導(dǎo)語：如何才能寫好一篇總經(jīng)理上半年工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

物業(yè)經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)【1】 時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、回顧調(diào)入XXX開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目一盤棋的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承和心物業(yè)的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。

4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門管理人員的培訓(xùn)。2xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。

4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資。

使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問題未及時(shí)處理。

工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對(duì)于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件。

對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻物業(yè)管理是怎么煉成的?實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化

物業(yè)經(jīng)理上半年個(gè)人工作總結(jié)【2】 由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作.安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化部門制度建設(shè)

1、由于部門人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

4、定期召開客服部全體人員會(huì)議，對(duì)現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)。

5、有針對(duì)性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

6、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。

2、對(duì)20xx年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的17戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。

3、家政創(chuàng)收收入16年計(jì)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計(jì)劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。

4、下半年收費(fèi)分三部分，一是對(duì)16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)行清繳;二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

三、服務(wù)管理

1、對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。

①對(duì)客戶基本信息進(jìn)行重新整理;重點(diǎn)對(duì)4號(hào)、5號(hào)公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;

②對(duì)業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;

③對(duì)維保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);

④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;

⑤對(duì)現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。

2、對(duì)客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。

3、對(duì)4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對(duì)業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對(duì)不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。

5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報(bào)電話;二是請(qǐng)民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對(duì)前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請(qǐng)安管部在班后及夜間按公司對(duì)裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。

四、B區(qū)工作準(zhǔn)備

1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。

2、對(duì)B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對(duì)B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請(qǐng)示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。

3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對(duì)已完工項(xiàng)目進(jìn)行初驗(yàn)，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。

4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項(xiàng)目工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。

五、保潔管理

1、接管管業(yè)部后，針對(duì)之前存在的問題，立即對(duì)工作情況進(jìn)行整體安排。一是對(duì)人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)行布置，對(duì)重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。

二是對(duì)公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量;三是對(duì)費(fèi)用計(jì)劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲(chǔ)存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

2、日常保潔管理。一是對(duì)保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會(huì)議，對(duì)其工作提出新的要求，做到工作有計(jì)劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會(huì)議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實(shí)提升班組精神面貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。

篇2

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，做好客戶的財(cái)務(wù)保密工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化理財(cái)管理意識(shí)。為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2﹑加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于2014年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與萬客戶的理財(cái)工作，為客戶建立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。

3、我還積極營銷外幣儲(chǔ)蓄和理財(cái)產(chǎn)品。今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品，共營銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。

由于今年國內(nèi)資本市場異?；钴S，股市指數(shù)不斷攀升，開放式基金的贏利能力不斷增加，吸引了不少客戶的目光，我借此機(jī)會(huì)將自己以往在股票市場上的一些經(jīng)驗(yàn)和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合，總結(jié)出了一些基金方面的營銷技巧，適時(shí)地向各類客戶推薦基金，還邀請(qǐng)了基金公司的高級(jí)渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財(cái)產(chǎn)品，得到了大客戶的信任，今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作，其中基金就直接銷售了多萬元，許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購買基金，使我行的基金客戶不斷壯大，今年基金的銷售達(dá)到了萬元。同時(shí)由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策，我適時(shí)進(jìn)行宣傳，既讓客戶得到了實(shí)惠，又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量。

篇3

（一）改革環(huán)衛(wèi)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

今年上半年，隨著同建同治工作的不斷深入，我所加強(qiáng)縣城環(huán)境衛(wèi)生管理，將縣城區(qū)共劃分49個(gè)小段，分二班進(jìn)行16小時(shí)保潔，班子成員實(shí)行路段捆綁責(zé)任制。成立了以所長牽頭的督查小組，每天上班時(shí)間內(nèi)不定時(shí)檢查清掃保潔質(zhì)量、路段管理人員和班子成員到崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并實(shí)行獎(jiǎng)罰。針對(duì)河西路段、二中路段路邊淤泥、沙土堆積，導(dǎo)致雨天路面濕滑，陰、睛天路段灰塵較多等現(xiàn)象，定期對(duì)河西路段、二中路段淤泥、沙土等進(jìn)行集中清理，給市民一個(gè)潔凈安全的出行環(huán)境。同時(shí)逐步提高環(huán)衛(wèi)工人的工資待遇及福利待遇，盡可能為工人減少后顧之憂。

（二）積極做好創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市工作加大集中整治力度

1、進(jìn)一步落實(shí)層層負(fù)責(zé)的目標(biāo)管理責(zé)任制度，按照縣委、縣政府的總體要求，將涉及本單位的各項(xiàng)工作、各項(xiàng)指標(biāo)層層落實(shí)到每個(gè)人頭上，實(shí)行目標(biāo)管理，執(zhí)行責(zé)任追究，確保工作達(dá)標(biāo)。對(duì)主次干道的清掃保潔，做到每天兩次對(duì)城內(nèi)主次干道自動(dòng)化洗掃車洗掃，兩次灑水，全天候保潔，實(shí)行清掃保潔質(zhì)量控制制度、垃圾清運(yùn)管理制度，進(jìn)一步完善創(chuàng)新科學(xué)長效的生產(chǎn)管理運(yùn)營模式。為造就一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、吃苦耐勞的新型環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，我們加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人多，人員素質(zhì)參差不齊的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)工人的教育和引導(dǎo)，強(qiáng)化了愛崗敬業(yè)和“寧愿一人臟，換來萬家潔”的行業(yè)奉獻(xiàn)精神，促使我們提高服務(wù)質(zhì)量。

2、上半年共清理衛(wèi)生盲區(qū)死角死面、無主無業(yè)垃圾100余處，出動(dòng)車輛__0余臺(tái)次共清運(yùn)6000多噸，使我縣環(huán)境衛(wèi)生面貌煥然一新，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）積極爭取各項(xiàng)資金，加大縣城環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入

今年，在縣委、縣政府的大力關(guān)心支持下，我所新購1臺(tái)便攜式垃圾車，1臺(tái)大型清掃車。新購置350個(gè)垃圾桶，__個(gè)便攜式垃圾箱，用于小街小巷及居民小區(qū)擺放，便于垃圾的規(guī)范管理和及時(shí)清運(yùn)。新購的清掃車提高了路面洗掃機(jī)械化作業(yè)范圍。

（四）做好垃圾清運(yùn)工作，確保垃圾日產(chǎn)日清

清運(yùn)隊(duì)實(shí)行了清運(yùn)范圍責(zé)任制，有效防止了清運(yùn)不及時(shí)的現(xiàn)象。車輛采取封閉化運(yùn)輸，防止拋、撒、滴、漏現(xiàn)象杜絕二次污染。環(huán)衛(wèi)所每日清運(yùn)垃圾150噸，上半年共清運(yùn)垃圾3__00余噸，基本做到了垃圾的日產(chǎn)日清。

（五）重視安全教育，確保安全生產(chǎn)

1、不斷加強(qiáng)一線環(huán)衛(wèi)工人的安全生產(chǎn)教育，配發(fā)統(tǒng)一的環(huán)衛(wèi)工作服，并與各分管責(zé)任人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，加強(qiáng)管理。

2、組織清運(yùn)司機(jī)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，定期考核，不合格的調(diào)離駕駛崗位，確保垃圾清運(yùn)工作安全，文明維護(hù)公私財(cái)產(chǎn)和人身安全。

篇4

一、積極實(shí)施行政許可，清理整頓衛(wèi)生行政許可項(xiàng)目

（1）今年7月1日《行政許可法》正式實(shí)施，我局按照市政府總體要求，對(duì)全體人員進(jìn)行《行政許可法》知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真履行法律法規(guī)賦予的職責(zé)，嚴(yán)格衛(wèi)生行政執(zhí)法程序，規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為。同時(shí)為了適應(yīng)新時(shí)期衛(wèi)生執(zhí)法工作的要求，實(shí)現(xiàn)我市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作的科學(xué)化、規(guī)范化、提高執(zhí)法監(jiān)督工作效率，依照有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章，結(jié)合我市實(shí)際，制定了《*市衛(wèi)生局執(zhí)法文書管理制度》、《*市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督處罰工作制度》、《*市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督工作規(guī)范》、《*市衛(wèi)生局申請(qǐng)行政復(fù)議工作程序》、《*市衛(wèi)生局衛(wèi)生行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度》，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高效率，為我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)。

