導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商務(wù)禮儀培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

10月 22日，福建新華發(fā)行集團(tuán)福州分公司組織各部門、科室組長及以上管理人員、書城業(yè)務(wù)人員、直銷隊人員參加了由福建省對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院方君老師主講的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過采用生動的互動形式和PPT教學(xué)方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？方君老師認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。

"禮由心生",一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優(yōu)秀取決于他的智商和情商兩方面。智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是后天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過后天的培養(yǎng)情商越來越高，這樣就能為我們以后的交往創(chuàng)造更為美好的明天。

在方老師的培訓(xùn)課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他人的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。

福州分公司是做圖書銷售的公司，銷售業(yè)績上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想，讓客戶有不想拒接你的感覺，那樣你就成功了。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形的客戶處理好關(guān)系。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。

篇2

商務(wù)人員穿制服的禮儀

人們通常所說的職業(yè)裝實際上大都是指的職業(yè)制服，是人們在從事某種活動或作業(yè)過程中，為統(tǒng)一形象、提高效率及安全防護(hù)的目的而穿著的特定制式的服裝，亦稱制服。在現(xiàn)代服飾中，由于社會上的絕大多數(shù)人都在從事某一職業(yè)，幾乎所有的人都與職業(yè)制服有聯(lián)系。制服的選擇、區(qū)分、風(fēng)格定位多由主管部門統(tǒng)一制定、發(fā)放，而非穿著者自己購買。

所謂制服是指由某一個企業(yè)統(tǒng)一制作，并要求公司職工統(tǒng)一穿著的服裝。制服體現(xiàn)著自己所在企業(yè)的形象，反映了企業(yè)的規(guī)范化程度。

制服的特點：面料統(tǒng)一、色彩統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一

制服的穿法：忌臟、忌破、忌皺、忌亂，使用與制服配套的衣飾。

公司統(tǒng)一制服有以下四大基本作用：

(1)樹立企業(yè)形象

企業(yè)也具有一個形象問題，這些形象可能是高樓大廈，也可能是鋪天蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動和隨時隨地體現(xiàn)的，首先是員工的形象?？梢?，企業(yè)形象，首先是人的形象!

(2)提高企業(yè)凝聚力

人是最活躍的企業(yè)資源，也是唯一一種會自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。一個企業(yè)只有萬眾一心，同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。因此，要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。當(dāng)企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲，感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時候，自然而然就會加強對企業(yè)的向心力。好的職業(yè)裝能夠從一個側(cè)面加強企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企業(yè)對員工利益的關(guān)心。

(3)創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化

職業(yè)裝在企業(yè)形象識別系統(tǒng)中雖然屬于視覺識別的范疇，但是服裝是穿在人身上，也能反映員工的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵，這是其一;其二，設(shè)計獨特的職業(yè)裝，同時，還能體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，比如深色調(diào)和保守的職業(yè)裝能夠體現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風(fēng)，而顏色和款式設(shè)計大膽的職業(yè)裝則能體現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等等。見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，就能窺探到企業(yè)文化。

(4)規(guī)范員工行為

無論下班時員工在干什么，上班一穿上職業(yè)裝，就能使員工馬上意識到自己已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)，如果企業(yè)能夠恰如其分地將職業(yè)裝與員工的行為聯(lián)系起來，穿職業(yè)裝的過程就相當(dāng)于一次“崗前會”。要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工行為管理中很要的方法。

商務(wù)人員的儀容禮儀

儀容，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀容不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀容是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。

那么，在儀容方面我們應(yīng)該注重些什么呢?

儀容儀表的協(xié)調(diào)

所謂儀容儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀容儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀容儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當(dāng)然，儀容儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀容儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。

色彩的搭配

暖色調(diào)(紅、橙、黃等)給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫、藍(lán)、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色(白、黑、灰等)給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。

著裝

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達(dá)出信息，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀容儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

 

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篇3

（一）確立以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向培養(yǎng)目標(biāo)。對企業(yè)而言，人力資本素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的核心要素，主要包含體質(zhì)、智質(zhì)、知識、技能和品質(zhì)等。對個人而言，在獲得、保持和提升職位過程中，知識和技能僅占15%，而85%是“得體行為”，換言之由職業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)的“得體行為”是職場競爭的成功關(guān)鍵。因此，從滿足企業(yè)的崗位人才需求和學(xué)生職業(yè)也競爭力的發(fā)展的需要出發(fā)，營銷類的行業(yè)英語教學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)以職業(yè)素質(zhì)發(fā)展為方向，探索“能力本位、多方聯(lián)動、工學(xué)結(jié)合”的教學(xué)模式，培養(yǎng)精通業(yè)務(wù)、外語溝通能力強及職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)良的復(fù)合型人才。商務(wù)禮儀素養(yǎng)作為職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，必然納入人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）明確以工作過程為主線課程任務(wù)。當(dāng)前高職教育的課程任務(wù)強調(diào)以職業(yè)能力為核心，以商務(wù)活動流程為主線，構(gòu)建實踐教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)。注重以學(xué)生為主體，以真實情境實施課程教學(xué)，以項目引領(lǐng)和任務(wù)驅(qū)動促使學(xué)生學(xué)習(xí)實踐，從而實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。因此商務(wù)禮儀教學(xué)應(yīng)依托于英語教學(xué)，進(jìn)行真實有效的語言輸入；任務(wù)的開展與英語交際相融合，任務(wù)的難度由淺向難，依次推進(jìn)且有延續(xù)性；過程評價以自我評價、同學(xué)評價、教師評價和行業(yè)評價等相結(jié)合。

（三）確定以職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)的課程任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)設(shè)仿真商務(wù)環(huán)境，以情景教學(xué)為主，設(shè)計若干項目，以學(xué)生的職業(yè)能力為標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生能有效完成商務(wù)活動并有較好的禮儀素養(yǎng)。建立與職業(yè)資格考試體系接軌的實踐課程測試系統(tǒng)，諸如“劍橋商務(wù)英語”（BEC初級和中級）、商務(wù)禮儀培訓(xùn)師資格證考試等，為學(xué)生早日適應(yīng)“職業(yè)資格制度”和目標(biāo)崗位就業(yè)創(chuàng)造條件。

（四）組織以工作任務(wù)為核心的教學(xué)內(nèi)容。一般高職院校設(shè)置禮儀課程，只是作為一門獨立的禮儀知識和培訓(xùn)課程，往往失去外語教學(xué)這塊“土壤”，割裂了商務(wù)禮儀與西方文化的關(guān)系，因此我們把商務(wù)禮儀融入到英語教學(xué)過程中，在語言交際過程中滲透禮儀素養(yǎng)，充分體現(xiàn)其社會性、職業(yè)性和實踐性。教學(xué)過程中從崗位需求出發(fā)，以工作任務(wù)為核心，將教學(xué)內(nèi)容分為6大模塊，即儀表禮儀、語言交際禮儀、職場禮儀、商務(wù)活動、會務(wù)禮儀、涉外商務(wù)禮儀，并融入到相應(yīng)的8個英語教學(xué)項目中，即求職面試、公司介紹、產(chǎn)品介紹與銷售、品牌管理、商務(wù)會議、商務(wù)旅行、商務(wù)宴請及創(chuàng)立公司。

二、行業(yè)英語課程中商務(wù)禮儀素養(yǎng)教學(xué)實施方案

（一）課程內(nèi)容充實與結(jié)構(gòu)調(diào)整。商務(wù)禮儀教育和行業(yè)英語教學(xué)相結(jié)合，是以項目為載體，將禮儀素養(yǎng)教育滲透到語言文化教學(xué)中，因此在課程內(nèi)容和架構(gòu)上可融入相關(guān)的知識，如商務(wù)禮儀發(fā)展歷史、商務(wù)禮儀對個人發(fā)展成功的案例、商務(wù)禮對社會價值觀的作用及西方的禮儀習(xí)俗、禁忌等。

（二）課程實施要求。國際營銷專業(yè)的行業(yè)英語以聽說為主，重在以英語情景模擬對話提高學(xué)生語言交際能力，培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成意識并付諸實踐應(yīng)用。1.實施環(huán)境：以多媒體教室為主要教學(xué)地點，同時可選擇校內(nèi)咖啡吧和校內(nèi)創(chuàng)業(yè)院內(nèi)的公司辦公室為教學(xué)場地，進(jìn)行有效的英語言輸入和行為示范。以英語為目標(biāo)語作為交際語境，提供給學(xué)生真實、有效、充分的語言輸入，同時對具體環(huán)節(jié)的商務(wù)禮儀進(jìn)行示范，并分析其背后的文化、習(xí)俗等，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成相應(yīng)的禮儀素養(yǎng)，并提供相應(yīng)的科學(xué)方法進(jìn)行操練。2.任務(wù)形式：以工作任務(wù)為中心的情境教學(xué)，按業(yè)務(wù)發(fā)展路線和職業(yè)成長為軸線進(jìn)行8個項目學(xué)習(xí)，從初入職場求職面試一直到自主創(chuàng)業(yè)開辦公司，完成系列的任務(wù)，前后銜接，循序漸進(jìn)。以求職面試的項目為例，語言教學(xué)注重如何填寫英文的個人簡歷（resume）、口語對話注重面試（JobInterview）對話技巧，在教學(xué)中通過roleplay，同時融入了商務(wù)禮儀的儀表、著裝、站姿、走姿和坐姿等實訓(xùn)內(nèi)容，從而實現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。3.任務(wù)實施：以學(xué)生為中心，通過案例導(dǎo)入、情境模擬、角色扮演、小組討論等多種形式進(jìn)行教學(xué)，強化教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間的互動。通過以工作過程為導(dǎo)向的項目化教學(xué)，進(jìn)行聽說讀寫訓(xùn)練，尤其突出聽說訓(xùn)練，分解商務(wù)活動環(huán)節(jié)、分析、演示商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范并對學(xué)生進(jìn)行情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)生形成禮儀意識并養(yǎng)成得體的儀態(tài)舉止和行為規(guī)范。此外，依托校企共同體進(jìn)行頂崗實習(xí)，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，借助校企合作進(jìn)行的一些活動，諸如產(chǎn)品推介會、新聞會等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實踐提供機(jī)會，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。4.任務(wù)拓展：憑借校園文化活動的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語過程中，形成禮儀意識，養(yǎng)成有效的禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國際合作項目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語實踐操練和商務(wù)禮儀實踐的有利平臺，也是檢驗學(xué)生專業(yè)知識、語言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語實踐活動，對于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。依托校企共同體進(jìn)行頂崗實習(xí)等社會實踐場所，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過頂崗實習(xí)，學(xué)生對企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時，借助校企合作進(jìn)行的一些活動，諸如產(chǎn)品推介會、新聞會等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實踐提供機(jī)會，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。

