導(dǎo)語：金融企業(yè)文化建設(shè)賞析一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

企業(yè)文化的培育是現(xiàn)代企業(yè)管理的大趨勢。商業(yè)銀行的企業(yè)文化，關(guān)系到商業(yè)銀行的生存和發(fā)展。它滲透于商業(yè)銀行的一切活動之中，又涵容了金融物質(zhì)財富和精神財富，是商業(yè)銀行的靈魂。國內(nèi)外金融業(yè)的變革、發(fā)展實踐證明，現(xiàn)代金融管理科學只能從不同側(cè)面揭示金融企業(yè)運行的規(guī)律；而要全方位窺測、深入闡明并有效策動金融業(yè)的改革與發(fā)展，必須構(gòu)建良好的金融企業(yè)文化。構(gòu)建商業(yè)銀行企業(yè)文化，是金融體制改革的一項重要內(nèi)容，應(yīng)當引起每一位銀行家的高度重視。

一、企業(yè)文化概述

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化，主要是指企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學和管理風貌，包括價值標準、經(jīng)營哲學、管理制度、思想教育、行為準則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風俗習慣、典禮儀式以及企業(yè)形象等。其中不僅有思想和精神方面的內(nèi)容，也包含社會心理、技能、方法和企業(yè)自我成長的特殊方式等因素。

企業(yè)文化是管理思想發(fā)展的新階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的產(chǎn)物。國外企業(yè)管理經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，即經(jīng)驗管理階段（或稱傳統(tǒng)管理階段）、科學管理階段和現(xiàn)代化管理階段。目前正值現(xiàn)代化管理階段。如何對待人，是這幾個管理階段的重要區(qū)別之一。

進入80年代以來，美國、日本等國家的學者從一些先進的企業(yè)管理實踐中概括出新的經(jīng)驗，這就是重視企業(yè)文化的建設(shè)。他們把企業(yè)文化建設(shè)提高到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度去認識、去實踐。可見，企業(yè)文化戰(zhàn)略就是要建立共同價值觀，用精神激勵的方法調(diào)動企業(yè)成員積極性，規(guī)范企業(yè)成員的行為，并自覺遵守，形成一種作風和精神，從而獲得企業(yè)長遠發(fā)展的精神動力。企業(yè)文化是一種物質(zhì)和精神因素的綜合體，包括表層的硬文化、制度文化和觀念文化等幾個層次。表層的硬文化是指企業(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)，包括企業(yè)的建筑、設(shè)施、環(huán)境等。企業(yè)的這種有形財富，是企業(yè)文化發(fā)展水平的體現(xiàn)。制度文化是指企業(yè)的各種組織機構(gòu)、組織制度、規(guī)章制度以及思想政治工作等管理文化的體現(xiàn)。觀念文化即精神文化，亦稱企業(yè)精神，是指企業(yè)的價值觀、企業(yè)目標、經(jīng)營哲學等無形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

（二）企業(yè)文化的特點

⒈柔軟性

相對于企業(yè)的設(shè)備和產(chǎn)品等具有剛性的特點而言，企業(yè)文化具有柔軟性的特點。所謂剛性，是指企業(yè)的生產(chǎn)資料和勞動產(chǎn)品等不因外力作用而改變其形態(tài)的屬性，人們稱它們?yōu)椤坝布?。企業(yè)文化是一種精神上的東西，它是在企業(yè)長期經(jīng)營活動中逐步形成的人們的共同價值觀、企業(yè)成員行為的準則，對每個成員都能形成自我約束。長期以來，這種共同的行為準則與每個成員個人的行為逐漸合拍，逐步形成企業(yè)的作風和精神。這種共同的價值觀和共同的行為準則，雖然不具有像“硬件”那樣的“不可塑性”，卻有自己柔中帶剛的特點。也就是說，它的柔軟性只是形式上的，它具有一種無形的力量，使人們內(nèi)心感到有一種緊迫感、柔性壓力感。尤其是在企業(yè)文化初創(chuàng)

企業(yè)文化的培育是現(xiàn)代企業(yè)管理的大趨勢。商業(yè)銀行的企業(yè)文化，關(guān)系到商業(yè)銀行的生存和發(fā)展。它滲透于商業(yè)銀行的一切活動之中，又涵容了金融物質(zhì)財富和精神財富，是商業(yè)銀行的靈魂。國內(nèi)外金融業(yè)的變革、發(fā)展實踐證明，現(xiàn)代金融管理科學只能從不同側(cè)面揭示金融企業(yè)運行的規(guī)律；而要全方位窺測、深入闡明并有效策動金融業(yè)的改革與發(fā)展，必須構(gòu)建良好的金融企業(yè)文化。構(gòu)建商業(yè)銀行企業(yè)文化，是金融體制改革的一項重要內(nèi)容，應(yīng)當引起每一位銀行家的高度重視。

