導(dǎo)語(yǔ)：銀行卡業(yè)務(wù)工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

盤點(diǎn)20****．****市農(nóng)行銀行卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展成為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)一大亮點(diǎn)。全行發(fā)卡量、卡存款、卡消費(fèi)、卡交易、卡收費(fèi)5項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好水平，據(jù)統(tǒng)計(jì)20****年新增發(fā)卡l1450張，同比增加40％；卡存款增加45oo萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)39％；卡消費(fèi)l200萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)4l％；卡交易15000萬(wàn)，同比增長(zhǎng)43％；卡收費(fèi)228萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)40％。銀行卡已成為拉動(dòng)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的推進(jìn)器。

抓宣傳集巾造勢(shì)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)使****農(nóng)行人發(fā)現(xiàn)，銀行卡已成為人們生活中必備品，這里蘊(yùn)藏著極大的商機(jī)，它將為****農(nóng)行發(fā)展帶來(lái)不可估量的帶動(dòng)效應(yīng)。年初開始，該行把發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)作為宣傳農(nóng)行主打產(chǎn)品，集中全行之力，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，形成強(qiáng)有力的宣傳攻勢(shì)。首先，突出“四個(gè)統(tǒng)一”，即統(tǒng)一宣傳主題，統(tǒng)一宣傳策劃，統(tǒng)一宣傳制作，統(tǒng)一時(shí)間，創(chuàng)下銀行卡宣傳聲勢(shì)、宣傳深度、宣傳覆蓋面多項(xiàng)之最。支行營(yíng)業(yè)部充分發(fā)揮農(nóng)行窗口優(yōu)勢(shì)，通過(guò)扎彩虹門，辦宣傳專欄，媒體廣告等宣傳造勢(shì)，全年發(fā)卡3700張，平均每天發(fā)卡超過(guò)l0張，發(fā)卡量連續(xù)三年位居全行第一。其次，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”。即銀行卡宣傳向人群集中的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)延伸，向商業(yè)街延伸，向社區(qū)延伸，向校園延伸。為保證延伸宣傳效果，該行年初組織專人組成若干個(gè)宣傳小組，帶著宣傳資料、宣傳紀(jì)念品現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，舉辦銀行卡知識(shí)宣傳擂臺(tái)賽，使整個(gè)宣傳達(dá)到高潮。再次，把握“四個(gè)時(shí)機(jī)”，即春節(jié)民工返鄉(xiāng)高峰期，中學(xué)生高考入學(xué)期、新年農(nóng)民進(jìn)城集中購(gòu)物期，全市大型會(huì)議期，每逢四個(gè)時(shí)機(jī)，該行都要組織專人開展銀行卡熱銷活動(dòng)，擴(kuò)大衣行銀行卡社會(huì)影響，銀行卡市場(chǎng)份額由第四位上升到第一位。

抓營(yíng)銷主動(dòng)出擊

該行為把銀行卡業(yè)務(wù)做大．在擴(kuò)大宣傳的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，用農(nóng)行人智慧去贏市場(chǎng)、贏客戶。開展銀行卡營(yíng)銷“三進(jìn)”活動(dòng)，一是進(jìn)單位。現(xiàn)代人講究提高生活質(zhì)量，刷卡消費(fèi)、旅游，交費(fèi)，就醫(yī)已成為高收入群體生活中一部分，這就為農(nóng)行銀行卡營(yíng)銷提供了廣闊的空間。該行以客戶部為大本營(yíng)，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)資金、人力進(jìn)行有效整合，組織營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)深入到人均收入較高的供電、稅務(wù)、工商、煙草、教育等20多個(gè)市直企事業(yè)單位進(jìn)行零距離接觸，面對(duì)面營(yíng)銷．通過(guò)簽訂農(nóng)行為客戶提供工資、銀行卡、電子銀行一攬子金融服務(wù)承諾，實(shí)現(xiàn)工資戶每人持有農(nóng)行卡的零的突破。二是進(jìn)校園。中學(xué)生是持卡、刷卡頻率較高的新群體。該行把營(yíng)銷突破口選擇在高考結(jié)束與新生入學(xué)之間，選派精通銀行卡業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理深入校園，走進(jìn)家庭送卡上門。一方面祝賀金榜題名，一方面介紹銀行卡優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)回答學(xué)生和家長(zhǎng)提問(wèn)，咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)千人，農(nóng)行人可親可敬的真誠(chéng)營(yíng)銷，使畢業(yè)生深受感動(dòng)，認(rèn)為農(nóng)行為他們辦了一件大好事，大部分接受農(nóng)行卡，有的還為家長(zhǎng)辦了農(nóng)行卡，僅市區(qū)5所中學(xué)，辦卡超過(guò)1000張。三是進(jìn)企業(yè)。該行充分利用信貸資源，銀企聯(lián)手營(yíng)銷銀行卡業(yè)務(wù)。使農(nóng)行70戶法人客戶，l20戶個(gè)人客戶，員工每人持有農(nóng)行卡，管理人員持有借記卡、準(zhǔn)貸記卡兩張卡。通過(guò)上述營(yíng)銷措施，銀行卡業(yè)務(wù)平均年增幅保持在40％的速度增長(zhǎng)。截止20****年全行累計(jì)發(fā)卡4．5萬(wàn)張，卡存款3．5億元，卡收入670萬(wàn)元。