（2）我局按照市行政許可清理辦公室的安排，對(duì)現(xiàn)行的13項(xiàng)衛(wèi)生行政許可項(xiàng)目，進(jìn)行了的全面清理，并逐條提出了清理意見及其法律法規(guī)依據(jù)，及時(shí)上報(bào)市清理辦，保留10件，廢止3件，同時(shí)根據(jù)市編辦的要求，對(duì)有關(guān)衛(wèi)生行政許可的項(xiàng)目、執(zhí)法主體、法律依據(jù)進(jìn)行了逐項(xiàng)逐條清理，并按照要求及時(shí)填報(bào)各種表格和提供相關(guān)的法律法規(guī)依據(jù)，按時(shí)完成各項(xiàng)清理工作，確保各項(xiàng)衛(wèi)生許可項(xiàng)目便民利民。

二、開展“規(guī)范執(zhí)法，塑造行業(yè)新形象”活動(dòng)。

根據(jù)市政府的安排，結(jié)合二O*年衛(wèi)生系統(tǒng)行政執(zhí)法責(zé)任制評(píng)議工作的通知，我局結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定了全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展規(guī)范執(zhí)法塑造行業(yè)新形象活動(dòng)的實(shí)施方案，按照方案要求我們主要做了以下幾項(xiàng)工作，（1）學(xué)習(xí)培訓(xùn)、提高素質(zhì)，在全市衛(wèi)生系統(tǒng)中提倡學(xué)法、守法、懂法和嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)法程序辦事的風(fēng)氣，加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生行政執(zhí)法人員教育，培訓(xùn)和考核工作，不斷增強(qiáng)執(zhí)法人員的法律意識(shí)和法制觀念，不斷提高執(zhí)法人員的工作責(zé)任，堅(jiān)決杜絕無證人員及臨聘人員上崗，對(duì)不合格的人員，堅(jiān)決清理。（2）建章立制，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步健全衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任和過錯(cuò)追究制，持證上崗等制度，嚴(yán)格衛(wèi)生行政執(zhí)法程序，規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法文書使用和衛(wèi)生許可證的印制發(fā)放工作，切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生行政執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制度，不斷提高衛(wèi)生行政執(zhí)法水平。（3）全面實(shí)行衛(wèi)生行政執(zhí)法公示制，公開執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法權(quán)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事期限、辦事結(jié)果和對(duì)違法違紀(jì)行政行為舉報(bào)投訴的受理單位及電話（市衛(wèi)生局的舉報(bào)投訴受理科室設(shè)在執(zhí)法辦，電話2109422）。增強(qiáng)工作透明度，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。（4）改進(jìn)作風(fēng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”管理制度，做到不亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款，全面推行首問責(zé)任制和“馬上就辦”的服務(wù)承諾制及投訴受理制度，倡導(dǎo)使用文明用語，熱情接待群眾，及時(shí)辦理公民、法人及其他組織符合法定條件的申請(qǐng)事項(xiàng)，對(duì)不屬于本部門或本單位職權(quán)范圍或不符合法律條件不能辦理的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說明情況，及時(shí)受理公民、法人或其他組織對(duì)侵害合法權(quán)益的行政行為的投訴和申訴，為廣大群眾提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)解決工作中扯披推諉、責(zé)任不清、效率不高等問題，提高辦事效率。

三、加大衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法力度，積極開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治工作

我局在搞好中省的安排日常監(jiān)督工作的同時(shí)，根據(jù)及時(shí)安排各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，有效地打擊了不法行為，保障人民群眾的身體健康和生命安全。

（1）為確保人民群眾過一個(gè)歡樂、祥和的春節(jié)，我局安排部署了為期1個(gè)月的以節(jié)日食品為重點(diǎn)的監(jiān)督檢查活動(dòng)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，分別制定了具體的衛(wèi)生監(jiān)督檢查計(jì)劃和行動(dòng)方案。由主管領(lǐng)導(dǎo)親自持帥，對(duì)節(jié)前各類食品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)和餐飲業(yè)等進(jìn)行了全面地監(jiān)督檢查。從20*年1月5日至20*年2月5日，全市各級(jí)衛(wèi)生部門共抽檢各類食品樣品75份，檢測符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品69份，抽檢測合格率為92%;不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的樣品有46份,占8%,多以熟肉制品和糕點(diǎn)為主，不合格原因主要是微生物超標(biāo)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)，在加大抽檢力度的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大型商場、超市、城鄉(xiāng)批發(fā)集貿(mào)，食品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)、餐飲業(yè)和集體就餐食堂的監(jiān)督檢查頻次和力度，共監(jiān)督檢查大型市場、超市439個(gè)/次，城鄉(xiāng)批發(fā)、集貿(mào)市場1440個(gè)/次，食品經(jīng)營企業(yè)2315個(gè)/次，餐飲業(yè)（賓館、飯店）1265個(gè)/次，集體食堂273個(gè)/次；共依法查處違法生產(chǎn)經(jīng)營者1*個(gè)（其中查處非法使用食品添加劑案件2起），共處罰金11500元人民幣，繳收銷毀違法食品1445公斤，此外，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)味品食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作的緊張通知》要求，我市于20*年1月8日至2月4日，還在全市范圍內(nèi)開展了對(duì)醬油、醋等調(diào)味品生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營單位的專項(xiàng)監(jiān)督檢查，全市檢查醬油生產(chǎn)企業(yè)12個(gè)，經(jīng)營企業(yè)213個(gè)；食醋生產(chǎn)企業(yè)14個(gè)，經(jīng)營企業(yè)187個(gè)，其他調(diào)味品生產(chǎn)企業(yè)8個(gè)，經(jīng)營企業(yè)211個(gè)，在整個(gè)春節(jié)前后開展的專項(xiàng)整治工作中，市縣兩級(jí)衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)，實(shí)行24小時(shí)值班和食品衛(wèi)生監(jiān)督動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)制度，為各級(jí)政府及時(shí)提供了食品衛(wèi)生監(jiān)督的動(dòng)態(tài)情況。

（2）安徽省阜陽市發(fā)生的劣質(zhì)奶粉事件造成229名嬰兒營養(yǎng)不良，其中12人死亡事件發(fā)生后，為防止此類悲劇在我市發(fā)生，我局立即部署了以嬰幼兒奶粉為主的奶粉及奶制品專項(xiàng)整頓治理工作。并根據(jù)衛(wèi)生部提供的54家名單，對(duì)全市城鄉(xiāng)所有生產(chǎn)、經(jīng)營奶粉的企業(yè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式衛(wèi)生檢查。其中白水、澄縣通過市場檢查和抽檢，發(fā)現(xiàn)了黑龍江、浙江等地生產(chǎn)的“生麓牌中老年無糖奶粉”等7種劣質(zhì)奶粉，有效地杜絕了其在我市市場上流通銷售，確保了群眾的身體健康。

（3）今年5月30、31日，西安晚報(bào)以《頭號(hào)危險(xiǎn)物的色交易》和《惡臭醫(yī)療垃圾競成食品用器皿》為題對(duì)臨潼區(qū)零口鎮(zhèn)韋村醫(yī)療垃圾“地下“非法交易行為報(bào)告后，根據(jù)省廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療廢物監(jiān)督管理工作的緊急通知》，要求各級(jí)衛(wèi)生行政部門以對(duì)人民健康高度負(fù)責(zé)的精神，立即組織其所屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依照《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》的要求進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，要求各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療廢物管理、毀形、消毒、處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，建立健全制度將責(zé)任落實(shí)到人，確保醫(yī)療廢物的安全管理，嚴(yán)禁醫(yī)療廢物非法流向社會(huì)污染環(huán)境，危害群眾健康，并于6月11日，積極配合國家衛(wèi)生部、環(huán)?？偩侄讲榻M對(duì)蒲城醫(yī)療垃圾處置情況進(jìn)行了現(xiàn)場督查，并督促蒲城縣衛(wèi)生局落實(shí)整改措施，嚴(yán)防醫(yī)療廢物流向社會(huì)污染環(huán)境。

（4）、其它衛(wèi)生監(jiān)督工作

根據(jù)省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一安排部署，我局及時(shí)下發(fā)了對(duì)各種健康相關(guān)產(chǎn)品及其它公共衛(wèi)生監(jiān)督抽檢計(jì)劃，并將抽檢結(jié)果根據(jù)日常監(jiān)督重點(diǎn)和社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)等情況，及時(shí)向社會(huì)公告。上半年在按時(shí)督促落實(shí)上報(bào)全市抽檢情況的同時(shí)，我局在春節(jié)、“五一“節(jié)前，先后對(duì)節(jié)令食品、米、面、油、糕點(diǎn)、肉制品和礦泉水、衛(wèi)生用品、消毒產(chǎn)品等轉(zhuǎn)發(fā)了省衛(wèi)生廳4期公告，以期達(dá)到扶優(yōu)打劣，引導(dǎo)群眾正確、安全消費(fèi)的目的。同時(shí)，在夏季來臨之際，為了有效控制建筑物空調(diào)系統(tǒng)的污染、改善室內(nèi)空氣質(zhì)量，預(yù)防空氣傳播性疾病通過集中式空調(diào)系統(tǒng)的傳播，我局今年首次依法對(duì)公共場所集中式空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行了衛(wèi)生監(jiān)督抽檢。

