導語：如何才能寫好一篇銀行貸款頂崗實習總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我叫，做為一名職業(yè)技術(shù)學院經(jīng)濟與貿(mào)易工程學院會計與審計專業(yè)的學生，自己這次選擇了陜西延安富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行,做為實習單位。這次實習的目的是：通過實習工作，充分掌握和熟悉農(nóng)村合作商業(yè)銀行業(yè)務的基本技能，掌握和熟悉農(nóng)村合作商業(yè)銀行前柜日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后正式參加工作奠定一個良好的理念和操作基礎(chǔ)。我這次實習的崗位是城關(guān)支行臨柜柜員?，F(xiàn)將這次頂崗實習情況總結(jié)報告如下：

一、實習單位情況

富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行現(xiàn)有員工14名，男職工4名，女職工10人，大學本科學歷2人，?？茖W歷12人，有黨員3人，助理經(jīng)濟師職稱6人，下設(shè)信貸部，會計結(jié)算部，儲蓄專柜這3個部門。主要辦理城鄉(xiāng)居民存貸款，會計結(jié)算，電子匯兌，信用卡和代收付等業(yè)務。

近年來，在富縣農(nóng)村合作銀行的正確領(lǐng)導下，城關(guān)支行認真貫徹落實工作會議精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)籌全局。以促進業(yè)務發(fā)展為目的，以服務三農(nóng)為宗旨，全體員工開拓進取，團結(jié)拼搏，與時俱進，業(yè)務工作連年上新臺階，有力地支持了地方經(jīng)濟的發(fā)展，截止2009年12月底，城關(guān)支行各項存款余額33849.67萬元，占富縣農(nóng)村合作銀行存款的38.17%,當年新增存款5887.14萬元，完成年計劃的316.5%；各項貸款余額29329.04萬元，占富縣農(nóng)村合作銀行貸款余額的50.17%，全年累計發(fā)放貸款21911.25萬元，累計收回貸款10707.94萬元，當年新增貸款11203.31萬元，按五級分類不良貸款余額為1000.58萬元，占貸款總額的3.41%，不良貸款余額較年初下降1195.93萬元，占比下降6.1個百分點；實現(xiàn)各項業(yè)務收入3155.28萬元，占富縣農(nóng)村合作銀行總收入的51.82%，完成年計劃的141.9%，各項考核均列富縣農(nóng)村合作銀行的榜首。

該支行不斷加大籌資工作力度，資金實力顯著提高，為更好地支持“三農(nóng)”奠定了基礎(chǔ)，通過合理貸款配置，調(diào)整貸款投向，優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)，向綠色農(nóng)業(yè)，高效農(nóng)業(yè)傾斜，重點支持了蘋果等主導產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，貸款涉及種植、養(yǎng)殖、加工、運輸、新農(nóng)村建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、城鎮(zhèn)個體工商業(yè)、下崗職工再就業(yè)、助學等方面，為農(nóng)民增收、促進縣城經(jīng)濟發(fā)展注入了活力。為推動當?shù)亟?jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出一定的貢獻。

富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行的業(yè)務范圍為：吸收本外幣公眾存款；發(fā)放本外幣短期、中期和長期貸款；辦理國內(nèi)外結(jié)算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；發(fā)行、兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事本外幣同業(yè)拆借；從事銀行卡（借記卡）業(yè)務；收付款項及保險業(yè)務；提供保管箱服務；外匯匯款、外幣兌換；結(jié)匯、售匯；外匯資信調(diào)查、咨詢和見證業(yè)務；經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會批準的其他業(yè)務。富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行建立了“三會一層”（股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級管理層）的法人治理結(jié)構(gòu)，按照協(xié)調(diào)統(tǒng)一、合理制衡的原則，健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督機制，建立起適應現(xiàn)代信用社特點、結(jié)構(gòu)規(guī)范、運行科學、治理有效的法人治理模式。富縣農(nóng)村合作銀行城關(guān)支行秉承“社區(qū)銀行”、“零售銀行”的發(fā)展定位，積極支持“三農(nóng)”經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展，為廣大城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)的金融服務。立足市場與客戶需求，加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，陸續(xù)推出了一系列深受市場認可的業(yè)務品種，包括銀信通、月月增理財?shù)壬鐓^(qū)金融消費系列產(chǎn)品；農(nóng)戶小額信用貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款、等支農(nóng)系列產(chǎn)品以及經(jīng)營性物業(yè)抵押貸款、倉單質(zhì)押擔保貸款等中小企業(yè)融資新產(chǎn)品。