一、企業(yè)文化概述

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化，主要是指企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學和管理風貌，包括價值標準、經(jīng)營哲學、管理制度、思想教育、行為準則、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、風俗習慣、典禮儀式以及企業(yè)形象等。其中不僅有思想和精神方面的內(nèi)容，也包含社會心理、技能、方法和企業(yè)自我成長的特殊方式等因素。

企業(yè)文化是管理思想發(fā)展的新階段，是現(xiàn)代企業(yè)管理的產(chǎn)物。國外企業(yè)管理經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段，即經(jīng)驗管理階段（或稱傳統(tǒng)管理階段）、科學管理階段和現(xiàn)代化管理階段。目前正值現(xiàn)代化管理階段。如何對待人，是這幾個管理階段的重要區(qū)別之一。

進入80年代以來，美國、日本等國家的學者從一些先進的企業(yè)管理實踐中概括出新的經(jīng)驗，這就是重視企業(yè)文化的建設(shè)。他們把企業(yè)文化建設(shè)提高到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度去認識、去實踐。可見，企業(yè)文化戰(zhàn)略就是要建立共同價值觀，用精神激勵的方法調(diào)動企業(yè)成員積極性，規(guī)范企業(yè)成員的行為，并自覺遵守，形成一種作風和精神，從而獲得企業(yè)長遠發(fā)展的精神動力。企業(yè)文化是一種物質(zhì)和精神因素的綜合體，包括表層的硬文化、制度文化和觀念文化等幾個層次。表層的硬文化是指企業(yè)文化的物質(zhì)的外在表現(xiàn)，包括企業(yè)的建筑、設(shè)施、環(huán)境等。企業(yè)的這種有形財富，是企業(yè)文化發(fā)展水平的體現(xiàn)。制度文化是指企業(yè)的各種組織機構(gòu)、組織制度、規(guī)章制度以及思想政治工作等管理文化的體現(xiàn)。觀念文化即精神文化，亦稱企業(yè)精神，是指企業(yè)的價值觀、企業(yè)目標、經(jīng)營哲學等無形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

（二）企業(yè)文化的特點

⒈柔軟性

相對于企業(yè)的設(shè)備和產(chǎn)品等具有剛性的特點而言，企業(yè)文化具有柔軟性的特點。所謂剛性，是指企業(yè)的生產(chǎn)資料和勞動產(chǎn)品等不因外力作用而改變其形態(tài)的屬性，人們稱它們?yōu)椤坝布?。企業(yè)文化是一種精神上的東西，它是在企業(yè)長期經(jīng)營活動中逐步形成的人們的共同價值觀、企業(yè)成員行為的準則，對每個成員都能形成自我約束。長期以來，這種共同的行為準則與每個成員個人的行為逐漸合拍，逐步形成企業(yè)的作風和精神。這種共同的價值觀和共同的行為準則，雖然不具有像“硬件”那樣的“不可塑性”，卻有自己柔中帶剛的特點。也就是說，它的柔軟性只是形式上的，它具有一種無形的力量，使人們內(nèi)心感到有一種緊迫感、柔性壓力感。尤其是在企業(yè)文化初創(chuàng)

經(jīng)營管理活動中所形成的經(jīng)營目標、行為規(guī)范、行風行貌、商業(yè)銀行企業(yè)精神及干部職工共同意識的總和。其核心是商業(yè)銀行企業(yè)精神；其本質(zhì)在于注重職工的共同意識及價值觀等。商業(yè)銀行的企業(yè)文化由以下幾個方面組成：

⒈企業(yè)信譽

銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，其信用與聲譽是極為重要的。無論是金融方針政策、規(guī)章制度，還是業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，都必須樹立良好的信譽。

⒉服務(wù)質(zhì)量

商業(yè)銀行工作的出發(fā)點是促進社會生產(chǎn)的發(fā)展，即服務(wù)于社會、服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)于群眾。這是商業(yè)銀行的基本職責，也是商業(yè)銀行尋求發(fā)展的根本所在。我國商業(yè)銀行必須樹立“服務(wù)第一”的思想，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮巨大作用。