（三）課程實施考核評價。行業(yè)英語聽說課分為過程性評價與終結(jié)性評價兩大部分，分別占60%和40%。過程性評價主要通過認(rèn)知考查、行為評價和項目測試進(jìn)行及學(xué)習(xí)檔案進(jìn)行考核，采用教師反饋、學(xué)生評價和社會評價相結(jié)合的方式對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核評價。該課程總分為100分，其中商務(wù)禮儀素養(yǎng)占20分，其中定量考核占10分，非定量考核占10分。禮儀素養(yǎng)考核分計算公式：職業(yè)素養(yǎng)考核分=定量考核得分×10%+非定量考核得分×10%。非定量考核指標(biāo)包括態(tài)度（A）形象設(shè)計、（B）舉止儀態(tài)、（C）英語溝通能力、（D）國際化意識、（E）團(tuán)隊合作等若干個方面，分別設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重和分?jǐn)?shù)。評定時分別給予優(yōu)（90分）或良（80分）或中（70分）或差（55分）的評定。非定量考核分計算公式為：非定量考核分=(A+B+C+D+E)×10%×20%。此外，結(jié)合職業(yè)認(rèn)證資格考試，諸如BEC劍橋商務(wù)英語考試和禮儀培訓(xùn)師資格認(rèn)證考試等，以考試促進(jìn)教學(xué)和就業(yè)，實現(xiàn)禮儀素養(yǎng)教育的動態(tài)完善。

三、商務(wù)禮儀教育融入英語實踐教學(xué)

（一）加強第二課堂商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展。憑借校園文化活動的豐富土壤，積極創(chuàng)設(shè)英語文化和禮儀文化的大環(huán)境，使學(xué)生在使用英語過程中，形成禮儀意識，規(guī)范禮儀行為。校內(nèi)的大型慶典活動諸如校慶x周年、文化藝術(shù)節(jié)開幕式、國際合作項目簽約儀式等，都是學(xué)生進(jìn)行英語實踐操練和商務(wù)禮儀實踐的有利平臺，也是檢驗學(xué)生專業(yè)知識、語言能力和職業(yè)素養(yǎng)的有效途徑。因此，積極開展校內(nèi)第二課堂的英語實踐活動，對于學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)的拓展和行為習(xí)慣的養(yǎng)成起著重要作用。

（二）依托校企共同體提升商務(wù)禮儀教育。第三課堂是依托校企共同體進(jìn)行頂崗實習(xí)等社會實踐場所，在此過程中幫助學(xué)生內(nèi)化企業(yè)文化，強化入職前職業(yè)素養(yǎng)教育培訓(xùn)，提升學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。通過頂崗實習(xí)，學(xué)生對企業(yè)的性質(zhì)、宗旨、制度和價值觀等有了更深入直觀的了解，對崗位的職能要素和素質(zhì)要求有了更具體的感知，經(jīng)由培訓(xùn)師將商務(wù)禮儀的素養(yǎng)教育和企業(yè)文化相結(jié)合，培訓(xùn)效果更明顯。同時，借助校企合作進(jìn)行的一些活動，諸如產(chǎn)品推介會、新聞會等也為學(xué)生的商務(wù)禮儀實踐提供機(jī)會，豐富了商務(wù)禮儀教育的內(nèi)容。

四、結(jié)束語

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關(guān)鍵詞：職業(yè)能力導(dǎo)向；商務(wù)禮儀課程改革；職業(yè)情景設(shè)計

在當(dāng)前形勢下，社會對中職學(xué)校市場營銷專業(yè)人才的要求越來越高，希望所招聘營銷人員上崗即用，因此特別注重學(xué)生是否具備專業(yè)技能和實踐經(jīng)歷等。而大多中職學(xué)校所培養(yǎng)的市場營銷專業(yè)畢業(yè)生雖然具有相應(yīng)的營銷專業(yè)知識和理論，但是不能將知識系統(tǒng)地化為解決問題的方案，即缺乏營銷問題的專業(yè)技能，不能完全適應(yīng)人才市場的需求。為了確保滿足社會對營銷人才的需求，中職學(xué)校必須進(jìn)行相應(yīng)的課程改革。而商務(wù)禮儀課程作為營銷人才培養(yǎng)的核心課程，肩負(fù)著至關(guān)重要的責(zé)任。

一、市場營銷專業(yè)職業(yè)能力的要求

市場營銷崗位職業(yè)能力是指人們在營銷崗位上應(yīng)具備的專業(yè)能力、要求營銷人員在實際工作中不僅具備一定的理論和相關(guān)專業(yè)背景知識，還必須具備較強的人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、心理承受能力、與人相處能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力；具備從事市場調(diào)研、市場開發(fā)、營銷策劃、市場推廣、銷售管理、咨詢服務(wù)等工作的基本能力和專業(yè)職業(yè)能力。而人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、與人相處能力、解決問題能力就是其中關(guān)鍵的職業(yè)能力。

二、基于職業(yè)能力導(dǎo)向的商務(wù)禮儀課程改革的原則

商務(wù)禮儀課程是市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的一門核心課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、解決問題能力，為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，課程改革勢在必行。改革中要遵循如下原則：

（一）注重職業(yè)體驗原則

不同的職業(yè)崗位對禮儀規(guī)范的要求差別很大，因此，不同專業(yè)的商務(wù)禮儀課程內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)緊密結(jié)合未來職業(yè)崗位的要求。作為營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程，應(yīng)將其與市場營銷的職業(yè)崗位所需要的能力結(jié)合起來。對教學(xué)內(nèi)容的要求要有針對性，以企業(yè)營銷活動實際流程和企業(yè)項目任務(wù)為導(dǎo)向，以崗位需求和職業(yè)技能為依據(jù)進(jìn)行教學(xué)與訓(xùn)練，注重職業(yè)性體驗。

（二）遵循行為引導(dǎo)法原則

行動導(dǎo)向教學(xué)法是以學(xué)習(xí)領(lǐng)域的教學(xué)要求為目標(biāo)以行為活動為依據(jù)，讓學(xué)生在活動中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中形成會學(xué)的能力，由此培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。商務(wù)禮儀任課教師要以身作則，重視自身形象和素質(zhì)的提升，通過自身的“言傳身教”直觀地實施禮儀教育，對學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，使學(xué)生受到潛移默化的影響，逐漸形成所需的職業(yè)能力。

（三）反映能力本位的主導(dǎo)性原則

以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)的原則，就要以能力培養(yǎng)為重點，不講求知識和知識的系統(tǒng)和完整。目前，多數(shù)學(xué)校仍采用傳統(tǒng)理論講授為主的教學(xué)方式，致使培養(yǎng)出來的學(xué)生對職業(yè)技能掌握不足，缺乏人際溝通、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作能力、解決問題能力等，不能適應(yīng)企業(yè)的用人需要。因此，應(yīng)以實踐技能和綜合素質(zhì)培養(yǎng)貫穿整個教學(xué)過程的始終，突出對學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)。

三、基于職業(yè)能力導(dǎo)向的商務(wù)禮儀課程改革的實踐

（一）課程教學(xué)項目開發(fā)及對應(yīng)的職業(yè)能力培養(yǎng)

（二）授課方法的改革

1.職業(yè)角色扮演法

教師團(tuán)隊根據(jù)大量前期工作，進(jìn)行信息素材的收集，整理并提煉，最終設(shè)計出的市場營銷專業(yè)仿真職業(yè)情景工作任務(wù)。教師通過布置任務(wù)，講解任務(wù)，讓學(xué)生以個人或小組為單位進(jìn)行職業(yè)角色的扮演，完成禮儀項目的演練。

2.行為示范演練法

禮儀修養(yǎng)不能速成，儀態(tài)舉止的不良習(xí)慣也不是一兩次就可以糾正過來的。授課時，教師要對商務(wù)禮儀技能的要領(lǐng)進(jìn)行現(xiàn)場示范，參考人體雕塑法，學(xué)生跟隨練習(xí)。教師要及時對學(xué)生進(jìn)行點撥以及糾正錯誤，通過多次反復(fù)的行為示范掌握正確的禮儀習(xí)慣