二、崗前培訓情況

先培訓后上崗。在上崗實習前，根據(jù)富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的安排，我們先接受了為期45天的崗前培訓，應該這是讓人難以忘懷45天，緊張而又充實，豐富多彩而又耐人尋味。在崗前培訓的日子里，我們開始體驗到農(nóng)商行濃濃的企業(yè)文化氛圍。參加這次培訓充電，讓我們對自己的工作崗位以及富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的優(yōu)勢資源有了更進一步的認識和了解，可以幫助我們更快地適應自己的實習崗位，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，在做好自己的本職工作的基礎(chǔ)上，充分展現(xiàn)新時代大學生的精神風貌，提升農(nóng)商行的整體形象，在工作中學習到更多的知識和經(jīng)驗，發(fā)揮自己應有的作用。一是通過培訓了解富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行的基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等；二是通過培訓學習掌握了人民幣的基本知識和鑒別方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務技能操作的訓練。同時學習了銀行卡及基本知識；三是通過培訓學習了農(nóng)商行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：農(nóng)商行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。農(nóng)商行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。農(nóng)商行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等；四通過培訓學習了農(nóng)商行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同；五通過培訓，學習了外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并且，進行了信用社零售業(yè)務的綜合操作測試。

對于作為剛走出校門的自己來說，銀行業(yè)務操作是一個陌生的領(lǐng)域，而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質(zhì)和很快進入工作角色很有幫助的。培訓課程設(shè)置科學合理，可以說幾乎涵蓋了農(nóng)商行的服務規(guī)范理念、安全防范，個人金融業(yè)務、國際業(yè)務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識、包括模擬柜面操作訓練。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面，循序漸進，獲益匪淺，為下一步上崗工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。特別是業(yè)務培訓內(nèi)容，給我留下極深的印象：比如存款業(yè)務，會計業(yè)務和基本技能訓練等。另外，還接受了金融法律法規(guī)的教育。

存款業(yè)務即組織資金對于農(nóng)商行的發(fā)展很重要，自然也是我們培訓涉及的第一項業(yè)務內(nèi)容，主要講了存款業(yè)務的規(guī)章制度，業(yè)務基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很多很細；其次是會計業(yè)務的講授，重點關(guān)于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習；其中，兩大技能的練習，在臨柜是經(jīng)常要遇到，即點鈔及傳票錄入操作技能。

合規(guī)創(chuàng)造價值，防范金融風險。在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，合規(guī)操作在金融企業(yè)非常重要，所以我們接受有關(guān)農(nóng)商行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬⒁獾囊恍﹩栴}，尤其強調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟法等相關(guān)法律極為重視一下，另外，還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向我們重點做了介紹。

三、實習崗位及實習過程

（一）、實習崗位簡介

什么是銀行的柜員？過去的印象中，柜員就是坐在金融網(wǎng)點后面，每天接待前來辦理存款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務的客戶，只要錢幣不要點財，轉(zhuǎn)賬按戶名轉(zhuǎn)對，無非就這些工作。經(jīng)過實習，自己才弄清，自己是只見樹木，不見森林，遠非象自己想得那么簡單。柜員的工作任務比較復雜與重要，一點一滴容不得有一絲差錯。前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等；而后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確認、授權(quán)等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險。

