(huì)職能所應(yīng)解決的重要課題。輿論情況即輿情，是指在一定時(shí)期內(nèi)，民眾對(duì)關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持有的群體性思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價(jià)值判斷和意見傾向等方面的綜合表現(xiàn)。簡而言之，輿情就是民眾的態(tài)度和意見。就企業(yè)來說，職工輿情是員工對(duì)單位內(nèi)外關(guān)乎自己切身利益的公共事務(wù)或自己關(guān)心的特定事件所持的態(tài)度和意見，包括對(duì)自身的認(rèn)知、對(duì)所在單位的評(píng)價(jià)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的態(tài)度。

一、企業(yè)職工輿情的特點(diǎn)

（一）傳播渠道多、速度快、影響大。隨著微博、微信、客戶端等新媒體軟件的開發(fā)應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入自媒體時(shí)代，企業(yè)職工成為生活中的“記者”和“編輯”，職工心聲通過網(wǎng)站、貼吧、微信、微博等多種方式迅速傳播。同時(shí)，由于職工聚集在一定的用人單位中，范圍特定、利益聯(lián)系緊密、情況相似，往往使企業(yè)輿情與一般輿情相比傳播速度更快、影響力更大。（二）輿情內(nèi)容較穩(wěn)定。一般輿情因民眾類型多樣，關(guān)注范圍廣泛，輿情內(nèi)容具有相當(dāng)?shù)膹?fù)雜性和多變性。與一般輿情相比，企業(yè)職工輿情信息有其獨(dú)特性，它所代表的聲音，大多是一線職工的聲音，主要來自職場方面，內(nèi)容較簡單、固定，包括職工對(duì)自身及企業(yè)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，如個(gè)人理想、工作環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、工資報(bào)酬等。（三）輿情主體特定。一般輿情的主體是廣大民眾，而企業(yè)職工輿情特指企業(yè)員工，即工人階級(jí)。工人階級(jí)作為我國的領(lǐng)導(dǎo)階級(jí)，是中國共產(chǎn)黨的階級(jí)基礎(chǔ)，也是企業(yè)壯大發(fā)展的強(qiáng)大支撐。因此職工的意愿和訴求涉及職工隊(duì)伍的穩(wěn)定、關(guān)系企業(yè)和諧發(fā)展和社會(huì)長治久安。

二、企業(yè)工會(huì)組織做好輿情工作的重要意義

（一）更好地發(fā)揮聯(lián)系企業(yè)和職工的橋梁紐帶作用。隨著信息傳播由多元分散向多對(duì)多的互動(dòng)轉(zhuǎn)變，職工思想活動(dòng)的多變性、獨(dú)立性、選擇性、差異性明顯增強(qiáng)，企業(yè)需要掌握職工心態(tài)變化，了解職工意愿，回應(yīng)職工訴求，為各項(xiàng)決策的制定提供依據(jù)和保障。這就要求工會(huì)組織全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地把職工意愿反映給公司各相關(guān)部門，讓事后維權(quán)變成事前化解，使矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。（二）切實(shí)保障職工權(quán)益、維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定的迫切要求?，F(xiàn)階段社會(huì)正處于改革發(fā)展的新時(shí)期、新常態(tài)，工會(huì)工作的內(nèi)容、組織建設(shè)、環(huán)境條件等方面出現(xiàn)了許多新情況新特點(diǎn)，同時(shí)也面臨著新要求新挑戰(zhàn)。各級(jí)工會(huì)作為職工權(quán)益的合法代表，必須承擔(dān)起“第一責(zé)任人”的重任，及時(shí)把職工輿情信息傳送到準(zhǔn)能集團(tuán)各相關(guān)部門、各子分公司，做到為廣大職工依法維權(quán)、主動(dòng)維權(quán)、科學(xué)維權(quán)，努力把勞動(dòng)爭議解決在基層，提高職工權(quán)益的保障水平。同時(shí)，要最大限度地調(diào)動(dòng)好職工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，并將其作為改進(jìn)工作、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深化改革的正能量，從而把職工輿情作為準(zhǔn)能集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的推進(jìn)劑，促進(jìn)集團(tuán)公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)工會(huì)輿情監(jiān)控存在的問題

（一）輿情監(jiān)控人員數(shù)量少、專業(yè)素質(zhì)低。一些子分公司工會(huì)至今沒有設(shè)立輿情監(jiān)控崗，即使有輿情監(jiān)控人員，也缺乏專業(yè)培訓(xùn)。人員專業(yè)知識(shí)不足，監(jiān)控意識(shí)不強(qiáng)、處理措施不合理，導(dǎo)致輿情信息報(bào)送主動(dòng)性不足、只報(bào)喜不報(bào)憂現(xiàn)象的出現(xiàn)。一些職工反映強(qiáng)烈的問題，監(jiān)控人員雖然掌握了第一手信息，但考慮到有可能影響到本單位榮譽(yù)或者擔(dān)心上級(jí)部門批評(píng)不敢報(bào)送，使輿情得不到正確處理，造成負(fù)面輿情的恣意蔓延。（二）輿情監(jiān)控渠道少，不具特色。實(shí)際工作中，輿情監(jiān)控局限于網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)控人員通過公司網(wǎng)站、貼吧等了解職工心聲，缺少直接溝通。準(zhǔn)能集團(tuán)公司所屬部分子分公司工會(huì)雖然設(shè)置信訪意見箱、開展幫困救助、法律援助等幫扶服務(wù)活動(dòng)，從“源頭”預(yù)防負(fù)面輿情，但采取的措施是否發(fā)揮了作用、發(fā)揮得怎么樣，工會(huì)輿情監(jiān)控人員關(guān)注度不高、溝通不到位、解決力度不夠。（三）輿情監(jiān)控措施不到位、處置能力薄弱。上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室研究員說：“事前無研判、事中缺控制、事后輕修復(fù)。這是中國企業(yè)目前的輿情應(yīng)對(duì)之道?！痹撗芯渴覇柧碚{(diào)查顯示，企業(yè)工會(huì)干預(yù)職工輿情主要措施是召開職代會(huì)，其次是思想教育和職工心理疏導(dǎo)，最后是調(diào)查了解，向企業(yè)黨政部門反映問題。缺乏及時(shí)有效的解決措施，導(dǎo)致職工對(duì)工會(huì)輿情監(jiān)控工作認(rèn)可度不高，參與積極性減退。