3.課外體驗實踐法

課外體驗實踐法是指利用第二課堂的時間，市場營銷專業(yè)的學(xué)生們參與各項禮儀實踐活動，鍛煉與修煉自身的禮儀素養(yǎng)。如通過企業(yè)參觀，感受企業(yè)文化；參與校企合作的商務(wù)禮儀活動；承擔(dān)學(xué)校組辦的各類型大小活動迎送接待工作；參與學(xué)校商務(wù)節(jié)的策劃組織活動。

4.微課展示法

互聯(lián)網(wǎng)+時代，信息化手段的運用將使學(xué)習(xí)實現(xiàn)移動化。教學(xué)時選擇課程中比較容易出錯的技能難點，設(shè)計微課作品。在學(xué)習(xí)理論時播放相應(yīng)的微課給學(xué)生觀看，讓學(xué)生更直觀地學(xué)習(xí)。學(xué)生也可以根據(jù)需要反復(fù)播放學(xué)習(xí)。

（三）課程的具體設(shè)計

教師團(tuán)隊從企業(yè)需求出發(fā)，經(jīng)過多方面的信息收集，過濾轉(zhuǎn)化，提煉修改，專業(yè)知識與教學(xué)經(jīng)驗相結(jié)合，設(shè)計適合市場營銷專業(yè)學(xué)生的課程職業(yè)情景設(shè)計任務(wù)。市場營銷專業(yè)商務(wù)禮儀課程設(shè)計如下：

教學(xué)項目1：職業(yè)形象禮儀

職業(yè)情景設(shè)計：

企業(yè)對營銷策劃部的新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)部經(jīng)理要求：

1.每一位員工為自己設(shè)計一個符合職業(yè)人的端莊大方儀容儀表。

2.每一位員工具有符合職業(yè)形象的優(yōu)雅儀態(tài)。經(jīng)過訓(xùn)練后要進(jìn)行綜合考核。

學(xué)習(xí)方法：微課展示法、行為示范演練法

教學(xué)項目2：商務(wù)溝通禮儀

職業(yè)情景設(shè)計一：

商務(wù)語言交際企業(yè)營銷策劃部負(fù)責(zé)人安排新員工的工作：舊客戶的回訪以及新客戶的開拓1.通過電話回訪已經(jīng)購買昊軒1號的黃先生，了解對產(chǎn)品的滿意度。2.與有意向購買昊軒1號的葉小姐進(jìn)行面對面的洽談。

學(xué)習(xí)方法：微課展示法、職業(yè)情景體驗法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

職業(yè)情景設(shè)計二：

商務(wù)通訊禮儀企業(yè)的營銷策劃部與合作企業(yè)一直保持合作關(guān)系。聯(lián)系的方式：1.電話溝通；2.商務(wù)書信聯(lián)系；

3.網(wǎng)絡(luò)工具溝通。

學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

教學(xué)項目3：商務(wù)交往禮儀

職業(yè)情景設(shè)計一：

商務(wù)會面禮儀企業(yè)的副總經(jīng)理，采購部經(jīng)理，以及科員到合作企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談。雙方進(jìn)行會面。

學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

職業(yè)情景設(shè)計二：

商務(wù)日常交際禮儀國慶節(jié)快到了，為了對老客戶表示感激之情，企業(yè)營銷策劃部分組對客戶們進(jìn)行節(jié)前慰問。

學(xué)習(xí)方法：

職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室

教學(xué)項目4：推銷禮儀服務(wù)

職業(yè)情景設(shè)計：

營銷策劃部正在進(jìn)行新一期公寓的銷售任務(wù)。

學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室、校外企業(yè)

教學(xué)項目5：商務(wù)活動禮儀

職業(yè)情景設(shè)計一：

商務(wù)會議與商務(wù)談判禮儀A企業(yè)的副總裁、營銷總監(jiān)等一行人到合作企業(yè)業(yè)務(wù)洽談，并就近期的貿(mào)易合作進(jìn)行商務(wù)談判。

學(xué)習(xí)方法：職業(yè)情景體驗法、課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)學(xué)校大會議室、校外企業(yè)

職業(yè)情景設(shè)計二：

簽字儀式禮儀市內(nèi)的S學(xué)院與企業(yè)進(jìn)行校企合作項目，進(jìn)行合作簽字儀式。

學(xué)習(xí)方法：微課展示法、課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)學(xué)校大會議室

職業(yè)情景設(shè)計三：

商務(wù)宴會禮儀S學(xué)院與企業(yè)的簽字儀式結(jié)束后，到五星級大酒店進(jìn)行商務(wù)宴會。

學(xué)習(xí)方法：課外體驗實踐法

地點：校內(nèi)商務(wù)禮儀實訓(xùn)室、校外酒店

四、反思

通過設(shè)計真實的職場情景進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的改革實踐，市場營銷專業(yè)的學(xué)生的職業(yè)能力有了明顯的提高，在各類禮儀接待和營銷活動中，表現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)。為了保證課程改革的實施，需要提供以下保障：

（一）提高師資水平

教師是課程改革的實施者，要保證課程改革的進(jìn)行，必須培訓(xùn)教師：應(yīng)定期組織教師團(tuán)隊參加校外商務(wù)禮儀培訓(xùn)，吸取最新的禮儀教學(xué)方法與禮儀常識資訊；經(jīng)常與企業(yè)進(jìn)行交流，參與校企合作禮儀培訓(xùn)項目；利用課余時間參與企業(yè)實踐，鍛煉自身，積累經(jīng)驗，收集教學(xué)素材。

（二）改變課程評價方式

1.注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程的評價考核。根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，在課程總成績評定中，平時考核占60%，期末考核占40%。平時考核40%是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中完成每個職業(yè)情景項目的評價成績；另外20%是參與課外實踐的活動表現(xiàn)評價成績。企業(yè)參與教學(xué)考核，由企業(yè)人員根據(jù)學(xué)生課外實踐的表現(xiàn)給予評價，體現(xiàn)了考核的開放性和實踐性。

2.考核中體現(xiàn)對學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)過程的考核中，設(shè)計了對學(xué)生合作意識、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評價指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)。

（三）加強實訓(xùn)場地建設(shè)

職業(yè)情景設(shè)計設(shè)計到的仿真職業(yè)環(huán)境較多，如簽字儀式禮儀、商務(wù)宴會禮儀等，要求實訓(xùn)室以及配套的設(shè)施要與職業(yè)情景配套。要在校內(nèi)禮儀實訓(xùn)場地營造職場氛圍，張貼企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，努力做到教學(xué)場地和工作場地的無縫對接；不斷拓寬校外實訓(xùn)場地，為學(xué)生實訓(xùn)創(chuàng)造更多的平臺。

（四）課程內(nèi)容要不斷完善

社會不斷發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)對市場營銷專業(yè)的職業(yè)能力要求也在不斷升級。商務(wù)禮儀課程內(nèi)容也要與時俱進(jìn)，跟隨企業(yè)的需求而進(jìn)行變革與改進(jìn)；要挖掘更多新的教學(xué)資源充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和興趣，讓課堂充滿活力，從而培養(yǎng)出更多符合社會需求的人才來推動社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

為了培養(yǎng)社會需要的市場營銷的合格的人才，商務(wù)禮儀課程的改革應(yīng)該根據(jù)社會對職業(yè)能力的要求的改變進(jìn)行適時的調(diào)整，為學(xué)生的能力培養(yǎng)創(chuàng)造更大的平臺，從而提高學(xué)生的核心競爭力。

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篇5

[關(guān)鍵詞]商務(wù)禮儀， 企業(yè)成長， 意義， 原則

一、商務(wù)禮儀沿革

中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，被譽為“文明古國，禮儀之邦”。早在兩千五百年前，孔子說過“為國以禮”，可見古人把禮儀看得多么重要。

而發(fā)展到現(xiàn)代，禮儀成為禮節(jié)和儀式的總稱，也被稱為人際關(guān)系的“劑”，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表等。禮儀是人類文明和社會進(jìn)步的重要標(biāo)志，既是交往活動的重要內(nèi)容，又是道德、文化的外在表現(xiàn)形式，更是實現(xiàn)社會穩(wěn)定、融洽人際關(guān)系的重要途徑和手段。

禮儀用到商業(yè)中，就是商務(wù)禮儀了。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合能力。在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，很多人把商業(yè)競爭看成是無硝煙的戰(zhàn)場，隨著市場競爭日益激烈，人們更加青睞文明經(jīng)商。商務(wù)禮儀作為商務(wù)活動中企業(yè)形象的重要因素，也顯得越來越重要，甚至是商業(yè)競爭成功的關(guān)鍵。

二、商務(wù)禮儀對企業(yè)成長的意義

1.人性化管理

現(xiàn)在，很多企業(yè)為了使本企業(yè)能穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)行很多企業(yè)管理的改革和創(chuàng)新，但一個觀點是永恒不變的，那就是不管什么時代企業(yè)都需要人性化管理。人性化管理包含對人的尊重，充分的物質(zhì)激勵和精神激勵給人提供各種成長與發(fā)展機(jī)會，注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略，制訂員工的生涯規(guī)劃等等。從禮儀和人性化管理的概念里我們可以看到，禮儀滲透在人性化管理中，如果沒有禮儀，就根本談不上人性化的管理。

