1國(guó)有企業(yè)文檔管理的演進(jìn)

1.1傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)文檔管理

隨著企業(yè)信息化的要求，國(guó)有企業(yè)的文檔管理雖然實(shí)行了電子化、網(wǎng)絡(luò)化，但是仍有許多紙質(zhì)文檔占用大量的存儲(chǔ)庫(kù)房、櫥柜和文檔架等空間。文檔機(jī)構(gòu)將文檔轉(zhuǎn)化為知識(shí)的能力嚴(yán)重不足，這使得原本步入半衰期的文檔資源直接進(jìn)入休眠期乃至死亡期，進(jìn)而導(dǎo)致掌握著企業(yè)最有價(jià)值信息的文檔機(jī)構(gòu)在數(shù)字化時(shí)代不斷邊緣化。雖然文檔機(jī)構(gòu)所收藏資源實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化儲(chǔ)存，但這些資源長(zhǎng)期處于休眠期，并沒(méi)有實(shí)際價(jià)值意義。

1.2基于知識(shí)管理的國(guó)有企業(yè)文檔管理

隨著數(shù)字化、電子化，網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的來(lái)臨，文檔管理的管理模式經(jīng)歷了實(shí)體管理、信息管理、知識(shí)管理過(guò)程，這演化過(guò)程實(shí)際是文檔價(jià)值的升華與知識(shí)內(nèi)涵的拓展過(guò)程。知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外各種信息、知識(shí)進(jìn)行有效的識(shí)別、全面的收集、科學(xué)的加工和充分的運(yùn)用,并且通過(guò)促進(jìn)知識(shí)共享、鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，從而來(lái)提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力?；谖墨I(xiàn)的梳理，文檔管理與知識(shí)管理的研究集中于構(gòu)建知識(shí)管理的要求。筆者認(rèn)為企業(yè)文檔是企業(yè)重要的知識(shí)資源，是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)；同時(shí)，文檔管理是保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有力武器。知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)價(jià)值的途徑，而文檔管理是對(duì)顯性知識(shí)的管理。從文檔管理與知識(shí)管理的性質(zhì)來(lái)看，文檔管理是使歸檔文件的有序化和結(jié)構(gòu)化，實(shí)現(xiàn)文檔的利用價(jià)值；而知識(shí)管理是通過(guò)對(duì)文檔的收集、加工、利用、編研和信息化管理等手段，將文檔轉(zhuǎn)化為知識(shí)資源。從文檔管理與知識(shí)管理的共同性質(zhì)來(lái)看，它們都是對(duì)信息資源進(jìn)行加工，提取出有價(jià)值的信息，為企業(yè)提供服務(wù)。

1.2.1文檔管理模式的轉(zhuǎn)變

摘要：電力設(shè)計(jì)企業(yè)普遍信息化建設(shè)起步較早，企業(yè)內(nèi)部大多具有PDM、ERP等生產(chǎn)管理系統(tǒng)和多個(gè)知識(shí)資源庫(kù)，但在科研工作中產(chǎn)生或使用的各類知識(shí)分散在多處，沒(méi)有形成統(tǒng)一的知識(shí)管理。結(jié)合電力設(shè)計(jì)企業(yè)現(xiàn)狀提出了在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的應(yīng)用方案，對(duì)智力密集型企業(yè)管理可以起到極大的推動(dòng)以及支撐作用，可以切實(shí)提高對(duì)企業(yè)知識(shí)的管理水平。

關(guān)鍵詞：電力設(shè)計(jì)企業(yè)；知識(shí)管理；資源庫(kù)

電力設(shè)計(jì)企業(yè)普遍信息化建設(shè)起步較早，已經(jīng)具備建設(shè)知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。但大部分企業(yè)尚未建立有效的知識(shí)管理體系，沒(méi)有形成統(tǒng)一的一體化管理，在以下幾個(gè)方面存在很多問(wèn)題：知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到有效積累；信息資源沒(méi)有得到有效整合；知識(shí)沒(méi)有得到有效共享；知識(shí)沒(méi)有得到有效利用［1－3］。因此，電力設(shè)計(jì)企業(yè)有必要建設(shè)一套知識(shí)管理體系，通過(guò)信息平臺(tái)和管理措施將企業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富固化下來(lái)，提升整個(gè)企業(yè)管理水平。

1國(guó)內(nèi)外企業(yè)知識(shí)管理研究水平及狀況

我國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的知識(shí)管理實(shí)踐，知識(shí)管理呈快速發(fā)展的趨勢(shì)。合資企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理成熟度水平相對(duì)較高，而國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)則處于較低狀態(tài)。合資公司如IBM、AMT、施耐德電器低壓（天津）有限公司等已經(jīng)將知識(shí)管理制度化，在國(guó)有企業(yè)中，IT業(yè)、電信業(yè)和石油化工業(yè)相對(duì)領(lǐng)先。在電力設(shè)計(jì)企業(yè)中，廣東電力設(shè)計(jì)院、華東建筑設(shè)計(jì)院、華東電力試驗(yàn)研究院等已有內(nèi)部的知識(shí)管理系統(tǒng)，寧夏電力設(shè)計(jì)院和上海企源軟件合作開(kāi)展平臺(tái)的部署工作，四川電力設(shè)計(jì)院和中國(guó)知網(wǎng)合作開(kāi)展知識(shí)管理的建設(shè)工作。隨著企業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的設(shè)計(jì)型企業(yè)會(huì)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性而展開(kāi)建設(shè)工作。

