導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇家電培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

答：因?yàn)槲覀兯度氲娜肆?、設(shè)施、廣告費(fèi)用和每年希望工程捐款的開支非常大，再者每期學(xué)員的限制是在30名以內(nèi)，因?yàn)閺睦碚摰綄?shí)踐只有楊老師一人親教，學(xué)員一超額、那么就成“牧羊式”教學(xué)了，一個(gè)人有天大的本事，也難把每位學(xué)員教好，也就不叫“手把手”教學(xué)了，綜合上述，我們的費(fèi)用與收入基本持平，我忠心的勸告每位還沒動(dòng)身的學(xué)員，只要你能夠?qū)W到真正的醫(yī)學(xué)絕技，這點(diǎn)學(xué)費(fèi)是合算的，如果你只貪圖學(xué)費(fèi)低廉，學(xué)些無(wú)用或一般的東西，不光浪費(fèi)金錢，還耽誤時(shí)間，那么你交100元的學(xué)費(fèi)都是被騙的。

二、河北的馬師杰先生問：楊大師您好！請(qǐng)問有很多廣告也在開辦按摩培訓(xùn)，并且也有“點(diǎn)穴按摩”、“氣功按摩”廣告一個(gè)比一個(gè)吹的神奇，我們?cè)趺捶智逭鎮(zhèn)?，因?yàn)槲覀兊腻X來(lái)之不易。

答：我經(jīng)常接到全國(guó)各地；在其他學(xué)校上當(dāng)受騙者的投訴電話及信件，為此我表示同情，我和受害者一樣非常痛惡那些騙子，你也說(shuō)過：老百姓掙分錢不容易，那些騙子可不這么認(rèn)為，他們是沒有良心的，他們騙的就是那些沒有出過遠(yuǎn)門，沒有見過大世面的善良老實(shí)的百姓，騙子們用的是花言巧語(yǔ)來(lái)取得你的信任，他們用各種理由，不讓你看教學(xué)室，不讓你和在校學(xué)員交談（他怕隱情被認(rèn)破），他們吹著有門診部，其實(shí)是沒有的，他們能讓你去參觀嗎？能有病號(hào)讓你詢問嗎？總而言之，騙子的話最會(huì)講，他們不管用什么方法讓你把學(xué)費(fèi)交了，就是他們的勝利，因此你也正式上當(dāng)受騙了。提到怎么分清真?zhèn)芜@個(gè)問題？也忠告你不管到任何學(xué)?；蚺嘤?xùn)處，你一定記住上述細(xì)節(jié)，聽、看和在校生交談，詢問患者的治療情況，最重要的一點(diǎn)：一定要看其有無(wú)以下證件：（一定要原件，復(fù)印件一般多是假的）：1、中華人民共和國(guó)辦學(xué)許可證。2、民政部門頒發(fā)的登記證。3、中華人民共和國(guó)組織代碼證。4、國(guó)家稅務(wù)部門的稅務(wù)登記證?？辞迤浞ㄈ舜砘蜇?fù)責(zé)人是否廣告上同一個(gè)人，如此你就不會(huì)上當(dāng)受騙了。

三、安徽省的韓桂玲小姐問：楊老師您好，請(qǐng)問您處“皮膚病”是祖?zhèn)鞯倪€是跟別人學(xué)的，效果如何？

答：這位女士你好！我們所傳授的“皮膚病秘方”是我祖?zhèn)髅胤胶偷兰裔t(yī)學(xué)相結(jié)合的結(jié)晶，我們祖祖輩輩習(xí)武行醫(yī)，我16歲到湖北“武當(dāng)山”出家修道，以前在《武當(dāng)》、《武魂》、《中華武術(shù)》、《家庭醫(yī)生》、《老年健康》、《生意經(jīng)》、《新財(cái)路》、《大眾致富指南》、《大眾投資指南》等雜志有詳細(xì)的介紹，在我們《萊蕪史志》中有記載，我們所傳授的秘方，是外用擦的藥水，不必內(nèi)服，就能達(dá)到治愈根除之功效，這一點(diǎn)在當(dāng)今醫(yī)學(xué)上就一奇跡，它解除了內(nèi)服藥之煩瑣與副作用，是藥三分毒。我們傳授的外用各種皮膚病秘方，純中草藥泡制，方便、省時(shí)，涂藥期間不忌口，對(duì)“牛皮癬、白癜風(fēng)、濕疹、帶狀皰疹、神經(jīng)性皮炎、腳氣”的治愈達(dá)百分之九十八以上。

四、山東青島的周尚功同學(xué)問：楊慶榮老師您好！請(qǐng)問貴處秘方班，效果如何？中草藥好配嗎？

答：我處傳授的祖?zhèn)髅胤绞俏易嫔蠋装倌晖ㄟ^幾萬(wàn)患者的治療驗(yàn)證，一代一代傳到我這輩子，所以到傳到我這輩子時(shí)，從安全方面、從療效方面、從治愈時(shí)間上，都已達(dá)到最頂峰，是近代西醫(yī)無(wú)法達(dá)到的，各種“秘方”中草藥的配伍，每個(gè)縣級(jí)以上的草藥店都有售，非常好配，如你處確實(shí)配不齊，可來(lái)電通知，我們給你郵購(gòu)。

五、新疆的李洪剛來(lái)電問：楊老師您好！請(qǐng)問您處“內(nèi)功掌”與“速通大小周天”及“入室弟子班”對(duì)學(xué)員有什么要求？學(xué)費(fèi)是多少？練功累不累？功夫好學(xué)嗎？適合多大年齡？學(xué)費(fèi)是多少？學(xué)成畢業(yè)后能不能安排工作或回家自開武館？

答：你問的這些問題很詳細(xì)。

第一個(gè)問題：對(duì)學(xué)員的要求：必須孝敬父母，遵紀(jì)守法，無(wú)不良惡習(xí)，熱愛中國(guó)功夫，不怕吃苦，虛心好學(xué)，尊敬師傅，以德為重，做到這些就合格了，年齡在15-70的男、女都可以修練。

弟子班必須在家長(zhǎng)的陪同下來(lái)校報(bào)到（15-20歲的學(xué)員），20-40歲男、女學(xué)員必須征得老人或妻子、老公的同意，帶身份證。夫妻雙修的帶結(jié)婚證、戶口本，否則一律不準(zhǔn)入校修習(xí)。

學(xué)費(fèi)多少？工作問題？我們的學(xué)費(fèi)是根據(jù)各班的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，如報(bào)兩個(gè)班以上可免住宿費(fèi)，親傳弟子班一次性收費(fèi)，中間不收取任何費(fèi)用，可隨老師講學(xué)，參加國(guó)際大賽，學(xué)員畢業(yè)后，可根據(jù)學(xué)員的要求，我們?yōu)樗械膶W(xué)員安排工作（教練、保安、保鏢等），也可幫弟子回家開館辦學(xué)，為學(xué)員辦理“教練證”、“保鏢證”、“分部委托書”等證件，我們的目標(biāo)是把所有學(xué)員都打造成為對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人才。

你提到練功累不累，這不用我說(shuō)，你也明白，功夫是汗水與時(shí)間才能組成功夫，如果休閑練出功夫來(lái)，那就不叫“武館”了，叫“休館”了，但是現(xiàn)在決不像清朝以前的老前輩那么吃苦了，冬練三九，夏練三伏，現(xiàn)在我們更科學(xué)、更合理，最主要的是我會(huì)毫不保留的把我平生所學(xué)傳給你，使你更省時(shí)、更省力（每天練功3-4小時(shí)），在短期內(nèi)練成真功絕技。注意：入室弟子班是按傳統(tǒng)方法收徒的。切記：一日為師，終生為父。師父做的好，才是人父，師父無(wú)德，怎能教出好學(xué)生。常言到子不孝，父之過，才是真理。山東大漢在這里向所有的同志吐入真言。

醫(yī)學(xué)班

一、道家內(nèi)功點(diǎn)穴推拿按摩班：我處療法不同于市面上的保健推拿按摩，治表而不治本，來(lái)我處每位學(xué)員，在學(xué)內(nèi)功點(diǎn)穴推拿按摩同時(shí)，與內(nèi)功同時(shí)修煉，有了內(nèi)氣，才能準(zhǔn)確運(yùn)用于點(diǎn)穴、發(fā)功，發(fā)功時(shí)病人完全感覺到有涼氣或熱氣進(jìn)入患者體內(nèi)，到達(dá)病患處（有楊慶榮大師為學(xué)員打通穴位，速通周天，使你能在15天左右能給病人發(fā)功），本班主治：風(fēng)濕、類風(fēng)濕、強(qiáng)直性脊柱炎、腰間盤突出癥、股骨頭壞死、肩周炎、頸椎病、坐骨神經(jīng)痛、肱骨外上髁炎（網(wǎng)球時(shí)）、骨折后腫脹、疼痛、腰椎管狹窄、腰肌勞損、痛風(fēng)、中老年腰腿疼、手腳麻木、偏癱、頑固性頭痛、高血壓、心臟病、胃炎及十二指腸潰瘍、便秘等一次見效，短期內(nèi)根除，學(xué)習(xí)15天左右，學(xué)費(fèi)2000元，有門診供學(xué)員實(shí)習(xí)，結(jié)業(yè)后頒發(fā)國(guó)家承認(rèn)、出國(guó)有效中級(jí)、高級(jí)按摩師證，保證每位學(xué)員回家獨(dú)立應(yīng)診、開診水平。

二、祖?zhèn)鹘^技班：根治各類骨質(zhì)增生、四肢腫痛、跟骨骨刺，用最古老技法，一次見效，20-30天根除（病號(hào)可到醫(yī)院拍X光片驗(yàn)證），學(xué)期3天，學(xué)費(fèi)1600元。

三、根治各種皮膚病：本秘方純草藥外用，解除內(nèi)服之麻煩和對(duì)內(nèi)臟之副作用，不管病情長(zhǎng)短輕重，一般三天見效，30-90天根除（根據(jù)不同癥狀），本草液無(wú)色，不沾衣服、被褥，本秘方治愈后不復(fù)發(fā)，學(xué)習(xí)3天，學(xué)費(fèi)2800元，中藥隨處可購(gòu)（縣級(jí)以上中草藥店有售），學(xué)成回家立馬為患者解除煩惱、痛苦。

四、道家獨(dú)傳百年秘方：

1、乳腺增生秘方：連用5付藥，即藥到病除，癥重者10付根除，永不復(fù)發(fā)，轉(zhuǎn)讓費(fèi)600元。

2、腎結(jié)石秘方：用藥后3天，大石化小，小石化碎，3天后小便可排出，看的見，聽的見，10天左右排凈，轉(zhuǎn)讓費(fèi)600元。

3、內(nèi)外痔瘡秘方：不管病情長(zhǎng)短，一次止痛、止血，3天消除病癥，8天左右根除，轉(zhuǎn)讓費(fèi)500元。

4、嬰幼兒腹瀉：此秘方外用，當(dāng)天見效，3天內(nèi)治愈，轉(zhuǎn)讓費(fèi)200元

5、狐臭（腋臭）：此秘方外用，7天一個(gè)療程，2-3療程根除，不復(fù)發(fā)，轉(zhuǎn)讓費(fèi)500元

注：學(xué)員可帶一名病號(hào)，免費(fèi)治療，生活費(fèi)自理。

功夫班

一、內(nèi)功掌特別速成班：通過特殊訓(xùn)練，可使你丹田氣任意運(yùn)行，能快速砍斷2-3塊紅磚和5-10厘米厚石板，腳尖運(yùn)用內(nèi)力踢斷條石，頭開紅磚、酒瓶，用內(nèi)力捏斷砍斷歹徒打過來(lái)的快拳、踢過來(lái)的猛腿，學(xué)期30天，學(xué)費(fèi)1000元。

二、內(nèi)家點(diǎn)穴速成班：了解人體穴位，讓你短時(shí)間內(nèi)運(yùn)用到實(shí)踐中去，一點(diǎn)對(duì)方穴位，即可使歹徒定位、昏倒、不能言語(yǔ)，按所學(xué)解救法，輕拍對(duì)方穴位，對(duì)方馬上清醒，活動(dòng)自如，不留后遺癥，學(xué)期60天，學(xué)費(fèi)2000元。

三、速通大小周天內(nèi)功秘傳班：通過100天密訓(xùn)，可使你速通全身經(jīng)絡(luò)，打通大小周天，真氣運(yùn)行，全身反彈，觸人彈出5-10米，運(yùn)用輕功可站在塑料洗衣盆邊沿上打拳，同時(shí)練至頸部如鋼澆鐵鑄般，任人隨意掐自己的頸部的各個(gè)部位，用繩勒、做上吊動(dòng)作，二指點(diǎn)斷點(diǎn)碎石板，掌開鵝卵石，平地開2-3塊紅磚，渾圓力拉斷石板，頭開2塊紅磚，隔空斷1-2塊紅磚，學(xué)費(fèi)4000元。

注：以上三班，年齡在16-60歲，有無(wú)武功基礎(chǔ)均可修煉成功。

四、入室弟子班：包括以上三班內(nèi)容和醫(yī)學(xué)各班內(nèi)容修習(xí)，散打、自由搏擊、原始打斗、套路、太極拳、二節(jié)棍、道家內(nèi)功絕學(xué)等，學(xué)習(xí)期間，可跟隨老師參加全國(guó)各類大型比賽，影視拍攝等活動(dòng)，學(xué)期1-3年，學(xué)費(fèi)每年1萬(wàn)元，年齡15-40歲，男女均可。

