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微信是騰訊公司2011年推出的一款即時通訊軟件，一經(jīng)推出就受到用戶的普遍歡迎，今年里用戶數(shù)量也不斷的增加，已經(jīng)成為騰訊QQ之后的又一大社交軟件，而微信在發(fā)展過程中也跟QQ有差異化的戰(zhàn)略，經(jīng)過幾年的發(fā)展已經(jīng)成為幾億用戶使用的社交平臺，并且微信平臺也為一些商家提供了新的營銷平臺。微信營銷是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺營銷方式的一種，在現(xiàn)實生活中得到廣泛的應(yīng)用，一些商家通過微信平臺進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和推廣等，都是現(xiàn)代新興營銷模式的一種，商家利用微信公眾平臺可以添加用戶，用戶也可以主動關(guān)注商家的公眾平臺號，商家可以通過掃描二維碼的形式添加用戶關(guān)注，在取得用戶關(guān)注時是微信公眾平臺營銷的難點，但是微信公眾平臺的營銷相比其他方式的網(wǎng)絡(luò)營銷更加具有針對性，能夠進(jìn)行精準(zhǔn)的目標(biāo)定位。酒店行業(yè)是我國的傳統(tǒng)行業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信的出現(xiàn)也給酒店行業(yè)的發(fā)展帶來較大的基于，微信中的很多功能有利于酒店行業(yè)進(jìn)行營銷和宣傳工作，進(jìn)而促進(jìn)酒店行業(yè)的新發(fā)展。

一、酒店行業(yè)微信營銷現(xiàn)狀探討

(一)酒店行業(yè)微信營銷模式現(xiàn)狀分析。微信營銷是當(dāng)前十分流行的一種營銷方式，微信營銷有其明顯的特點，具有高精準(zhǔn)性的特點，微信營銷過程中是以用戶關(guān)注商家為前提的，用戶在關(guān)注商家時一般不是客戶群體就是商家的潛在客戶群，因此商家在進(jìn)行營銷時也有高精準(zhǔn)性的特點。此外微信營銷也具有高到達(dá)率的特點，微信平臺的信息推送具有100%的到達(dá)率，用戶只要關(guān)注商家公眾號就能夠?qū)崿F(xiàn)信息的推送。微信營銷還有高度的互動性，這也是微信營銷的一大特點，商家和用戶可以實現(xiàn)良性溝通，進(jìn)而有利于維護(hù)客戶關(guān)系，也能夠及時的了解客戶的需求。微信營銷也具有高培養(yǎng)性，從吸引潛在顧客關(guān)注到將潛在顧客轉(zhuǎn)化為自己的客戶，可以在這一過程中建立與客戶的信任。正是基于微信營銷的這些特點，酒店行業(yè)也充分認(rèn)識到微信影響的優(yōu)點，通過微信建立了自己的營銷模式。當(dāng)前酒店行業(yè)在微信平臺的營銷模式主要是，通過建設(shè)在線預(yù)訂系統(tǒng)、移動端官網(wǎng)APP與WAP網(wǎng)站等模式，已經(jīng)形成相對完善的酒店微信營銷模式。微信營銷的模式主要有幾點內(nèi)容，第一種是自定義菜單的形式，酒店行業(yè)在微信客戶端的菜單設(shè)置是根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)置的，這有利于簡化客戶的訂房過程，有效的提高客戶對酒店消費流程的滿意度。第二種是門店詳情頁的營銷方式，酒店行業(yè)在微信平臺營銷時會設(shè)置自己不同的門店詳情頁，以滿足客戶個性化消費需求，這也是微信平臺營銷模式的一種。第三是入住消息的通知模式，客戶在微信客戶端平臺訂房時，會受到相應(yīng)的入住消息，對入住相關(guān)事項進(jìn)行通知。(二)酒店行業(yè)微信營銷策略現(xiàn)狀分析。從當(dāng)前酒店行業(yè)微信營銷策略現(xiàn)狀分析，主要有幾點營銷策略，第一種營銷策略是觀點引導(dǎo)型營銷策略，這種模式主要是一些酒店行業(yè)中較為知名的酒店采用的方式，通過邀請知名人士進(jìn)行酒店品牌的宣傳，利用知名人士的影響力和意見領(lǐng)袖的作用，進(jìn)而增強(qiáng)酒店品牌度和關(guān)注度，獲得更多的消費需求。第二種是地毯式的營銷模式，微信平臺可以通過附近的人等形式，對酒店周圍人群進(jìn)行精準(zhǔn)的定位和搜索，然后采用地毯式和病毒式的宣傳模式進(jìn)行酒店品牌的宣。第三種是通過圖片和視頻的營銷策略，利用微信平臺可以向受眾圖片和視頻，將酒店的服務(wù)和產(chǎn)品內(nèi)容運用消息推送功能推送給客戶，進(jìn)而增加客戶對酒店的認(rèn)識。第四種是微信網(wǎng)頁導(dǎo)航站的宣傳形式，這種模式有利于酒店行業(yè)拓展新客戶群體。