四、積極參與《環(huán)境執(zhí)線》節(jié)目，宣傳衛(wèi)生政策，通報(bào)衛(wèi)生工作情況。

截止六月底，我局共參加《環(huán)境熱線》節(jié)目兩期，現(xiàn)場接聽群眾來訪電話10條，現(xiàn)場解決問題2個(gè)，為群眾排憂解難，積極解決群眾在生活中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，對(duì)群眾反映的問題一查到底，狠抓落實(shí)、絕不姑息，努力提高群眾對(duì)衛(wèi)生部門的滿意率，同時(shí)借助媒體，大力宣傳我局在治理投資環(huán)境和開展“規(guī)范執(zhí)法、塑造行業(yè)新形象”活動(dòng)中的新動(dòng)態(tài)、新變化、新成就，進(jìn)一步提升衛(wèi)生行政執(zhí)法的影響力。

五、存在的主要問題

一是監(jiān)督體制不順。省市要求盡快理順衛(wèi)生監(jiān)督體制，但除市直澄城縣、韓城市、白水縣等少數(shù)縣（市）進(jìn)行了監(jiān)督體制改革外，其余縣（市、區(qū)）仍維持現(xiàn)狀，不能適應(yīng)當(dāng)前衛(wèi)生行政執(zhí)法的要求。

二是監(jiān)督經(jīng)費(fèi)和監(jiān)督人員不足。因經(jīng)費(fèi)不足，各執(zhí)法單位千方百計(jì)搞創(chuàng)收，必然帶來一些負(fù)面影響；執(zhí)法監(jiān)督力量不足，導(dǎo)致執(zhí)法監(jiān)督不力，顧此失彼，存在執(zhí)法監(jiān)管死角。

三是被監(jiān)督單位和個(gè)人衛(wèi)生法律意識(shí)淡薄。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，不能嚴(yán)格按照要求進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，存在食品衛(wèi)生安全隱患，需要加大衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳力度，使生產(chǎn)經(jīng)營者學(xué)法、知法、守法。

六、后半年工作設(shè)想

（1）、繼續(xù)開展規(guī)范行政執(zhí)法，塑造行業(yè)新形象活動(dòng)，扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容，并做好督查工作。

篇5

2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)1000字范文【1】 稍縱即逝，上半年，過去6個(gè)月的審查，中國招商銀行的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己工作?，F(xiàn)在過去半年的工作是總結(jié)如下：

1：為企業(yè)客戶經(jīng)理，不僅加強(qiáng)研究的重點(diǎn)是1良好的信貸政策，在主要投資銀行的整體信貸政策下降，客戶和商業(yè)信貸產(chǎn)業(yè)政策，是關(guān)注的焦點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上的信貸政策，良好的銀行政策，業(yè)務(wù)分類營銷和溝通的一部分，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的責(zé)任。

2，努力提高業(yè)務(wù)技能水平，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從分公司已成立之前，國內(nèi)保理，貸款業(yè)務(wù)，滿足，為了能夠擴(kuò)大其客戶，準(zhǔn)備接收分支部門的支持下，負(fù)責(zé)幫助他們迅速了解和熟悉業(yè)務(wù)操作，掌握風(fēng)險(xiǎn)的模式已經(jīng)得到了進(jìn)一步改善;此外，為了加強(qiáng)??業(yè)務(wù)技能，6個(gè)月，四次，由分行舉辦的技能培訓(xùn)。

3，加強(qiáng)客戶營銷，一個(gè)良好的工作回報(bào)廣大客戶的信用報(bào)告。

總體從緊的貨幣政策，做和諧，分行的目標(biāo)客戶，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的營銷為基礎(chǔ)的市場營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理。六個(gè)月，已在云南昆明生物科技有限公司，云南齊峰機(jī)電設(shè)備制造有限公司，電力燃料有限責(zé)任公司，云南蘇聯(lián)城市的投票權(quán)和參與工作在其他公司業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶營銷，增加的客戶群。自己的擔(dān)子很重，他們的技能，營銷能力和經(jīng)驗(yàn)，他們的客戶經(jīng)理的業(yè)績有一定的距離，所以總是被掉以輕心，總是在學(xué)習(xí)，總結(jié)，我們?nèi)绾尾拍芨玫刈鲢y行業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容在他們的日常工作，組織和管理能力，綜合分析能力，工作能力所產(chǎn)生的各種問題的協(xié)調(diào)處理，已提高到一定程度后6個(gè)月的鍛煉，以確保正常的工作運(yùn)作，可以治療各種任務(wù)的正確的態(tài)度，熱愛本職工作，認(rèn)真努力地開展實(shí)際工作積極改善他們的專業(yè)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)權(quán)，強(qiáng)心，責(zé)任感，努力提高工作效率和質(zhì)量。三：存在的問題和今后的發(fā)展方向。雖然我愛奉獻(xiàn)給工作已經(jīng)取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，技術(shù)水平的性能是沒有足夠的技術(shù)資源和一些很好的客戶，在原有的良好的合作關(guān)系，但他們有針對(duì)性的行動(dòng)方案，為客戶的發(fā)展。其次，現(xiàn)有的客戶資源，不深挖細(xì)刨，擴(kuò)大營銷力度，為客戶的交易鏈，并沒有發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)客戶群體的適當(dāng)干預(yù)的機(jī)會(huì)。第三，一些工作不能太小，一些協(xié)調(diào)不到位。

2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)1000字范文【2】 我于2xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xxx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

2xxx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。xxx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但,慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。

每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

2017上半年客戶經(jīng)理工作總結(jié)1000字范文【3】 時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼我已入行四個(gè)月了，從四個(gè)月前初接觸陌生的銀行業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在獲得一定的成長。都是和支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的幫助以及自己不斷的努力工作分不開的。

首先，初到江濱，我在支行零售負(fù)責(zé)人和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，這也為10月初我開始著手客戶經(jīng)理的工作打好了基礎(chǔ)。

到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷掌握的理財(cái)知識(shí)，成功營銷了部分優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是我們興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。每天?duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)。如今客戶提出的問題和疑惑我基本都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

同時(shí)，存在的主要問題：

一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

二、針對(duì)不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌;

最后，個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景：

篇6

環(huán)衛(wèi)托管費(fèi)。各鎮(zhèn)（街、區(qū)）村莊落實(shí)“一事一議”籌集托管資金情況，市政府督查辦每季度對(duì)鎮(zhèn)（街、區(qū)）進(jìn)行督察通報(bào)，市人大、政協(xié)督導(dǎo)組每季度對(duì)鎮(zhèn)（街、區(qū)）進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)。各各鎮(zhèn)（街、區(qū)）對(duì)各行政村落實(shí)資金籌集情況，每周進(jìn)行調(diào)度，每月進(jìn)行通報(bào)。

2、不斷改進(jìn)垃圾處理收費(fèi)方式。為解決鎮(zhèn)（街、區(qū)）環(huán)衛(wèi)托管資金挪用、遲繳問題，環(huán)衛(wèi)局改變托管費(fèi)收繳模式，行政村托管費(fèi)由原來的鎮(zhèn)（街、區(qū)）經(jīng)管站代管改變?yōu)榻?jīng)經(jīng)管站監(jiān)督直接支付給環(huán)衛(wèi)局。各單位的有償服務(wù)費(fèi)直接向環(huán)衛(wèi)局繳納。通過完善資金保障機(jī)制，規(guī)范了資金的收取途徑和方式，保證了托管資金的及時(shí)到位，保障了環(huán)衛(wèi)托管業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

3、不斷擴(kuò)大垃圾處理設(shè)施建設(shè)融資渠道。環(huán)衛(wèi)局積極探索融資途徑，通過市場化運(yùn)作，與濰坊金絲達(dá)環(huán)境工程有限公司合作，采取bt模式融資建設(shè)了生活垃圾資源化再利用項(xiàng)目工程，實(shí)現(xiàn)了生活垃圾資源化利用目標(biāo)、達(dá)到了處理過程污染零排放的效果。

（三）變廢為寶、變害為利，打造城鄉(xiāng)生活垃圾收集、運(yùn)輸處理、利用新體系

今年來，市環(huán)衛(wèi)局立足實(shí)際，科學(xué)謀劃，把垃圾治理作為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化發(fā)展的突破口，真正實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)垃圾“集中收集、統(tǒng)一清運(yùn)、無害處理、再生利用”模式，變廢為寶、變害為利，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)生活垃圾不落地、零污染、資源化利用的目標(biāo)。