――以上各班絕不函授，請(qǐng)學(xué)員諒解。

篇2

我區(qū)家電下鄉(xiāng)工作之所以能取得這樣的成績(jī)，我們的主要做法是：

一、成立專門班子，認(rèn)真制定工作方案

根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部關(guān)于做好家電下鄉(xiāng)推廣工作有關(guān)問題的通知》（商綜發(fā)[2010]426號(hào)）、湖南省商務(wù)廳、財(cái)政廳《湖南省家電下鄉(xiāng)推廣工作實(shí)施方案的通知》（湘商建設(shè)[2010]9號(hào)）和常德市商務(wù)局、財(cái)政局《常德市**區(qū)家電下鄉(xiāng)推廣工作實(shí)施方案的通知》（常商發(fā)[2010]1號(hào)）精神，**區(qū)首先成立了家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)人民政府分管區(qū)長(zhǎng)唐紹華任組長(zhǎng)，區(qū)商務(wù)局、區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，區(qū)公安局、區(qū)工商局、區(qū)國(guó)稅局、區(qū)質(zhì)監(jiān)局等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在商務(wù)局。二是結(jié)合我區(qū)實(shí)際，商務(wù)局、財(cái)政局共同認(rèn)真制訂了《**區(qū)家電下鄉(xiāng)推廣工作實(shí)施方案》。三是家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開家電下鄉(xiāng)推廣工作會(huì)議，聽取情況匯報(bào)，3月2日唐副區(qū)長(zhǎng)還親自帶領(lǐng)商務(wù)局、財(cái)政局負(fù)責(zé)人下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)考察督導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度。四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府高度重視，成立了由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)、財(cái)政所長(zhǎng)具體抓的領(lǐng)導(dǎo)班子，并明確一名1-2名專職微機(jī)員，全面做好家電下鄉(xiāng)工作。領(lǐng)導(dǎo)的重視和科學(xué)的調(diào)度保證了家電下鄉(xiāng)工作方案順利實(shí)施。

二、熟悉政策業(yè)務(wù)，組織集中培訓(xùn)

商務(wù)局首先組織了相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)《家電下鄉(xiāng)工作實(shí)施方案》精神，并先后對(duì)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員集中培訓(xùn)4次。09年12月31日家電下鄉(xiāng)工作啟動(dòng)之初，我局對(duì)全區(qū)140個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，發(fā)放1000份宣傳單和200本《全國(guó)推廣家電下鄉(xiāng)政策解答》手冊(cè)，熟悉政策與業(yè)務(wù)流程;09年2月19日對(duì)橋南市場(chǎng)52家二級(jí)批發(fā)商進(jìn)行了業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促他們及時(shí)完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，做好配送服務(wù)工作;2月26日，區(qū)財(cái)政局對(duì)32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所所長(zhǎng)及其微機(jī)員進(jìn)行了微機(jī)操作和補(bǔ)貼兌付培訓(xùn)；3月和5月又分二次對(duì)新增40多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了培訓(xùn)。同時(shí)區(qū)財(cái)政局對(duì)全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所長(zhǎng)和微機(jī)員進(jìn)行了微機(jī)操作和補(bǔ)貼兌付培訓(xùn)，使相關(guān)人員迅速熟悉家電下鄉(xiāng)政策與業(yè)務(wù)，保證了我區(qū)家電下鄉(xiāng)工作的順利開展。

三、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

根據(jù)區(qū)家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的統(tǒng)一安排部署，從2月28日開始，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼召開了由村長(zhǎng)、會(huì)計(jì)、婦聯(lián)主任參加的家電下鄉(xiāng)推廣工作宣傳專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)家電下鄉(xiāng)有關(guān)精神，布置做好相關(guān)宣傳工作。家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各備案網(wǎng)點(diǎn)共同印制16萬(wàn)份家電下鄉(xiāng)有關(guān)政策的宣傳冊(cè)（單），通過集市，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)和銷售網(wǎng)點(diǎn)向農(nóng)民群眾宣傳，在全區(qū)范圍內(nèi)懸掛橫幅2100余條，通過**電視臺(tái)在黃金時(shí)間安排播出家電下鄉(xiāng)的專題新聞，宣傳家電下鄉(xiāng)的相關(guān)惠農(nóng)政策，另外安排滾動(dòng)播放字幕廣告，請(qǐng)已領(lǐng)取補(bǔ)貼的農(nóng)民現(xiàn)身說(shuō)法，擴(kuò)大影響；家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織多次大型進(jìn)鄉(xiāng)入村到組宣傳活動(dòng)，出動(dòng)宣傳車600多臺(tái)次，走村串戶，家電下鄉(xiāng)工作深入民心。

四、嚴(yán)格網(wǎng)點(diǎn)審核，確保網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范

我局組織了專門力量，認(rèn)真審核銷售網(wǎng)點(diǎn)提交的書面?zhèn)浒干暾?qǐng)材料，內(nèi)容包括：銷售企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、銷售網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）、銷售網(wǎng)點(diǎn)稅務(wù)登記證復(fù)印件（加蓋公章）、銷售網(wǎng)點(diǎn)法人身份證復(fù)印件（加蓋公章）、銷售網(wǎng)點(diǎn)與銷售企業(yè)簽訂的銷售協(xié)議（原件）、家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)備案登記表、銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)責(zé)任書（加蓋公章）。同時(shí)對(duì)備案申請(qǐng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)督察，檢查其是否在顯著位置懸掛統(tǒng)一的“家電下鄉(xiāng)指定店”標(biāo)識(shí)，是否配備了電腦、稅控機(jī)、專門電腦操作員，是否設(shè)立了專柜，是否統(tǒng)一了價(jià)格、標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是否張貼了統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄、農(nóng)民購(gòu)買須知和售后服務(wù)電話號(hào)碼等。我局對(duì)全區(qū)200多家首批申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)嚴(yán)格審核有60多家因不符合要求而未通過，審核通過備案網(wǎng)點(diǎn)140家并予以公示。同時(shí)我局對(duì)備案網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)符合條件的申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)審核備案公示，對(duì)已備案網(wǎng)點(diǎn)有違紀(jì)違規(guī)行為的，嚴(yán)厲打擊直至取消其資格。如對(duì)首批140家家電下鄉(xiāng)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查中，我們?nèi)∠擞刑摷傩麄鞯葐栴}的3家網(wǎng)點(diǎn)。截至6月中旬，全區(qū)184個(gè)備案網(wǎng)點(diǎn)人員、設(shè)備配備齊備，市場(chǎng)秩序井然。

五、加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保了市場(chǎng)秩序和安全

一是商務(wù)局會(huì)同有關(guān)部門多次對(duì)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控管理，對(duì)相關(guān)情況印發(fā)了三期工作簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行總結(jié)公布。3月2日－13日，商務(wù)局會(huì)同財(cái)政局對(duì)全區(qū)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了為期2周的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行政策和技術(shù)上的指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)處理他們的問題，對(duì)部分不夠規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)退出了整改意見?，F(xiàn)在全區(qū)各家電下鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)立了專柜，推行送貨上門、安裝等售后服務(wù)，群眾普遍反映較好。截至目前全區(qū)沒有發(fā)生一起家電下鄉(xiāng)投訴事件，各網(wǎng)點(diǎn)銷售火爆，全區(qū)銷售總量排全市第一。二是家電下鄉(xiāng)活動(dòng)期間，商務(wù)部門建立聯(lián)系制度，公布家電下鄉(xiāng)工作聯(lián)系電話，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，重大情況及時(shí)報(bào)告；建立24小時(shí)值班制度，及時(shí)為群眾解疑；建立投訴機(jī)制，設(shè)立舉報(bào)電話并向社會(huì)公布，專人負(fù)責(zé)，及時(shí)受理投訴，重要情況及時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)部門反映。

雖然我區(qū)在2010年家電下鄉(xiāng)開展以來(lái)取得了一些成績(jī)，但也存在以下問題：

1、宣傳力度還需進(jìn)一步加大。個(gè)別偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳不到位，宣傳聲勢(shì)不夠，群眾對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解不深，有人認(rèn)為家電下鄉(xiāng)是兜售過期積壓產(chǎn)品，是先漲價(jià)再降價(jià)，是城里人不要的產(chǎn)品再推到鄉(xiāng)下，造成對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的誤解。

篇3

對(duì)于剛?cè)腴T的初級(jí)業(yè)務(wù)人員,我們是以廠家在公司的培訓(xùn)和派人到廠參加培訓(xùn)為主,主要內(nèi)容是公司的操作流程,基本的業(yè)務(wù)知識(shí)等,這些內(nèi)容一般會(huì)進(jìn)行三天到一周的強(qiáng)化培訓(xùn)。然后商公司都運(yùn)作哪些品牌,會(huì)涉及到品牌的培訓(xùn);廠家的培訓(xùn)是以推廣自己的企業(yè)文化為目的,A品牌有A品牌的企業(yè)文化,B品牌有B品牌的經(jīng)營(yíng)理念,廠家肯定希望將商的員工“洗腦”成自己品牌的人,商公司和廠家的立場(chǎng)不同,培訓(xùn)的理念和目的也不同,廠家有廠家的思想,但是商公司也有自己的企業(yè)文化,這就造成兩者之間往往會(huì)有一些沖突。所以有些商非常希望得到上游廠商的培訓(xùn)信息,但有些則相反不愿意加入廠家的培訓(xùn)體系中來(lái)。其實(shí)廠商之間的文化是可以有機(jī)融合的,我們本身的培訓(xùn)也是融入了廠家的培訓(xùn)內(nèi)容,對(duì)于新來(lái)的員工和初級(jí)業(yè)務(wù)人員,我們一般會(huì)先進(jìn)行公司內(nèi)部的培訓(xùn),將自己的企業(yè)文化和理念傳遞給他們,然后請(qǐng)廠家的人員來(lái)培訓(xùn),這樣員工接受廠家的培訓(xùn)的時(shí)候也比較輕松一些。本身我們商公司的培訓(xùn),有很大一部分是融入了廠家的培訓(xùn)內(nèi)容和理念,這樣對(duì)接起來(lái)也更為容易,我們自身的培訓(xùn)是給員工打下一個(gè)基礎(chǔ),廠家的培訓(xùn)可以進(jìn)行一輪強(qiáng)化,提供戰(zhàn)術(shù)性的指導(dǎo)。

而對(duì)于中級(jí)業(yè)務(wù)人員,我們會(huì)進(jìn)行一些比較專業(yè)的培訓(xùn)和家電行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn),提升他們的管理理念和水平,目的是培養(yǎng)他們參與管理的意識(shí)和能力。我們一般是這樣培訓(xùn)中高級(jí)管理人員,從外面請(qǐng)來(lái)培訓(xùn)講師給他們集中培訓(xùn)幾天,培訓(xùn)結(jié)束后讓他們休息一兩天,總結(jié)一下,自己寫一個(gè)心得,再由他負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部的中級(jí)或者初級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn),因?yàn)樗麑W(xué)了以后再上去講,可以強(qiáng)化他所學(xué)到的內(nèi)容,同時(shí)還能把這些內(nèi)容傳遞給更多的人。

高級(jí)管理人員是公司的骨干人員,承擔(dān)著公司的中高層管理工作,后續(xù)更多的是要接受一些理念化的內(nèi)容,主要是靠他們自己去總結(jié)學(xué)習(xí),去進(jìn)一步提高。針對(duì)中級(jí)和高級(jí)員工,我們更多是采取三種模式,一種是請(qǐng)外面的培訓(xùn)人員,采取類似于MBA的模式,以案例教學(xué)式的培訓(xùn)內(nèi)容為主。這種社會(huì)上的培訓(xùn)理論大于實(shí)際,一般是以理論為主,這種形式的培訓(xùn)比較適合中高級(jí)人員,他們能夠?qū)W習(xí)一些案例和理論,結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn),從而促進(jìn)自身的提高;另外一種形式就是公司內(nèi)部組織員工到一些山莊住兩天,集中討論一下公司和個(gè)人的發(fā)展情況,討論一些案例,進(jìn)行相互之間的溝通和學(xué)習(xí);還有就是參加類似于現(xiàn)代家電商學(xué)院這種專業(yè)的家電類的培訓(xùn)班。對(duì)于規(guī)模在五千萬(wàn)元以上的公司或者中型商來(lái)說(shuō),更需要的是這種有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。這種培訓(xùn)的手段相比理論化的培訓(xùn)要好,過于理論化的培訓(xùn)接受起來(lái)比較難,對(duì)于員工的提升短期內(nèi)很難產(chǎn)生效果,而且比較容易遺忘。而這種實(shí)戰(zhàn)型、經(jīng)驗(yàn)型、案例型的培訓(xùn)則更加容易接受,效果也比較好。當(dāng)然了,培訓(xùn)的內(nèi)容和每個(gè)人的悟性有很大的關(guān)系,悟性高的可以接受的內(nèi)容比較多,而悟性低的,很簡(jiǎn)單的內(nèi)容接受起來(lái)卻非常困難,這就需要商老板后期做一些跟進(jìn)工作。

篇4

關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)

2009年開始，“家電下鄉(xiāng)”已在全國(guó)范圍普遍開展，“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)的持續(xù)深入，有效地打開了農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，同時(shí)緩解了我國(guó)家電行業(yè)產(chǎn)能過剩困境，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。與此同時(shí)，隨著大規(guī)模的家電涌入農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，其售后服務(wù)問題卻一直被社會(huì)忽視。尤其是“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)開展以來(lái)，家電售后維修等服務(wù)一直飽受詬病。農(nóng)村家電售后服務(wù)配套能否跟上業(yè)已成為能否保護(hù)廣大農(nóng)村地區(qū)家電消費(fèi)者根本權(quán)益，更是牽扯到“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)能否持續(xù)開展、長(zhǎng)效運(yùn)行亟待解決的一項(xiàng)重大課題。