（1）建立良好的人際關(guān)系，提高凝聚力。在工作中想做到讓別人認(rèn)可首先需要學(xué)會的便是禮節(jié)，需要發(fā)自內(nèi)心的去尊重他人，這樣才使得工作更容易開展。尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。所以說學(xué)習(xí)并正確的運用商務(wù)禮儀，有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身，美化生活，并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系。

（2）增強員工幸福感。人性化管理以尊重員工為基礎(chǔ)，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法，能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀，增強歸屬感，避免管理過程中產(chǎn)生的諸多不必要的問題。梅奧的霍桑試驗告訴我們，人既是經(jīng)濟(jì)人，也是社會人，他們不是單純地追求金錢收入，還要追求人與人之間的友情、安拿感、歸屬感和相互尊重等心理欲攀的滿足。馬斯洛的需要層次理論研究也告訴我們，人具有自然屬性，同時具有社會屬陸，呈現(xiàn)出不同層次的需要，分別是生理上的需要、安全上的需要、感情上的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

（3）促進(jìn)創(chuàng)新，提高競爭力。企業(yè)以人為本的管理模式，會促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)力的快速發(fā)展，以至提高企業(yè)的效率和效益，大大提高它的凝聚力和核心競爭力，幫助企業(yè)處于不敗競爭地位。創(chuàng)新需要激勵，但對于創(chuàng)新型人才，僅依靠物質(zhì)手段是不夠的，如果僅把他們當(dāng)作企業(yè)的“高級打工仔”，盡管薪酬不低，但也很難保持持久的創(chuàng)新動力。企業(yè)要著眼于滿足他們深層次的精神需求，自我價值的成就感不是物質(zhì)激勵能夠滿足的。

2.樹立企業(yè)形象

禮儀手段的恰當(dāng)運用，是企業(yè)形象的反映之一。要樹立良好的企業(yè)形象，除建立產(chǎn)品信譽，運用象征性標(biāo)記外，企業(yè)員工的精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、裝束儀表，都是組織形象的一部分。

（1）塑造員工形象。商務(wù)禮儀既是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)。修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。待人接物時應(yīng)盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點；在工作場合中應(yīng)依據(jù)地點、身份的需要，講合適的話、作合適的舉止；有良好素養(yǎng)的員工在商務(wù)交往中著裝是大方得體的。

（2）員工素質(zhì)代表企業(yè)形象。在商務(wù)活動中，商務(wù)人員的個人形象不但代表自己，還代表著為之工作的企業(yè)。在商務(wù)場合中，商務(wù)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、言行舉止都很重要。每個員工的良好形象，在商務(wù)交流對象眼里都是企業(yè)的良好形象，而任何一個員工的不良形象，都會破壞整個企業(yè)的良好形象，使企業(yè)的競爭處于不利之地。在商務(wù)活動中，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”。掌握優(yōu)勢乃成功之道，隨著中國加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，位處中國的商務(wù)人員若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識，對企業(yè)形象也是一個很好的昭示與提升，成為企業(yè)成長的助推力。

3.商務(wù)合作與企業(yè)發(fā)展

著名禮儀專家金正昆教授說“禮是尊重別人，儀是尊重的形式?！睘榱烁玫倪M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往，必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育，更好的發(fā)揮其積極作用。

（1）展示企業(yè)的文明程度、道德水準(zhǔn)。從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅提高顧客滿意度和美譽度，還能最終達(dá)到展示企業(yè)文明程度、道德水準(zhǔn)，提高企業(yè)社會效益的目的。“言必信，行必果”，是對企業(yè)誠信經(jīng)營的要求。“水滿則溢，月圓則虧”，則要求企業(yè)在合作之間相互尊重，以禮待人，不能傲視對方，否則會傷害對方，導(dǎo)致合作的破裂。商務(wù)禮儀是企業(yè)在平等互利、公平公正、相互尊重的前提下愉快合作的有力保證。良好的商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交流氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)，相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。

（2）促進(jìn)商務(wù)談判和合作。在商務(wù)活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動交易成功。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞€企業(yè)或個人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開來。在商務(wù)談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規(guī)范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日后會尋找其他的合作途徑。

4.企業(yè)國際化經(jīng)營

在商務(wù)活動中不同民族對于不同價值觀念有不同取向，在商務(wù)文化中，不同國家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、不同的禮儀習(xí)慣等。中國和西方國家在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬別。國內(nèi)企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免。走出國門，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全體企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。

（1）應(yīng)對跨文化沖突。企業(yè)開展跨國經(jīng)營，也就意味著從一種文化的經(jīng)營跨越到另一種文化的經(jīng)營。不同的國家有著不同的。一個國家中獨特的傳統(tǒng)和習(xí)俗塑造著本國人民的態(tài)度和行為，構(gòu)成了一個國家區(qū)別于另一個國家的獨特的民族文化。對此，跨國公司就必須加以考慮，特別是在生產(chǎn)經(jīng)營、商貿(mào)活動當(dāng)中要入境隨俗，盡量避免沖突，維護(hù)好與合作國的關(guān)系。在國際交往中，既要禮貌地對待其他國家和民族的禮俗，又要熟知自己國家和民族的禮俗，保持不卑不亢的交往形象，如此才能在交往過程中相互欣賞、相互了解、相互認(rèn)可，達(dá)到交往的目標(biāo)。

（2）順利開展跨國商務(wù)活動。入世以來，國內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國公司的激烈競爭，企業(yè)家和商家走出國門的機(jī)會越來越多。而中西文化中不同的價值觀、時間觀、語言習(xí)慣及非語言習(xí)慣等，都要求在商務(wù)交際中注意差異。成功的交際不僅包括語言方面，而且也包括非語言方面。為了獲得有效交際，企業(yè)界與商界老總或經(jīng)理應(yīng)該具備一些交際禮儀常識。特別是在商務(wù)談判中，選擇正確的交際尺度，可以使我們贏得談判主動。對于從事國際商務(wù)交際的人員來說，無論到那一個國家，了解不同文化間的差異――“Do in Rome as the Romans do”――對有效地從事國際商務(wù)活動、提高交際效果具有十分重要的現(xiàn)實意義。

三、企業(yè)層面的禮儀原則

1.3A原則

商務(wù)禮儀的3A原則是商務(wù)禮儀的立足資本，是由美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實際上是強調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題，告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。3A原則講的是對交往對象尊重的三大途徑:第一是接受對方，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時有"三不準(zhǔn)：

（1）不要打斷別人；

（2）不要輕易的補充對方；

（3）不要隨意更正對方；第二要重視對方，欣賞對方。

重視對方的技巧：

（1）在人際交往中要善于使用尊稱；

（2）記住對方；

（3）贊美對方。

對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，贊美對方也有技巧：

（1）實事求是，不能太夸張；

（2）適應(yīng)對方，要夸到點子上。

2.白金法則

白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼?亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾?奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”。在現(xiàn)今價值多元的社會里，大家的喜好需求也隨著社會的變革千變?nèi)f化，所以當(dāng)我們在待人接物、處理人際關(guān)系的時候，若再從自己的觀點出發(fā)“我希望別人如何對待我，我就如何對待別人”時，往往只能達(dá)到“自已”猜測對方滿意，而未必是“對方”真正滿意?，F(xiàn)今大家耳熟能詳?shù)摹耙钥蜑樽稹薄ⅰ邦櫩蜐M意”其實就是這個道理。“人之所欲，才施于人”，這是人際經(jīng)營的白金定律。白金法則指導(dǎo)你根據(jù)他人的性格特征、興趣愛好，采取相應(yīng)的行動，使事業(yè)獲得更大的成功。

3.細(xì)節(jié)突破原則

良好的修養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定命運。關(guān)注細(xì)節(jié)，完美細(xì)節(jié)，留下良好印象，事半功倍。心理學(xué)家指出，我們于別人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。如果你平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，一個友善的舉動，一副真誠的態(tài)度，處處都能以禮待人，那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗，天下大事必做于細(xì)。唐納?希爾頓就是一個“做于細(xì)”的高手，每到一家希爾頓飯店，他問得最多的就是：“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀(jì)30年代美國大蕭條時期，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。

4.實踐強化原則

根據(jù)專家研究，要使一個行為變成習(xí)慣，就必須把這種行為強化17遍。因而，企業(yè)要通過灌輸?shù)姆绞綄⑵髽I(yè)所需的商務(wù)禮儀知識，滲透到員工的頭腦中去，內(nèi)化為行為，潛移默化地運用。在企業(yè)生活中，IBM制訂了一系列工作禮節(jié)，例如要求員工每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”；要求員工上下電梯時，要請客人先行并對先乘的客人微笑示意，以展示企業(yè)文明形象...為使這些工作禮節(jié)得到落實，IBM專門制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。同時，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，托馬斯?沃森在各個基層中，任命1~2名“禮節(jié)委員”來監(jiān)督禮節(jié)的推行，從而在公司內(nèi)形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。

四、結(jié)語

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，已成了企業(yè)塑造組織文化、提高員工工作滿意度、增強組織凝聚力、提升核心競爭力的重要手段。卡耐基說，一個成功的企業(yè)，18％需要專業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。商務(wù)禮儀作為溝通的藝術(shù)，是時代商業(yè)競爭的需要，也是人類文明的進(jìn)步。隨著商務(wù)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀更成為國際商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。商務(wù)禮儀為企業(yè)的成長和壯大保駕護(hù)航，為企業(yè)的提升和前進(jìn)提供源源不斷的動力。