柜員里分為綜合柜員和柜員兩種崗位。

綜合柜員的主要職責包括8項：1．領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交；2．負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記；3．處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務；4．監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務，并辦理儲蓄所年度結(jié)息；5．監(jiān)督柜員工作班軋帳；6.銀行科技風險識別與控制7．辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；8．編制營業(yè)日、月、季、年度報表。

柜員的主要職責包括9項：1、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務操作，嚴格按規(guī)程處理業(yè)務；2、辦理儲蓄業(yè)務、對公業(yè)務、信通卡業(yè)務、各類中間業(yè)務、代辦站及貸款等業(yè)務；3、負責臨柜業(yè)務查詢、掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等事項，并登記相關(guān)登記簿；4、辦理主輔幣、殘幣的兌換和有價證券的兌付業(yè)務；5、保管使用轉(zhuǎn)訖章、現(xiàn)金訖章、儲蓄專用章等業(yè)務印章；6、隨時檢查現(xiàn)金箱、憑證箱，保持合理庫存，超限額部分及時上繳內(nèi)庫管理員。7、營業(yè)終了，按規(guī)定打印有關(guān)報表、資料，核對當日庫存現(xiàn)金和憑證，經(jīng)核實無誤后簽退。8、休班、短期離崗將重要空白憑證、印章全部入箱，辦理相關(guān)交接手續(xù)，將款項全部交清。9、辦理交辦的其他事項。

服務范圍：通常包括:存入／套現(xiàn)支票、儲蓄存／取、發(fā)出本票、收取付費、定期存款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務、中間業(yè)務等。

（二）、實習過程

在實習的前幾天里，我主要了解農(nóng)村信用社的經(jīng)營定位、服務總旨和發(fā)展理念等，認識到中國進入世貿(mào)組織銀行，加劇了銀行業(yè)的競爭。作為由農(nóng)村信用社變身的農(nóng)村合作商業(yè)銀行，面臨新的挑戰(zhàn)與機遇。不改革就沒有出路，不創(chuàng)新就可能被淘汰。農(nóng)商行從上到下，必須樹立一種競爭意識，服務意識和創(chuàng)新意識。真心對待客戶，不斷提升企業(yè)的核心競爭力。銀行業(yè)務從另外一個角度劃分，分為對公業(yè)務和對私業(yè)務。我實習的崗位屬于對私業(yè)務，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務體系。

尋找一起機會，認真跟柜員學習銀行基本業(yè)務操作。在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作。平時能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型。但是，就是從這些學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，員工的服務行為也要隨之轉(zhuǎn)變。目前，富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行學習氣氛非常濃厚，員工們你追我趕，取長補短，崗位練兵，爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮此起彼伏，帶動著銀行業(yè)務的廣泛開展。通過與營業(yè)網(wǎng)點各個崗位人員的接觸，自己了解了銀行的操作流程及存款業(yè)務方面的知識。存款業(yè)務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務,即比如開戶,支票收稅款對公首先要記住業(yè)務代碼，然胡根據(jù)客戶的要求進行辦理相關(guān)業(yè)務，如開戶業(yè)務的辦理。開戶，分為活期存折，定期存單，富秦卡，家樂卡，康樂卡等等如果要開活期存折，那么要求顧客出示身份證復印件，并且填寫個人結(jié)算賬戶、反洗錢的表格其次在終端上錄入客戶詳細的信息，方便以后的業(yè)務辦理，然后根據(jù)客戶要求是否要求留密碼，是本地通兌或者省級通兌，是否存錢，辦理現(xiàn)金支票首先檢查支票的填寫,只要是日期，金額主要是日期和金額的填寫其次檢查印簽，看是否印簽齊全。如果都沒有問題的情況下，進行付現(xiàn)的業(yè)務辦理支票需要對印簽進行折角驗印在終端下，需要根據(jù)支票上所填寫的賬號，憑證號以及金額用途，進行付現(xiàn)業(yè)務的辦理待業(yè)務辦理完成后，蓋章現(xiàn)金清起公章，支票的背面要有收款人填寫姓名及證件號碼，如5萬元以上的需要出示身份證復印件一張待業(yè)務辦理完成后，蓋章現(xiàn)金清起公章以及個人私章。

