一、電商發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施

（一）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r我國互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)每年都在持續(xù)增長中，到2014年，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)超過6億，在世界網(wǎng)民人數(shù)中占據(jù)十分重要的位置。根據(jù)最新調(diào)查研究報告顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶在上網(wǎng)過程中主要是為了獲取信息，或者是進(jìn)行休閑娛樂，這一部分的網(wǎng)民至少在四成以上，使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展商業(yè)活動的還不到1%。將中國與美國、日本、歐洲一些國家在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行分析對比，就能夠發(fā)現(xiàn)：短信及在線游戲技術(shù)上，與美國相比，中國相對領(lǐng)先。在電子商務(wù)、寬帶應(yīng)用及在線廣告上，美國相對較為領(lǐng)先，特別是在電子商務(wù)的發(fā)展方面，中國遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國一些國家。

（二）企業(yè)發(fā)展的信息化水平美國在20世紀(jì)90年代初期就已經(jīng)有超過2.4萬家企業(yè)在使用電子數(shù)據(jù)進(jìn)行交換。之后，美國一些大型企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了電子自動化辦公形式，一些大型跨國公司還建立了虛擬化辦公形式，美國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入較為高級的發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)，無論何種規(guī)模都能夠借助互聯(lián)網(wǎng)開展相應(yīng)的商業(yè)活動。

（三）電商物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)現(xiàn)狀在電商運(yùn)行過程中重點(diǎn)內(nèi)容就是開展現(xiàn)代化物流，并且物流基礎(chǔ)設(shè)施又是其中較為重要的保障手段。物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)主要包含公路、鐵路、機(jī)場等。隨著我國公路建設(shè)進(jìn)程不斷加快，我國大部分地區(qū)都實(shí)現(xiàn)通車，高速公路的通車穩(wěn)居世界第二。在我國鐵路運(yùn)輸中占據(jù)比例較大，民用機(jī)場的建設(shè)更是呈現(xiàn)逐年上漲趨勢。這些都為電商物流行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、顧客的滿意程度

一個企業(yè)在發(fā)展過程中想要在市場環(huán)境中立于不敗之地，除了要提供質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品之外，在服務(wù)上也需要滿足客戶的需求，只有這樣才能夠獲得客戶的信任，得到企業(yè)期望的價值。在1965年，美國學(xué)者Cardozo率先將消費(fèi)者滿意度引入營銷學(xué)中，學(xué)術(shù)界立即掀起研究客戶滿意程度的狂潮。消費(fèi)者的滿意程度實(shí)際上屬于一種心理活動，是在滿足客戶需求的情況下形成的一種愉快的狀態(tài)。滿意說的是個人對產(chǎn)品的可感知效果以及其期望的價值相比較之后形成的失望或者是愉快的感受。目前市場競爭環(huán)境中，沒有一家企業(yè)能夠在客戶不滿意狀態(tài)下得到發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)上客戶的滿意程度成為評價電子商務(wù)發(fā)展是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，是對整個電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及員工的一種認(rèn)可。物流服務(wù)屬于一項(xiàng)從屬概念，其中包含客戶滿意的兩個要素，實(shí)體的配送服務(wù)及客戶營銷服務(wù)，如操作人員的訓(xùn)練、銷售人員的工作態(tài)度、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系狀態(tài)等。

一、跨境電商對航空貨運(yùn)：機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快孕育出跨境電商這一有別于傳統(tǒng)形式的交易方式。這種具有全球性質(zhì)的即時性無紙化的交易模式，推動了全球經(jīng)濟(jì)的融合，同時也使貨運(yùn)行業(yè)的運(yùn)營環(huán)境發(fā)生了新的變化。跨境電商對航空貨運(yùn)來說，是新的機(jī)遇還是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，首先得從航空貨運(yùn)的當(dāng)前發(fā)展情況著手分析。根據(jù)這些年的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，我國的航空貨運(yùn)業(yè)在總量上呈現(xiàn)一個快速增長的態(tài)勢。早在2006年底，我國的航空定期航班貨郵周轉(zhuǎn)量就已經(jīng)位于國際民航組織締約國排名中的第二位，此后一直維持著相當(dāng)可觀的增速水平。盡管2008年之后受金融危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)的不景氣使得航空貨運(yùn)一度陷入低迷，但之后又再度回暖。隨著體量的不斷擴(kuò)張，整個航空貨運(yùn)業(yè)的運(yùn)營水平也在不斷提升，而相關(guān)的政策也呈現(xiàn)一個更加開放性的趨勢?？傮w來說，我國的航空貨運(yùn)業(yè)發(fā)展形勢良好，具有相當(dāng)?shù)母偁幜?。但是這并不意味著我國的航空貨運(yùn)業(yè)已經(jīng)能夠完全滿足各方市場的需求，在運(yùn)作模式、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營水平等各方面，都還有很大的提升空間。由此，跨境電商對于我國的航空貨運(yùn)業(yè)來說，雖然是一個新的發(fā)展契機(jī)，但仍然是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

二、航空貨運(yùn)應(yīng)對跨境電商需求的不足之處

1.運(yùn)作模式簡單，航空貨運(yùn)能力仍不能滿足需求

我國的航空貨運(yùn)企業(yè)目前的運(yùn)作模式比較不統(tǒng)一，各企業(yè)根據(jù)自身的情況靈活選擇，或者同時兼營貨運(yùn)和客運(yùn)，或者專營航空貨運(yùn)。但總體來說，經(jīng)營的范圍比較狹窄，服務(wù)項(xiàng)目比較單一，整個運(yùn)作模式還處于起步階段，離航空客運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)模式還有很大差距。我國的航空貨運(yùn)業(yè)雖然從自身的縱向比較上有了很大的發(fā)展，但實(shí)際上，從橫向上看，很多貨運(yùn)都要通過分流和中轉(zhuǎn)來實(shí)現(xiàn)，我國的航空貨運(yùn)能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能令人滿意。