⒊經(jīng)營思想

商業(yè)銀行的經(jīng)營指導(dǎo)思想，實際上是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。在管理工作中，經(jīng)營思想體現(xiàn)在以下幾個方面：職工主人翁意識及行為方式、內(nèi)部各方面的有效調(diào)節(jié)、職工需求與愿望的滿足、商業(yè)銀行自身形象等。

⒋企業(yè)道德

企業(yè)道德是企業(yè)行為的規(guī)范，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)價值觀功能發(fā)揮的必然結(jié)果。企業(yè)道德不具有法律的強制約束力，但它有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力。商業(yè)銀行道德必須有廣泛的群眾基礎(chǔ)。只有在員工不斷提高認識的基礎(chǔ)上，才能形成大家能夠共同遵守的行為準則，才能保證企業(yè)行為的端正。如果商業(yè)銀行缺乏良好的企業(yè)道德，必然會在同業(yè)競爭中出現(xiàn)“犯規(guī)”行動，將自己的利益建立在犧牲其他金融企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，最終危害自己的生存和發(fā)展。

⒌企業(yè)精神

商業(yè)銀行企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)精神。一個民族應(yīng)該有一個民族的精神，它是民族的靈魂。同理，一個商業(yè)銀行也應(yīng)該有它的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中逐步形成的、并為全體員工所認可和接受的一種群體意識。它是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是全體員工意志的提煉和集中，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。作為一種客觀存在，金融企業(yè)精神具有強大的凝聚力、感染力和影響力。金融企業(yè)精神作為一種精神存在，雖然是無形的，卻在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理和員工言行中得到具體的、有形的體現(xiàn)。

⒍企業(yè)目標

企業(yè)目標是商業(yè)銀行要達到的目的和標準，是全體員工努力爭取的期望值。商業(yè)銀行目標體現(xiàn)了銀行的執(zhí)著追求，同時又是員工理想和信念的具體化。商業(yè)銀行目標是銀行企業(yè)文化追求的動力源。一個科學的、合理的銀行目標，可以激勵員工堅持不懈地努力創(chuàng)造卓越業(yè)績。商業(yè)銀行構(gòu)建自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，若沒有明確的發(fā)展目標，企業(yè)文化必然先天不足。商業(yè)銀行要構(gòu)建自身的企業(yè)文化，就必須結(jié)合實際，體現(xiàn)銀行的具體目標。不同的商業(yè)銀行應(yīng)該有不同的企業(yè)目標；即使同一銀行，在不同時期也應(yīng)當有不同的企業(yè)目標。

⒎企業(yè)規(guī)范

如果說前六項內(nèi)容是商業(yè)銀行文化中的“軟件”，那么，企業(yè)規(guī)范就是商業(yè)銀行企業(yè)文化的“硬件”部分。商業(yè)銀行規(guī)范主要包括商業(yè)銀行的規(guī)章制度、組織機構(gòu)以及工作、管理程序和標準等用文字表達的內(nèi)容。它是商業(yè)銀行在一定時期內(nèi)的“定格”，并為維護相應(yīng)的企業(yè)文化軟件服務(wù)。例如，銀行制度是一種主要的企業(yè)規(guī)范，是經(jīng)營管理活動中形成的帶有強制性的義務(wù)和保障一定的權(quán)利的規(guī)定，是實現(xiàn)經(jīng)營管理目標的有力措施和手段。

⒏企業(yè)環(huán)境

商業(yè)銀行的各項工作，業(yè)務(wù)性、政策性極強，這是與其它行業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。特別是在當前深化金融體制改革中，創(chuàng)造一個良好的心理環(huán)境和工作環(huán)境，是一項極為重要的工作。開展商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設(shè)，各項工作就

經(jīng)營管理活動中所形成的經(jīng)營目標、行為規(guī)范、行風行貌、商業(yè)銀行企業(yè)精神及干部職工共同意識的總和。其核心是商業(yè)銀行企業(yè)精神；其本質(zhì)在于注重職工的共同意識及價值觀等。商業(yè)銀行的企業(yè)文化由以下幾個方面組成：

⒈企業(yè)信譽

銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，其信用與聲譽是極為重要的。無論是金融方針政策、規(guī)章制度，還是業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，都必須樹立良好的信譽。

⒉服務(wù)質(zhì)量

商業(yè)銀行工作的出發(fā)點是促進社會生產(chǎn)的發(fā)展，即服務(wù)于社會、服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)于群眾。這是商業(yè)銀行的基本職責，也是商業(yè)銀行尋求發(fā)展的根本所在。我國商業(yè)銀行必須樹立“服務(wù)第一”的思想，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮巨大作用。

