導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇家電營(yíng)銷(xiāo)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)份額;營(yíng)銷(xiāo);消費(fèi)者;競(jìng)爭(zhēng)

RresearchonhowtoexpandmarketshareforHomeapplianceIndustry

Abstract:Withthedevelopmentofsicence,peopleslivingconditionhasbeengreatlyimproved.Homeaplliancehasbecomeacommonbelongingforeveryfamily.Aswecansee,themarketingstrategyforElectronicenterprisesvaries.Anyhow,Howtoulmatelyobtaintheadvantageshavebecomethecommonpursueofallenterprisesinthisindustry.Thecontinousdevelopmentofthewholeindustryisclosedrelatedtothelongtermdevelopmentofenterprise.Duringtheseyears,thisindustryhasmadesparklingprgresses,butthecompetitionisalsobecomingsevererallthetime.Inordertoattractmorecustomers,manycompanieschoosetoapplypricewar,ifnotwellguided,themalignantcompetitionwillputthisindustryindanger.Whatmore,withthefastdevelopmentofeconomy,manyfamousforeignbrandshaveenteredthisfield,.In1996,thequantityofair-conditonerproducedbyjoint-venturecompanieshavereached1.6Millionwhichoccupy35%ofthewholeoutputforthissingleproduct.Thethesishaspointedoutthecurrentproblemsexiistingthroughhomeapplianceindustry,atthemeantime,proposedcountermeasurescoorespondingtomentionedproblemssuchas:Toadvancethetechnologytodevelopnewproduct,tostrengthentheRuralmarketundernationalMacro-adjustment,toenhancetheexportationandoccupationofforeignmarket.tooptimizesalechannelsandsetupguildetc.

Keywords:Marketshare,marketing,consumer,competition

一、中國(guó)家電行業(yè)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題分析

（一）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，形勢(shì)嚴(yán)峻

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部數(shù)據(jù)，我國(guó)家電行業(yè)銷(xiāo)售收入增速僅為3.8%，利潤(rùn)為負(fù)的6.8%，與全行業(yè)平均水平有較大差距。中國(guó)家電協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，去年我國(guó)家電業(yè)利潤(rùn)總額增長(zhǎng)7.4%，達(dá)100.42億元，銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)20.7%，達(dá)到3852億元。整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率在2%-3%之間，已經(jīng)很低了。與此同時(shí)，隨著技術(shù)逐步升級(jí)，高端產(chǎn)品比重不斷提高，使家用視聽(tīng)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入旺銷(xiāo)。平板電視日益成為彩電市場(chǎng)的主流產(chǎn)品，特別是液晶電視機(jī)，受上游液晶面板降價(jià)的影響，各大廠商紛紛下調(diào)價(jià)格，從而推動(dòng)其產(chǎn)品銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)。2005年，我國(guó)彩電產(chǎn)品出口轉(zhuǎn)向高端，彩電產(chǎn)品迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。2006年的中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)將出現(xiàn)"寡頭壟斷"的局面，格力、海爾、志高、美的4大家族的市場(chǎng)占有率將首次超過(guò)一半。2006年空調(diào)市場(chǎng)的整體容量將達(dá)1430萬(wàn)臺(tái)，但其中800萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量將主要集中到格力、海爾、志高、美的4個(gè)品牌上，而其余近70個(gè)品牌平均每家的全年銷(xiāo)量還不足10萬(wàn)臺(tái)。加之空調(diào)行業(yè)利潤(rùn)已經(jīng)整體下滑到不足5%，預(yù)計(jì)2006年價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更是激烈異常。

中國(guó)家電連鎖行業(yè)發(fā)展迅速,國(guó)美、蘇寧、三聯(lián)、永樂(lè)、五星、大中等大型家電連鎖巨頭的迅速崛起，使得家電連鎖日益成為家電銷(xiāo)售的主流渠道，家電連鎖企業(yè)所占的家電銷(xiāo)售市場(chǎng)份額正日益擴(kuò)大。聯(lián)商網(wǎng)對(duì)17家家電連鎖企業(yè)2004年的銷(xiāo)售進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售總額超過(guò)1022.7億元，門(mén)店總數(shù)超過(guò)1100多家。

2005年，家電連鎖開(kāi)店熱潮遍及國(guó)內(nèi)各個(gè)城市。主流家電連鎖企業(yè)新開(kāi)店面已經(jīng)超過(guò)600家。國(guó)美和蘇寧在2005年的開(kāi)店數(shù)量雙雙超過(guò)150家。至此，兩家在全國(guó)的店面總數(shù)已經(jīng)超過(guò)400家和260家。以永樂(lè)為代表的區(qū)域連鎖商家也廣泛地采用并購(gòu)方式擴(kuò)張，店面數(shù)量增長(zhǎng)尤為顯著。未來(lái)幾家大的家電連鎖企業(yè)仍會(huì)不斷地向二三級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)張，所以渠道整合將是家電企業(yè)今后的發(fā)展方向。但同時(shí)，家電連鎖的單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量開(kāi)始遭遇挑戰(zhàn)。

2004年12月11日以來(lái)，我國(guó)取消了外商投資商業(yè)企業(yè)在區(qū)域、股權(quán)數(shù)量等方面的限制，外資開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入家電流通領(lǐng)域，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也就接踵而來(lái)，導(dǎo)致同一商圈多家連鎖店共同存在的現(xiàn)象，單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量遭到了一定的挑戰(zhàn)，商家的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受到了一定的影響，目前家電連鎖行業(yè)毛利潤(rùn)率僅有10%，凈利潤(rùn)率則不足3%，讓人擔(dān)憂。

（二）家電行業(yè)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

從國(guó)際市場(chǎng)來(lái)看，我國(guó)家電出口市場(chǎng)形成多元化格局。1996年仍繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，出口創(chuàng)匯額為27.5億美元，比上年同期增長(zhǎng)18.5%。在產(chǎn)品的出口構(gòu)成方面，有了較大的改善和提高，已經(jīng)從單一的產(chǎn)品輸出轉(zhuǎn)向境外投資建廠發(fā)展，TCL，海爾，小天鵝分別在香港、印尼和馬來(lái)西亞來(lái)設(shè)立分公司或建立分廠。盡管我國(guó)的家電出口量逐年提高，但是出口值卻不盡人意，如空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、微波爐平均每臺(tái)單價(jià)分別為333美元、75.6美元，1.5美元、138美元、75.3美元，與國(guó)外名牌同類(lèi)產(chǎn)品相比，價(jià)格差距較大，以彩電、微波爐來(lái)說(shuō)，進(jìn)口產(chǎn)品每臺(tái)單價(jià)分別為633.5美元、167.3美元，貿(mào)易價(jià)格分別是出口產(chǎn)品的4.6倍、2倍。這反映出我國(guó)家電產(chǎn)品出口還是以量為主，在向效益型轉(zhuǎn)變，提高產(chǎn)品的附加值方面，將會(huì)是國(guó)內(nèi)企業(yè)要加強(qiáng)的工作。

總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)家電工業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是，與世界跨國(guó)大公司相比，仍是勢(shì)單力薄，差距較大，主要是缺乏規(guī)模經(jīng)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)效益不夠理想；產(chǎn)品檔次偏低、技術(shù)含量和產(chǎn)品質(zhì)量都不夠高；低水平的重復(fù)投資建設(shè)，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，資源配置效率低下；技術(shù)開(kāi)發(fā)能力弱，企業(yè)發(fā)展后勁不足等問(wèn)題。對(duì)此，有待于我們認(rèn)清形勢(shì)，加大力度，奮起直追，迎頭趕超?！鞍宋濉逼陂g，我國(guó)電子工業(yè)年均增長(zhǎng)30%，1996年完成總產(chǎn)值2982億元，比上年增長(zhǎng)20.7%，銷(xiāo)售額達(dá)到1947億元，約243.4億美元，比上年增長(zhǎng)18%，得稅153億元。從對(duì)比可見(jiàn)，全國(guó)電子工業(yè)銷(xiāo)售總額僅有日本三菱公司1994年銷(xiāo)售額1758.4億美元的13.8%，我國(guó)最大的家電企業(yè)——長(zhǎng)虹集團(tuán)1996年銷(xiāo)電480萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入123.8億元，約15.5億美元，也只是日本三菱公司的0.09%。

（三）城市市場(chǎng)趨于飽和狀態(tài)

目前我國(guó)城市居民家庭電視機(jī)和電冰箱的保有率已分別達(dá)到99.1%和85.4%,每百戶(hù)擁有量分別達(dá)到139.2臺(tái)和89臺(tái)。由于我國(guó)正處于消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型期,傳統(tǒng)耐用消費(fèi)品的支出比重呈降低的趨勢(shì),加上居民預(yù)期收入在短時(shí)間內(nèi)難以明顯回升,家電普及率較高的城市市場(chǎng)有更新?lián)Q代的消費(fèi)需求,數(shù)據(jù)顯示,在未來(lái)5年內(nèi)有19.7%的城市家庭對(duì)電視機(jī)有預(yù)期需求,并且其中相當(dāng)部分的更新將發(fā)生在2年后,其比重為48.9%。通過(guò)這些數(shù)據(jù),我們可以大致看到我國(guó)城市彩電市場(chǎng)的狀況處于飽和。

（四）農(nóng)村市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)

在1999年對(duì)全國(guó)12個(gè)省、2個(gè)直轄市的50多個(gè)市300多個(gè)縣展開(kāi)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查表明，農(nóng)村消費(fèi)雖然存在著不集中、不上規(guī)模的特點(diǎn)，但消費(fèi)總量具有巨大的空間。

