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【摘要】目前，電網(wǎng)規(guī)模正在不斷的擴(kuò)大，也正面臨著電力市場的改革，在電網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和電力市場的改革之下，電力企業(yè)為了根據(jù)用電客戶不斷變化的用電需求，與用電客戶之間建立良好的主客關(guān)系，為用電客戶提供便利的用電服務(wù)，需要通過合理有效的電力營銷策略來維系這種良好的關(guān)系。同時(shí)，電力企業(yè)在營銷方面的管理水平，也決定著電力企業(yè)的營銷策略是否能夠得到有效的實(shí)施。本文通過分析電力企業(yè)的市場營銷體系的特點(diǎn)，并結(jié)合現(xiàn)階段電力企業(yè)在市場營銷方面存在的問題，提出了處理電力企業(yè)市場營銷面臨問題的有效策略，進(jìn)一步對促進(jìn)電力企業(yè)市場營銷方面的發(fā)展發(fā)揮了一定的積極作用。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；市場營銷；策略研究

1引言

電力企業(yè)中，電力營銷作為電力企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)來源，對電力企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。同時(shí)，電力營銷又在不同程度的影響著其他行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，電力營銷作為電力企業(yè)中不可分割的一部分，與和諧社會(huì)的建設(shè)還有著很大的聯(lián)系。因此，在電力企業(yè)中，想要總結(jié)出一個(gè)合理有效的電力營銷策略需要以電力營銷觀念、電力營銷市場導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，在電力企業(yè)中，加強(qiáng)企業(yè)員工對電力營銷知識的深入學(xué)習(xí)，從而建立健全電力企業(yè)的電力營銷策略，促進(jìn)電力企業(yè)與用電客戶、與社會(huì)的友好發(fā)展。

2電力企業(yè)中的營銷體系

電力企業(yè)中的電力營銷對促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要，同時(shí)也是電力企業(yè)所有業(yè)務(wù)中的主要業(yè)務(wù)。因此，在電力企業(yè)中，國家電網(wǎng)對于電力企業(yè)的體系建立，一直圍繞著用電客戶以及社會(huì)市場，建立了新的電力營銷體系，也就是所謂的電力企業(yè)大營銷體系。電力企業(yè)通過這種新的體系，結(jié)合以往電力企業(yè)的營銷策略，在整體上提高了電力企業(yè)中電力營銷業(yè)務(wù)水平的提高，并促進(jìn)了電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3電力企業(yè)中新型的營銷理念

電力企業(yè)作為一種具有剛性需求特點(diǎn)的企業(yè)，它在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ膲艛嘧饔茫@是電力企業(yè)的一個(gè)最基本的特點(diǎn)。同時(shí)，電力企業(yè)壟斷性的這一特點(diǎn)，也決定了電力企業(yè)的市場發(fā)展方向。但畢竟，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的多變性也決定著電力企業(yè)的營銷策略的多變性。電力企業(yè)為了適應(yīng)市場需求的改變，也需要及時(shí)的做出合理有效的變革，并在變革中明確新的發(fā)展發(fā)展方向，建立科學(xué)有效的電力營銷新模式。但更重要的是，電力企業(yè)中如果僅僅針對時(shí)代的變革，做出表面上的改變，最終也會(huì)被社會(huì)市場所淘汰。因此，在電力企業(yè)中，要在根本上做出變革，新的變革要根據(jù)新的理念。只有這樣，電力企業(yè)中新型的營銷策略才能得到長足有效的發(fā)展。以下是電力營銷中兩個(gè)最基本的理念。3.1分析市場環(huán)境。以分析市場環(huán)境為理念制定的營銷策略，有利于電力企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境的不同，及時(shí)調(diào)整不同的營銷策略以適應(yīng)不同市場環(huán)境的要求。同時(shí)，作為一種可變的營銷理念，市場環(huán)境的分析是一種動(dòng)態(tài)的，可以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。3.2明確用戶需求。傳統(tǒng)的營銷理念主要是，電力企業(yè)作為提供電力的一方，在市場營銷方面，具有強(qiáng)買強(qiáng)賣的營銷特點(diǎn)，沒有根據(jù)用戶的需求去制定營銷策略。這種傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)被社會(huì)所淘汰，電力企業(yè)要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要摒棄原有的營銷理念，樹立滿足用戶需求的營銷理念。只有這樣，才能做到讓用戶滿意，讓企業(yè)發(fā)展。