⒊經(jīng)營思想

商業(yè)銀行的經(jīng)營指導(dǎo)思想，實際上是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。在管理工作中，經(jīng)營思想體現(xiàn)在以下幾個方面：職工主人翁意識及行為方式、內(nèi)部各方面的有效調(diào)節(jié)、職工需求與愿望的滿足、商業(yè)銀行自身形象等。

⒋企業(yè)道德

企業(yè)道德是企業(yè)行為的規(guī)范，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)價值觀功能發(fā)揮的必然結(jié)果。企業(yè)道德不具有法律的強制約束力，但它有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力。商業(yè)銀行道德必須有廣泛的群眾基礎(chǔ)。只有在員工不斷提高認識的基礎(chǔ)上，才能形成大家能夠共同遵守的行為準則，才能保證企業(yè)行為的端正。如果商業(yè)銀行缺乏良好的企業(yè)道德，必然會在同業(yè)競爭中出現(xiàn)“犯規(guī)”行動，將自己的利益建立在犧牲其他金融企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，最終危害自己的生存和發(fā)展。

⒌企業(yè)精神

商業(yè)銀行企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)精神。一個民族應(yīng)該有一個民族的精神，它是民族的靈魂。同理，一個商業(yè)銀行也應(yīng)該有它的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中逐步形成的、并為全體員工所認可和接受的一種群體意識。它是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是全體員工意志的提煉和集中，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。作為一種客觀存在，金融企業(yè)精神具有強大的凝聚力、感染力和影響力。金融企業(yè)精神作為一種精神存在，雖然是無形的，卻在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理和員工言行中得到具體的、有形的體現(xiàn)。

⒍企業(yè)目標

企業(yè)目標是商業(yè)銀行要達到的目的和標準，是全體員工努力爭取的期望值。商業(yè)銀行目標體現(xiàn)了銀行的執(zhí)著追求，同時又是員工理想和信念的具體化。商業(yè)銀行目標是銀行企業(yè)文化追求的動力源。一個科學的、合理的銀行目標，可以激勵員工堅持不懈地努力創(chuàng)造卓越業(yè)績。商業(yè)銀行構(gòu)建自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，若沒有明確的發(fā)展目標，企業(yè)文化必然先天不足。商業(yè)銀行要構(gòu)建自身的企業(yè)文化，就必須結(jié)合實際，體現(xiàn)銀行的具體目標。不同的商業(yè)銀行應(yīng)該有不同的企業(yè)目標；即使同一銀行，在不同時期也應(yīng)當有不同的企業(yè)目標。

⒎企業(yè)規(guī)范

如果說前六項內(nèi)容是商業(yè)銀行文化中的“軟件”，那么，企業(yè)規(guī)范就是商業(yè)銀行企業(yè)文化的“硬件”部分。商業(yè)銀行規(guī)范主要包括商業(yè)銀行的規(guī)章制度、組織機構(gòu)以及工作、管理程序和標準等用文字表達的內(nèi)容。它是商業(yè)銀行在一定時期內(nèi)的“定格”，并為維護相應(yīng)的企業(yè)文化軟件服務(wù)。例如，銀行制度是一種主要的企業(yè)規(guī)范，是經(jīng)營管理活動中形成的帶有強制性的義務(wù)和保障一定的權(quán)利的規(guī)定，是實現(xiàn)經(jīng)營管理目標的有力措施和手段。

⒏企業(yè)環(huán)境

商業(yè)銀行的各項工作，業(yè)務(wù)性、政策性極強，這是與其它行業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。特別是在當前深化金融體制改革中，創(chuàng)造一個良好的心理環(huán)境和工作環(huán)境，是一項極為重要的工作。開展商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設(shè)，各項工作就

經(jīng)營管理活動中所形成的經(jīng)營目標、行為規(guī)范、行風行貌、商業(yè)銀行企業(yè)精神及干部職工共同意識的總和。其核心是商業(yè)銀行企業(yè)精神；其本質(zhì)在于注重職工的共同意識及價值觀等。商業(yè)銀行的企業(yè)文化由以下幾個方面組成：

⒈企業(yè)信譽

銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，其信用與聲譽是極為重要的。無論是金融方針政策、規(guī)章制度，還是業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，都必須樹立良好的信譽。

⒉服務(wù)質(zhì)量

商業(yè)銀行工作的出發(fā)點是促進社會生產(chǎn)的發(fā)展，即服務(wù)于社會、服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)于群眾。這是商業(yè)銀行的基本職責，也是商業(yè)銀行尋求發(fā)展的根本所在。我國商業(yè)銀行必須樹立“服務(wù)第一”的思想，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮巨大作用。