營業(yè)網(wǎng)點是農(nóng)商行的一個窗口單位，臨柜員工一舉一動關(guān)乎著金融企業(yè)的形象。城關(guān)支行肩負著轄區(qū)人民群眾的金融服務工作。農(nóng)商行的優(yōu)質(zhì)服務，對于銀行健康而可持續(xù)發(fā)展非常重要。在農(nóng)商行開展的提升優(yōu)質(zhì)文明服務活動中，我向身邊的領(lǐng)導與師傅學習，積極參加活動，親眼看到網(wǎng)點為提升服務所加強的軟硬件建設(shè)：首先，在文明禮貌用語上下功夫，實行微笑服務，規(guī)范使用文明用語，特別是零距離接待客戶文明用語。其次，實行貴賓式服務，在服務工作中千方百計讓客戶感受到舒心、開心和放心。再次，加強硬件設(shè)施建設(shè)，改善、美化營業(yè)部大樓及各分社營業(yè)室、辦公室，為客戶提供一個溫馨宜人的服務環(huán)境。配備了沙發(fā)、老花鏡、雨傘、便民柜等便民設(shè)施，并將各項文明制度、文明服務承諾、文明用語、利率牌、文明崗位監(jiān)督臺等服務內(nèi)容全部裝飾上墻，擺設(shè)了盆景花卉、魚缸等。我發(fā)現(xiàn)，一系列的服務強化措施實施以后收到明顯的效果，經(jīng)過這些工作的努力，塑造了該行的良好形象。

在為客戶服務的過程中，自己始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守銀行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)上，在日常工作中，自己積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量滿足客戶的要求。做到一個電話，服務到家。

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重接待藝術(shù)，就是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要謹言慎行。自己體會到，做好大堂的接待工作，就必須注重四個關(guān)鍵詞：干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀包括四個內(nèi)容：一是解答客戶問題；二是營業(yè)中分流客戶；三是維護大堂秩序；四是適當理財產(chǎn)品的營銷。通過跟著大堂經(jīng)理學習，觀察對方的一言一行，自己

四、實習體會

通過這次頂崗實習，除了讓我對富縣農(nóng)村合作商業(yè)銀行城關(guān)支行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的，也是方方面面的。作為一名一直生活在大學校園生活的我，這次的頂崗實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)?？梢哉f，讓自己開拓了視野，增長了見識，更新的觀念，提高了技能，特別是有效提高了自己的操作能力和動手能力。

(一)、通過頂崗實習，使我對農(nóng)村合作商業(yè)銀行改制意義有了一個輪廓的認識

眾所周知，農(nóng)商行由于種種原因，特別是擔負保持農(nóng)村穩(wěn)定的政治使命。而長期積累下沉重歷史包袱，隨著金融體制改革的步步深入，逐步得到一一化解，各項業(yè)務日益做大做強，監(jiān)管指標日益明顯改善，管理能力日益顯著提升，支農(nóng)主力軍作用日益凸顯，組建商業(yè)銀行的時機日臻成熟。富縣農(nóng)村商業(yè)銀抓住難得的歷史機遇，順利完成股份制改造工作。實踐證明，農(nóng)村信用社改制勢在必行，組建農(nóng)商行這一步，是明智的選擇。原因有三：第一，組建農(nóng)商行是適應地方經(jīng)濟發(fā)展的迫切要求。農(nóng)信社改制為農(nóng)商行后，改制不改姓，服務方向和服務宗旨不變，其扎根農(nóng)村、支持農(nóng)業(yè)、服務農(nóng)民的優(yōu)勢將會更加明顯，支持地方經(jīng)濟發(fā)展主力軍作用將更加突出。第二，組建農(nóng)商行是建設(shè)現(xiàn)代金融企業(yè)的必然要求。農(nóng)商行能夠提高資金、資源和人才的集約化管理程度，有效增強經(jīng)營者的激勵和約束，對提高經(jīng)營管理、合理布局營業(yè)網(wǎng)點、提升服務水平有著不可估量的作用。第三、組建農(nóng)商行是滿足客戶金融服務需求的根本要求。能夠借助銀行名稱的品牌效應，業(yè)務經(jīng)營范圍不再受地域和對象的限制，可以更好地為“三農(nóng)”、中小企業(yè)服務，有效提高資金使用效益，成為金融行業(yè)名副其實的“正規(guī)軍”，從而實現(xiàn)速度、質(zhì)量、效益的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