1、設(shè)置垃圾桶，實(shí)行集中收集，實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)生活垃圾日產(chǎn)日清。

篇7

摘 要 預(yù)算管理作為先進(jìn)高效的企業(yè)管理工具已經(jīng)在中國的很多企業(yè)得到廣泛的運(yùn)用。但是一部分企業(yè)的預(yù)算管理陷入了編制表格與制度的怪圈，拘泥于預(yù)算前期的工作中不能自拔，反而忽略了預(yù)算管理的實(shí)質(zhì)目的是優(yōu)化企業(yè)的資源配置，全方位地調(diào)動(dòng)企業(yè)各個(gè)層面員工的積極性，促使企業(yè)效益最大化。本案例中的ABC公司是一家準(zhǔn)備在深圳上市的設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，ABC公司高層對(duì)預(yù)算管理寄予厚望，希望通過預(yù)算管理將企業(yè)的管理水平提升到一個(gè)新的高度，以適應(yīng)企業(yè)上市及企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)張的需要。ABC公司的想法不無道理，但是期望通過預(yù)算管理來解決公司管理的所有難題卻過于天真。通過這個(gè)案例可以看出，預(yù)算管理作為一個(gè)有效的管理工具在企業(yè)中應(yīng)該受到重視，預(yù)算管理的控制程度應(yīng)與企業(yè)的管理水平相適應(yīng)，與企業(yè)文化相匹配，才能真正發(fā)揮預(yù)算管理的作用。

關(guān)鍵詞 公司 預(yù)算管理 組織機(jī)構(gòu) 預(yù)算科目

預(yù)算管理是指企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下，對(duì)未來的經(jīng)營活動(dòng)和相應(yīng)財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行充分、全面的預(yù)測和籌劃，并通過對(duì)執(zhí)行過程的監(jiān)控，將實(shí)際完成情況與預(yù)算目標(biāo)不斷對(duì)照和分析，從而及時(shí)指導(dǎo)經(jīng)營活動(dòng)的改善和調(diào)整，以幫助管理者更加有效地管理企業(yè)和最大程度地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。〔1〕ABC公司的預(yù)算管理已開展多年，并于2012年伊始，公司高層決定將預(yù)算管理上升到戰(zhàn)略高度，同時(shí)出資購入預(yù)算管理軟件，使預(yù)算管理與計(jì)劃管理相銜接，由財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)預(yù)算管理工作的組織，財(cái)務(wù)管理中心下設(shè)的綜合財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)預(yù)算表格的制定、預(yù)算制度的編制、預(yù)算流程的設(shè)計(jì)、部門預(yù)算的收集、審核及整理上報(bào)工作，各中心的總監(jiān)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)算工作，并對(duì)預(yù)算負(fù)責(zé)。

一、ABC公司的背景及建立預(yù)算管理的原因

ABC公司成立于1992年，從一個(gè)只生產(chǎn)化學(xué)試劑的小作坊成為現(xiàn)在能夠生產(chǎn)設(shè)備與試劑的準(zhǔn)上市公司，除了對(duì)市場的定位準(zhǔn)確外，其家族式的管理模式也功不可沒，其家族成員負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)、供、銷及研發(fā)的每個(gè)方面，家族同心，溝通順暢，大家長高瞻遠(yuǎn)矚，德高望重，打開局面，一手帶著眾兄妹從貧困走向輝煌，從一個(gè)小作坊成長為一個(gè)行業(yè)龍頭企業(yè)，并于2009年企業(yè)重組洗牌，籌劃上市。企業(yè)急劇擴(kuò)張除了帶來豐厚的利潤外，也使企業(yè)高層感覺到一切來的太快，企業(yè)管理水平不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，而且通過上市洗禮的企業(yè)有著走向規(guī)范化的強(qiáng)烈愿望與壓力，所以于2012年企業(yè)高層決定將預(yù)算工作作為企業(yè)年度工作重點(diǎn)，一切工作圍繞預(yù)算管理開展，今后企業(yè)管理者只批準(zhǔn)年度預(yù)算，對(duì)資金管理全面放開，由財(cái)務(wù)中心負(fù)全責(zé)，各中心總監(jiān)在批準(zhǔn)的指標(biāo)范圍內(nèi)支出資金。

二、ABC公司預(yù)算管理實(shí)施中存在的問題

1.組織機(jī)構(gòu)不穩(wěn)定。組織機(jī)構(gòu)要求企業(yè)需結(jié)合縱向職能分工、組織效率的要求、組織不同部分的特點(diǎn)來確定管理幅度和管理層次，組織機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。〔2〕現(xiàn)在ABC公司正處于管理發(fā)展的瓶頸期，企業(yè)高層感覺到企業(yè)管理出現(xiàn)問題，急于尋找解決管理困境的途徑，其突出表現(xiàn)就是組織機(jī)構(gòu)頻繁發(fā)生變動(dòng)，曾出現(xiàn)一日兩變組織機(jī)構(gòu)的情況。頻繁的變化使各個(gè)部門的工作量激增，而且工作內(nèi)容毫無意義。人事中心負(fù)責(zé)崗位編制及工薪的職員每天疲于變更各組織內(nèi)的人員；財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)因機(jī)構(gòu)變更喪失可比性；部門領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樯胁恢约好魈焐碓诤翁幎鵁o心實(shí)質(zhì)工作。由于ABC公司面臨的是管理困境，所以組織機(jī)構(gòu)變革僅涉及輔助管理部門，核心職能部門如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售沒有太多變化。但是組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)就要變動(dòng)預(yù)算，年度預(yù)算遲遲無法定稿，最終導(dǎo)致2013年度預(yù)算流產(chǎn)。

2.預(yù)算管理的重心偏移。預(yù)算管理主要包括預(yù)算編制、預(yù)算控制、預(yù)算執(zhí)行、績效管理四大部分，ABC公司的整個(gè)預(yù)算重心全在預(yù)算編制上，沉溺于表格設(shè)計(jì)中，反復(fù)變更，無法定稿，耗費(fèi)人力物力，最重要的是使預(yù)算缺乏嚴(yán)肅性，預(yù)算編制人員從嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待到敷衍了事，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變直接導(dǎo)致預(yù)算質(zhì)量下降，預(yù)算編制不科學(xué)，后續(xù)的預(yù)算控制等如同空中樓閣，無法發(fā)揮預(yù)算管理的作用。

3.預(yù)算科目劃分過細(xì)。 預(yù)算科目劃分過于細(xì)化，與會(huì)計(jì)科目不符，無法實(shí)現(xiàn)預(yù)算軟件對(duì)接。預(yù)算科目分的比會(huì)計(jì)科目細(xì)，預(yù)算軟件無法在會(huì)計(jì)軟件中取數(shù)，預(yù)算控制無法自動(dòng)化，致使花費(fèi)不菲的預(yù)算軟件無法實(shí)現(xiàn)其功能，成為擺設(shè)。預(yù)算科目劃分過細(xì)也使預(yù)算部門顧慮重重，本身年度預(yù)算就充滿不確定性，編制困難，現(xiàn)在劃分的這么細(xì)，喪失了靈活性，執(zhí)行性就更差了。

4.預(yù)算不允許出現(xiàn)偏差。由于年度預(yù)算遲遲不能下發(fā)，所以各部門的月度預(yù)算成為控制資金的唯一途徑，但是財(cái)務(wù)部提出的預(yù)算不允許出現(xiàn)偏差，無預(yù)算的資金不允許支出，預(yù)算不可以調(diào)劑，這些規(guī)定使業(yè)務(wù)部門面對(duì)突發(fā)事件無法應(yīng)對(duì)，最后竟然出現(xiàn)當(dāng)月預(yù)算報(bào)上個(gè)月實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，變預(yù)算為決算的鬧劇。

5.無標(biāo)準(zhǔn)不可報(bào)銷。有預(yù)算不代表能報(bào)銷，因?yàn)轭A(yù)算是資金支付的要件，但不是唯一要件，還要有標(biāo)準(zhǔn)，ABC公司發(fā)展的現(xiàn)在，OA文件庫里有372個(gè)制度文件和標(biāo)準(zhǔn)，但是真正可用的卻不多，有很多費(fèi)用支出均無標(biāo)準(zhǔn)，就連一項(xiàng)小小的公出交通費(fèi)都批到中心總監(jiān)了，到了財(cái)務(wù)部還是報(bào)銷不了，因?yàn)闆]有標(biāo)準(zhǔn)，無法確定支出是否合理。辛苦作出預(yù)算，到頭來還是花不了錢，業(yè)務(wù)部門放出狠話，既然報(bào)銷不了，干脆就不花錢了，天天在單位不出去跑市場，不搞研發(fā)，這就不用花錢了，也不用做預(yù)算了。

