導(dǎo)語：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷運用探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1AISAS營銷模式的形成與發(fā)展

個人Blog通過廣告定向與利益共享機制,而且各種搜索網(wǎng)站的精度也在不斷的得到改進,媒體市場逐漸呈現(xiàn)深度、精準發(fā)展的趨勢。以Blog、BBS等為主要形式的個人媒體,不僅停留在個人信息和群體信息共享,還涉及到將新聞和企業(yè)信息(也包括廣告)進行比較討論等各種各樣的傳播形式,信息由從前的B2C模式,轉(zhuǎn)化為“B2C2C”模式。

2AISAS模式下酒店消費者行為分析

2.1酒店新消費者

目前,35歲及以下的年輕群體占據(jù)中國網(wǎng)民總數(shù)比例接近80%,而這部分人正成為我國酒店新的主要消費群體。酒店新消費者與其他社會群體相比在媒介接觸目的和行為上存在著顯著差異。他們所受教育程度高,使用網(wǎng)絡(luò)的頻率高,具有很高的網(wǎng)絡(luò)依賴性,所接受的信息比傳統(tǒng)消費者更迅速、全面、多樣。新消費者喜歡新鮮事物的特性,使得其生活被介入程度尤其深。他們會以積極的姿態(tài)通過接觸媒介來尋求酒店相關(guān)信息,從而達到滿足其在酒店消費的需要。

2.2酒店消費需求個性化、多樣化

酒店產(chǎn)品紛繁多樣,人們對酒店產(chǎn)品選擇也向個性化、多樣化方向發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)銷售行為的發(fā)展,很大程度上改變了人們購買酒店產(chǎn)品的方式,面對網(wǎng)絡(luò)上海量酒店信息選擇壓力,消費者往往更愿意選擇那些適合自己的酒店產(chǎn)品和服務(wù)。在海量信息下迅速找到有用的酒店信息需要花費大量精力和時間,這也就意味著消費者如果不能夠快速、容易地弄清楚某些酒店信息的話,這部分信息就往往會被他們忽略掉。實際上把受眾的注意力吸引到酒店所需要宣傳的信息上來的途徑就是對于海量的信息進行評價與篩選,得出易于引起受眾注意的,便于他們快速、容易理解的信息。

2.3酒店消費更加理性

由于互聯(lián)網(wǎng)為消費者主動獲取信息提供了極大的便利,消費者在酒店產(chǎn)品購買決策過程中,可以通過互聯(lián)網(wǎng)上搜索、收集酒店產(chǎn)品信息作為比較依據(jù),再決定其購買行為,進行更為理性的消費。

2.4參與意識崛起

網(wǎng)絡(luò)使得信息的傳播比以前更經(jīng)濟、更迅速,潛在的消費者也更容易掌握更為豐富的酒店信息,酒店消費者在消費過程中能夠擁有更多的選擇空間,能夠使其對預(yù)期的酒店產(chǎn)品購買活動的判斷更加謹慎和理智。更多的消費者會在購買成為現(xiàn)實之前,主動的查閱酒店的地理位置、酒店提供的特色服務(wù),研究酒店產(chǎn)品的內(nèi)容,比較不同酒店之間的價格,更加詳細的了解酒店所做出的承諾,通過收集和比較更多的信息來選擇更加適合自身行為習(xí)慣的酒店,參與購買的意識極大的增強。

3我國酒店網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

3.1營銷成本居高不下

目前,酒店網(wǎng)絡(luò)營銷成本與其收益相比偏高。部分酒店通過加入GDS(全球分銷系統(tǒng))進行網(wǎng)絡(luò)營銷,雖有客源保證但需支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費用。相對于網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)而言,酒店自己的網(wǎng)站可以對酒店設(shè)備設(shè)施、服務(wù)及產(chǎn)品進行比較詳盡及個性化的介紹,同時通過網(wǎng)上調(diào)查及時了解客戶的反饋意見和建議,并接受在線預(yù)訂,但其建設(shè)成本及后期維護推廣費用高且回報效果低,投資回收期長。網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)作為酒店一個預(yù)訂平臺,近年來的發(fā)展十分迅猛,訂房網(wǎng)絡(luò)基本上是中間商一統(tǒng)天下,其趨勢必然會通過競爭向集中化發(fā)展。但對酒店而言成本并未下降。

3.2酒店網(wǎng)站營銷功能單一

一般而言,酒店網(wǎng)站的營銷功能應(yīng)包括廣告宣傳、市場調(diào)查、產(chǎn)品的設(shè)計與營業(yè)推廣、網(wǎng)上銷售、在線咨詢和客戶關(guān)系管理等。但目前大多數(shù)酒店自建網(wǎng)站基本以信息為主,網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理等營銷功能基本沒有涉及。此外缺乏行業(yè)間合作推廣,使網(wǎng)站失去了很多對外傳播的機會。

3.3酒店網(wǎng)絡(luò)營銷人才匱乏

因為酒店有其本身的行業(yè)特點,酒店網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅要求對互聯(lián)網(wǎng)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷方法和策略嫻熟,同時還需要對酒店業(yè)、酒店消費者有著深厚的理解,融合兩個行業(yè)的知識和經(jīng)驗才能夠成為酒店高級網(wǎng)絡(luò)營銷人才。酒店傳統(tǒng)營銷渠道一般都是與中介和第三方打交道,當通過互聯(lián)網(wǎng)直接與顧客面對面,不論是酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境建設(shè)還是酒店網(wǎng)絡(luò)營銷管理人員和服務(wù)人員都面臨新的挑戰(zhàn)。酒店開展網(wǎng)絡(luò)營銷,努力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)直銷,創(chuàng)建酒店自身網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,是酒店對未來客源市場的戰(zhàn)略選擇,是酒店進行市場競爭和建立酒店品牌的需要。

