導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電商論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化已經(jīng)成為一種趨勢，信息化使得經(jīng)濟(jì)開始由資本型向信息、數(shù)字及知識(shí)型發(fā)展。并且電商企業(yè)的出現(xiàn)也迅速改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)交易方式和經(jīng)濟(jì)的形式，進(jìn)一步促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重組及調(diào)整，推動(dòng)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的誕生給世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的推動(dòng)力，并且給企業(yè)創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)遇，企業(yè)可以提高自身的經(jīng)營效率，見圖所示。電子商務(wù)的主要變革主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)管理方式、消費(fèi)者消費(fèi)方式及金融機(jī)構(gòu)等方面的影響?？梢哉f，電子商務(wù)對(duì)市場的影響主要表現(xiàn)在電子商務(wù)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立虛擬平臺(tái)，不僅能夠成為網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)濟(jì)交流平臺(tái)，還能夠成為市場營銷和經(jīng)營的主要環(huán)境。電子商務(wù)能夠從根本上改善企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營模式，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生巨大影響，并且電子商務(wù)也能夠?qū)κ袌龌顒?dòng)所產(chǎn)生的影響提供后續(xù)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)而言，電子商務(wù)是一種變革也是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換?？梢哉f，企業(yè)業(yè)務(wù)變革不僅能夠改變企業(yè)競爭戰(zhàn)略還能夠維護(hù)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系，并且?guī)椭髽I(yè)在電商活動(dòng)中獲得成功。真正的電商活動(dòng)能夠幫助企業(yè)從事更為寬廣的業(yè)務(wù)范圍。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)水平產(chǎn)生影響主要表現(xiàn)在信息技術(shù)不斷發(fā)展及企業(yè)管理策略不斷變化之中。電子商務(wù)作為信息處理的巨大進(jìn)步，其不僅會(huì)影響企業(yè)與企業(yè)之間的貿(mào)易交流手段和途徑，還會(huì)因?yàn)檫@些因素而進(jìn)一步改變供應(yīng)鏈及成本管理方式，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理方式變革，因而致使電子商務(wù)成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的根本推動(dòng)力。當(dāng)然，這對(duì)企業(yè)而言又是一個(gè)重新成長、重新適應(yīng)環(huán)境的最佳機(jī)遇。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的主要影響為：（1）企業(yè)舊有的內(nèi)部信息系統(tǒng)等都應(yīng)當(dāng)集成放置于新的網(wǎng)絡(luò)中；（2）因?yàn)殡娮由虅?wù)是建立在公共網(wǎng)絡(luò)中，使企業(yè)能夠盡可能降低自身的信息搜集及處理成本，拓寬企業(yè)的交流渠道，使企業(yè)的競爭戰(zhàn)略能夠重點(diǎn)抓住市場機(jī)遇，從而盡可能降低企業(yè)的庫存；（3）借鑒電子商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)在公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。消費(fèi)者通過瀏覽企業(yè)主頁對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)狀況等進(jìn)行了解，并且可以與企業(yè)進(jìn)行直接交易，而企業(yè)也可以根據(jù)客戶需求制定不同的銷售策略，以便能夠滿足各個(gè)層次消費(fèi)者的需要；（4）由于電子商務(wù)提供了企業(yè)與消費(fèi)者面對(duì)面交流的平臺(tái)，使市場直接轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為導(dǎo)向的市場模式，進(jìn)一步提高了企業(yè)對(duì)市場需求的反應(yīng)速度。

二、電商企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析

1.電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想

電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是緊密圍繞現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，貫徹企業(yè)集約化的發(fā)展思路，以利潤為中心，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理及服務(wù)，堅(jiān)持以“統(tǒng)一規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)及推廣”為主要原則和以“實(shí)效為優(yōu)、應(yīng)用為主”的主要方針，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)手段和觀念，投入更多的信息化，實(shí)現(xiàn)信息資源的最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理和信息技術(shù)手段的良好互動(dòng)及融合。這些都能夠幫助企業(yè)形成更為安全、智能、高效及現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供更為有利的技術(shù)保障和管理支撐。

2.電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要原則

（1）堅(jiān)持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向原則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞自身的發(fā)展目標(biāo)，以其實(shí)際需求為基礎(chǔ)，結(jié)合信息化技術(shù)手段和技術(shù)發(fā)展趨勢，并將企業(yè)信息化建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詫?shí)施的短期目標(biāo)，以期能夠滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展需求。（2）堅(jiān)持以戰(zhàn)略規(guī)劃為原則。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以統(tǒng)籌規(guī)劃為主要原則，從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，以業(yè)務(wù)為主要方向，統(tǒng)一安排信息系統(tǒng)應(yīng)用，突出企業(yè)信息化建設(shè)重點(diǎn)。（3）信息技術(shù)應(yīng)當(dāng)以應(yīng)用性為原則。信息化建設(shè)主要是以信息技術(shù)為主要基礎(chǔ)。信息技術(shù)應(yīng)用性應(yīng)當(dāng)考慮到技術(shù)的先進(jìn)性和成熟性等，以公司的實(shí)際情況出發(fā)，適應(yīng)信息技術(shù)方法和需求的發(fā)展。（4）電商企業(yè)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在確保信息安全的條件下，實(shí)現(xiàn)信息資源的最優(yōu)配置和最佳管理。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全信息化管理體系，使信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)完全符合公司的規(guī)定，滿足企業(yè)的要求。

3.電商企業(yè)信息化建設(shè)的困難點(diǎn)

（1）傳統(tǒng)的思維方式及管理方式都限制了信息化的發(fā)展。信息化已經(jīng)深刻改變了人們的生活方式和工作方法，但是這也會(huì)在一定程度上影響信息化建設(shè)。但是由于企業(yè)人員傳統(tǒng)的思維和工作方式，他們一般都較為相信自身的主觀經(jīng)驗(yàn)，不能也不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和方法。（2）信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣不應(yīng)開展于電商企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組及優(yōu)化。在當(dāng)前電商企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)之前，部分需求尚停留于手工作業(yè)，并不能夠利用先進(jìn)的技術(shù)手段進(jìn)行優(yōu)化。因而大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)水平較低，對(duì)業(yè)務(wù)的處理能力不強(qiáng)，大多數(shù)尚處于處理層面。（3）雖然電商企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)渠道較多，但是資源卻不夠集中，應(yīng)用系統(tǒng)連接性較差，進(jìn)一步阻礙了信息系統(tǒng)集成。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理基礎(chǔ)上，企業(yè)難以形成較為實(shí)用的智能化管理，也就不能形成決策依據(jù)。（4）電商企業(yè)搜集及規(guī)劃信息資源應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)之上，否則規(guī)范的信息化就難以跟上應(yīng)用系統(tǒng)的主要需求。

三、電商企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建

1.電商企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)開始時(shí)使用了CAD等技術(shù)

這些技術(shù)的使用在進(jìn)一步促進(jìn)了生產(chǎn)力的同時(shí)也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。對(duì)于電商企業(yè)而言，雖然各個(gè)單項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)十分成熟，但是完整的內(nèi)部信息系統(tǒng)卻缺乏必要的溝通和聯(lián)系。在此狀況下，電商企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了完善的信息管理才是企業(yè)在未來保持競爭力的關(guān)鍵。

2.企業(yè)的運(yùn)營涉及內(nèi)部多項(xiàng)流程，而流程又是由一系列相關(guān)的活動(dòng)組成，也是信息流的組合

企業(yè)流程在每個(gè)環(huán)節(jié)都具有時(shí)間要求，流程時(shí)間的縮短可以為客戶帶來更大的價(jià)值，進(jìn)而能夠提升企業(yè)的市場競爭力。電商企業(yè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)可以整合自身的業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)的成本，為企業(yè)樹立市場競爭力，是當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的必然選擇。盡管該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程能夠幫助企業(yè)更好地完成工作目標(biāo)，但是再造流程必須是以提升企業(yè)核心競爭力為核心的。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和其核心競爭力具有十分緊密的關(guān)系，即企業(yè)的核心競爭力是以其業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的，而核心競爭力則又是企業(yè)核心服務(wù)或產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而企業(yè)的核心服務(wù)或產(chǎn)品則是企業(yè)經(jīng)濟(jì)的主要來源?？梢哉f，事物處理系統(tǒng)是電商企業(yè)處理具體事物的信息系統(tǒng)之一，這類系統(tǒng)主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。事物處理系統(tǒng)的主要作用是：記錄、分類、搜集及整理數(shù)據(jù)、查找數(shù)據(jù)、計(jì)算和整理數(shù)據(jù)等。

3.電商企業(yè)內(nèi)部控制是一個(gè)包括控制環(huán)境、目標(biāo)及技術(shù)等內(nèi)容的系統(tǒng)

因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的內(nèi)部控制，從以上三個(gè)方面著手，改善內(nèi)部控制技術(shù)，并在實(shí)踐中不斷提升效果。電商企業(yè)內(nèi)部控制的步驟主要是確定自身的目標(biāo)，進(jìn)而優(yōu)化內(nèi)部控制流程，找到內(nèi)部控制方式，最終以文字形式體現(xiàn)出來。

4.電商企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)是其信息系統(tǒng)構(gòu)建的主要部分

企業(yè)內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的主要概念。企業(yè)競爭信息系統(tǒng)的主要作用是能夠評(píng)價(jià)行業(yè)發(fā)展趨勢，并且把握住行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，以及分析出過去及未來的競爭對(duì)手的發(fā)展方向，從而幫助企業(yè)保持自身的市場競爭力。電商企業(yè)的內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升自身的市場競爭力并且提供強(qiáng)而有力的信息支持，因此可以將該系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營及競爭策略的決策依據(jù)。電商企業(yè)的內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)主要包括競爭信息意識(shí)、信息系統(tǒng)集成化及決策影響力三個(gè)方面。

5.電商企業(yè)構(gòu)建知識(shí)信息系統(tǒng)也是其信息系統(tǒng)的主要部分之一

企業(yè)的知識(shí)管理需要從人力、資訊及文化等方面進(jìn)行整合，也需要通過技術(shù)來幫助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新及分享。企業(yè)在內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，首先將混亂的知識(shí)進(jìn)行整合。企業(yè)的知識(shí)管理是通過將人與資訊管理進(jìn)行充分整合，從而敦促員工能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)和使用知識(shí)。可以說，人是學(xué)習(xí)知識(shí)的主體，而資訊即為其需要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，而知識(shí)真正是來源于人相互之間的分享。企業(yè)實(shí)施知識(shí)信息系統(tǒng)可以通過企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理，規(guī)范知識(shí)與文化分享行為，進(jìn)一步督促員工搜集、存儲(chǔ)及分享知識(shí)。