篇2

[關(guān)鍵詞]：**市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制電網(wǎng)改造**市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

一、目前我國(guó)**市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)的**行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，**市場(chǎng)基本是賣(mài)方市場(chǎng)，即電廠發(fā)多少，用戶(hù)用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和**建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶(hù)的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，**基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革開(kāi)放20年來(lái)，**建設(shè)增長(zhǎng)迅速，全國(guó)裝機(jī)容量達(dá)2．7億kw，是改革開(kāi)放前的5倍。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，**市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，**市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，因此，國(guó)有**企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。

二、**市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涉及的問(wèn)題

（一）**、配電工程貼費(fèi)問(wèn)題

1.高昂的**、配電工程貼費(fèi)是制約地方**發(fā)展的攔路虎。近幾年隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)異軍突起，成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，也是推動(dòng)農(nóng)村**市場(chǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。目前，大部分農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為薄弱，在辦理用電增容過(guò)程中，一次納**、配電工程貼費(fèi)，一般負(fù)擔(dān)不起。

2.政策的局限性。我國(guó)《**法》頒布后，與之配套的《用電管理法》至今沒(méi)有出臺(tái)，而《**營(yíng)業(yè)規(guī)則》第33條規(guī)定，用戶(hù)連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，**企業(yè)給予消戶(hù)，終止其用電，以后再用按新增辦理第26條規(guī)定，用戶(hù)遷移新址不在原**點(diǎn)**的，新址用電按新裝用電辦理，這樣就出現(xiàn)了因用戶(hù)調(diào)整場(chǎng)地，交不起工程貼費(fèi)而不得不停止用電的現(xiàn)象。

3.**管理體制問(wèn)題

我國(guó)城網(wǎng)一般實(shí)行**企業(yè)抄表到戶(hù)、收費(fèi)到戶(hù)，而農(nóng)村是以縣**企業(yè)為實(shí)體，抄表收費(fèi)到農(nóng)村變壓器的總表，以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家現(xiàn)行電價(jià)，但由于農(nóng)村用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，有些地方層層躉售、個(gè)人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，這些損失分?jǐn)偟接脩?hù)身上，造成電價(jià)成倍增長(zhǎng)，如照明用電為0．327元／kWh，省限價(jià)為0．35元／kwh，但個(gè)別地方卻達(dá)到1元／kwh以上，增加了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，挫傷了農(nóng)民用電的積極性，損害了用戶(hù)利益，也損害了**企業(yè)的形象。

4.**、配電工程貼費(fèi)問(wèn)題

(1)高昂的**、配電工程貼費(fèi)是制約地方**發(fā)展的攔路虎。近幾年隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)異軍突起，成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，也是推動(dòng)農(nóng)村**市場(chǎng)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。目前，大部分農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為薄弱，在辦理用電增容過(guò)程中，一次納**、配電工程貼費(fèi)，一般負(fù)擔(dān)不起，1996年初，我市勝芳鎮(zhèn)軋鋼行業(yè)異軍突起，成為帶動(dòng)全市工農(nóng)業(yè)增長(zhǎng)的主要力量，興旺制管廠根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，用戶(hù)新裝一臺(tái)315LVA配變，按每550元／kmh計(jì)算，僅貼費(fèi)一項(xiàng)就達(dá)17萬(wàn)元，加上線路投資10萬(wàn)元，電費(fèi)保證金5萬(wàn)元，合計(jì)32萬(wàn)元，農(nóng)民一看要這么多投資，就打消了用電的念頭。

(2)政策的局限性。我國(guó)《**法》頒布后，與之配套的《用電管理法》至今沒(méi)有出臺(tái)，而《**營(yíng)業(yè)規(guī)則》第33條規(guī)定，用戶(hù)連續(xù)6個(gè)月不用電，也不申請(qǐng)辦理暫停用電手續(xù)者，**企業(yè)給予消戶(hù)，終止其用電，以后再用按新增辦理第26條規(guī)定，用戶(hù)遷移新址不在原**點(diǎn)**的，新址用電按新裝用電辦理，這樣就出現(xiàn)了因用戶(hù)調(diào)整場(chǎng)地，交不起工程貼費(fèi)而不得不停止用電的現(xiàn)象。

（二）**線路老化“卡脖”卡住了**市場(chǎng)

我國(guó)農(nóng)村通電時(shí)間較早，線徑過(guò)細(xì)，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著近幾年家用電器進(jìn)入每個(gè)農(nóng)民家庭以及個(gè)體工副業(yè)的發(fā)展，農(nóng)村用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出，幾十年來(lái)，由于鄉(xiāng)村**建設(shè)投入和改造很少，大部分村街在“小車(chē)不倒只管推”，“設(shè)備不壞只管用”，因此農(nóng)民有電用不上，制約了電量的增長(zhǎng)。

投資體制的不合理也是線路老化的一個(gè)方面。改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)平均以10％的建設(shè)增長(zhǎng)，而**建設(shè)相對(duì)滯后，城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)又嚴(yán)重存在投資不合理現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，形成合理布局，是**增長(zhǎng)的關(guān)鍵。目前進(jìn)行的農(nóng)電體制改革和農(nóng)村電網(wǎng)改造將徹底改變這種局面。

（三）價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

一般來(lái)說(shuō),電價(jià)應(yīng)具有以下3方面的功能。

(1)電價(jià)要正確地反映成本,以維持**行業(yè)的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)。

(2)應(yīng)體現(xiàn)合理的利潤(rùn),具有籌資和投資的功能,滿足**工業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)要求,保證**工業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展從而保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

(3)電價(jià)應(yīng)該具有良好的調(diào)節(jié)功能,特別是針對(duì)我國(guó)**系統(tǒng)越來(lái)越大的峰谷差,合理的分時(shí)電價(jià)、可中斷電價(jià)和可靠性等級(jí)電價(jià)都有能力在宏觀和微觀兩方面引導(dǎo)供需平衡,引導(dǎo)資源的充分利用。

(4)價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

我國(guó)大部分電廠沒(méi)有實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的原則，電價(jià)居高不下，加之層層用電加價(jià)，更加劇了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。臺(tái)山村糧食制品加工廠離變壓器僅20多m，卻用柴油機(jī)發(fā)電，原因是本村副業(yè)電價(jià)達(dá)0．8元／kwh，10kw的加工設(shè)備，每小時(shí)用電10kwh，電費(fèi)8．3元，而12馬力的柴油機(jī)每小時(shí)燒柴油3kg，價(jià)格5．2元，當(dāng)然是用柴油比較便宜。另外，農(nóng)民澆地也用柴油三輪車(chē)配水泵澆地，究其原因，也是用電比用油貴1／3，因此橫向比較，**產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢(shì)，才能具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，雖然這其中與國(guó)家宏觀調(diào)控，實(shí)行統(tǒng)一市場(chǎng)原料價(jià)格有關(guān)，但也反映了**價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)上網(wǎng)電價(jià),其功能主要體現(xiàn)在前2個(gè)方面,如果需要發(fā)揮電價(jià)的調(diào)節(jié)功能,那么就需要推動(dòng)銷(xiāo)售電價(jià)的改革,以便使上網(wǎng)電價(jià)的變動(dòng)傳導(dǎo)至用戶(hù)電價(jià)上,保障發(fā)電企業(yè)獲得足夠的成本和利潤(rùn)補(bǔ)償。但我國(guó)大部分電廠沒(méi)有實(shí)行競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的原則，電價(jià)居高不下，加之層層用電加價(jià)，更加劇了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。橫向比較，**產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢(shì)，才能具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，雖然這其中與國(guó)家宏觀調(diào)控，實(shí)行統(tǒng)一市場(chǎng)原料價(jià)格有關(guān)，但也反映了**價(jià)格機(jī)制缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

同時(shí)，**企業(yè)不應(yīng)嫌小偏大，要減少偏見(jiàn)，不能總把目光盯在大用戶(hù)上，小負(fù)荷集少成多，也是一片廣闊的市場(chǎng)，因此，農(nóng)村**市場(chǎng)的開(kāi)拓千萬(wàn)不能忽視。

三、**企業(yè)必須攝棄傳統(tǒng)望斷企業(yè)的優(yōu)越感樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

“電”做為一種特殊的商品，具有獨(dú)特的特點(diǎn)，它要求產(chǎn)、供、銷(xiāo)同時(shí)完成，即電廠。**企業(yè)。用戶(hù)，**企業(yè)在其中起著非常重要的作用，長(zhǎng)期以來(lái)，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，一直是早澇保收，人們習(xí)慣于指標(biāo)用電、限制用電，現(xiàn)在許多政府部門(mén)都存在“三電辦”這種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的模式，當(dāng)然這些情況在一定時(shí)期起了一定的作用，就象當(dāng)初發(fā)展小火電—樣，在當(dāng)時(shí)的那種環(huán)境下，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一定的補(bǔ)充作用，而目前暴露出的許多問(wèn)題，如環(huán)保、節(jié)能、上網(wǎng)電價(jià)等，必須停止小火電。(10萬(wàn)kw以下)。伴隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何壟斷行業(yè)都將被打破，都將引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，特別是**買(mǎi)方市場(chǎng)的出現(xiàn)，都要求我們營(yíng)銷(xiāo)觀念的徹底轉(zhuǎn)變，即最大限度的滿足用戶(hù)(消費(fèi)者)的利益，企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和社會(huì)利益，樹(shù)立現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的更新，要使“皇帝的女兒也想嫁”，也要走向市場(chǎng)，只有實(shí)現(xiàn)觀念的更新，意識(shí)的轉(zhuǎn)變，以及思想上的到位，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。

