導(dǎo)語(yǔ)：商務(wù)中心物業(yè)工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2014年是我們商務(wù)中心物業(yè)管理工作穩(wěn)健發(fā)展的一年，在這一年里，我們圍繞中心，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，以“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的核心理念，在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門(mén)的大力支持幫助下，按照年初制定的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以總公司提出的發(fā)展、穩(wěn)定為主線，用飽滿的熱情、旺盛的干勁、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，進(jìn)一步理清了工作思路，突出工作重點(diǎn)，迎難而上，扎實(shí)工作，把經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，切實(shí)加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)，達(dá)到了出租率和收租率100%的好成績(jī)。下面，根據(jù)總公司的安排和要求，就我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、2014年工作回顧

2014年，在總公司的正確帶領(lǐng)下，我們狠抓落實(shí)，做好了各項(xiàng)安全檢查工作，完成了目標(biāo)任務(wù)要求，截至月底開(kāi)出發(fā)票，應(yīng)收租金萬(wàn)元，實(shí)收租金萬(wàn)元。運(yùn)營(yíng)成本萬(wàn)元。截至月應(yīng)收水電費(fèi)萬(wàn)元。支出萬(wàn)元，水電費(fèi)盈利達(dá)萬(wàn)元。國(guó)定路截止月底開(kāi)出發(fā)票，應(yīng)收租金萬(wàn)元、成本費(fèi)用萬(wàn)元，物業(yè)費(fèi)截止月支出萬(wàn)元，截止月份應(yīng)收水電費(fèi)萬(wàn)元，支出萬(wàn)元，電費(fèi)虧損萬(wàn)元；

（一）以招租為主線，做好各項(xiàng)工作。

招租工作是我物業(yè)管理處最主要的工作，為此，我們始終把精力集中在招租工作上，加強(qiáng)管理，規(guī)范招租，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，逐步提高出租率，進(jìn)一步增加了單位經(jīng)濟(jì)效益。2014年，在全體員工的共同努力下，出租率基本達(dá)到了100%，保持了良好的效益。其中，一季度411室合同期滿退租，403室遷入411室，403室2月中旬出租，511室3月底退租，511室4月10日出租，出租率達(dá)到100%；二季度407、412、416房道荷客戶提出退房，但出租率和收租率仍然達(dá)100%；三季度412、416大間辦公房簽訂了租賃合同，租金比原來(lái)遞增了16.6%，且支付方式又打破記錄即一年一付，創(chuàng)了有史以來(lái)的新高，目前出租率達(dá)99%，接下來(lái)407室基本確定意向，等待簽訂合同了。四季度403、415退房，同時(shí)，又招租了407室、415室，目前出租率達(dá)99%。

（二）以管理為重點(diǎn)，促進(jìn)管理上檔次。

一是注重安全，確保安全無(wú)事故。安全工作無(wú)小事。治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給大家提供一個(gè)安全舒適的環(huán)境，我們狠抓了治安消防工作。一是我們根據(jù)區(qū)街道安委會(huì)要求，做好了春節(jié)及兩會(huì)期間的公共安全工作的布置和檢查，一季度與11家客戶簽訂了消防安全工作責(zé)任書(shū)，對(duì)12家辦公客戶簽發(fā)了消防安全管理規(guī)定的通知，二季度完成了24家租賃客戶防汛防臺(tái)安全自查工作及責(zé)任簽字，從而不斷加強(qiáng)了對(duì)各類電器線路檢查整改工作。二是我們積極參加了由付區(qū)長(zhǎng)、安全副局長(zhǎng)、街道主任、副安全主任召開(kāi)的區(qū)2014年度安全生產(chǎn)工作大會(huì)，進(jìn)一步明確了目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，做好了安全工作。三是加大了整改力度，對(duì)部分不合格區(qū)域，對(duì)配電房和樓內(nèi)通道做好了管理，逐步要求租賃客戶不私自亂接亂拉電線，對(duì)配電房安全區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)堆物，不使用超負(fù)載大功率電器用具，嚴(yán)禁商務(wù)樓內(nèi)使用液化器、電爐等取暖設(shè)備，從而進(jìn)一步保持了消防通道暢通無(wú)阻，確保了安全工作。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)電梯堡閘的磨損進(jìn)行了維修，對(duì)電梯進(jìn)行了一次全面保養(yǎng)，對(duì)消防器材的擺放進(jìn)行了重新搭配與調(diào)整。四是做好了接待工作，接待了安檢局、科技黨委、上科院上儀所的安全檢查，同時(shí)，他們也對(duì)此指出了具體的隱患部位，提出了需整改的要求。五是為了能經(jīng)受6月26日、8月6日、7日臺(tái)風(fēng)的考驗(yàn)，我們狠抓落實(shí)，積極安排部署，根據(jù)上級(jí)部門(mén)要求做好防臺(tái)防汛的檢查工作，組織召開(kāi)了員工例會(huì)，首先是切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)戶外廣告牌、空調(diào)外機(jī)架、花盆花架、五樓屋頂?shù)臋z查工作，其次是對(duì)將受臺(tái)風(fēng)影響的廢餐飲排風(fēng)管道及時(shí)的拆除，還加固了五樓屋面的避雷針，對(duì)五樓陽(yáng)臺(tái)堆放的墊倉(cāng)板作了處理。六是積極響應(yīng)，做好高溫期間的安全工作。為做好防署降溫工作，我們接待了總公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的高溫慰問(wèn)工作，同時(shí)，我們也對(duì)14個(gè)房間的空調(diào)進(jìn)行了檢查及保養(yǎng)，對(duì)商務(wù)樓安全重點(diǎn)區(qū)域的租賃單位進(jìn)行了安全抽檢次。