2.運(yùn)輸路線覆蓋范圍窄，貨運(yùn)鏈條有待整合

1電信技術(shù)進(jìn)步的涵義

電信技術(shù)進(jìn)步是發(fā)生在電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)的技術(shù)進(jìn)步活動,因此需要首先界定電信業(yè)的概念,然后依據(jù)本文研究方向?qū)﹄娦偶夹g(shù)進(jìn)步概念進(jìn)行界定。

1.1電信業(yè)的概念

依據(jù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義結(jié)合國際電信聯(lián)盟所用術(shù)語定義,將電信產(chǎn)業(yè)的概念劃分廣義和狹義概念。廣義的電信業(yè)是指提供電信服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)的集合。從廣義的角度來看目前的電信業(yè),可簡單的將其劃分為電信制造業(yè)和電信運(yùn)營業(yè)兩大類。電信制造業(yè)主要包括電信設(shè)備制造和電信產(chǎn)品制造,前者為電信運(yùn)營商提供基礎(chǔ)設(shè)備。電信運(yùn)營業(yè)主要是建設(shè)電信網(wǎng)絡(luò),提供市內(nèi)電話、長途電話、移動通信、增值業(yè)務(wù)等服務(wù)。而從狹義的角度看,電信業(yè)僅包括電信運(yùn)營業(yè),不包含電信制造業(yè)。

1.2電信技術(shù)進(jìn)步的概念

依據(jù)技術(shù)進(jìn)步的概念,電信技術(shù)進(jìn)步可以分為廣義電信技術(shù)進(jìn)步和狹義電信技術(shù)進(jìn)步。廣義的電信技術(shù)進(jìn)步指我國電信企業(yè)在近十多年的發(fā)展中,不斷的大力引進(jìn)新設(shè)備、提高員工能力素質(zhì)、引入科學(xué)的管理手段和方法。狹義的電信技術(shù)進(jìn)步是指在電信行業(yè)中,電信運(yùn)營商通過對原有技術(shù)裝備、生產(chǎn)設(shè)備的升級、更新及引進(jìn)新設(shè)備的現(xiàn)象。

［提要］電商企業(yè)自誕生以來，一直在不斷地成長和發(fā)展，尤其是最近幾年發(fā)展更為迅猛。隨著現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的普遍運(yùn)用，電商企業(yè)迎來更大的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)作為一個新興的行業(yè)，近幾年在市場上所占份額越來越大，各式各樣的電商企業(yè)源源不斷地涌現(xiàn)，但很多電商企業(yè)只看到電子商務(wù)的優(yōu)勢，卻忽略對成本和費(fèi)用的日常管理，致使很多電商企業(yè)運(yùn)營成本高、資源浪費(fèi)大、經(jīng)濟(jì)效益低。因此，強(qiáng)化電商企業(yè)成本控制與管理就顯得尤為重要了。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代；電商企業(yè)；成本管理

一、互聯(lián)網(wǎng)時代電商企業(yè)成本管理理念的轉(zhuǎn)變

在信息技術(shù)高速發(fā)展的推動下，電商企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為工具，營造出一個虛擬的市場交易環(huán)境，使交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)操作便捷、及時地完成商務(wù)交易。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)企業(yè)在時間和空間上的限制，在增加貿(mào)易機(jī)會的同時，降低交易成本，提高交易效率。與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，其成本管理理念有著巨大的轉(zhuǎn)變，即主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）信息現(xiàn)代化。電商企業(yè)的產(chǎn)生建立在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)成熟運(yùn)用的基礎(chǔ)之上，電子商務(wù)活動的實(shí)施和發(fā)展離不開互聯(lián)網(wǎng)的信息交互、分析處理與數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g(shù)的綜合運(yùn)用。因此，電商企業(yè)的產(chǎn)生和電商活動的進(jìn)行與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)密切相關(guān)，同時信息技術(shù)的綜合運(yùn)用又推動了電商企業(yè)的發(fā)展。（二）交易虛擬化。電商企業(yè)的商務(wù)活動和交易通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，做到數(shù)字化、信息化。各類信息的交換不受時間和空間限制，商談、簽約、訂貨和支付等各個步驟實(shí)現(xiàn)完全虛擬化，無需交易雙方當(dāng)面進(jìn)行，通過互聯(lián)網(wǎng)便可完成。（三）交易成本低。由于電商活動的交易過程通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，信息傳遞成本低，線上廣告宣傳快捷方便又環(huán)保，可節(jié)省各類信息的處理成本、宣傳成本和交通成本。同時，雙方就各事項(xiàng)可直接在網(wǎng)絡(luò)上溝通交流，既減少了中介費(fèi)用，又使無庫存生產(chǎn)和銷售成為可能，因此整個交易活動的成本大大降低。（四）交易效率高。在電子商務(wù)環(huán)境中，地域和時間限制不再成為問題，交易雙方能通過互聯(lián)網(wǎng)高效、便捷地完成一系列繁瑣復(fù)雜的商業(yè)活動，大大提高了交易的效率，增強(qiáng)了及時性。同時，電商活動以互聯(lián)網(wǎng)為主線，高度地集成整合商務(wù)活動的各種功能以及各方主體，進(jìn)一步提高了效率。