四、**市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

**企業(yè)在市場(chǎng)搏擊中不能只等待用電市場(chǎng)的自然延伸，而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)**市場(chǎng)的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，推動(dòng)并促進(jìn)**市場(chǎng)的發(fā)展。

（一）產(chǎn)品策略

產(chǎn)品的整體概念是有形實(shí)體加上企業(yè)對(duì)用戶(hù)所提供的售前、售中、售后服務(wù)。

1.電是一種商品，它的特殊性決定他的產(chǎn)供銷(xiāo)一體化瞬間完成完成，**產(chǎn)品市場(chǎng)首先要進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，摸清底數(shù)，掌握市場(chǎng)潛力，制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃。

(1)**雖然是一種單一產(chǎn)品，但它具備優(yōu)質(zhì)、活凈、安全方便、價(jià)廉的特點(diǎn)，與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活密不可分，且深入社會(huì)的各個(gè)方面，營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶(hù)用電，增強(qiáng)人民的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)提供技術(shù)咨詢(xún)，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，還應(yīng)根據(jù)用戶(hù)需求，裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電。對(duì)于年用峰谷計(jì)量的用戶(hù)，鼓勵(lì)使用價(jià)格低廉的低谷電能，最大限度的減少企業(yè)成本和用戶(hù)負(fù)擔(dān)。

(2)取消計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的用電限制，對(duì)所有用戶(hù)敞開(kāi)電鼓勵(lì)用電，取消因當(dāng)時(shí)**供應(yīng)不足，賣(mài)方市場(chǎng)情況下為用戶(hù)裝設(shè)的各種定時(shí)針、限量器，解決各種負(fù)控終縮設(shè)備，取消原來(lái)明文規(guī)定的不允許賓館飯店及家用電器的用電限制(如空調(diào)器、電飯鍋、電取暖器、電鍋爐等)及相關(guān)的收費(fèi)政策，為用戶(hù)提供一個(gè)寬松的用電環(huán)境。

2.加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)和電網(wǎng)改造。**市場(chǎng)的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過(guò)它們送到干家萬(wàn)戶(hù)，只有擁有一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，做為商品的電能才能“賣(mài)”得出去。

(1)增加**電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量。由于辦電初期，電網(wǎng)布局的局限性，加之電網(wǎng)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，**可靠性很低，一般為單一電源且電壓等級(jí)低，線路和設(shè)備損耗大，網(wǎng)上即使**供應(yīng)充足，但由于配電設(shè)備老化容量限制，也不能滿足用戶(hù)需要，拉閘限電現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

(2)根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。用電初期，線路架設(shè)因當(dāng)時(shí)負(fù)荷小，只為滿足用戶(hù)先用電來(lái)做長(zhǎng)期發(fā)展考慮，當(dāng)時(shí)只重社會(huì)效益忽視市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電量逐漸增加，原有的配電線路和高能耗配電變壓器已嚴(yán)重超載，電壓不穩(wěn)定，高峰期間用戶(hù)電燈不亮，電視無(wú)法看清，同時(shí)也增加了電能損耗。1998年國(guó)務(wù)院提出農(nóng)村電網(wǎng)“兩改一同價(jià)”即改造農(nóng)村電網(wǎng)，改革農(nóng)電體制，2002年實(shí)現(xiàn)農(nóng)村和城市同網(wǎng)同價(jià)，同時(shí)國(guó)家下?lián)?400億元農(nóng)網(wǎng)改造貸款，做為國(guó)家加大基礎(chǔ)設(shè)施投資項(xiàng)目，為農(nóng)村這片廣闊的市場(chǎng)開(kāi)拓提供了有力的保障。

(3)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開(kāi)拓市場(chǎng)。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣(mài)出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)?*用戶(hù)的滿足程度，就是我們明天潛在的**市場(chǎng)，因此，**企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶(hù)的需求－設(shè)計(jì)－施工－驗(yàn)收－運(yùn)行－售后－服務(wù)－故障處理－擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢(xún)或服務(wù)。要杜絕“門(mén)難近、話難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，改變等待求助為上門(mén)服務(wù)方式，公開(kāi)辦事程度，共開(kāi)社會(huì)承諾，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠**。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要熱情有加的“文明企業(yè)”，據(jù)棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風(fēng)”。

（二）價(jià)格策賂

價(jià)格策略的三大中心是：成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)。**企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶(hù)需求降低成本，避免搭車(chē)收費(fèi)和亂加價(jià)，是擴(kuò)大**營(yíng)銷(xiāo)的重要措施。20世紀(jì)80年代以來(lái),世界各國(guó)開(kāi)始對(duì)**工業(yè)不同程度地放松或解除管制,希望通過(guò)在發(fā)電領(lǐng)域按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的模式組織電能生產(chǎn)來(lái)提高**工業(yè)的效率,在電價(jià)政策上,不僅要保證償還**企業(yè)成本,還要達(dá)到資源優(yōu)化配置、提高電能使用效率、促進(jìn)**企業(yè)自身效率提高等目標(biāo)。

1.用戶(hù)在辦理用電增容過(guò)程中，一次納供、配電工程貼費(fèi)是制約**銷(xiāo)售的主要因素。為了激發(fā)用戶(hù)用電的積極性，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可采取靈活辦法，如對(duì)于已辦理增容的用戶(hù)閑置配變可依產(chǎn)權(quán)界限在本區(qū)域內(nèi)調(diào)節(jié)使用。供配電工程貼費(fèi)的收取，**部門(mén)可采取分批收取，對(duì)于經(jīng)濟(jì)確有困難或社會(huì)效公益事業(yè)，貼費(fèi)采取“減、緩、免”的政策，對(duì)于農(nóng)網(wǎng)改造農(nóng)村用戶(hù)增容貼費(fèi)免交，對(duì)于貧困地區(qū)**部門(mén)幫助上新變壓器，對(duì)用戶(hù)采取租賃形式，鼓勵(lì)其用電，防止一次性投資過(guò)大，把用戶(hù)嚇跑而影響用電的局面。

2.規(guī)范電價(jià)提高競(jìng)爭(zhēng)力。**企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，國(guó)家制定的電價(jià)并不高，但許多地方執(zhí)行起來(lái)就變了祥，如各級(jí)政府強(qiáng)加的搭車(chē)收費(fèi)；“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價(jià)人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶(hù)身上，過(guò)高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價(jià)，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來(lái)，嚴(yán)重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。

(1)**年國(guó)務(wù)院明令取消省級(jí)以下各級(jí)政府部門(mén)的電建和電權(quán)集資，僅此一項(xiàng)，人民生活用電下降了*分，工業(yè)用電下降了*角*分，大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，用電增長(zhǎng)明顯加快。

(2)響應(yīng)國(guó)務(wù)院*號(hào)文件精神，實(shí)行同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)，實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)競(jìng)價(jià)上網(wǎng)，促使企業(yè)降低成本。

(3)在整頓改造電網(wǎng)的同時(shí)，杜絕不合理的損耗，提倡節(jié)約用電，減少變損，降低電價(jià)。

以上措施的采取，規(guī)范了用電秩序，開(kāi)拓了**市場(chǎng)廣闊的前景。

3.實(shí)行電價(jià)聽(tīng)證制度。按《價(jià)格法》規(guī)定對(duì)上網(wǎng)電價(jià)建立和實(shí)行聽(tīng)證制度，因**行業(yè)屬?lài)?guó)家統(tǒng)管，其電價(jià)受?chē)?guó)家政府因素影響，因此，政府部門(mén)在制定目錄電價(jià)和各種附加費(fèi)時(shí)，應(yīng)廣邀社會(huì)各界代表，特別是請(qǐng)用電企業(yè)參加公開(kāi)審核電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本以及公開(kāi)做價(jià)的原則、方法及過(guò)程，以利于使電價(jià)決策形成多方制約的格局，提高政府定價(jià)的科學(xué)和全面性，減少盲目性、片面性，使電、力商品的價(jià)格更加合理，符合實(shí)際。

（三）分銷(xiāo)和促銷(xiāo)策略

**銷(xiāo)售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價(jià)。就目前**銷(xiāo)售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，**企業(yè)管理用戶(hù)變壓器，以該處高壓計(jì)量收費(fèi)，致于每個(gè)用戶(hù)拿多少，**部門(mén)管理很少。以前國(guó)務(wù)院為減少企業(yè)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)，避免亂加價(jià)、亂收費(fèi)都曾取得一時(shí)效果，但終因管理環(huán)節(jié)和農(nóng)電工責(zé)任心的問(wèn)題，電費(fèi)電價(jià)多次反復(fù)后居高不下，嚴(yán)重影響了**銷(xiāo)售。現(xiàn)今農(nóng)電管理將面臨新的機(jī)遇，辦法要求取消鄉(xiāng)級(jí)電管站，其人財(cái)物并入縣級(jí)**企業(yè)，統(tǒng)一管理，整頓農(nóng)村電工隊(duì)伍合格的堅(jiān)決辭退，**部門(mén)管理農(nóng)電工，進(jìn)行合同制管理?yè)駜?yōu)上崗，**銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)四到戶(hù)；即**銷(xiāo)售到戶(hù)、管理到戶(hù)、收費(fèi)到戶(hù)、服務(wù)到戶(hù)，這些措施的采取是對(duì)中間環(huán)節(jié)的取消，最終有利于用戶(hù)，有利于**企業(yè)的發(fā)展，有利于社會(huì)的穩(wěn)定。

**市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變：即

1.從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

2.從限制型用電向放開(kāi)用電轉(zhuǎn)變。

3.從賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。

4.從埋怨客觀原因向積極迎接市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。

[結(jié)論]

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化，從賣(mài)方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進(jìn)**企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，擺脫舊的管理模式，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]陳東.電價(jià)的功能與制定原則[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì),2002,21(4):123,127.