4電力企業(yè)中，電力營銷存在的問題

4.1電力營銷中競爭意識的缺乏。電力營銷作為電力企業(yè)中，維系電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，對于促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮著重要的作用。但正是由于電力企業(yè)在當(dāng)?shù)氐膲艛嗵攸c(diǎn)，也導(dǎo)致了電力企業(yè)缺乏一定的競爭意識和危機(jī)意識，從而會(huì)在很大程度上限制電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。新的歷史條件下，我國的經(jīng)濟(jì)體系也正在發(fā)揮著翻天覆地的變化，為了適應(yīng)這種變化，各行各業(yè)都進(jìn)行了或大或小的改變。正是因?yàn)檫@樣的變化，才要求電力企業(yè)樹立改革意識，轉(zhuǎn)變電力營銷模式。只有這樣，電力企業(yè)才能在改革大潮中繼續(xù)向前發(fā)展。4.2電力營銷中營銷標(biāo)準(zhǔn)參差不齊。電力企業(yè)作為一種服務(wù)大眾的企業(yè)，其服務(wù)范圍相當(dāng)之廣，但也正是由于電力企業(yè)的服務(wù)范圍的廣泛性，造成了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的參差不齊，影響著電力企業(yè)中電力營銷管理工作的統(tǒng)一化。所以，在電力企業(yè)營銷管理的統(tǒng)一性問題上，要根據(jù)不同用電客戶的不同需求，對電力營銷體系進(jìn)行統(tǒng)一化、創(chuàng)新化。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，在電力企業(yè)中應(yīng)用新型的信息化管理，也是一種解決不統(tǒng)一問題的有效手段。但在這種信息化管理中，要格外注重電力營銷的安全性，防止不法分子利用信息漏洞對電力企業(yè)進(jìn)行攻擊，阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。4.3電力營銷中服務(wù)質(zhì)量不一。電力營銷除了要促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)在營銷服務(wù)中建立了一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，為用電客戶提供一系列更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能留住重要的用電客戶，贏得市場的認(rèn)可。但在一些電力企業(yè)中，存在著把有償服務(wù)當(dāng)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的不良現(xiàn)象。比如，對于一些電力企業(yè)責(zé)任內(nèi)的服務(wù)，部分電力企業(yè)沒有盡到應(yīng)有的服務(wù)責(zé)任，只是簡單的處理一些問題，電力企業(yè)中，這類責(zé)任內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高。但對于一些需要用戶付費(fèi)的服務(wù)，電力企業(yè)會(huì)盡可能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種問題如果得不到有效解決，就會(huì)造成電力企業(yè)的惡性循環(huán)。同時(shí)，對于一些需要收費(fèi)的營銷服務(wù)，電力企業(yè)還存在著收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，不僅會(huì)影響電力企業(yè)內(nèi)部的管理，還會(huì)造成用電客戶對電力企業(yè)的誤解，對于后續(xù)服務(wù)的開展，也會(huì)造成一定的負(fù)面影響。

5電力營銷中存在問題的解決辦法

出現(xiàn)問題，就要解決問題，現(xiàn)階段，電力企業(yè)在電力營銷中存在的問題需要得到科學(xué)有效的解決。電力營銷存在問題的解決辦法要根據(jù)出現(xiàn)的不同問題而制定。以下是處理這些問題的具體策略。5.1轉(zhuǎn)變理念，適應(yīng)性發(fā)展。現(xiàn)階段，市場經(jīng)濟(jì)在不斷的變革與發(fā)展，這也就要求電力企業(yè)要根據(jù)不同時(shí)期的不同發(fā)展趨勢，來樹立不同的發(fā)展理念。具體的實(shí)施辦法主要是面對市場經(jīng)濟(jì)體制的變革，轉(zhuǎn)變營銷市場導(dǎo)向，同時(shí)在滿足用電客戶的需求的基礎(chǔ)之上，發(fā)展電力企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)。電力企業(yè)要做到競爭意識的提高、服務(wù)質(zhì)量的提高，從而促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展，進(jìn)一步帶動(dòng)電力企業(yè)的整體發(fā)展。5.2轉(zhuǎn)變模式，信息化發(fā)展。電力營銷模式的高效化需要一個(gè)合理有效的營銷系統(tǒng)來維系，鑒于此，電力企業(yè)可以通過新型的信息化管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化的營銷系統(tǒng)的建立。在電力系統(tǒng)信息化管理中，要對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的采集和分析，并通過數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)用電客戶的用電需求規(guī)律，并根據(jù)不同的規(guī)律，對信息化營銷系統(tǒng)進(jìn)行合理的完善，并制定相應(yīng)的解決辦法。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)對電力營銷系統(tǒng)的全面管理，要對相應(yīng)的工作人員進(jìn)行更專業(yè)的培訓(xùn)，以滿足工作的需求，促進(jìn)電力企業(yè)營銷管理的信息化發(fā)展。5.3明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量化發(fā)展。電力企業(yè)在電力營銷管理中，不能把服務(wù)范圍分成責(zé)任之內(nèi)和責(zé)任之外，不管是責(zé)任內(nèi)和責(zé)任外，電力企業(yè)的相關(guān)部門都要明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)有的服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。同時(shí)，電力企業(yè)的電力營銷管理工作，要做好責(zé)任界限的劃分，在滿足用電客戶的服務(wù)需求的基礎(chǔ)之上，盡可能為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而留住更多的用電客戶，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，電力企業(yè)要對服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，從而方便電力企業(yè)的內(nèi)部管理。但高質(zhì)量華的發(fā)展，對電力企業(yè)中各方面的管理都有著更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，只有建立高標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)，才能實(shí)現(xiàn)電力營銷的高質(zhì)量化，從而促進(jìn)電力企業(yè)整體水平和社會(huì)地位的提高。

6結(jié)束語

電力企業(yè)電力營銷策略的制定，不僅有利于電力企業(yè)緊跟社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革，保持前行不掉隊(duì)，還有利于促進(jìn)電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。一個(gè)科學(xué)有效的營銷策略，要圍繞電力企業(yè)中的營銷體系，轉(zhuǎn)變營銷理念，并合理解決電力營銷中出現(xiàn)的問題。同時(shí)，增強(qiáng)競爭意識、改變營銷模式、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對電力營銷會(huì)起到很大的積極作用，在一定程度上促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

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作者:劉海斌 單位:國網(wǎng)河南省電力公司范縣供電公司