二、我國電商企業(yè)成本控制存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，伴隨著大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為電商企業(yè)帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者的劇增、人們消費(fèi)水平的提高以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)殡娚唐髽I(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場和良好的社會環(huán)境。在此背景下，以淘寶、微店、京東、唯品會、蘇寧易購等為代表的大量電商企業(yè)正以破竹之勢成長壯大，對我國電子商務(wù)市場的發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。電子商務(wù)憑借低成本、高效率、便利性強(qiáng)等優(yōu)勢，將傳統(tǒng)的銷售經(jīng)營、貿(mào)易活動網(wǎng)絡(luò)化、快捷化，打破了區(qū)域限制，不僅很好地滿足了人們多方面的需要，也加快了對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的主流方式。然而，在電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新增長的同時，企業(yè)對成本控制管理的疏忽也引發(fā)了種種問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（一）戰(zhàn)略目標(biāo)定位不明確。企業(yè)的生存環(huán)境與外部環(huán)境變化息息相關(guān)。目前，越來越多的企業(yè)受市場形勢影響而選擇電子商務(wù)，這便需要對電商企業(yè)的戰(zhàn)略問題進(jìn)行研究，主要針對電商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、市場環(huán)境以及消費(fèi)理念等一系列問題進(jìn)行分析。事實(shí)證明，許多電商企業(yè)的失敗，都是因?yàn)槊つ康亻_展電商活動，缺少戰(zhàn)略定位研究和成本控制分析。但是，目前仍有許多電商企業(yè)缺少個性化的戰(zhàn)略定位目標(biāo)，帶著模仿思想就盲目進(jìn)入市場，僅僅憑借一些基礎(chǔ)技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售環(huán)節(jié)的電子化，通過網(wǎng)絡(luò)完成合同確立、訂單支付等步驟，但實(shí)質(zhì)上這些企業(yè)的采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)仍然與傳統(tǒng)企業(yè)一樣，沒有真正與電子商務(wù)融合。因此，電商企業(yè)在經(jīng)營過程中缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)不清晰、定位不準(zhǔn)確、分析不到位，往往會導(dǎo)致經(jīng)營效益差，從而影響企業(yè)的長期發(fā)展。（二）成本控制制度不完善。首先，電商企業(yè)實(shí)施有效的成本控制和管理需要合理的電子商務(wù)政策法律法規(guī)作為依托。但由于客觀條件的約束限制以及管理理念的滯后，我國關(guān)于電子商務(wù)的政策法規(guī)制度還不夠健全，致使電商企業(yè)內(nèi)部很難真正建立起一套行之有效、合理完整的成本控制制度。盡管我國近年來陸續(xù)了許多相關(guān)法律法規(guī)，但重點(diǎn)關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)卻很少；其次，由于電子商務(wù)是一個新興的行業(yè)涉及領(lǐng)域廣、范圍大、確實(shí)難以制定出相關(guān)統(tǒng)一規(guī)范的行業(yè)制度，這也拖慢了我國電商企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程；最后，與其他發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)法律法規(guī)相比，我國電子商務(wù)的發(fā)展起步較晚且還處于初期階段，在制度建設(shè)、法治建設(shè)以及信息技術(shù)處理等方面還不夠完善和成熟。（三）物流成本控制不得力。物流成本分為正向物流成本與逆向物流成本。一般來說，正向物流成本是指在銷售過程中，為發(fā)出商品所產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)輸費(fèi)用等物流成本（不包括退貨、回收等逆向成本）。在我國當(dāng)前的電商模式下，正向物流成本所占運(yùn)營成本的比重較大。與傳統(tǒng)的物流方式不同，電商企業(yè)的物流模式由于自身?xiàng)l件的限制，難以自建物流系統(tǒng)，亦缺乏經(jīng)濟(jì)高效的模式，因此多以第三方物流為主，且有著批量小、周期短、批次多，再加上客戶分散、隨機(jī)性強(qiáng)的特點(diǎn)，所以要想降低正向物流成本就變得十分困難。逆向物流也稱為反向物流，它可以分為退貨反向物流和回收反向物流。電子商務(wù)中的反向物流大多是指退貨反向物流。由于電商企業(yè)的線上銷售購買過程是虛擬的，消費(fèi)者購買前并不能接觸到實(shí)體的商品，只能通過商家提供的商品圖片、文字描述等粗略信息做出判斷，因此可能會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的誠信度不高（有些商家會采取刷單、虛假評論等手段偽造銷量，吸引客戶）、消費(fèi)者收到的貨物達(dá)不到預(yù)期的要求等情況，導(dǎo)致退貨率比傳統(tǒng)的實(shí)體銷售高了很多，這在很大程度上也增加了電商企業(yè)的物流成本。（四）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺建設(shè)進(jìn)程緩慢。電商企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展，離不開網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的建設(shè)與進(jìn)步?；ヂ?lián)網(wǎng)的高速發(fā)展推動了電商企業(yè)線上運(yùn)營模式的發(fā)展。但在科技日新月異的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的頻繁更新?lián)Q代致使電商企業(yè)現(xiàn)有的信息技術(shù)跟不上時代的步伐。近年來，電商企業(yè)逐漸對信息技術(shù)產(chǎn)生非標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化的需求，這對平臺運(yùn)行效率、信息資源整合處理等，都提出了更高的要求。同時，面對消費(fèi)者的個性化需求，目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺還不能夠真正地為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)。目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雖然在特定環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了一定程度的信息化，但大多只停留在軟件層面，并沒有完全融入更多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，所以出現(xiàn)了采購效率低、運(yùn)營成本高、物流管理混亂等問題。因此，網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)、資金的投入、信息技術(shù)的研發(fā)等應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。

電信運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)特征

在海外電信服務(wù)商未進(jìn)入中國市場之前，國內(nèi)市場主要是國內(nèi)電信運(yùn)營商與國內(nèi)的電信設(shè)備制造商之間的爭奪，造成了網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)和價格大戰(zhàn)等種種弊端，不利于電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

電信市場不是一個孤產(chǎn)的市場，而是由電信服務(wù)和電信制造兩個緊密相連的市場組成的，二者在更大程度上是合作關(guān)系，將市場進(jìn)一步做大，而不是相互競爭。電信制造業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù)；而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù)，并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費(fèi)者兩類用戶?？梢哉f，電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國電信企業(yè)進(jìn)入中國市場之后，中國運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起，增強(qiáng)核心競爭力。電信產(chǎn)業(yè)是一個鏈狀結(jié)構(gòu)，最優(yōu)狀態(tài)的價值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)（內(nèi)容）提供商到消費(fèi)者的良性循環(huán)。中國現(xiàn)在的電信價值鏈條里，各個價值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)都有了，但能力分散、核心競爭力不足，環(huán)境還沒有完全到位，各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有達(dá)成應(yīng)有的默契。