參考文獻(xiàn)：

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[8]陳知然.創(chuàng)新性企業(yè)的管理提升--論實施人性管理的必要性.改革與戰(zhàn)略，2007（6）

篇6

關(guān)鍵詞： 互動教學(xué) 商務(wù)禮儀 教學(xué)改革

禮儀不僅是一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)體現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展層次提升的重要體現(xiàn)，越來越多的企業(yè)將禮儀文化建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一。在這樣的背景下，作為高職經(jīng)濟(jì)類的相關(guān)專業(yè)，商務(wù)禮儀課程的教學(xué)被賦予了更多的使命。其教學(xué)效果的好壞，對本專業(yè)的學(xué)生能否順利完成專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，有著重要的作用。

然而，根據(jù)筆者的調(diào)研，目前很多高職院校的禮儀教學(xué)盡管有很多改革思路，但是卻難以滿足企業(yè)的要求。以湖州市為例，企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生的禮儀技能達(dá)到企業(yè)要求僅占38%，有87%的企業(yè)認(rèn)為學(xué)生進(jìn)入單位工作后還要進(jìn)行專門的禮儀培訓(xùn)，至少進(jìn)行部分環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。因此，商務(wù)禮儀教學(xué)改革的設(shè)計上仍存在一定的問題。很多企業(yè)認(rèn)為學(xué)生的禮儀意識強，認(rèn)識程度也高，但由于課程教學(xué)中，重理論、輕實踐，學(xué)生學(xué)習(xí)后，印象不深、過目就忘，使之在有限的時間內(nèi)很難掌握商務(wù)禮儀技巧和技能，企業(yè)要花工夫提升學(xué)生個人形象，提高溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力。因此，應(yīng)通過教學(xué)方法改革，使教學(xué)內(nèi)容更加符合企業(yè)的需求。

一、高職禮儀課程教學(xué)中存在的問題

（一）填鴨式教學(xué)的創(chuàng)新，但無法改變學(xué)生被動學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀。

很多老師在講授商務(wù)禮儀課程的時候，雖然改變了老師課上教，學(xué)生學(xué)的填鴨式教學(xué)方式，但無非是原來的黑板變成了PPT，案例增加了視頻播放的模式，傳統(tǒng)教學(xué)狀態(tài)是你“教”我就“學(xué)”，甚至這時的“學(xué)”，也會變成了單純的“聽”。老師雖主動，但學(xué)生被動，只有課堂說教，課下學(xué)生沒有自主性學(xué)習(xí)，教學(xué)效果不佳，教學(xué)質(zhì)量不高。

（二）滿堂灌教學(xué)的補充，但無法改變教與學(xué)的完全脫節(jié)。

高職教學(xué)改革發(fā)展至今，滿堂灌教學(xué)越來越不受學(xué)生的歡迎，很多教師通過案例導(dǎo)入或者邊學(xué)邊練的方式進(jìn)行禮儀課程講解，但從調(diào)研結(jié)果看，學(xué)生普遍反映課堂教授的禮儀課程內(nèi)容比較簡單，而且與將來企業(yè)的需求仍有一定差距，整個教學(xué)過程最多是滿堂灌教學(xué)的補充，還是非?？菰铮斐蓪W(xué)生聽歸聽，但并沒有真正掌握知識，邊聽邊忘，影響學(xué)習(xí)效果。

二、互動教學(xué)法的內(nèi)涵與特征

與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，互動教學(xué)是一種更加有吸引力的教學(xué)法，根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)的內(nèi)容，互動教學(xué)法是指在課堂情境下，通過師生與文本之間的相互交流與對話、優(yōu)勢互補和資源共享，形成在知識、情感、思想、精神等方面的相互作用和融合，生成一個新的、個體化的意義世界，從而促進(jìn)學(xué)生主動地、富有個性地學(xué)習(xí)與發(fā)展一種教學(xué)方式。

與傳統(tǒng)的課堂教學(xué)相比，互動教學(xué)法的優(yōu)勢非常明顯。主要表現(xiàn)在：

（一）形成平等關(guān)系下面對面的交互效應(yīng)。

傳統(tǒng)的教學(xué)方式是單向的，更多是一種知識的傳遞，但不知道接受的結(jié)果?；咏虒W(xué)時，學(xué)生與老師是平等的，教學(xué)過程是一種交互效應(yīng)，相互的碰撞，相互的融合，將教材負(fù)載的知識、學(xué)生已有的認(rèn)識、教師個性化的理解“聚焦”到特定的課堂，使知識在融合、激蕩和協(xié)商中得到再生和發(fā)展。最后雙方在積極的思維中得到鞏固和提升。

（二）形成以學(xué)生主體的主動學(xué)習(xí)效應(yīng)。

傳統(tǒng)教學(xué)法中，很多的課堂教學(xué)是非常沉悶的，如果在禮儀課程教學(xué)中仍使用傳統(tǒng)的方法，教學(xué)效果幾乎為零。因此，在互動教學(xué)法中，突出以學(xué)生為主體，學(xué)生去學(xué)，學(xué)生去做，學(xué)生去練，學(xué)生去思考，課堂互動旨在把學(xué)生的各種感官有機(jī)地組合起來，啟迪自覺意識，發(fā)揚自主精神，培養(yǎng)反思能力，獲得知識和價值觀，形成主動學(xué)習(xí)效應(yīng)。

總之，課堂互動教學(xué)關(guān)注學(xué)生的實際需求與心理狀態(tài)，使其思維保持一定的開闊度與活躍度。能從被動記憶狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c的教學(xué)過程，從中獲得知識內(nèi)化和情感體驗。

三、商務(wù)禮儀課程互動教學(xué)法的應(yīng)用

（一）企業(yè)培訓(xùn)真實案例積累是互動教學(xué)法運用的重要前提。

作為商務(wù)禮儀課程的教師，在進(jìn)行日常教學(xué)的同時，應(yīng)積極與相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行對接，了解不同類型企業(yè)禮儀文化的需求，將真實案例作為課程建設(shè)的重要素材，這樣基礎(chǔ)工作是進(jìn)行互動教學(xué)法的重要前提。以湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的禮儀課程為例，教師從事禮儀培訓(xùn)已有10多年，為浙北大廈、湖州金店、湖州獅子巷社區(qū)、老大房超市、老娘舅餐飲、長興教育局、德嘉房地產(chǎn)公司等近幾十家企事業(yè)單位做過培訓(xùn)，積累了大量的真實案例資料，在培訓(xùn)同時，進(jìn)一步深入了解各行業(yè)發(fā)展中對禮儀的未來需求，始終關(guān)注禮儀發(fā)展的最前沿動態(tài)。

大量的案例積累使得課程進(jìn)行設(shè)計任務(wù)導(dǎo)向設(shè)計時游刃有余，同時，可以將培訓(xùn)行業(yè)分成若干類，將行業(yè)中對禮儀的特殊需求、文化元素、職業(yè)理念全部融入課程中，形成了獨特的教學(xué)模式。比如，在給湖州老娘舅餐飲管理有限公司調(diào)研時，了解到該公司發(fā)展中對員工的敬酒禮儀也有要求，因此在課堂教學(xué)中增加了敬酒禮儀這個教學(xué)內(nèi)容。學(xué)生通過學(xué)習(xí)，還能滿足未來餐飲企業(yè)對學(xué)生的禮儀需求。

（二）任務(wù)設(shè)計以學(xué)生為主體，突出課堂教學(xué)互動性。

在進(jìn)行商務(wù)禮儀課程的項目設(shè)計時，課堂教學(xué)中加強互動，以學(xué)生為主體，突出任務(wù)導(dǎo)向，課堂氣氛活動、學(xué)生參與熱情高，成為真正的主動學(xué)習(xí)。比如在常規(guī)的站姿、坐姿、蹲姿等訓(xùn)練中，可以將學(xué)生分組，進(jìn)行訓(xùn)練，并設(shè)立了PK環(huán)節(jié)，使傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)過程變得生動有趣。在講授外貿(mào)禮儀過程中，可以讓學(xué)生扮演不同國家的外商和接待企業(yè)，通過小品模擬接待過程，使整個課堂輕松有序，學(xué)生還特意為小品展示，租了各個國家的衣服。過去學(xué)生在學(xué)習(xí)中如果感覺課程枯燥，就會產(chǎn)生厭學(xué)情緒，通過學(xué)生主體任務(wù)導(dǎo)向設(shè)計，整個教學(xué)過程寓教于樂，這應(yīng)該是高職課堂教學(xué)改革的主要方向之一。