一、農(nóng)村家電市場(chǎng)售后服務(wù)現(xiàn)狀

自商務(wù)部開展實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”工作以來(lái)，針對(duì)家電售后服務(wù)難等一系列問題也做了很大的努力，積極構(gòu)建合理的家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系，出臺(tái)了一些政策，但是當(dāng)前農(nóng)村售后維修服務(wù)體系的現(xiàn)狀，能否承擔(dān)起與家電下鄉(xiāng)工程配套的售后服務(wù)重任，著實(shí)讓人擔(dān)憂。以目前現(xiàn)狀來(lái)看，全國(guó)尚有2010個(gè)縣要解決維修難的問題，一、二線城市家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基本健全，但是一些三線城市包括縣城一級(jí)的三級(jí)市場(chǎng)還未建立或者不完善，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等農(nóng)村市場(chǎng)就更加薄弱，即使農(nóng)村現(xiàn)有的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)也都呈現(xiàn)出少、小、散、差的特點(diǎn)。

現(xiàn)階段，農(nóng)村家電售后服務(wù)市場(chǎng)的形式主要有以下幾種：

1.品牌家電售后服務(wù)鏈延伸。一些老牌的家電企業(yè)，原有銷售服務(wù)系統(tǒng)較為完善，在原有配送網(wǎng)點(diǎn)或者維修網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步延伸，在縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)設(shè)立流動(dòng)服務(wù)站或?qū)ｉT網(wǎng)點(diǎn)來(lái)面向農(nóng)村地區(qū)客戶。例如在農(nóng)村冰箱服務(wù)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)多元，作為家電下鄉(xiāng)的主要品牌企業(yè)，美菱集團(tuán)借助其本身龐大的營(yíng)銷體系，在確保美菱產(chǎn)品順利下鄉(xiāng)基礎(chǔ)上，公司下派百名專業(yè)技術(shù)人員，為各地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)；不但建立了核心服務(wù)商、特約服務(wù)商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而且還做出了“家電下鄉(xiāng)冰箱主要零部件十年免費(fèi)保修”的承諾，在家電下鄉(xiāng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，拓展了農(nóng)村市場(chǎng)，打響了品牌，創(chuàng)造了效益。

2.個(gè)體經(jīng)營(yíng)維修部。作為農(nóng)村部分人員創(chuàng)業(yè)的一種形式。一些維修技術(shù)愛好者或者高職技術(shù)學(xué)校畢業(yè)人員為謀求生計(jì)或自主就業(yè)而開起的家電維修部。這種形式的維修部主要特點(diǎn)：一是維修人員一般以手藝傳承為主要技術(shù)交流手段，基本在摸索中修理，只能修理簡(jiǎn)單的故障問題；二是維修服務(wù)部面積偏小(一般不足20平方米)，人員數(shù)量偏少(一般只有2～3 人)，以夫妻店為主或帶有個(gè)把學(xué)徒；三是設(shè)施陳舊，維修工作臺(tái)破爛不堪，甚至沒有專門的維修工作臺(tái)，基本沒有儲(chǔ)藏零備件的條件，工作環(huán)境較差；四是維修服務(wù)對(duì)象單一，由于技術(shù)水平限制，往往只專營(yíng)一類家電的維修服務(wù)。

3.專業(yè)家電維修企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。隨著近年來(lái)農(nóng)村家電的普及，一些專營(yíng)家電維修的企業(yè)開始謀劃農(nóng)村家電維修服務(wù)布局，在縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)設(shè)立連鎖經(jīng)營(yíng)維修服務(wù)點(diǎn)，這些企業(yè)一般是家電維修協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)，借助家電維修協(xié)會(huì)搭建的平臺(tái)（如為配合實(shí)施家電下鄉(xiāng)政策，去年成立的中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)家電下鄉(xiāng)企業(yè)維修服務(wù)工作委員會(huì)，聯(lián)合家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)，特別是協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)，開展農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)工作），積極同多類品牌家電企業(yè)合作，開展農(nóng)村地區(qū)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，整合資源、多元化經(jīng)營(yíng)。但是目前，這種農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)真正建成數(shù)量還很少，主要是指與家電企業(yè)簽約合作的規(guī)范管理的網(wǎng)點(diǎn)很少，真正發(fā)揮效用的不多。

二、農(nóng)村家電售后服務(wù)市場(chǎng)存在的主要問題

1.對(duì)農(nóng)村家電售后服務(wù)市場(chǎng)重要性估計(jì)不足、投資意愿不高。過去，由于城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、農(nóng)村消費(fèi)不足等政治、經(jīng)濟(jì)障礙性原因，導(dǎo)致絕大多數(shù)家電生產(chǎn)企業(yè)重視城市塊的銷售、服務(wù)工作，而對(duì)農(nóng)村家電市場(chǎng)寄予的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，表現(xiàn)在硬件設(shè)施建設(shè)上嚴(yán)重滯后，農(nóng)村地區(qū)沒有專門的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，一般的維修網(wǎng)點(diǎn)大多布局在市一級(jí)，縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)寥寥無(wú)幾。近年來(lái)，隨著我國(guó)家電企業(yè)如長(zhǎng)虹、海爾、TCL、創(chuàng)維、康佳等在售后服務(wù)上取得了不少進(jìn)展，對(duì)我國(guó)家電服務(wù)水平的整體提升起了很大的推動(dòng)作用，農(nóng)村售后服務(wù)硬件建設(shè)也相應(yīng)得到了提高，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)也開始陸續(xù)有專門維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開始設(shè)置。由于過去歷史欠賬太多，當(dāng)前進(jìn)入成本又過高，客觀上農(nóng)村家電需求的分散性一定程度上還削弱了企業(yè)在售后服務(wù)市場(chǎng)上的投資意愿。一些企業(yè)一味以銷量為目標(biāo)，借助家電下鄉(xiāng)機(jī)會(huì)大舉占領(lǐng)市場(chǎng)份額，而自身售后服務(wù)能力沒有跟上去，對(duì)售后服務(wù)領(lǐng)域不重視不肯投入，最終難以在農(nóng)村家電消費(fèi)市場(chǎng)立足。

2.農(nóng)村家電售后服務(wù)質(zhì)量不高、技術(shù)不過關(guān)、體系不完善。同樣的價(jià)格，農(nóng)村居民享受不到城市用戶應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量，或者是享受到同樣的服務(wù)卻要付出更高的價(jià)格，這是擺在農(nóng)村用戶面前一個(gè)客觀的事實(shí)。家電出現(xiàn)故障時(shí)，廠家的服務(wù)往往不能及時(shí)到位，即使到位也要2-3天。而一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)維修部則即使診斷出了故障所在，但由于缺乏高效完善的配件供應(yīng)體系，無(wú)法及時(shí)更換維修，用戶依然不能得到及時(shí)有效的維修保障。家電維修技術(shù)不過關(guān)。一些個(gè)體經(jīng)營(yíng)的維修部，大多是靠學(xué)徒身份傳承技術(shù)、手藝、經(jīng)驗(yàn)，缺乏系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，在遇到難度大的軟性故障便是束手無(wú)策，甚至有些小故障修成了大故障，而相對(duì)較為正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)，由于缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制，留不住好的維修人員、積極性也不高，導(dǎo)致排除故障率低、工作效率低的現(xiàn)象普遍存在。農(nóng)村家電售后服務(wù)體系建設(shè)嚴(yán)重滯后，家電企業(yè)普遍在一、二線城市建立了良好的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，但是在向縣級(jí)城鎮(zhèn)、中心鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)延伸覆蓋進(jìn)程中，由于成本控制等一系列因素，設(shè)施建設(shè)嚴(yán)重滯后，網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少、規(guī)模小、缺乏規(guī)劃，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和管理勢(shì)單力薄，致使農(nóng)村家電售后服務(wù)體系建設(shè)落后。

3.家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)雙向溝通機(jī)制未建立或不健全。部分家電生產(chǎn)企業(yè)對(duì)農(nóng)村客戶關(guān)系重視程度不夠，關(guān)注家電下鄉(xiāng)市場(chǎng)開發(fā)，而忽視售后服務(wù)市場(chǎng)挖掘，未建立廠家與農(nóng)村客戶之間信息溝通平臺(tái)或搭建不健全不暢通。在對(duì)客戶信息采集，售后服務(wù)質(zhì)量回饋等方面做得還不夠，往往在銷售階段過分承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)卻是零兌現(xiàn)，使部分農(nóng)村用戶在遇到問題時(shí)無(wú)處申訴，反饋無(wú)渠道，降低了信任度，影響了家電下鄉(xiāng)活動(dòng)質(zhì)量。其次，由于雙向溝通機(jī)制不暢，致使家電企業(yè)生產(chǎn)面向農(nóng)村用戶產(chǎn)品時(shí)，其產(chǎn)品樣式有時(shí)不能滿足農(nóng)村地區(qū)用戶要求，致使農(nóng)村客戶選擇家電范圍、款式余地很小，實(shí)用性不高，影響了對(duì)家電下鄉(xiāng)的積極性。

三、破解售后服務(wù)難的幾點(diǎn)對(duì)策

（一）加大財(cái)政補(bǔ)貼力度，推動(dòng)企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向農(nóng)村延伸

由于農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多為小型(微小型)，企業(yè)要在農(nóng)村規(guī)劃和建設(shè)管理維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，顯得勢(shì)單力薄，所要投入的成本也太高。政府要鼓勵(lì)品牌好、實(shí)力強(qiáng)企業(yè)向人口密度高、發(fā)達(dá)地區(qū)的縣城、中心鎮(zhèn)一級(jí)設(shè)立農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步提高服務(wù)覆蓋水平，可以采取財(cái)政補(bǔ)貼、提供貸款、減免稅賦等支持，也可以采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式，支持企業(yè)在農(nóng)村投資建設(shè)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)企業(yè)每建設(shè)完成一個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)給予一定比例的資金補(bǔ)助。通過以獎(jiǎng)代補(bǔ)資金補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，可以對(duì)企業(yè)在農(nóng)村建設(shè)的維修服務(wù)站確認(rèn)為“家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)站”，并制定統(tǒng)一的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、人員和維修服務(wù)質(zhì)量等提出明確的要求，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)資質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收、審核、認(rèn)證，便于統(tǒng)一管理。 ?。ǘ┘哟蠓?wù)培訓(xùn)力度，著力提升家電維修服務(wù)人員素質(zhì)

要把農(nóng)村地區(qū)家電維修人員的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要而長(zhǎng)期的任務(wù)堅(jiān)持下來(lái)，可以由各級(jí)維修協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合各級(jí)就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)中心、各級(jí)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，在有關(guān)主管部門的支持和幫助下，定期舉辦農(nóng)村地區(qū)家電安裝維修服務(wù)從業(yè)人員培訓(xùn)班，經(jīng)考試合格有條件的可以頒發(fā)家電維修服務(wù)技術(shù)資格證。積極舉辦各類專業(yè)技能比賽，例如“家電下鄉(xiāng)電視機(jī)維修服務(wù)技能比賽”和“空調(diào)器維修服務(wù)技能比賽”等等。

（三）充分發(fā)揮維修協(xié)會(huì)作用，搭建公共家電維修服務(wù)平臺(tái)

農(nóng)村地域廣大，農(nóng)民居住分散，如果每個(gè)品牌企業(yè)都建立自己的服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)，一則成本過高，影響企業(yè)生存空間；再則也是資源浪費(fèi)，容易過度競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)，要充分發(fā)揮維修協(xié)會(huì)的作用，鑒于當(dāng)前農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、人口密度低的地區(qū)，可以在縣城一級(jí)，對(duì)各類品牌維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃、規(guī)范、整合、建設(shè)，搭建各類品牌的家電維修公共服務(wù)交流平臺(tái)，這樣既可以節(jié)約成本，又能促進(jìn)有限資源最大化利用。維修協(xié)會(huì)可以對(duì)這類維修服務(wù)部的等級(jí)條件、工作職責(zé)、申報(bào)程序、服務(wù)流程和信息統(tǒng)計(jì)等工作提出明確要求，組織維修服務(wù)部申報(bào)，可以進(jìn)一步將此類維修部作為家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)部。

（四）規(guī)范個(gè)體維修經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新農(nóng)村家電維修服務(wù)新形式

對(duì)于縣城、中心鎮(zhèn)輻射范圍以外的農(nóng)村地區(qū)，重點(diǎn)還是要依靠數(shù)量較多的個(gè)體維修經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)各類個(gè)體維修經(jīng)營(yíng)店進(jìn)行規(guī)范升級(jí)，積極推動(dòng)促成家電企業(yè)與其開展合作，指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，達(dá)到一定等級(jí)的，明確為家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)部。其次，積極創(chuàng)新農(nóng)村家電售后服務(wù)形式，可以積極建設(shè)流動(dòng)的維修服務(wù)站，既能夠解決當(dāng)前農(nóng)村維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)成本高的問題，又能夠提高資源使用率。家電維修協(xié)會(huì)可以對(duì)流動(dòng)的維修服務(wù)站即維修服務(wù)車的設(shè)施、設(shè)備、工具、儀器、儀表和零備件等主要技術(shù)指標(biāo)提出具體要求。