篇3

課題名稱(chēng)：

姓 名： 年 級(jí)： 班 級(jí)：

成果形式： 完成時(shí)間： 指導(dǎo)老師：

一、研究的目的及其意義

二、研究的主要內(nèi)容

1、 2、 3、 4、 5、

三、研究的主要方法和手段

1、2、3、4、

四、實(shí)施的步驟

1、2、3、4、5、6、7、

表1—1 開(kāi)題報(bào)告(表格形式)

主題： 課題題目：

導(dǎo)師： 課題組成員：

組長(zhǎng)： 班組：

簡(jiǎn)要背景說(shuō)明(課題是如何提出來(lái)的)：

課題的目的與意義：

活動(dòng)計(jì)劃：

1)任務(wù)分工：

實(shí)地調(diào)查：

上網(wǎng)：

查書(shū)面資料：

總結(jié)論文：

發(fā)倡議：

2)階段步驟： 分階段實(shí)施

階段 時(shí)間(周)主要任務(wù) 階段目標(biāo)

一 周 二 周 三 周

3)計(jì)劃訪問(wèn)的專(zhuān)家：校內(nèi) 老師等

開(kāi)題報(bào)告的格式(通用)

綜述

由于開(kāi)題報(bào)告是用文字體現(xiàn)的論文總構(gòu)想，因而篇幅不必過(guò)大，但要把計(jì)劃研究的課題、如何研究、理論適用等主要問(wèn)題說(shuō)清楚，應(yīng)包含兩個(gè)部分：總述、提綱。

總述

開(kāi)題報(bào)告的總述部分應(yīng)首先提出選題，并簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明該選題的目的、目前相關(guān)課題研究情況、理論適用、研究方法、必要的數(shù)據(jù)等等。

提綱

開(kāi)題報(bào)告包含的論文提綱可以是粗線條的，是一個(gè)研究構(gòu)想的基本框架?？刹捎谜涫交蛘问教峋V形式。在開(kāi)題階段，提綱的目的是讓人清楚論文的基本框架，沒(méi)有必要像論文目錄那樣詳細(xì)。

參考文獻(xiàn)

開(kāi)題報(bào)告中應(yīng)包括相關(guān)參考文獻(xiàn)的目錄

具體如下：

福州大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)開(kāi)題報(bào)告

姓 名 班級(jí)xxxx班 學(xué)號(hào)

題 目品牌核心力營(yíng)銷(xiāo)策略探究——以青島海爾公司為例

一、研究背景、概況及意義

1.背景及概況：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指在以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種計(jì)劃及執(zhí)行活動(dòng)，其過(guò)程包括對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)服務(wù)、或一種思想的開(kāi)發(fā)制作、定價(jià)、促銷(xiāo)和流通等活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換及交易的過(guò)程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種企業(yè)活動(dòng)，是企業(yè)有目的、有意識(shí)的行為。滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心。 企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的需求。滿足消費(fèi)者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來(lái)潛在的需求。現(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對(duì)已有產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)傾向，潛在需求則表現(xiàn)為對(duì)尚未問(wèn)世產(chǎn)品的某種功能的愿望。企業(yè)應(yīng)通過(guò)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，刺激和引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生新的需求。

隨著政府監(jiān)管趨嚴(yán)，市場(chǎng)逐步規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)壓力與日俱增，依靠不規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)保持生存，將會(huì)越來(lái)越難。海爾家電是世界白色家電第一品牌，中國(guó)最具價(jià)值品牌。在首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舻闹笇?dǎo)下，先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略，多元化戰(zhàn)略，國(guó)際化戰(zhàn)略和全球品牌戰(zhàn)略，現(xiàn)在，海爾集團(tuán)形成了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)格局，也根據(jù)自己的特點(diǎn)建立了適合企業(yè)發(fā)展的銷(xiāo)售渠道。但隨著營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，尤其是連鎖商業(yè)的迅速擴(kuò)張和電子商務(wù)是迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要，因此營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新勢(shì)在必行。而與其他家電企業(yè)的博弈中，海爾集團(tuán)只有創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，進(jìn)行渠道創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步的發(fā)展。

2 選題意義

(1)理論意義：在目前現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料中，大部分營(yíng)銷(xiāo)模式是比較傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，適應(yīng)不了日新月異的時(shí)代和社會(huì)，在現(xiàn)階段，營(yíng)銷(xiāo)理念和標(biāo)準(zhǔn)有4c營(yíng)銷(xiāo)理論，營(yíng)銷(xiāo)的策略和手段有4p即研究適合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的廣告?zhèn)鞑ツＪ骄哂泻艽蟮睦碚撘饬x。

(2)現(xiàn)實(shí)意義：酒香不怕巷子深的時(shí)代早已過(guò)去，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)條件下，營(yíng)銷(xiāo)方式的是企業(yè)品牌傳播的重要手段。但如果繼續(xù)借用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)售的不善，嚴(yán)重的會(huì)使企業(yè)的資金鏈陷入惡性循環(huán)，因此，必須研究適合新時(shí)代的合理營(yíng)銷(xiāo)的模式，提升品牌在受眾心目中的知名度和品牌形象，并且能綜合開(kāi)發(fā)利用廣告信息資源，為企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。

二、研究主要內(nèi)容

1.本研究的基本思路是：(1) 通過(guò)文獻(xiàn)閱讀與資料查找，明確 “營(yíng)銷(xiāo)”概念，知道營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論，比如“傳播的策略”，“營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)”及前人關(guān)于“營(yíng)銷(xiāo)模式”做了哪些研究;(2) 明確“核心力”概念，知道核心力營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論。(3)結(jié)合青島海爾公司個(gè)案，提出核心力營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用。

2.具體結(jié)構(gòu)如下

一、緒論

二、相關(guān)理論概述：

(一)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論概述

1 營(yíng)銷(xiāo)的概念和特征

2 營(yíng)銷(xiāo)要素

3 營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)

4 營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展概述

(二)核心力營(yíng)銷(xiāo)理論的概述

1 核心力營(yíng)銷(xiāo)的定義

2 核心力營(yíng)銷(xiāo)的功能

3 核心力營(yíng)銷(xiāo)成要素分析

4 核心力營(yíng)銷(xiāo)基本流程

5核心力營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展概述

三、青島海爾公司現(xiàn)行營(yíng)銷(xiāo)策略及核心力營(yíng)銷(xiāo)的可行性

(一)上?；亓π瑯I(yè)有限公司介紹

(二)上海回力鞋業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

(三)上?；亓π瑯I(yè)核心力營(yíng)銷(xiāo)的可行性分析

四、核心力營(yíng)銷(xiāo)在青島海爾公司的模擬運(yùn)用

(一)青島海爾公司核心力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作圖

(二)青島海爾公司整合核心力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施

三、研究步驟、方法及措施

本文將采用文獻(xiàn)研究、理論邏輯分析、實(shí)證分析三種方法。

1. 文獻(xiàn)研究：先對(duì)己有的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和閱讀。歸納整理營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的相關(guān)理論，重點(diǎn)整理前人關(guān)于“營(yíng)銷(xiāo)模式”與“核心力營(yíng)銷(xiāo)模式”的研究。

2. 理論邏輯分析：通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式的詳細(xì)解讀，提出每一個(gè)模式的進(jìn)步與不足之處。循環(huán)廣結(jié)合時(shí)展的新特點(diǎn)，提出了適合新時(shí)代模式。

3 實(shí)證分析：

(1) 分析青島海爾公司背景及營(yíng)銷(xiāo)策略

(2) 分析青島海爾公司目前營(yíng)銷(xiāo)模式的特點(diǎn)及可以借鑒之處。

(3)提出青島海爾公司對(duì)該模式的假想運(yùn)用。

四、研究進(jìn)度計(jì)劃

1.XX年10月16日，師生面談，探索選題方向及思路;

2.XX年10月16日至XX年11月10日，收集資料，閱讀文獻(xiàn)，在不斷修正中形成較為具體的研究方法，形成開(kāi)題報(bào)告初稿;

3.XX年11月10日至XX年11月20日，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，進(jìn)行材料收集和整理，修改開(kāi)題報(bào)告初稿，最終形成開(kāi)題報(bào)告;

4.XX年11月20日至XX年5月13日，收集資料形成寫(xiě)作思路，撰寫(xiě)初稿;

5. XX年5月14日至5月26日，初稿修改并撰寫(xiě)論文第二稿

6. XX年5月27日至6月2日，第二稿修改并撰寫(xiě)第三稿。

7. XX年6月3日，最后定稿，完成論文。

五、參考文獻(xiàn)

1、托尼，普羅克特(英).營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研精要.機(jī)械工業(yè)出版社.XX，(8)

2、西頓，班尼特(美).旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo).高等教育出版社.XX，(10)

3、john quelch(美).營(yíng)銷(xiāo)管理.中國(guó)人民大學(xué)出版社.XX，(2)