電信產(chǎn)業(yè)，尤其是電信運(yùn)營業(yè)，其市場特征十分明顯：其一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。電信經(jīng)營需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò)，固定成本極大，而可變成本較小，因此網(wǎng)絡(luò)越大，用戶越多，每個用戶平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好，也就越能盈利。同時，由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大，自然造成壟斷經(jīng)營的獲利最大。而競爭經(jīng)營，如果兩家都花費(fèi)非常大的成本來鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話，或者新的市場進(jìn)入者要以重新建立自己的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)的辦法進(jìn)入一個已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，實(shí)際上是不經(jīng)濟(jì)的，這就造成了電信運(yùn)營業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務(wù)項(xiàng)目都是通過同一張網(wǎng)絡(luò)來傳遞，所以提供的服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。

電信運(yùn)營商的競爭誤區(qū)

2000年以來，我國一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場潛力，相信電信領(lǐng)域是一個比任何領(lǐng)域都更激動人心的市場，高端產(chǎn)品市場潛力無窮，增長無限。在這個過程中，幾乎所有電信運(yùn)營商都把目光投向了3G業(yè)務(wù)，爭奪3G牌照，將賭注投向了高端市場，希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇重新分配市場資源和客戶資源，在這樣的思想指導(dǎo)下，巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識到，電信運(yùn)營不是高科技產(chǎn)業(yè)，而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)！用戶需求才是市場的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運(yùn)營商們片面的強(qiáng)調(diào)商端產(chǎn)品的競爭，試圖與國外競爭者在高附加值的領(lǐng)域一決高低，然而到目前為止，高端市場并沒有像我們想象的那樣，硝煙而起，競爭激烈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒有讓人為之欣喜。而低端市場上，雖然沒有外國競爭對手的激烈競爭，國內(nèi)的運(yùn)營商們也沒有令國人為之一振，反而弊端重重。

電信運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)特征

在海外電信服務(wù)商未進(jìn)入中國市場之前，國內(nèi)市場主要是國內(nèi)電信運(yùn)營商與國內(nèi)的電信設(shè)備制造商之間的爭奪，造成了網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)和價格大戰(zhàn)等種種弊端，不利于電信產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

電信市場不是一個孤產(chǎn)的市場，而是由電信服務(wù)和電信制造兩個緊密相連的市場組成的，二者在更大程度上是合作關(guān)系，將市場進(jìn)一步做大，而不是相互競爭。電信制造業(yè)不斷進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新，為電信服務(wù)業(yè)提供新的業(yè)務(wù)；而電信服務(wù)也利用電信制造業(yè)的新技術(shù)，并把這些服務(wù)最終提供給商業(yè)和普通消費(fèi)者兩類用戶?？梢哉f，電信制造業(yè)的發(fā)展在很大程度上是由電信服務(wù)業(yè)決定的。在外國電信企業(yè)進(jìn)入中國市場之后，中國運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)聯(lián)合在一起，增強(qiáng)核心競爭力。電信產(chǎn)業(yè)是一個鏈狀結(jié)構(gòu)，最優(yōu)狀態(tài)的價值鏈?zhǔn)蔷W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、基礎(chǔ)設(shè)備商、終端設(shè)備商、應(yīng)用服務(wù)（內(nèi)容）提供商到消費(fèi)者的良性循環(huán)。中國現(xiàn)在的電信價值鏈條里，各個價值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)都有了，但能力分散、核心競爭力不足，環(huán)境還沒有完全到位，各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)并沒有達(dá)成應(yīng)有的默契。

電信產(chǎn)業(yè)，尤其是電信運(yùn)營業(yè)，其市場特征十分明顯：其一是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。電信經(jīng)營需要建立龐大的網(wǎng)絡(luò)，固定成本極大，而可變成本較小，因此網(wǎng)絡(luò)越大，用戶越多，每個用戶平攤的成本就越小、電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益越好，也就越能盈利。同時，由于初期鋪設(shè)骨干的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的投入巨大，自然造成壟斷經(jīng)營的獲利最大。而競爭經(jīng)營，如果兩家都花費(fèi)非常大的成本來鋪設(shè)同樣覆蓋全境的兩條基礎(chǔ)設(shè)施主干網(wǎng)的話，或者新的市場進(jìn)入者要以重新建立自己的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)的辦法進(jìn)入一個已經(jīng)建立了完善的電信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，實(shí)際上是不經(jīng)濟(jì)的，這就造成了電信運(yùn)營業(yè)的天然壟斷性。其二是范圍經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)電信服務(wù)企業(yè)擁有主干網(wǎng)的時候，由于固定成本大大高于可變成本，而不同的服務(wù)項(xiàng)目都是通過同一張網(wǎng)絡(luò)來傳遞，所以提供的服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容越豐富、種類越多，盈利就越好。出于贏利目的，網(wǎng)絡(luò)的擁有者必將盡力提供更多的增值服務(wù)。

電信運(yùn)營商的競爭誤區(qū)