2企業(yè)知識(shí)獲取的方式

1知識(shí)管理總體路線

知識(shí)管理是一套完整的體系，是企業(yè)整體業(yè)務(wù)與發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，作為知識(shí)密集型企業(yè)，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)需要推動(dòng)知識(shí)全周期的采集、共享和管理，進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于顯性知識(shí)，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行知識(shí)挖掘?qū)ο蠛椭R(shí)挖掘需求的分析，得到企業(yè)知識(shí)挖掘的業(yè)務(wù)模型，并基于知識(shí)庫(kù)和知識(shí)門戶，形成企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，作為企業(yè)員工提供知識(shí)獲取和知識(shí)共享的統(tǒng)一入口，管理員工知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程。發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，提高知識(shí)生產(chǎn)效率，降低單位產(chǎn)品人力成本。對(duì)于隱性知識(shí)，需通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)共享進(jìn)行需求分析，研究企業(yè)知識(shí)共享文化的引導(dǎo)機(jī)制及與業(yè)務(wù)融合的知識(shí)共享方法和知識(shí)共享的激勵(lì)與考核方法。通過(guò)合理引導(dǎo)，促進(jìn)知識(shí)向下傳遞和橫向傳遞，形成知識(shí)共享的企業(yè)文化。通過(guò)設(shè)計(jì)工作的在線化和團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同化，使知識(shí)共享與知識(shí)生產(chǎn)相融合，使管理于無(wú)形，建立基于定量的信息系統(tǒng)事實(shí)數(shù)據(jù)和定性的相互評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的知識(shí)共享績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)員工自覺(jué)地參與知識(shí)共享，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)共享。鞏固企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位，提高企業(yè)的整體項(xiàng)目管理水平?？睖y(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理體系如圖1所示。知識(shí)管理應(yīng)面向企業(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，支持市場(chǎng)營(yíng)銷、投標(biāo)支持、項(xiàng)目實(shí)施、生產(chǎn)運(yùn)維等核心能力建設(shè)。在此目標(biāo)指引下，建立知識(shí)管理戰(zhàn)略和在內(nèi)容、流程、技術(shù)、制度等方面的知識(shí)管理體系。在成都院的知識(shí)管理實(shí)踐中，將知識(shí)管理劃分為三個(gè)階段。第一階段，明確思路、局部試點(diǎn)，目標(biāo)是明確總體思路，搭建平臺(tái)，在部分部門快速見(jiàn)效，如檔案管理;第二階段，完整規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)，目標(biāo)是明確完整規(guī)劃，建章立制，提升知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)的融合;第三階段，深化應(yīng)用、提升優(yōu)化，目標(biāo)是能夠支持核心業(yè)務(wù)能力的提升，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。圖1勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理體系1．1第一階段(導(dǎo)入)(1)明確思路—通過(guò)咨詢，形成成勘院知識(shí)管理建設(shè)的總體思路。(2)搭建平臺(tái)，快速落地—利用IBM已有的成果，在成勘院快速搭建知識(shí)管理IT平臺(tái);選擇科技/檔案業(yè)務(wù)，將知識(shí)導(dǎo)入，快速落地。(3)部分見(jiàn)效—突出能在實(shí)際業(yè)務(wù)上馬上產(chǎn)生效果的知識(shí)，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)，如數(shù)字圖書(shū)館。1．2第二階段(應(yīng)用)(1)完整規(guī)劃，建章立制，推動(dòng)知識(shí)應(yīng)用—建立完整的內(nèi)容分類體系、知識(shí)管理流程、激勵(lì)和組織保障、IT交互關(guān)系，形成完整的知識(shí)管理體系規(guī)劃;(2)知識(shí)導(dǎo)入，提高知識(shí)管理覆蓋范圍;(3)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與生產(chǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程的交互，體現(xiàn)知識(shí)管理的業(yè)務(wù)價(jià)值。1．3第三階段(用好)(1)組織上，涵蓋全院的設(shè)計(jì)資源類、EPC業(yè)務(wù)等部門，支持先進(jìn)的多項(xiàng)目環(huán)境下的市場(chǎng)、銷售、多項(xiàng)目實(shí)施等主要業(yè)務(wù)，有助于提升業(yè)務(wù)管控能力等;(2)技術(shù)上，進(jìn)行知識(shí)挖掘與分析等;(3)管理上，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)充分整合。

2知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識(shí)管理實(shí)施的第一階段，以文檔一體化為主要目標(biāo)，定位為企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)，采用IBMFileNet系統(tǒng)并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。包括以下幾個(gè)大的業(yè)務(wù)功能模塊:文檔一體化平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程平臺(tái)、知識(shí)門戶平臺(tái)、統(tǒng)一用戶管理及信息安全平臺(tái)、企業(yè)集成平臺(tái)以及系統(tǒng)管理與公共組件平臺(tái)。圖2企業(yè)內(nèi)容管理ECM系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)模塊主要是文檔一體化平臺(tái)和業(yè)務(wù)流程平臺(tái)。這兩個(gè)模塊構(gòu)成了整個(gè)系統(tǒng)大部分的核心業(yè)務(wù)功能，其它業(yè)務(wù)平臺(tái)主要起輔助和支撐作用。知識(shí)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由接入層、應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層組成，見(jiàn)圖3。接入層:接入管理層主要有防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備和Web服務(wù)器群。負(fù)載均衡設(shè)備是Web服務(wù)器群做負(fù)載均衡的硬件設(shè)備。為了保障ECM平臺(tái)生產(chǎn)操作的效率，系統(tǒng)在邏輯上使用單獨(dú)的Web服務(wù)器，并且Web服務(wù)器提供集群方式接入，并提供到應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載均衡。應(yīng)用層:主要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用邏輯及其展現(xiàn)的功能。包括流程工作臺(tái)，文檔管理工作臺(tái)，門戶平臺(tái)，管理平臺(tái)等相關(guān)邏輯以及展現(xiàn)邏輯，這些功能模塊通過(guò)調(diào)用各種中間件服務(wù)層的各種服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)各種相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯和展現(xiàn)。服務(wù)層:依賴中間件的形式提供各種主要的服務(wù)。主要有流程引擎，內(nèi)容管理引擎，搜索引擎，報(bào)表分析引擎，內(nèi)容捕獲引擎等。安全邏輯層:負(fù)責(zé)統(tǒng)一的安全控制服務(wù)，統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，統(tǒng)一用戶組織機(jī)構(gòu)管理，離線安全網(wǎng)關(guān)等服務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)及集成平臺(tái):提供以ESB基礎(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，集成各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平臺(tái)。數(shù)據(jù)層:提供各種數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)服務(wù)，包括結(jié)構(gòu)化(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù))和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