三、ABC公司加強(qiáng)預(yù)算管理對(duì)策

1.穩(wěn)定組織機(jī)構(gòu)。到2013年7月15日至，公司總經(jīng)理承諾組織機(jī)構(gòu)不再變化，至2013年8月15日，組織機(jī)構(gòu)又發(fā)生了數(shù)次變化，公司董事會(huì)決定撤換總經(jīng)理，由董事長代任總經(jīng)理。至此歷時(shí)近一年的組織機(jī)構(gòu)變革塵埃落定，公司組織機(jī)構(gòu)又恢復(fù)到2012年底的狀況，也許這個(gè)組織機(jī)構(gòu)不是最適合企業(yè)的，但是經(jīng)歷了上百次組織機(jī)構(gòu)變革的公司最需要的是穩(wěn)定。部門穩(wěn)定了，人心才能穩(wěn)定，公司才能穩(wěn)定。事實(shí)上，ABC公司2013年上半年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，公司上半年銷售收入僅較2012年上半年增長5%，遠(yuǎn)低于2012年上半年與2011年上半年的20%的增長幅度。在做上半年工作總結(jié)時(shí)，ABC公司的一位半年來歷任經(jīng)營副總、研發(fā)總監(jiān)、戰(zhàn)略總監(jiān)，最后又回到研發(fā)的總工感慨的說，“如果我這半年一直在研發(fā)，我至少能完成一個(gè)大的研發(fā)項(xiàng)目，結(jié)果我這半年天天做預(yù)算，搞指標(biāo)，一事無成?！钡抢悟}歸牢騷，經(jīng)過這半年，連以前對(duì)財(cái)務(wù)一竅不通的研發(fā)總監(jiān)也能看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)KPI指標(biāo)也能清清楚楚，整個(gè)管理層的管理水平有了很大提升，但是學(xué)費(fèi)昂貴，以整個(gè)企業(yè)發(fā)展為代價(jià)，幸虧企業(yè)高層懸崖勒馬，糾正了錯(cuò)誤，預(yù)算管理進(jìn)入了一個(gè)正常的環(huán)境。

2.確定公司戰(zhàn)略，實(shí)行指標(biāo)管理，推進(jìn)全面預(yù)算管理。ABC公司的戰(zhàn)略中心確定企業(yè)五年長期發(fā)展戰(zhàn)略和2013年度戰(zhàn)略，確定2013年度的銷售目標(biāo)及利潤目標(biāo)，明確公司2013年度的投資戰(zhàn)略。圍繞公司戰(zhàn)略，各一級(jí)中心確定2013年工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃編制預(yù)算，財(cái)務(wù)中心審核預(yù)算，因?yàn)?013年已經(jīng)過去一半，所以ABC公司決定編制2013年下半年預(yù)算，作為2014年度預(yù)算的演練，通過分組討論，各中心建立指標(biāo)，明確全公司的2013年利潤率指標(biāo)為X%，確定2013年的銷售任務(wù)指標(biāo)為Y億元，根據(jù)上半年的實(shí)際毛利率測算年度成本為Z億元，倒推出公司的可用費(fèi)用后，明確一級(jí)中心的費(fèi)用率指標(biāo)。計(jì)算出各部門費(fèi)用率后，每個(gè)月根據(jù)上個(gè)月實(shí)際完成的銷售收入，與各一級(jí)中心的費(fèi)用率相乘，計(jì)算下個(gè)月的各中心的可用費(fèi)用。通過這種指標(biāo)管理，保證公司利潤指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 將指標(biāo)管理與預(yù)算管理相結(jié)合，做為預(yù)算管理的控制依據(jù)。但是這樣做出的預(yù)算與實(shí)際脫節(jié)，適用于資金緊張，處于企業(yè)生命周期中的初建期和衰退期的企業(yè)。對(duì)于像ABC公司這樣處于高速增長期的企業(yè)卻不適用，因?yàn)锳BC公司屬于研發(fā)型企業(yè)，項(xiàng)目管理所處階段不同，需要的資金也不同。所以ABC公司對(duì)于項(xiàng)目資金單獨(dú)進(jìn)行管理，由董事長負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審批，單獨(dú)對(duì)項(xiàng)目做項(xiàng)目預(yù)算，將研發(fā)中心分為項(xiàng)目和費(fèi)用兩部分，分別進(jìn)行管理，控制和考核。不同部門、不同性質(zhì)的預(yù)算，分別采用不同的編制方法，具有靈活性。預(yù)算真實(shí)合理，得到了各中心的認(rèn)可，以后的考核才能進(jìn)行。

3.績效考核與預(yù)算掛鉤，實(shí)行嚴(yán)格考核。ABC公司將高層的月度績效工資的20%及年終獎(jiǎng)的50%與能否完成預(yù)算控制指標(biāo)掛鉤，每月由財(cái)務(wù)部匯報(bào)各中心的預(yù)算執(zhí)行情況，審計(jì)部進(jìn)行審核后，上報(bào)人事中心，對(duì)各中心總監(jiān)進(jìn)行考核。各中心總監(jiān)有權(quán)在2個(gè)工作日內(nèi)提出質(zhì)疑，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。各中心不僅是業(yè)務(wù)中心，更是利潤中心，中心總監(jiān)不僅要對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，還要對(duì)本部門的收入和費(fèi)用負(fù)責(zé)。明確了責(zé)任，以往片面的追求收入而不計(jì)成本的現(xiàn)象大大降低，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層轉(zhuǎn)變了思想，預(yù)算管理真正的發(fā)揮了作用。

4.補(bǔ)充預(yù)算調(diào)整制度，靈活調(diào)整預(yù)算。財(cái)務(wù)部先后下發(fā)“超預(yù)算審批流程”、“預(yù)算調(diào)整流程”，允許中心內(nèi)部各部門的相同科目之間，部門內(nèi)部不同科目之間預(yù)算可以調(diào)整，但是審批流需經(jīng)過部門經(jīng)理、中心總監(jiān)、預(yù)算會(huì)計(jì)、綜合財(cái)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)中心總監(jiān)，總經(jīng)理（超預(yù)算審批）。 這樣出現(xiàn)突發(fā)事件通過調(diào)整或者特批也可以使用資金，避免出現(xiàn)由于無預(yù)算或預(yù)算不足影響正常工作的事情，預(yù)算有了更好的執(zhí)行性。

5.完善制度標(biāo)準(zhǔn)，制定各中心總監(jiān)的職責(zé)權(quán)限。ABC公司規(guī)定，凡是能做成標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，必須寫到《借款報(bào)銷管理制度》中，不能形成標(biāo)準(zhǔn)的，根據(jù)各中心職能，以《崗位說明書》的形式寫到各中心總監(jiān)的職責(zé)權(quán)限中，當(dāng)費(fèi)用發(fā)生時(shí)，屬于中心總監(jiān)的職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的，由中心總監(jiān)簽署意見即可報(bào)銷，超過中心總監(jiān)職責(zé)權(quán)限的，由總經(jīng)理簽署意見方可報(bào)銷。有預(yù)算、有制度和標(biāo)準(zhǔn)，ABC公司業(yè)務(wù)終于恢復(fù)正常。

6.ABC公司改善預(yù)算管理，提升管理能力。在預(yù)算運(yùn)行中的主要矛盾是費(fèi)用歸口管理不明確，如維修費(fèi)用，首先要明確是生產(chǎn)缺陷、研發(fā)缺陷還是由于銷售運(yùn)輸原因造成的，以便于將費(fèi)用落入到責(zé)任中心，各中心互相推諉，紛紛將責(zé)任推到其他中心，這增大了財(cái)務(wù)工作量，但是在各中心的“推諉”過程中，明確了責(zé)任，提升了管理，減少了管理缺口，使管理得到了實(shí)質(zhì)上的提升，預(yù)算管理最終發(fā)揮了作用。

四、結(jié)束語

ABC公司的預(yù)算管理直到現(xiàn)在依然處于摸索階段，通過以上的研究可以看出，預(yù)算管理作為一種管理工具對(duì)提升整個(gè)企業(yè)的管理水平是有一定的積極作用的。由于管理是有成本的，所以使用過度，往往會(huì)造成資源的浪費(fèi)，而且也不能真正發(fā)揮預(yù)算管理的作用。預(yù)算管理應(yīng)該“適度”，優(yōu)于企業(yè)目前的管理水平，是一個(gè)經(jīng)過企業(yè)全員努力能夠觸摸到的“夢(mèng)”，這樣的預(yù)算才是真實(shí)、可行的預(yù)算，而且預(yù)算應(yīng)處于不斷變化之中，可以變，但是應(yīng)該首先建立一個(gè)框架，不斷的用制度來充實(shí)它，完善它，這樣才能建立一個(gè)屬于企業(yè)自己的預(yù)算管理體系。