4、盧子，佩而頓.營(yíng)銷(xiāo)渠道_一種關(guān)系管理方法.機(jī)械工業(yè)出版社.XX，(7)

5、詹姆斯.伯克，巴里.雷斯尼克.旅游商品的營(yíng)銷(xiāo)與推銷(xiāo).電子工業(yè)出版社.XX，(1)

6、郭英之，張麗.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).湖南大學(xué)出版社.XX，(8)

7、韋明體，楊晨暉.旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).旅游教育出版社.XX，(5)

8、陳鋒儀，王莉霞，庫(kù)瑞.旅行社經(jīng)營(yíng)與管理案例分析.南開(kāi)大學(xué)出版社.XX，(7)

9、歷新建，張輝.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論與發(fā)展.東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社.XX，(12)

10、李國(guó)振，胡巍.旅游營(yíng)銷(xiāo)管理.山東人民出版社.XX，(5)

學(xué)生簽名：　徐曉 　 20 年 月 日

指導(dǎo)教師意見(jiàn)(對(duì)本課題的深度、廣度及工作量的意見(jiàn)及開(kāi)題是否通過(guò))：

篇4

據(jù)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部的信息顯示，截止到2006年1月底，中國(guó)擁有的移動(dòng)電話手機(jī)用戶(hù)的總?cè)藬?shù)已達(dá)3.98億，這相當(dāng)于美國(guó)的2倍，中國(guó)已經(jīng)成為全球移動(dòng)用戶(hù)數(shù)量第一的國(guó)家，龐大的市場(chǎng)吸引中外手機(jī)制造廠商搶分蛋糕，同時(shí)亦燃起價(jià)格戰(zhàn)的硝煙。而昔日弱小的中國(guó)手機(jī)廠商，在中國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，不但未被國(guó)際著名的洋品牌吞噬，反而搶得三成的中國(guó)市場(chǎng)份額。其在逆境中求得生存的經(jīng)驗(yàn)，或可為其他行業(yè)提供借鑒。本文試圖以1999年一2005這一期間手機(jī)行業(yè)中較為有代表性的兩個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌波導(dǎo)、TCL和兩個(gè)國(guó)外品牌摩托羅拉、諾基亞的品牌運(yùn)作作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)這四個(gè)品牌的個(gè)案研究以及對(duì)比分析，找出國(guó)產(chǎn)手機(jī)在品牌經(jīng)營(yíng)管理中的成功之道和不足之處，研究國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌與世界性品牌的差距，以期為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的經(jīng)營(yíng)管理提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。本文共分五部分，第一部分緒論;第二部分文獻(xiàn)綜述和理論研究基礎(chǔ)，主要總結(jié)與本文研究相關(guān)的品牌經(jīng)營(yíng)管理文獻(xiàn)和理論研究成果，為本文的分析和研究提供理論依據(jù);第三部分對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)品牌經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析;第四部分確定研究對(duì)象與方法，并對(duì)案例展開(kāi)分析和討論;第五部分是對(duì)本論文主要的結(jié)論進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作提出建議。

關(guān)鍵詞:品牌;經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略;手機(jī)市場(chǎng)

目錄

第1章緒論

1.1論文寫(xiě)作的背景和意義

1.2國(guó)內(nèi)外研究的現(xiàn)狀

1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀

1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

1.3論文研究的內(nèi)容和方法

L4論文的創(chuàng)新之處

第2章相關(guān)理論基礎(chǔ)

2.1品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論

2.1.1品牌的起源、定義

2.1.2品牌經(jīng)營(yíng)的一般戰(zhàn)略

2.1.3品牌的功能特征

2.2消費(fèi)者心理與品牌

2.2.1消費(fèi)者心理與品牌定位

2.2.2消費(fèi)者心理與品牌設(shè)計(jì)

2.2.3消費(fèi)者心理與品牌創(chuàng)新

2.2.4消費(fèi)者心理與品牌文化

2.3強(qiáng)勢(shì)品牌形象的塑造

2.3.1強(qiáng)勢(shì)品牌的標(biāo)準(zhǔn)

2.3.2強(qiáng)勢(shì)品牌形象的塑造

2.4本章小結(jié)

第3章國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)品牌經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

3.1國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展歷程

3.2國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌現(xiàn)狀

3.2.1國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)品牌格局

3.2.2國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析

3.2.3手機(jī)品牌消費(fèi)理念已成形、消費(fèi)行為趨于成熟

3.2.4手機(jī)行業(yè)發(fā)展已具備相當(dāng)規(guī)模、相對(duì)成熟

3.2.5手機(jī)品牌已具有一定的品牌資產(chǎn)價(jià)值

3.3手機(jī)企業(yè)在品牌運(yùn)作上的努力與嘗試

3.4本章小結(jié)

第4章中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

4.1摩托羅拉、諾基亞品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析

4.1.1產(chǎn)品策略分析

4.1.2廣告策略分析

4.1.3品牌策略變遷分析

4.2TCL、波導(dǎo)品牌戰(zhàn)略分析

4.2.1TCL品牌戰(zhàn)略分析

4.2.2波導(dǎo)品牌戰(zhàn)略分析

4.2.3TCL、波導(dǎo)品牌中的優(yōu)缺點(diǎn)分析

4.3從國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌的比較研究透視品牌文化的背后

4.4本章小結(jié)

第5章展望國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路

5.1國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌運(yùn)作過(guò)程中的誤區(qū)和問(wèn)題

5.1.1國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌運(yùn)作過(guò)程中的三個(gè)品牌誤區(qū)

5.1.2國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌運(yùn)作過(guò)程中的幾個(gè)問(wèn)題

5.2對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌競(jìng)爭(zhēng)策略的一些建議

5.2.1品牌變遷影響要素

5.2.2品牌策略思考

5.3國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展方向

5.4本章小結(jié)

結(jié)論

參考文獻(xiàn)

攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文和取得的科研成果

致謝5

個(gè)人簡(jiǎn)歷

第1章緒論

1.1論文寫(xiě)作的背景和意義

1999年，當(dāng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)剛剛進(jìn)入中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)時(shí)，很少有人敢斷言國(guó)產(chǎn)手機(jī)能夠像國(guó)產(chǎn)彩電業(yè)那樣完成在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的絕地反攻，占據(jù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。因?yàn)槟菚r(shí)國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)基本上被諾基亞、摩托羅拉、西門(mén)子、愛(ài)立信等國(guó)際知名品牌壟斷，而國(guó)產(chǎn)手機(jī)無(wú)論在品牌還是核心技術(shù)方面都無(wú)法與國(guó)際品牌抗衡。然而，隨著時(shí)間的推移，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)正發(fā)生微妙的變化，傳統(tǒng)的三大品牌諾基亞、摩托羅拉、和愛(ài)立信的市場(chǎng)逐漸削弱，而國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)份額卻逐年上升，2000年的市場(chǎng)占有率不到80k，2001年底國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)占有率己經(jīng)達(dá)到15%，而2002年底則超過(guò)300k，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越。但是從2004年開(kāi)始，國(guó)外大品牌渠道大戰(zhàn)高歌猛進(jìn)，前幾年失去的市場(chǎng)呈現(xiàn)重新奪回的氣象，恰恰相反，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的技術(shù)卻沒(méi)有多大長(zhǎng)進(jìn)，2004年國(guó)產(chǎn)手機(jī)在新產(chǎn)品的推廣上可謂集體沉寂，不論在新品的數(shù)量上還是質(zhì)量上均無(wú)亮點(diǎn)可見(jiàn)。

