導(dǎo)語：交通局提高群眾滿意度工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展為主題，有效提高人民群眾對交通工作的知曉率、參與率、滿意率。

二、總體要求

深入慣切科學(xué)發(fā)展觀，切實增強群眾觀念，創(chuàng)新工作方法，堅持“服務(wù)民生、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”，組織干部職工體察民情，了解民意，解決民憂，宣講民生工程等惠民政策，征集基層群眾的評價和意見，檢查各項惠民政策落實情況，努力提升群眾滿意度、支持率，

三、具體方案

（一）廣泛開展大走訪活動，了解企情民意，在長效走訪中提高群眾滿意度。

一是由分管局長牽頭，召開服務(wù)對象座談會，廣泛聽取他們的意見和建議。二是包村聯(lián)戶干部深入農(nóng)村進(jìn)行走訪。不但要聽取群眾的意見和建議，還要向群眾廣泛宣傳國家的各項政策法規(guī)。對群眾不明白、不理解的工作當(dāng)場進(jìn)行說明，對群眾反映的問題能當(dāng)場答復(fù)的要求當(dāng)場答復(fù)，當(dāng)場答復(fù)不了的，及時向黨委反饋。三是在服務(wù)窗口設(shè)立意見簿，便民箋，意見箱，隨時征集業(yè)戶意見，及時調(diào)整工作思路，改進(jìn)工作方法。

（二）以優(yōu)質(zhì)便民為立足點，切實提高公共服務(wù)能力。

為更好地為百姓服務(wù)，今年，交通運輸局將繼續(xù)努力改善與群眾出行密切相關(guān)的行路與乘車環(huán)境，提高公共服務(wù)能力。一是抓好農(nóng)村公路改造工作。為提高我市農(nóng)村公路通行質(zhì)量，今年計劃投資8622萬元，完成南山至草泊公路張鄭—國道206段改造工程,2013年10月底完工；投資26822萬元，完成張招公路至段拓寬改造工程,2013年4月開工建設(shè)，12月底完工；投資4031萬元，完成黃草公路五里橋至歸姜段大修工程，2013年4月開工建設(shè)，11月底完工；投資2670萬元，完成馬草公路北段大修工程，2013年4月開工建設(shè)，11月底完工。二是抓好農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)工作。要提升管養(yǎng)意識，強化路政管理，加強對鎮(zhèn)村所屬農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)的指導(dǎo)監(jiān)督工作，進(jìn)一步完善農(nóng)村公路養(yǎng)護(hù)管理考核機制，扭轉(zhuǎn)只重建設(shè)，不重養(yǎng)護(hù)的現(xiàn)狀，同時，繼續(xù)加大對縣鄉(xiāng)道路的邊坡、護(hù)肩、排水系統(tǒng)、路旁綠化等附屬設(shè)施的養(yǎng)護(hù)力度，不斷提高農(nóng)村公路的安全性，保證“村村通”成果長期惠及百姓。

（三）以扶貧濟困為切入點，積極投身社會公益活動。

要保持多年以來的優(yōu)良傳統(tǒng)，仍將扶危濟困、關(guān)愛社會弱勢群體作為一項重要工作來抓好、抓實。一是做好包村聯(lián)戶工作。要以“察民情、連民心、解民憂、幫民富”為主線，著力幫助包扶村和困難戶解決生產(chǎn)、生活難題。今年，交通運輸局繼續(xù)包扶南埠村，包村人員要及時與該村對接后，拿出具體的幫扶計劃和措施。繼續(xù)做好對結(jié)對困難家庭的幫扶工作，將組織聯(lián)戶干部進(jìn)村入戶，一對一與所包戶溝通，了解民情，幫其所需，并要堅持定期看望所包貧困戶，送去關(guān)愛和溫暖。二是做好扶危濟困工作。要積極參與市里組織的愛心公益活動，認(rèn)真組織好各類關(guān)愛弱勢群體的捐助活動；要積極落實“春蕾計劃”，堅持資助困難學(xué)生完成學(xué)業(yè)。要通過扶危濟困中的點滴奉獻(xiàn)，讓被幫扶人感受到交通干部職工的愛心，感受到社會大家庭的溫暖。