（二）、通過理論學習，使我對金融理論知識得到初步的掌握

古人云，“三人行，必有我?guī)煛薄２粣u下問，勤奮好學，是我們這些大學生開展好頂崗實習活動的基本心態(tài)。頂崗實習期間，自己向書本學習，向周圍領(lǐng)導和師傅學習，向工作能手學習，向?qū)嵺`學習。先后學習鉆研了《銀行基礎(chǔ)知識》、《金融營銷原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》等教材和書籍。由于自己有了大學專業(yè)課會計與審計專業(yè)的基礎(chǔ)，掌握這些金融知識更為容易理解和吃透。通過學習政治業(yè)務，自己認識到農(nóng)村合作商業(yè)銀行是農(nóng)村金融的主力軍，是聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶，是農(nóng)民致富的堅強后盾。國家通過扶持來發(fā)展壯大農(nóng)村信用社，而通過農(nóng)村信用社對“三農(nóng)”的信貸支持來發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟實現(xiàn)小康社會，這是一場偉大的革命。因此，農(nóng)商行永遠應把服務“三農(nóng)”作為支農(nóng)工作的主旋律，與農(nóng)民群眾心連心，農(nóng)民所急，想農(nóng)民所想，供農(nóng)民所需。同時，為了適應當前形勢，城關(guān)支行應當適應形勢發(fā)展，加強對員工的培訓。提升綜合素質(zhì)。采取以訓促學、以寫促學、以講促學和以研促學的方式，有計劃有步驟地提升政治業(yè)務素質(zhì)。一是采取短期和長期培訓相結(jié)合、管理人員和一線員工分類培訓相結(jié)合、崗位培訓和新業(yè)務知識培訓相結(jié)合、請進來和送出去培訓相結(jié)合的方式，分別組織專業(yè)化、多形式的培訓活動。二是通過人人撰寫學習體會文章，鼓勵員工撰寫論文，并組織論文競賽，對優(yōu)秀論文給予獎勵等方式，促進員工學習和思考。三是通過組織研討會和主題演講會的方式，提高員工的思維能力和語言表達能力，促進員工交流，營造濃厚的學習氛圍。四是提倡學理論、搞調(diào)研、寫文章，進而達到促學習、促提高的目的。

