導(dǎo)語：媒體的輿論監(jiān)督分析論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

何為民生新聞?民生新聞是新聞本土化發(fā)展的產(chǎn)物,在受眾本位思想越來越占主導(dǎo)的時代,民生新聞以其平民化、娛樂化與服務(wù)性備受觀眾青睞。民生新聞把新聞價值定位于普通市民百姓的需求,讓新聞本質(zhì)回歸到“廣大群眾欲知、未知、應(yīng)知的事實報道”上,在形式上貼近生活,貼近百姓,大膽地突破“我報你看”的基本模式,注重觀眾的參與性和雙向交流性,主持人的形象、語言和風(fēng)格趨于平民化設(shè)計。民生新聞之所以廣受歡迎,是因為它符合新聞的基本定義和標(biāo)準,它對真實性、時效性、接近性、重要性的新聞價值的判斷,以及趣味性、知識性、服務(wù)性等新聞價值的輔助性因素的運用,是民生新聞興起的最重要因素。

在構(gòu)建和諧社會的今天,作為以民生為內(nèi)容、媒介為橋梁、和諧為基調(diào)、發(fā)展為目的的民生新聞成為主流新聞的一部分。民生新聞體現(xiàn)了民生的視野、民生的態(tài)度、民生的情懷。比如時常見諸報端的房屋滲水、看病就醫(yī)、買菜購衣、就業(yè)上學(xué)、物價上漲、好人好事、服務(wù)態(tài)度、消費意識等,無疑為百姓的生活提供了參照標(biāo)準和行動坐標(biāo)。從電信業(yè)與媒體溝通的實際情況看,對電信業(yè)的價格定位、資費標(biāo)準、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等問題成為目前受眾比較關(guān)注的焦點。

一直以來,電信業(yè)在我國的新聞媒體眼中都是相當(dāng)?shù)驼{(diào)的,在人們的記憶中似乎很難找到曾轟動一時的新聞熱點話題。應(yīng)該說這種埋頭苦干、只求發(fā)展的新聞策略在通信大發(fā)展的上世紀八九十年代是一種普遍現(xiàn)象。然而隨著電信改革的不斷深入,多家運營商的群雄逐鹿,消費者維權(quán)意識的日漸增強,民生新聞的風(fēng)起云涌,面對媒體過度謹慎、刻意回避的主導(dǎo)思想將為公眾所詬病。人們更加歡迎那些以有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗蟪霈F(xiàn)在公眾面前的企業(yè)。

首先要有一個開放的心態(tài)。電信消費涉及到千家萬戶,人們從自己的利益出發(fā)會十分關(guān)心任何影響其消費意愿的問題,也會積極參與到預(yù)防危機、化解矛盾的行動中。關(guān)鍵要轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部的觀念,形成新型的服務(wù)大眾的文化氛圍,以便形成良好的利益互動機制,形成應(yīng)對公共事件的高效運轉(zhuǎn)的機制。

其次,要建立和完善一個開放式的信息公開機制,建立多元的信息系統(tǒng),確保信息過程的常規(guī)運作。長期以來,我們往往擔(dān)心把真實信息披露出來后會引起社會的恐慌,甚至把信息壟斷起來當(dāng)成自有資本而不愿意向社會公開提供。隨著電信行業(yè)市場化程度的逐漸提高,各運營商的品牌之戰(zhàn)愈發(fā)激烈。品牌既是區(qū)別其他運營商的標(biāo)志,又是對大眾實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證和承諾。而維護良好的品牌,在公眾面前打造一個和諧、進取的企業(yè)形象就是建立信息公開的堅實基礎(chǔ)。

因此,要認真研究新形勢下不同受眾群體的關(guān)注點、興趣點及接受媒體信息的習(xí)慣和心理特點,以正確把握輿論引導(dǎo)的時機、節(jié)奏和力度。另一方面,公眾對自己選擇的電信運營商的相關(guān)狀況有知情權(quán),媒體也有報道權(quán)、監(jiān)督權(quán),除了日常的品牌形象和業(yè)務(wù)宣傳外,企業(yè)還應(yīng)該積極主動地借助新聞媒體的力量,邀請各新聞單位參觀、采訪,讓他們代表公眾實地體驗、考察,把心中的諸多“疑團”逐一解開。電信企業(yè)要注意從媒體的角度考慮問題,比如事先為媒體提供領(lǐng)導(dǎo)演講的底稿、舉辦新聞?wù)写龝紤]記者們的截稿時間、要用媒體可用的語言寫新聞稿、要考慮記者照片取景等等,才能使企業(yè)的聲音得以順利進入媒體,并與之形成良好的溝通和有效的信息交流,從根本上杜絕對企業(yè)的負面猜測,整合和協(xié)調(diào)大眾對電信業(yè)的認可。特別要重視民生新聞的搜集和反饋,建立回應(yīng)輿論監(jiān)督機制。從點滴小事入手,積極回應(yīng)公眾的各種質(zhì)詢,把這類新聞當(dāng)成連接企業(yè)和消費者的橋梁和紐帶,塑造一個誠信、可親的企業(yè)形象,讓大眾把企業(yè)當(dāng)成自己的貼心通信管家。

第三,建立企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)聯(lián)動的支撐運轉(zhuǎn)流程。如同一項電信產(chǎn)品的推出,妥善處理好新聞媒體的輿論監(jiān)督需要多個部門的共同努力。因為客戶的需求是多樣化的,客戶反映的問題也可能是千差萬別的,往往涉及業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、法律法規(guī)等各個層面,所以建立以新聞管理部門為龍頭、法律部、網(wǎng)運部、市場部等相關(guān)部門為支撐的內(nèi)部流程就顯得尤為重要。通過近幾年的工作實踐,筆者認為,對待輿論監(jiān)督應(yīng)該以《電信條例》為法律準繩,在既尊重消費者的知情權(quán)、又維護企業(yè)良好信譽的前提下,積極與新聞媒體溝通、合作,確保及時讓消費者了解信息、消除誤會,進而成為企業(yè)的忠誠客戶。

第四,建立有效的危機管理信息系統(tǒng),逐步形成新聞危機的公關(guān)機制。作為與廣大群眾日常生活息息相關(guān)的電信企業(yè),在提供服務(wù)的過程中難免會出現(xiàn)各種各樣的問題。對于這些不足,一方面電信企業(yè)要不斷自省,通過危機管理信息系統(tǒng)可在熱點事件的早期預(yù)警方面發(fā)揮作用,從內(nèi)部首先發(fā)現(xiàn)、甄別。另一方面,對通過媒體反映出的負面新聞要迅速行動,根據(jù)不同情況分別采取積極回應(yīng)、聘請第三方發(fā)言等多種途徑盡最大可能地把負面影響降至最低程度。當(dāng)突發(fā)事件尤其是壞消息發(fā)生時,新聞發(fā)言人首要去做的不是回避記者的追問,而是馬上站出來解釋事件原由和企業(yè)正在采取的行動。因為來自當(dāng)事者的消息是民眾最想知道的,企業(yè)只要主動出擊就能占得引導(dǎo)輿論的先機。

在信息化席卷各個行業(yè)的大趨勢下,電信企業(yè)作為適度超前的先行者,理應(yīng)對消費者的權(quán)益和媒體的監(jiān)督有著更深刻的認知和尊重。因此,電信企業(yè)只有切實本著以民為本、服務(wù)大眾的理念,以更開放的心態(tài)、更積極的行動、更有效的措施才能實現(xiàn)與消費大眾、新聞媒體的和諧共生、繁榮共存。