參考文獻(xiàn)：

篇8

2017年文員上半年工作總結(jié)【1】 回顧一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。

*作為辦公室工作人員，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、關(guān)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。有接聽電話，處理業(yè)主來訪、文書處理、檔案管理和辦公室衛(wèi)生。面對(duì)事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。

*認(rèn)真做好公司的文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞和文印工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。

*做好辦公室的日常清潔、各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力和方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性的開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室對(duì)我而言是一個(gè)全新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠仔細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在下半年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努務(wù)做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，面對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平。維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

2017年文員上半年工作總結(jié)【2】 不知不覺，進(jìn)入**公司至今一個(gè)月有余?；仡櫼酝?，我從一個(gè)懵懂的應(yīng)屆畢業(yè)生逐步成長為一名勤奮敬業(yè)的公司辦公人員。在這段時(shí)間中，我努力學(xué)習(xí)讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。

在此，我向關(guān)心幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面，我將自己這一個(gè)月的工作情況作簡要總結(jié)：

一、負(fù)責(zé)公司打字復(fù)印、文件收發(fā)、資料和圖書整理、印章的使用和保管。

1、這一個(gè)月期間我將公司的所有中層及中層以上的書籍登記在冊(cè)，并制定了電子檔案，以便于提高公司閑置書籍的利用率。

2、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格和文檔等，同時(shí)完成各部門交待的打印、復(fù)印、掃描的文件等。對(duì)公司所發(fā)放的通知及文件，及時(shí)做到上傳下達(dá)。

二、員工檔案資料建立。

1、本月期間我將公司的中層及以上領(lǐng)導(dǎo)的檔案進(jìn)行了統(tǒng)一的整理，

并進(jìn)行了電子檔案的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。

2、對(duì)各部門的員工檔案管理上，做到分別以紙版和電子版的備份，對(duì)資料不全的一律補(bǔ)齊，并做到及時(shí)更新。

3、及時(shí)更新通訊錄，以便于各位領(lǐng)導(dǎo)和員工備查使用。

三、負(fù)責(zé)員工考勤工作。

1、初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，月末以考勤制度為依據(jù)制作工資表。

四、辦公用品的采購申請(qǐng)、發(fā)放、登記、管理。

五、接待服務(wù)工作。

六、外來電話、傳真的接聽(受)、記錄、傳達(dá)(送)。

七、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用。

九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

來科達(dá)這一個(gè)月學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多?，F(xiàn)在我將自己這一個(gè)月的收獲和認(rèn)識(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)。

一、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

二、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。

三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作。

四、工作收獲：

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。

2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

五、工作中存在的不足：

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺。在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，我一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項(xiàng)工作。

篇9

一、計(jì)劃和預(yù)算管理工作取得的主要成績和經(jīng)驗(yàn)

1、初步建立了經(jīng)營計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算密切結(jié)合的全面預(yù)算管理體系。

過去很長一段時(shí)間，我們不清楚經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算的辨證關(guān)系，不是把計(jì)劃當(dāng)作預(yù)算，就是把預(yù)算當(dāng)作計(jì)劃，有時(shí)還出現(xiàn)計(jì)劃與預(yù)算相互矛盾、兩張皮的現(xiàn)象。在出臺(tái)XX年編制辦法時(shí)，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)要弄清楚經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算之間的區(qū)別與聯(lián)系，要明白經(jīng)營計(jì)劃是對(duì)來年各項(xiàng)經(jīng)營管理工作的事先安排，而預(yù)算是完成各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃工作需要消耗的各種資源和取得的各項(xiàng)經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，只有先制訂周詳?shù)慕?jīng)營計(jì)劃，才能編制科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)算。正是基于這種認(rèn)識(shí)，我們把全面預(yù)算管理工作分解為經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算兩個(gè)有機(jī)的組成部分，以年度經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算控制書的形式下達(dá)各單位，作為各成員企業(yè)年度經(jīng)營工作的行動(dòng)指南和奮斗目標(biāo)。

2、提出了“以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以市場預(yù)測為導(dǎo)向，積極發(fā)展，留有余地”的預(yù)算編制原則。

公司的發(fā)展離不開現(xiàn)有的基礎(chǔ)和條件，搜集和整理公司經(jīng)營的歷史數(shù)據(jù)，從中找出各主要經(jīng)營指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)是我們制訂年度預(yù)算的基礎(chǔ)；與此同時(shí)，還要搜集利用市場信息對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行預(yù)測，作為制訂年度預(yù)算的重要參考；在此基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)展、不斷向上也是我們制訂預(yù)算的一個(gè)基本要求，反映在預(yù)算指標(biāo)上，就是銷售收入、經(jīng)營利潤和人均勞動(dòng)生產(chǎn)率指標(biāo)要不斷增長，不能下降；但是增長也有一定的幅度，不能盲目制訂高不可攀的經(jīng)營指標(biāo)。XX年，集團(tuán)公司按照上述原則審批下達(dá)了大多數(shù)成員企業(yè)的年度預(yù)算指標(biāo)，從上半年的執(zhí)行情況來看，既是實(shí)事求是的，也是先進(jìn)合理的。

3、重新修訂了以預(yù)算指標(biāo)完成情況為基礎(chǔ)的工效掛鉤考核辦法。

由于原工效掛鉤考核辦法以銷售收入作為計(jì)提各單位工資的基礎(chǔ)，當(dāng)銷售收入增加、毛利和利潤下降時(shí)，計(jì)提的工資反而增加，不利于保護(hù)公司和股東利益。因此XX年集團(tuán)公司對(duì)原工效掛鉤考核辦法作了全面修訂，將計(jì)提工資的基礎(chǔ)由銷售收入改為邊際貢獻(xiàn)額，促使各單位從關(guān)心自身利益出發(fā)千方百計(jì)降低直接經(jīng)營成本，增加經(jīng)營毛利和利潤。同時(shí)為了加強(qiáng)經(jīng)營管理工作，增加了綜合管理考核內(nèi)容，用綜合管理系數(shù)調(diào)整各單位的應(yīng)發(fā)工資總額，使工效掛鉤考核辦法更趨于完善。

4、預(yù)算分析工作制度化，深圳國禎環(huán)保公司預(yù)算分析深入、細(xì)致，很有指導(dǎo)意義。

為了監(jiān)督檢查經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，今年上半年集團(tuán)公司和各成員企業(yè)都不同程度地開展了月度、季度分析工作，在總結(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，分析存在問題，研究解決辦法，取得了一定成效。特別是深圳國禎環(huán)保公司，在環(huán)保公司總部的指導(dǎo)下創(chuàng)立了一套詳細(xì)的經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算分析模式，每個(gè)月都對(duì)所屬各運(yùn)營廠和深圳國禎總部的生產(chǎn)量、銷售收入、市場拓展、經(jīng)營成本、經(jīng)營利潤、人員變動(dòng)、制度建設(shè)、固定資產(chǎn)更新改造和投融資活動(dòng)等工作情況進(jìn)行詳細(xì)地總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施并限期改正，很好地促進(jìn)了公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提高了經(jīng)營管理水平，保證了生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算的順利完成。

5、不少成員企業(yè)開始重視市場開發(fā)工作，阜陽能源公司大膽創(chuàng)新，市場開發(fā)工作取得突破性進(jìn)展；房地產(chǎn)公司可供銷售的住房銷售率一直維持在90％以上。

市場營銷工作是企業(yè)一切工作的核心和龍頭，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。今年上半年，大多數(shù)成員企業(yè)開始重視市場營銷工作，銷售形勢(shì)有了可喜的變化。表現(xiàn)較好的有阜陽能源公司和房地產(chǎn)公司。天然氣公司從阜陽能源公司分離出去后，阜陽能源公司就剩下一個(gè)加油站和液化氣經(jīng)營兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，按照以往的經(jīng)營實(shí)際，年銷售收入達(dá)到6000萬元已經(jīng)很不錯(cuò)了。但能源公司不滿足現(xiàn)狀，在液化氣業(yè)務(wù)的外購?fù)怃N上大做文章，想方設(shè)法把液化氣批發(fā)業(yè)務(wù)做到了六安、淮南、淮北及河南的周口、商丘等地，在經(jīng)營方法和經(jīng)營業(yè)績上都有了明顯突破，提前4－5個(gè)月完成年度經(jīng)營計(jì)劃和預(yù)算目標(biāo)已成定局。房地產(chǎn)公司一直把為客戶創(chuàng)造價(jià)值當(dāng)作自己的行動(dòng)指南，在項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建造、銷售以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都注意為用戶所想，滿足用戶的需求，突出了“藍(lán)色雅典”小區(qū)的自然、園林、舒適、安全、方便、現(xiàn)代等特色，成為阜陽市首屈一指、家喻戶曉的高尚住宅小區(qū)。特別是及時(shí)成立的售后服務(wù)中心，為用戶解決了很多本應(yīng)該由物業(yè)管理公司解決的問題，在用戶中形成了一傳十、十傳百的良好口碑，為“藍(lán)色雅典”項(xiàng)目創(chuàng)造并保持了90％以上銷售率的銷售奇跡。