（三）、通過崗位實踐，讓我的業(yè)務技和工作能力得到不斷加強。

一開始，自己在柜員崗位跟班實習，從上班第一天開始，各種難題就接踵而至。一切從零開始，一邊是同事們的悉心指導，一邊是自己對著書本反復練習，早上起床和晚上睡覺前都要練上幾遍。半年過去以后，已經(jīng)能比較熟練地掌握了，而且，已經(jīng)能夠獨立上機操作業(yè)務。自己深刻認識到：金融服務需要重視愛心和藝術(shù)，不能老掂著完成任務。在銀行業(yè)柜面服務操作的層面上，應該更多地關(guān)注服務操作流程的建設(shè)，它完全貫穿了整個銀行服務過程，并與客戶有完整的接觸及互動過程，能最大限度地展示銀行服務的形象，效率，服務語言等，同時也能反映客戶對銀行服務質(zhì)量的感知和評價。服務接觸點和可能的服務失誤點。在上述一般活期儲蓄取款服務操作中，柜面人員與客戶的主要接觸點或互動點有四個：客戶臨柜、客戶輸入密碼、客戶簽字確認、客戶離柜。除了客戶輸入密碼時通常有機器提示聲外，其他的三個接觸點一般都應該通過柜面人員的語言或禮儀與客戶進行互動。由于國內(nèi)銀行經(jīng)常放任對這些服務接觸點的管理，它們很有可能就變成了服務的失誤點。比如，某顧客到銀行柜面存款，由于金額相對較大，柜面人員完成銷售任務的心情很急，因此她們不管顧客的感受和存款目的，花了許多時間游說顧客購買銀行的理財或產(chǎn)品，最后留給顧客很壞的服務印象。因此，服務禮儀和服務語言在服務接觸點的管理中起到很重要的作用。而柜面人員在服務過程中的表現(xiàn)，則是評價服務質(zhì)量的關(guān)鍵要素。幾個月以來，自己的各項業(yè)務指標都完成得較好。通過業(yè)務實踐，自己解決實際問題的能力和組織能力、特別是業(yè)務操作技能與動手能力也得到了很好的鍛煉和提高。

（四）、通過社會實踐，是自己的心靈得到歷練

首先，要牢固樹立責任意識和危機意識。等畢業(yè)進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，必須要有強烈的責任感和使命感，對自己的崗位負責，對自己辦理的業(yè)務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務時一定要謹慎細心，不能因為自己的粗心大意。而牽連別人。

其次，要牢固樹立角色意識和競爭意識。市場經(jīng)濟不相信眼淚。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果我們不能盡快適應，仍把自己能學生看待的話，必定會被競爭殘酷的社會淘汰。

篇2

近年來，該專業(yè)建設(shè)取得了顯著的成果，并于2009年獲得浙江省高等教育教學成果一等獎。筆者擬以此為基礎(chǔ)，對安全防范技術(shù)專業(yè)建設(shè)的成果加以總結(jié)，旨在促進自身及其他院校同類專業(yè)的建設(shè)。

1.三方合作設(shè)計培養(yǎng)方案

人才培養(yǎng)方案是關(guān)于人才培養(yǎng)的藍圖，是教育教學的綱領(lǐng)性文件，是專業(yè)建設(shè)的核心。作為一個全國首創(chuàng)的新專業(yè)，形成全新的人才培養(yǎng)方案是首要的問題。

為此，我院按照“崗位—任務—能力—課程”的開發(fā)路徑，由行業(yè)企業(yè)專家提供對應安防系統(tǒng)維護、工程施工管理的一線崗位，融入《安全防范系統(tǒng)安裝維護員》國家職業(yè)標準，專業(yè)教師歸納行動領(lǐng)域，教育專家全程進行指導，三方共同論證、確定學習領(lǐng)域，構(gòu)建了“突出布線、安裝、調(diào)試、維護等核心能力，滲透‘忠誠、奉獻、責任’等警院文化特色”的“公共學習領(lǐng)域重素質(zhì)，專業(yè)學習領(lǐng)域重能力，拓展學習領(lǐng)域重發(fā)展”的全新課程體系。按照能力遞進的培養(yǎng)規(guī)律，設(shè)計了認知式實習、體驗式實習、參與式實習、頂崗實習的工學交替四階段，形成了對國內(nèi)同類專業(yè)具有示范作用的全新人才培養(yǎng)方案。

自2003年首屆畢業(yè)生走向社會以來，該專業(yè)畢業(yè)生年平均就業(yè)率穩(wěn)定在95%以上，一半以上畢業(yè)生已成為安防一線工作崗位的技術(shù)骨干。畢業(yè)生就業(yè)發(fā)生了由原來學院向企業(yè)推薦，到企業(yè)主動向?qū)W院要人的根本性轉(zhuǎn)變，用人單位給予高度評價。畢業(yè)生中涌現(xiàn)出了“全國優(yōu)秀百名保安員”，榮獲三等功的看守所普通干警，在大型安防工程中獨當一面的崗位能手等一大批優(yōu)秀人才。