3知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)以檔案和文檔為基礎(chǔ)，以知識(shí)門戶為展現(xiàn)手段［3］。知識(shí)庫(kù)分為企業(yè)知識(shí)庫(kù)與部門知識(shí)庫(kù)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)面向企業(yè)所有員工，滿足企業(yè)級(jí)文檔共享的需要，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、專利、報(bào)獎(jiǎng)、軟件著作權(quán)庫(kù)等，同時(shí)企業(yè)知識(shí)庫(kù)還包含檔案庫(kù)，滿足企業(yè)員工使用檔案和檔案管理人員管理檔案的需求。部門知識(shí)庫(kù)面向部門員工，滿足部門級(jí)文檔共享的需要，管理部門內(nèi)需要共享和協(xié)調(diào)的部門級(jí)公共文檔和日常文件。企業(yè)知識(shí)庫(kù)屬于企業(yè)的正式文檔庫(kù)，由企業(yè)級(jí)文檔管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理;部門知識(shí)庫(kù)為各業(yè)務(wù)部門提供了一個(gè)可靈活配置和使用的、部門級(jí)的文件庫(kù)，存放部門范圍內(nèi)使用、共享和管理的文件(見(jiàn)圖4)。圖4檔案庫(kù)與企業(yè)內(nèi)容庫(kù)示例基于ECM的檔案管理流程如圖5所示。檔案庫(kù)與設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)中經(jīng)校審的文檔可直接推送至檔案庫(kù)中，管理員根據(jù)檔案管理分類和編碼要求，進(jìn)行歸檔。部門庫(kù)的文檔管理目的是方便部門級(jí)的知識(shí)積累，其管理流程如圖6所示。主要實(shí)現(xiàn)部門級(jí)知識(shí)的管理和沉淀，例如部門級(jí)的規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作資料、非產(chǎn)品性成果、聲像資料等。圖5基于ECM的檔案管理流程圖6部門級(jí)文檔著錄并移交過(guò)程通過(guò)制定和實(shí)施文檔管理員制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)容庫(kù)和部門庫(kù)文檔內(nèi)容的及時(shí)更新。

一、地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐及分析

1地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐在分析了目前通行的6種知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)模式（建設(shè)專用小系統(tǒng)、利用傳統(tǒng)系統(tǒng)引進(jìn)知識(shí)管理、知識(shí)門戶建設(shè)、信息系統(tǒng)知識(shí)化建設(shè)、知識(shí)社區(qū)建設(shè)、個(gè)性化知識(shí)管理應(yīng)用建設(shè)）后，結(jié)合實(shí)際工作情況，地物所以“流程為綱，知識(shí)為體，技術(shù)為用”為原則，實(shí)施了地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)建設(shè)，以此推進(jìn)地物所的知識(shí)管理。在構(gòu)建地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)時(shí)，首先，結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理的3個(gè)要素：人、技術(shù)和組織，以及涉及的4個(gè)方面：知識(shí)資產(chǎn)管理、信息管理、業(yè)務(wù)流程管理、工作方式管理，對(duì)地物所科研生產(chǎn)及管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，在地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)上規(guī)范固化了事務(wù)性管理工作流程，將企業(yè)管理制度內(nèi)化到事務(wù)性工作流程中。這種方式使地物所的知識(shí)管理與管理業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。一方面，利用流程歸檔企業(yè)管理信息資料，提供查詢回溯，進(jìn)行企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理，在提高事務(wù)性工作效率的同時(shí)，使員工將更多的精力投入到核心的科研工作中，優(yōu)化了員工的工作方式；另一方面，內(nèi)嵌在事務(wù)性業(yè)務(wù)流程中的信息流，使知識(shí)管理根植在企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)中，在企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展中知識(shí)管理得以與企業(yè)共同演變，保障了知識(shí)管理的長(zhǎng)效性。歷經(jīng)4年建設(shè)，目前地物所共建立14類75個(gè)流程，每年歸檔流程9000多個(gè)。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程效率得到大幅提升。其次，在利用編碼化方法促進(jìn)個(gè)人知識(shí)共享時(shí)，地物所各業(yè)務(wù)部門對(duì)所轄業(yè)務(wù)進(jìn)行分析梳理，建立了以業(yè)務(wù)導(dǎo)向?yàn)橹鞯牟块T文檔目錄，對(duì)各類信息資料進(jìn)行歸檔。通過(guò)靈活多變的權(quán)限管理滿足不同角色員工對(duì)信息資料的使用需求，促進(jìn)了信息資料在地物所的流動(dòng)，提高了知識(shí)共享效率。同時(shí)，通過(guò)對(duì)地物所各級(jí)業(yè)務(wù)部門運(yùn)行一年后的文檔目錄進(jìn)行梳理評(píng)估，完善優(yōu)化地物所文檔目錄結(jié)構(gòu)，努力使文檔目錄更為自然地與地物所業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)緊密結(jié)合。目前，在線文檔目錄546個(gè)，累計(jì)文檔38328篇，每年累計(jì)文檔1萬(wàn)多篇。第三，建立知識(shí)地圖。知識(shí)地圖主要關(guān)注企業(yè)核心的戰(zhàn)略重點(diǎn)性知識(shí)，是促進(jìn)核心知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化傳播的有力手段。知識(shí)地圖可以通過(guò)豐富有趣的多樣性的呈現(xiàn)方式對(duì)知識(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和體系化，使其更好地傳播。目前，地物所完成了QHSE管理體系的知識(shí)地圖制作。第四，利用即時(shí)通訊工具建立跨部門跨地域的知識(shí)交流互動(dòng)平臺(tái)，這是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享個(gè)人化方法的有效手段。專業(yè)交流社區(qū)擺脫了時(shí)間和空間限制，方便靈活地聚集了相關(guān)專業(yè)內(nèi)的個(gè)體，為他們提供了及時(shí)的知識(shí)交流共享平臺(tái)。目前，地物所活躍的交流社區(qū)有“物探處理系統(tǒng)運(yùn)維群”和“綜合解釋系統(tǒng)運(yùn)維群”。2地物所知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)分析盡管綜合管理協(xié)同平臺(tái)為地物所的知識(shí)管理提供了便捷高效的技術(shù)手段，取得了一定成效，但是在推進(jìn)知識(shí)化管理的過(guò)程中，地物所也遇到了目前國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍存在的問(wèn)題：如何有效地將企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)納入管理，使知識(shí)管理成為可持續(xù)性提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段。為解決這個(gè)問(wèn)題，我們加強(qiáng)知識(shí)管理體系建設(shè)。在地物所推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)踐中，我們?cè)诒３脂F(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯的原則下，從底層技術(shù)平臺(tái)入手，通過(guò)優(yōu)化工作方式和提高工作效率，潛移默化地推行知識(shí)管理。這種從底層向上，從周邊向核心的推進(jìn)方式避免了對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的沖擊，著眼于業(yè)務(wù)粒度的細(xì)化控制實(shí)現(xiàn)，回避了基層單位無(wú)法開(kāi)展核心業(yè)務(wù)邏輯優(yōu)化設(shè)計(jì)的困難。但是，隨著知識(shí)管理的深入推進(jìn)，由于缺乏知識(shí)管理體系的支撐，地物所綜合管理協(xié)同平臺(tái)建設(shè)暴露出持續(xù)深入推進(jìn)困難的弊端。由于在建設(shè)綜合管理協(xié)同平臺(tái)時(shí)，知識(shí)管理只是在推進(jìn)流程管理過(guò)程中的附帶功能，沒(méi)有明確的知識(shí)管理體系構(gòu)建理念和知識(shí)管理目標(biāo)，僅著眼于利用綜合管理協(xié)同平臺(tái)進(jìn)行觸手可及的知識(shí)管理，使得地物所的核心業(yè)務(wù)和核心知識(shí)———油氣勘探綜合研究游離于知識(shí)管理之外，無(wú)法對(duì)地物所核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)提供支持。造成這一局面的主要原因在于沒(méi)有將知識(shí)管理體系與企業(yè)整體戰(zhàn)略進(jìn)行整合，缺乏以知識(shí)管理為中心的企業(yè)制度和企業(yè)文化建設(shè)。具體而言，油氣勘探綜合研究是以物探、地質(zhì)、鉆井、測(cè)井等專業(yè)技術(shù)人員為主的利用各類信息系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新協(xié)作的知識(shí)和數(shù)據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)。要對(duì)這一多學(xué)科協(xié)作的科研活動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理，首先，必須依據(jù)地物所的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行學(xué)科知識(shí)體系規(guī)劃建設(shè)，明確核心知識(shí)體系，圍繞核心知識(shí)體系構(gòu)建工作支撐環(huán)境；其次，更為重要和困難的是，要在科研活動(dòng)中開(kāi)展知識(shí)管理，必須對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行進(jìn)行分析，消除現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯中的不合理之處，以知識(shí)管理為核心，依據(jù)科研活動(dòng)的本質(zhì)規(guī)律設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。這些都需要企業(yè)構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的新的管理機(jī)制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，建立符合企業(yè)實(shí)際的知識(shí)管理體系。

