導(dǎo)語：公證員三零競賽指導(dǎo)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)第九屆齊魯公證論壇及全市司法行政工作會(huì)議精神，進(jìn)一步規(guī)范公證機(jī)構(gòu)和公證人員的執(zhí)業(yè)活動(dòng)，提升全市公證行業(yè)的服務(wù)能力和水平，決定在全市公證公證機(jī)構(gòu)和公證員隊(duì)伍中開展“三零”（零錯(cuò)證、零投訴、零上訪）競賽活動(dòng)。為確?；顒?dòng)扎實(shí)、有效開展，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)社會(huì)、執(zhí)法為民”的理念，以服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為主旨，以強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、規(guī)范執(zhí)業(yè)活動(dòng)、優(yōu)化服務(wù)水平、提高工作效率、提升公證公信力為目標(biāo)，通過開展“三零”競賽活動(dòng)，促進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)能力、工作效率和公證質(zhì)量的根本提高，進(jìn)一步樹立公證行業(yè)的良好社會(huì)形象，為全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定提供優(yōu)質(zhì)公證服務(wù)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

“零錯(cuò)證、零投訴、零上訪”，即公證機(jī)構(gòu)、公證人員在2011年1月1日至2011年11月30日，沒有出現(xiàn)錯(cuò)證、假證，沒有因公證質(zhì)量或其他原因而導(dǎo)致當(dāng)事人投訴、上訪情況的發(fā)生。

全市公證機(jī)構(gòu)及公證人員要以爭當(dāng)“三零”公證處、爭做“三零”公證員為目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下五方面的工作：

（一）隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律教育，強(qiáng)化公證人員的宗旨意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)一步提升公證人員的服務(wù)理念和服務(wù)水平。

（二）質(zhì)量監(jiān)管。建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)、重大疑難案件集體研究、過錯(cuò)責(zé)任追究、聯(lián)系法院審判部門等質(zhì)量管理制度；主動(dòng)開展公證質(zhì)量自查活動(dòng)，在省市組織的公證質(zhì)量檢查中，無錯(cuò)證、無假證、無零分卷，卷宗合格率達(dá)100%；檔案管理規(guī)范，歸檔及時(shí)、信息準(zhǔn)確、查找方便；沒有因公證質(zhì)量而引發(fā)的投訴、上訪問題。

（三）規(guī)范服務(wù)。實(shí)行“兩公開、一監(jiān)督”制度，實(shí)行公證業(yè)務(wù)統(tǒng)一收案、收費(fèi)、合理分配制度；辦證程序符合司法部《公證程序規(guī)則》要求，各個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范統(tǒng)一，責(zé)任明確；公證人員統(tǒng)一著裝，舉止文明，態(tài)度和藹，語言規(guī)范，熱情服務(wù)。

（四）工作作風(fēng)。嚴(yán)格落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制等制度；對(duì)急需辦理的公證，實(shí)行節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的，實(shí)行上門服務(wù)；提高工作效率，在法定時(shí)限內(nèi)盡量縮短辦證時(shí)間。

（五）廉潔自律。嚴(yán)格遵守職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律及廉政規(guī)定，不以權(quán)謀私、不吃拿卡要，不辦關(guān)系證、人情證，無違法違紀(jì)現(xiàn)象。

三、方法步驟

（一）動(dòng)員部署階段（5月）。各單位要組織公證機(jī)構(gòu)及公證人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)本實(shí)施方案的各項(xiàng)具體要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，制定切實(shí)可行、易于操作的工作方案，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展。

（二）查找問題階段（6月）。各公證機(jī)構(gòu)及公證人員要對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容，從隊(duì)伍建設(shè)、辦證質(zhì)量、工作流程、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、內(nèi)部管理、廉潔自律等方面，主動(dòng)開展自查自糾，并形成自查報(bào)告材料，切實(shí)將存在的問題查準(zhǔn)、查清、查實(shí)。在此基礎(chǔ)上，市局將組織開展涉外、證據(jù)保全類公證質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng)。

（三）規(guī)范整改階段（7月－11月）。各公證機(jī)構(gòu)對(duì)查找出的問題要進(jìn)行集中歸類整理，并逐一提出整改目標(biāo)與措施。通過整改，進(jìn)一步提升服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量；進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升隊(duì)伍形象。11月底，各公證機(jī)構(gòu)要將活動(dòng)情況形成書面材料，上報(bào)市局。

（四）總結(jié)表彰階段（12月）。市局“三零”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)活動(dòng)開展情況、公證質(zhì)量檢查等情況，對(duì)公證機(jī)構(gòu)和公證人員進(jìn)行評(píng)比，對(duì)在活動(dòng)中取得顯著成績并切實(shí)做到“零錯(cuò)證、零投訴、零上訪”的公證機(jī)構(gòu)和公證人員，授予“三零”競賽活動(dòng)先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)，并進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

四、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)求工作實(shí)效。市局成立“三零”競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)競賽活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)。各區(qū)縣要高度重視，精心組織，周密部署，各公證機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，引導(dǎo)公證人員積極參與到“三零”競賽活動(dòng)中來，做到人人參與，熱情高、服務(wù)好、有實(shí)效。

（二）統(tǒng)籌兼顧，做好結(jié)合文章。各公證機(jī)構(gòu)要將“三零”競賽活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，切實(shí)以競賽活動(dòng)促進(jìn)公證質(zhì)量的明顯提高；要將競賽活動(dòng)與正在開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)、“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)業(yè)理念，提升隊(duì)伍素質(zhì)，推動(dòng)公證整體工作上水平。

（三）加強(qiáng)工作調(diào)度與信息交流，及時(shí)總結(jié)宣傳典型。各公證機(jī)構(gòu)參加“三零”競賽活動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)總結(jié)上報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和不足要及時(shí)反映，確保信息暢通、反映及時(shí)。市局將定期進(jìn)行調(diào)度，對(duì)競賽活動(dòng)的開展情況及先進(jìn)典型，及時(shí)進(jìn)行宣傳和推介，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。