二是組織開(kāi)展培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。員工的綜合素質(zhì)與物管服務(wù)的質(zhì)量水平是密切相關(guān)的。因此，我們根據(jù)員工的實(shí)際情況，制定了一系列詳細(xì)的培訓(xùn)方案，定期對(duì)員工開(kāi)展培訓(xùn)，旨在提高員工的思想水平和服務(wù)理念，使員工在思想上得到充實(shí)，服務(wù)水平上得到了提高。今年我們組織員工參加了街道安檢科對(duì)特種設(shè)備作業(yè)人員的培訓(xùn)，要求員工做好安全工作，特別是在電梯發(fā)生故障時(shí)，必須由特種設(shè)備作業(yè)人員操作，禁止非特種設(shè)備作業(yè)人員操作。同時(shí)，也對(duì)特種設(shè)備安全管理員證進(jìn)行了復(fù)證，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)工作。

三是組織協(xié)調(diào)，群策群力。在工作中，我們凝心聚力，不斷完善制度建設(shè)，堅(jiān)持“以人為本”的理念，一是完成了上研所協(xié)調(diào)門(mén)面的工作，解除了合同補(bǔ)償8000元一事；二是完成了張思平勞動(dòng)手冊(cè)的歸還手續(xù)；三是安排鮑金發(fā)負(fù)責(zé)所購(gòu)物品進(jìn)出登記的統(tǒng)計(jì)并購(gòu)物的需申請(qǐng)的要求；四是做好了社保工作，因上海勞動(dòng)保障部門(mén)規(guī)定從今年7月1日起外來(lái)勞務(wù)人員都要參加社保金的繳納，原外來(lái)人員綜合金已于7月1日被取消。故8月9日經(jīng)公司商量對(duì)保安陳加勝由藍(lán)辰簽訂聘用協(xié)議，并由陳加勝提出自己繳納社保金書(shū)面承諾，于8月18和保安陳加勝補(bǔ)辦好相關(guān)手續(xù)。五是溝通協(xié)調(diào)，我們積極協(xié)調(diào)組織，對(duì)9月27自來(lái)水公司來(lái)商務(wù)樓核實(shí)用水量超出4000多立方的事件，經(jīng)了解、排查、溝通、匯報(bào)，于9月28作出了處理意見(jiàn)，從而及時(shí)阻止不良事情的發(fā)展，為企業(yè)又一次節(jié)約了成本。在這一系列的工作中，也涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀員工，他們兢兢業(yè)業(yè)的奮戰(zhàn)在各自的崗位上，默默無(wú)聞確保質(zhì)保量的完成了自己的工作，在員工中起到了表率作用，為廣大員工樹(shù)立了活生生的典范，這些優(yōu)秀員工分別是：收租金、水電費(fèi)的管理員肖彩娣同志，保安隊(duì)長(zhǎng)鮑金發(fā)同志等等。