二、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展而產(chǎn)生，是管理學(xué)科的思想和理念向縱深發(fā)展的結(jié)果，是隨著人們對(duì)資源認(rèn)識(shí)的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展的。在國(guó)有大型企業(yè)中開(kāi)展知識(shí)管理，需要企業(yè)構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的新的管理機(jī)制，創(chuàng)新企業(yè)制度和企業(yè)文化，利用知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

作者：董玉敏張晉楠楊敏單位：新疆油田勘探開(kāi)發(fā)研究院地球物理研究所

高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)知識(shí)表達(dá)模型

其建模需求主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）知識(shí)層次性。分析知識(shí)的種類及構(gòu)成，利用本體表達(dá)不同類型的知識(shí)，利用不同層次的知識(shí)完成不同的功能，通過(guò)相互之間的關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)知識(shí)模型的完備性。（2）語(yǔ)義一致性。高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程與產(chǎn)品構(gòu)成，需要在企業(yè)內(nèi)部與產(chǎn)業(yè)鏈配套企業(yè)間保持語(yǔ)義的一致性，需要構(gòu)建在某一高新技術(shù)制造業(yè)領(lǐng)域內(nèi)部公認(rèn)的、具有確定語(yǔ)義的企業(yè)領(lǐng)域本體，包括業(yè)務(wù)過(guò)程、設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)等。（3）標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化知識(shí)表達(dá)。高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)在設(shè)計(jì)生產(chǎn)及產(chǎn)業(yè)合作中存在大量的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)與模塊化知識(shí)，需要借助知識(shí)表達(dá)模型對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化管理，以促進(jìn)與企業(yè)合作過(guò)程中的知識(shí)共享與集成。（4）降低知識(shí)本體構(gòu)建難度。當(dāng)前，文獻(xiàn)研究中所涉及的知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)，大多需要知識(shí)管理專家對(duì)知識(shí)管理的全程參與，需要員工和知識(shí)用戶對(duì)知識(shí)管理及其技術(shù)有深入了解。然而在實(shí)踐中，企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施往往缺乏相關(guān)的專業(yè)人才，因此需要提高知識(shí)本體構(gòu)建與維護(hù)的自動(dòng)化程度，降低知識(shí)維護(hù)的難度。（5）知識(shí)組織結(jié)構(gòu)清晰。高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)涉及眾多領(lǐng)域，在各自產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)所處理的知識(shí)也各不相同。知識(shí)組織結(jié)構(gòu)是理解與共享知識(shí)的基礎(chǔ)，因此構(gòu)建在制造業(yè)與高新產(chǎn)業(yè)內(nèi)公認(rèn)的、清晰的知識(shí)組織結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)的知識(shí)管理復(fù)雜而豐富，如何規(guī)范化地描述和表達(dá)知識(shí)及其關(guān)系結(jié)構(gòu)，是學(xué)者一直關(guān)注的熱點(diǎn)。在將面向人類處理的語(yǔ)義表達(dá)轉(zhuǎn)向面向機(jī)器處理的形式化語(yǔ)義的過(guò)程中，必須消除人類語(yǔ)義的模糊性，并且構(gòu)建支持自動(dòng)推理的、明確的、形式化和規(guī)范化的語(yǔ)義關(guān)系。分析知識(shí)的形式化構(gòu)成是構(gòu)建知識(shí)表達(dá)模型的重要基礎(chǔ)，可將企業(yè)知識(shí)模式的形式化表達(dá)式描述如下：K＝F＋R＋C其中，K為知識(shí)（Knowledge），代表某一項(xiàng)知識(shí)。F（Fact）為事實(shí)知識(shí)，是指人們對(duì)客觀世界事物及其狀態(tài)、屬性、特征和關(guān)系的事實(shí)描述。R為規(guī)則（Rules），即對(duì)事實(shí)的一種規(guī)范約束或表達(dá)在前提事實(shí)與結(jié)論事實(shí)之間的一種因果關(guān)系。C為概念（Concepts），是指事實(shí)中基本術(shù)語(yǔ)（概念）的含義及其語(yǔ)義規(guī)則說(shuō)明等。模型認(rèn)為，一項(xiàng)知識(shí)并不是單獨(dú)孤立的，而是由對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的觀察、對(duì)概念的抽象理解以及對(duì)關(guān)系與規(guī)則的推演而構(gòu)成的。由上述描述可知，知識(shí)具有層次性，一般包括事實(shí)、概念、規(guī)則和啟發(fā)4個(gè)層次，其中啟發(fā)知識(shí)是關(guān)于規(guī)則的知識(shí)，是對(duì)前三者的綜合，利用啟發(fā)知識(shí)可得到問(wèn)題的解［19］。其意義在于，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為面向計(jì)算機(jī)處理的表示形式，需要把上述事實(shí)知識(shí)、規(guī)則知識(shí)和概念知識(shí)等本體表達(dá)出來(lái)。顯然，單一類型的本體不能完成，需要運(yùn)用不同類型的本體表達(dá)并通過(guò)不同本體的相互結(jié)合才能形成知識(shí)的表達(dá)模型，進(jìn)而表示與存儲(chǔ)知識(shí)。綜上所述，參考Perez和Benjamins等歸納出的10種本體及其它企業(yè)知識(shí)建模的研究成果，本文提出面向高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)知識(shí)管理的多層次本體知識(shí)表達(dá)模型（見(jiàn)圖1）。模型架構(gòu)整體分為3個(gè)層次：知識(shí)表示層、概念規(guī)則層、知識(shí)組織層。按照知識(shí)模型的分類，不同層次表達(dá)的知識(shí)類型也各不相同。其中，知識(shí)層的知識(shí)本體主要表達(dá)事實(shí)知識(shí)，領(lǐng)域知識(shí)層的知識(shí)本體主要表達(dá)概念與規(guī)則知識(shí)，而知識(shí)組織層的產(chǎn)品生命周期知識(shí)地圖主要明確知識(shí)架構(gòu)與知識(shí)集成。多層次本體知識(shí)表達(dá)模型體現(xiàn)了知識(shí)層次性與不同本體的結(jié)構(gòu)關(guān)系，能夠滿足高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)知識(shí)表達(dá)的需求。不同層次的本體根據(jù)知識(shí)表達(dá)需求分別描述事實(shí)知識(shí)、概念關(guān)系、規(guī)則知識(shí)、知識(shí)組織結(jié)構(gòu)以及相互之間所形成的概念或語(yǔ)義映射等，如知識(shí)本體在表示知識(shí)的過(guò)程中所使用的概念術(shù)語(yǔ)，通過(guò)概念映射到領(lǐng)域知識(shí)，再利用領(lǐng)域知識(shí)對(duì)概念及其關(guān)系進(jìn)行描述，從而可以利用推理規(guī)則進(jìn)行知識(shí)推理，或者利用知識(shí)地圖集成到整體的知識(shí)框架中。知識(shí)模板針對(duì)高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化知識(shí)的需求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化知識(shí)利用領(lǐng)域的知識(shí)概念構(gòu)建知識(shí)模板，在產(chǎn)生相應(yīng)知識(shí)的過(guò)程中，按照知識(shí)模板結(jié)構(gòu)建構(gòu)新的知識(shí)本體，從而在相同類型的知識(shí)本體間形成統(tǒng)一的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以便能夠更好地為理解和共享知識(shí)提供技術(shù)支撐。