6.電商企業(yè)客戶信息系統(tǒng)也是較為主要的信息系統(tǒng)之一

篇2

［關(guān)鍵詞］創(chuàng)客思維;高職院校;雙創(chuàng)教育;商務(wù)英語專業(yè);跨境電子商務(wù)課程

一、雙創(chuàng)實(shí)踐教育與商務(wù)英語的關(guān)系

1．雙創(chuàng)實(shí)踐教育有助于促進(jìn)商務(wù)英語發(fā)展

在創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)雙重作用的雙創(chuàng)教育時(shí)代，以學(xué)科優(yōu)勢為載體，適當(dāng)融合一定的科學(xué)技術(shù)元素，構(gòu)建完善的平臺(tái)勢在必行?，F(xiàn)階段高職院校和社會(huì)組織機(jī)構(gòu)等等，都在努力根據(jù)自身獨(dú)特性，尋求有助于提高自身水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新途徑。商務(wù)英語專業(yè)以此平臺(tái)的影響和聯(lián)動(dòng)作用為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)很大程度上的發(fā)展?；趧?chuàng)客思維視角下高職院校雙創(chuàng)教育平臺(tái)建設(shè)，開始朝著科學(xué)化、高端化、國際化的趨勢發(fā)展，這樣一來，不僅可以展現(xiàn)出體系化與生態(tài)化特性，還可以在中外文化碰撞、新舊思維交替的影響下，促使其實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展。

2．雙創(chuàng)實(shí)踐教育中商務(wù)英語的重要作用

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺(tái)的構(gòu)建需要以孵化基地、創(chuàng)客空間、產(chǎn)業(yè)園等等為載體，實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語知識(shí)與技能的高度融合。(1)突出交際功能商務(wù)英語具備一定的跨文化交際功能，能夠在雙創(chuàng)實(shí)踐教育平臺(tái)上，充分發(fā)揮人文與商科作用。英語作為國際語言，是實(shí)現(xiàn)中西方文化交流的關(guān)鍵載體，能夠有效對(duì)接西方觀念、文化與思想，也可以融合商務(wù)理念、業(yè)務(wù)流程與國際視野。(2)構(gòu)成生態(tài)鏈條雙創(chuàng)教育平臺(tái)的廣泛作用直接轉(zhuǎn)變了商務(wù)與英語間的權(quán)重。想要通過簡練的商務(wù)知識(shí)，與客戶之間加強(qiáng)溝通，則需要基于平臺(tái)，展現(xiàn)良好的英語水平與業(yè)務(wù)能力。在課堂上傳授知識(shí)，既會(huì)涉獵經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、法律、計(jì)算機(jī)等交叉學(xué)科，還會(huì)融合商務(wù)洽談與外貿(mào)函電等英語技巧，以此構(gòu)成前后之間對(duì)接、輔助的生態(tài)鏈條。(3)凸顯雙創(chuàng)實(shí)效雙創(chuàng)教育的根本是通過建設(shè)與實(shí)際相符的、高效的綜合素質(zhì)育人機(jī)制，為培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力與創(chuàng)造精神的復(fù)合型人才提供服務(wù)。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教育還需要合作創(chuàng)新才能與校企合作形式做到與時(shí)俱進(jìn)，所以相關(guān)實(shí)踐思路需要做進(jìn)一步探究。在高職院校商務(wù)英語專業(yè)跨境電子商務(wù)課程教學(xué)中，需要突出真本領(lǐng)的場景磨練。在校企合作育人理念與創(chuàng)新實(shí)踐精神的影響下，明確方向引導(dǎo)，發(fā)揮后續(xù)動(dòng)力，在完善學(xué)科與專業(yè)建設(shè)等方面，獲得較好成效。

二、雙創(chuàng)教育在高職院校商務(wù)英語專業(yè)跨境電子商務(wù)課程中的應(yīng)用策略

基于創(chuàng)客思維視角下高職院校雙創(chuàng)教育融入商務(wù)英語專業(yè)跨境電子商務(wù)課程，是深化商務(wù)英語專業(yè)教育教學(xué)改革的一大重要方式，具體操作為主線、平臺(tái)、依托、系統(tǒng).

1．主線

所謂理論學(xué)習(xí)主要是將跨境電子商務(wù)工作流程作為主線，培養(yǎng)學(xué)生英語交際能力。對(duì)課堂教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新規(guī)劃，以跨境貿(mào)易的流程作為主線，詳細(xì)介紹跨境貿(mào)易各環(huán)節(jié)中外貿(mào)產(chǎn)品中的專業(yè)詞語、表達(dá)規(guī)范等。理論知識(shí)傳授則應(yīng)嚴(yán)格按照跨境電子商務(wù)工作過程開展課堂教學(xué)，將理論教學(xué)與電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)行實(shí)踐相融合，促使學(xué)生熟練掌握各種商務(wù)狀況下的語言交際能力。

2．平臺(tái)

實(shí)踐與運(yùn)營以跨境貿(mào)易B2C平臺(tái)作為基礎(chǔ)，幫助學(xué)生切身參與跨境電子商務(wù)運(yùn)營，以此培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能、商務(wù)運(yùn)營管理能力。同時(shí)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立完成網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營和維護(hù)等相關(guān)工作，并學(xué)習(xí)如何篩選產(chǎn)品，并全面豐富地展現(xiàn)到平臺(tái)上，使得學(xué)生在真實(shí)的跨境電子商務(wù)工作環(huán)境中，將所學(xué)理論知識(shí)切實(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，以電子商務(wù)外貿(mào)語言知識(shí)作為指導(dǎo)，操作跨境貿(mào)易平臺(tái)，真正意義上實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做、銷、創(chuàng)一體化，以此在工作中，熟練掌握選品、后臺(tái)文案處理、詢盤、發(fā)盤、還盤、國際物流、外貿(mào)售后等多元化崗位技能。

3．依托與系統(tǒng)

以跨境電子商務(wù)B2C平臺(tái)企業(yè)作為載體，創(chuàng)造校企共同合作創(chuàng)新的產(chǎn)學(xué)研合作教育生態(tài)育人系統(tǒng)。加強(qiáng)和跨境電子商務(wù)企業(yè)之間的緊密聯(lián)系，以行業(yè)企業(yè)人才需求為指導(dǎo)，邀請(qǐng)專家或行業(yè)知名代表進(jìn)校演授課，參加專業(yè)課程標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)方案、課程教學(xué)內(nèi)容等制定工作，并多元化利用教學(xué)資源，詳細(xì)闡述國際市場動(dòng)態(tài)，傳授更多企業(yè)跨境電子商務(wù)運(yùn)營技能，為實(shí)踐提供更加完善的解決方式，并對(duì)學(xué)生在項(xiàng)目中的運(yùn)營產(chǎn)品銷售進(jìn)行積極指導(dǎo)。同時(shí)，還安排學(xué)生到校外電商企業(yè)參加實(shí)踐考察與訓(xùn)練，促使學(xué)生學(xué)會(huì)思考并分析怎樣提高自身實(shí)踐能力與水平，培養(yǎng)學(xué)生的崗位職業(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維，進(jìn)而成為優(yōu)秀的復(fù)合型人才。

三、高職院校雙創(chuàng)教育融入商務(wù)英語專業(yè)跨境電子商務(wù)課程實(shí)踐

以廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)為例，本學(xué)院自2013年開始創(chuàng)設(shè)跨境電商實(shí)務(wù)課程。通過近6年的實(shí)踐改革，構(gòu)成了基于現(xiàn)代學(xué)徒制的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)雙創(chuàng)教育與跨境電子商務(wù)課程實(shí)踐的有機(jī)融合，培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力，提升學(xué)生的雙創(chuàng)意識(shí)與職業(yè)技能。

1．“三對(duì)接”校企合作課程設(shè)計(jì)

基于創(chuàng)客思維視角下的商務(wù)英語專業(yè)跨境電子商務(wù)課程主要是基于現(xiàn)代化學(xué)徒制度人才培養(yǎng)模式構(gòu)建的一門課程，是由學(xué)校和企業(yè)合作開發(fā)的，針對(duì)外貿(mào)企業(yè)的人才需求開設(shè)的，具備三大突出特點(diǎn)，即崗位要求與課程目標(biāo)銜接，崗位工作內(nèi)容與課程內(nèi)容銜接，績效考核與校園管理考核銜接。其一，崗位要求與課程目標(biāo)銜接實(shí)際上就是以行業(yè)與企業(yè)專業(yè)為主體，學(xué)校教師為輔助，詳細(xì)分析跨境電子商務(wù)市場動(dòng)態(tài)，從業(yè)務(wù)員崗位能力出發(fā)，了解崗位需求變化，學(xué)校與企業(yè)據(jù)此共同參與制定課程培養(yǎng)的具體目標(biāo)。其二，崗位工作內(nèi)容與課程內(nèi)容銜接，樹立以能力為本的跨境電子商務(wù)課程開發(fā)思維，根據(jù)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)與能力需求，合理選取與之相適應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容。并根據(jù)崗位工作程序?qū)?xiàng)目進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的有序性與完善性。其三，績效考核與校園管理考核銜接。以績效考核方式作為標(biāo)準(zhǔn)，以校園管理考核作為輔助，構(gòu)建完善的課程考核評(píng)價(jià)機(jī)制。企業(yè)與院校是商務(wù)英語專業(yè)跨境電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程開發(fā)的主體，其轉(zhuǎn)變了以院校為核心進(jìn)行課程開發(fā)的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)校企合作課程開發(fā)模式，在很大程度上推動(dòng)了教學(xué)效率與質(zhì)量的提升，使學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力得到進(jìn)一步的提高，培養(yǎng)了學(xué)生良好的職業(yè)能力與素質(zhì)。