⒊經(jīng)營思想

商業(yè)銀行的經(jīng)營指導(dǎo)思想，實際上是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。在管理工作中，經(jīng)營思想體現(xiàn)在以下幾個方面：職工主人翁意識及行為方式、內(nèi)部各方面的有效調(diào)節(jié)、職工需求與愿望的滿足、商業(yè)銀行自身形象等。

⒋企業(yè)道德

企業(yè)道德是企業(yè)行為的規(guī)范，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)價值觀功能發(fā)揮的必然結(jié)果。企業(yè)道德不具有法律的強制約束力，但它有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力。商業(yè)銀行道德必須有廣泛的群眾基礎(chǔ)。只有在員工不斷提高認識的基礎(chǔ)上，才能形成大家能夠共同遵守的行為準則，才能保證企業(yè)行為的端正。如果商業(yè)銀行缺乏良好的企業(yè)道德，必然會在同業(yè)競爭中出現(xiàn)“犯規(guī)”行動，將自己的利益建立在犧牲其他金融企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，最終危害自己的生存和發(fā)展。

⒌企業(yè)精神

商業(yè)銀行企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)精神。一個民族應(yīng)該有一個民族的精神，它是民族的靈魂。同理，一個商業(yè)銀行也應(yīng)該有它的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中逐步形成的、并為全體員工所認可和接受的一種群體意識。它是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是全體員工意志的提煉和集中，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。作為一種客觀存在，金融企業(yè)精神具有強大的凝聚力、感染力和影響力。金融企業(yè)精神作為一種精神存在，雖然是無形的，卻在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理和員工言行中得到具體的、有形的體現(xiàn)。

⒍企業(yè)目標

企業(yè)目標是商業(yè)銀行要達到的目的和標準，是全體員工努力爭取的期望值。商業(yè)銀行目標體現(xiàn)了銀行的執(zhí)著追求，同時又是員工理想和信念的具體化。商業(yè)銀行目標是銀行企業(yè)文化追求的動力源。一個科學的、合理的銀行目標，可以激勵員工堅持不懈地努力創(chuàng)造卓越業(yè)績。商業(yè)銀行構(gòu)建自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，若沒有明確的發(fā)展目標，企業(yè)文化必然先天不足。商業(yè)銀行要構(gòu)建自身的企業(yè)文化，就必須結(jié)合實際，體現(xiàn)銀行的具體目標。不同的商業(yè)銀行應(yīng)該有不同的企業(yè)目標；即使同一銀行，在不同時期也應(yīng)當有不同的企業(yè)目標。

⒎企業(yè)規(guī)范

如果說前六項內(nèi)容是商業(yè)銀行文化中的“軟件”，那么，企業(yè)規(guī)范就是商業(yè)銀行企業(yè)文化的“硬件”部分。商業(yè)銀行規(guī)范主要包括商業(yè)銀行的規(guī)章制度、組織機構(gòu)以及工作、管理程序和標準等用文字表達的內(nèi)容。它是商業(yè)銀行在一定時期內(nèi)的“定格”，并為維護相應(yīng)的企業(yè)文化軟件服務(wù)。例如，銀行制度是一種主要的企業(yè)規(guī)范，是經(jīng)營管理活動中形成的帶有強制性的義務(wù)和保障一定的權(quán)利的規(guī)定，是實現(xiàn)經(jīng)營管理目標的有力措施和手段。

⒏企業(yè)環(huán)境

商業(yè)銀行的各項工作，業(yè)務(wù)性、政策性極強，這是與其它行業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。特別是在當前深化金融體制改革中，創(chuàng)造一個良好的心理環(huán)境和工作環(huán)境，是一項極為重要的工作。開展商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設(shè)，各項工作就

經(jīng)營管理活動中所形成的經(jīng)營目標、行為規(guī)范、行風行貌、商業(yè)銀行企業(yè)精神及干部職工共同意識的總和。其核心是商業(yè)銀行企業(yè)精神；其本質(zhì)在于注重職工的共同意識及價值觀等。商業(yè)銀行的企業(yè)文化由以下幾個方面組成：

⒈企業(yè)信譽

銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，其信用與聲譽是極為重要的。無論是金融方針政策、規(guī)章制度，還是業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，都必須樹立良好的信譽。