6、集團(tuán)公司工程預(yù)算管理工作成效顯著。

近年來，集團(tuán)公司在房地產(chǎn)公司和天然氣公司工程建設(shè)上推行工程預(yù)算管理工作，取得了成功的經(jīng)驗(yàn)，保證了工程建設(shè)質(zhì)量和工期，降低了工程建設(shè)成本。其基本做法是：“優(yōu)化設(shè)計(jì)、科學(xué)預(yù)算、依制招標(biāo)、規(guī)范簽證、嚴(yán)格驗(yàn)收、三級(jí)決算”。 【1】

以下內(nèi)容與本文上半年計(jì)劃和預(yù)算管理工作總結(jié)相關(guān)，可查閱參考：                

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二、計(jì)劃和預(yù)算管理中存在的主要問題

1、全面預(yù)算管理制度不健全，缺乏經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算編制細(xì)則。

全面預(yù)算管理制度是一個(gè)有機(jī)的體系，至少應(yīng)包括全面預(yù)算管理綱要、經(jīng)營計(jì)劃編制細(xì)則、財(cái)務(wù)預(yù)算編制細(xì)則、計(jì)劃和預(yù)算分析指南、計(jì)劃和預(yù)算獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)容。我們由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)得也不夠，集團(tuán)公司至今尚未建立全面預(yù)算管理綱要，對(duì)于經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、檢查分析、考核兌現(xiàn)等還沒有明確具體的要求；去年底出臺(tái)的“XX年經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算控制書編制辦法”還有很多不完善的地方，如對(duì)經(jīng)營計(jì)劃的編制要求不夠具體、全面，預(yù)算表格也有不適應(yīng)管理要求的地方，缺乏切合實(shí)際的經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算編制細(xì)則等。

2、對(duì)全面預(yù)算管理仍然存在著認(rèn)識(shí)不夠、執(zhí)行不力的現(xiàn)象。

雖然我們一再強(qiáng)調(diào)全面預(yù)算管理在加強(qiáng)企業(yè)管理、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益中的基礎(chǔ)作用，但仍有少部分成員企業(yè)對(duì)全面預(yù)算管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠、對(duì)集團(tuán)公司關(guān)于全面預(yù)算管理的要求執(zhí)行不力。主要表現(xiàn)在如下方面：（1）少部分成員企業(yè)總經(jīng)理不關(guān)心預(yù)算管理工作；（2）計(jì)劃和預(yù)算的編制、執(zhí)行、檢查分析仍然局限在公司財(cái)務(wù)部等個(gè)別部門；（3）在編制階段仍然存在著用計(jì)劃代替預(yù)算、或用預(yù)算代替計(jì)劃的現(xiàn)象；（4）有的不按集團(tuán)公司的統(tǒng)一要求編制計(jì)劃和預(yù)算，不注意歷史資料的搜集、整理，對(duì)市場信息把握不夠，缺乏市場趨勢(shì)分析，造成預(yù)算執(zhí)行中實(shí)際與預(yù)算嚴(yán)重背離，預(yù)算差異巨大；（5）部分成員企業(yè)不重視預(yù)算指標(biāo)的分解，不是根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律分解制訂月度、季度計(jì)劃指標(biāo)，而是把年度指標(biāo)簡單除以12作為月度計(jì)劃指標(biāo)，使指標(biāo)反映的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)失去了客觀性；（6）少數(shù)成員企業(yè)預(yù)算口徑與財(cái)務(wù)口徑不一致，形成財(cái)務(wù)指標(biāo)與預(yù)算指標(biāo)相脫節(jié)的不正常現(xiàn)象，預(yù)算考核失去基準(zhǔn)；（7）部分成員企業(yè)不能按時(shí)上報(bào)經(jīng)營月報(bào)，或上報(bào)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。

3、計(jì)劃的引導(dǎo)作用和預(yù)算的促進(jìn)作用沒有很好發(fā)揮。

年度經(jīng)營計(jì)劃是我們各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。但有些成員企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃批準(zhǔn)之后便束之高閣，忽視計(jì)劃的存在，不按計(jì)劃安排工作，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況不檢查、不分析。有的只看到了預(yù)算的控制作用，沒看到預(yù)算還有促進(jìn)工作的一面，如片面強(qiáng)調(diào)節(jié)約支出，而對(duì)預(yù)算安排的市場推廣費(fèi)、產(chǎn)品促銷費(fèi)、研究開發(fā)費(fèi)也嚴(yán)格控制，該花的不花，看似節(jié)約了開支，實(shí)質(zhì)上卻限制了市場營銷和技術(shù)創(chuàng)新工作，不利于企業(yè)的發(fā)展。

4、預(yù)算分析和計(jì)劃相脫節(jié)，缺乏符合實(shí)際、行之有效的分析模式。

今年以來，雖然集團(tuán)公司和各成員企業(yè)都不同程度地開展了計(jì)劃和預(yù)算分析工作，但分析的深度和廣度不夠，一般僅停留在預(yù)算數(shù)字的分析上，缺少對(duì)年度經(jīng)營計(jì)劃的檢查、分析，在分析活動(dòng)中，普遍存在著計(jì)劃與預(yù)算相脫節(jié)的現(xiàn)象；集團(tuán)公司和多數(shù)成員企業(yè)都缺乏符合實(shí)際、行之有效的分析模式，不利于各單位及時(shí)、全面地編寫分析報(bào)告，開展分析工作。

5、預(yù)算獎(jiǎng)懲制度不健全，考核的敏感度不強(qiáng)。

部分成員企業(yè)缺乏明確的預(yù)算獎(jiǎng)懲制度，計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行的好壞與員工的薪酬待遇沒有聯(lián)系，造成相當(dāng)一部分人員對(duì)公司計(jì)劃和預(yù)算漠不關(guān)心；預(yù)算考核和獎(jiǎng)懲的及時(shí)性不夠，上半年幾乎沒有開展考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)工作，預(yù)算完成情況的好壞對(duì)員工待遇影響的敏感度不強(qiáng)，員工既不能及時(shí)享受到企業(yè)經(jīng)營好時(shí)的喜悅，也不能及時(shí)感受到企業(yè)經(jīng)營差時(shí)的切膚之疼，沒有把企業(yè)利益與員工利益緊緊地聯(lián)系在一起。

6、集團(tuán)公司工程預(yù)算管理工作未能覆蓋所有成員企業(yè)。

由于各種原因，集團(tuán)公司工程預(yù)算管理工作未能覆蓋所有成員企業(yè)，集團(tuán)公司在工程項(xiàng)目管理上的職能作用未能充分發(fā)揮。

三、改進(jìn)計(jì)劃和預(yù)算管理工作的措施

1、集團(tuán)公司經(jīng)營管理部要充實(shí)人員，提高素質(zhì)，在學(xué)習(xí)理論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上盡快制訂集團(tuán)公司全面預(yù)算管理綱要、經(jīng)營計(jì)劃編制細(xì)則、財(cái)務(wù)預(yù)算編制細(xì)則、計(jì)劃和預(yù)算分析工作指南等制度，完善全面預(yù)算管理制度體系，為科學(xué)編制XX年年及以后年度經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算控制書、改進(jìn)計(jì)劃和預(yù)算管理工作做好制度準(zhǔn)備。

2、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)執(zhí)行力度。為此要做好如下工作：（1）再次重申各成員企業(yè)總經(jīng)理一定要在思想上、行動(dòng)上充分重視計(jì)劃和預(yù)算管理工作，要親自領(lǐng)導(dǎo)編制、執(zhí)行、分析檢查、考核獎(jiǎng)懲等計(jì)劃和預(yù)算管理工作的全過程；（2）集團(tuán)公司和各成員企業(yè)要組織開展全面預(yù)算管理知識(shí)和管理制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高大家的理論水平和工作能力；（3）要注意搜集整理歷史資料和市場信息，建立歷史資料數(shù)據(jù)庫和市場信息數(shù)據(jù)庫，為制訂計(jì)劃和預(yù)算打好基礎(chǔ)；（4）要發(fā)動(dòng)全體員工參與到計(jì)劃和預(yù)算管理中來，預(yù)算的分解要與