2000年以來，我國一些電信業(yè)企業(yè)盲目地追求技術(shù)、高估高科技產(chǎn)品的市場潛力，相信電信領(lǐng)域是一個比任何領(lǐng)域都更激動人心的市場，高端產(chǎn)品市場潛力無窮，增長無限。在這個過程中，幾乎所有電信運(yùn)營商都把目光投向了3G業(yè)務(wù)，爭奪3G牌照，將賭注投向了高端市場，希望能夠借技術(shù)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇重新分配市場資源和客戶資源，在這樣的思想指導(dǎo)下，巨額的設(shè)備改造投資的投入也就不足為奇了。但是我們應(yīng)該清醒認(rèn)識到，電信運(yùn)營不是高科技產(chǎn)業(yè)，而更象傳統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)！用戶需求才是市場的決定性因素。電信設(shè)備制造商和運(yùn)營商們片面的強(qiáng)調(diào)商端產(chǎn)品的競爭，試圖與國外競爭者在高附加值的領(lǐng)域一決高低，然而到目前為止，高端市場并沒有像我們想象的那樣，硝煙而起，競爭激烈，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也沒有讓人為之欣喜。而低端市場上，雖然沒有外國競爭對手的激烈競爭，國內(nèi)的運(yùn)營商們也沒有令國人為之一振，反而弊端重重。

摘要：據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年9月，我國農(nóng)產(chǎn)品電商交易額已突破1700億元，電商已經(jīng)成為農(nóng)產(chǎn)品銷售的一個重要渠道，并且交易規(guī)模呈現(xiàn)出連續(xù)增長的態(tài)勢。目前，我國各類涉農(nóng)電商平臺已經(jīng)超過3萬家，隨著跨境電商的不斷發(fā)展，涉外農(nóng)產(chǎn)品電商交易額的比重也隨之提高，農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)在我國農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口貿(mào)易中發(fā)揮著越來越重要的作用。

關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品；跨境電商；貿(mào)易發(fā)展特點(diǎn)；制約因素

一、跨境電商農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易發(fā)展的特點(diǎn)