2005年手機(jī)市場(chǎng)最令人沮喪的事情就是國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)份額的持續(xù)下滑，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的市場(chǎng)份額已經(jīng)由2004年的400k下跌至34%。國(guó)產(chǎn)手機(jī)份額下滑所帶來(lái)的直接影響是國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商的接連虧損，老牌國(guó)產(chǎn)品牌除了聯(lián)想等少數(shù)企業(yè)取得了不錯(cuò)的增長(zhǎng)以外，其余都虧得讓人心痛。與國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的窘迫相對(duì)應(yīng)的是，外資手機(jī)品牌的勢(shì)頭卻越來(lái)越猛，以諾基亞為例，諾基亞董事長(zhǎng)兼CEO約瑪·奧萊拉在訪華時(shí)宣稱(chēng)，在2005年的前9個(gè)月中，諾基亞在中國(guó)銷(xiāo)售了2300萬(wàn)部手機(jī)，比去年同期增長(zhǎng)77%，諾基亞在中國(guó)市場(chǎng)份額超過(guò)了30%。2005年10月底國(guó)產(chǎn)手機(jī)在經(jīng)歷了一系列沖擊之后，開(kāi)始觸底反彈。數(shù)哈爾濱工程大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文據(jù)顯示，國(guó)產(chǎn)手機(jī)份額恢復(fù)增長(zhǎng)至43%，已經(jīng)擺脫了份額從最高的57%下滑到34%最低點(diǎn)的厄運(yùn)。雖然國(guó)產(chǎn)手機(jī)在最近幾年取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但隨著國(guó)產(chǎn)品牌一些存在的問(wèn)題難以得到解決以及國(guó)外品牌營(yíng)銷(xiāo)策略的不斷調(diào)整，使國(guó)產(chǎn)手機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展受到一定的威脅。從宏觀環(huán)境層面來(lái)看，中國(guó)加入WTO第一年，進(jìn)口手機(jī)的整機(jī)關(guān)稅已經(jīng)由12%降到了3%;核心配件芯片關(guān)稅由10%降到6%。目前我國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)在“核心技術(shù)”這個(gè)品牌發(fā)展的瓶頸上并沒(méi)有得到突破性的進(jìn)展，有很多國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商一直只是在做貼牌組裝，從手機(jī)發(fā)展的整體市場(chǎng)狀況來(lái)看，國(guó)產(chǎn)手機(jī)商僅僅停留在銷(xiāo)售的層次上，對(duì)品牌管理的觀念仍舊較為薄弱。移動(dòng)通信市場(chǎng)的核心技術(shù)掌握在幾個(gè)大的國(guó)際手機(jī)制造商和國(guó)際通信設(shè)備提供商的手中，一旦通信技術(shù)升級(jí)或者推出一個(gè)全新的技術(shù)，受益最大的往往是國(guó)際手機(jī)品牌，因?yàn)樗麄儞碛凶钕冗M(jìn)的技術(shù)，可以在最短時(shí)間內(nèi)推出最先進(jìn)的手機(jī)產(chǎn)品，從而獲得最可觀的利潤(rùn)。另外，質(zhì)量成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌運(yùn)作成功的一大隱患。有數(shù)字顯示，北京的國(guó)產(chǎn)手機(jī)投訴量超過(guò)2200件，上海高達(dá)2600多件，統(tǒng)計(jì)表明，目前國(guó)外品牌手機(jī)平均返修率為3%左右，而國(guó)產(chǎn)品牌高達(dá)6%，有些品牌的返修率甚至高達(dá)40%。由于國(guó)內(nèi)廠商維修網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)中心的向下滲透率比國(guó)外品牌好，這個(gè)隱患被國(guó)產(chǎn)手機(jī)較好地壓制了。國(guó)內(nèi)廠商急于引進(jìn)最新機(jī)型而不顧其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和大量采用貼牌方式生產(chǎn)，致使國(guó)產(chǎn)手機(jī)量得不到保證，但是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，一個(gè)品牌背后首先是產(chǎn)品。放眼全球市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)品牌手機(jī)雖然近幾年發(fā)展迅速，但產(chǎn)品主要在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，絕大部分沒(méi)有走向國(guó)外市場(chǎng)。由于主要受到品牌、技術(shù)、成本等方面劣勢(shì)影響，在拓展國(guó)際市場(chǎng)上，國(guó)產(chǎn)手機(jī)還沒(méi)有找到一條比較好的辦法。國(guó)產(chǎn)的手機(jī)雖然在品牌傳播、廣告運(yùn)作上都做了很多的努力與嘗試，但哈爾濱工程大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文是從總體和跨國(guó)公司相比，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的的品牌形象定位依然很不明確;兩大品牌摩托羅拉、諾基亞都采用一系列的手段強(qiáng)化不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌形象，摩托羅拉力求立行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象，強(qiáng)調(diào)其科技領(lǐng)先的地位。1997年以前，它的廣告口號(hào)一直是“創(chuàng)造無(wú)止境”旨在突出其不斷創(chuàng)新、追求高科技的本色。1998年，摩托羅拉在全球投資1億美元，推出其“飛躍無(wú)限”品牌形象廣告，以人文，自由、浪漫的手法，宣傳摩托羅拉的通訊產(chǎn)品可以幫助人們擺脫時(shí)空的限制，隨時(shí)隨地與外界保持聯(lián)系;強(qiáng)調(diào)它帶給人們的無(wú)限自由，是“生活上的好幫手、好朋友”;諾基亞提出的“科技以人為本”既強(qiáng)調(diào)其是注重高科技、技術(shù)領(lǐng)先的國(guó)際公司，更強(qiáng)調(diào)其重視消費(fèi)者的需求，以為消費(fèi)者服務(wù)為己任。但是，國(guó)產(chǎn)手機(jī)在品牌的宣傳上往往不是缺乏內(nèi)涵，就是廣告定位在各時(shí)期的傳播過(guò)程中沒(méi)有得以有效整合。國(guó)產(chǎn)手機(jī)取得的市場(chǎng)業(yè)績(jī)的成功營(yíng)銷(xiāo)之道更多歸因于渠道策略，不少?lài)?guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)從家電業(yè)轉(zhuǎn)變而來(lái)，有經(jīng)營(yíng)多年的銷(xiāo)售渠道優(yōu)勢(shì)，與洋品牌的制不同，國(guó)產(chǎn)手機(jī)一般都是自建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)多面寬，銷(xiāo)售層次少，信息傳輸快，靈活性強(qiáng)，也便于商家及時(shí)依據(jù)市場(chǎng)情況做出決策調(diào)整。但是，隨著手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)外品牌企業(yè)也在努力營(yíng)銷(xiāo)自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道。因此，國(guó)產(chǎn)手機(jī)由渠道帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)將會(huì)日益削弱甚至消失，為了保持進(jìn)而提高市場(chǎng)業(yè)績(jī)，手機(jī)必須以品牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向，加上有效的戰(zhàn)略執(zhí)行。

總之，由于國(guó)產(chǎn)手機(jī)在“核心技術(shù)”上的硬傷，產(chǎn)品質(zhì)量方面的缺陷加之宏觀環(huán)境的變動(dòng)，以及營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的喪失，品牌戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理研究對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)在今后手機(jī)市場(chǎng)占有一席之地，顯得猶為重要?；谥袊?guó)手機(jī)市場(chǎng)復(fù)雜的現(xiàn)狀，本文試圖以?xún)蓚€(gè)國(guó)產(chǎn)品牌波導(dǎo)、TCL和兩個(gè)國(guó)外品牌摩托羅拉、諾基亞的品牌運(yùn)作作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)這四個(gè)品牌的個(gè)案研究以及對(duì)比分析，找出國(guó)產(chǎn)手機(jī)在品牌經(jīng)營(yíng)管理中的成功之道和不足之處，研究國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌與世界性品牌的差距，以期為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的品牌經(jīng)哈爾濱工程大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文營(yíng)管理提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。

.2國(guó)內(nèi)外研究的現(xiàn)狀

2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外的手機(jī)市場(chǎng)是運(yùn)營(yíng)商占有主要主導(dǎo)位置的市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商利用自己在市場(chǎng)上的控制來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力，吸引用戶(hù)入網(wǎng)。在運(yùn)營(yíng)商的參與下，一款手機(jī)甚至是贈(zèng)送，或者以極低廉的價(jià)格售給消費(fèi)者。這個(gè)現(xiàn)象在歐洲國(guó)家非常普遍。在我們的臨國(guó)一韓國(guó)也是如此。世界杯期間，許多國(guó)人親身體驗(yàn)了韓國(guó)CDMA手機(jī)市的火爆，這中間，運(yùn)營(yíng)商補(bǔ)貼的手機(jī)市場(chǎng)占有非常大的比重。隨著運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的加劇，他們滲透進(jìn)手機(jī)市場(chǎng)的比重也會(huì)越來(lái)越大。據(jù)業(yè)內(nèi)人事的有關(guān)研究報(bào)告顯示:2005年世界手機(jī)用戶(hù)突破了20億，而1990年和2000年全球手機(jī)用戶(hù)分別只有1100萬(wàn)和7.5億，按照現(xiàn)在的增長(zhǎng)速度，到2010年全球手機(jī)用戶(hù)總?cè)藬?shù)將達(dá)32億。到2010年，全球手機(jī)用戶(hù)分布排名情況將會(huì)有很大變化，屆時(shí)，一些人口大國(guó)將會(huì)把歐洲這些小國(guó)家擠出排名榜前列。不過(guò)，歐洲國(guó)家的平均國(guó)民手機(jī)用戶(hù)數(shù)量還將占據(jù)領(lǐng)先地位。