（五）構(gòu)建農(nóng)村家電售后供應(yīng)鏈系統(tǒng)，促進(jìn)家電下鄉(xiāng)長(zhǎng)效運(yùn)行

解決農(nóng)村家電市場(chǎng)售后服務(wù)問題，關(guān)鍵還是要構(gòu)建農(nóng)村家電售后服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，建立以客戶為中心的有效售后服務(wù)顧客反應(yīng)系統(tǒng)，這才是破解農(nóng)村家電售后維修服務(wù)難的一勞永逸之舉。要有效整合現(xiàn)有家電售后服務(wù)資源，打破現(xiàn)有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的界限，在縣城、中心鎮(zhèn)層面上，充分利用品牌企業(yè)服務(wù)維修網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)模較大、設(shè)施較為完善的專營(yíng)維修企業(yè)連鎖維修部，積極搭建售后公共服務(wù)維修平臺(tái)；而在更低層級(jí)（一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村一級(jí)），借助個(gè)體維修經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，積極發(fā)展流動(dòng)維修站等多種形式，整合集成一個(gè)層次分明的售后服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，，以確保售后服務(wù)體系各環(huán)節(jié)工作順暢，協(xié)同開展售后服務(wù)，促進(jìn)家電下鄉(xiāng)取得長(zhǎng)效發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇5

一、國(guó)家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新進(jìn)員工的關(guān)懷。

培訓(xùn)期間國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作，走入新進(jìn)員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作和生活。

在本次培訓(xùn)班開班之際，國(guó)家電網(wǎng)公司人資部方國(guó)元副主任親自參加開學(xué)典禮，并做重要講話，講話中對(duì)全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求，希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí)，學(xué)得一身好本領(lǐng)，將來(lái)更好的服務(wù)于社會(huì)和公司。

二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高

3月31日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長(zhǎng)張忠偉，他給我們主講的是國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來(lái)說(shuō)明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細(xì)的介紹了國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容，并在最后介紹了助你成功的十個(gè)習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學(xué)習(xí)，我們得知了先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個(gè)巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4月1號(hào)，給我們授課的是山東電力集團(tuán)公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會(huì)的我，對(duì)自己的未來(lái)一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標(biāo)和如何完成這個(gè)目標(biāo)，對(duì)自己進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2號(hào)和3號(hào)這兩天的時(shí)間里，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里，我明白了什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績(jī)效目標(biāo)的完成，并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體。團(tuán)隊(duì)成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)就如血液對(duì)于生命，良好的溝通可以增進(jìn)相互的信任，鼓勵(lì)創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

在接下來(lái)的二十天里，培訓(xùn)的是作為一名國(guó)家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識(shí)和一些基本的技能，如國(guó)網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護(hù)法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓(xùn)，理論知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

三、重視基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗(yàn)的試驗(yàn)方法和注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。開始的第一天，我們就進(jìn)行了登高方面的培訓(xùn)。作為國(guó)家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項(xiàng)最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的耐心指導(dǎo)下，我們都掌握了登桿這項(xiàng)最基本的技能。接下來(lái)的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工，隨時(shí)都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會(huì)觸電急救，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗(yàn)，即對(duì)電力一次設(shè)備做各種試驗(yàn)，檢測(cè)設(shè)備的好壞，而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才能透徹的理解試驗(yàn)的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗(yàn)的試驗(yàn)方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等，對(duì)后來(lái)的實(shí)際操作部分奠定了理論的基矗

四、夯實(shí)理論基礎(chǔ)，實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

5月中旬至6月中旬，我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進(jìn)行的，電腦上有一個(gè)軟件，里邊詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無(wú)法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認(rèn)真仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣試驗(yàn)的原理，即是對(duì)之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗(yàn)方法的原理的一次復(fù)習(xí)，之后又認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗(yàn)的接線，并在一個(gè)模擬軟件了進(jìn)行了模擬。

經(jīng)過了這一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們對(duì)各種試驗(yàn)的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓耍?dāng)然，光有理論是不行的，實(shí)踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大廳對(duì)真實(shí)設(shè)備做各種試驗(yàn)，將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，相互補(bǔ)充，在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下，將碰到的一些問題請(qǐng)教老師，在老師的指點(diǎn)下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)，通過實(shí)際操作也得到了很好的補(bǔ)充。最后這二個(gè)多月的培訓(xùn)，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗(yàn)的原理、方法等有關(guān)高壓試驗(yàn)方面的知識(shí)，使我更加能夠信任將來(lái)的工作。

在整個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，我想更重要的是，在四個(gè)月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團(tuán)隊(duì)精神，這在我們以后的工作中將會(huì)受益匪淺。四個(gè)月的培訓(xùn)眨眼就過去了，經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，又使我重新對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對(duì)工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的基本原則，只有認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo)。

合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?；厥姿膫€(gè)月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實(shí)，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)!

篇6

一、組織機(jī)構(gòu)

成立家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府副市長(zhǎng)郭保紅任組長(zhǎng)，市財(cái)政局、市商務(wù)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員單位包括市財(cái)政局、市商務(wù)局、市委宣傳部、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商行政管理局、市國(guó)家稅務(wù)局等。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市商務(wù)局，辦公室主任由市商務(wù)局副局長(zhǎng)擔(dān)任，辦公室工作人員由領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位選派。

二、操作原則

（一）公開原則。家電下鄉(xiāng)工作必須做到信息公開透明，農(nóng)村家喻戶曉。

（二）雙認(rèn)定原則。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品和流通企業(yè)必須是商務(wù)部、財(cái)政部公布的中標(biāo)產(chǎn)品和企業(yè)。

（三）網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立原則。各鎮(zhèn)銷售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立要滿足農(nóng)民方便就近購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的需要，各鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率要達(dá)到100%。同一中標(biāo)流通企業(yè)可以選擇在我市不同鎮(zhèn)設(shè)立銷售、服務(wù)網(wǎng)（點(diǎn)）。

（四）網(wǎng)點(diǎn)備案追溯原則。每個(gè)銷售點(diǎn)，只能由一家中標(biāo)流通企業(yè)進(jìn)行備案，不能重復(fù)備案。中標(biāo)流通企業(yè)要對(duì)屬下網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)管理責(zé)任。

（五）流通開放原則。中標(biāo)流通企業(yè)不得排斥其他中標(biāo)產(chǎn)品的銷售，也不得限制其他經(jīng)備案確認(rèn)的加盟和授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)銷售其他中標(biāo)產(chǎn)品。

（六）方便購(gòu)買原則。持有我市農(nóng)村戶口的農(nóng)民，可以在全省范圍內(nèi)的任何一家經(jīng)市縣商務(wù)局、財(cái)政局聯(lián)合公告的銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買補(bǔ)貼類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品。

（七）財(cái)政補(bǔ)退屬地原則，我市農(nóng)民購(gòu)買補(bǔ)貼類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品后，憑有關(guān)證明材料到戶籍所在鎮(zhèn)財(cái)政所申報(bào)辦理財(cái)政補(bǔ)貼資金，由市財(cái)政局審核確認(rèn)后按有關(guān)規(guī)定支付（或收回）。

三、實(shí)施時(shí)間

從年月日開始實(shí)施，歷時(shí)4年。

四、品種和價(jià)格

財(cái)政補(bǔ)貼的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品為彩電、冰箱（含冰柜）、手機(jī)、洗衣機(jī)、電腦、摩托車，最高限價(jià)分別為2000元、2500元、1000元、2000元，電腦、摩托車的最高限價(jià)待定。

具體產(chǎn)品品牌、規(guī)格及價(jià)格以商務(wù)部、財(cái)政部招標(biāo)公告為準(zhǔn)。

五、補(bǔ)貼對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn)

凡持有我市農(nóng)村戶口的農(nóng)民，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到備案銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買上述中標(biāo)產(chǎn)品，均直接給予財(cái)政資金補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為銷售價(jià)格的13%。

每家農(nóng)戶在規(guī)定的6類下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品中,只可各購(gòu)買1件。

六、補(bǔ)貼資金

由中央和省級(jí)財(cái)政共同負(fù)擔(dān)，其中中央財(cái)政負(fù)擔(dān)80%，省級(jí)財(cái)政負(fù)責(zé)20%。

我市家電下鄉(xiāng)財(cái)政補(bǔ)貼資金管理由市財(cái)政局根據(jù)海南省財(cái)政廳制定的補(bǔ)貼資金管理辦法確定。

七、家電下鄉(xiāng)流通企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)

（一）家電下鄉(xiāng)流通企業(yè)。

承擔(dān)我市家電下鄉(xiāng)的流通企業(yè)，由省商務(wù)廳、省財(cái)政廳共同推薦，經(jīng)商務(wù)部、財(cái)政部組織招標(biāo)確定。原則上不超過20家。

（二）家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)。

1、家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)必需覆蓋各鎮(zhèn)。每鎮(zhèn)至少要有1個(gè)銷售點(diǎn)，不得出現(xiàn)沒有銷售點(diǎn)的鎮(zhèn)。

2、銷售網(wǎng)點(diǎn)備案登記及條件。

（1）中標(biāo)流通企業(yè)及其銷售網(wǎng)點(diǎn)，需進(jìn)行備案登記。

市商務(wù)局負(fù)責(zé)備案登記受理工作，會(huì)同市財(cái)政局確認(rèn)后向社會(huì)公告，并及時(shí)分別報(bào)省商務(wù)廳、省財(cái)政廳。市商務(wù)局辦理備案登記的時(shí)間不得超過2個(gè)工作日。

（2）進(jìn)行備案登記的銷售網(wǎng)點(diǎn)，必須是中標(biāo)流通企業(yè)的直營(yíng)、加盟或授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)；銷售規(guī)模及服務(wù)水平居所在地前列，具備送貨、安裝調(diào)試、維修等服務(wù)能力；必須具備開具稅務(wù)發(fā)票的條件；必須配備計(jì)算機(jī)及聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)操作人員。

（3）銷售網(wǎng)點(diǎn)備案登記程序。經(jīng)國(guó)家招標(biāo)確定的我市家電下鄉(xiāng)中標(biāo)流通企業(yè)，先將有關(guān)中標(biāo)資質(zhì)材料報(bào)省商務(wù)廳和省財(cái)政廳，再到市商務(wù)局辦理備案登記。中標(biāo)流通企業(yè)辦理備案登記時(shí)，需提交銷售網(wǎng)點(diǎn)(含直營(yíng)、加盟或授權(quán)網(wǎng)點(diǎn))布置方案，經(jīng)市商務(wù)局會(huì)同市財(cái)政局確認(rèn)后，由中標(biāo)流通企業(yè)統(tǒng)一負(fù)責(zé)辦理屬下網(wǎng)點(diǎn)的備案登記。經(jīng)備案確認(rèn)的中標(biāo)流通企業(yè)以鎮(zhèn)為單位，完整準(zhǔn)確填寫《海南省家電下鄉(xiāng)中標(biāo)流通企業(yè)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記表》并持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、中標(biāo)流通企業(yè)與銷售網(wǎng)點(diǎn)簽定的協(xié)議及授權(quán)書等相關(guān)資料，到市商務(wù)局進(jìn)行備案登記。

八、市有關(guān)部門職責(zé)分工

（一）市商務(wù)局。

1、牽頭并會(huì)同市財(cái)政局組織實(shí)施本地區(qū)家電下鄉(xiāng)工作方案。

2、負(fù)責(zé)受理中標(biāo)流通企業(yè)屬下網(wǎng)點(diǎn)的備案，并與市財(cái)政局聯(lián)合公告。

3、會(huì)同市財(cái)政局、市委宣傳部加強(qiáng)政策宣傳，指導(dǎo)備案的銷售網(wǎng)點(diǎn)開展對(duì)農(nóng)民的宣傳活動(dòng)，做到政策宣傳到村，家喻戶曉。

4、及時(shí)登錄家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施動(dòng)態(tài)檢查。

5、強(qiáng)化協(xié)調(diào)服務(wù)工作。協(xié)調(diào)中標(biāo)流通企業(yè)抓好銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，方便農(nóng)民在本轄區(qū)內(nèi)購(gòu)買和維修；指導(dǎo)中標(biāo)流通企業(yè)開展形式多樣的促銷活動(dòng)，并協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的有關(guān)問題；指導(dǎo)中標(biāo)流通企業(yè)建立和完善應(yīng)急預(yù)案，并經(jīng)常督促檢查，發(fā)生應(yīng)急事件要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理。

6、加強(qiáng)檢查監(jiān)督。

（1）市商務(wù)局要會(huì)同市財(cái)政局公布兩部門的舉報(bào)電話。

（2）巡查中標(biāo)流通企業(yè)及其網(wǎng)點(diǎn)的承諾兌現(xiàn)、履行責(zé)任等情況。凡發(fā)現(xiàn)地方保護(hù)、市場(chǎng)壟斷、欺行霸市、惡意競(jìng)爭(zhēng)、坑農(nóng)害農(nóng)以及騙取補(bǔ)貼資金等違紀(jì)違規(guī)問題，要及時(shí)會(huì)同市級(jí)財(cái)政、工商行政管理等有關(guān)部門予以查處。對(duì)中標(biāo)流通企業(yè)銷售工作中的出現(xiàn)問題，要采取相應(yīng)措施及時(shí)解決。

對(duì)未備案的家電銷售網(wǎng)點(diǎn)假冒家電下鄉(xiāng)名義開展銷售活動(dòng)、欺騙農(nóng)民的，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)當(dāng)?shù)毓ど滩块T予以查處。

（二）市財(cái)政局。

1、會(huì)同市商務(wù)局對(duì)中標(biāo)流通企業(yè)屬下網(wǎng)點(diǎn)的登記備案進(jìn)行確認(rèn)。

2、落實(shí)家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金管理的相關(guān)政策規(guī)定，制定撥付、發(fā)放補(bǔ)貼資金的具體職責(zé)與操作程序。