2．畢業(yè)就業(yè)無縫對(duì)接2S模式

創(chuàng)客思維視角下的跨境電子商務(wù)類課程性質(zhì)定義為職業(yè)能力課程，一共80個(gè)學(xué)時(shí)，需要在第3、4、5學(xué)期分別開課。選課則堅(jiān)持學(xué)生資源原則，并根據(jù)企業(yè)面試選擇，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)之間的互動(dòng)，雙向性選擇。學(xué)生通過2周的試課，接受企業(yè)的全方位考察，面試通過也可以轉(zhuǎn)換成企業(yè)試用員工，并且具備學(xué)徒與學(xué)生雙重身份。這一課程模式在很大程度上為企業(yè)簡化了員工招聘流程，在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，提高了效率和員工質(zhì)量。另外，學(xué)生在選課面試之后，可以與企業(yè)之間簽訂勞動(dòng)協(xié)議，成為試用員工，從而早一步實(shí)現(xiàn)畢業(yè)和就業(yè)的無縫銜接。

3．校企共建共管教學(xué)工廠模式

職業(yè)教育實(shí)際上是一種跨界教育，即職業(yè)教育具有一定的開放性，其決定了職業(yè)勢必會(huì)跨越校企合作教育。而教學(xué)工廠模式的產(chǎn)生，正是受跨界教育思想的影響?，F(xiàn)階段，實(shí)現(xiàn)校企合作的校園長期駐守企業(yè)大多數(shù)都會(huì)簽訂合作協(xié)議，以此構(gòu)成企業(yè)投資，學(xué)校提供人力與工作場地，校企共同建設(shè)、共同管理的運(yùn)作模式。校企合作制定并嚴(yán)格遵守企業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制，派遣職工駐守學(xué)校，并參與日常教學(xué)管理工作，而學(xué)校則提供專項(xiàng)指導(dǎo)教師與管理人員，從而促使校企合作共建共管教學(xué)良好局面得以實(shí)現(xiàn)。

4．創(chuàng)新“線上線下實(shí)戰(zhàn)化交替式”教學(xué)模式

通過開設(shè)校園線下創(chuàng)客空間“敦煌網(wǎng)校企共建教師工作室”，納入學(xué)生感興趣的項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)新積極性，并基于項(xiàng)目，促使學(xué)生自行組織隊(duì)伍，在項(xiàng)目教學(xué)各環(huán)節(jié)融入課程內(nèi)容，學(xué)生在整個(gè)項(xiàng)目過程中，始終處于真實(shí)的工作環(huán)境中，教學(xué)過程就是項(xiàng)目完成的過程。在實(shí)施過程中，利用“線上線下實(shí)戰(zhàn)化交替式”的教學(xué)模式，教師與學(xué)生共同參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，以此培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)，并利用線上創(chuàng)客空間“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)”課程資源，讓學(xué)生創(chuàng)設(shè)自己的跨境電子商務(wù)B2C店鋪，開設(shè)有創(chuàng)意的選品、推廣、開發(fā)客戶，從而在“做中學(xué)，學(xué)中做”的創(chuàng)新過程中完成教學(xué)目標(biāo)?；凇熬€上線下實(shí)戰(zhàn)化交替式”教學(xué)設(shè)計(jì)模式，其中線上實(shí)戰(zhàn)中，教師可以通過利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)課程學(xué)習(xí)任務(wù)與資源，促使學(xué)生借助平臺(tái)可以接收并完成學(xué)習(xí)任務(wù)。教師還可以發(fā)起答疑討論，學(xué)生積極參與并互動(dòng)，學(xué)生還可以在網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)設(shè)跨境電子商務(wù)B2C店鋪，選擇有創(chuàng)意的產(chǎn)品，加大推廣力度，并挖掘潛藏的客戶，以此在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。在線下教學(xué)中，主要針對(duì)實(shí)踐與理論相結(jié)合，校企共建教師工作室的企業(yè)專家和校內(nèi)教師，積極引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)，并參與實(shí)踐操作，解決線上無法解決的問題。通過面對(duì)面討論或開展崗位核心技能實(shí)戰(zhàn)研討，給予點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。在該過程中不僅加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)能力、創(chuàng)新思維的訓(xùn)練，也為高校實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育打下了良好的資源基礎(chǔ)。

5．“教產(chǎn)融合”真實(shí)項(xiàng)目利用

商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生根據(jù)企業(yè)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，在線下創(chuàng)客空間即“校企共建教師工作室”內(nèi)開展項(xiàng)目，應(yīng)用跨境貿(mào)易B2C平臺(tái)，獲得真實(shí)任務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)課程主要是以實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)過程為基礎(chǔ)，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)與編制，將工作流程與任務(wù)通過課程轉(zhuǎn)換成專業(yè)學(xué)習(xí)流程與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容與行業(yè)技術(shù)優(yōu)化發(fā)展的銜接，從而促進(jìn)教學(xué)項(xiàng)目一體化課程有序?qū)崿F(xiàn)并進(jìn)一步開展。基于創(chuàng)客思維視角下的高職院校雙創(chuàng)教育融入商務(wù)英語專業(yè)跨境電子商務(wù)實(shí)踐課程的真實(shí)任務(wù)，也是教學(xué)任務(wù)的教產(chǎn)融合教學(xué)模式，利用企業(yè)把產(chǎn)品帶入學(xué)校，師生將產(chǎn)品向國際銷售，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)過程一體化、教學(xué)目標(biāo)與生產(chǎn)任務(wù)一體化、教學(xué)內(nèi)容與生產(chǎn)規(guī)范一體化、教學(xué)與生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)一體化、教學(xué)實(shí)踐與崗位生產(chǎn)一體化、教學(xué)考核與績效考核一體化。

結(jié)束語

篇3

第三方支付平臺(tái)是指在網(wǎng)絡(luò)上為電子商務(wù)中的買賣雙方提供交換中介服務(wù)的經(jīng)營者，它因此而成為電子商務(wù)的第三方，享有第三方的權(quán)利、履行第三方的義務(wù)，承擔(dān)第三方的法律責(zé)任。電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。①在歐盟《關(guān)于電子商務(wù)的指令》中稱之為“信息社會(huì)服務(wù)供應(yīng)商”，其“信息社會(huì)服務(wù)”的定義為:“通常應(yīng)特定服務(wù)獲取者的單獨(dú)要求，通過電子手段遠(yuǎn)程提供的一切有償服務(wù)”②;我國一些學(xué)者稱之為“中介機(jī)構(gòu)”，其定義為:為完成一筆交易，在買方和賣方之間起橋梁作用的各種經(jīng)濟(jì)實(shí)體。③第三方支付平臺(tái)的特點(diǎn):一，第三方支付平臺(tái)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)由于涉及到資金的轉(zhuǎn)移和保管，除了參與到一般的商務(wù)交易中，主要涉及到金融業(yè)務(wù);二，第三方支付平臺(tái)在交易中主要負(fù)責(zé)把控買賣雙方的交易進(jìn)度和交易過程。三，第三方支付平臺(tái)在交易過程中還可以防止買賣雙方的欺詐和不公平交易行為，并因此承擔(dān)違約和侵權(quán)責(zé)任，同時(shí)還可以追究商家的責(zé)任。

二、第三方支付平臺(tái)的法律地位分析

第三方支付平臺(tái)的法律地位，是指法律所確定的作為交易的第三方，在整個(gè)交易過程中享有的權(quán)利、履行的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)第三方支付平臺(tái)在交易過程中角色的不同，可以將第三方支付平臺(tái)的法律地位從兩個(gè)層次來分析和定位。一是普通的民商事法律關(guān)系的參與者，納入到普通的民商法來調(diào)整。二是涉及到用戶資金的大量往來和一定時(shí)期的代管等類似于金融業(yè)務(wù)，納入到經(jīng)濟(jì)法和金融法來調(diào)整。用戶資金進(jìn)入賬戶后所產(chǎn)生的問題:一、產(chǎn)生的孳息。歸屬有三種可能:一是用戶要求支付款項(xiàng)的孳息;二是根據(jù)銀行提供的帳戶類型是無息帳戶或普通帳戶，來確定用戶的利息是否由銀行占有;三是第三方支付平臺(tái)占有了用于臨時(shí)保管的資金所產(chǎn)生的孳息。第三種情況將受到金融法規(guī)的制約和銀行業(yè)的監(jiān)管。二、臨時(shí)保管的往來資金的所有權(quán)。

當(dāng)資金從買方轉(zhuǎn)移至第三方支付平臺(tái)，第三方支付平臺(tái)對(duì)資金起到了保管人的作用。該類合同應(yīng)為特殊保管合同中的消費(fèi)保管合同，其特征為:一，標(biāo)的物為可替代物。二，保管物發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，即保管物的所有權(quán)轉(zhuǎn)移于保管人。第三方支付平臺(tái)與用戶之間的法律關(guān)系。一是民商事法律關(guān)系。第三方支付平臺(tái)和用戶之間產(chǎn)生合同關(guān)系，這種合同關(guān)系的內(nèi)容是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二是委托關(guān)系。第三方支付平臺(tái)基于用戶的指示和要求，以用戶的名義完成網(wǎng)上支付。三是基金擔(dān)保關(guān)系。第三方支付平臺(tái)的次要功能，將自己定義為網(wǎng)絡(luò)交易支付的保證人。提供第三方臨時(shí)保管和交易控制服務(wù)，從而在買家確認(rèn)收到賣家發(fā)來的商品前，替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種服務(wù)。并且在后續(xù)退貨和退款服務(wù)中，為買賣雙方提供后續(xù)服務(wù)。第三方支付平臺(tái)與銀行之間的法律關(guān)系。一是商事合作關(guān)系。銀行為第三方支付平臺(tái)提供統(tǒng)一接入網(wǎng)關(guān)，保證了資金順利流轉(zhuǎn)。第三方支付平臺(tái)則作為銀行的延伸，在用戶和銀行之間提供增值服務(wù)。二是監(jiān)督管理關(guān)系。銀行在允許第三方支付平臺(tái)接入的同時(shí)，對(duì)第三方支付平臺(tái)負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。