知識(shí)本體構(gòu)建

在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，企業(yè)所處理的知識(shí)來(lái)源種類豐富、格式繁多，且存在多種形式，但在具體處理知識(shí)表達(dá)來(lái)源時(shí)，可將其歸納為文本和非文本兩類。其中文本是一種半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)來(lái)源，是企業(yè)目前重要的知識(shí)存儲(chǔ)形式，它主要包括企業(yè)資料、報(bào)告、總結(jié)、說(shuō)明和以網(wǎng)頁(yè)形式存在的知識(shí)；非文本知識(shí)來(lái)源既包括結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和報(bào)表，也包括非結(jié)構(gòu)化的圖紙、流程和音視頻。本本主要構(gòu)建具有可擴(kuò)展性的知識(shí)本體的定義，并針對(duì)文本和非文本源的特點(diǎn)，分析知識(shí)本體的構(gòu)建方式。使用文本形式保存的知識(shí)是企業(yè)中最常見(jiàn)的一種知識(shí)保存形式，但在其應(yīng)用中因主要依靠關(guān)鍵字或分類方式進(jìn)行檢索和共享而存在諸多弊端。基于本體的知識(shí)管理系統(tǒng)需要抽取文本知識(shí)的特征信息，將其自動(dòng)或半自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為符合前述知識(shí)本體定義的知識(shí)本體，從而增強(qiáng)知識(shí)管理的語(yǔ)義理解能力和知識(shí)應(yīng)用能力。一般而言，文本保存的大都是半結(jié)構(gòu)化的文本，而半結(jié)構(gòu)化的文本內(nèi)容和結(jié)構(gòu)是混在一起的，通常結(jié)構(gòu)不固定且沒(méi)有清晰的描述。根據(jù)文本的一般表現(xiàn)形式，可將文本的特征信息歸納為以下3類：①文件特征。文本文件屬性可以提供的信息包括文件的創(chuàng)建時(shí)間、最后修改時(shí)間、創(chuàng)建者和文件路徑等；②形式特征。包括文本的長(zhǎng)度、顯示字體的大小、顏色、位置和特殊標(biāo)識(shí)等；③結(jié)構(gòu)特征。包括分段、并列、標(biāo)題級(jí)別、表格與圖表的特殊表達(dá)結(jié)構(gòu)等。因此，基于文本的知識(shí)抽取主要包括：①文本屬性的抽取，如文本的創(chuàng)建時(shí)間、創(chuàng)建者、版本號(hào)、權(quán)限、修改時(shí)間和次數(shù)等基本屬性信息；②本文內(nèi)容信息的抽取，如文本的標(biāo)題、作者、摘要和關(guān)鍵字等；③文本的語(yǔ)義信息抽取，如文檔分類和語(yǔ)義特征等。知識(shí)本體的構(gòu)建是從文本知識(shí)中抽取相應(yīng)的語(yǔ)義信息，并按照知識(shí)本體的定義，采用本體描述語(yǔ)言構(gòu)成本體文檔的過(guò)程?？梢葬槍?duì)上述文本知識(shí)的特征，通過(guò)模式匹配自動(dòng)抽取部分語(yǔ)義信息，不能抽取的部分語(yǔ)義信息需要由知識(shí)管理員工來(lái)補(bǔ)全。通過(guò)模式匹配抽取信息的過(guò)程主要包括文本的預(yù)處理、文本截取和模板匹配等（見(jiàn)圖2）。圖2本文知識(shí)語(yǔ)義抽取過(guò)程（1）文檔預(yù)處理。文檔格式不同不利于信息的處理，因此需要對(duì)文檔進(jìn)行預(yù)處理并提取其中的文本信息和格式信息等。XML文檔具備同時(shí)存儲(chǔ)各種信息的能力，其結(jié)構(gòu)化的形式也有利于信息處理。因此，首先將企業(yè)文檔轉(zhuǎn)化成XML文檔，這一過(guò)程存在諸多轉(zhuǎn)換工具和第三方插件，不僅能保留文檔文本，也能保存段落和字體等信息。然后，利用文本截取工具，將文本分割成多個(gè)子字符串（包含文本特征）的集合，字符串的分割由段落、格式、標(biāo)點(diǎn)和字體等因素進(jìn)行設(shè)定，上述過(guò)程使文檔變?yōu)橐粋€(gè)字符串的集合，可將其定義為檔的字符串集合T通過(guò)li所包含的匹配模式h1i，h2i，…，hni進(jìn)行匹配，并根據(jù)上述計(jì)算公式計(jì)算li的權(quán)重，然后抽取下一個(gè)文檔匹配模板li＋1，循環(huán)計(jì)算匹配模板的權(quán)重，選擇權(quán)重最高者為文檔的匹配模板，并保存匹配到的文本信息。按照知識(shí)本體的定義，采用OWL語(yǔ)言進(jìn)行描述，形成本體文檔。企業(yè)文檔匹配模板是一個(gè)不斷積累和完善的過(guò)程，文檔匹配庫(kù)的復(fù)雜程度與企業(yè)文檔信息格式的多樣性有關(guān)。非文本知識(shí)來(lái)源既包括結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和報(bào)表，也包括非結(jié)構(gòu)化的圖紙、流程和音視頻等數(shù)據(jù)。