二、基于微信平臺的酒店行業(yè)營銷存在的問題

(一)微信營銷平臺建設(shè)不完善。酒店行業(yè)在進(jìn)行微信平臺營銷時也存在一定的問題，首先是微信營銷平臺本身建設(shè)問題，微信平臺和酒店行業(yè)在這方面的銜接存在一定的問題，API接入口要有一定的安全規(guī)范，同時也應(yīng)當(dāng)具備更多的實用性功能，當(dāng)前微信營銷平臺在這方面的建設(shè)中還存在一定的不完善，沒有得到有效的開發(fā)利用。此外微信營銷平臺在營銷活動中消費者權(quán)益的保護(hù)問題，當(dāng)前微信營銷過程中朋友圈的營銷方式主要是好友之間的交易行為，缺乏有效的交易憑證和交易協(xié)議作為保障，消費者權(quán)益保護(hù)法還未對這方面進(jìn)行明確的規(guī)定，因此一旦發(fā)現(xiàn)消費者權(quán)益糾紛行為難以通過法律途徑進(jìn)行權(quán)益保護(hù)，這一點也是當(dāng)前微信營銷平臺建設(shè)存在的問題，不利于微信營銷平臺的進(jìn)一步發(fā)展。(二)微信營銷體系不夠完善。微信營銷體系的不完善也是營銷酒店行業(yè)營銷效果的重要因素，當(dāng)前微信營銷過程中更多的還是酒店的商家自主摸索出的營銷方式，并不是注冊微信公眾號之后就能夠完成對酒店商家的營銷。酒店行業(yè)在進(jìn)行微信營銷時，微信營銷的效果跟酒店自身的營銷水平有很大的關(guān)系，作為酒店方需要有高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊才能做好微信營銷工作。(三)O2O電子商務(wù)模式不夠成熟。O2O電子商務(wù)模式是酒店線上消費的主要模式，結(jié)合微信營銷平臺，主要是通過微信二維碼、附近的人等方式進(jìn)行用戶宣傳，但是這種方式難以取得用戶的有效消費信息，缺乏大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，因此難以作出更加精準(zhǔn)的營銷策略，這也是線上消費和線下消費缺乏有效結(jié)合的問題，這種模式下客戶的消費體現(xiàn)也難以得到有效的保障。(四)客戶關(guān)系管理工作有待完善。酒店行業(yè)微信營銷模式下客戶關(guān)系的管理就顯得十分重要，當(dāng)前酒店行業(yè)微信營銷模式中客戶關(guān)系管理還存在一定的問題，體現(xiàn)在幾個方面。第一點是互動的缺失，當(dāng)前酒店行業(yè)的微信營銷模式更多的是重視酒店方向客戶方的消息推動，而互動相對較少。第二點微信營銷中難以對客戶信息進(jìn)行深度采集和整理，這就導(dǎo)致無法對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)分析。第三點是微信營銷平臺的客戶反饋機(jī)制不完善，多采用自動回復(fù)的形式，難以及時的處理客戶的疑問和反饋，人性化建設(shè)不足，在一定程度上會影響客戶的消費體驗。這些方面也反映出酒店行業(yè)在微信營銷平臺的客戶關(guān)系管理工作有待完善。(五)微信平臺的傳播群體有限。酒店行業(yè)微信營銷是以微信平臺為重要基礎(chǔ)的，因此營銷的傳播力也受微信受眾的重要影響，但是微信平臺在開發(fā)過程中更多的是適用與智能手機(jī)的，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁版雖然也有建設(shè)，但是受眾較少，宣傳的渠道相對較窄。此外微信平臺是以社交平臺為基礎(chǔ)的，其傳播力相對有限，也會營銷酒店行業(yè)的微信營銷效果。(六)微信平臺信息推動方式不合理。當(dāng)前酒店行業(yè)微信營銷平臺營銷過程的消息推動更多的強(qiáng)制性的，用戶缺乏選擇權(quán)，基本都是被動的接受信息，而酒店行業(yè)在進(jìn)行微信營銷過程中也難以針對用戶的喜好進(jìn)行營銷消息和策略個性化推送。這樣的被動接受信息，客戶容易產(chǎn)生抵觸心理，一旦商家沒有把控好推動消息的頻率和內(nèi)容，就容易引起客戶的反感，進(jìn)而產(chǎn)生一些取消關(guān)注的行為，這也是當(dāng)前微信平臺消息推送方式需要改進(jìn)的地方。