三、第三方支付平臺(tái)法制環(huán)境的構(gòu)建

法制環(huán)境構(gòu)建應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則:一是當(dāng)事人自治原則;二是政府適當(dāng)干預(yù)原則;三是開放性原則;四是安全性、可靠性原則;五是對(duì)責(zé)任進(jìn)行限制原則。金融機(jī)構(gòu)對(duì)第三方支付平臺(tái)的監(jiān)督:一是明確第三方支付平臺(tái)服務(wù)商及其業(yè)務(wù)的合法性。二是確保交易資金安全。三是保護(hù)客戶利益。四是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管。五是確保數(shù)據(jù)保密和信息安全。第三方支付平臺(tái)的主體資格。一、第三方支付平臺(tái)的權(quán)利能力。第三方支付平臺(tái)可以是法人，并按照核準(zhǔn)制進(jìn)行登記。第三方支付平臺(tái)按照服務(wù)范圍不同，分為全國性、區(qū)域性和地方性支付清算組織。第三方支付平臺(tái)受到其營業(yè)范圍限制。二、第三方支付平臺(tái)的行為能力。法人的民事行為能力和其民事權(quán)利能力在范圍上是一致的。第三方支付平臺(tái)的民事權(quán)利能力和民事行為能力要受到其性質(zhì)、目的范圍等限制。三、第三方支付平臺(tái)的責(zé)任能力。承擔(dān)因侵權(quán)行為所致的損害賠償?shù)呢?zé)任能力。

篇4

“管理電腦化”是工商行政管理部門信息化建設(shè)的主要目標(biāo)之一?；鶎庸ど趟鳛楣ど绦姓芾聿块T的重要組成部分，作為工商部門與人民群眾最緊密聯(lián)系的窗口，從某種意義上說，其職能的到位和形象的好壞，直接影響到整個(gè)工商行政管理系統(tǒng)能否身體力行“三個(gè)代表”，能否適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)信息化的要求，能否在履行職能中創(chuàng)新監(jiān)管模式并更好地為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

自今年以來，宜春市袁州區(qū)城北工商所勇于創(chuàng)新，沖破傳統(tǒng)觀念束縛，加強(qiáng)信息化建設(shè)和應(yīng)用，利用電腦進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，大大提高了監(jiān)管效率，改變了傳統(tǒng)的監(jiān)管模式。城北工商所的經(jīng)驗(yàn)對(duì)基層工商所不失為一種良好的啟迪。

一、城北工商所實(shí)施電腦收費(fèi)及管理的投資

1、購置一臺(tái)電腦，不到5000元；

2、研究開發(fā)應(yīng)用軟件。

袁州區(qū)工商分局晏江、城西工商所趙曉鴻同志自行開發(fā)了一套以基層工商所收費(fèi)為主的、適應(yīng)工商所使用的軟件。該軟件同時(shí)在城北工商所等四個(gè)工商所推廣，由于種種原因（主要是觀念問題），只有城北工商所使用較好并取得良好效果。

可以看出，一個(gè)工商所要實(shí)現(xiàn)“管理電腦化”，其投資并不大。

目前，省局正在研究開發(fā)一套工商所使用的“經(jīng)濟(jì)戶口”監(jiān)管軟件。

二、管理電腦化與監(jiān)管模式的改革

實(shí)現(xiàn)管理電腦化后，城北工商所在監(jiān)管模式上有以下改變：

1、變“上門收費(fèi)”為“上門繳費(fèi)”，有利于實(shí)行規(guī)費(fèi)送交制。

在電腦管理以前，自覺上門繳納規(guī)費(fèi)的經(jīng)營戶為20~30%。今年以來，由于實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理，在定費(fèi)問題上做到了公平、公正和公開，減少了隨意性，上門繳費(fèi)的經(jīng)營戶上升到90%以上。這種變革產(chǎn)生了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

①用技術(shù)手段杜絕了收費(fèi)中的腐敗現(xiàn)象，樹立了良好的工商形象。

收費(fèi)系統(tǒng)有嚴(yán)格的程序管理。更改內(nèi)容需程序管理員才能操作，而收費(fèi)另有其人。就是說，既使所長要減免規(guī)費(fèi)，也必須通過程序管理員和收費(fèi)工作人員，這就使監(jiān)督和制約機(jī)制得到加強(qiáng)。該所實(shí)行的是“外勤”巡查核報(bào)、所長把關(guān)、集體決定的定費(fèi)制度，一經(jīng)定費(fèi)，執(zhí)行中不易再作更改，減少了上門收費(fèi)時(shí)的“彈性”。電腦收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用有力地杜絕了“人情費(fèi)”甚至用收費(fèi)權(quán)與經(jīng)營戶做交易的腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

②提高了應(yīng)收規(guī)費(fèi)上繳率，基本上做到了“應(yīng)收盡收”。

今年1--6月，該所規(guī)費(fèi)收入與去年同期相比，增幅達(dá)48%，實(shí)收規(guī)費(fèi)104萬元。近兩個(gè)月來，經(jīng)營戶一般在每月1--10日主動(dòng)上門，極少數(shù)未上門的，再上門催繳。有效地堵塞了人為因素造成的規(guī)費(fèi)流失。

2、變“定任務(wù)、下指標(biāo)”為統(tǒng)一窗口收費(fèi)，有利于市場巡查制的到位。

一般而言，工商所收費(fèi)是將有關(guān)收費(fèi)目標(biāo)分解到組室（按業(yè)務(wù)分組）甚至個(gè)人，并將完成任務(wù)的情況與個(gè)人利益掛鉤。如：個(gè)體、市場收費(fèi)有穩(wěn)定的“費(fèi)源”且因經(jīng)營戶及其經(jīng)營狀況的不同，使定費(fèi)有一定的不確定性，任務(wù)完成較容易；注冊(cè)登記、商標(biāo)廣告、經(jīng)濟(jì)合同的收費(fèi)規(guī)定比較確定，變通余地不大；查辦案件相對(duì)較難、較辛苦而又無法與收費(fèi)掛鉤……。由此造成容易完成收費(fèi)任務(wù)的崗位大家搶，反之則互相推。這種矛盾牽制了所長相當(dāng)大的精力，同時(shí)也不利于監(jiān)管效率的提高。在實(shí)行電腦收費(fèi)管理以前，該所人員的大部分精力集中在“上門收費(fèi)”上，使工商行政管理的主要職能無法到位。

實(shí)行電腦收費(fèi)，一個(gè)窗口對(duì)外后，改變了原有的“定任務(wù)、下指標(biāo)”方式，使工商所的分工模式更加合理，市場監(jiān)管效率大大提高。城北工商所將全所人員21名分為“內(nèi)勤”和“外勤”兩大塊：“內(nèi)勤”負(fù)責(zé)市場主體登記、規(guī)費(fèi)征收、財(cái)務(wù)、消費(fèi)者投訴、文書檔案、來信來訪、后勤服務(wù)以及信息收集整理等工作?！巴馇凇钡穆氊?zé)是市場巡查，依據(jù)工商行政管理各項(xiàng)職責(zé)并結(jié)合當(dāng)前的重點(diǎn)工作，對(duì)市場和經(jīng)營主體實(shí)施監(jiān)督、管理、服務(wù)，查辦案件，并全面實(shí)行執(zhí)法責(zé)任制。由于收繳規(guī)費(fèi)的效率提高了，使工商所有條件集中力量實(shí)行市場巡查制。

3、變“人腦記憶”及書式查詢?yōu)椤半娔X查詢”，提高了管理效率和服務(wù)效能。

將市場主體的基本信息及管理信息輸入電腦，可以及時(shí)調(diào)閱經(jīng)營者的基本情況及幾年來執(zhí)行工商行政管理法律法規(guī)情況，其意義在于：

①便于市場監(jiān)管和行政執(zhí)法；

②便于向經(jīng)營者提供相關(guān)信息查詢服務(wù)；

篇5

整合營銷傳播是一種創(chuàng)造性、計(jì)劃性地整合各種營銷傳播形式如廣告、銷售、公關(guān)等, 向目標(biāo)消費(fèi)群體和潛在顧客進(jìn)行產(chǎn)品及品牌的營銷傳播的新型營銷傳播方式。當(dāng)前我國B2C電商企業(yè)的營銷傳播方式還比較單一, 缺乏整合營銷傳播的意識(shí)與手段, 因此本文將以目前國內(nèi)整合營銷傳播運(yùn)作較為成功的京東作為典型案例, 分析整合營銷傳播在我國B2C電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)用情況。  

B2C電商企業(yè)中整合營銷傳播概述及其應(yīng)用研究  

整合營銷傳播理論概述  

篇6

關(guān)鍵詞：海爾集團(tuán)，網(wǎng)上直銷，電子商務(wù)系統(tǒng)

 

海爾是國內(nèi)大型企業(yè)中第一家進(jìn)入電子商務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)開放式交易平臺(tái)，包括網(wǎng)站、BtoB 和CtoC系統(tǒng)。通過構(gòu)建BtoC，為用戶提供個(gè)性化定制服務(wù)，充分滿足客戶的個(gè)性化需求，使海爾電子商務(wù)網(wǎng)站成為海爾與用戶保持零距離的平臺(tái)。海爾電子商務(wù)在經(jīng)歷了多年來由定性模式向創(chuàng)新模式的艱難探索中找到了適合自己的發(fā)展之路，而且已經(jīng)邁向跨國電子商務(wù)大市場。

2．海爾電子商務(wù)的運(yùn)營戰(zhàn)略

隨著海爾的快速發(fā)展，海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功實(shí)施幫助海爾擴(kuò)大了國際影響力。

2.1提升物流能力

為了優(yōu)化資源配置，提升供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢，海爾物流應(yīng)用了世界最先進(jìn)的SAPR/3系統(tǒng)和SAPLES物流執(zhí)行系統(tǒng)是其物流信息系統(tǒng)不斷完善的保障。

2.2改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷方式

海爾通過網(wǎng)上商城（eHaier.com）來開展網(wǎng)絡(luò)營銷，主要特點(diǎn)有以下幾方面：

（1）采用先進(jìn)的搜索引擎工具進(jìn)行產(chǎn)品搜索。海爾的產(chǎn)品種類、數(shù)目比較龐大，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)，其站點(diǎn)能夠根據(jù)產(chǎn)品性能和價(jià)格對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，以提供給客戶方便的產(chǎn)品搜索功能。

（2）采用會(huì)員制進(jìn)行產(chǎn)品銷售。在會(huì)員制銷售模式中，會(huì)員在其站點(diǎn)選購產(chǎn)品后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證用戶的會(huì)員類別和所在城市，根據(jù)會(huì)員的基本信息，海爾俱樂部和海爾銷售分公司所在城市就會(huì)辨別該會(huì)員所享受服務(wù)及其他優(yōu)惠待遇電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，大大方便了用戶對(duì)產(chǎn)品的采購過程，也減少了用戶對(duì)信息的依賴性。