3、掌握補(bǔ)貼資金發(fā)放進(jìn)度，加強(qiáng)上下工作銜接，及時(shí)反映問題，搞好資金調(diào)度，指導(dǎo)鎮(zhèn)財(cái)政所按需及時(shí)撥付補(bǔ)貼資金。

4、加強(qiáng)補(bǔ)貼資金發(fā)放工作檢查，及時(shí)糾正偏差。公布舉報(bào)電話，受理舉報(bào)，防止發(fā)生截留、擠占、挪用和騙取補(bǔ)貼資金等違紀(jì)行為，對(duì)重大案件及時(shí)向市政府和省財(cái)政廳報(bào)告。

5、安排落實(shí)專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)，確保家電下鄉(xiāng)工作順利實(shí)施。

6、家電下鄉(xiāng)工作期間，每年度按照省財(cái)政廳規(guī)定負(fù)責(zé)辦理補(bǔ)貼資金清算。

（三）其他相關(guān)單位。

我市家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，要在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，積極支持、主動(dòng)配合做好家電下鄉(xiāng)工作。

九、對(duì)家電流通企業(yè)及銷售網(wǎng)點(diǎn)的要求

各中標(biāo)流通企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行家電下鄉(xiāng)政策和規(guī)定，搞好家電下鄉(xiāng)銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨源充足、服務(wù)到位。要積極配合宣傳、商務(wù)、財(cái)政等部門搞好家電下鄉(xiāng)宣傳工作。

（一）建立機(jī)構(gòu)，制定方案。要建立由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人掛帥的家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，落實(shí)工作機(jī)構(gòu)和人員，制定具體操作方案，做到高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。中標(biāo)流通企業(yè)要加快推進(jìn)市、鎮(zhèn)級(jí)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，有條件的可延伸到村。做到方便農(nóng)民購(gòu)買，就近維修。

要求：以直營(yíng)、加盟、授權(quán)的形式設(shè)立鎮(zhèn)級(jí)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；鎮(zhèn)級(jí)的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要強(qiáng)化二次配送能力，保證配送覆蓋所有村。

（三）履行網(wǎng)點(diǎn)備案和責(zé)任書手續(xù)。中標(biāo)流通企業(yè)要到銷售網(wǎng)點(diǎn)所在地市商務(wù)局進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)備案，并與市商務(wù)局簽訂《海南省家電下鄉(xiāng)中標(biāo)流通企業(yè)銷售服務(wù)責(zé)任書》。

（四）規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置。凡經(jīng)備案的銷售網(wǎng)點(diǎn)，要在明顯位置懸掛商務(wù)部、財(cái)政部統(tǒng)一制定的家電下鄉(xiāng)銷售門店標(biāo)識(shí)；應(yīng)盡可能保持連鎖經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一風(fēng)格。

（五）做好宣傳工作。備案的銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在全市家電下鄉(xiāng)工作正式啟動(dòng)銷售前，應(yīng)在備案網(wǎng)點(diǎn)張貼企業(yè)蓋章的《海南省家電下鄉(xiāng)中標(biāo)流通企業(yè)銷售服務(wù)承諾書》和家電下鄉(xiāng)宣傳告示，告示內(nèi)容包括：本企業(yè)或本網(wǎng)點(diǎn)銷售的補(bǔ)貼類家電品種、型號(hào)、價(jià)格和每戶限購(gòu)數(shù)量等。

（六）規(guī)范促銷行為。中標(biāo)流通企業(yè)要認(rèn)真執(zhí)行商務(wù)部《零售商促銷行為管理辦法》，以豐富多樣的形式搞好促銷活動(dòng)，但不得變相提價(jià)銷售。

（七）搞好銷售服務(wù)。

1、各銷售網(wǎng)點(diǎn)要有導(dǎo)購(gòu)人員向農(nóng)民講解購(gòu)買補(bǔ)貼類家電產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。

2、開填票據(jù)。要準(zhǔn)確開填稅務(wù)發(fā)票并提交隨機(jī)標(biāo)識(shí)卡。開填發(fā)票可以一人一票多品，但不得多人（多戶）共用一張發(fā)票。發(fā)票除完整清晰填寫品名、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買日期等外，還須在右上角清晰工整注明購(gòu)買人姓名、身份證號(hào)碼、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡號(hào)碼（一票多品均須填寫），并及時(shí)將標(biāo)識(shí)卡號(hào)碼及產(chǎn)品生產(chǎn)編號(hào)錄入家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)。

3、先退補(bǔ)貼后退貨。

對(duì)符合“三包”規(guī)定的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品要求退貨的，要按照先退補(bǔ)貼后退貨的程序辦理。

對(duì)未申報(bào)補(bǔ)貼的，直接辦理退貨。辦理退貨時(shí)，要登錄退貨信息，收回并銷毀產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡。

對(duì)已申報(bào)補(bǔ)貼備案，但未領(lǐng)取補(bǔ)貼資金的，銷售網(wǎng)點(diǎn)要負(fù)責(zé)幫助聯(lián)系其原補(bǔ)貼備案機(jī)構(gòu)，注銷該購(gòu)買人的補(bǔ)貼申報(bào)備案信息后，辦理退貨。

對(duì)已領(lǐng)取補(bǔ)貼的，由銷售網(wǎng)點(diǎn)向購(gòu)買人出具有關(guān)憑證（由省財(cái)政廳統(tǒng)一監(jiān)制，到原補(bǔ)貼機(jī)構(gòu)辦理退款手續(xù)后，銷售網(wǎng)點(diǎn)立即給予辦理退貨。

（八）加強(qiáng)促銷安全管理。要建立安全應(yīng)急預(yù)案，有效防范經(jīng)營(yíng)促銷場(chǎng)所發(fā)生哄搶、火災(zāi)等安全事故，確保銷售場(chǎng)所人身、財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)突發(fā)事件要及時(shí)采取有效措施平息。

（九）健全完善售后服務(wù)。一是督促所有備案銷售網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真履行承諾，執(zhí)行退換貨制度；二是做好送貨上門服務(wù)。凡購(gòu)買補(bǔ)貼類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的農(nóng)戶居住的自然村位于鎮(zhèn)級(jí)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍內(nèi)，且交通條件便利的，應(yīng)盡量做到送貨上門；三是督促所有銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所售家電產(chǎn)品做好安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)工作；四是設(shè)立中標(biāo)流通企業(yè)服務(wù)熱線，及時(shí)快捷受理農(nóng)村消費(fèi)者投訴。

（十）加強(qiáng)制度建設(shè)與培訓(xùn)。中標(biāo)流通企業(yè)要從購(gòu)、銷、存到配送、維修、服務(wù)和信息工作等方面，建立健全家電下鄉(xiāng)工作管理制度；加強(qiáng)中標(biāo)流通企業(yè)及各網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理人員的培訓(xùn)，確保家電下鄉(xiāng)工作順利推進(jìn)。

十、信息報(bào)送與工作總結(jié)

（一）信息報(bào)送。

1、各中標(biāo)流通企業(yè)要按照商務(wù)部、財(cái)政部和網(wǎng)點(diǎn)所在地市商務(wù)局和市財(cái)政局的要求，通過家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)和其他方式，報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及材料。

2、市商務(wù)局和市財(cái)政局除了督促中標(biāo)流通企業(yè)按時(shí)報(bào)送有關(guān)信息外，要按有關(guān)要求，做好家電下鄉(xiāng)信息報(bào)送工作。市商務(wù)局從工作實(shí)施后的第二個(gè)月起，每月5日前向省商務(wù)廳報(bào)送《家電下鄉(xiāng)銷售情況統(tǒng)計(jì)表》和《家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》。

（二）工作總結(jié)。

篇7

一、國(guó)家電網(wǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新進(jìn)員工的關(guān)懷。

培訓(xùn)期間國(guó)家電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉振亞親臨國(guó)家電網(wǎng)技術(shù)學(xué)院檢查、指導(dǎo)工作，走入新進(jìn)員工的中間，同大家親切握手，熱切關(guān)心新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作和生活。

在本次培訓(xùn)班開班之際，國(guó)家電網(wǎng)公司人資部方國(guó)元副主任親自參加開學(xué)典禮，并做重要講話，講話中對(duì)全體學(xué)員提出了殷切的期望和嚴(yán)格的要求，希望員工們刻苦努力學(xué)習(xí)，學(xué)得一身好本領(lǐng)，將來(lái)更好的服務(wù)于社會(huì)和公司。

二、重視企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)的提高

3月31日，培訓(xùn)班正式上課，首先給我們授課的是國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化處副處長(zhǎng)張忠偉，他給我們主講的是國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化。通過引古喻今和一些事例來(lái)說(shuō)明企業(yè)文化的重要性，從而引出了企業(yè)文化的概念和國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，深刻詳細(xì)的介紹了國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向等內(nèi)容，并在最后介紹了助你成功的十個(gè)習(xí)慣和少走彎路的十條忠告。通過這一天的學(xué)習(xí)，我們得知了先進(jìn)的企業(yè)文化它就如同一根紐帶，紐帶的一頭系著企業(yè)，另一頭系著員工，兩者的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一形成了一個(gè)巨大的力量，能夠帶領(lǐng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4月1號(hào)，給我們授課的是山東電力集團(tuán)公司的曹麗霞老師，他給我們主講的是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃。剛從大學(xué)畢業(yè)走入社會(huì)的我，對(duì)自己的未來(lái)一片迷茫。通過這一節(jié)課，我重新審視著自己的人生目標(biāo)和如何完成這個(gè)目標(biāo)，對(duì)自己進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2號(hào)和3號(hào)這兩天的時(shí)間里，我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的理論培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練。從這兩天的培訓(xùn)里，我明白了什么是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人，致力于共同的宗旨，努力途徑的選擇與績(jī)效目標(biāo)的完成，并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體。團(tuán)隊(duì)成員之間必須相互信任、相互理解，這就需要良好的溝通。良好的溝通對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)就如血液對(duì)于生命，良好的溝通可以增進(jìn)相互的信任，鼓勵(lì)創(chuàng)新，消除懷疑和不安全感，提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

在接下來(lái)的二十天里，培訓(xùn)的是作為一名國(guó)家電網(wǎng)公司的員工必須掌握的知識(shí)和一些基本的技能，如國(guó)網(wǎng)概況及發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫作、電力法律、合同法、安規(guī)學(xué)習(xí)、安全用具使用及緊急救護(hù)法、新能源發(fā)電技術(shù)等等。通過這二十多天的培訓(xùn)，理論知識(shí)水平、業(yè)務(wù)技能得到了很大的提高，也學(xué)習(xí)到了很多以前在課本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

三、重視基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本技能的掌握

4月27日至5月15日，我們進(jìn)行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業(yè)、各種一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理、不同試驗(yàn)的試驗(yàn)方法和注意事項(xiàng)等方面的培訓(xùn)。開始的第一天，我們就進(jìn)行了登高方面的培訓(xùn)。作為國(guó)家電網(wǎng)公司的一員，登桿是一項(xiàng)最基本的技能。從這一天的培訓(xùn)中，在老師的耐心指導(dǎo)下，我們都掌握了登桿這項(xiàng)最基本的技能。接下來(lái)的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓(xùn)，我們學(xué)會(huì)了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產(chǎn)線的員工，隨時(shí)都有可能碰到觸電的情況，學(xué)會(huì)觸電急救，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓(xùn)的是電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)、原理及參數(shù)描述。我學(xué)的是電氣高壓試驗(yàn)，即對(duì)電力一次設(shè)備做各種試驗(yàn)，檢測(cè)設(shè)備的好壞，而掌握電力一次設(shè)備的結(jié)構(gòu)和原理，才能透徹的理解試驗(yàn)的原理和接線等。而隨后培訓(xùn)的是一些基本的試驗(yàn)的試驗(yàn)方法、影響因數(shù)和結(jié)果分析等，對(duì)后來(lái)的實(shí)際操作部分奠定了理論的基礎(chǔ)。

四、夯實(shí)理論基礎(chǔ)，實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

5月中旬至6月中旬，我們進(jìn)行了為期一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們的模擬訓(xùn)練都是在電腦上進(jìn)行的，電腦上有一個(gè)軟件，里邊詳細(xì)了介紹了各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設(shè)備的結(jié)構(gòu)，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設(shè)備都無(wú)法看到內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)，更加清楚了設(shè)備內(nèi)部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認(rèn)真仔細(xì)的看了各種電力設(shè)備電氣試驗(yàn)的原理，即是對(duì)之前在教室里學(xué)習(xí)的基本試驗(yàn)方法的原理的一次復(fù)習(xí)，之后又認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了各種設(shè)備的電氣試驗(yàn)的接線，并在一個(gè)模擬軟件了進(jìn)行了模擬。

經(jīng)過了這一個(gè)月的模擬訓(xùn)練，我們對(duì)各種試驗(yàn)的原理和接線都理解的相當(dāng)?shù)耐笍亓?，?dāng)然，光有理論是不行的，實(shí)踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗(yàn)實(shí)訓(xùn)大廳對(duì)真實(shí)設(shè)備做各種試驗(yàn)，將之前所學(xué)的理論和實(shí)踐相結(jié)合，相互補(bǔ)充，在老師們不厭其煩的教導(dǎo)下，將碰到的一些問題請(qǐng)教老師，在老師的指點(diǎn)下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓(xùn)練容易忽視的一些現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)，通過實(shí)際操作也得到了很好的補(bǔ)充。最后這二個(gè)多月的培訓(xùn)，我系統(tǒng)地掌握了各種電力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、原理和試驗(yàn)的原理、方法等有關(guān)高壓試驗(yàn)方面的知識(shí)，使我更加能夠信任將來(lái)的工作。

