導(dǎo)語：我國管理咨詢業(yè)信譽(yù)問題研究論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，信譽(yù)也同樣決定著管理咨詢的發(fā)展。本文在分析管理咨詢業(yè)內(nèi)涵之后，指出我國管理咨詢業(yè)存在的主要問題是信譽(yù)問題；并提出了建立管理咨詢業(yè)信譽(yù)環(huán)境的幾個策略。

關(guān)鍵詞：管理咨詢；信譽(yù)；非對稱信息；信譽(yù)環(huán)境

作為社會分工和專業(yè)化發(fā)展的產(chǎn)物，管理咨詢在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中表現(xiàn)出越來越重要的作用。在未來的十年內(nèi)中國管理咨詢業(yè)將以每年十倍以上的速度增長，達(dá)到100億美元的市值。然而，在管理咨詢業(yè)的高速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些問題，特別是管理咨詢業(yè)的信譽(yù)缺乏問題，已嚴(yán)重影響了管理咨詢業(yè)的健康發(fā)展。為此，加強(qiáng)對管理咨詢業(yè)的研究并規(guī)范該行業(yè)的發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)

l．產(chǎn)品的無形性。管理咨詢產(chǎn)品是一種服務(wù)，它的產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化，在交易的時候難以判斷它的質(zhì)量，從而在交易和市場上存在相當(dāng)明顯的信息不對稱特點(diǎn)。這就決定了管理咨詢業(yè)對于信譽(yù)的要求相當(dāng)高。

2、管理咨詢產(chǎn)品的公共性，可以多次使用。作為一種知識性產(chǎn)品，它的價值和使用價值并不會隨著一次使用而消失，還可以被多次使用。但是，同行業(yè)企業(yè)之間是有利益沖突的，這就使得管理咨詢產(chǎn)品有一定程度的專用性需求，只有在契約的允許之下，才可以有限地重復(fù)利用。對于管理咨詢機(jī)構(gòu)來說，這就要求具有較高的職業(yè)道德。

3．產(chǎn)品的強(qiáng)增值性和負(fù)面影響同時存在。一個優(yōu)質(zhì)的管理咨詢產(chǎn)品可以給它的使用者帶來很大的價值，可以對經(jīng)濟(jì)效益的增長起到很大的促進(jìn)作用。據(jù)報道，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，95％左右的企業(yè)都有自己的管理咨詢公司，有的還不只一家。正是管理咨詢產(chǎn)品巨大的增值作用使得它們對管理咨詢倍加重視。

4、產(chǎn)品價格確定困難。有的管理咨詢產(chǎn)品不需要花費(fèi)太多的費(fèi)用就可以得到，而有的卻要花費(fèi)巨大的人力、物力和財力才能得到。這樣，它們的成本就有較大的差異。不同的管理咨詢產(chǎn)品在同一個企業(yè)或相同的產(chǎn)品在不同的企業(yè)都會產(chǎn)生不同的結(jié)果。所以現(xiàn)在所采用的定價模式，基本上是買賣雙方議價為主導(dǎo)，靠交易雙方協(xié)議解決。

5．交易的非現(xiàn)場性和融合性。管理咨詢的產(chǎn)品必須具有專指性，必須是管理理論與企業(yè)實(shí)際的結(jié)合體才能幫助企業(yè)進(jìn)行決策和診斷。這就決定了在雙方交易達(dá)成（簽約）之時，并不是交易過程的終結(jié)，恰恰是交易的開始。履行契約需要一定的時間來完成。對于企業(yè)狀況的了解和問題的發(fā)現(xiàn)，就必須深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查、取證，在企業(yè)的管理咨詢方案作出之后，還要對企業(yè)方案的實(shí)施進(jìn)行必要的監(jiān)督和輔導(dǎo)，才能保證管理咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量和有效實(shí)施。管理咨詢?nèi)藛T了解到企業(yè)的一些商業(yè)秘密和不宜公開的資料和信息，正是這些問題對管理咨詢機(jī)構(gòu)和人員的信譽(yù)提出了較高的要求，企業(yè)對管理咨詢機(jī)構(gòu)的忠誠度也得以提高，重復(fù)購買的機(jī)會比較大。管理咨詢業(yè)的交易雙方往往是一種重復(fù)博弈關(guān)系。

信譽(yù)——我國管理咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題

目前，我國的商業(yè)信譽(yù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。履約率極低、假冒偽劣商品充斥市場，企業(yè)虛假披露、虛假宣傳等缺乏信譽(yù)的事件不斷發(fā)生。我國管理咨詢業(yè)也存在這些問題。對于一個以企業(yè)為主要用戶、以專業(yè)知識密集而著稱的行業(yè)來說，信譽(yù)問題已成為最重要的影響因素。國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)學(xué)家普遍認(rèn)為，我國管咨業(yè)發(fā)展最缺乏的不是資金、技術(shù)和人才，而是信譽(yù)以及保證信譽(yù)得以建立和有效實(shí)施的機(jī)制。