（3）采用先進(jìn)的支付模式畢業(yè)論文格式。海爾的網(wǎng)上購物主要采取在線支付、貨到付款、銀行電匯三種支付模式。有了開展電子商務(wù)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)的完整性和安全性的保障，海爾的網(wǎng)上支付就得到了用戶的信賴。

2.3先進(jìn)的信息管理機(jī)制

包括先進(jìn)的信息研發(fā)機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的綜合構(gòu)架機(jī)制。海爾的企業(yè)信息平臺(tái)，包括海爾的全球網(wǎng)站、子公司網(wǎng)站、產(chǎn)品搜索等功能，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)、企業(yè)物流信息系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)等，這些都確保了海爾在企業(yè)跨國運(yùn)作及物流等方面的順利運(yùn)作，滿足了客戶的根本性需求。

2.4 海爾電子商務(wù)的運(yùn)營管理

海爾的電子商務(wù)管理方法是實(shí)現(xiàn)其電子商務(wù)活動(dòng)有效管理的重要工具與手段，從資源管理角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了ERP管理系統(tǒng)，從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，從電子商務(wù)活動(dòng)整體角度認(rèn)識(shí)和運(yùn)用了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎(chǔ)上海爾整體評(píng)價(jià)了自己電子商務(wù)活動(dòng)的成效。

3．海爾電子商務(wù)競爭優(yōu)勢

3.1 海爾電子商務(wù)取得的成效

海爾電子商務(wù)自試運(yùn)行以來發(fā)展良好，系統(tǒng)運(yùn)行正常。海爾開展電子商務(wù)建設(shè)的突出效果體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）遏制價(jià)格戰(zhàn)，賣出有價(jià)值的產(chǎn)品過去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn)，現(xiàn)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了資源共享、統(tǒng)一營銷運(yùn)作平臺(tái)，直接降低了交易費(fèi)用。此外還遏制了價(jià)格戰(zhàn)所帶來的損失，保證了產(chǎn)品的附加值。

（2）縮短市場響應(yīng)時(shí)間，提高了客戶滿意度，企業(yè)內(nèi)外部終端都能及時(shí)的進(jìn)行信息互動(dòng)，并根據(jù)預(yù)算要求自動(dòng)生成所要的數(shù)據(jù)，而終端也可從網(wǎng)上分享信息，并能得到訂單的指令，以便對(duì)市場做出最快的反應(yīng)。

（3）零部件價(jià)格降低，質(zhì)量上升，用電子商務(wù)平臺(tái)集中采購，發(fā)揮集體采購優(yōu)勢，降價(jià)幅度逐年增加。

（4）吸引供應(yīng)商建廠并參與設(shè)計(jì)，獲取有價(jià)值的訂單。目前很多國際化的供應(yīng)商在海爾周邊設(shè)廠，以快速滿足市場的要求，如愛默生、三洋等。

3.2 海爾電子商務(wù)贏得競爭優(yōu)勢的因素

按照海爾自己的說法，他們是以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性化需求，一名即知名品牌；“兩網(wǎng)”是指海爾配送網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)，然后利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢，減低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

4．海爾電子商務(wù)對(duì)我國電子商務(wù)的啟示

雖然我國電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但是我國的電子商務(wù)有自己的特點(diǎn)與優(yōu)勢電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，海爾電子商務(wù)的成功使人們看到我國電子商務(wù)的發(fā)展空間很大，海爾電子商務(wù)的成功對(duì)我們研究如何推動(dòng)我們電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。

4.1開展電子商務(wù)要找到適合自己的模式

開展電子商務(wù)沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模式，在美國，Dell公司可以越過經(jīng)銷商直接銷售，但在我國，這種模式并不能被大規(guī)模推廣，因?yàn)楝F(xiàn)階段經(jīng)銷商對(duì)生產(chǎn)企業(yè)開展電子商務(wù)的作用十分重要。同樣，海爾根據(jù)自己的情況走的是一條先把公司內(nèi)部信息化，再把信息技術(shù)的應(yīng)用由內(nèi)向外延伸的道路，而對(duì)資金、技術(shù)實(shí)力比較薄弱的中小企業(yè)，則不妨先利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、在線采購，然后再內(nèi)部信息化。

4.2樹立電子商務(wù)供應(yīng)商庫存管理的理念

目前,我國大部分企業(yè)缺乏對(duì)客戶需求的系統(tǒng)整理,缺乏“顧客為本”的網(wǎng)絡(luò)交易原則。因此,必須幫助這些企業(yè)樹立起供應(yīng)商庫存管理的理念,國家政府應(yīng)積極組織各種研討活動(dòng),企業(yè)應(yīng)積極開展各種宣傳培訓(xùn)活動(dòng),讓企業(yè)職工真正了解電子商務(wù)和供應(yīng)鏈庫存管理的思想。

4.3電子商務(wù)技術(shù)能提高傳統(tǒng)企業(yè)的競爭力

海爾充分利用當(dāng)代最新的技術(shù)——互聯(lián)網(wǎng)，將其應(yīng)用到自己的公司的運(yùn)營上，充分利用搜集到的信息，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，從而使海爾走向了電子商務(wù)這條路，并不斷創(chuàng)新，最終提升了企業(yè)的競爭力。對(duì)其他企業(yè)也是這樣，要對(duì)當(dāng)前的信息技術(shù)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確的判斷，并掌握必要的方法。

4.4要從戰(zhàn)略的高度看電子商務(wù)

電子商務(wù)是一個(gè)事關(guān)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，電子商務(wù)提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵在于改變了企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流程，把直線型的鏈狀信息改為了網(wǎng)絡(luò)型的信息流，但是，互聯(lián)網(wǎng)只是從技術(shù)層面上提供了這種改變的可能性畢業(yè)論文格式。如果企業(yè)的管理體制、決策程序、業(yè)務(wù)流程不進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，即使企業(yè)建立了網(wǎng)站，其業(yè)務(wù)信息流也不會(huì)發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)意味著企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化，因此，企業(yè)開展電子商務(wù)，管理體制、決策程序、業(yè)務(wù)流程就必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

4.5制定適合電子商務(wù)的運(yùn)作方案

海爾成功的背后離不開其強(qiáng)大的物流配送體系，能利用電子商務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的物流方案，建立地區(qū)、全國乃至全球的快速、準(zhǔn)確、低成本與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相配套的物流運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò)，包括計(jì)算機(jī)管理中心、運(yùn)輸配送和庫存設(shè)施等等。公司運(yùn)用電子商務(wù)后，公司的運(yùn)作必然要發(fā)生變化，要根據(jù)實(shí)際情況制定出一個(gè)合理的方案來支持電子商務(wù)的應(yīng)用，會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生重要的影響。

4.6建設(shè)電子商務(wù)的信用體系

在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢中，電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)電子商務(wù)論文電子商務(wù)論文，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系已經(jīng)最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價(jià)值。

4.7加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)

利用各種手段大力宣傳電子商務(wù)對(duì)推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要作用，開展計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技能的教育和普及工作，逐步創(chuàng)造電子商務(wù)普及應(yīng)用的社會(huì)環(huán)境，使更多的企業(yè)和消費(fèi)者選擇應(yīng)用電子商務(wù)。電子商務(wù)需要大量的具有多元化特點(diǎn)的計(jì)算機(jī)人才和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)人才，隨著國外IT企業(yè)的大量進(jìn)入，人才的外流和流失更容易，作為電子商務(wù)企業(yè)要重視人力資源管理，將人才視為企業(yè)之本，做到用待遇吸引人，用感情凝聚人，用事業(yè)激勵(lì)人。

5．結(jié)論

海爾電子商務(wù)的成功依賴于其強(qiáng)大的物流配送體系、信息管理機(jī)制、營銷網(wǎng)絡(luò)，這些前提是海爾走向成功的重要保證，然后通過電子商務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)，提升了其客戶服務(wù)能力。海爾個(gè)性化電子商務(wù)滿足了人們多樣的需求，提升了產(chǎn)品的市場競爭力，為海爾走向國際化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為我國傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化提供了參考價(jià)值。海爾網(wǎng)站與海爾電子商務(wù)的不同點(diǎn)等問題，本文均未涉及，還需要進(jìn)一步進(jìn)行研究。

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篇7

從政策層面看電子商務(wù)的特點(diǎn)

1.電子商務(wù)是一個(gè)開放的、國際化的概念

一般而言，基于全球互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是超越國界的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)帶給生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者最大的好處就是能夠便捷、低成本地進(jìn)入全球市場。這樣，就能夠以極低的成本創(chuàng)造出大量的“網(wǎng)絡(luò)”商人；也能夠使擁有一網(wǎng)計(jì)算機(jī)和信用卡的消費(fèi)者成為“全球”消費(fèi)者。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)而言，通過開展電子商務(wù)能夠有效地縮短供貨時(shí)間和生產(chǎn)周期、簡化定單程序、降低庫存，而生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者的直接溝通將使得兩者的關(guān)系更加緊密，傳統(tǒng)交易中的進(jìn)口商、出口商、批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)將變得毫無意義。交易的低成本和進(jìn)入的低門檻，使得大型企業(yè)和中小型企業(yè)擁有了參與電子商務(wù)的均等機(jī)會(huì)（就此意義講，發(fā)展電子商務(wù)是扶持中小企業(yè)成長的較有效的工具），從而能夠有效地改變和改善了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和市場競爭結(jié)構(gòu)，使得經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行效率顯著提高。

電子商務(wù)國際性的特點(diǎn)，要求其交易規(guī)則和制度在全球范圍內(nèi)應(yīng)盡可能地一致，理想的情況是絕對(duì)的相同。這正是發(fā)達(dá)國家積極推進(jìn)制定電子商務(wù)國際規(guī)則的根本出發(fā)點(diǎn)，并且發(fā)達(dá)國家力爭謀求制定規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)，以體現(xiàn)本國的利益。對(duì)我國來說，在充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用機(jī)理的同時(shí)，把握其國際性的特點(diǎn)，是制定相關(guān)政策的關(guān)鍵。從我國的現(xiàn)狀看，存在著與國際市場隔離的兩大因素：一是電子支付系統(tǒng)的國際非通用性；二是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶的語言障礙。

2.電子商務(wù)的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)比網(wǎng)上購物寬泛

電子商務(wù)的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過通常的網(wǎng)上購物的概念。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)不僅包括企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BtoC）的商務(wù)活動(dòng)，也包括企業(yè)對(duì)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部（BtoB）的商務(wù)活動(dòng)。一般的觀點(diǎn)，是將電子商務(wù)視同網(wǎng)上購物