近年來，國家力促跨境電商的發(fā)展，在市場趨勢和政策利好的雙重推動下，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)渠道逐步實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級，帶動了農(nóng)產(chǎn)品出口的持續(xù)增長，而跨境電商也從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變，通過物流、倉儲、金融等各服務(wù)商之間的合作，促進(jìn)了跨境電商的規(guī)范化發(fā)展，形成了一個生態(tài)鏈和服務(wù)鏈，服務(wù)范圍也隨之不斷擴(kuò)展，跨境電商農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易發(fā)展呈現(xiàn)出與以往不同的特點(diǎn)。1.農(nóng)產(chǎn)品跨境交易規(guī)模提升空間巨大。2016年，阿里巴巴零售平臺交易額高達(dá)3.8萬億元，而零售業(yè)巨頭沃爾瑪關(guān)閉了269家實(shí)體店，兩者的鮮明對比釋放了一個信號，那就是未來貿(mào)易將逐步朝線上化和數(shù)據(jù)化發(fā)展。過去工業(yè)品是我國跨境電商出口的主力軍，農(nóng)產(chǎn)品出口主要依靠傳統(tǒng)貿(mào)易方式，隨著我國“一帶一路”建設(shè)的不斷深入，不同國家和地區(qū)的合作更加廣泛，合作平臺更加多樣化。聚焦到跨境電商農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域，“一帶一路”沿線地區(qū)覆蓋的人口總數(shù)達(dá)46億，必將為線上貿(mào)易帶來更多機(jī)遇，開拓出一個全新、更加廣闊的市場空間。據(jù)電子商務(wù)中心數(shù)據(jù)顯示，2016年跨境電商網(wǎng)絡(luò)零售交易額已達(dá)1.25萬億元，海淘用戶人數(shù)已達(dá)4100萬。從2011年到2015年，“一帶一路”沿線國家對我國農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)口額年均增長11%，我國的大米、棉花、食用植物油、玉米等大宗農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)成為部分國家的重要進(jìn)口來源地，中國農(nóng)產(chǎn)品正通過跨境貿(mào)易以喜人的姿態(tài)走向全球。隨著我國農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品跨境電商已經(jīng)成為一個蓬勃興起的新興業(yè)態(tài)，成為我國外貿(mào)的重要組成部分，各國巨大的農(nóng)產(chǎn)品市場需求，使我國農(nóng)產(chǎn)品跨境交易規(guī)模還有非常大的提升空間。2.由粗放型向精細(xì)型服務(wù)轉(zhuǎn)變。其一，生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變。農(nóng)產(chǎn)品跨境貿(mào)易賣什么農(nóng)產(chǎn)品，原來是什么值錢種什么，追求貿(mào)易量的增長，沒有市場支撐，造成農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷，而以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)，解決了農(nóng)產(chǎn)品供需信息不對稱引發(fā)的農(nóng)產(chǎn)品“買難”和“賣難”問題，通過大數(shù)據(jù)對國內(nèi)外市場資源進(jìn)行統(tǒng)籌分析、對用戶需求進(jìn)行分析，為農(nóng)產(chǎn)品營銷提供參考決策，進(jìn)而轉(zhuǎn)變生產(chǎn)方式，實(shí)現(xiàn)按需供給，構(gòu)建穩(wěn)定、可持續(xù)的全球農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。其二，農(nóng)產(chǎn)品供給的轉(zhuǎn)型升級，農(nóng)產(chǎn)品附加值不斷增加，通過借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，把農(nóng)產(chǎn)品加工延伸到如保健品、美容護(hù)膚、飲料等深加工領(lǐng)域，進(jìn)一步挖掘農(nóng)產(chǎn)品附價值，為客戶提供更加豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)。其三，農(nóng)產(chǎn)品物流體系不斷優(yōu)化。跨境貿(mào)易初期，農(nóng)產(chǎn)品主要以大宗交易為主，物流體系單一，隨著跨境電商的發(fā)展，個體貿(mào)易逐漸增加，物流體系也發(fā)生了變化，新建立的交通線路彌補(bǔ)了物流運(yùn)輸中的不足，通關(guān)手續(xù)更加便捷，海外倉增加了物流效率，同時也降低了成本。其四，電商平臺服務(wù)更加專業(yè)化、精細(xì)化，在農(nóng)產(chǎn)品種類、規(guī)格、產(chǎn)地等信息方面分類更加細(xì)致，國外采購商和消費(fèi)者可通過電商平臺找到我國各地的特色農(nóng)產(chǎn)品，并根據(jù)品質(zhì)、價格等具體細(xì)分，按照采購需求篩選出合適的農(nóng)產(chǎn)品賣家。3.消費(fèi)升級，向品質(zhì)電商轉(zhuǎn)變?？缇畴娚讨皇寝r(nóng)產(chǎn)品進(jìn)出口的一種切入手段，隨著物流、支付方式、金融業(yè)務(wù)等跨境貿(mào)易基礎(chǔ)設(shè)施的完善和新技術(shù)的出現(xiàn)，農(nóng)產(chǎn)品跨境電子商務(wù)的形態(tài)也會隨之不斷演化。農(nóng)產(chǎn)品從產(chǎn)地到消費(fèi)者手中的方式越加多元化，跨境B2C、C2B的業(yè)務(wù)模式與B2B業(yè)務(wù)模式會形成有效互補(bǔ)，消費(fèi)升級必將推動跨境電商向品質(zhì)電商轉(zhuǎn)變，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者人均可支配收入不斷提高，人們對農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)要求更高，從最初的“吃飽”變成了“吃好”，而這種消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變正是消費(fèi)升級的體現(xiàn)。其一，在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)劃方面?？缇畴娚淌瓜M(fèi)者與生產(chǎn)者之間的聯(lián)系更加緊密，C2B定制模式正在流行，它充分滿足了消費(fèi)者的個性化需求，從傳統(tǒng)的單向加工轉(zhuǎn)變?yōu)橥诰蛐枨蟆⑾M(fèi)者參與、生產(chǎn)、配送的模式，根據(jù)消費(fèi)者需求生產(chǎn)，減少資源浪費(fèi)的同時也能提高利潤，并能解決傳統(tǒng)模式所帶來的周期長、庫存高、供需不匹配等問題，優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，從根本上進(jìn)行風(fēng)險控制。其二，在農(nóng)產(chǎn)品品牌化發(fā)展方面。我國農(nóng)產(chǎn)品品種多，市場廣闊，成長空間巨大，國際市場對高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的需求量也與日俱增，提高我國農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)知度和受歡迎度，出口一些像澳洲臍橙、菲律賓鳳梨、新西蘭佳沛果等具有知名度的優(yōu)質(zhì)品種，加快農(nóng)產(chǎn)品品牌化發(fā)展是必由之路。其三，在農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體應(yīng)用水平方面。得益于我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，很多農(nóng)產(chǎn)品賣家都在電商平臺上從事農(nóng)產(chǎn)品銷售，盡管內(nèi)銷和跨境銷售在實(shí)際操作上存在著一定差異，但通過電商平臺的經(jīng)營，很多賣家已經(jīng)突破了傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通銷售的思維，對互聯(lián)網(wǎng)、跨境交易、零售的應(yīng)用水平正在逐步提升，消費(fèi)者購買體驗(yàn)越來越好。4.農(nóng)產(chǎn)品跨境交易領(lǐng)域和范圍擴(kuò)大。其一，線上線下聯(lián)合互動。跨境電商貿(mào)易由于地域限制，多數(shù)消費(fèi)者只能通過電商平臺展示的圖片了解產(chǎn)品信息，而現(xiàn)在越來越多的農(nóng)產(chǎn)品走出國門，通過舉辦農(nóng)產(chǎn)品藝術(shù)節(jié)、農(nóng)業(yè)博覽會和設(shè)立品嘗周等活動，讓國外的消費(fèi)者先切身感受產(chǎn)品的品質(zhì)，進(jìn)而再通過電商平臺購買他們喜歡的農(nóng)產(chǎn)品。其二，跨境互動交流形式多樣。各個國家和地區(qū)的貿(mào)易機(jī)構(gòu)以及各大電商平臺的交流愈加頻繁，農(nóng)產(chǎn)品電商大會、食品峰會等各種形式的推介交流會，為農(nóng)產(chǎn)品跨境貿(mào)易開辟了更多的合作渠道。不同國家農(nóng)產(chǎn)品電商、食品企業(yè)掌門人，通過分享各自電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的運(yùn)營模式和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了更多農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)投資在國家之間的流動，推動了跨境農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易額的持續(xù)增長。其三，圍繞跨境農(nóng)產(chǎn)品展開的服務(wù)貿(mào)易正迎來一個新的機(jī)遇。買賣是農(nóng)產(chǎn)品跨境交易的一個基礎(chǔ)層面，而圍繞農(nóng)業(yè)科技信息、教育等領(lǐng)域的合作也在不斷增加，通過農(nóng)業(yè)服務(wù)貿(mào)易，既可以為國家培養(yǎng)更多的國際人才，同時可以增強(qiáng)我國農(nóng)業(yè)在國際上的競爭力。