1、市場經(jīng)濟(jì)的高信譽(yù)要求會將缺乏信譽(yù)的管理咨詢機(jī)構(gòu)淘汰?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，經(jīng)濟(jì)決策人獲得的信息是非對稱的，或者說是不完全、不充分的。管理咨詢產(chǎn)品的無形性和難以觀察性使得它在市場交易中表現(xiàn)出比較明顯的信息不對稱特征。在管理咨詢產(chǎn)品的買賣雙方之間，對管理咨詢產(chǎn)品和組織情況的信息可分為兩個部分：公共信息和私人信息。管理咨詢產(chǎn)品的賣方顯然擁有自己的私人信息，于是就形成了管理咨詢產(chǎn)品提供者和購買者之間的信息不對稱。其中，持有較多私人信息的一方（管理咨詢機(jī)構(gòu)）具有明顯的信息優(yōu)勢。信息非對稱體現(xiàn)在買方對購買的管理咨詢產(chǎn)品缺乏了解、管理咨詢產(chǎn)品提供者隱瞞事實(shí)真相，掩蓋真實(shí)信息，甚至提供虛假信息，這就出現(xiàn)了信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中所說的“逆向選擇”和“道德危機(jī)”的問題。

我國管理咨詢機(jī)構(gòu)現(xiàn)在數(shù)量很多，信譽(yù)好的卻很少。信譽(yù)的缺損就成了主要的問題。因?yàn)樵诮灰资袌錾希瑳]有信譽(yù)根本沒有交易的可能性，導(dǎo)致我國管理咨詢業(yè)需方市場的不足。從而構(gòu)成了我國管理咨詢業(yè)最大的問題。

2、在市場競爭中，擁有較高信譽(yù)的一方在多次選擇之后，將占有絕對的優(yōu)勢。對于信譽(yù)較好的管理咨詢機(jī)構(gòu)來說，一貫良好的表現(xiàn)使得它在下幾次交易的時候，被選中的概率會比較大。因?yàn)槠髽I(yè)顯然對他們的產(chǎn)品更有信心，它可以減低人們選擇的風(fēng)險和成本，從而獲得買方的認(rèn)可。信譽(yù)較好的管理咨詢機(jī)構(gòu)，常常意味著企業(yè)較高的利潤。這種為企業(yè)所認(rèn)同的管理咨詢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)帶來的好處也為企業(yè)保持信譽(yù)提供了較大的激勵。國外眾多的管理咨詢公[司，擁有比較好的品牌（一定意義上的信譽(yù)）優(yōu)勢，就是我國管理咨詢公司與他們之間的最大差距。良好的品牌信譽(yù)必定會給他們帶來較好的利潤和巨大的市場份額。而我國管理咨詢機(jī)構(gòu)中的大多數(shù)，只能是通過長期的努力來縮小這種信譽(yù)上的差距。

3、在缺乏有效管理的我國管理咨詢市場上，市場的逆向選擇導(dǎo)致中國管理咨詢機(jī)構(gòu)信譽(yù)建立成本太大。我國管理咨詢業(yè)存在許多不同的管理咨詢產(chǎn)品提供者。他們之間有質(zhì)量比較優(yōu)的，也有質(zhì)量比較差和相當(dāng)差的，甚至有一些以欺詐為手段，打著管理咨詢的旗號來欺騙企業(yè)的。前一段時間中國認(rèn)監(jiān)委對全國ISO9000認(rèn)證和咨詢市場的調(diào)查資料顯示，有相當(dāng)一批違法經(jīng)營者在市場上，以至有人把認(rèn)證、咨詢市場叫做“騙子的天空”，這不僅使管理咨詢產(chǎn)品的買方——企業(yè)的權(quán)益受到威脅和損害，從信息不對稱的角度來說，還會使相對素質(zhì)較高的管理咨詢機(jī)構(gòu)被排除在管理咨詢業(yè)之外，如果任其發(fā)展，那么中國管理咨詢業(yè)的未來將是黯淡的。

4、管理咨詢業(yè)存在的道德風(fēng)險使得信譽(yù)問題格外重要。管理咨詢產(chǎn)品的另外一個特征就是在交易雙方簽定契約之后，并不是交易的結(jié)束，而剛好只是交易的開始。對于管理咨詢產(chǎn)品的購買者來說，在進(jìn)行管理咨詢的過程中，產(chǎn)品的質(zhì)量才能得以逐漸顯示出來。而管理咨詢過程是由一系列比較隱秘的工作構(gòu)成的。在簽約之時，很難把所有的條款都寫在契約中，必然會有一些隱含契約的存在，不可視察的未來行為就引起了道德風(fēng)險的問題。由此管理咨詢機(jī)構(gòu)就可能作出損害委托人權(quán)益的行為，而管理咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量難以測量，使得品質(zhì)低劣的管理咨詢機(jī)構(gòu)無所忌憚地?fù)p害人的權(quán)益，這對委托人（企業(yè)）來說，是一個巨大的風(fēng)險。