4AISAS模式下酒店網(wǎng)絡(luò)營銷對策探討

4.1準確進行酒店網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種雙向營銷,酒店經(jīng)營者必須了解網(wǎng)絡(luò)客戶的各種情況,同時也必須了解自身的產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)用戶。確定自己在網(wǎng)上的市場目標和營銷主要對象,進而通過網(wǎng)站的內(nèi)容制作來吸引這些群體訪問。營銷內(nèi)容應(yīng)當根據(jù)客戶預(yù)訂的決策階段和酒店產(chǎn)品周期的不同階段來決定。酒店經(jīng)營者必須注意每個階段的營銷內(nèi)容,精心培育網(wǎng)絡(luò)客戶群,使酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房順利通過培育期、成長期,并進入良性循環(huán)的成熟期。通過精心制作網(wǎng)站的信息內(nèi)容,保證酒店在網(wǎng)絡(luò)上營銷的一致性、連續(xù)性和統(tǒng)一性,進而在網(wǎng)絡(luò)上樹立良好的酒店品牌形象。

4.2優(yōu)化設(shè)計酒店網(wǎng)站

在酒店網(wǎng)站設(shè)計上,應(yīng)該注意到酒店的主頁設(shè)計應(yīng)能夠給顧客比較強烈和突出的印象,網(wǎng)站設(shè)計要結(jié)構(gòu)合理、層次清楚,網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)全面,盡量涵蓋顧客所需的信息,網(wǎng)站的鏈接應(yīng)方便瀏覽、傳輸速度和圖片下載的速度快。網(wǎng)站建設(shè)分階段、分步驟進行,不同階段采取不同的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見成效、有一定規(guī)模和效益之后,再對酒店網(wǎng)站進行后期維護及推廣計劃投資。網(wǎng)站優(yōu)化的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客,同時提高網(wǎng)站的用戶友好程度,從而有利于產(chǎn)品的宣傳以及品牌的塑造。

4.3提供個性化的酒店網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

酒店更全面地收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,然后將這些信息加以細分,并提供相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù),為客戶提供獨特的價值,并盡力避免自身酒店產(chǎn)品服務(wù)的進一步商品化,挖掘酒店產(chǎn)品的獨特之處,為自身主要的客戶群開發(fā)差異性產(chǎn)品,推出獨特的專門產(chǎn)品和打包產(chǎn)品,與節(jié)日有關(guān)的度假旅行,季節(jié)性宣傳活動,開展一對一市場計劃,以提供獨特的價值和個性化產(chǎn)品。加大對酒店網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng),建立包括適合網(wǎng)絡(luò)營銷運作體制的管理人才、營銷策劃人才和網(wǎng)絡(luò)操作人才的新型酒店營銷人才隊伍。

4.4構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)

酒店通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng),對酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷進行積極有效地評估和管理,減少對網(wǎng)上營銷中介商的依賴,避免因過低的價格影響自身品牌價值。酒店網(wǎng)上分銷戰(zhàn)略應(yīng)該是直接面向顧客的分銷模式,酒店管理者應(yīng)注意針對潛在的網(wǎng)上旅游消費者,對自己的酒店進行正確的定位,在有效控制本酒店品牌和價格完整性的同時,利用一些重要的直接或間接網(wǎng)上渠道努力增加網(wǎng)上銷售收入額,為酒店提供長期的競爭優(yōu)勢,降低酒店對中介機構(gòu)、廉價零售商以及昂貴或即將過時的傳統(tǒng)銷售渠道的依賴。

4.5組建酒店會員網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

酒店通過運用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),把酒店的?？秃妥∵^的客人相互的組成一個會員網(wǎng)絡(luò),這樣就促進了?？秃妥∵^酒店的人們之間相互聯(lián)系交流,把顧客融入到整個酒店的營銷模式當中,并培養(yǎng)顧客對酒店的支持度,讓每個顧客之間都互惠互利,而酒店和顧客們也得到共同的發(fā)展。運用客戶創(chuàng)造媒體策略(CGM),對顧客對酒店的心聲專心的聆聽,這樣就獲取了對酒店的真正的盈利的意見。并通過酒店用戶的網(wǎng)站評論進行管理,可以更加快速準確的了解酒店營銷問題的所在,并采取適當?shù)拇胧┻M行處理,同時與顧客之間建立互利關(guān)系,酒店在顧客離開之后,通過網(wǎng)絡(luò)來知曉顧客對酒店的意見,在節(jié)假日時,酒店還可以通過網(wǎng)絡(luò)向顧客發(fā)送賀卡,而酒店在針對顧客重新設(shè)計推出新的服務(wù)項目時,也都可以采取網(wǎng)絡(luò)的方式征求意見。

5結(jié)語

從發(fā)展趨勢來看,網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為酒店營銷主要手段,能否在網(wǎng)絡(luò)上為顧客提供更多的增值服務(wù),將會是未來酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的焦點。酒店的成功之處在于管理思想和與之相適應(yīng)的營銷方式的更新,并為顧客提供更為快捷、方便、個性化的服務(wù)。一家好的酒店,不僅要滿足顧客現(xiàn)在的需求,還要看到顧客未來的需求,要把計劃做在顧客需求之前,不斷創(chuàng)新。這才是網(wǎng)絡(luò)營銷時代最寶貴的精神。

本文作者：匡家慶工作單位：南京旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)院