（四）以規(guī)范行政為關(guān)鍵點，著力抓好行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。

要以群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，在強化和完善行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)上下功夫，全面推進(jìn)交通行業(yè)行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。一是抓好預(yù)防職務(wù)犯罪，打造廉潔工程。在工程建設(shè)過程中，要嚴(yán)格實行招投標(biāo)以及合同管理制、項目法人制和工程監(jiān)理制以及廉政責(zé)任制，在工程資金的支付上，要通過嚴(yán)格的規(guī)范制度、公開透明的操作方法，防止腐敗行為的發(fā)生，切實打造廉潔工程、民心工程。二是做好執(zhí)法與服務(wù)結(jié)合文章，打造過硬隊伍。牢固樹立“執(zhí)法即是服務(wù)”理念，堅持嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)并重齊抓。在嚴(yán)格執(zhí)法過程中，要與各執(zhí)法單位簽定治理公路水路“三亂”目標(biāo)責(zé)任書，層層落實責(zé)任制，不斷鞏固治理公路水路“三亂”成果；要以專項整治活動為重點，加大對超限超載、撒漏、黑駕校、無證經(jīng)營等非法從事道路運輸、水上運輸?shù)任＜叭嗣袢罕姲踩慕?jīng)營行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，在保障群眾安全出行的同時，也保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，使交通運輸市場秩序健康有序，為人民群眾創(chuàng)造一個安全、和諧的交通環(huán)境。在熱情服務(wù)過程中，要樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)、服務(wù)為民”的意識，時時處處從服務(wù)對象的角度出發(fā)，積極為民辦實事，辦好事。要在受理許可審批和換發(fā)道路運輸證等方面，進(jìn)一步精簡行政審批事項，簡化改進(jìn)審批程序，使業(yè)戶一站辦妥審批手續(xù)，從人本化角度出發(fā)，盡力為業(yè)戶提供最便捷的服務(wù)；要進(jìn)一步完善首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制以及AB角崗位工作制，不斷提高服務(wù)水平和工作效率。要通過以上的舉措，使交通執(zhí)法人員切實履行好“嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)”職責(zé)，打造一支過硬的執(zhí)法隊伍，樹立起良好的交通形象，爭做一個人民群眾滿意的政府部門。

（五）以強化考核為著力點，認(rèn)真抓好責(zé)任制落實。

要充分發(fā)揮工作目標(biāo)責(zé)任制考核工作的激勵導(dǎo)向作用，進(jìn)一步完善客觀務(wù)實的工作業(yè)績考核評價機制，以此來切切實實落實責(zé)任，實實在在提升形象。交通服務(wù)工作與群眾生活息息相關(guān)，為了讓交通工作更深入人心，更好地服務(wù)于群眾，今年，交通運輸局以群眾滿意為考核出發(fā)點，首次將提高群眾滿意度納入責(zé)任制考核中，要求各窗口單位、相關(guān)服務(wù)企業(yè)要著力開展文明創(chuàng)建活動，提升群眾滿意度，對因自身責(zé)任造成群眾不滿意的都要給予相應(yīng)的扣分，對在全市行風(fēng)評議中位次前移或后退的單位都給予相應(yīng)獎懲，做到獎罰分明，激勵起各單位工作的積極性和主動性，將各項工作做得好、做得實、做得透，力爭讓群眾滿意，讓社會滿意。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。開展此項工作，是提升人民群眾滿意度的重要舉措，事關(guān)為全市經(jīng)濟、社會健康穩(wěn)定發(fā)展提供良好環(huán)境的重要舉措。各級要進(jìn)一步提高對此項工作重要意義的認(rèn)識，加強宣傳，強化服務(wù)，確保此項工作有序進(jìn)行。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。做到開展工作有人員、有措施、有落實，做到一級對一級負(fù)責(zé)，努力實現(xiàn)人民群眾滿意度的全面提升。

3、強化督查、嚴(yán)格獎懲。此次工作將納入年終崗位責(zé)任制考核中，凡對此次活動組織不嚴(yán)，措施不力，造成不良影響，影響全局在全市考核排名的，取消其年終評先選優(yōu)資格。