創(chuàng)造社會信譽(yù)環(huán)境——我國管理咨詢業(yè)信譽(yù)建立的對策

1、為信譽(yù)的建立提供必要的社會條件。中國企業(yè)普遍存在的產(chǎn)權(quán)不清晰和缺乏合理激勵的現(xiàn)實(shí)，使得企業(yè)的決策者沒有壓力也缺乏動力去建立信譽(yù)；而非公有制企業(yè)則因?yàn)槿狈Ρ匾漠a(chǎn)權(quán)保護(hù)而缺乏對未來的穩(wěn)定預(yù)期，結(jié)果，他們不會選擇追求長遠(yuǎn)利益，這樣就不可能建立起信譽(yù)。因?yàn)橹挥凶非箝L遠(yuǎn)利益者才會把建立和維持信譽(yù)作為一種理性的選擇。

建立完善的法律體系，依法治理市場。法律環(huán)境是博弈的主要環(huán)境，一定意義上也是一種博弈的規(guī)則。法律可以保障企業(yè)最低的道德和信譽(yù)，管理咨詢業(yè)需要的法律除了產(chǎn)權(quán)保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以外，還應(yīng)當(dāng)有一些針對管理咨詢業(yè)的行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等。

2、建立全國性管理咨詢業(yè)行業(yè)協(xié)會，構(gòu)造合格的行業(yè)管理和服務(wù)主體。從發(fā)達(dá)國家對管理咨詢業(yè)所采取的“政府調(diào)控，協(xié)會管理’的成功模式看來，這一模式對提高管理咨詢業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理咨詢業(yè)的發(fā)展起著非常重耍的作用。我國目前雖然也成立了一些管理咨詢行業(yè)協(xié)會，但其作用發(fā)揮得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，建議政府采取扶植行業(yè)協(xié)會發(fā)展的政策，要把咨詢行業(yè)協(xié)會作為可依托的對象，使其成為政府的助手和行業(yè)管理的中樞，形成合理的管理體制。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，制定嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范和行業(yè)自律，通過開展各種形式的活動和交流，將行業(yè)的發(fā)展納入良性競爭的軌道。通過合格的行業(yè)協(xié)會加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范運(yùn)作，盡快制定行業(yè)道德準(zhǔn)則和職業(yè)規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行行業(yè)資格準(zhǔn)入審核和個人職業(yè)資格考核定級發(fā)證制度、管理咨詢機(jī)構(gòu)信譽(yù)評審制度，為素質(zhì)優(yōu)秀的管理咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)造較好的發(fā)展環(huán)境。

3、依托現(xiàn)代化手段減小信息不對稱現(xiàn)象。由于我國信譽(yù)有關(guān)信息的透明度低，信息傳遞不暢。低透明度已經(jīng)嚴(yán)重影響我國市場信用環(huán)境的完善，對管理咨詢業(yè)的健康發(fā)展也造成了一定程度的制約。加強(qiáng)管理咨詢機(jī)構(gòu)的信譽(yù)管理，目的就是要使信息弱勢一方可以得到有關(guān)機(jī)構(gòu)較真實(shí)、完整的信息?？梢宰鞒鲆欢ǖ闹贫劝才?，使信息弱勢方面組織起來自我保護(hù)。例如，由企業(yè)聯(lián)合會為企業(yè)提供有關(guān)機(jī)構(gòu)的信息；發(fā)展第三方提供信譽(yù)信息的機(jī)制，由權(quán)威、公正的第三方為企業(yè)提供公正的信譽(yù)評審，并公之于眾，形成良好的社會信譽(yù)體系。

4、加大對不講信譽(yù)行為的機(jī)構(gòu)和個人的懲罰力度，對信譽(yù)良好的管理咨詢機(jī)構(gòu)給予有效的獎勵。良好的信譽(yù)必須建立在制度的基礎(chǔ)之上。為此，需要建立健全產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律體系，對有關(guān)管理咨詢的業(yè)務(wù)資格等進(jìn)行必要的立法、建立標(biāo)準(zhǔn)，從而做到依法管理依法懲處。

同時對于那些信譽(yù)比較好的管理咨詢機(jī)構(gòu)，可以作出公開的獎勵。結(jié)合有關(guān)媒體和權(quán)威管理機(jī)構(gòu)來給予宣傳，使他們在開展業(yè)務(wù)的過程中得到信譽(yù)的獎勵。

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