目前，企業(yè)對(duì)于非文本知識(shí)的保存和利用方式主要有以下幾種：①利用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)保存產(chǎn)品數(shù)據(jù)，在使用中采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢和適用；②利用添加文本描述的方式，為設(shè)計(jì)圖紙、流程圖表和各種音視頻文件增加自然語(yǔ)言描述；③利用文檔分類方式，將非文本文檔的知識(shí)特征通過(guò)目錄層級(jí)表達(dá)出來(lái)，并在使用過(guò)程中通過(guò)目錄（知識(shí)特征）從大到小縮小語(yǔ)義范圍，以便進(jìn)行知識(shí)檢索。根據(jù)高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的需求，本文將非文本知識(shí)對(duì)象分為兩類：一類是非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，主要指不具有固定組成結(jié)構(gòu)的知識(shí)，如設(shè)計(jì)圖紙、生產(chǎn)流程和音視頻等；另一類是結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，主要指擁有固定組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)非文本知識(shí)，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)和報(bào)表等。非文本知識(shí)的共同特點(diǎn)包括：①一般以獨(dú)立的文檔形式存在，少數(shù)以網(wǎng)頁(yè)形式表示；②從可抽取的語(yǔ)義信息來(lái)看，包括文檔的基本屬性，如文件名、目錄信息和創(chuàng)建時(shí)間等；③非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)特征不明顯，而結(jié)構(gòu)化的知識(shí)結(jié)構(gòu)特征明顯，需要從中提取相應(yīng)的語(yǔ)義信息。與前述的文本信息不同，非文本知識(shí)的語(yǔ)義信息自動(dòng)提取應(yīng)用效果有限，因此可以在知識(shí)本體構(gòu)建或者知識(shí)應(yīng)用過(guò)程中借助人工算法不斷修正。由上述分析可知，非結(jié)構(gòu)化知識(shí)本體的構(gòu)建需要抽取的信息具體包含3類：①對(duì)文檔基本信息的抽取。因?yàn)榉墙Y(jié)構(gòu)化知識(shí)的主要存儲(chǔ)方式是文檔，因此可以通過(guò)文檔信息的讀取獲得文件名（標(biāo)題）、文檔創(chuàng)建／修改時(shí)間和創(chuàng)建者等信息；②對(duì)語(yǔ)義信息的抽取，如知識(shí)分類與領(lǐng)域本體映射的信息。因?yàn)闊o(wú)法利用文本分析和模式匹配等方式，所以效果難以保證，因而需要較多地依賴人工維護(hù)；③對(duì)知識(shí)特征的提取，如對(duì)于采用網(wǎng)頁(yè)形式保存的信息，可以通過(guò)前述模式匹配的方法，獲取網(wǎng)頁(yè)的編輯時(shí)間、導(dǎo)航層次和網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題。如果是帶有描述性的文字，也可以利用前述知識(shí)特征提取方式構(gòu)建知識(shí)特征向量；如果是僅以分類目錄形式保存的文檔，則可以通過(guò)讀取文件目錄體系，通過(guò)模式匹配方法抽取其中的知識(shí)特征，其基本流程見(jiàn)圖3。圖3非結(jié)構(gòu)化知識(shí)本體構(gòu)建主要流程為分析非結(jié)構(gòu)化的文件屬性并提取相應(yīng)信息，同時(shí)從目錄信息或文檔網(wǎng)頁(yè)描述信息中，按照上述方式提取知識(shí)特征。在提取知識(shí)特征向量的過(guò)程中，可以用自動(dòng)提取與人工提取相結(jié)合的方式。語(yǔ)義信息的加入主要依靠知識(shí)用戶從文檔中抽取和審核。上述3種獲取的語(yǔ)義信息按照知識(shí)本體的定義，采用本體描述語(yǔ)言進(jìn)行描述，并構(gòu)成知識(shí)本體文檔。與非結(jié)構(gòu)化知識(shí)構(gòu)建本體的方式類似，結(jié)構(gòu)化知識(shí)本體的構(gòu)建主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：①企業(yè)中結(jié)構(gòu)化信息的主要存儲(chǔ)方式是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)或者報(bào)表（也可以存儲(chǔ)到關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中）。對(duì)于關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)而言，每一行都是一個(gè)實(shí)體，每一列都是實(shí)體中的一個(gè)屬性，每一行都是一個(gè)知識(shí)項(xiàng)，每一列都是知識(shí)項(xiàng)擁有（Has）的屬性。因此，在結(jié)構(gòu)化知識(shí)本體的構(gòu)建過(guò)程中，需要識(shí)別和分析信息結(jié)構(gòu)；②結(jié)構(gòu)化信息的知識(shí)特征根據(jù)信息來(lái)源的不同有不同的提取方式，從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取的信息一般不存在層次目錄信息，可將提取到的屬性項(xiàng)作為知識(shí)特征的一部分。