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篇10

半年來，人力資源部離退管理工作在公司經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)涉老部門幫助指導(dǎo)下，按照上級(jí)及公司有關(guān)老干部工作規(guī)定，圍繞年初公司職代會(huì)總經(jīng)理工作報(bào)告關(guān)于年度工作思路和兩大目標(biāo)總要求，克服困難，努力工作，大膽管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，齊心協(xié)力，圓滿完成了年初預(yù)定的上半年工作指標(biāo)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，找出不足，搞好下半年的各項(xiàng)工作，特做工作總結(jié)如下：

一、結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)工作，認(rèn)真落實(shí)“兩項(xiàng)待遇”

1、開展思想政治工作，使思想政治工作與解決實(shí)際問題相結(jié)合，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。離退休職工，隊(duì)伍龐大，這塊陣地，如果我們不去占領(lǐng)，非法組織、封建迷信、“__功”等非法組織必然會(huì)去占領(lǐng)。無數(shù)事實(shí)已經(jīng)證明，基礎(chǔ)不穩(wěn)，前方動(dòng)蕩，必然會(huì)影響大局，干擾中心，因此，決不能掉以輕心。每逢敏感時(shí)期，上級(jí)都要求我們對(duì)原練功人員進(jìn)行調(diào)查摸底，密切關(guān)注其動(dòng)向。我們根據(jù)中央四部委《關(guān)于加強(qiáng)退（離）休干部思想政治工作的通知》精神，積極做好離退休老同志們的思想政治工作，對(duì)癥下藥，了解情況，確保沒有反彈，及時(shí)上報(bào)。針對(duì)我公司進(jìn)行的系列改革，許多老同志有諸多想法，還有部分老同志思想觀念比較滯后，有些事情一時(shí)想不明白。對(duì)此，人力資源部領(lǐng)導(dǎo)高度重視，配合公司領(lǐng)導(dǎo)，全力做好疏導(dǎo)化解工作。為防止因此而發(fā)生的不穩(wěn)定情況，我們極力做好工作、掌握動(dòng)向、提出建議，經(jīng)過不懈努力，未造成集體上訪事件的發(fā)生，保證了公司大局的穩(wěn)定，為公司的中心工作有序發(fā)展，做出了應(yīng)有的成績。另外，公司領(lǐng)導(dǎo)還克服種種困難，千方百計(jì)解決實(shí)際問題，消除了最大不穩(wěn)定因素，使全體老同志十分感激各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為表達(dá)心意，五月二十日上午離退休職工代表為公司送去了錦旗；五月上旬，將退休職工反映生活用水水質(zhì)不合格、水壓小等問題報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時(shí)安排有關(guān)部門進(jìn)行處理，在不到一周時(shí)間內(nèi)也得到了較好解決，為表達(dá)心意，離退休職工代表給公司領(lǐng)導(dǎo)寫了一封感謝信。這充分體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)離退休（內(nèi)退）職工高看一眼、厚愛一分的具體體現(xiàn)。面對(duì)龐大的離退休隊(duì)伍，出現(xiàn)夫妻感情不和，鄰里之間糾紛，子女贍養(yǎng)老人等方面的問題在所難免，凡此種種，不論在節(jié)假日，或是白天、晚上，只要我們知道了，均能做到以理服人，百解不厭，百問不煩，深入淺出，做好深入細(xì)致的思想工作，凡在職權(quán)范圍內(nèi)的事，符合政策規(guī)定，當(dāng)場解決，否則多加解釋，基本達(dá)到雙方均能接受之目的。由于我們工作做的細(xì)致，半年來，從未發(fā)生上訪事件及存在不安全因素，保證了隊(duì)伍穩(wěn)定，為支持我公司中心工作服務(wù)大局，創(chuàng)造了良好環(huán)境。

2、按規(guī)定要求“兩項(xiàng)待遇”得到落實(shí)。半年來，對(duì)“兩項(xiàng)待遇”的落實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)極為關(guān)注，大力支持。在政治待遇方面：公司召開的職代會(huì)、黨代會(huì)特邀離休老干部、（處）縣級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)以及退休干部、內(nèi)退人員列席代表參加，公司領(lǐng)導(dǎo)一年二次向老干部通報(bào)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營情況，公司機(jī)構(gòu)改革的目的、意義，解答老同志提出的有關(guān)事宜，使全體老干部深受鼓舞。報(bào)紙刊物、政治學(xué)習(xí)資料，按標(biāo)準(zhǔn)辦理發(fā)放，老干部住院看病車接車送，公司領(lǐng)導(dǎo)千方百計(jì)抽出時(shí)間到醫(yī)院看望。春節(jié)前夕，農(nóng)歷27日公司領(lǐng)導(dǎo)帶著慰問金、紀(jì)念品、鮮花、慰問信、春聯(lián)分片集體到老干部家提前拜年。對(duì)此全體老干部十分感激。在生活待遇方面：由于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，按照政策有關(guān)規(guī)定，該享受的均已兌現(xiàn)，離休金按時(shí)全額發(fā)放，醫(yī)藥費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷。春節(jié)期間，在公司經(jīng)費(fèi)十分緊張情況下公司領(lǐng)導(dǎo)仍撥出一定經(jīng)費(fèi)，為老同志購買了大米、食用油等福利，做到了厚愛一分，高看一眼，令他們?yōu)橹袆?dòng)，凡公司給職工辦福利，如過節(jié)費(fèi)、降溫費(fèi)等都能同等享受。5月20日—21日，利用兩天時(shí)間為全體老干部、老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行年度體檢。對(duì)此，全體老同志十分感激，決心活到老，學(xué)到老，發(fā)揮潛能，保持好晚節(jié)，為企業(yè)的發(fā)展、穩(wěn)定再做新貢獻(xiàn)。

3、為達(dá)到增長知識(shí)，豐富生活，陶冶情操，促進(jìn)健康，構(gòu)建和諧企業(yè)之目的，離退辦結(jié)合離退休職工之特點(diǎn)，

開展了形式多樣的文體活動(dòng)。老同志文化生活豐富，身心舒暢，為企業(yè)的和諧和穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。4、精神文明建設(shè)有新發(fā)展。我們利用宣傳媒體，廣泛宣傳公司勞模事跡，本單位出現(xiàn)的好人好事，充分發(fā)揚(yáng)典型示范作用，對(duì)他們?cè)邳h員大會(huì)上大力表揚(yáng)，從而使工作人員服務(wù)熱心，工作細(xì)心，做思想工作耐心，幫助老同志誠心，形成了積極向上和諧的工作氛圍，張揚(yáng)了正氣，樹立了新風(fēng)，增強(qiáng)了號(hào)召力、戰(zhàn)斗力和凝聚力，半年來對(duì)外宣傳稿件已發(fā)表9篇，公司內(nèi)稿件完成了15篇，辦板報(bào)3期，較好地反映了單位良好精神風(fēng)貌，豐富了精神生活，陶冶了人們的情操，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展，擴(kuò)大了公司的知名度，為兩個(gè)文明建設(shè)做出了貢獻(xiàn)。

5、大力支持分會(huì)開展工作，積極參加公司工會(huì)、分會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，按時(shí)完成公司及分會(huì)交辦的各項(xiàng)工作，組織汽排球隊(duì)參加公司各分會(huì)比賽，獲得第一名的好成績。另外企務(wù)公開、板報(bào)評(píng)比、知識(shí)答卷等項(xiàng)活動(dòng)，組織嚴(yán)密、全力以赴，并取得較好成績，完成了公司工會(huì)交給的各項(xiàng)工作。

6、切實(shí)做好在職人員及內(nèi)退同志的計(jì)劃生育工作，為防止燈下黑，按規(guī)定通知每位應(yīng)檢人員按時(shí)參加孕檢，結(jié)合實(shí)際情況，與育齡人員重新簽訂了計(jì)生責(zé)任書，組織大家學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，做到不漏人、不漏事。由于措施有力，克服了育齡人員多，居住分散等困難，狠抓了工作落實(shí)，杜絕了計(jì)劃外生育，使計(jì)劃生育基本國策得到落實(shí)，保證了計(jì)劃生育率達(dá)到百分之百。

7、看望住院病人185人次，辦喪事5人次。回顧半年來的離退工作，成績應(yīng)以肯定，認(rèn)真總結(jié)，不足應(yīng)該加強(qiáng)，切實(shí)改進(jìn)，要清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作距公司黨委的要求，老同志的期望尚有一定差距，在下半年里，我們一定以新的精神面貌，良好的工作姿態(tài)，按照公司的工作部署，結(jié)合工作實(shí)際，文明高效，求實(shí)創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，再接再厲，不斷開拓工作新局面，為企業(yè)發(fā)展、改革、穩(wěn)定再做新貢獻(xiàn)。

二、存在的不足

1、老干部閱文制度有待加強(qiáng)。