2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

“沒(méi)有自己的民族工業(yè)，沒(méi)有自己的拳頭產(chǎn)品，小平)，產(chǎn)品。1996年底，我國(guó)頒布了《質(zhì)量振興綱要》，這個(gè)國(guó)家就沒(méi)有前途”(鄧明確提出了國(guó)家名牌戰(zhàn)略隨后國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合下發(fā)了的若干意見(jiàn)》，牌出口商品”外經(jīng)貿(mào)部也于1999年4月公布了首批《關(guān)于推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)名牌“重點(diǎn)支持和發(fā)展的名名單，這些都為了我國(guó)創(chuàng)建具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的名牌提供了政策上的指導(dǎo)和支持。目前，我國(guó)一些名牌產(chǎn)品海爾、長(zhǎng)虹已經(jīng)打入國(guó)際市場(chǎng)，其中“海爾”已明確提出，它出口產(chǎn)品的目的不只是創(chuàng)匯，而是創(chuàng)國(guó)際品牌。但從1977年“海爾”的工業(yè)銷(xiāo)售收入來(lái)看(約合人民幣108億)，大約只及世界500強(qiáng)的最后一名的十分之一。因此，要使民族品牌真正成為世界品牌或國(guó)際名牌，仍需要在品牌經(jīng)營(yíng)管理的理論上和實(shí)踐上持之以恒的努力。中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)中，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌作為市場(chǎng)的后進(jìn)者，經(jīng)過(guò)四年多的發(fā)展，從1999年3%的市場(chǎng)占有率，2000年緩慢增長(zhǎng)到8%，2001年爬升到150k，哈爾濱工程大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文2002年開(kāi)始進(jìn)如快速發(fā)展時(shí)期，年市場(chǎng)分額突破30%，2003年已經(jīng)占據(jù)半壁江山，而洋品牌一路下滑，摩托羅拉、諾基亞等大品牌的市場(chǎng)占有率都有較大的下降，西門(mén)子、愛(ài)立信等更是下降為二線品牌，可以說(shuō)國(guó)產(chǎn)品牌在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)成功的的打了一場(chǎng)狙擊站?；仡櫾谶@期間國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)經(jīng)歷的歷程，從進(jìn)入之初的遭受全國(guó)大商的白眼，被迫走農(nóng)村包圍城市的道路，自己花巨資建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，逐步取得縣級(jí)商、省級(jí)商、大商的認(rèn)可，典型代表是TCL和波導(dǎo)，部分國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)已走出國(guó)門(mén)，開(kāi)始品牌全球化的進(jìn)程。手機(jī)市場(chǎng)在短短的五年中取得了驕人的成績(jī)，這一點(diǎn)固然可喜，但是歡喜之余，讓人不禁想起沒(méi)有多久以前的國(guó)產(chǎn)家電品牌，正當(dāng)國(guó)人為國(guó)產(chǎn)家電品牌戰(zhàn)勝洋品牌，在家電市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，并跨出國(guó)門(mén)而歡呼雀躍時(shí)，整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)中的問(wèn)題暴露出來(lái)，同時(shí)價(jià)格戰(zhàn)使很多國(guó)產(chǎn)家電品牌走向了絕路，很多人業(yè)內(nèi)外人事都提出了這樣的擔(dān)憂，家電市場(chǎng)的情況是否會(huì)在手機(jī)市場(chǎng)上重新上演?應(yīng)該說(shuō)從目前手機(jī)市場(chǎng)的狀況而言，不會(huì)再有家電市場(chǎng)的這一幕，其中原由在于國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理的運(yùn)作模式與家電品牌有很大的不同。但是不可否認(rèn)，國(guó)產(chǎn)手機(jī)的“瓶頸”技術(shù)問(wèn)題依舊沒(méi)有得到解決，2004年國(guó)產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入發(fā)展高峰后開(kāi)始迅速下滑，年中以后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)開(kāi)始暴露出國(guó)產(chǎn)手機(jī)頹勢(shì)難止。賽迪資訊顧問(wèn)有限公司基于批發(fā)數(shù)據(jù)的調(diào)查表明，國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)去年7月的市場(chǎng)占有率已從年初的500k以上跌至38%;賽諾市場(chǎng)研究公司的零售調(diào)查顯示，同期國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商的市場(chǎng)占有率從46%跌至440k。TCL、波導(dǎo)、夏新三家廠家公開(kāi)的數(shù)據(jù)顯示:銷(xiāo)量下滑的同時(shí)，庫(kù)存和應(yīng)收賬款卻在增加，凈利潤(rùn)也在減少，顯示各廠家的經(jīng)營(yíng)狀況在惡化。其他國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠家的情況比他們還要差，易美倒下，熊貓陷于巨額債務(wù)糾紛，中科健巨額虧損不得不轉(zhuǎn)手渠道商廣州鷹泰，大唐電信兩款手機(jī)虧損8000萬(wàn)元，多家借牌廠家悄無(wú)聲息……哈爾濱工程大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文國(guó)產(chǎn)手機(jī)陷入危局的呼聲越來(lái)越多，業(yè)績(jī)滑坡已成為國(guó)產(chǎn)手機(jī)2004年群體特征。紅旗易手的原因其實(shí)正是國(guó)產(chǎn)手機(jī)曾引以為豪的優(yōu)勢(shì)—因其不具有不可復(fù)制或難以模仿性，被國(guó)際品牌借鑒調(diào)整后優(yōu)勢(shì)盡失，而國(guó)際廠商所具有的優(yōu)勢(shì)卻又一時(shí)難以被國(guó)產(chǎn)手機(jī)企業(yè)模仿，市場(chǎng)天平開(kāi)始向國(guó)際企業(yè)傾斜。宏觀市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)以及洋品牌在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上開(kāi)始實(shí)施本土戰(zhàn)略，這些都將給看似繁榮的國(guó)產(chǎn)手機(jī)行業(yè)帶來(lái)威脅。

.3論文研究的內(nèi)容和方法

本文以國(guó)產(chǎn)品牌TCL、波導(dǎo)的品牌運(yùn)作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)這兩個(gè)品牌1999一2003年成功發(fā)展和2004一2005年的不穩(wěn)定業(yè)績(jī)進(jìn)行研究，以及與手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊摩托羅拉和諾基亞的對(duì)比研究，分析國(guó)產(chǎn)手機(jī)在品牌經(jīng)營(yíng)管理中的成功之道和不足之處，研究國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌與世界性品牌之間的差距，以期為國(guó)產(chǎn)手機(jī)的經(jīng)營(yíng)管理提出建設(shè)性的意見(jiàn)。本文共分五部分，第一部分緒論;第二部分文獻(xiàn)綜述和理論研究基礎(chǔ)，主要總結(jié)與本文研究相關(guān)的品牌經(jīng)營(yíng)管理文獻(xiàn)和理論研究成果，為本文的分析和研究提供理論依據(jù);第三部分對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)品牌經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析;

第四部分確定研究對(duì)象與方法，并對(duì)案例展開(kāi)分析和討論;第五部分是對(duì)本論文主要的結(jié)論進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作提出建議。本文以對(duì)比分析法為主，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)上主要的國(guó)內(nèi)外手機(jī)品牌的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行單個(gè)分析和對(duì)比分析。4論文的創(chuàng)新之處

篇5

關(guān)鍵詞 淘寶網(wǎng) 華北地區(qū) C2C電子商務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 前言

電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買(mǎi)賣(mài)）過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。它是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。

淘寶網(wǎng)是中國(guó)國(guó)內(nèi)著名的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，也是亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。①?lài)?guó)內(nèi)著名互聯(lián)網(wǎng)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)占據(jù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場(chǎng)份額。

C2C電子商務(wù)對(duì)帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展、促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要作用。近年來(lái)，隨著C2C電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對(duì)C2C電子商務(wù)發(fā)展的研究也日漸多見(jiàn)。如對(duì)C2C電子商務(wù)的信任機(jī)制研究、②③④⑤關(guān)于C2C電子商務(wù)的發(fā)展和盈利模式研究⑥⑦⑧等等。但是，關(guān)于C2C電子商務(wù)的地理空間分析的研究并不多見(jiàn)，文章選擇中國(guó)最大的C2C電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站――淘寶網(wǎng)作為研究對(duì)象，分析華北地區(qū)淘寶網(wǎng)店的空間分布態(tài)勢(shì)，為網(wǎng)絡(luò)店鋪商家的經(jīng)營(yíng)行為和消費(fèi)者的消費(fèi)行為提供借鑒，也為區(qū)域政府的經(jīng)濟(jì)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

1 研究區(qū)域與數(shù)據(jù)來(lái)源

1.1 所在地區(qū)

本文研究的店鋪所在地包括全國(guó)和華北地區(qū)：北京、天津、河北省、山西省和內(nèi)蒙古五個(gè)省、直轄市的范圍。以上范圍地區(qū)是我們對(duì)淘寶店鋪進(jìn)行區(qū)域分布分析的主要依據(jù)。

1.2 數(shù)據(jù)來(lái)源

本論文選取了整個(gè)淘寶網(wǎng)站，以淘寶主要商品店鋪為研究對(duì)象，直接采用淘寶網(wǎng)站自己的搜索功能――高級(jí)搜索中的搜索店鋪功能，以所在地、店鋪類(lèi)別等為條件，得出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。因淘寶店鋪數(shù)量月變化明顯，所以所有數(shù)據(jù)都是在2013年1月份采集完成的。

1.3 店鋪類(lèi)別

本文選取淘寶網(wǎng)站排行榜前十四名熱門(mén)商品，⑨因店鋪經(jīng)營(yíng)需對(duì)產(chǎn)品做出文字介紹，本文檢索即以商品名字為檢索詞檢索，所以不同檢索詞所得的數(shù)據(jù)有所差異，本文對(duì)以上分類(lèi)重新整理，分為以下八個(gè)類(lèi)別：男裝/女裝/箱包/配飾、手機(jī)/影音/家電/電腦/辦公設(shè)備、彩妝/香水/護(hù)膚/美體、孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具、禮品/床品/餐具/日化/折扣券/家居飾品、食品/茶葉/零食/特產(chǎn)、戶(hù)外/運(yùn)動(dòng)/收藏/書(shū)籍/旅游/樂(lè)器、汽車(chē)配件/玩具/寵物。

1.4 店鋪級(jí)別

淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。在交易中作為賣(mài)家的角色，其信用度20個(gè)級(jí)別，主要店鋪級(jí)別分為：心級(jí)店、鉆石店、皇冠店和金冠店。一定的成功交易量以后，才能反映一定的問(wèn)題，所以用掌柜級(jí)別來(lái)衡量店鋪在本文中的研究?jī)r(jià)值。本論文所研究店鋪都為鉆石等級(jí)以上店鋪，因?yàn)檫@樣的店鋪達(dá)到一定的交易數(shù)量，經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定，有研究意義。

2 研究方法

電子商鋪的空間特征研究尚無(wú)成形的方法可以借鑒，本文借鑒統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)方法，對(duì)研究區(qū)域內(nèi)的店鋪所在地、店鋪類(lèi)別、掌柜級(jí)別等條件限定下，對(duì)淘寶店鋪數(shù)量運(yùn)用數(shù)學(xué)方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析電子商鋪質(zhì)量、數(shù)量及其之間的差異，揭示各區(qū)域電子商鋪發(fā)展水平及區(qū)域間的差異。