⒉服務(wù)質(zhì)量

商業(yè)銀行工作的出發(fā)點是促進社會生產(chǎn)的發(fā)展，即服務(wù)于社會、服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)于群眾。這是商業(yè)銀行的基本職責，也是商業(yè)銀行尋求發(fā)展的根本所在。我國商業(yè)銀行必須樹立“服務(wù)第一”的思想，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮巨大作用。

⒊經(jīng)營思想

商業(yè)銀行的經(jīng)營指導(dǎo)思想，實際上是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。在管理工作中，經(jīng)營思想體現(xiàn)在以下幾個方面：職工主人翁意識及行為方式、內(nèi)部各方面的有效調(diào)節(jié)、職工需求與愿望的滿足、商業(yè)銀行自身形象等。

⒋企業(yè)道德

企業(yè)道德是企業(yè)行為的規(guī)范，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)價值觀功能發(fā)揮的必然結(jié)果。企業(yè)道德不具有法律的強制約束力，但它有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力。商業(yè)銀行道德必須有廣泛的群眾基礎(chǔ)。只有在員工不斷提高認識的基礎(chǔ)上，才能形成大家能夠共同遵守的行為準則，才能保證企業(yè)行為的端正。如果商業(yè)銀行缺乏良好的企業(yè)道德，必然會在同業(yè)競爭中出現(xiàn)“犯規(guī)”行動，將自己的利益建立在犧牲其他金融企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，最終危害自己的生存和發(fā)展。

⒌企業(yè)精神

商業(yè)銀行企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)精神。一個民族應(yīng)該有一個民族的精神，它是民族的靈魂。同理，一個商業(yè)銀行也應(yīng)該有它的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中逐步形成的、并為全體員工所認可和接受的一種群體意識。它是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是全體員工意志的提煉和集中，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。作為一種客觀存在，金融企業(yè)精神具有強大的凝聚力、感染力和影響力。金融企業(yè)精神作為一種精神存在，雖然是無形的，卻在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理和員工言行中得到具體的、有形的體現(xiàn)。

⒍企業(yè)目標

企業(yè)目標是商業(yè)銀行要達到的目的和標準，是全體員工努力爭取的期望值。商業(yè)銀行目標體現(xiàn)了銀行的執(zhí)著追求，同時又是員工理想和信念的具體化。商業(yè)銀行目標是銀行企業(yè)文化追求的動力源。一個科學的、合理的銀行目標，可以激勵員工堅持不懈地努力創(chuàng)造卓越業(yè)績。商業(yè)銀行構(gòu)建自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，若沒有明確的發(fā)展目標，企業(yè)文化必然先天不足。商業(yè)銀行要構(gòu)建自身的企業(yè)文化，就必須結(jié)合實際，體現(xiàn)銀行的具體目標。不同的商業(yè)銀行應(yīng)該有不同的企業(yè)目標；即使同一銀行，在不同時期也應(yīng)當有不同的企業(yè)目標。

⒎企業(yè)規(guī)范

如果說前六項內(nèi)容是商業(yè)銀行文化中的“軟件”，那么，企業(yè)規(guī)范就是商業(yè)銀行企業(yè)文化的“硬件”部分。商業(yè)銀行規(guī)范主要包括商業(yè)銀行的規(guī)章制度、組織機構(gòu)以及工作、管理程序和標準等用文字表達的內(nèi)容。它是商業(yè)銀行在一定時期內(nèi)的“定格”，并為維護相應(yīng)的企業(yè)文化軟件服務(wù)。例如，銀行制度是一種主要的企業(yè)規(guī)范，是經(jīng)營管理活動中形成的帶有強制性的義務(wù)和保障一定的權(quán)利的規(guī)定，是實現(xiàn)經(jīng)營管理目標的有力措施和手段。

⒏企業(yè)環(huán)境

商業(yè)銀行的各項工作，業(yè)務(wù)性、政策性極強，這是與其它行業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。特別是在當前深化金融體制改革中，創(chuàng)造一個良好的心理環(huán)境和工作環(huán)境，是一項極為重要的工作。開展商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設(shè)，各項工作就經(jīng)營管理活動中所形成的經(jīng)營目標、行為規(guī)范、行風行貌、商業(yè)銀行企業(yè)精神及干部職工共同意識的總和。其核心是商業(yè)銀行企業(yè)精神；其本質(zhì)在于注重職工的共同意識及價值觀等。商業(yè)銀行的企業(yè)文化由以下幾個方面組成：

⒈企業(yè)信譽

銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，其信用與聲譽是極為重要的。無論是金融方針政策、規(guī)章制度，還是業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，都必須樹立良好的信譽。