抓服務(wù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)前提是營(yíng)銷，關(guān)鍵在服務(wù)。該行提高服務(wù)質(zhì)量重視發(fā)揮三大優(yōu)勢(shì)，一是網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。首先增加資金投入，優(yōu)化服務(wù)硬環(huán)境，全行先后投資500多萬(wàn)元，在全市打造9個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)，精品網(wǎng)點(diǎn)占全行網(wǎng)點(diǎn)80%,農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)已成為當(dāng)?shù)匾坏兰?xì)的風(fēng)景，也為農(nóng)行卡營(yíng)銷創(chuàng)造了很好的社會(huì)環(huán)境．．羅嶺所網(wǎng)點(diǎn)改造前年發(fā)卡只有百?gòu)?，網(wǎng)點(diǎn)改造后，發(fā)卡量快速增加，去年達(dá)到l500張，卡存款500萬(wàn)元。其次，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化。范崗營(yíng)業(yè)所一位客戶在意見(jiàn)簿中這樣寫到：“我選擇農(nóng)行卡看中的不僅是農(nóng)行卡優(yōu)勢(shì)，而是農(nóng)行員工的人性化服務(wù)。”該行抓服務(wù)有三招：一招抓認(rèn)識(shí)。深信服務(wù)是永恒的話題。二招抓規(guī)范，一切服務(wù)行為堅(jiān)持按規(guī)范化操作。三招抓檢查督促，全年督查頻率不少于四次。范崗營(yíng)業(yè)所各項(xiàng)存款20****年突破億元大關(guān)，卡存款貢獻(xiàn)率占各項(xiàng)存款50％。二是發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。農(nóng)行與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)除具備網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，更重要的有人力資源優(yōu)勢(shì)。城區(qū)“三商”大戶農(nóng)行卡持卡率達(dá)到70％．就是農(nóng)行員工一戶一戶爭(zhēng)來(lái)的。城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)城區(qū)商業(yè)經(jīng)營(yíng)戶相對(duì)集中特點(diǎn)．由主任帶隊(duì)，組織客戶經(jīng)理對(duì)全市商、批發(fā)商、經(jīng)銷商進(jìn)行摸底排隊(duì)，建立服裝鞋類，建材裝潢、煙酒配送、日用化妝、糧油副食五大商業(yè)街客戶持卡檔案，然后分片、分人、分行業(yè)實(shí)行責(zé)任到人，保證大戶農(nóng)行卡持卡率達(dá)70％。營(yíng)業(yè)部、金融超市充分利用銀票資源，結(jié)合為經(jīng)商戶開辦全額質(zhì)押銀票服務(wù)，把銀行卡納入綜合營(yíng)銷，吸引上百戶經(jīng)商戶開卡、打卡，吸納低成本資金4520萬(wàn)元。三是發(fā)揮科技支撐優(yōu)勢(shì)，ATM自動(dòng)取款機(jī)是銀行業(yè)科技發(fā)展的重要標(biāo)志，更是發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)無(wú)可替代的科技資源，為方便客戶用卡，該行在市區(qū)安裝兩臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)，并制定了自動(dòng)取款機(jī)管理細(xì)則，派專人負(fù)責(zé)，專人維修，確保證自動(dòng)取款機(jī)常年處于最佳狀態(tài)，由于自動(dòng)取款機(jī)為客戶帶來(lái)全天候服務(wù)，來(lái)農(nóng)行辦卡客戶積極性大大提高，交易量大幅提升，每臺(tái)自動(dòng)取款機(jī)日均交易量由原來(lái)50筆上升到100多筆，金額達(dá)50萬(wàn)元，全年交易量接近2億元，為柜面減少15％的業(yè)務(wù)壓力。