四、商務(wù)禮儀互動教學(xué)設(shè)計案例

項目名稱：設(shè)計酒店行政人員或企業(yè)商務(wù)秘書的職業(yè)形象

能力目標(biāo)：

1.能夠根據(jù)職業(yè)專業(yè)形象分別對男士、女士面容進(jìn)行設(shè)計和修飾。

2.能夠在職業(yè)環(huán)境運用正確規(guī)范的站姿、走姿、坐姿、蹲姿、上下車姿勢、表情、微笑、手勢。

3.能夠在仿真的工作環(huán)境中正確著裝和搭配。

知識目標(biāo)：

1.儀容修飾的基本要求

2.職員儀態(tài)訓(xùn)練技巧

3.職員著裝和搭配技巧

教學(xué)重點：熟記打造形象魅力的有關(guān)知識，掌握儀表禮儀的標(biāo)準(zhǔn)操作。

教學(xué)難點：能用儀表禮儀的規(guī)范和技巧對比、分析和評價，提出修改意見，用于指導(dǎo)自身的儀表禮儀。

教學(xué)過程：

（一）課前熱身

根據(jù)圖片，說說下面這些職業(yè)形象給你的感受？

你想留給客戶什么樣的形象？

（二）布置大任務(wù)：設(shè)計酒店行政人員或企業(yè)商務(wù)秘書的職業(yè)形象

小任務(wù)：1.男女職員個人儀容設(shè)計

2.職員儀態(tài)訓(xùn)練

3.男女職員著裝和搭配

（三）技能點回顧：儀容形象設(shè)計表

（四）教師總結(jié)

（五）小任務(wù)：職員儀態(tài)訓(xùn)練

情景設(shè)計1

你負(fù)責(zé)全程接待一位年齡較長的客戶。

——場景1：酒店大堂，第一次見面，做歡迎和引導(dǎo)。

——場景2：帶領(lǐng)客人去會客室，途中經(jīng)過走廊和樓梯，并讓客人入座。

——場景3：工廠，帶客戶看廠（引導(dǎo)、儀態(tài)）

情景設(shè)計2：

您會用良好的個人形象征服顧客嗎？

如何微笑？

如何運用正確的儀容儀態(tài)展示您的個人形象魅力？如何呈遞物品？

（六）各種儀態(tài)技能點示范

（七）儀態(tài)訓(xùn)練內(nèi)容：走姿、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手、手勢（注意微笑）

（八）任務(wù)3：男女職員服飾要求和搭配

問題設(shè)計1：請找出該位男士六處服飾不規(guī)范的地方。

問題設(shè)計2：為什么冰島歌手比約克被評為2000年度服飾最差？

問題設(shè)計3：比較下面圖片，說說他們穿衣有什么不同？

（九）男女職員服飾要求和搭配注意點

（十）布置作業(yè)

參考文獻(xiàn)：

[1]強國民.情景模擬法在人力資源管理專業(yè)教學(xué)中的運用[J].黑龍江教育，2007（4）：52-53.

篇7

關(guān)鍵詞：三位一體；教學(xué)模式；運用

在日益競爭激烈的社會中，高職院校的學(xué)生要想在職場中立足，單靠純粹的技能已經(jīng)難以支撐，職場中考驗的是個人的綜合素養(yǎng)，而作為高職生來說，普遍存在學(xué)習(xí)習(xí)慣偏差、自覺性偏弱和意志不強等特點，這些如果帶入職場將是一大禁忌，所以在校期間教給學(xué)生正確的為人處世之道顯得尤為重要，這起碼是他們可持續(xù)發(fā)展的必備條件之一。但是，在目前來看，很多同學(xué)對于商務(wù)禮儀課程并不當(dāng)回事，每次來上課也只是應(yīng)付老師點名，并不會認(rèn)真聽講，這使得老師上課非常被動，往往出現(xiàn)一言堂和填鴨式的消極課堂。在此，筆者結(jié)合商務(wù)禮儀課堂教學(xué)實踐，試著分析“有趣、有用、有效”三位一體教學(xué)模式在課堂教學(xué)中的運用及取得的效果。

一、有趣是良好課堂的開端

俗話說：“興趣是最好的老師?！币胛瑢W(xué)們的眼球和注意力單靠傳統(tǒng)的照本宣科顯然不能受到同學(xué)們的好評和歡迎。老師講的越多，同學(xué)們反而忘得越快，教師以講授為主的課堂，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣不濃，所以在課堂中要調(diào)動同學(xué)們的興趣首先是要讓學(xué)生參與其中，有句話說：“我聽見的，我就忘記；我看見的，我就記得；我做過的，我就理解?！备呗氃盒７浅Ｖ匾晫W(xué)生的實際動手能力，這樣的課堂我們不妨變學(xué)生為課堂中心，教師為主導(dǎo)，可以讓學(xué)生來分組表演，引起其他學(xué)生的注意，然后抽同學(xué)進(jìn)行評價，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的習(xí)慣。

二、有用是良好課堂的橋梁

作為教師，我們都深知一個道理：要想教給學(xué)生一碗水，自己就必須有一桶水甚至是一池水。教學(xué)中，對于知識的更新更是教師要面臨的一大工程，必須要加強自身知識儲備和完善舊知，才能夠“問渠哪得清誰，為有源頭活水來”。隨著職業(yè)教育校企合作、工學(xué)結(jié)合的開展，高等職業(yè)教育的根本任務(wù)是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)等第一線高素質(zhì)技術(shù)技能人才，所以在備課時，要結(jié)合市場要求，緊密聯(lián)系行業(yè)發(fā)展新趨勢，在使用案例導(dǎo)入時應(yīng)該從實際崗位出發(fā)，如講到商務(wù)禮儀中對員工團(tuán)隊意識的認(rèn)知，就可以列出同學(xué)們熟知的具有代表性的企業(yè)單位，從他們的企業(yè)文化和招聘崗位員工素養(yǎng)要求等方面作為切入點，適當(dāng)組織同學(xué)們進(jìn)行討論，教師再度剖析，娓娓道來。以這種理論聯(lián)系實際的方法可以讓同學(xué)們在獲得新知時覺得學(xué)習(xí)的內(nèi)容是非常有用的，也能夠培養(yǎng)同學(xué)們舉一反三的能力，自覺樹立一種誠實、守信、負(fù)責(zé)、善于溝通和合作的團(tuán)隊意識。

三、有效是良好課堂的歸宿

在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，教師課堂也要善于運用多媒體技術(shù)，一堂課程的好壞，除了良好的教學(xué)設(shè)計，我們不可忽視的一個問題是在商務(wù)禮儀課程中對多媒體的靈活運用。從課件制作上，作為商務(wù)禮儀課程的老師更應(yīng)該把這個輔助工具做好，從某種程度上來講，這也是教師個人素養(yǎng)的一個重要體現(xiàn)，同時，幻燈片的展示，增強了同學(xué)們對知識的直觀感受，更能喚起同學(xué)們的求知欲；其次，在教學(xué)設(shè)計中，教學(xué)內(nèi)容匱乏幾乎成了普遍現(xiàn)象，如果教師老是反復(fù)舉一樣的例子，同學(xué)們必然會很厭倦，那么，后果就是學(xué)生覺得聽課沒有收獲，于是就會自找樂子，如課堂中玩手機(jī)、睡覺、看其他讀物等，這樣一堂課下來，老師變成了獨角戲，演得十分艱難。因此，有效的課堂應(yīng)是學(xué)生與教師積極互動，學(xué)生主動參與，教師以最優(yōu)化的講解獲得同學(xué)們最大的滿意度，我想，這樣的課堂才是具有魅力的，有效的。

四、今后努力方向

關(guān)于商務(wù)禮儀課堂教學(xué)，以上從“有趣、有用、有效”三位一體淺談我的體會，那么，對于教師本身來講，我們可以通過以下幾種途徑去提高自己的教學(xué)水平：參加國內(nèi)外培訓(xùn)、制定合理有效的考核評價體系、結(jié)合實際設(shè)計教學(xué)內(nèi)容、運用多媒體技術(shù)、創(chuàng)新教學(xué)方法。

總之，一堂課要做到“有趣、有用、有效”三位一體是需要修煉的，因此，作為高職院校的教師必須要有“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”的精神，為教學(xué)工作獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力。

參考文獻(xiàn)：

篇8

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會1   X月X日，我到XX幼兒園看評幼兒禮儀教育，該幼兒園雖然硬件條件不是很好，設(shè)施也不夠完善，但幼兒園十分重視幼兒禮儀教育，準(zhǔn)備得非常充分，教師專心致注教學(xué)，其對幼兒禮儀教育的認(rèn)真度和專業(yè)度值得贊賞，本次幼兒禮儀教育活動取得了圓滿成功。這次幼兒禮儀教育活動，在我心中留下了深刻的印象，帶給我許多思想感受和新的啟迪，特敘述如下：

  一、要重視幼兒禮儀教育

  人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。禮儀，對一個社會來說，是一種文化，是一個國家社會程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集中反映。禮儀教育要常抓不懈，使全社會深刻認(rèn)識禮儀的重要，形成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的濃厚氛圍，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。對幼兒進(jìn)行禮儀教育，使幼兒從小認(rèn)識禮儀，養(yǎng)成學(xué)禮儀、懂禮儀、用禮儀的習(xí)慣，對幼兒的健康成長十分有利。因此，要重視幼兒禮儀教育，切實把幼兒禮儀教育抓好，促進(jìn)幼兒文明健康成長。

  二、對幼兒進(jìn)行潛移默化的禮儀教育

  幼兒是人生中的第一階段，其心靈十分幼稚單純。因此，對幼兒進(jìn)行禮儀教育要區(qū)別于其他年齡段的人，采用特殊的方式方法，做到與小學(xué)生的`禮儀教育相銜接，使幼兒在潛移默化中接受禮儀教育。潛移默化就是采用講故事、做游戲的方式，不必說明這是禮儀教育，而是在禮儀教育中，使幼兒明確該怎樣說話，怎樣做事，怎樣與小朋友交往，怎樣聽父母和老師的話。使幼兒自然而然做到禮儀，成為一個聰明活潑、人人喜愛的一名好孩子。