其一，企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)往往是過去商務(wù)關(guān)系和商務(wù)活動(dòng)的延續(xù)，而這一商務(wù)關(guān)系是構(gòu)筑在高信任度和商務(wù)合同基礎(chǔ)上的。

其二，企業(yè)對(duì)企業(yè)的大宗交易能夠更大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益，并通過供應(yīng)鏈的集中、采購的自動(dòng)實(shí)現(xiàn)、配送系統(tǒng)的高效率而得以實(shí)現(xiàn)。

這一特點(diǎn)反映在政策層面意味著兩點(diǎn)涵義：一是如果只認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，就可能囿于現(xiàn)行政策、制度、配套系統(tǒng)的不完善，因?yàn)槠髽I(yè)和消費(fèi)者都需要較長時(shí)間的認(rèn)知、認(rèn)同階段，以建立相互信任的基礎(chǔ)，在政策環(huán)境存在明顯缺陷的條件下，電子商務(wù)的發(fā)展就會(huì)受到較大的制約。二是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)可以在某種程度上部分抵消制度缺陷的制約影響，這樣在建立和完善相關(guān)政策、法律和制度的同時(shí)，通過發(fā)展企業(yè)之間的電子商務(wù)，推動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展。就此意義上說，似乎存在著企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)的先后邏輯，當(dāng)然也不能僵化地、絕對(duì)地分階段發(fā)展電子商務(wù)，只是發(fā)展的重點(diǎn)要有所側(cè)重。

一系列新的政策問題

相對(duì)于傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)而言，建立在新介質(zhì)基礎(chǔ)上的電子商務(wù)引出了一系列新的政策問題，主要集中在安全性、隱私權(quán)、電子合同的法律效用等方面，同時(shí)也對(duì)稅收、國家的權(quán)力、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)以及其商業(yè)活動(dòng)的監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)等方面提出了新的要求。這些新問題的引出，主要是由于電子媒介的如下特點(diǎn)而引發(fā)的：一是，互聯(lián)網(wǎng)已消除了傳統(tǒng)的物理國界的概念；二是，交易過程十分迅速、便捷；三是，電子合同和文件可以不留任何痕跡進(jìn)行修改、復(fù)制和刪除。

對(duì)我國而言，電子商務(wù)帶來的最大挑戰(zhàn)不是技術(shù)問題，而是政策的一致性和制度框架的設(shè)計(jì)問題。電子商務(wù)的出現(xiàn)，對(duì)交易過程的全鏈條中過去適用于傳統(tǒng)交易方式的法律、制度均提出了挑戰(zhàn)，何況我國計(jì)劃體制下條塊分割、行政分權(quán)的明顯殘留物，導(dǎo)致了難以形成一個(gè)跨部門的、一致性的政策框架。

電子商務(wù)引出的政策問題包括：

稅收和關(guān)稅問題。雖然電子商務(wù)的出現(xiàn)，不能改變?cè)械恼n稅和關(guān)稅原則，但必須建立與電子商務(wù)相適應(yīng)的稅收、關(guān)稅征稽系統(tǒng)和制度。

相關(guān)的法律問題。主要有：電子合同的法律效用；傳統(tǒng)交易方式中具有法律效用的原始合同、簽名等如何在電子介質(zhì)中應(yīng)用；糾紛出現(xiàn)后電子形態(tài)的證據(jù)如何被法庭所接受，等。

安全問題。主要有：交易主體的身份識(shí)別；交易過程的商業(yè)秘密；電子通訊的安全，特別是未經(jīng)授權(quán)的中途攔截和篡改；交易和其它記錄的保存和管理，等。

如果不采用有效的加密技術(shù)電子交易是極不安全的。企業(yè)和消費(fèi)者必須建立在相互信任的基礎(chǔ)上其交易行為才可能實(shí)現(xiàn)，而相互信任的基礎(chǔ)是交易過程的安全保證、保密（對(duì)消費(fèi)者而言是其信用卡詳細(xì)信息的保密，以免被他人盜用）、受法律保護(hù)，而這些只能通過政府頒布安全標(biāo)準(zhǔn)、建立安全制度和安全系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)。否則，電子商務(wù)的發(fā)展將受到嚴(yán)重的制度制約。

電子支付系統(tǒng)的建立和協(xié)調(diào)。

消費(fèi)者權(quán)益以及個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使得未經(jīng)許可采集、分析、使用個(gè)人信息變得十分容易，從而存在個(gè)人隱私被侵犯的潛在風(fēng)險(xiǎn)，為此必須制定相關(guān)的法律法規(guī)。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。

電子商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)統(tǒng)計(jì)以及政府的宏觀管理。

從全球情況看，電子商務(wù)的發(fā)展普遍快于政府政策、標(biāo)準(zhǔn)、法律的建立、修改和完善。就我國而言，雖然電子商務(wù)仍處在導(dǎo)入期的初始階段，但由于法律法規(guī)缺陷較多，這一問題更為突出。提出電子商務(wù)引出的政策層面的問題，并不意味著只有等政府的政策、法律、制度完善以后才能發(fā)展電子商務(wù)，而是面對(duì)能夠顯著提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率的新生事物，如何適時(shí)、合理地制定、完善、修正相關(guān)的政策和法律，盡快消除制約電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸，促進(jìn)電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展。

總體而言，政府在促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展中的作用是建立和完善基礎(chǔ)設(shè)施和軟環(huán)境：一是建設(shè)快捷、價(jià)廉的物理通信通道——互聯(lián)網(wǎng)；二是構(gòu)建適宜電子商務(wù)成長和發(fā)展的政策和法律軟環(huán)境，以及相關(guān)配套體系的建設(shè)，如電子貨幣、銀行電子支付系統(tǒng)的建設(shè)。

當(dāng)前急需要的政策選擇是：

第一，由于電子商務(wù)涉及生產(chǎn)、金融、稅務(wù)、物流、貿(mào)易、法律等眾多政策問題，建議指定并授權(quán)國家經(jīng)貿(mào)委為協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，并參照發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，盡快制定發(fā)展電子商務(wù)的總體政策框架，并組織政府相關(guān)部門有重點(diǎn)地制定操作層面的政策、標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)。

第二，重點(diǎn)制定安全性標(biāo)準(zhǔn)和安全性法規(guī)，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)要作出相應(yīng)的

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[論文摘要]由于宏觀經(jīng)濟(jì)增長、居民收入水平提高、城市化及消費(fèi)者消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變等因素，使得我國便利店如火如荼的發(fā)展起來。經(jīng)過多年的發(fā)展和與國外企業(yè)競爭的洗禮，我國便利店企業(yè)取得了長足的進(jìn)步，規(guī)模不斷擴(kuò)大。文章通過分析我國便利店企業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題，提出相應(yīng)的建議。

2007年，中國國民經(jīng)濟(jì)保持了平穩(wěn)、較快增長，消費(fèi)需求呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢，07年實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品零售總額達(dá)8.9萬億元。由于宏觀經(jīng)濟(jì)增長、居民收入水平提高、城市化及消費(fèi)者消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變等因素影響，作為連鎖超市較充分發(fā)展后的繼起并體現(xiàn)城市化特征的業(yè)態(tài)便利店勃然而生，在我國一些收入水平較高的大城市如火如荼的發(fā)展起來。然而，便利店在我國發(fā)展還不成熟，以發(fā)展的最好的上海為例，直到2006年便利店才首次實(shí)現(xiàn)盈利，我國便利店在迅速發(fā)展的同時(shí)也暴露出了一些問題。

一、我國便利店發(fā)展過程中存在的問題

（一）連鎖經(jīng)營規(guī)模小，競爭慘烈

據(jù)日本7-11網(wǎng)站介紹，截至2006年6月末，7-11在全球擁有30473家店鋪，截至2006年8月末，在日本國內(nèi)的總店鋪數(shù)高達(dá)11466家，僅在日本東京，7-11的數(shù)量就高達(dá)1488家。而發(fā)展的最好的上海2005年便利店店鋪總數(shù)只有4100多家，2006年擁有上海便利門店總數(shù)51%的快客和可的便利才首次實(shí)現(xiàn)盈利。連鎖經(jīng)營規(guī)模小，內(nèi)部連鎖程度低，沒有進(jìn)行統(tǒng)一的采購和統(tǒng)一送貨，這間接造成各個(gè)便利店分?jǐn)偟匿N售成本增高，加之門貼門的競爭，導(dǎo)致單位成本增加，便利店商品的價(jià)格上升，顧客隨之流失到超市。

（二）便利店定位不明確，選址分布不均，扎堆現(xiàn)象嚴(yán)重

在設(shè)點(diǎn)選址策略上與超市相同或相似，過分關(guān)注居住區(qū)，導(dǎo)致便利店網(wǎng)點(diǎn)過多、過密，彼此間的商圈重疊，忽略了辦公區(qū)、學(xué)校和公園，從而使便利店地理位置的便利性不能充分顯現(xiàn)。在激烈的市場競爭條件下，難免出現(xiàn)客流結(jié)構(gòu)過于單一的局面，影響了便利店的效益。

（三）商品與服務(wù)沒有體現(xiàn)便利店的特色。

目前，我國的大多數(shù)便利店在貨品選擇上與超市雷同，沒有突出便利店“必需品、急需品、即食品”的優(yōu)勢，也沒有自主開發(fā)或主導(dǎo)別人開發(fā)特色商品的能力，商品開發(fā)滯后，完全是超市食品，沒有做到商品的差別化。同時(shí)作為優(yōu)于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征多元化的服務(wù)方式基本沒有體現(xiàn)，許多便利店雖然掛著“便利店”的牌子，但卻和連鎖小超市基本雷同，僅是銷售日常生活用品，只是一種超市概念的延伸，而并非真正意義上的便利店。

（四）信息化程度偏低，物流系統(tǒng)不完善，零售終端優(yōu)勢難以體現(xiàn)。

便利店在空間上的有限性，需要最大限度地降低門店的庫存量，因此必須要求擁有一個(gè)能滿足多品種、小批量、多頻度的及時(shí)配送需求的物流配送體系。國外業(yè)企業(yè)通過現(xiàn)代先進(jìn)物流網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建來降低流通成本，而我國企業(yè)由于缺乏資金和現(xiàn)代化的物流體系很難實(shí)現(xiàn)規(guī)?；拇笈坎少?，同時(shí)物流中心、配送中心和倉儲(chǔ)建設(shè)投入也不足，尤其是在軟件的應(yīng)用上。這使得我國零售業(yè)在銷售成本上明顯高于國外大的零售商，導(dǎo)致經(jīng)營成本大幅增加。

