導(dǎo)語：星級酒店營銷問題和策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我國當前深入改革后市場經(jīng)濟體制形成。在市場經(jīng)濟中，對星級酒店的營銷管理要求更高。目前星級酒店管理中，管理人員為了獲得更大的經(jīng)濟效益，降低經(jīng)營的成本對酒店產(chǎn)品的質(zhì)量也忽略，獲得了酒店的品牌形象，而且酒店管理中消費者的需求也在不斷的提高，市場營銷工作有待提高。酒店是我國最早對外開放的投資領(lǐng)域，在改革開放后我國的酒店業(yè)更是引進了國外的管理經(jīng)驗和技術(shù)，我國酒店的規(guī)模、管理水平等方面都有明顯的提升，但是我國的酒店行業(yè)與國外發(fā)達國家相比還有一定的差距。本文就我國星級酒店的酒店營銷問題進行分析。

1酒店營銷概述

1.1酒店營銷的意義。酒店營銷就是企業(yè)為了滿足消費者的需求而采用的科學、合理的市場經(jīng)營手段，將服務(wù)和商品提供給消費者。我國進入市場經(jīng)濟時代后，經(jīng)濟體制不斷完善，消費者的需求呈現(xiàn)多元化特點。星級酒店在激烈的市場競爭中已經(jīng)無法呈現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量，在市場的競爭中，明顯處于劣勢。所以星級酒店就應(yīng)該重視酒店營銷工作，對酒店的經(jīng)營和發(fā)展采取科學的方式，并且在發(fā)展中將自己的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，提高對星級酒店的宣傳力度，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，保證自己可以在市場競爭中贏得消費者的喜愛，占據(jù)更大的市場份額[1]。1.2酒店營銷特點。酒店營銷具有以下特點：第一，酒店營銷具有時效性。酒店服務(wù)和產(chǎn)品無法儲存，只能在一定時間內(nèi)銷售。第二，酒店營銷具有波動性。酒店營銷受很多因素的影響，隨著季節(jié)交替，酒店會迎來淡季和旺季。隨著經(jīng)濟發(fā)展和政治因素等都會影響酒店的生意。第三，酒店營銷具有綜合性。酒店營銷是一個綜合性部門，酒店營銷對整個酒店的服務(wù)和消費者對酒店的印象等都會產(chǎn)生影響[2]。