  三、讓幼兒親身感知、實踐文明禮儀

  要通過實境教育和實踐教育，讓幼兒親身感知、實踐禮儀，做到文明禮貌、舉止行為規(guī)范。在幼兒禮儀教育中，切實抓好三方面內(nèi)容：

  1、做到語言文明。語言文明是禮儀教育中最重要的內(nèi)容，讓幼兒做到語言文明，

  一是要講普通話，講盡量不講方言、土語。

  二是用詞文雅，要檢點語氣，顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。

  三是語言禮貌，要多說“你好”、“請”、“謝謝”、“再見”等日常禮貌語言。

  2、做到交際文明。要教育幼兒在與父母和老師交往中，聽父母和老師的話，做父母的好孩子，做老師的好學(xué)生。與小朋友交往，要做到團(tuán)結(jié)友愛，互推互讓，有玩具大家一起玩，有畫圖大家一起看，成為小朋友們都喜愛的好伙伴。

  3、做到行為規(guī)范。

  一是要求幼兒遵守幼兒園紀(jì)律，能夠按時上學(xué)和下學(xué)，自覺排隊，做遵守紀(jì)律的好孩子。

  二是要求幼兒吃飯要不揀食吃飽，不浪費糧食；中午睡午覺要睡好，不發(fā)出響聲，不影響其他幼兒午睡。三是要求幼兒要團(tuán)結(jié)其他幼兒，說話有禮貌，遇事共商量，促進(jìn)班級幼兒的團(tuán)結(jié)。

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會2

  _月25日--26日，我參加了_鄉(xiāng)教師職業(yè)禮儀培訓(xùn)。通過這次教師禮儀的集中學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多。

  在這次培訓(xùn)中，我懂得了禮儀是用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對他人的尊重;禮儀的核心和精髓是律己和敬人;品格指的是一切美德。我還了解了2.5歲-6歲是幼兒行為規(guī)范的敏感期，孩子們在這個階段善于模仿，在這個時期開展禮儀教育很重要，也感到自己身上的責(zé)任重大。在日常教學(xué)中，我們?nèi)绾斡米钋‘?dāng)?shù)姆绞奖硎緦议L和孩子的尊重。尚老師提到了很多細(xì)節(jié)，這些在生活中有的我注意到了，有的我沒注意到，聽完這次培訓(xùn)后，我要改正我以前沒有注意到的地方，在方方面面做到一個有禮儀的人。

  對于一些離幼兒園日常生活較遠(yuǎn)的在幼兒園進(jìn)行禮儀教育比較困難的部分，如公共場所禮儀，尚老師也給我們講了如何解決這個問題，用走出去加請進(jìn)來的方式進(jìn)行教學(xué)，為了更好的讓家長了解我們的禮儀教育，還可以用劇場表演的方式展示給家長看等等

  另外通過對教師禮儀的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我懂得了它不僅僅是這些外在的東西，它還含有師資、師表、師德、師心四大特點以及教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)：

  師資，即教師應(yīng)有的人格魅力，一名好教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常的工作生活中也要規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對學(xué)生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。

  師表即要我們要為人之楷模，教師的言談舉止、舉手投足不僅影響教師的形象，而且影響課堂教學(xué)效果，對學(xué)生的審美情趣和文明道德修養(yǎng)等都有著直接地感染作用，這就要求教師不僅要教好書、上好課，還要在著裝言行舉止禮節(jié)禮貌等方面加強修養(yǎng)，注意約束自己，做到“美其言，慎其行”，起好示范作用。

  師德即教師的職業(yè)道德，我們在教育的工作崗位上，在黨和人民信任的那個講臺上，傳道授業(yè)解惑者，我們不能夠誤導(dǎo)子弟，不能傳授偽科學(xué)，不能非議黨和政府，不能蔑視我國憲法和法律，不能違背教育法、教師法，不能做出有損愛國主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。師心就是要有愛心，無論是對幼兒園、小學(xué)生還是初中生，我們都要像對待自己的孩子一樣對待他們，要懂得尊重他們，與他們互動時要使用文明語言。

  總之，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對與一個社會來說，禮儀就是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映，所以教師禮儀在我們的教育事業(yè)上越顯得更加重要，因此我們要在今后的工作和生活中多學(xué)習(xí)禮儀，多以禮儀來規(guī)范自己，努力使自己成為一名學(xué)生愛戴，家長喜歡，學(xué)校放心的好教師。

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會3

  孔子曾經(jīng)教導(dǎo)他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養(yǎng)，不知禮就無法立足于社會。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務(wù)禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內(nèi)涵，更能理解商務(wù)禮儀在工作生活當(dāng)中，人與人之間友善溝通、共同進(jìn)步的重要價值。隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

  商務(wù)禮儀簡言之，就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。

  隨著時代的發(fā)展和國際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應(yīng)該根據(jù)禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應(yīng)該懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養(yǎng)、風(fēng)度和個人魅力將會為你贏得更多成功的機(jī)會，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書?！?/p>

  學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細(xì)節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機(jī)會。在休閑、公務(wù)、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時，夏天時穿短袖襯衫不可帶領(lǐng)帶，穿休閑襯衫時也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5—1CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。長袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶，領(lǐng)口應(yīng)該要敞開;在男士穿西裝時，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標(biāo)要及時的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三?？鄣膭t扣中間的一粒或扣上面兩粒。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個顏色內(nèi)，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經(jīng)濟(jì)條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。

篇9

服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！

服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得二

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。

新紅運酒店 桑拿部休息廳主管

篇10

關(guān)鍵詞：日語；商務(wù)實踐；教學(xué)；應(yīng)用

中圖分類號：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）03-0169-02

一、日語商務(wù)實踐課程的意義

傳統(tǒng)的日語教學(xué)課程一般設(shè)有基礎(chǔ)日語、聽力、口語、寫作、翻譯、精讀、語言文學(xué)課等語言類課程。在教學(xué)過程中以教授知識，讓學(xué)生運用知識進(jìn)行對話、寫作、聽取、讀取信息、翻譯等形式為主。這種傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置能夠有效地促進(jìn)學(xué)習(xí)者對基本知識的掌握和應(yīng)用。但是大部分畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)后發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校所學(xué)的知識并不是以其原始的面貌出現(xiàn)在業(yè)務(wù)文件里。任何一個企業(yè)也不會給你一道填空題，讓你選擇合適的副詞進(jìn)行填空。也不會給你一道閱讀理解題，問你“這個”指的是哪個。而是讓你直接去接電話、傳達(dá)內(nèi)容、收發(fā)郵件、做會議記錄、制作報價單、甚至是讓你制作PPT并站在大家面前進(jìn)行展示演說等。這些內(nèi)容對于新入職的員工來說，確實較有難度。雖然大部分日企在新員工入職時會進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，但是如果在校期間接受過商務(wù)實踐類課程培訓(xùn)的學(xué)生，在接受企業(yè)培訓(xùn)時，其理解能力將大大高于普通學(xué)生。

針對這類問題，解決校企間存在的距離，為了讓學(xué)生能夠在踏出校門的時候掌握日企相關(guān)的基本知識，很多學(xué)校開設(shè)了日語商務(wù)實踐課程。這種實踐課程超越了書本、課堂和學(xué)校的局限，使學(xué)生能夠利用專業(yè)知識拉近與社會的距離。教師作為課程的引導(dǎo)者，只是做出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和說明，學(xué)生則是課程的主體，實際動手動腦來進(jìn)行綜合實踐活動。通過商務(wù)實踐類課程，學(xué)生不但可以在學(xué)校里接觸公司日常業(yè)務(wù)的常見文件類型，并懂得如何解讀和制作。還能夠了解日企員工的從業(yè)常識、日本商務(wù)禮儀等。在實踐課程中掌握的知識能力由于具有容易與現(xiàn)實接軌的性質(zhì)，可以大大增強日語系畢業(yè)生的工作競爭能力。所以說，對于即將踏入社會的高職院校的學(xué)生來說，在校期間是否參與過實踐課程，在就職和實際工作中有著非常重要的作用。

二、日語商務(wù)實踐課程的種類及應(yīng)用

日語系實踐課程與理工科不同，不是研究學(xué)科本身的內(nèi)容，而是將日語作為工作、交流的工具進(jìn)行實踐操作。而這其實正是回歸了學(xué)習(xí)日語最初的目標(biāo)，還原其作為交流工具的本質(zhì)。即使是對將來準(zhǔn)備考研、或者進(jìn)行日語其他相關(guān)內(nèi)容研究的學(xué)生來說，這種實踐類課程也是接近企業(yè)業(yè)務(wù)流程、了解日本企業(yè)文化的機(jī)會。學(xué)校根據(jù)學(xué)生的日語水平高低將實踐課程分為商務(wù)場景會話實踐、商務(wù)文檔實踐、商務(wù)綜合項目實踐、商務(wù)禮儀實踐、商務(wù)翻譯實踐等。根據(jù)授課內(nèi)容既可以將課程安排在實踐學(xué)期（有的學(xué)校叫做小學(xué)期、第三學(xué)期），也可以安排在理論學(xué)期。例如大連東軟信息學(xué)院有專設(shè)的實踐學(xué)期，時間在第二學(xué)年開始的前一個月，一般為8月中旬到9月中旬。共有四個教學(xué)周，實踐課程當(dāng)中，學(xué)時最多的課程每天4個學(xué)時，一個月可以達(dá)到80個學(xué)時。