二、跨境電商農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易發(fā)展的制約因素

農(nóng)產(chǎn)品跨境貿(mào)易不同于一般的跨境電商，它牽扯到食品安全、保質(zhì)期等問題，所面臨的自然條件、市場、運(yùn)輸技術(shù)以及當(dāng)?shù)厣鐣h(huán)境的風(fēng)險與其他行業(yè)不同，因此也就面臨著更多的挑戰(zhàn)。1.對外出口配套環(huán)節(jié)不健全。其一，冷鏈不足的問題仍然存在。目前國內(nèi)人均冷庫容積0.1-0.3之間，低于其他大部分國家，隨著跨境農(nóng)產(chǎn)品電商貿(mào)易的快速發(fā)展，冷庫容積小、功能滯后的問題進(jìn)一步凸顯出來，這也導(dǎo)致跨境農(nóng)產(chǎn)品從源頭開始便出現(xiàn)損耗現(xiàn)象，而國外一些國家的冷鏈運(yùn)輸體系也不完善，在今年9月份召開的世界農(nóng)產(chǎn)品電商大會上，來自歐洲電商協(xié)會的顧問介紹說，歐洲人更傾向于在網(wǎng)上購買服裝、旅游產(chǎn)品和一些體育用品，食品和農(nóng)產(chǎn)品雖然有需求，但由于冷鏈運(yùn)輸體系配置不健全，人們更喜歡在實(shí)體店購買。其二，物流鏈有待進(jìn)一步完善?？缇侈r(nóng)產(chǎn)品物流鏈條比國內(nèi)要長很多，而且存在天氣、技術(shù)、邊檢等不可控因素，只要某個物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)“斷鏈”，就很容易影響農(nóng)產(chǎn)品的新鮮度。目前我國小額農(nóng)產(chǎn)品跨境電商一般采取外包運(yùn)輸方式，覆蓋的市場范圍有限、成本高，而海外倉建立需要大額投資，并且對庫存、管理要求很高，這些都大大增加了農(nóng)產(chǎn)品出口的成本。其三，產(chǎn)品鏈建設(shè)不完善。目前我國很多跨境農(nóng)產(chǎn)品電商還停留在集貨階段，甚至還有來路不明的農(nóng)產(chǎn)品，產(chǎn)地直采方式欠缺，沒有從源頭建立起新鮮安全的產(chǎn)品鏈，也就難以保障農(nóng)產(chǎn)品在零售環(huán)節(jié)的品質(zhì)。其四，信息系統(tǒng)建設(shè)不完善。農(nóng)產(chǎn)品從出庫到消費(fèi)者手中存在監(jiān)管盲區(qū)，無法全程實(shí)時監(jiān)控物流信息，運(yùn)輸過程中一旦出現(xiàn)問題，一是難以及時回應(yīng)客戶，二是責(zé)任劃分不明確，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)降低，同時給賣家造成損失。其五，法律法規(guī)、信用評價、管理服務(wù)等支撐體系缺失。相對于國內(nèi)，國外消費(fèi)者在農(nóng)產(chǎn)品選擇上更為挑剔一些，對品質(zhì)要求會更高。而我國針對跨境電商農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證體系、監(jiān)控機(jī)制尚不健全，導(dǎo)致出口的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量存在參差不齊的問題，這也是阻礙農(nóng)產(chǎn)品出口的主要因素。伴隨著跨境電商迅猛的發(fā)展勢頭，相關(guān)部門反應(yīng)不夠迅速，造成法律法規(guī)的制定、監(jiān)管模式都出現(xiàn)滯后，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)在應(yīng)對跨境電商貿(mào)易問題時，采取的對應(yīng)措施欠妥。2.跨境電商本土化運(yùn)營進(jìn)展緩慢。農(nóng)產(chǎn)品跨境電商要做大做強(qiáng)，只有走出國門，了解當(dāng)?shù)氐纳詈拖M(fèi)習(xí)慣，為消費(fèi)者提供本土化服務(wù)，才能提高國際競爭力，與國外同行競技，能否本土化服務(wù)和營銷是跨境電商實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵?？缇畴娚剔r(nóng)產(chǎn)品走進(jìn)來我們已經(jīng)有了相對成熟的模式，而對于走出去面向國外消費(fèi)者，還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和能力。由于跨境電商鏈條的復(fù)雜性，以及信息的不對稱，導(dǎo)致很多農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)走了不少彎路，本土化嘗試存在著很大的局限性，進(jìn)展十分緩慢。特別是對中小農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)來說，跨境電商在網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)施建設(shè)、物流、國際支付、營銷、通關(guān)等一系列過程中都需要充足的資金保證，這些都嚴(yán)重制約了跨境電商本土化運(yùn)營的發(fā)展。而海外合作的落地也有待進(jìn)一步加強(qiáng)，在人才、資源、市場配置方面都需要進(jìn)行不斷調(diào)試。3.跨境電商農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易面臨“無人可用”的困局?？缇畴娮由虅?wù)平臺的建設(shè)與業(yè)務(wù)開展，涉及到采購、倉儲物流、通關(guān)、結(jié)匯、銷售、推廣等多個環(huán)節(jié)，流程復(fù)雜，專業(yè)性強(qiáng)。農(nóng)產(chǎn)品跨境電商貿(mào)易過程中，遇到的最大困難就是人才問題，相比于工業(yè)品貿(mào)易，跨境電商對網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、法律、外語、外貿(mào)實(shí)務(wù)操作等專業(yè)知識和技能要求更高，而農(nóng)產(chǎn)品跨境銷售不單需要懂跨境電商的人，同時需要懂農(nóng)業(yè)的人。目前我國高校對跨境電商人才的培養(yǎng)欠缺，政府和其他社會資源也基本沒有培養(yǎng)這類人才的專門機(jī)構(gòu)，很多都是依靠農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營者自學(xué)和不斷摸索，但學(xué)習(xí)和成長的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于跨境電商的發(fā)展，僅僅依靠高校開設(shè)的部分跨境電商課程根本無法滿足社會需求，這也是制約我國農(nóng)產(chǎn)品走出去的重要原因。目前，大多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)傾向于選擇電子商務(wù)和國際貿(mào)易專業(yè)人才，但農(nóng)產(chǎn)品跨境電商需要兩者兼具并懂農(nóng)業(yè)的復(fù)合型人才，單一專業(yè)無法滿足這種綜合性需求，高端電子商務(wù)人才更是存在嚴(yán)重的缺口。