專業(yè)的發(fā)展影響和帶動了專業(yè)群的發(fā)展，目前安防專業(yè)群已擁有安防技術(shù)、安全保衛(wèi)、消防工程技術(shù)、安全技術(shù)管理等4個專業(yè)，課程建設(shè)成果實現(xiàn)了資源共享，專業(yè)建設(shè)的理念和思路也為校內(nèi)其他專業(yè)的建設(shè)提供了指導。

我院首創(chuàng)的安防技術(shù)專業(yè)于2004年被正式列入《高職高專教育指導性專業(yè)目錄》。隨后，上?？茖W技術(shù)職業(yè)學院、廣東司法警官職業(yè)學院等行業(yè)內(nèi)外院校陸續(xù)開設(shè)了同類專業(yè)，帶動了國內(nèi)同類專業(yè)的發(fā)展。教育部高職教育法律類專業(yè)教學指導委員會以本院安全防范技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案為藍本，指導全國法律類高職院校同類專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定，本院兩度在全國高職法律類教指委年會上介紹了精品課程建設(shè)經(jīng)驗。

2.四方聯(lián)動形成長效機制

校企合作是落實專業(yè)建設(shè)的重要途徑，實現(xiàn)多方共贏的校企合作長效機制，解決安防工程企業(yè)一般規(guī)模較小，學生實習點多、分散、難管理等問題，為學生建立相對穩(wěn)定的生產(chǎn)性實訓基地，切實保障工學結(jié)合的推行，是專業(yè)建設(shè)迫切需要解決的重要問題。

經(jīng)過實踐探索，我院在2005年學院成為浙江省安全技術(shù)防范行業(yè)協(xié)會唯一培訓中心的基礎(chǔ)上，勇于開拓，集聚學校、政府、協(xié)會、企業(yè)四方之力，在學院中創(chuàng)建了全國高職院校中首家安防科技產(chǎn)業(yè)園。由學院制定建設(shè)計劃，為企業(yè)提供零租金場地，為行業(yè)協(xié)會開展培訓服務；杭州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政府協(xié)助招商，入園企業(yè)享受開發(fā)區(qū)高新企業(yè)一切稅收、銀行貸款、新產(chǎn)品開發(fā)資助等方面的優(yōu)惠政策；浙江安防協(xié)會牽線搭橋，保證入園企業(yè)質(zhì)量；入園企業(yè)為學生提供頂崗實習崗位。通過這樣的形式，創(chuàng)立了學校、政府、協(xié)會、企業(yè)四方聯(lián)動、多方共贏的校企合作長效機制。形成了生產(chǎn)、頂崗、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)之間的良性循環(huán)，多方共贏，促成了以學院為主導的集中式頂崗實習模式，為高職院校校內(nèi)生產(chǎn)性實訓基地建設(shè)提供了一種嶄新的校企組合模式。

這種多贏機制吸引了眾多安防企業(yè)的關(guān)注，現(xiàn)已有首批浙江大華技術(shù)股份有限公司等15家知名安防企業(yè)入園，其中浙江天工智能電子有限公司的全部生產(chǎn)線整體入駐園區(qū)。學院與浙江天工智能電子有限公司簽訂了在公司內(nèi)設(shè)立生產(chǎn)性實習基地的協(xié)議，已有兩屆學生共356人在公司內(nèi)頂崗實習，部分學生因表現(xiàn)優(yōu)秀被企業(yè)直接錄用?？萍紙@的創(chuàng)立帶動了學生創(chuàng)業(yè)能力的提升，目前已有兩家由學生創(chuàng)建的安防公司落戶科技園。

3.師生共建校內(nèi)實訓基地

校內(nèi)實訓基地建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的重要支撐，在既無現(xiàn)成實訓設(shè)備，又無任何可借鑒經(jīng)驗的情況下，如何解決學生綜合技能在校內(nèi)仿真情境中訓練的問題成為當務之急。