二、我國便利店今后發(fā)展的一些建議

（一）采取措施實(shí)施連鎖經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢

研究表明，一個(gè)便利店品牌要實(shí)現(xiàn)贏利至少需要100家的分店做支撐，因此要長足發(fā)展便利店，必須走連鎖經(jīng)營之路。作為規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最為明顯的業(yè)態(tài)之一，除了國家扶持和銀行貸款外，可以利用連鎖店的商譽(yù)和知名度，發(fā)行股票和債券吸收社會(huì)閑散資金；也可采用職工入股等形式多渠道籌措資金，通過聯(lián)合、購并、加盟等多種方式，按照市場競爭的規(guī)律對(duì)我國連鎖業(yè)實(shí)施資產(chǎn)重組、結(jié)構(gòu)重組，來構(gòu)筑與培育大型連鎖企業(yè)集團(tuán)，營造中國便利店的“航空母艦”。實(shí)行集中設(shè)店的策略，吸收地區(qū)性的企業(yè)群，甚至將一些規(guī)模較小的連鎖企業(yè)直接吸收，以增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，迅速提高市場占有率。

（二）店鋪選址多元化

便利店選址首要的因素是客流量的大小而非一定是在居民區(qū)，應(yīng)該突破居民區(qū)、大型社區(qū)的界限，只要適合，就可發(fā)展?？梢愿鶕?jù)自身的實(shí)際情況，實(shí)施多元化的選址計(jì)劃，地鐵站、加油站、寫字樓、大中專院校、科研院所、公園及大型娛樂場所等都可以成為便利店的理想選址。這些地方的消費(fèi)者的共同點(diǎn)是具備自主的消費(fèi)能力，容易接受新消費(fèi)觀念，活躍的社會(huì)活動(dòng)增加消費(fèi)需求。所以，只要有明確的針對(duì)性人群，提供便利的服務(wù)，便利店即可處處開花。

（三）開發(fā)獨(dú)創(chuàng)性商品與服務(wù)，體現(xiàn)便利店的特色。

便利店與其他零售業(yè)態(tài)相比的最大優(yōu)點(diǎn):一是便利，二是靈活。便利店的分布在地區(qū)的各個(gè)區(qū)域，便利店要想在與超市的競爭中立足，在商品滿足目標(biāo)顧客一般需求上，選擇速食、預(yù)煮食品和一些常用品，這些商品共同的特點(diǎn)是品質(zhì)好、保鮮度、規(guī)格適量、品牌知名度高；同時(shí)還應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用竦男枨蠛拖M(fèi)特點(diǎn)，開發(fā)富有特色的專營產(chǎn)品，通過整合供應(yīng)鏈促使供應(yīng)商生產(chǎn)適應(yīng)便利店銷售的商品與服務(wù)，提高運(yùn)用數(shù)據(jù)的能力把這種能力轉(zhuǎn)化為自有品牌產(chǎn)品的開發(fā)能力；在經(jīng)營時(shí)間上，按照國外的經(jīng)驗(yàn)，便利店應(yīng)該是24小時(shí)營業(yè)，這樣才能最大地方便消費(fèi)者。便利店在經(jīng)營商品范圍和營業(yè)時(shí)間應(yīng)該與其他零售業(yè)態(tài)，比如超級(jí)市場，大賣場形成互補(bǔ)關(guān)系，而不是替代關(guān)系，所以，便利店應(yīng)該因地制宜地創(chuàng)建自身特色經(jīng)營，提供全方位、多元化的服務(wù)項(xiàng)目，從人們的衣食住行各個(gè)方面滿足顧客的便利需求，如可以考慮在便利店內(nèi)設(shè)置傳真機(jī)、打印機(jī)、公用電話、冷熱飲水機(jī)、代售福利彩票、提供沖洗擴(kuò)印服務(wù)等；代繳公用事業(yè)費(fèi)、訂購車票、船票和飛機(jī)票；同時(shí)可銷售報(bào)刊、IP卡、交通卡；為附近的居民可送貨到家，還可實(shí)行網(wǎng)上訂貨；提供免費(fèi)打氣等服務(wù)。使這種精細(xì)服務(wù)成為便利店區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的最顯著特征。

（四）建立高效的物流配送系統(tǒng)

高效的物流配送系統(tǒng)，有利于企業(yè)降低成本，整合內(nèi)外部資源，提高物流效率，是便利店生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。便利店的物流系統(tǒng)直接關(guān)系到其運(yùn)作效率，其中溫控商品的配送與管理又是關(guān)鍵中的重點(diǎn)，這也是經(jīng)營能力的核心標(biāo)志。便利店的物流系統(tǒng)應(yīng)該分常溫、冷藏、糧油制品、直送四個(gè)分系統(tǒng)。需要注意的是，我國大多數(shù)便利店公司的門店數(shù)量較少，如果獨(dú)立建立物流配送系統(tǒng)并不經(jīng)濟(jì)，因此他們可以采取和其他零售業(yè)態(tài)共享物流配送服務(wù)的辦法或者利用第三方物流來實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的配送，以節(jié)省物流配送成本。國內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)體系擴(kuò)張的同時(shí)，必須重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代物流技術(shù)，建設(shè)符合企業(yè)經(jīng)營實(shí)際，同時(shí)又具有擴(kuò)展性的物流配送體系，通過快捷、及時(shí)、高效的物流運(yùn)行，塑造企業(yè)的核心競爭力。

總之，我國便利店要進(jìn)一步發(fā)展，就必須實(shí)施連鎖經(jīng)營，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，構(gòu)建高效的物流配送系統(tǒng)，提高產(chǎn)品的開發(fā)能力，在充分發(fā)揮便利店功能的基礎(chǔ)上，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的個(gè)性化需求。只有這樣，才能降低我國便利店的經(jīng)營成本，提高效率，從而擺脫虧損的局面，進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]曹正，中國便利店如何走出困境[J]，華東經(jīng)濟(jì)管理，2005，7，107-110

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從1997年電子商務(wù)出現(xiàn)在中國大陸以來，就以一種迅猛的速度發(fā)展著?，F(xiàn)在的媒體，無論是報(bào)紙、電視、雜志或是網(wǎng)絡(luò)幾乎很難看到?jīng)]有關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的報(bào)道。在美國等發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)已經(jīng)搞得像模像樣了，IBM的電子商務(wù)收入已經(jīng)達(dá)到了200億美元；Intel今年的電子商務(wù)收入將達(dá)到150億美元；Ebay1999年9月營業(yè)額為6000萬美元。這是一場信息產(chǎn)業(yè)革命，我們可以看到這場革命給商業(yè)和人們的生活帶來了深刻的、巨大的變化：工作地點(diǎn)改變了；工作的方式改變了；只要你愿意，信息就可以共享，而且可以向全球所有的人來；可以提高各公司在全球競爭的能力。于是，人們更是宣稱著：“互聯(lián)網(wǎng)正在改變一切，改變了我們的生活方式，改變了我們的工作方式”。但是，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)帶給我們的更重要的是管理理念的變化。

王選教授曾經(jīng)說過，在高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，技術(shù)專家的作用是最重要的，而到了高速發(fā)展時(shí)期，沒有現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理，絕對(duì)不行。電子商務(wù)的飛速發(fā)展，其特殊的經(jīng)營模式，必然會(huì)改變我們傳統(tǒng)的管理模式和管理理念。無論電子商務(wù)將來的走向如何，至少它在管理上對(duì)我們的影響是巨大的。

進(jìn)入世紀(jì)之交的人類社會(huì)正在經(jīng)歷一場深刻的變革。國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，其深遠(yuǎn)意義更在于它已經(jīng)引起整個(gè)社會(huì)組織架構(gòu)和制度安排的深刻變革。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)模式正在動(dòng)搖、重組和消失，一種新型的經(jīng)濟(jì)模式——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在崛起。美國麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)家、《創(chuàng)造財(cái)富》一書的作者萊斯特把網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)稱為人類歷史上的“第三次革命”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年因特網(wǎng)給美國經(jīng)濟(jì)注入30l0億元的產(chǎn)值，并使120萬人就業(yè)。因特網(wǎng)17年發(fā)展所創(chuàng)造的價(jià)值，接近于汽車工業(yè)一百年所創(chuàng)造的價(jià)值。

電子商務(wù)是指買賣雙方利用現(xiàn)代開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)。在由工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，電子商務(wù)是一種非常重要的、關(guān)鍵的手段和措施。它是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，是企業(yè)由傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)跨入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必由之路，因而，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境及企業(yè)管理的影響是直接、深刻和全方位的。

（一）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響

1、市場模式

電子商務(wù)的普遍應(yīng)用，將促使經(jīng)濟(jì)由迂回經(jīng)濟(jì)向直接經(jīng)濟(jì)過渡。即由以依靠中間物、分離生產(chǎn)與消費(fèi)、浪費(fèi)資源為特征的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向依靠網(wǎng)絡(luò)、使生產(chǎn)與消費(fèi)直接見面，人、資源、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展為特征的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)過渡。其實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫存和流動(dòng)資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。如果買賣雙方都上了電腦網(wǎng)絡(luò)，那么從電腦上可以行樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款。

2、商業(yè)結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。商場是物質(zhì)流（貨物）和信息流（價(jià)格）匯聚的中樞。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中，離開了傳統(tǒng)商業(yè)作中介，生產(chǎn)和消費(fèi)就會(huì)既不方便又缺乏效率。但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場存在的根本理由被動(dòng)搖了。越來越多的廠家擁有了自己的網(wǎng)上主頁，大量地產(chǎn)品信息和價(jià)格信息。中介業(yè)將大批消亡，新興產(chǎn)業(yè)將產(chǎn)生和興起。