在整個(gè)培訓(xùn)中，我們不僅對(duì)國(guó)家電網(wǎng)的各種規(guī)章制度以及企業(yè)文化有了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，我想更重要的是，在四個(gè)月的培訓(xùn)中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團(tuán)隊(duì)精神，這在我們以后的工作中將會(huì)受益匪淺。四個(gè)月的培訓(xùn)眨眼就過去了，經(jīng)過這次培訓(xùn)之后，又使我重新對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)。懂得了一個(gè)人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會(huì)做出多大貢獻(xiàn)，這才是我在我自己崗位上所能體現(xiàn)出的價(jià)值。由此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是在一到兩年內(nèi)，不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)，提高自己的技術(shù)水平，能在自己的部門內(nèi)成為骨干員工。在此基礎(chǔ)上，通過自己的不斷努力，再繼續(xù)向技術(shù)專家的方向邁近。而實(shí)現(xiàn)這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對(duì)工作的態(tài)度，認(rèn)真是一切工作的基本原則，只有認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，努力把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，才能不斷在自己的崗位上前進(jìn)，不斷接近自己的目標(biāo)。

合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土;千里之行，始于足下?；厥姿膫€(gè)月的培訓(xùn)歷程，我感覺非常地充實(shí)，這次培訓(xùn)令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始，向著自己的目標(biāo)而前進(jìn)!(袁輝)

人生在勤不索何獲

從3月31日到7月31日，我們參加了國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行的新員工入崗培訓(xùn)。由于這次培訓(xùn)是國(guó)網(wǎng)首次舉辦的，將祖國(guó)各地的新學(xué)員聚在一起，帶來(lái)了不同的文化，而文化的差異不會(huì)擋住交流的熱情，更不會(huì)阻礙友誼的建立。我相信，一個(gè)團(tuán)結(jié)大家庭的建立正是這次培訓(xùn)的目的之所在。

培訓(xùn)的內(nèi)容

這次培訓(xùn)總體分為兩個(gè)部分：第一部分是公共課程的學(xué)習(xí)，通過專家講授，多媒體學(xué)習(xí)等教學(xué)方式生動(dòng)而全面地給我們展示了國(guó)家電網(wǎng)的企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1)通過深入學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化，對(duì)國(guó)網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神及理念、奮斗方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及實(shí)施舉措、發(fā)展要求、工作思路、電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略等有了深入的理解，特別是通過學(xué)習(xí)員工守則、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、“三公”調(diào)度、以及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，讓大家對(duì)供電企業(yè)員工的行為規(guī)范有了清楚的認(rèn)識(shí)。通過對(duì)安全文化、服務(wù)文化、管理文化、廉潔文化、責(zé)任文化等國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)子文化的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了大家對(duì)建立統(tǒng)一優(yōu)秀企業(yè)文化必要性的認(rèn)識(shí)。

在學(xué)習(xí)國(guó)網(wǎng)公司概況及發(fā)展規(guī)劃中，對(duì)國(guó)網(wǎng)公司的結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，全面學(xué)習(xí)了國(guó)網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)以及國(guó)網(wǎng)公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃，特別是深入學(xué)習(xí)了“一特四大”國(guó)家電網(wǎng)建設(shè)的總體目標(biāo)。

2)進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識(shí)、緊急救護(hù)和電網(wǎng)反措知識(shí)，通過學(xué)習(xí)安規(guī)、安全工器具使用以及緊急救護(hù)知識(shí)使大家對(duì)保護(hù)人身和設(shè)備安全有了更深的理解。通過電網(wǎng)反措知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)電網(wǎng)各種事故產(chǎn)生的原因以及預(yù)防和處理方法有了初步的認(rèn)識(shí)，這將有助于指導(dǎo)我們將來(lái)進(jìn)行安全生產(chǎn)工作。

3)通過學(xué)習(xí)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和自我管理，學(xué)會(huì)如何建立職業(yè)生涯目標(biāo)，規(guī)劃好職業(yè)生涯的各個(gè)時(shí)期和如何解決職業(yè)生涯之路的5個(gè)w。通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通學(xué)習(xí)，以及戶外拓展訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何組建團(tuán)隊(duì)，如何協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)來(lái)解決各種任務(wù)，從而提升了大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。通過學(xué)習(xí)電力法和合同法，提高了大家依法治企、依法維權(quán)的意識(shí)和平等、協(xié)商、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。應(yīng)用文寫作的學(xué)習(xí)，則幫助大家學(xué)會(huì)如何寫作各類公文，從而有助于規(guī)范寫作、提高大家的寫作能力和意識(shí)，讓大家在今后的工作中既要學(xué)會(huì)做也要學(xué)會(huì)寫。

第二部分是專業(yè)實(shí)際操作學(xué)習(xí)。實(shí)訓(xùn)主要分為電能表檢定、互感器檢定、電能表現(xiàn)場(chǎng)檢定和錯(cuò)接線仿真、電能計(jì)量裝置安裝接線，電力營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)。

電能表的檢定，主要是學(xué)習(xí)了單相和三相電子式電能表的校驗(yàn)。需注意的問題：通訊接線要正確，否則會(huì)出現(xiàn)儀器與被檢表通訊錯(cuò)誤，無(wú)法讀數(shù)的問題。并且需要手動(dòng)錄入被檢表的參數(shù)和設(shè)定類別，但在試驗(yàn)中，每個(gè)數(shù)據(jù)得來(lái)的原理還是要清晰明確，特別是檢定時(shí)間的設(shè)置，要明確其由來(lái)，以便機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，能明確正確與否。例如啟動(dòng)時(shí)間的計(jì)算方法，就是要通過脈沖常數(shù)，算出一個(gè)脈沖對(duì)應(yīng)的功率值，乘上時(shí)間，除以對(duì)應(yīng)等級(jí)的啟動(dòng)電流下的功率值，得出啟動(dòng)時(shí)間。

由于條件的有限我們學(xué)習(xí)電流互感器的檢定。在練習(xí)時(shí)主要出現(xiàn)的問題是，升流器和被檢設(shè)備接線時(shí)同名端要接正確。在使用升流器時(shí)需要按被檢設(shè)備的電流大小選者接線，特別是穿心接線時(shí)，穿心扎數(shù)需要準(zhǔn)確把握，切實(shí)達(dá)到所需檢定電流大小。

電能表現(xiàn)場(chǎng)檢定和錯(cuò)接線仿真，首先要明確三相電路的有功和無(wú)功計(jì)算方式。而且要明確向量圖的畫法和所代表的含義?，F(xiàn)場(chǎng)檢定中主要是儀器設(shè)定和電流撥片的打開和合上的問題。即是電流互感器二次側(cè)不能處于開路的狀態(tài)。在錯(cuò)接線仿真中，原以為沒有基準(zhǔn)點(diǎn)，完全通過萬(wàn)用表的測(cè)量數(shù)據(jù)畫向量圖來(lái)判斷接線方式，感覺難度很大。而在操作和工作中都是又基準(zhǔn)的電壓點(diǎn)作為參考?？梢钥焖俚玫诫妷?jiǎn)卧慕泳€方式，而后再判斷電流的接線，難度也就降低了很多。仿真平臺(tái)幾乎可以模擬全部的錯(cuò)接線情況，在課程要求之外，自己設(shè)置了電壓互感器回路出現(xiàn)開路，電流互感器二次短路等多種情況進(jìn)行練習(xí)，并掌握。

在這次培訓(xùn)中，讓我受益匪淺的是電力營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)。學(xué)校給我們請(qǐng)來(lái)了濟(jì)南供電公司營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)給我們上課，讓我們?nèi)媪私鈬?guó)網(wǎng)公司供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，通過培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到，供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足各類電力客戶(商業(yè)用戶、工業(yè)用戶、居民用戶)對(duì)電力產(chǎn)品的需求，在滿足客戶需要的同時(shí)企業(yè)本身獲取利潤(rùn)，因此其基本任務(wù)是使電力需求與電力供給順利、完美的結(jié)合。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也是通過交換來(lái)完成的。我們也進(jìn)行了簡(jiǎn)短的討論，關(guān)于供電公司提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性。在現(xiàn)今電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況下，電力作為商品供銷給用戶，要使用戶用的滿意，這就要求我們工作做的認(rèn)真，服務(wù)也要到位。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)外不僅提升我們的服務(wù)形象和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)還能增進(jìn)企業(yè)與員工，員工與員工間的和諧、團(tuán)結(jié)。而營(yíng)業(yè)廳作為服務(wù)窗口，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)在必行，這個(gè)討論雖然簡(jiǎn)短，卻也極大的增強(qiáng)了我們的企業(yè)歸屬感，明白了今后工作中的學(xué)習(xí)方向。

篇8

[關(guān)鍵詞] 線路巡視 改進(jìn)教學(xué) 提高能力

一、前言

農(nóng)村配電線路多以架空配電線路為主,而農(nóng)村配電網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是點(diǎn)多面廣,每個(gè)農(nóng)村供電所轄10kV線路、低壓400V線路總長(zhǎng)度均在幾千公里以上,運(yùn)行維護(hù)任務(wù)繁重。及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中線路和電氣設(shè)備的缺陷和故障,必須做好電力線路和設(shè)備的巡視檢查、檢修和維護(hù)工作。加強(qiáng)對(duì)的巡視檢查,隨時(shí)掌握的運(yùn)行狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和威脅安全運(yùn)行的隱患,為的檢修維護(hù)提供決策依據(jù),防止事故的發(fā)生,提高供電的可靠性和連續(xù)性有著非常重要的意義。

農(nóng)村電力線路的巡視,是農(nóng)村供電所的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。運(yùn)行中線路設(shè)備如果存在運(yùn)行缺陷,則將導(dǎo)致線路故障或事故,影響系統(tǒng)的安全運(yùn)行和供電的可靠性,嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成系統(tǒng)大面積停電,并會(huì)造成嚴(yán)重的社會(huì)影響。因此,農(nóng)電員工掌握線路巡視的方法,正確辨識(shí)線路和設(shè)備缺陷,提高識(shí)險(xiǎn)、避險(xiǎn)、排險(xiǎn)的綜合能力,清楚巡視的目的和線路缺陷的危害程度十分必要。

二、存在問題

電力架空線路的缺點(diǎn)是容易受不利自然因素的影響,同時(shí)妨礙交通和地面建設(shè),因此線路故障率較高。影響線路安全運(yùn)行有以下幾種:

1.氣溫及大氣污染的影響

導(dǎo)線本身有熱脹冷縮的特性,在嚴(yán)熱的夏季由于氣溫升高,導(dǎo)線弧垂過大,遇到大風(fēng)容易發(fā)生導(dǎo)線相間相碰導(dǎo)致相間短路事故;在嚴(yán)寒季節(jié),導(dǎo)線遇冷將收縮使弧垂變小,容易斷線事故;此外,空氣中的灰塵,特別是線路附近的煤煙、水汽、可溶性鹽內(nèi)和腐蝕性氣體等,將使線路絕緣子的泄漏電流增大,嚴(yán)重時(shí)還會(huì)造成電力線路污閃事故。

2.動(dòng)植物因素的影響

電力線路下面和兩側(cè)的樹梢容易碰觸導(dǎo)線,可能造成接地短路事故;鳥類活動(dòng)對(duì)電力線路的危害主要發(fā)生在橫擔(dān)與導(dǎo)線之間,往往造成接地或短路。

3.人為因素的影響

人為因素對(duì)電力線路造成的危害也比較多,如強(qiáng)弱電線同桿架設(shè);在電線和拉線附近取土、拴牲口、放風(fēng)箏、射擊打鳥等都會(huì)影響電力線路的安全運(yùn)行。汽車駕駛不當(dāng)也會(huì)造成撞桿斷線事故;另外,工作人員違章作業(yè)、施工質(zhì)量差、設(shè)備本身缺陷也是影響線路安全運(yùn)行的原因。

4.自然災(zāi)害的侵蝕

經(jīng)常遇到的自然災(zāi)害主要有大風(fēng)、暴雨、冰雪、大霧等,此外還要考慮到洪水、地震、山體滑、雷電等對(duì)電力設(shè)施的破壞,所有這些將造成倒桿、斷桿、斷線和線路短路等事故,甚至毀掉電力工程和電力設(shè)施。

進(jìn)行線路巡視就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障和缺陷,采取相應(yīng)的預(yù)控措施。農(nóng)村配電線路和設(shè)備在運(yùn)行中,常見的缺陷如下表:

三、分類

定期巡視:對(duì)全線路巡視,經(jīng)常掌握運(yùn)行狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常。

故障巡視:對(duì)全線中某段巡視,快速找到故障點(diǎn),查明原因,及時(shí)采取防范措施。

特殊巡視:對(duì)全線某段或部件巡視,掌握氣候劇烈變化、異常運(yùn)行和保電期間設(shè)備狀況和某些缺陷的發(fā)展演變情況。

夜間巡視:對(duì)全線某段或部件巡視,檢查導(dǎo)線連接部位有無(wú)發(fā)熱,絕緣子有無(wú)污穢放電現(xiàn)象及鳥類活動(dòng)情況。

監(jiān)察巡視:領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員應(yīng)了解線路運(yùn)行情況,對(duì)全線或某段線路進(jìn)行檢查,并指導(dǎo)巡視人員的工作。

四、措施

國(guó)家電網(wǎng)公司2001年在西安舉行第一屆農(nóng)村電工崗位知識(shí)及技能競(jìng)賽,以競(jìng)賽促培訓(xùn),國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)農(nóng)電員工隊(duì)伍的知識(shí)與技能的有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,農(nóng)電員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能有了一個(gè)質(zhì)的提升,這些都依賴于培訓(xùn)的結(jié)果。