2我國星級酒店管理中酒店營銷存在的問題

2.1經(jīng)營理念與管理理念落后。2.1.1酒店品牌形象模糊。酒店形象就是酒店在消費者心中的印象，也就是酒店能給消費者帶來的體驗，可以讓消費者產(chǎn)生購買的欲望。但是我國很多星級酒店企業(yè)在這方面都存在問題，主要有兩方面：第一，我國的星級酒店對自身的市場定位不準確，對自己在市場中的發(fā)展和可以達到的目標沒有清楚的認識，很多星級酒店在定位上都存在過窄或是過寬的問題，所以在管理中就存在很多的問題，消費者難以接受這種定位，也就導(dǎo)致其營銷方案的失敗。第二，酒店在品牌宣傳上存在問題，很多企業(yè)都是通過廣告形式進行宣傳，對酒店的宣傳沒有采用更多的形式，實際上公關(guān)活動或是公益活動消費者的接受度更高，而且在對酒店的宣傳中也能傳達更多的正能量。但是廣告宣傳在宣傳中容易受到扭曲，在實際的宣傳中效果并不理想，而且也不能持久。經(jīng)常更換廣告形象也容易使消費者對品牌記憶混亂[3]。2.1.2品牌國際化緩慢。全球化經(jīng)濟發(fā)展模式下，酒店的國際影響力也是品牌的競爭因素?，F(xiàn)在的酒店在為全世界的消費者服務(wù)，所以酒店應(yīng)該重視自身的國際影響力?，F(xiàn)在我國還沒有在國際上比較知名的酒店品牌，并且在全球的有價值品牌中我國也并沒有這樣的企業(yè)。我國星級酒店的營業(yè)情況、收入情況和全球化程度都比較低[4]。2.2行業(yè)信息化程度低。現(xiàn)在各個行業(yè)的發(fā)展都呈現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化，信息技術(shù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的技術(shù)，在生活中的應(yīng)用更是不勝枚數(shù)。所以星級酒店也應(yīng)該應(yīng)用這項技術(shù)，促進酒店管理和酒店營銷工作的進行，但是現(xiàn)在酒店營銷和管理工作的信息化和網(wǎng)絡(luò)化的程度比較低。網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)形成了“網(wǎng)絡(luò)營銷”。但是現(xiàn)在的酒店行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的管理效率低，而且酒店的經(jīng)濟效益也不好，其信息并不通暢，而且在很多客房都處于閑置狀態(tài)，而又有很多人找不到地方住宿。在旅游的淡季，酒店的客房閑置量很大，造成了酒店的財務(wù)負擔過重，這時酒店的經(jīng)營者和管理者對酒店發(fā)展有很大的壓力。但是在旅游高峰，游客又不能找到比較滿意的客房，在大量游客出現(xiàn)時酒店的客房嚴重不足，這也是酒店的信息流通不暢導(dǎo)致的問題，行業(yè)管理部門應(yīng)該對行業(yè)的問題協(xié)調(diào)[5]。2.3酒店營銷與可持續(xù)發(fā)展理念相悖。2.3.1酒店經(jīng)營沒有綠色思維。在酒店的發(fā)展中星級酒店的營銷目標還處在初級階段，對消費者的刺激、追求消費者的數(shù)量，對企業(yè)自身能力的提升并沒有一定的意識。而且在酒店的發(fā)展中，酒店利益和社會利益與生態(tài)利益并沒有實現(xiàn)統(tǒng)一，而且在企業(yè)的發(fā)展中酒店并沒有與周邊環(huán)境和社會產(chǎn)生更多的聯(lián)系，在發(fā)展中并沒有引入綠色思維[6-7]。2.3.2酒店未引進綠色產(chǎn)品。酒店在營銷中并沒有提供更加專業(yè)得服務(wù)，而且酒店在當今這個崇尚綠色理念的社會中，在營銷中并沒有考慮綠色產(chǎn)品，在客房的設(shè)計上以為的追求豪華，并沒有考慮綠色客房。在酒店餐廳的創(chuàng)辦中，也沒有考慮綠色餐廳，在食物的設(shè)計方面也沒有進行創(chuàng)新，而且在酒店服務(wù)和塑造企業(yè)形象上也沒有應(yīng)用這一理念，對企業(yè)的環(huán)境管理方面也沒有這方面的考慮，我國現(xiàn)在的酒店行業(yè)處在低層次和低階段，很多星級酒店都存在這樣的問題[8]。2.3.3沒有形成資源保護營銷模式資源。保護是綠色營銷的原則，但是在酒店營銷中，很多星級酒店并沒有應(yīng)用這一模式，并且在酒店的發(fā)展中，由于其不正確的價值觀，很多的資源都被破壞，并且無法再生，這對酒店行業(yè)的發(fā)展也有重要的影響，而且我國酒店行業(yè)往往是采用粗放式經(jīng)營方式，消費也屬于炫耀型消費，所以酒店浪費問題很多，并且很多資源都被浪費，如水、電、洗滌用品等，而且每天也有很多的食物被浪費。