本文主要研究符合高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)要求的知識(shí)表達(dá)方式，構(gòu)建了基于本體的知識(shí)表達(dá)模型。針對(duì)高新制造業(yè)企業(yè)的需求和知識(shí)特點(diǎn)，分析了信息抽取與知識(shí)本體的兩種構(gòu)建方式：文本與非文本的知識(shí)本體構(gòu)建模式，為高新技術(shù)制造業(yè)企業(yè)的知識(shí)管理提供了理論借鑒。然而，知識(shí)本體并不是一成不變的，還需要不斷修正和完善，這將是未來(lái)研究應(yīng)進(jìn)一步關(guān)注的方向。

本文作者：鄭雙怡閆培寧工作單位：中南民族大學(xué)

企業(yè)要想保持永久性的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須有效地創(chuàng)造、尋找和分享組織的知識(shí)，并及時(shí)地讓這些知識(shí)能衍生新的創(chuàng)意和商機(jī)。然而，許多企業(yè)因?yàn)樵诮M織發(fā)展的過(guò)程中，因?yàn)檫^(guò)度地分工使得組織構(gòu)架很復(fù)雜，再加上沒(méi)有知識(shí)管理（KM）的概念，一直使得他們的知識(shí)雜亂無(wú)章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復(fù)，造成了在公司的決策過(guò)程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開(kāi)發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)，以其能很好地將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)加以整合并合理利用。

當(dāng)然了，開(kāi)發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)之前要先將企業(yè)所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃出來(lái)，本文將****七層的KM構(gòu)架與其重要的各個(gè)組成部分，并結(jié)合西門子知識(shí)管理系統(tǒng)IMS來(lái)說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于WEB的知識(shí)管理系統(tǒng)。

1知識(shí)管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架

圖1KM的七層構(gòu)架圖

對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)而言，知識(shí)（Knowledge）是從相關(guān)信息中過(guò)濾、提煉及加工而得到的有用、有價(jià)值資料。機(jī)構(gòu)所擁有的知識(shí)大致可以分為兩部分，即顯性知識(shí)（explicitknowledge）和隱性知識(shí)（tacitknowledge）。

顯性知識(shí)指內(nèi)容清晰明確，易于通過(guò)圖文表述，便于整理、儲(chǔ)存、編碼以及傳播的知識(shí)資源；如經(jīng)過(guò)濾及總結(jié)所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。

論文摘要：本文從知識(shí)管理的相關(guān)概念及內(nèi)容入手，在研究知識(shí)管理核心流程的基礎(chǔ)上，對(duì)其不同階段所涉及的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行綜述。

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理顯性知識(shí)隱性知識(shí)流程技術(shù)

一、知識(shí)管理的內(nèi)涵

企業(yè)中的知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。所以，顯性知識(shí)通常是指可以文件化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的知識(shí)，可以從知識(shí)庫(kù)中直接提取和進(jìn)行獨(dú)立的學(xué)習(xí)。而隱性知識(shí)一般是指頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、訣竅、靈感類知識(shí)，很難表述出來(lái)，不容易被傳播學(xué)習(xí)。

知識(shí)管理是知識(shí)創(chuàng)造、儲(chǔ)存／再利用、移轉(zhuǎn)與應(yīng)用知識(shí)的流程，在企業(yè)中進(jìn)行知識(shí)管理就是要將企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造的知識(shí)有效地進(jìn)行分類、加工和儲(chǔ)存，通過(guò)一定的知識(shí)共享機(jī)制讓這些知識(shí)發(fā)揮作用，從而為企業(yè)創(chuàng)造新的知識(shí)和新的財(cái)富。關(guān)于知識(shí)管理系統(tǒng)主要有兩種不同的研究觀點(diǎn)：一種是系統(tǒng)觀，以T·H·Davenport、LPrusakPeterMaeso、RobetrSmith和國(guó)內(nèi)的丁蔚為代表；另一種是技術(shù)與工具觀，以BrentGallupe、TakingQuinn以及國(guó)內(nèi)的樂(lè)飛紅、袁紅清、邱暉為代表。