三、基于微信平臺的酒店行業(yè)營銷策略

(一)重視微信平臺建設(shè)。微信平臺的建設(shè)對酒店行業(yè)實施營銷有至關(guān)重要的作用，酒店行業(yè)和微信官方應(yīng)當(dāng)有密切的合作關(guān)系，作為微信服務(wù)商要提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷的完善API接口和供給系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)而為酒店行業(yè)進(jìn)行微信營銷提供有效的技術(shù)支持。此外微信的版本也需要進(jìn)行不斷的升級，在升級過程中要重視一些夫婦功能的開發(fā)，進(jìn)而更好的為酒店行業(yè)的微信營銷服務(wù)。此外酒店行業(yè)需要不斷的加強(qiáng)微信平臺的建設(shè)和維護(hù)，做好微信營銷平臺的監(jiān)督工作，及時的解決客戶在微信平臺提出的疑問和問題，進(jìn)而能的為客戶提供良好的服務(wù)體驗，進(jìn)而提高酒店行業(yè)的品牌形象。(二)完善微信平臺酒店營銷體系。酒店行業(yè)需要不斷的完善自己的微信營銷體系，對市場信息進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和把握，進(jìn)而制定出科學(xué)合理的營銷策略。此外也要重視人才建設(shè)，微信營銷人才對酒店行業(yè)開展?fàn)I銷活動有十分重要的意義，酒店行業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)微信營銷人才建設(shè)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的微信營銷團(tuán)隊。(三)加強(qiáng)O2O閉環(huán)管理。閉環(huán)管理主要針對線上和線下資源的整合，作為酒店行業(yè)需要不斷的加強(qiáng)這方面的建設(shè)，線上要做到系統(tǒng)的科學(xué)合理，利用線上進(jìn)行信息的推動和宣傳，進(jìn)而更好的引導(dǎo)消費者進(jìn)行線下消費。此外酒店行業(yè)也要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的消費體驗，重視人性化服務(wù)建設(shè)。(四)加強(qiáng)客戶關(guān)系的關(guān)系與維護(hù)?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)是酒店行業(yè)微信營銷的重要環(huán)節(jié)，酒店行業(yè)在運用微信平臺進(jìn)行營銷時，需要做好線上客戶關(guān)系的維護(hù)工作，根據(jù)客戶提供的有效信息，進(jìn)行市場和產(chǎn)品的細(xì)化，進(jìn)而為客戶提供更急個性化的服務(wù)。此外客戶關(guān)系維護(hù)過程中對客戶反饋意見的處理是非常重要的，酒店行業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的客戶反饋意見處理機(jī)制，對客戶提供的意見和建議及時的給予回復(fù)，此外還要還應(yīng)當(dāng)不斷的進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，提供更好的服務(wù)，進(jìn)而提高客戶的忠誠度。(五)擴(kuò)大微信平臺的傳播群體。微信平臺的受眾雖然很多，但是酒店行業(yè)在微信推廣過程中傳播群體問題依舊是非常關(guān)鍵的，酒店行業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種形式的推廣策略，以地毯式和微信頁面導(dǎo)航推廣為主，同時在酒店方可以通過微信二維碼掃描等增加自己的微信公眾號訂閱量。(六)重視微信平臺信息推動的科學(xué)化建設(shè)。信息推動是酒店行業(yè)進(jìn)行營銷的主要手段，酒店的相關(guān)信息都需要通過信息推動傳遞給客戶，因此需要加強(qiáng)酒店行業(yè)微信信息推送的科學(xué)化建設(shè)。首先是微信推送信息的內(nèi)容方面的建設(shè)，要多推動一些客戶感興趣的內(nèi)容，同時內(nèi)容形式應(yīng)當(dāng)更為豐富，通過語音、視頻、圖片等多種形式的內(nèi)容，增加內(nèi)容的興趣度。另外要重視微信消息的推動頻率，不能引起客戶的反感，不然可能起到相反的效果。

四、結(jié)束語

隨著微信的發(fā)展給酒店行業(yè)也帶來新的發(fā)展機(jī)遇，酒店行業(yè)利用微信平臺進(jìn)行營銷推廣，可以更好的擴(kuò)大自己的客戶群體，進(jìn)而獲取更高的利潤，當(dāng)前酒店行業(yè)的微信平臺營銷還需要不斷的完善。

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作者:李倩 單位:華南理工大學(xué)廣州學(xué)院