一、網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)小貸的“臉譜關(guān)系”比較

如果說網(wǎng)絡(luò)銀行是個比較陌生的概念，那么網(wǎng)絡(luò)小貸大家就比較熟悉。我國網(wǎng)絡(luò)小貸的一個典范就是阿里金融的互聯(lián)網(wǎng)小額貸款（簡稱阿里小貸）。阿里小貸服務(wù)其電商平臺上的個人和企業(yè)。從開戶流程上來看，阿里小貸不需要再單獨(dú)開戶，與其電商平臺上的賬戶緊密綁定；從資金來源看，以浙江為例，小額貸款公司的資金來源是其資本金和不超過資本金100%1的銀行借款；從資金放貸流程來看，阿里小貸是將貸款打入合格貸款人對應(yīng)的第三方支付賬戶（支付寶）中，貸款人可以通過傳統(tǒng)銀行將貸款提現(xiàn)使用，或直接利用第三方支付系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬。我們稱之為網(wǎng)絡(luò)小貸的“臉譜關(guān)系”，如果把網(wǎng)絡(luò)小貸、第三方支付、傳統(tǒng)銀行、個人與企業(yè)分別比喻成左眼、右眼、鼻子和嘴，那么它們及相互之間的開戶、資金來源（存）、資金供給（貸）等行為形成的關(guān)系，我們稱之為“臉譜關(guān)系”2。網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)絡(luò)小貸存在較多的相似性。網(wǎng)絡(luò)銀行是不依托傳統(tǒng)銀行、基本沒有物理網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)渠道的特殊銀行機(jī)構(gòu)，該類銀行通過電子通道主要提供零售以及小額的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)包括存貸款、賬戶管理、金融顧問、電子賬務(wù)支付以及諸如電子貨幣等的其他服務(wù)。目前中國還沒有真正意義上的網(wǎng)絡(luò)銀行，但是如前所述，眾多電商已經(jīng)站在了網(wǎng)絡(luò)銀行的起跑線上躍躍欲試。從“臉譜關(guān)系”看，網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”是將“小貸臉譜”中的“網(wǎng)絡(luò)小貸”替換成“網(wǎng)絡(luò)銀行”，并且其間的流程和關(guān)系變得更加復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)銀行開戶可能需要借助傳統(tǒng)銀行或第三方支付；資金來源有自有資本、個人或企業(yè)存款（假設(shè)網(wǎng)絡(luò)銀行利用現(xiàn)有第三方支付作為其主要支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò),其資金流動路徑為4→3→1），第三方支付的備付金3（資金流動路徑為1），從傳統(tǒng)銀行的同業(yè)借款（資金流動路徑為2）；貸款與網(wǎng)絡(luò)小貸相同。從圖中可以看出，以阿里巴巴、騰訊、蘇寧、京東為典型的各電商若成立網(wǎng)絡(luò)銀行，它們將與各自集團(tuán)旗下的第三方支付平臺（支付寶、財(cái)付通、易付寶、網(wǎng)銀在線等）、其他傳統(tǒng)銀行、個人與企業(yè)4一起成為互聯(lián)網(wǎng)金融的重要參與方，這四者相互依存、競爭合作，又存在不可忽視的風(fēng)險，我們也將從競爭合作與潛在風(fēng)險兩方面入手分析互聯(lián)網(wǎng)銀行的金融生態(tài)問題。

二、網(wǎng)絡(luò)銀行“臉譜關(guān)系”中的競合關(guān)系分析

（一）開戶

開戶作為銀行開展金融業(yè)務(wù)的必要操作，是各銀行間爭奪客戶的最直接表現(xiàn)形式，而網(wǎng)絡(luò)銀行因?yàn)闆]有物理網(wǎng)點(diǎn)，其開戶必須通過其他方式，其中必然會涉及與傳統(tǒng)銀行和第三方支付平臺的合作與競爭。

1、合作關(guān)系。

1電商時展所帶來的市場營銷的轉(zhuǎn)變

市場營銷技術(shù)支持手段的電子商務(wù)是依托于現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段而發(fā)展起來，其基本功能包括聯(lián)系人管理、客戶管理、時間管理、銷售管理和潛在客戶管理等，并對客戶關(guān)注和客戶滿意度兩方面進(jìn)行最精確的客戶關(guān)系管理，將部分科學(xué)管理思想集中在軟件上進(jìn)行廣泛的應(yīng)用與普及。

2電商時代給市場營銷所帶來的風(fēng)險

2.1管理風(fēng)險

電子商務(wù)背景下，企業(yè)管理制度不健全必然會給市場營銷和企業(yè)經(jīng)營帶來風(fēng)險，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了常規(guī)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一些基本規(guī)律和法則，企業(yè)必需緊跟變化來調(diào)整內(nèi)部的管理制度和模式，否則將會面臨巨大的風(fēng)險。企業(yè)要構(gòu)建相應(yīng)的管理制度，避免出現(xiàn)內(nèi)部人員泄密或延遲信息傳遞等問題，構(gòu)建有效的激勵機(jī)制和約束機(jī)制，盡量減少管理風(fēng)險的發(fā)生。

2.2信息風(fēng)險

【摘要】隨著工信部向中國電信、中國移動和中國聯(lián)通發(fā)放3G牌照，我國電信業(yè)正式進(jìn)入3G時代，而移動商務(wù)的成敗是發(fā)展3G的關(guān)鍵。本文闡述了3G技術(shù)在我國的發(fā)展現(xiàn)狀和3G時代移動商務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，分別分析了三家電信運(yùn)營商在當(dāng)前階段發(fā)展移動商務(wù)的市場定位策略。

【關(guān)鍵詞】移動商務(wù)3G電信運(yùn)營商

一、中國電信業(yè)的3G時代

“3G”是中國電信業(yè)近年來最熱門的詞語，其全稱為3rdGeneration，即第三代數(shù)字通信。隨著2009年1月7日3G牌照在中國正式發(fā)放，中國電信業(yè)也迎來了3G時代。

1、3G技術(shù)簡介

1995年問世的第一代模擬制式手機(jī)（1G）采用頻分多址（FDMA）的模擬調(diào)制方式，只能進(jìn)行語音通話。這種系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。這種模擬制式手機(jī)目前已經(jīng)淘汰。