為保障學生技能訓練，兼顧行業(yè)服務需要為目標，我院廣泛征求來學院培訓學員和行業(yè)專家的建議，打破傳統(tǒng)的實驗模式，由教師自主設(shè)計，將安防工程真實情境與典型任務轉(zhuǎn)化為模擬實訓系統(tǒng)和實訓項目，師生共建了一系列以仿真工作情境為主體的專業(yè)綜合實訓場。

2005年以來，我院率先將安防工程真實情境及典型任務轉(zhuǎn)化為模擬實訓系統(tǒng)和實訓項目，先后建設(shè)了包括仿真銀行和超市等場所的安防工程綜合實訓場、仿真監(jiān)獄各項功能的模擬監(jiān)禁中心安防系統(tǒng)、安防技術(shù)綜合實訓場及安防工程制圖實訓室、消防實訓室等綜合實訓場5個，開發(fā)安防工程實訓系統(tǒng)9個、綜合技能實訓項目86項。創(chuàng)建了將安防類專業(yè)真實工作情境轉(zhuǎn)化為校內(nèi)模擬實訓場所的新模式，實現(xiàn)了安防工程真實情境與典型任務向模擬實訓系統(tǒng)和實訓項目的轉(zhuǎn)化，成為國內(nèi)安防類專業(yè)校內(nèi)實訓基地建設(shè)的范例，為工程類專業(yè)校內(nèi)模擬實踐教學基地建設(shè)提供了借鑒。

幾年來，中國人民公安大學、中央司法警官學院、吉林司法警官職業(yè)學院、湖南司法警官職業(yè)學院等18所院校慕名來我院進行專業(yè)建設(shè)考察交流。中央政法委、司法部、教育部、浙江省司法廳等各部門領(lǐng)導多次來學院實習基地視察，并給予高度評價。

4.雙向互通建設(shè)教學團隊

教學團隊建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵。為解決教師實踐教學能力既能適應職前教育，又能適應職后培訓的問題，必須提高“雙師”素質(zhì)，改善“雙師”結(jié)構(gòu)。

我院借助浙江省安防協(xié)會和安防科技產(chǎn)業(yè)園平臺，與安防科技產(chǎn)業(yè)園入園企業(yè)達成了人員“雙向互通、柔性流動”協(xié)議，教師兼做企業(yè)技術(shù)顧問，企業(yè)骨干同時被聘為兼職教師，實現(xiàn)了教師教學與企業(yè)實踐不分離，兼職教師工作與校內(nèi)授課不分離，打造了一支既具備安防工程設(shè)計、評估能力，又具備安防工程施工、維護等職業(yè)技能，還能解決企業(yè)難題的專兼結(jié)合的省級實踐教學團隊。目前，該團隊中有獲得“國家安全防范設(shè)計評估師”資格的9人（全國共有145人）、有全國電子類職業(yè)鑒定考評員9人，有省級專業(yè)帶頭人1人，有省級“新世紀151人才工程”培養(yǎng)人員1人，還有1人獲得省級高校優(yōu)秀青年教師資助。

自2005年成為浙江省安全技術(shù)防范行業(yè)協(xié)會培訓中心以來，我院已開展資信等級培訓51期，培訓企業(yè)員工6917人。培訓種類從單一的資信等級培訓走向多元化，培訓層次也從只承接省內(nèi)安防協(xié)會的培訓到承接中國安防協(xié)會的培訓，2007年底成為中國安防行業(yè)職業(yè)培訓中心。培訓規(guī)模的擴大及培訓質(zhì)量的提升，促進了安防企業(yè)員工整體素質(zhì)的提高。同時，教師借助安防科技產(chǎn)業(yè)園平臺，為入園企業(yè)提供技術(shù)服務，有11名教師參加了4個浙江省安全防范技術(shù)地方標準及國家安全防范技術(shù)標準的制定。