商務(wù)場景會話實踐主要設(shè)置在大一的實踐學(xué)期，此階段大一學(xué)生掌握了簡單對話所需的至少1800個單詞和150個副詞與語法，大部分人接近N3水平。在授課時，可以為學(xué)生提供會話范本，使學(xué)生模擬商務(wù)場景制作簡單的會話并進(jìn)行發(fā)表。這種實踐課程既可以鍛煉學(xué)生的口語、書寫能力，還能夠促進(jìn)學(xué)生小組成員之間的合作，事實證明，從大一開始接受這種實踐訓(xùn)練的學(xué)生，到大四的時候?qū)τ跁挵l(fā)表已經(jīng)能夠輕松駕馭。

商務(wù)文檔實踐主要是鍛煉學(xué)生對日文辦公軟件的處理能力，內(nèi)容主要有日文錄入、日文word文檔處理、日文PPT處理、日文Excel處理、日文Outlook使用方法等內(nèi)容。這類實踐課程具有較強的實用性，學(xué)生進(jìn)入日企后能夠迅速適應(yīng)工作。這個環(huán)節(jié)能夠為日后的商務(wù)流程和商務(wù)禮儀課程起到鋪墊作用。商務(wù)綜合項目的課程內(nèi)容在處理過程中需要制作多種日文文件，商務(wù)禮儀課中由于包括求職等內(nèi)容，需要制作個人簡歷，這個時候日文辦公軟件的處理能力能夠起到?jīng)Q定性作用。

商務(wù)綜合項目實踐。以大連東軟信息學(xué)院為例，使用的是日語綜合項目實訓(xùn)的全日文教材，主要內(nèi)容是讓學(xué)生了解日本企業(yè)日常業(yè)務(wù)的流程并參與其制作的過程。每年的實踐學(xué)期都會對即將步入大四的學(xué)生開設(shè)這門課程。教材中將日企分為酒店業(yè)、IT業(yè)、會展業(yè)和旅游業(yè)四個行業(yè)，學(xué)生也分為四個方向進(jìn)行授課。在實踐過程中，學(xué)生利用Excel、World、PPT、Outlook、等辦公軟件制作提案書、會議記錄、日程安排表、宣傳手冊、報價單、問卷調(diào)查、進(jìn)展報告書等日企常見文件。綜合項目實踐課程不但為學(xué)生提供使用日語的場景還能鍛煉學(xué)生處理日企日常業(yè)務(wù)的能力，這種課程將會是今后日語商務(wù)實踐課程的主流方向。

商務(wù)禮儀實踐課程主要針對高年級學(xué)生開設(shè)。以提高畢業(yè)生就職競爭力、了解日企文化、了解日本商務(wù)活動流程等為教學(xué)目標(biāo)。著重對學(xué)生的禮儀、敬語、著裝、書寫簡歷等方面進(jìn)行指導(dǎo)。并且為了讓學(xué)生早期適應(yīng)面試場景和流程，課堂上要進(jìn)行模擬面試，學(xué)生從準(zhǔn)備面試到面試當(dāng)日以及面試后續(xù)工作等內(nèi)容將會得到系統(tǒng)地培訓(xùn)和練習(xí)，通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解面試的各種形式并且掌握面試技巧，進(jìn)而提高其成功率。

商務(wù)翻譯實踐。目前商務(wù)翻譯實踐使用的教材一般都是普通的翻譯教材，前期學(xué)習(xí)翻譯理論及技巧，后期進(jìn)行翻譯實踐演練。因為翻譯本身具有較強的實踐性，所以相對于其他課程教材來說較為容易找到。但是翻譯實踐在實際的教學(xué)過程中會遇到較多問題。例如，學(xué)生進(jìn)行分組會話時，總會出現(xiàn)只說日語和只說漢語的學(xué)生，真正能得到翻譯方面實踐的學(xué)生只是少數(shù)。此外，還會出現(xiàn)樂于翻譯和積極上進(jìn)的學(xué)生總是演繹日方人員和翻譯人員的角色，而成績相對較差、沒有學(xué)習(xí)積極性的學(xué)生總是喜歡挑選漢語的角色。因此在授課過程中教師需要做較多的工作，注意提醒學(xué)生調(diào)換角色，平均分配角色，兼顧大多數(shù)學(xué)生的實踐需求。商務(wù)翻譯的場景安排一般分為機(jī)場迎接、酒店入住、工廠參觀、業(yè)務(wù)洽談、雙方會議、公司聚餐、觀光旅游、機(jī)場送機(jī)等模塊。

三、教學(xué)方法和手段

商務(wù)日語實踐課程在授課過程中應(yīng)避免出現(xiàn)教師在前滔滔不絕，學(xué)生在下昏昏欲睡的情形。以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，教師指導(dǎo)為輔。如需分組完成任務(wù)時，教師應(yīng)做好相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并且將個人得分和小組得分進(jìn)行分別管理，最后按照計算公式得出個人得分。評分時可以分為教師評價、自我評價和互相評價三個部分。但應(yīng)注意各自的比例，教師評價應(yīng)維持在60%以上。

在分組過程中應(yīng)將專業(yè)成績較好的學(xué)生與較差的學(xué)生適當(dāng)搭配，讓學(xué)生在實踐中懂得團(tuán)隊合作的重要性。實踐課程最后應(yīng)以成果物的形式結(jié)課。成果物可分為紙版成果物、電子版成果物、錄像、發(fā)表、照片等多種形式。教師應(yīng)根據(jù)課程需求在大綱中對成果物要求進(jìn)行明確說明。成果物評分細(xì)則以及得分應(yīng)與最終考核標(biāo)準(zhǔn)一致。

授課教室應(yīng)有投影儀、音響設(shè)備以及電腦、電源接口等設(shè)備。最近也開始有學(xué)校為教室配上Wifi，這對實踐課程具有非常積極的意義。如果有會話發(fā)表、場景表演等內(nèi)容，應(yīng)選擇講壇面積較大的教室。授課班級人數(shù)可以按照普通日語授課班級劃分，不可合并班級。實踐證明，如果實踐課授課人數(shù)超過30人，不但授課教師難以掌控課堂，每個學(xué)生獲得實踐及發(fā)表的機(jī)會將會減少，教學(xué)效果較差。因此商務(wù)日語實踐課程在授課時學(xué)生人數(shù)不宜超過30人，以20～25人為佳。分組時也應(yīng)控制人數(shù)，可根據(jù)授課內(nèi)容不同靈活分組。

如果有校外實踐例如企業(yè)參觀、實地考察等內(nèi)容時，應(yīng)注意學(xué)生安全，合理安排路線，并配有相應(yīng)的參觀報告或考察報告等考核項目。

四、日語商務(wù)實踐課程面臨的問題及改善措施

日語商務(wù)實踐課程仍處于起步階段，其授課形式及內(nèi)容各大院校各有千秋。但是目前面臨的問題仍有共通之處。首先，師資問題。大部分教師都是從學(xué)校畢業(yè)后直接就職于學(xué)校，企業(yè)經(jīng)驗較少。對于日本商務(wù)禮儀以及商務(wù)流程等知識，很多教師也是通過書本上得來的理論知識。因此在帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行實踐時，有些老師顯得力不從心。很多教師雖然專業(yè)知識過硬，但由于實踐課程經(jīng)常涉及到跨學(xué)科、跨行業(yè)的內(nèi)容，因此很多教師在處理問題時經(jīng)常會出現(xiàn)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣的情況。作為改善措施，教師除了增加有關(guān)商務(wù)方面書籍的閱讀量，更應(yīng)該到實際的企業(yè)當(dāng)中鍛煉。當(dāng)然，這不能缺少校方的支持。教師既可以利用假期到企業(yè)實習(xí)，也可以以一個學(xué)期為單位長期在公司實踐。只有培養(yǎng)出復(fù)合型的教師，才能培養(yǎng)出復(fù)合型的學(xué)生。這是前提，不可缺少。

其次，在硬件設(shè)施上應(yīng)配套。由于商務(wù)實踐課程涉及到文件處理、PPT展示、發(fā)表模擬會話、進(jìn)行模擬面試等內(nèi)容，如果教室硬件設(shè)施不配套，課程實施起來較為困難。因此，如果要開始日語商務(wù)實踐型課程首先應(yīng)完善教室的硬件配套設(shè)施。

當(dāng)然在教材不足、合作企業(yè)良莠不齊、課程內(nèi)容未形成體系等方面仍需不斷改善，筆者相信今后商務(wù)日語實踐課程將會有長足的發(fā)展。

注釋：

①學(xué)時為45分鐘.

②以大連東軟信息學(xué)院日語系本科學(xué)生為例.

參考文獻(xiàn)：

[1]周林娟.潘幼芳.中日商務(wù)人才需求與商務(wù)日語教學(xué)改革[J].日語學(xué)習(xí)與研究，2009，（2）.

[2]大連東軟信息學(xué)院日語系實訓(xùn)系列教材開發(fā).劉子璇[J].教育教學(xué)論壇，2013，（52）.