目前,雖然各地電力培訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)基地都建設(shè)和安裝有10kV配電線和配電變壓器臺(tái)區(qū),但在對(duì)農(nóng)電員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí),模擬運(yùn)行中缺陷或故障卻有一定局限性,以前在電力線路巡視模塊培訓(xùn)時(shí),通常采用人為在電力線路或設(shè)備上模擬運(yùn)行中的故障或缺陷,讓學(xué)員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察和檢查并找出存在的問題。這種方法雖能模擬運(yùn)行中線路或設(shè)備,但卻不能將運(yùn)行中各種缺陷完整逼真地模擬在培訓(xùn)基地建設(shè)的線路和設(shè)備上,如桿塔傾斜、裂紋、拉線銹斷、藤蔓植物、線路通道等缺陷模擬起來(lái)就難以完成。

為讓農(nóng)電員工掌握對(duì)電力線路巡視的基本知識(shí)和基本技能,了解運(yùn)行中線路的常見缺陷現(xiàn)象和故障的性質(zhì),準(zhǔn)確分析運(yùn)行中缺陷,清楚故障缺陷的種類,準(zhǔn)確記錄現(xiàn)場(chǎng)缺陷情況,開展標(biāo)準(zhǔn)化巡視作業(yè),教會(huì)員工如何在巡視時(shí)對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行辨識(shí)和安全預(yù)控,是本模塊培訓(xùn)的關(guān)鍵核心。

我們總結(jié)多年來(lái)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),分析培訓(xùn)效果,充分傾聽學(xué)員意見,針對(duì)農(nóng)電員工的特點(diǎn)和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)資金困難、仿真現(xiàn)場(chǎng)缺陷難及培訓(xùn)中安全的問題,結(jié)合基地實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)電力線路巡視模塊進(jìn)行了更為有效改進(jìn)工作,我們到現(xiàn)場(chǎng)拍攝運(yùn)行中線路和設(shè)備的真實(shí)故障和缺陷,經(jīng)編輯后采用多媒體來(lái)重現(xiàn)運(yùn)行中線路和設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)缺陷的真實(shí)狀況,重放和慢放缺陷的現(xiàn)象情況和故障部位,指導(dǎo)學(xué)員識(shí)別缺陷判斷故障,幫助學(xué)員分析不同缺陷存在的危害和產(chǎn)生的原因,正確判斷故障缺陷是一般缺陷、重大缺陷還是緊急缺陷,讓農(nóng)電員工看得到聽得見、看得懂,讓他們知道什么是對(duì),什么是錯(cuò),通過現(xiàn)場(chǎng)攝像,采用多媒體教學(xué)培訓(xùn),我們嘗到了甜頭,通過培訓(xùn)收到了令人滿意的效果

2008年12月12日國(guó)家電網(wǎng)公司了《國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》,制訂了實(shí)施“人才強(qiáng)企”,加快培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才隊(duì)伍宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)。

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司“十一五”教育培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施農(nóng)村供電所人員輪訓(xùn)及持主上崗的要求,依據(jù)國(guó)農(nóng)電網(wǎng)公司農(nóng)電工培訓(xùn)大崗及相關(guān)培訓(xùn)教材及《國(guó)家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》的要求,我們?cè)谵r(nóng)村電力線路巡視檢查模塊培訓(xùn)中,如何模擬運(yùn)行中線路缺陷,如何切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,讓農(nóng)電員工都能掌握電力線路巡視技能,準(zhǔn)確辨識(shí)線路和發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的缺陷。在教學(xué)培訓(xùn)中我們進(jìn)行了反復(fù)的探討研究和實(shí)踐,使本模塊的教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)量上了一個(gè)新的臺(tái)階。

幾年來(lái),我們進(jìn)行了各種教學(xué)培訓(xùn)方法的嘗試,通過改進(jìn)農(nóng)電培訓(xùn)方法和教學(xué)手段,讓員工熟知《架空配電線路及設(shè)備運(yùn)行規(guī)程》《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》《電力線路安全工作規(guī)程》等規(guī)程,對(duì)電力線路的常規(guī)缺陷、缺陷類別的判定及如何正確將發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷記錄在《配電線路常規(guī)巡視記錄表巡視記錄表》上,對(duì)缺陷進(jìn)行分類并提出處理意見。使學(xué)員從不知到懂,從沒看見過到認(rèn)識(shí)缺陷,經(jīng)培訓(xùn)后的農(nóng)電員工對(duì)辨識(shí)線路和設(shè)備缺陷的能力明顯提高。

采用多媒體影象與農(nóng)電培訓(xùn)相結(jié)合,能真實(shí)再現(xiàn)農(nóng)村電網(wǎng)運(yùn)行中的各種常見不同形式的缺陷和故障,同進(jìn)又能普及到每個(gè)農(nóng)村供電所。

五、結(jié)束語(yǔ)

總之,隨著教學(xué)教改的不斷深入,傳統(tǒng)的、單一的教學(xué)模式已被打破,取而代之的是更多更為先進(jìn)教學(xué)方法,農(nóng)電教學(xué)培訓(xùn)已呈現(xiàn)出多元化的教學(xué)格局。

篇9

一、主要成績(jī)

1、辦園理念不斷更新。農(nóng)村幼兒園改制后，廣大辦園業(yè)主的辦園理念在教育實(shí)踐中逐步提升。他們不僅把辦園作為一種家業(yè)，更作為一種事業(yè)。他們普遍認(rèn)識(shí)到幼兒教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分，因而把全面貫徹幼兒教育方針，全面提高保教質(zhì)量作為辦園的指導(dǎo)思想，認(rèn)真貫徹《民辦教育促進(jìn)法》、《幼兒園管理?xiàng)l件》、《幼兒園工作規(guī)程》、《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》，自覺接受當(dāng)?shù)卣徒逃姓块T的統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督管理，接受教育主管部門的教育管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2、辦園條件不斷改善。改制前我市幼兒園的辦園條件普遍較差，改制后廣大業(yè)主積極籌措資金建造園舍，添置教育現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備、購(gòu)置大型玩具和圖書資料等，辦園條件得到較快改善。目前各鎮(zhèn)中心幼兒園的教學(xué)、生活用房及衛(wèi)生、安全、消防、供水、排水、供電等設(shè)施設(shè)備基本配置到位。各幼兒園的廚房設(shè)施能嚴(yán)格按照市衛(wèi)生監(jiān)督所的要求改造、添置。與此同時(shí)，不少幼兒園重視了幼兒園環(huán)境的凈化、綠化、美化工作，努力使幼兒園的生均占地面積、生均建設(shè)面積、生均綠化面積逐步達(dá)標(biāo)，園內(nèi)環(huán)境逐步優(yōu)化。

3、辦園行為不斷規(guī)范?？傮w上說(shuō)，廣大辦園業(yè)主的法制意識(shí)逐步增強(qiáng)。一是依法保障教職工人員工資、社會(huì)保險(xiǎn)和福利，按政策規(guī)定發(fā)放教職工的工資。二是制定了一系列規(guī)章制度，規(guī)范辦園行為。三是按類別、按政策收費(fèi)，財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度逐步建立，代辦費(fèi)和伙食費(fèi)能按時(shí)結(jié)清并公示，辦園所需經(jīng)費(fèi)和發(fā)展資金基本有保證。四是在多數(shù)幼兒園實(shí)際擬訂了辦園的目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。五是加強(qiáng)了幼兒園的安全管理、建立了安全長(zhǎng)效機(jī)制，尤其是幼兒接送等制度，基本消除了“幼兒接送車”現(xiàn)象。六是大多數(shù)幼兒園能按年齡限班額編班。

4、辦園質(zhì)量不斷提高。各幼兒園都把提高保教質(zhì)量放在重要的位置。一是提高保教隊(duì)伍的思想素質(zhì)，主動(dòng)派送教師和保育員外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)交流。二是制訂園務(wù)、教研、衛(wèi)生保健與保育、一日活動(dòng)安排等計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施、檢查、總結(jié)，保證教學(xué)有序進(jìn)行。三是加強(qiáng)了家園聯(lián)系活動(dòng)，重視幼兒個(gè)性發(fā)展和良好行為養(yǎng)成教育。四是科學(xué)安排一日活動(dòng)，以游戲?yàn)橛變旱幕净顒?dòng)內(nèi)容，激發(fā)興趣，開發(fā)智力。五是重視健康教育，建立了幼兒健康檢查制度和健康檔案。

二、主要問題

1、法規(guī)意識(shí)比較淡薄。一些幼兒園沒有辦園許可證照樣在辦園；有個(gè)別幼兒園仍違規(guī)使用幼兒接送車；有個(gè)別幼兒園違規(guī)收費(fèi)；一些規(guī)模小、設(shè)施差的村小幼兒園為搶生源惡性、壓價(jià)收費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)、缺乏規(guī)范管理；一些幼兒園不按年齡、超規(guī)定人數(shù)編班，不按編制規(guī)定配備保教人員；多數(shù)幼兒園沒有為教職工辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，部分幼兒園教職工缺少健康證件。

2、辦園理念存有偏差。一些法人投資幼兒園的目的就是贏利賺錢，在這樣的辦園理念支配下，幼兒園缺乏先進(jìn)的辦園宗旨，缺乏明確的辦園目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃，缺乏科學(xué)的管理措施，由此造成幼兒園改革和發(fā)展的速度不快，水平不高，阻礙了幼兒園的健康發(fā)展。

3、師資隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。農(nóng)村幼兒園普遍工資低、福利差，導(dǎo)致隊(duì)伍不穩(wěn)定。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，不少幼兒園靠壓縮編制、增加班額、降低工資等方式維持生存，致使一些不合格人員進(jìn)入幼教隊(duì)伍。因此農(nóng)村幼兒教師學(xué)歷低，文化底蘊(yùn)較薄、專業(yè)合格率較差，整體素質(zhì)明顯下滑。

4、辦園經(jīng)費(fèi)不能到位。除匯龍鎮(zhèn)部分幼兒園經(jīng)費(fèi)投入較多外，許多幼兒園沒有按照有關(guān)規(guī)定提取發(fā)展基金用于改善辦園條件，不少村幼兒園設(shè)備簡(jiǎn)陋，有的放在民宅和倉(cāng)庫(kù)中辦園，缺少電教設(shè)備和大型玩具，尤其是用于教育研究、師資培訓(xùn)、教育活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。

5、管理水平參差不齊。目前我市128所成型幼兒園中，主辦者來(lái)自方方面面，除一部分畢業(yè)幼教專業(yè)外，一半以上的幼兒園辦園者沒有受過專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，也沒有保教及管理經(jīng)驗(yàn)。這些辦園者的管理水平較低，往往違背教育教學(xué)規(guī)律辦事。

6、幼兒教育“小學(xué)化”現(xiàn)象仍然存在。一些幼兒園，尤其是村小幼兒園，為了爭(zhēng)取生源或向家長(zhǎng)展示其所謂的教學(xué)質(zhì)量，熱衷于幼兒識(shí)字、拼音、寫字、算術(shù)教學(xué)，這種錯(cuò)誤做法嚴(yán)重違背幼兒教育和幼兒成長(zhǎng)的規(guī)律，危害了幼兒身心健康發(fā)展。

7、布局設(shè)置不太合理。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村幼兒園規(guī)模小，條件差，生源少，布局分散，如有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鎮(zhèn)范圍內(nèi)就有21所幼兒園，大部分村級(jí)幼兒園只有四、五十個(gè)幼兒，由于規(guī)模小，管理措施跟不上，辦園質(zhì)量差。

三、建議意見

幼兒教育是基礎(chǔ)教育的重要組成部分。發(fā)展幼兒教育，對(duì)于兒童的后繼學(xué)習(xí)和終身發(fā)展，高質(zhì)量高水平普及九年義務(wù)教育，提高國(guó)民整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”，具有重要意義。為此，建議如下：

1、規(guī)范辦園行為，提高法人素質(zhì)。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)民辦幼兒園的監(jiān)督與指導(dǎo)，規(guī)范辦園行為，對(duì)持有辦園許可證但條件較差的幼兒園要限期整改；對(duì)尚未辦理辦園許可證的符合辦學(xué)條件的要督促其迅速辦理民辦幼兒園辦園許可證；對(duì)非法舉辦的幼兒園要堅(jiān)決取締。要進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園園長(zhǎng)的培訓(xùn)力度，尤其是要更新法人的辦園理念，使其取得任職資格證書，要進(jìn)行資格考核制度，對(duì)其經(jīng)營(yíng)理念、辦園水平進(jìn)行經(jīng)常性考核，提高管理水平。

2、穩(wěn)定教師隊(duì)伍，提高教師水平。要依據(jù)《教師資格條例》的有關(guān)規(guī)定，實(shí)行幼兒教師資格準(zhǔn)入制度和注冊(cè)管理制度。民辦幼兒園教師的聘任和錄用盡量在教育部門注冊(cè)的合格教師中選拔，逐步辭退不合格人員。要依法保障幼兒教師在進(jìn)修培訓(xùn)、評(píng)選先進(jìn)、專業(yè)技術(shù)、職務(wù)評(píng)聘、工資、社會(huì)保險(xiǎn)等方面的合法權(quán)益。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)幼兒教師的培訓(xùn)，一是經(jīng)過園本培訓(xùn)，使全體教師與時(shí)俱進(jìn)，確立正確的教育思想、教育理念，不斷改進(jìn)教育方法；二是繼續(xù)建立持證上崗制度，構(gòu)筑教師入口關(guān)；三是幼兒教師培訓(xùn)交流，展示才能創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。同時(shí)要鼓勵(lì)、甚至強(qiáng)制要求各鎮(zhèn)中心幼兒園和市區(qū)幼兒園吸收錄用正規(guī)師范畢業(yè)的幼兒教師，為幼教隊(duì)伍增添新鮮血液。