⒉服務(wù)質(zhì)量

商業(yè)銀行工作的出發(fā)點是促進社會生產(chǎn)的發(fā)展，即服務(wù)于社會、服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)于群眾。這是商業(yè)銀行的基本職責，也是商業(yè)銀行尋求發(fā)展的根本所在。我國商業(yè)銀行必須樹立“服務(wù)第一”的思想，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮巨大作用。

⒊經(jīng)營思想

商業(yè)銀行的經(jīng)營指導(dǎo)思想，實際上是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。在管理工作中，經(jīng)營思想體現(xiàn)在以下幾個方面：職工主人翁意識及行為方式、內(nèi)部各方面的有效調(diào)節(jié)、職工需求與愿望的滿足、商業(yè)銀行自身形象等。

⒋企業(yè)道德

企業(yè)道德是企業(yè)行為的規(guī)范，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)價值觀功能發(fā)揮的必然結(jié)果。企業(yè)道德不具有法律的強制約束力，但它有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力。商業(yè)銀行道德必須有廣泛的群眾基礎(chǔ)。只有在員工不斷提高認識的基礎(chǔ)上，才能形成大家能夠共同遵守的行為準則，才能保證企業(yè)行為的端正。如果商業(yè)銀行缺乏良好的企業(yè)道德，必然會在同業(yè)競爭中出現(xiàn)“犯規(guī)”行動，將自己的利益建立在犧牲其他金融企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，最終危害自己的生存和發(fā)展。

⒌企業(yè)精神

商業(yè)銀行企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)精神。一個民族應(yīng)該有一個民族的精神，它是民族的靈魂。同理，一個商業(yè)銀行也應(yīng)該有它的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中逐步形成的、并為全體員工所認可和接受的一種群體意識。它是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是全體員工意志的提煉和集中，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。作為一種客觀存在，金融企業(yè)精神具有強大的凝聚力、感染力和影響力。金融企業(yè)精神作為一種精神存在，雖然是無形的，卻在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理和員工言行中得到具體的、有形的體現(xiàn)。

⒍企業(yè)目標

企業(yè)目標是商業(yè)銀行要達到的目的和標準，是全體員工努力爭取的期望值。商業(yè)銀行目標體現(xiàn)了銀行的執(zhí)著追求，同時又是員工理想和信念的具體化。商業(yè)銀行目標是銀行企業(yè)文化追求的動力源。一個科學的、合理的銀行目標，可以激勵員工堅持不懈地努力創(chuàng)造卓越業(yè)績。商業(yè)銀行構(gòu)建自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，若沒有明確的發(fā)展目標，企業(yè)文化必然先天不足。商業(yè)銀行要構(gòu)建自身的企業(yè)文化，就必須結(jié)合實際，體現(xiàn)銀行的具體目標。不同的商業(yè)銀行應(yīng)該有不同的企業(yè)目標；即使同一銀行，在不同時期也應(yīng)當有不同的企業(yè)目標。

⒎企業(yè)規(guī)范

如果說前六項內(nèi)容是商業(yè)銀行文化中的“軟件”，那么，企業(yè)規(guī)范就是商業(yè)銀行企業(yè)文化的“硬件”部分。商業(yè)銀行規(guī)范主要包括商業(yè)銀行的規(guī)章制度、組織機構(gòu)以及工作、管理程序和標準等用文字表達的內(nèi)容。它是商業(yè)銀行在一定時期內(nèi)的“定格”，并為維護相應(yīng)的企業(yè)文化軟件服務(wù)。例如，銀行制度是一種主要的企業(yè)規(guī)范，是經(jīng)營管理活動中形成的帶有強制性的義務(wù)和保障一定的權(quán)利的規(guī)定，是實現(xiàn)經(jīng)營管理目標的有力措施和手段。

⒏企業(yè)環(huán)境

商業(yè)銀行的各項工作，業(yè)務(wù)性、政策性極強，這是與其它行業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。特別是在當前深化金融體制改革中，創(chuàng)造一個良好的心理環(huán)境和工作環(huán)境，是一項極為重要的工作。開展商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設(shè)，各項工作就

經(jīng)營管理活動中所形成的經(jīng)營目標、行為規(guī)范、行風行貌、商業(yè)銀行企業(yè)精神及干部職工共同意識的總和。其核心是商業(yè)銀行企業(yè)精神；其本質(zhì)在于注重職工的共同意識及價值觀等。商業(yè)銀行的企業(yè)文化由以下幾個方面組成：