3我國星級酒店管理中酒店營銷改進措施

3.1樹立品牌形象，打造品牌特色。3.1.1酒店營銷特色化。我國酒店行業(yè)中很多的酒店品牌已經(jīng)涌現(xiàn)，但是并沒有走向國際，國際酒店要具有雄厚的資金、高超的技術(shù)，并且在酒店管理中也應(yīng)該更加的專業(yè)，有一定的品牌優(yōu)勢?，F(xiàn)在我國的酒店中并沒有重要的品牌，而且我國的酒店在營銷中并沒有這樣的營銷計劃，一般酒店營銷的目的就是掙錢，對企業(yè)的長久發(fā)展沒有明確的規(guī)劃。在我國星級酒店的發(fā)展中，還是用該重視對酒店行業(yè)扶持，酒店在發(fā)展戰(zhàn)略的制定上也要有全局意識，對酒店今后的發(fā)展方向要明確，并且利用各種公關(guān)活動，促進企業(yè)的品牌形象的樹立，并且在酒店的發(fā)展中應(yīng)該加入我國的特色，這樣才能在國際酒店品牌的激烈競爭中讓人們了解中國酒店行業(yè)的發(fā)展，了解我國的文化[9]。3.1.2酒店品牌延伸。酒店品牌的延伸就是通過對酒店行業(yè)的發(fā)展實力和條件的分析，其滿足條件，可以通過其他品牌資產(chǎn)實現(xiàn)自己的發(fā)展。當酒店的品牌足夠大，而且酒店的資本條件也滿足要求，這時就可以通過品牌的移情效應(yīng)發(fā)展其他產(chǎn)品，滿足不同消費群體的關(guān)注。這是在企業(yè)的品牌和經(jīng)營成本滿足要求時才能進行的一種經(jīng)營策略，這需要企業(yè)對自己的品牌足夠的信任。3.2施行網(wǎng)絡(luò)化營銷模式。第一，建立酒店信息管理系統(tǒng)。酒店信息管理系統(tǒng)就是酒店通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)對酒店信息的收集和整理?，F(xiàn)在是信息化時代，酒店管理人員不僅應(yīng)該采用網(wǎng)絡(luò)管理信息，還要對信息進行分析，對企業(yè)存在的各種問題進行分析，并且將更加先進的技術(shù)和分析方法應(yīng)用到這項工作中。第二，酒店聯(lián)盟。聯(lián)盟的目的就是通過技術(shù)和信息的分享，實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。酒店聯(lián)盟的成本比較低，而且各個成員具有相同的地位。3.3酒店營銷中融合綠色營銷。3.3.1綠色營銷理念。綠色營銷理念就是將綠色經(jīng)營思想為企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想。在綠色營銷理念是在實際的經(jīng)營活動中踐行綠色理念，并且這是一種企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展哲學?，F(xiàn)在我國對綠色發(fā)展理念很重視，很多行業(yè)的技術(shù)研究和生產(chǎn)等都已經(jīng)應(yīng)用這項技術(shù)，而且在實際的發(fā)展中也很重視這項工作，這也是酒店行業(yè)未來的發(fā)展方向。3.3.2開發(fā)綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品就是在酒店產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)中緊緊的抓住這個主體，利用環(huán)保的理念進行設(shè)計，采用低能耗的技術(shù)生產(chǎn)工藝，并且在生產(chǎn)中降低污染物的排放，并且對原料的使用上選擇可以多次使用的材料，盡量的降低或是分解二次污染。同時還可以做綠色產(chǎn)品宣傳工作，讓消費者感受到酒店的文化，對酒店的好感度也能增加。3.3.3綠色服務(wù)，綠色管理。綠色服務(wù)就是在保護自然和生態(tài)環(huán)境的前提下，滿足消費者的要求。綠色服務(wù)就是在產(chǎn)品的消費上不僅要考慮產(chǎn)品的盈利情況，還要注意產(chǎn)品的消費的情況。如酒店用餐，在向消費者提供服務(wù)是，應(yīng)該選擇與其自身利益相關(guān)的問題，不僅僅考慮盈利，避免浪費，而且在就餐后對餐具要進行有效的消毒，提供打包服務(wù)。

4結(jié)語

綜上所述，我國的星級酒店管理中酒店營銷對酒店的經(jīng)營和發(fā)展的意義重大，但是很多酒店管理人員并沒有形成良好的酒店營銷策略，在對酒店的宣傳和管理中都存在很多的問題，酒店管理中對酒店的宣傳方式比較單一，而且產(chǎn)生的作用比較小，并沒有使用公關(guān)活動和公益活動進行宣傳，而且酒店營銷中對網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用上比較少，對網(wǎng)絡(luò)資源沒有好好利用，而且在酒店營銷中也沒有與綠色發(fā)展理念結(jié)合。我國星級酒店的營銷工作還需要樹立品牌形象，打造品牌特色，在網(wǎng)絡(luò)上進行更多的酒店信息宣傳，并且酒店營銷中融合綠色營銷，這樣才能促進星級酒店的發(fā)展，促進星級酒店形成一定的影響力，使星級酒店品牌走向世界。

作者:顧云霞 單位:國網(wǎng)江蘇省電力公司揚州供電公司

參考文獻

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