3、行業(yè)結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。他們的人員構(gòu)成有幾個(gè)特點(diǎn)：年輕化、高素質(zhì)、跨學(xué)科、跨專業(yè)，且大都是工商管理、金融財(cái)經(jīng)、信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。（2）跨國管理成為現(xiàn)實(shí)。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的建立，使得大規(guī)模的跨國組織、跨地區(qū)的商業(yè)活動(dòng)成為可能。一些著名的零售業(yè)紛紛擴(kuò)大營業(yè)范圍和規(guī)模，組織跨地區(qū)、跨國界的商業(yè)活動(dòng)，以降低成本和搶占市場份額。一些大的連鎖巨商如西爾斯、麥當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)龋荚诰W(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)立了自己的虛擬商店，調(diào)整傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和布局，以適應(yīng)新的管理模式。

（二）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)的整個(gè)生存環(huán)境產(chǎn)生變化，這就要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。所以，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理的影響是深遠(yuǎn)的。

1．組織結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式帶來了猛烈的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于分工與協(xié)作完成整個(gè)任務(wù)的過程，而形成了并行工程的思想。在電子商務(wù)的構(gòu)架里，除了市場部與銷售部和客戶打交道外，其他職能部門也可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個(gè)直接為客戶服務(wù)的工作組。這個(gè)組直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉似的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是網(wǎng)絡(luò)狀的相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)使業(yè)務(wù)單元廣開信息交流渠道，共享信息資源，增加利潤，減少摩擦。

在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營實(shí)體。虛擬企業(yè)可以是企業(yè)內(nèi)部幾個(gè)要素的組合，也可以是不同企業(yè)之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵(lì)，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。

2．管理模式

在電子商務(wù)構(gòu)架下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多”到雙向的“多對(duì)多”轉(zhuǎn)換，信息無需經(jīng)過中間環(huán)節(jié)就可以到達(dá)溝通的雙方，工作效率明顯提高。這種組織結(jié)構(gòu)的管理模式叫“第五代模式”，這是21世紀(jì)的管理模式——信息模式。信息模式下的企業(yè)管理有三個(gè)主要特點(diǎn)：

（1）企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造了內(nèi)部網(wǎng)（intranet）、數(shù)據(jù)庫。所有的業(yè)務(wù)單元可以通過內(nèi)部網(wǎng)快捷地交流，管理人員之間溝通的機(jī)會(huì)大大增加，組織結(jié)構(gòu)分布化和網(wǎng)絡(luò)化。

（2）中間管理人員獲得更多直接信息，他們?cè)谄髽I(yè)管理決策中發(fā)揮的作用更大，使整個(gè)組織架構(gòu)趨向扁平化。

（3）企業(yè)管理由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的推行，使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。單一決策下的許多缺點(diǎn)（、低效率、結(jié)構(gòu)僵化、溝通壁壘），都在多中心的組織模式下消失了。企業(yè)決策由跨部門、跨職能的多功能型的組織單元來制定。這種多組織單元共同參與、共當(dāng)責(zé)任、共享利益的決策過程，增強(qiáng)了員工的參與感和決策能力，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，提高了企業(yè)決策的科學(xué)水平。

3．生產(chǎn)經(jīng)營

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）降低企業(yè)的交易成本。首先，電子商務(wù)降低企業(yè)的促銷成本。據(jù)國際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查：利用因特網(wǎng)作廣告媒體，進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，結(jié)果是銷售額增加10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10。其次，電子商務(wù)降低采購成本。利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電器發(fā)言人說：自從采用電子商務(wù)采購系統(tǒng)后，公司的采購費(fèi)用降了30%（人工成本降低了20%，原材料成本降低了20%）。

（2）減少企業(yè)庫存。IBM個(gè)人系統(tǒng)集團(tuán)從1996年開始應(yīng)用電子商務(wù)高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，生產(chǎn)商可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，這樣就提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在適當(dāng)?shù)乃?，從而把庫存成本降到最低?/p>

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摘要:電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。信息技術(shù)既是企業(yè)流程重組的出發(fā)點(diǎn),也是企業(yè)流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)信息化建設(shè);企業(yè)流程重組

一、電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心

20世紀(jì)90年代以來,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋找除文字處理和信息傳遞領(lǐng)域外的更大、更直接的利潤空間,商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選的對(duì)象,而迅速膨脹的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶也使得具有遠(yuǎn)見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡(luò)電子銀行,電子商務(wù)如火如荼。電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達(dá)1億戶,年增長率為60%,全球電子商務(wù)交易額為70億美元,預(yù)計(jì)到2000年為2000億美元以上。IBM公司認(rèn)為,電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng),在因特網(wǎng)上展開。電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方,包括商店、消費(fèi)者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司和政府部門等,利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵在于完全實(shí)現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個(gè)交易過程,需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機(jī)制,還要確實(shí)保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價(jià)值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的,因此,網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基本的構(gòu)架。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結(jié)合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)信息學(xué)院副教授。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境下的商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個(gè)交易的基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上才能順利擴(kuò)展到Extranet,最后,擴(kuò)展到Internet,完成真正意義上的電子商務(wù)。

1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會(huì)公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對(duì)象能力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應(yīng)用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超過了科教業(yè)務(wù)信息量,這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標(biāo)志,也是電子商務(wù)從此大規(guī)模起步發(fā)展的標(biāo)志。在發(fā)達(dá)國家,電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速,通過Internet進(jìn)行交易已成為潮流?；陔娮由虅?wù)而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產(chǎn)業(yè),給信息技術(shù)帶來許多新的機(jī)會(huì),并逐漸成為國際信息技術(shù)市場競爭的焦點(diǎn)。目前,信息技術(shù)革命和信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì),并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個(gè)經(jīng)濟(jì)的面貌,加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。電子商務(wù)就是借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)而開展的一種全新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò),加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)活動(dòng)的成本,提高了社會(huì)運(yùn)作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競相發(fā)展的態(tài)勢,而且對(duì)世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了深刻影響,有力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程。電子商務(wù)將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心,對(duì)此,全球已形成共識(shí),各國政府都把其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而分別制定相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。中國的電子商務(wù)發(fā)展水平仍處于初級(jí)階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達(dá)國家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級(jí)政府所面臨的嚴(yán)峻問題。

二、企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ)

改革開放以來,我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績,通信基礎(chǔ)設(shè)施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長足進(jìn)步,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模迅速擴(kuò)大,信息服務(wù)業(yè)務(wù)成倍增長,為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、開展電子商務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。但從總體上看,我國的電子商務(wù)還處于起步階段,還存在認(rèn)識(shí)不足、基礎(chǔ)工作薄弱、法制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)相對(duì)滯后等問題。要切實(shí)加強(qiáng)政府的宏觀規(guī)劃與指導(dǎo),同時(shí)發(fā)揮各方面的積極性,學(xué)習(xí)和借鑒世界各國的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),以促進(jìn)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。要促進(jìn)電子商務(wù)的應(yīng)用和普及,首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的問題。要想真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和帶寬,這必須在硬件、軟件上提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)、管理等方面的原因,網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠先進(jìn),已建成的網(wǎng)絡(luò)離電子商務(wù)的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置浪費(fèi),投資回報(bào)率低,也嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌,是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的重要問題。宏觀上,就整個(gè)社會(huì)來說,是要建設(shè)一個(gè)能夠支撐電子商務(wù)的市場環(huán)境;微觀上,具體到每個(gè)企業(yè),就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進(jìn)入電子商務(wù)的市場環(huán)境。

企子商務(wù)的基礎(chǔ)。在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有獲得信息的技術(shù)手段,在信息技術(shù)的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實(shí)的市場需求,在什么地方,需要什么產(chǎn)品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程中增設(shè)一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應(yīng)市場競爭的外部環(huán)境,對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡(luò)購買東西,而是利用Internet技術(shù),徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。電子商務(wù)將會(huì)幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運(yùn)作效率,更好地服務(wù)于客戶。對(duì)企業(yè)來說,電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關(guān)鍵。真正的電子商務(wù)使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務(wù)。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務(wù)傳送載體;生成新的業(yè)務(wù),產(chǎn)生新的收入;使企業(yè)進(jìn)行相互連鎖交易;自適應(yīng)導(dǎo)航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運(yùn)用注冊(cè)業(yè)務(wù)或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務(wù)交往個(gè)性化,具有動(dòng)態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行管理機(jī)制必然發(fā)生變化。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的作用不僅僅會(huì)改變交易手段和貿(mào)易方式,而且,由于這些變化,尤其是供應(yīng)鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導(dǎo)致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務(wù)成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動(dòng)力。

三、企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。在手工管理方式下,企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的流程和管理方法。信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變?cè)械男畔⒉杉?、描述、組織、存儲(chǔ)、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點(diǎn)僅僅是單個(gè)任務(wù)和工作,而不是整個(gè)系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn),對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),這是提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對(duì)企業(yè)經(jīng)營流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底的重新設(shè)計(jì),以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。BPR關(guān)心的是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計(jì)較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對(duì)管理企業(yè)的方法所基于的習(xí)慣和假設(shè)進(jìn)行觀察和思考。重新設(shè)計(jì)意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計(jì)經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補(bǔ)補(bǔ)。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊的結(jié)構(gòu)與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實(shí)施企業(yè)BPR的重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)·斯密的分工理論基礎(chǔ)上的,完整的系列活動(dòng)被組織機(jī)構(gòu)所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對(duì)象是流程而不是組織,但它的實(shí)施將導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的變化。實(shí)際上,只要對(duì)流程實(shí)行重組,那么完成工作所真正需要的組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設(shè)置、部門分工將會(huì)改變。

企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn),以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴(kuò)大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個(gè)整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個(gè)部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的角度應(yīng)用信息技術(shù)。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存的管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實(shí)施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。信息技術(shù)真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。企業(yè)流程重組不等于自動(dòng)化,它關(guān)注的是如何利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新的目標(biāo),是如何用新的信息技術(shù)“做好當(dāng)前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。要充分認(rèn)識(shí)信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能,創(chuàng)造性地對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,分析每一項(xiàng)活動(dòng)的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),采用關(guān)鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)流程,如在信息技術(shù)的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。

信息技術(shù)是企業(yè)流程重組的推動(dòng)力。正是信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,使企業(yè)能夠打破陳舊的制度,創(chuàng)建全新的過程模式,使遠(yuǎn)大的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等緊密相關(guān),因而,企業(yè)流程的重組不僅僅涉及到技術(shù),也涉及人文因素,包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組,以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化,以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程,以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。其中,信息技術(shù)的應(yīng)用是企業(yè)流程重組的核心,信息技術(shù)既是企業(yè)流

是企業(yè)流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。

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