企業(yè)的知識(shí)管理工作包括以下基本內(nèi)容有效地連接“知道者”和“需要知道者”：認(rèn)知員工的綜合技能、經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，及時(shí)地為合適的人提供所需的知識(shí)；將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的組織知識(shí)；確保知識(shí)為每個(gè)員工所運(yùn)用；創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)(學(xué)習(xí)型組織)，一個(gè)能不斷獲取、發(fā)展和積累知識(shí)以增加人力資源服務(wù)價(jià)值的企業(yè)。

知識(shí)正日益成為決定命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說(shuō)，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？

在當(dāng)今企業(yè)里，不知道知識(shí)這個(gè)詞匯的經(jīng)理人恐怕已經(jīng)不多了。但是，很理性地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對(duì)不多。知識(shí)正日益成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說(shuō)，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？！

本文就企業(yè)如何制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行了探討，提出了兩種不同的戰(zhàn)略模式，即編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。其中涉及到企業(yè)的總體競(jìng)爭(zhēng)策略、企業(yè)的知識(shí)特性以及相應(yīng)的信息技術(shù)。相信本文的探討為正在尋求知識(shí)管理解決方案的經(jīng)理人提供了深刻的啟示。

知識(shí)管理絕非新生事物。數(shù)百年來(lái)，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們?cè)谝黄鸾涣餍牡煤图妓囈嘤蓙?lái)已久。但直到本世紀(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開(kāi)始談?wù)撝R(shí)管理。經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已從資源轉(zhuǎn)為知識(shí)資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)及其利用情況。與此同時(shí)，電腦的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和共享。

兩種戰(zhàn)略模式

對(duì)一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開(kāi)發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要通過(guò)人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。我們稱之為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。

摘要本文首先簡(jiǎn)要介紹了知識(shí)管理架構(gòu)的七個(gè)層次并如何開(kāi)發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)的，講述了如何將它與現(xiàn)有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)整合，然后以西門子知識(shí)管理系統(tǒng)（IMS）為實(shí)例，從它的系統(tǒng)架構(gòu)七個(gè)層次，介紹了企業(yè)是如何應(yīng)用基于Web的知識(shí)管理系統(tǒng)。

0引言

企業(yè)要想保持永久性的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須有效地創(chuàng)造、尋找和分享組織的知識(shí)，并及時(shí)地讓這些知識(shí)能衍生新的創(chuàng)意和商機(jī)。然而，許多企業(yè)因?yàn)樵诮M織發(fā)展的過(guò)程中，因?yàn)檫^(guò)度地分工使得組織構(gòu)架很復(fù)雜，再加上沒(méi)有知識(shí)管理（KM）的概念，一直使得他們的知識(shí)雜亂無(wú)章，難以搜尋與分享，并且難以一致、不斷重復(fù)，造成了在公司的決策過(guò)程中被忽略。類似這樣的公司就需要考慮開(kāi)發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)，以其能很好地將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)加以整合并合理利用。

當(dāng)然了，開(kāi)發(fā)一套知識(shí)管理系統(tǒng)之前要先將企業(yè)所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)架規(guī)劃出來(lái)，本文將透視七層的KM構(gòu)架與其重要的各個(gè)組成部分，并結(jié)合西門子知識(shí)管理系統(tǒng)IMS來(lái)說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于WEB的知識(shí)管理系統(tǒng)。

1知識(shí)管理系統(tǒng)的七層構(gòu)架

圖1KM的七層構(gòu)架圖

兩種戰(zhàn)略模式

對(duì)一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開(kāi)發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要通過(guò)人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。我們稱之為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。

一些咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)在知識(shí)管理戰(zhàn)略方面重點(diǎn)不當(dāng)，或試圖同時(shí)推行兩種戰(zhàn)略，則企業(yè)實(shí)力很快就會(huì)受到削弱。

安達(dá)信咨詢公司（AndersenConsulting）和峨揚(yáng)公司（Ernst&Young）等一些大型咨詢公司，在知識(shí)管理方面遵循的是編碼戰(zhàn)略。在過(guò)去五年中，它們開(kāi)發(fā)了多種精妙的方法來(lái)進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和調(diào)用。知識(shí)的編碼是通過(guò)“人員到文檔”的方式實(shí)現(xiàn)的，即知識(shí)首先從開(kāi)發(fā)者那里提取出來(lái)，使之與開(kāi)發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。峨揚(yáng)公司商務(wù)知識(shí)中心主任RalphPoole（普爾）指出：“我們刪除那些只適用于特定客戶的信息，然后從文檔中抽取面談指南、工作日程、借鑒基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、細(xì)分市場(chǎng)分析等關(guān)鍵知識(shí)，把它們存儲(chǔ)在電子數(shù)據(jù)庫(kù)中以供調(diào)用，由此建立知識(shí)‘對(duì)象’?！边@種做法讓許多人能搜尋并調(diào)用經(jīng)編碼的知識(shí)，而無(wú)須接觸該知識(shí)的最初開(kāi)發(fā)者。這樣，我們就有可能通過(guò)知識(shí)再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。

與此相對(duì)，貝恩（Bain）、波士頓顧問(wèn)公司（BostonConsultingGroup）、麥肯錫（McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司則強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)里的知識(shí)對(duì)象。未經(jīng)編碼，可能也無(wú)法編碼的知識(shí)通過(guò)腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。咨詢師們就所需解決的問(wèn)題一起反復(fù)探討，共塑洞見(jiàn)。

為使個(gè)人化戰(zhàn)略在知識(shí)管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)的共享不僅可以通過(guò)面對(duì)面的形式實(shí)現(xiàn)，而且可以通過(guò)電話、電子郵件和視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)。麥肯錫公司也通過(guò)許多種途徑來(lái)培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動(dòng)異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的“咨詢督導(dǎo)”來(lái)幫助咨詢項(xiàng)目小組。