⒈企業(yè)信譽

銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，其信用與聲譽是極為重要的。無論是金融方針政策、規(guī)章制度，還是業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，都必須樹立良好的信譽。

⒉服務(wù)質(zhì)量

商業(yè)銀行工作的出發(fā)點是促進社會生產(chǎn)的發(fā)展，即服務(wù)于社會、服務(wù)于生產(chǎn)、服務(wù)于群眾。這是商業(yè)銀行的基本職責，也是商業(yè)銀行尋求發(fā)展的根本所在。我國商業(yè)銀行必須樹立“服務(wù)第一”的思想，在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮巨大作用。

⒊經(jīng)營思想

商業(yè)銀行的經(jīng)營指導(dǎo)思想，實際上是企業(yè)文化的具體表現(xiàn)。在管理工作中，經(jīng)營思想體現(xiàn)在以下幾個方面：職工主人翁意識及行為方式、內(nèi)部各方面的有效調(diào)節(jié)、職工需求與愿望的滿足、商業(yè)銀行自身形象等。

⒋企業(yè)道德

企業(yè)道德是企業(yè)行為的規(guī)范，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，是企業(yè)價值觀功能發(fā)揮的必然結(jié)果。企業(yè)道德不具有法律的強制約束力，但它有積極的示范效應(yīng)和強烈的感染力。商業(yè)銀行道德必須有廣泛的群眾基礎(chǔ)。只有在員工不斷提高認識的基礎(chǔ)上，才能形成大家能夠共同遵守的行為準則，才能保證企業(yè)行為的端正。如果商業(yè)銀行缺乏良好的企業(yè)道德，必然會在同業(yè)競爭中出現(xiàn)“犯規(guī)”行動，將自己的利益建立在犧牲其他金融企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，最終危害自己的生存和發(fā)展。

⒌企業(yè)精神

商業(yè)銀行企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)精神。一個民族應(yīng)該有一個民族的精神，它是民族的靈魂。同理，一個商業(yè)銀行也應(yīng)該有它的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中逐步形成的、并為全體員工所認可和接受的一種群體意識。它是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是全體員工意志的提煉和集中，是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱。作為一種客觀存在，金融企業(yè)精神具有強大的凝聚力、感染力和影響力。金融企業(yè)精神作為一種精神存在，雖然是無形的，卻在商業(yè)銀行的經(jīng)營管理和員工言行中得到具體的、有形的體現(xiàn)。

⒍企業(yè)目標

企業(yè)目標是商業(yè)銀行要達到的目的和標準，是全體員工努力爭取的期望值。商業(yè)銀行目標體現(xiàn)了銀行的執(zhí)著追求，同時又是員工理想和信念的具體化。商業(yè)銀行目標是銀行企業(yè)文化追求的動力源。一個科學的、合理的銀行目標，可以激勵員工堅持不懈地努力創(chuàng)造卓越業(yè)績。商業(yè)銀行構(gòu)建自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，若沒有明確的發(fā)展目標，企業(yè)文化必然先天不足。商業(yè)銀行要構(gòu)建自身的企業(yè)文化，就必須結(jié)合實際，體現(xiàn)銀行的具體目標。不同的商業(yè)銀行應(yīng)該有不同的企業(yè)目標；即使同一銀行，在不同時期也應(yīng)當有不同的企業(yè)目標。

⒎企業(yè)規(guī)范

如果說前六項內(nèi)容是商業(yè)銀行文化中的“軟件”，那么，企業(yè)規(guī)范就是商業(yè)銀行企業(yè)文化的“硬件”部分。商業(yè)銀行規(guī)范主要包括商業(yè)銀行的規(guī)章制度、組織機構(gòu)以及工作、管理程序和標準等用文字表達的內(nèi)容。它是商業(yè)銀行在一定時期內(nèi)的“定格”，并為維護相應(yīng)的企業(yè)文化軟件服務(wù)。例如，銀行制度是一種主要的企業(yè)規(guī)范，是經(jīng)營管理活動中形成的帶有強制性的義務(wù)和保障一定的權(quán)利的規(guī)定，是實現(xiàn)經(jīng)營管理目標的有力措施和手段。

⒏企業(yè)環(huán)境

商業(yè)銀行的各項工作，業(yè)務(wù)性、政策性極強，這是與其它行業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。特別是在當前深化金融體制改革中，創(chuàng)造一個良好的心理環(huán)境和工作環(huán)境，是一項極為重要的工作。開展商業(yè)銀行企業(yè)文化的建設(shè)，各項工作就