四、發(fā)揮工會(huì)組織優(yōu)勢，做好職工輿情監(jiān)控工作

（一）建立輿情監(jiān)測機(jī)制和預(yù)警機(jī)制。輿情工作涉及多個(gè)部門、多個(gè)環(huán)節(jié)，沒有健全的機(jī)制難以有效開展工作。成立輿情監(jiān)控小組，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測職工輿情，完善輿情研判、預(yù)警、處置機(jī)制，必要時(shí)還可以成立職工服務(wù)熱線，及時(shí)了解職工的訴求和意見。（二）高度重視職工輿情工作。必須將輿情監(jiān)控的“關(guān)口”前移，牢牢掌握職工輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。第一，輿情信息是企業(yè)和諧發(fā)展的“晴雨表”，因此要把職工輿情工作的制度和隊(duì)伍建設(shè)擺上重要位置，建立定期研判制度、檔案管理制度、職工輿情協(xié)調(diào)委員會(huì)制度、工會(huì)干部聯(lián)系基層教育培訓(xùn)制度等相關(guān)規(guī)定；及時(shí)召開輿情管理專題會(huì)，把“職工思想”作為重要工作來抓，充分利用內(nèi)部刊物、公開欄、班前會(huì)等各種媒介對(duì)職工做好正面宣傳和輿論引導(dǎo)。第二，建立一支由工會(huì)干部和職工代表組成的職工輿情收集、反饋隊(duì)伍，多溝通、多協(xié)商。第三，完善準(zhǔn)能集團(tuán)工會(huì)建設(shè)的同時(shí)積極與神華集團(tuán)各級(jí)工會(huì)組織互聯(lián)互通，使收集輿情信息的“觸角”更加廣泛、更加靈敏。第四，充分利用工會(huì)組織的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，鼓勵(lì)職工表達(dá)自己的訴求，為輿情收集提供真實(shí)、鮮活的一手資料。煤銷公司工會(huì)建立的職工輿情微信群，隨時(shí)隨地了解職工的想法，不僅增進(jìn)了職工間情感交流而且讓輿情監(jiān)控更加接地氣、富有“人情味兒”。（三）加強(qiáng)輿情監(jiān)控人員專業(yè)素質(zhì)的提升。工會(huì)組織在重視輿情監(jiān)控的同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輿情監(jiān)控人員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，使輿情得到正確有效的處理?，F(xiàn)如今國民價(jià)值觀多元化，對(duì)同一事物呈現(xiàn)不同觀點(diǎn)，甚至有人借機(jī)散布謠言，此時(shí)輿情監(jiān)控人員不能對(duì)質(zhì)疑和負(fù)面消息不聞不問，或者一味地采取關(guān)閉網(wǎng)站、論壇等瞞、堵、拖措施，而是應(yīng)客觀冷靜分析研判，合理引導(dǎo)，對(duì)質(zhì)疑和負(fù)面消息一一作出回應(yīng)，占據(jù)解決問題的最佳時(shí)機(jī)，避免輿情失控局面的出現(xiàn)。準(zhǔn)能集團(tuán)公司組織的輿情培訓(xùn)，是提高輿情處置能力的有效途徑。

五、發(fā)揮工會(huì)組織引導(dǎo)作用，合理干預(yù)職工輿情

不同職工的心理訴求、生活閱歷、思維方式不同，因此職工輿情復(fù)雜多變，有積極的，也有消極的，有正確的，也有錯(cuò)誤的。面對(duì)大量輿情信息，各級(jí)工會(huì)組織首先要利用輿情傳播渠道多、速度快、影響大等特點(diǎn)及時(shí)摸清職工思想脈搏，當(dāng)好“第一知情人”，積極主動(dòng)、科學(xué)合理處理輿情，努力提高正面輿論引導(dǎo)力，削減負(fù)面輿論破壞力。其次，重視對(duì)職工輿情的干預(yù)，強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，并將收集的輿情梳理歸類，根據(jù)實(shí)際情況靈活采取干預(yù)措施，對(duì)涉及管理人員提拔任用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)金分配、勞務(wù)人員轉(zhuǎn)正等熱點(diǎn)、難點(diǎn)、敏感問題及時(shí)分析研判，預(yù)測可能出現(xiàn)的情況，制定科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，發(fā)揮好工會(huì)化解矛盾、維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的作用。輿情代表著廣大職工的心理訴求，是企業(yè)了解員工的有效途徑，通過富有成效的輿情信息工作，正確有效引導(dǎo)輿論，形成積極、健康、向上的輿論氛圍，充分發(fā)揮主流輿論對(duì)廣大職工的引導(dǎo)和激勵(lì)作用，進(jìn)而提出具有重要價(jià)值的對(duì)策和建議，使輿情信息成為領(lǐng)導(dǎo)決策“用得上、離不開”的思想庫、智囊團(tuán)，達(dá)到多方滿意、共贏發(fā)展的目的，為準(zhǔn)能集團(tuán)公司健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展添加助力。

作者:侯曄妮 單位:神華準(zhǔn)格爾能源有限責(zé)任公司煤炭經(jīng)銷公司