（三）加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，確保一切正常

一是我們加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備使用性能。全年總計(jì)更換水龍頭2只、墊片1個(gè)、軟管1根、三角閥3只、日光燈管4根8W、17根18W、3根30W、4根36W；25W燈泡15只、起博器4只、五孔插座1只、沖洗閥1只、換水箱橡皮蓋1只、節(jié)能燈1只、龍頭1只、油帽氈1券（20米）、萬(wàn)能膠1聽(tīng)；二是溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)整改，維護(hù)。為了使大家有一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對(duì)衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)，并積極聽(tīng)取租客的意見(jiàn)與建議，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真整改，以確保了公共場(chǎng)所衛(wèi)生。1月18日經(jīng)過(guò)多次洽談和協(xié)調(diào)，由二樓賓館負(fù)責(zé)維修，賓館和上研所各承擔(dān)50%費(fèi)用，為公司節(jié)約22000元，做好了大樓總糞池管道堵塞工程。二季度，因暴雨造成的二家客戶漏水無(wú)法正常辦公情況，我們積極采取應(yīng)急措施，用防水彩條布筑了漏，用了最低費(fèi)用，解決了漏水問(wèn)題，為企業(yè)節(jié)約了成本。三季度，9月16日完成了對(duì)416室房間的分割、補(bǔ)洞、粉刷；對(duì)507、517室天花板脫落的修補(bǔ)；底樓廁所門(mén)、天花板處的漏水和天花板脫落的修補(bǔ)等工程工作。四季度，保安鮑師傅、薛師傅共同完成5樓屋面筑漏（鋪瀝青）工作；

二、存在的問(wèn)題

回顧過(guò)去的工作，我們深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法等方面存在著問(wèn)題，一是在工作定位上有局限性，綜合分析危機(jī)的能力離總公司的要求還是有一定的差距。二是存著不全面、不嚴(yán)密、不具體及不夠協(xié)調(diào)的缺陷。秋庭：油煙機(jī)未及時(shí)清洗、消防器材未放在廚房間、電水壺不能用；迪亞：倉(cāng)庫(kù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)倉(cāng)庫(kù)門(mén)不能上鎖；藍(lán)悅賓館：走道安全出口標(biāo)識(shí)要增加、消防門(mén)踏步要由標(biāo)識(shí)；網(wǎng)吧：走道要增加電光安全出口標(biāo)識(shí)；四樓：通道安全出口標(biāo)識(shí)要放置墻踢腳線上方；三是管理工作仍有待加強(qiáng)，創(chuàng)新性與靈活性沒(méi)有統(tǒng)一運(yùn)用。這些都有待于我們?cè)诮窈蠊ぷ髦腥ネ晟坪吞岣摺?/p>

三、2015年工作計(jì)劃

在新的一年里，我們要進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)新，深化基礎(chǔ)工作。

（一）加強(qiáng)管理。管理是行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能真正出效益，嚴(yán)管理才能防范風(fēng)險(xiǎn)。一是在工作中，為了確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，及圓滿完成總公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格按照總公司規(guī)定，強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)崗位責(zé)任，不斷完善機(jī)制，落實(shí)從嚴(yán)治理。二是我們實(shí)際情況，積極開(kāi)展自查自糾工作，對(duì)存在的問(wèn)題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，及時(shí)落實(shí)整改措施，確保各項(xiàng)工作的完成。從而做到防微杜漸，防范于未然。三是加強(qiáng)創(chuàng)新力度，以創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)工作。四是加大科學(xué)管理力度，結(jié)合自身實(shí)際，加強(qiáng)制度建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)新物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理科學(xué)化、規(guī)范化與制度化。五是加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強(qiáng)大樓的公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全，做好防盜防火工作，力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)無(wú)安全事故。

（二）加強(qiáng)服務(wù)水平。服務(wù)是我們永遠(yuǎn)的主題，我門(mén)要始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓。從明確客戶服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方。從而進(jìn)一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要做好工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。我門(mén)會(huì)注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作：一是加強(qiáng)行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)思想教育，提高政治思想覺(jué)悟與道德情操，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，形成自覺(jué)遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，我們會(huì)不斷樹(shù)立員工“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高我們的制度執(zhí)行力；三是加強(qiáng)專業(yè)文化建設(shè)，我們會(huì)組織認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳總公司制定的專業(yè)文化理念，并結(jié)合工作實(shí)際和專業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專業(yè)特色、符合要求的服務(wù)文化，以人為本，員工為本，實(shí)行人性化管理，關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，組織各種文化體育活動(dòng)，活躍員工業(yè)余生活，樹(shù)立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，切實(shí)做好本職工作。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。2014年，我商務(wù)中心認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績(jī)，但是與總公司的要求，與客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我們將以“近期工作力求時(shí)效，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則，不斷學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)，以知識(shí)武裝頭腦，用學(xué)識(shí)開(kāi)闊視角，不斷完善和充實(shí)，掌握做好物業(yè)工作必備的知識(shí)與技能，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，提高水平，不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作，把各項(xiàng)物業(yè)工作提高到一個(gè)新的水平，整體塑造我們的服務(wù)形象，增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性。為總公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。