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我叫，女，1981年8月出生，大專文化，2000年月參加工作，現(xiàn)為中國人壽財險中心支公司業(yè)管客服部客服員。自參加工作以來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持幫助下，我認真學(xué)習，努力實踐，以一顆火熱赤誠的心，在客服員這平凡的崗位上，忠實盡心履職，為客戶提供熱情、細致、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定與客戶的滿意，先后取得了一系列榮譽稱號，2009至2010年度被評選為“市本級機關(guān)優(yōu)秀員工”，2011年度“爭位對標比服務(wù)，攻堅推動求卓越”客戶服務(wù)執(zhí)行能力達標競賽活動中榮獲省公司“十佳服務(wù)標兵”。下面，我把自己的學(xué)習工作情況簡要匯報如下：

一、堅定信念，做一名新時期的優(yōu)秀員工

我始終認為要搞好客服員工作，做一名新時期的優(yōu)秀員工，必須堅定信念。為此，我認真學(xué)習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等黨的理論，認真學(xué)習公司的工作精神與工作理念，提高自己的政治思想覺悟，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，增強履行崗位職責的能力和水平，做到認真努力工作，完成各項工作任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風，服從公司的工作安排，緊密結(jié)合崗位實際，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真接待每一個客戶，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，實現(xiàn)工作的完美與高效。

二、刻苦學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

客服員的工作是平凡瑣碎的，每天與客戶打交道，但要高質(zhì)量地做好客服員工作，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，獲得客戶的內(nèi)心贊同與真誠滿意是不容易的，需要有扎實的業(yè)務(wù)水平和工作技能，特別是保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對客服員工作提出了更高的要求。因此，我暗暗下定決心，一定要認真刻苦學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，為客戶提供一流的服務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，促進保險業(yè)的深入持久發(fā)展。我認真參加公司組織的任何一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真學(xué)習保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財務(wù)知識、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，以此提高自己的知識理論水平和工作業(yè)務(wù)水平。每當有客戶詢問起公司的保險產(chǎn)品時，能夠快速、正確地答復(fù)，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。

三、細致入微，努力做好服務(wù)工作

俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細致入微，從每一件小事做起，從點點滴滴做起。為此，我在工作中一直堅持“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，秉承“熱情周到，耐心細致”的服務(wù)態(tài)度，努力通過自己的熱誠服務(wù)，讓每一位來公司的客戶，都能感受到熱情、高效、便捷的服務(wù)。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：一是樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶。我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。二是充分了解客戶，有的放矢營銷。我在全面掌握保險業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，充分了解客戶的基本情況，熟悉客戶的性格特點與愛好，對每一位來到營業(yè)廳的客戶，針對其不同特點，提供專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我細致入微，努力做好服務(wù)工作，不僅效率高為公司爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。一名客戶在我詳細介紹、熱情服務(wù)后買到了滿意的保險產(chǎn)品，他激動地說：“作為一名客服員，對工作這樣盡職盡責，耐心認真幫我挑選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動。作為一個年紀大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)?！?/p>

四、愛崗敬業(yè)，追求工作卓越

要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強工作責任心，在其位盡其責。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔，積極想辦法克服，維護公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確?？头ぷ饕?guī)范化、制度化、標準化，努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則，處處當好表率。我嚴格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由于我始終做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越，使得公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，多次受到省公司的通報表揚。

五、刻苦勤勉，取得優(yōu)異成績

在日常的客服工作中，我對自己高標準、嚴要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。一是積極指導(dǎo)和督促四級機構(gòu)客服崗開展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會辦咨詢，預(yù)約服務(wù)單2966件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。二是認真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作，與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，使每一件服務(wù)單都能按時得到處理和答復(fù)，維護了公司的整體形象，多次受到客戶的點名表揚。三是認真、詳細的核對報送信息，及時上交資料，確保上報工作及時準確、規(guī)范、有序。四是截止2011年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執(zhí)行力通報中，我所處理的省公司客服部流轉(zhuǎn)的服務(wù)單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在2011年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達標競賽活動中，中支客服信息上報工作兩次被省公司評為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績。

我刻苦勤奮、認真努力工作，取得了優(yōu)異的工作成績。進入新的2012年，我要繼續(xù)加強學(xué)習，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項客服工作提高到一個新的水平，促進公司業(yè)務(wù)進一步發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。