3、加強(qiáng)園務(wù)管理，提高保教質(zhì)量。要進(jìn)一步貫徹原國(guó)家教委《幼兒園工作規(guī)程》和教育部《幼兒園指導(dǎo)綱要（試行）》，重視幼兒園教育和科研工作，加強(qiáng)幼兒園教育教學(xué)的常規(guī)管理，促進(jìn)德智體美等全面發(fā)展。要建立幼兒園安全長(zhǎng)效管理機(jī)制，明確職責(zé)，落實(shí)到位；隨時(shí)消除各種事故隱患，防患于未然，加強(qiáng)綜合治理，整治幼兒園周邊環(huán)境，要采取多種方式對(duì)教師、家長(zhǎng)和幼兒進(jìn)行安全常識(shí)教育，切實(shí)做好幼兒園安全工作。要尊重兒童的人格尊嚴(yán)和基本權(quán)利，為兒童提供安全、健康、豐富的生活和活動(dòng)環(huán)境，滿足兒童多方面的要求；尊重兒童身心發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，關(guān)注個(gè)體差異，使兒童身心健康成長(zhǎng)。要加快建立社區(qū)和家長(zhǎng)參與幼兒園管理和監(jiān)督機(jī)制，建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系；加強(qiáng)幼兒園與家庭、社區(qū)的合作，充分利用幼兒園和社區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)，不斷提高保教質(zhì)量。

4、增加經(jīng)費(fèi)投入，提升辦園條件。要進(jìn)一步明晰幼兒園資產(chǎn)，依法提取發(fā)展基金，要確保每年毛收入總額的20%用于改善辦園條件。要進(jìn)一步加強(qiáng)園舍硬件建設(shè)，尤其是專用活動(dòng)室的建設(shè)。要大力添置教育現(xiàn)代化電教設(shè)施、電教玩具、大型玩具、圖書資料、音像資料等硬件設(shè)備。要進(jìn)一步開辟草坪、沙地、小土坡、飼養(yǎng)場(chǎng)、種植園地、嬉水池等活動(dòng)場(chǎng)地，增加幼兒活動(dòng)空間。要進(jìn)一步凈化、綠化、美化園內(nèi)環(huán)境，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營(yíng)造充滿童趣的健康樂園。

5、完善管理體制，強(qiáng)化督查指導(dǎo)。要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民辦幼兒園的組織領(lǐng)導(dǎo)，完善幼教管理體制，認(rèn)真履行行政職責(zé)。市教育局和教育督導(dǎo)室、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、聯(lián)校要定期對(duì)幼兒教育事業(yè)發(fā)展、經(jīng)費(fèi)籌措與投入、幼兒園的保教質(zhì)量和管理水平、依法辦園等情況進(jìn)行督查指導(dǎo)，并將檢查結(jié)果向社會(huì)公示，接受社會(huì)和家長(zhǎng)的監(jiān)督，著力提高辦園質(zhì)量。要合理調(diào)整幼兒園布局設(shè)置，鼓勵(lì)聯(lián)合辦園，規(guī)模辦園，遏制非法幼兒園和惡性競(jìng)爭(zhēng)。要積極推進(jìn)幼兒園的特色教育，引導(dǎo)幼兒園認(rèn)真開展特色幼兒園的創(chuàng)建活動(dòng)，走特色發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展之路。在教育思想、辦園目標(biāo)，園務(wù)管理，保教質(zhì)量，師資培訓(xùn)等方面形成獨(dú)樹一幟的辦園特色。要督促民辦幼兒園做好創(chuàng)建升類工作，有計(jì)劃地推動(dòng)省現(xiàn)代化、示范性幼兒園建設(shè)，發(fā)揮其示范、輻射作用，全力推進(jìn)幼兒教育協(xié)調(diào)、健康、持續(xù)發(fā)展。

產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告（二）

一、調(diào)查總體情況

（一）六成家電使用年限超過兩年

（二）家電產(chǎn)品品牌集中度呈加快態(tài)勢(shì)

從十省市家電產(chǎn)品的品牌來(lái)看，目前，國(guó)產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位。調(diào)查顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)和熱水器的品牌格局是個(gè)別品牌市場(chǎng)規(guī)模較大，其他品牌小規(guī)模跟隨，海爾占領(lǐng)了冰箱、洗衣機(jī)、熱水器大部分市場(chǎng)；而格力、海爾的空調(diào)份額較大。從十省市消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品預(yù)期來(lái)看，近期將會(huì)有更多消費(fèi)者考慮西門子冰箱和洗衣機(jī)、格力空調(diào)、史密斯熱水器；而電視市場(chǎng)則考慮購(gòu)買海信、創(chuàng)維、三星、康佳、長(zhǎng)虹均較多。

（三）家電產(chǎn)品升級(jí)換代預(yù)期看好

從家電產(chǎn)品的消費(fèi)水平來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)能力日益提升，雖然目前消費(fèi)者擁有的五類家電產(chǎn)品價(jià)格普遍在1,000-3,000元左右，但計(jì)劃購(gòu)買的家電價(jià)格考慮范圍均在3,000元以上，另外購(gòu)買冰箱和電視價(jià)位考慮超過5,000元的比例也比較大。從價(jià)格預(yù)期來(lái)看，家電產(chǎn)品升級(jí)換代潛力較大。

（四）家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度低、調(diào)查故障率高

從家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意度水平來(lái)看，五類家電產(chǎn)品質(zhì)量滿意率均在六成左右。其中，空調(diào)和電視的滿意度略高于其他三個(gè)品類。而家電產(chǎn)品售后服務(wù)滿意率均在五成左右，五個(gè)品類無(wú)顯著性差異。從家電產(chǎn)品的調(diào)查故障率來(lái)看，熱水器和洗衣機(jī)產(chǎn)品較高，均超過兩成，彩電、空調(diào)分別是17.4%和17.1%，冰箱相對(duì)最低，為15.1%。

（五）家電質(zhì)量問題投訴多、渠道不暢、處理低效

二、意見和建議

（一）以人為本，綠色環(huán)保，不斷進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造。隨著中國(guó)消費(fèi)群體發(fā)生的巨大變化，家電消費(fèi)逐步從追求低價(jià)轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)、品牌、售后、體驗(yàn)等。從本次調(diào)查可以看出，消費(fèi)者越來(lái)越青睞于時(shí)尚美觀、節(jié)能環(huán)保、智能互動(dòng)的中高端產(chǎn)品。這種消費(fèi)趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變給家電廠商提出了更高的要求。企業(yè)只有不斷進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)改造，最大限度地為消費(fèi)者提供使用方便舒適的產(chǎn)品，真正做到技術(shù)和人的融洽、和諧，才能繼續(xù)贏得市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)法，努力營(yíng)造家電市場(chǎng)放心消費(fèi)環(huán)境。提高家電售后服務(wù)質(zhì)量，改善售后服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，各家電廠商是第一責(zé)任人，同時(shí)也離不開社會(huì)各界的共同努力。希望有關(guān)部門盡快制定和出臺(tái)更為嚴(yán)格的家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從制度上保障家電售后服務(wù)質(zhì)量；相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)修理服務(wù)行業(yè)的政策引導(dǎo)和行業(yè)自律，大幅提升消費(fèi)者對(duì)行業(yè)企業(yè)的信心；有關(guān)執(zhí)法部門要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊家電維修服務(wù)行業(yè)中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，努力為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心的家電消費(fèi)環(huán)境。

（四）按需選購(gòu)，理性消費(fèi)，培養(yǎng)良好的消費(fèi)和使用習(xí)慣。隨著家電技術(shù)的更新?lián)Q代以及人民生活水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)能力有了明顯提升，此次調(diào)查結(jié)果充分體現(xiàn)了這一點(diǎn)。消費(fèi)者在選購(gòu)家電時(shí)，不要盲目追求高價(jià)格、大尺寸、新功能等，應(yīng)該根據(jù)家庭的實(shí)際需要科學(xué)理性消費(fèi)。如選購(gòu)空調(diào)應(yīng)按照家居面積選擇匹配的空調(diào)，過大或過小的匹數(shù)都不能達(dá)到最佳的使用效果；同樣，選購(gòu)電視時(shí)不能盲目追求屏幕尺寸，要綜合考慮電視擺放的位置、距離、角度及使用者習(xí)慣等因素，選擇合適的尺寸、款式。需要提醒消費(fèi)者的是，作為家電產(chǎn)品，均有使用壽命限制，經(jīng)歷較長(zhǎng)使用年限后，電器產(chǎn)品的安全及性能指標(biāo)會(huì)出現(xiàn)下降的情況，因此要定期進(jìn)行保養(yǎng)維修直至更換，確保家電使用安全。

篇10

中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究公司的參會(huì)代表吳鵬用詳實(shí)的零售端數(shù)據(jù)分析了《蓬勃發(fā)展的家電渠道》。中怡康根據(jù)2011年的家電總體市場(chǎng)規(guī)模、分品類的市場(chǎng)規(guī)模趨勢(shì)總結(jié)出，高端產(chǎn)品拉動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，渠道進(jìn)一步下沉兩大市場(chǎng)特征。中怡康認(rèn)為，后期家電渠道的將表現(xiàn)為渠道結(jié)構(gòu)扁平化、伙伴化和互動(dòng)化、渠道模式多元化三大趨勢(shì)，現(xiàn)在看，這些論斷都被后來(lái)的市場(chǎng)一一驗(yàn)證。

遼寧興隆電器連鎖有限公司總經(jīng)理王喜東在《獨(dú)辟蹊徑 差異經(jīng)營(yíng)》介紹了興隆電器在遼寧市場(chǎng)的做法。王喜東認(rèn)為，區(qū)域家電零售商的出路，對(duì)外要依靠靈活性操作和差異化經(jīng)營(yíng)；對(duì)內(nèi)要建設(shè)“現(xiàn)代大家族”的理想，興隆大家庭緊緊圍繞著“家”這個(gè)核心價(jià)值理念以及建設(shè)“現(xiàn)代大家族”這個(gè)理想。興隆電器創(chuàng)造性地將東方的、傳統(tǒng)的家庭/家族信念和西方現(xiàn)代企業(yè)制度有機(jī)融合了起來(lái)，形成了一種 “現(xiàn)代大家族”企業(yè)文化和企業(yè)模式。從企業(yè)文化建設(shè)、承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、心靈熏陶和移風(fēng)易俗等，讓“家”的核心價(jià)值理念以及建設(shè)“現(xiàn)代大家族”的理想貫穿于整個(gè)公司。

昆明百貨大樓的代表黃殷的演講題目是“穩(wěn)步發(fā)展源于堅(jiān)守與進(jìn)取”。昆百大的堅(jiān)守，就是堅(jiān)守陣地，發(fā)揮本土優(yōu)勢(shì)；不盲目擴(kuò)張，提高單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量；利用品牌影響力，服務(wù)精細(xì)化管理；積極進(jìn)取就是學(xué)習(xí)外來(lái)先進(jìn)管理方法，包括引進(jìn)先進(jìn)的ERP管理系統(tǒng)，引進(jìn)大量人才，為公司的發(fā)展起極大的推動(dòng)作用。

深圳夏怡的總經(jīng)理李銀清認(rèn)為，商企業(yè)做大和做強(qiáng)并不是一回事，做大容易，做強(qiáng)很難。夏怡公司的管理特點(diǎn)是，投資人給予管理團(tuán)隊(duì)充分的授權(quán)，人、財(cái)、物的權(quán)限全面下放到管理層，使公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)利非常明晰。這樣，作為管理者，管理團(tuán)隊(duì)會(huì)認(rèn)認(rèn)真真的履行各自的職責(zé)，大家為了一個(gè)目標(biāo)，共同來(lái)承擔(dān)責(zé)任和回報(bào)。公司化、職業(yè)化的管理，成為夏怡公司最大的優(yōu)勢(shì)。夏怡公司的管理體系中，財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)管理有很好配合與銜接，因此日常工作中，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)之間密切溝通非常必要，因在溝通的過程中，財(cái)務(wù)人員就參與到了業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，而業(yè)務(wù)人員也就具有了一定的財(cái)務(wù)管理的概念。

西安三花良治總經(jīng)理馬悅針對(duì)小家電商的現(xiàn)狀，做了《破解家電商之困》的演講，指出了中國(guó)小家電商發(fā)展戰(zhàn)略的道路。并教會(huì)商學(xué)會(huì)從客戶角度看問題的六種方法，即看清事實(shí)，找離你而去的前客戶談?wù)劊瑥目蛻糁姓匈t納士，讓客戶幫你管理，做一做自己的客戶，做做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。馬悅用通俗幽默的語(yǔ)言征服了現(xiàn)場(chǎng)嘉賓。

2010年，我國(guó)B2C網(wǎng)購(gòu)用戶數(shù)量達(dá)到9936萬(wàn)人，占整體網(wǎng)購(gòu)用戶的61.9%，其中14.5%的B2C網(wǎng)購(gòu)用戶選擇在京東商城購(gòu)買各類家電商品。北京《現(xiàn)代家電》雜志社主編傅教智針對(duì)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)情況，為商和零售商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型做了分析，認(rèn)為出路之一是要從簡(jiǎn)單的銷售商品到努力成為末端綜合物流商和小區(qū)服務(wù)商。