3 分析結(jié)果

3.1 華北地區(qū)部分產(chǎn)品淘寶店鋪數(shù)量分析

部分產(chǎn)品淘寶店鋪數(shù)量情況如表1所示，從全國(guó)范圍統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，銷(xiāo)售男裝/女裝/箱包/配飾分類(lèi)產(chǎn)品的店鋪?zhàn)疃?，達(dá)到817330個(gè)，銷(xiāo)售手機(jī)/影音/家電/電腦/辦公設(shè)備和戶(hù)外/運(yùn)動(dòng)/收藏/書(shū)籍/旅游/樂(lè)器分類(lèi)產(chǎn)品的店鋪次之，銷(xiāo)售孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具的店鋪?zhàn)钌?，?1813個(gè)；華北地區(qū)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，華北地區(qū)淘寶網(wǎng)店占全國(guó)網(wǎng)店市場(chǎng)的比例為12.89%，其中銷(xiāo)售男裝/女裝/箱包/配飾分類(lèi)產(chǎn)品的店鋪?zhàn)疃?，?94328個(gè)，銷(xiāo)售手機(jī)/影音/家電/電腦/辦公設(shè)備和食品/茶葉/零食/特產(chǎn)的店鋪次之，銷(xiāo)售孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具的店鋪?zhàn)钌?，?628個(gè)，華北地區(qū)各分類(lèi)產(chǎn)品店鋪數(shù)量占全國(guó)店鋪數(shù)量的百分比均低于10%，只有男裝/女裝/箱包/配飾分類(lèi)產(chǎn)品店鋪占全國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品的比例超過(guò)華北地區(qū)淘寶網(wǎng)店占全國(guó)網(wǎng)店市場(chǎng)的比例。

3.2 各省市部分產(chǎn)品淘寶店鋪數(shù)量分析

華北地區(qū)范圍內(nèi)，以北京市所注冊(cè)的淘寶店最多，為234126個(gè)，占全國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品店鋪數(shù)量百分比為11.12%，河北省居第二位，為19345個(gè)，占全國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品店鋪數(shù)量百分比為0.92%，所注冊(cè)的淘寶店最少，為3070，占全國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品店鋪數(shù)量百分比為0.15%。在各省市各類(lèi)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)情況可知，男裝/女裝/箱包/配飾和戶(hù)外/運(yùn)動(dòng)/收藏/書(shū)籍/旅游/樂(lè)器分類(lèi)產(chǎn)品的店鋪個(gè)數(shù)在四個(gè)省市都是最多，只有最多的是經(jīng)營(yíng)食品/茶葉/零食/特產(chǎn)；孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具的店鋪無(wú)論是在華北各省市還是在全國(guó)范圍內(nèi)，都是最少的。

4 結(jié)論

男裝/女裝/箱包/配飾產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)中的份額較大，而孕嬰用品/孕嬰食品/孕嬰服飾/兒童玩具所占份額較少，可能由于特殊商品的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與實(shí)體經(jīng)營(yíng)的差異造成；山西省和具有明顯的特產(chǎn)的省市，經(jīng)營(yíng)特產(chǎn)類(lèi)產(chǎn)品的店鋪在同省市店鋪中的較高；無(wú)論哪類(lèi)產(chǎn)品，北京市所注冊(cè)的店鋪數(shù)量都是最多的，網(wǎng)店的規(guī)模反應(yīng)一定的經(jīng)濟(jì)差異，北京市網(wǎng)店數(shù)量較多與其經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度有關(guān)，電子商鋪經(jīng)營(yíng)形式在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的京津地區(qū)分布更為廣泛。店鋪數(shù)量多少，與人們購(gòu)物方式的改變有密切關(guān)系；對(duì)具有區(qū)域特色產(chǎn)品的省市，特色產(chǎn)品店鋪數(shù)量明顯較其它產(chǎn)品多。

注釋

① 王蕾.C2C電子商務(wù)店鋪區(qū)域分布的實(shí)證研究[D].河北師范大學(xué)碩士學(xué)文論文，2008（3）：7-8.

② 樸春慧，安靜，方美琪.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)模型及算法研究[J].情報(bào)雜志，2007.26（8）：105-107.

③ 洪瓊，何剛.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)模型的分析與研究[J].中國(guó)管理信息化，2008（11）：96-98.

④ 鄭彥.管窺C2C電子商務(wù)的信用管理――以淘寶網(wǎng)為例[J].金融發(fā)展研究，2009（12）：87-88.

⑤ 王理正.網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)：基于我國(guó)電子產(chǎn)品行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)研究[J].企業(yè)家天地，2011（2）：36-37.

⑥ .我國(guó)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式探析[D].北京大學(xué)碩士學(xué)位論文，2007.

⑦ 王潔霜.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站――eBay盈利模式分析[J].管理觀察，2009（7）：46-46.

篇6

日本權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《鉆石周刊》6月1日刊登了該雜志編輯部作家，行業(yè)分析專(zhuān)家片田江康南先生的評(píng)論文章。文章指出，山田電機(jī)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃表雖然已經(jīng)確定，但是要實(shí)現(xiàn)首年度盈利的目標(biāo)，則是一件充滿變數(shù)的事情。

他在文章中指出，掌控著日本市場(chǎng)約25%市場(chǎng)份額，位居家電連鎖業(yè)首位的山田電機(jī)，早在兩年前便基于保持持續(xù)增長(zhǎng)的戰(zhàn)略考量，推出了挑戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)，攻占大城市高檔消費(fèi)群體的中國(guó)攻略及以中國(guó)為首發(fā)站，進(jìn)一步攻占亞洲市場(chǎng)的海外擴(kuò)張計(jì)劃。

他指出，目前山田電機(jī)正在為進(jìn)軍中國(guó)東北部的主要城市—遼寧省會(huì)沈陽(yáng)市，今年12月將開(kāi)業(yè)的2.3萬(wàn)平米的中國(guó)市場(chǎng)第一號(hào)店進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。該店同時(shí)也將是該公司海外市場(chǎng)第一家店，日本家電連鎖業(yè)進(jìn)軍中國(guó)大陸市場(chǎng)的第一家店，意義非同凡響。

他進(jìn)一步透露，當(dāng)初山田電機(jī)新店候選地--天津市的開(kāi)店計(jì)劃實(shí)際上在沈陽(yáng)之前。不過(guò)，據(jù)說(shuō)取得市政府新店許可等相關(guān)手續(xù)的辦理過(guò)程不是非常順利，顯得比較棘手。因此，不得已將沈陽(yáng)分店，作為該公司進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的首發(fā)站。目前已經(jīng)在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展工作人員招聘，分店籌備等具體事宜，穩(wěn)步而順利的推進(jìn)其中國(guó)市場(chǎng)首店計(jì)劃。

片田江康南分析稱(chēng)，山田電機(jī)推出中國(guó)首發(fā)的海外市場(chǎng)擴(kuò)張計(jì)劃的背景，包括：生育率低下，老齡化趨勢(shì)加快使得日本國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)已經(jīng)接近增長(zhǎng)極限，該公司此前所確立的3萬(wàn)億日元增長(zhǎng)目標(biāo)，只能通過(guò)“走出去”，通過(guò)海外市場(chǎng)擴(kuò)張，擴(kuò)大外需市場(chǎng)的途徑才能實(shí)現(xiàn)；另一方面，則是今后15-20年內(nèi)中國(guó)大陸市場(chǎng)中間收入階層的持續(xù)增加，將使得擁有13億人口的中國(guó)市場(chǎng)保持長(zhǎng)期持續(xù)的高增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，則是山田電機(jī)選擇將中國(guó)市場(chǎng)作為海外市場(chǎng)擴(kuò)張第一站的根本原因。（此外，BEST電器也有意繼臺(tái)灣、香港市場(chǎng)之后，最近1-2年內(nèi)進(jìn)軍中國(guó)大陸市場(chǎng)）。

片田江先生進(jìn)一步分析，中國(guó)政府在雷曼危機(jī)后，斷然實(shí)施了總額約4萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)刺激政策，目前已經(jīng)取得了顯著的成效。中國(guó)的GDP增長(zhǎng)率再次返回到兩位數(shù)以上高位等，是的市場(chǎng)出現(xiàn)急速?gòu)?fù)蘇的景象。作為刺激政策的重要組成，讓農(nóng)村也進(jìn)入家電普及時(shí)代的補(bǔ)貼制度--家電下鄉(xiāng)，以及加快家電更新?lián)Q代消費(fèi)的補(bǔ)貼制度-以舊換新，兩大政策使得家電市場(chǎng)進(jìn)入“全暢銷(xiāo)”的空前繁榮階段。

片田江先生稱(chēng)，也許正是基于上述樂(lè)觀判斷，一宮忠南社長(zhǎng)（山田電機(jī)創(chuàng)始人，現(xiàn)會(huì)長(zhǎng)山田升先生外甥）才會(huì)發(fā)出：“以首年度盈利為目標(biāo)”，“堅(jiān)決開(kāi)設(shè)新店”，“將其作為目標(biāo)理所當(dāng)然”等等“豪言壯語(yǔ)”。由此也不難理解，一宮忠南先生“今后3年以開(kāi)設(shè)5家左右的分店作為目標(biāo)”，山田電機(jī)為什么對(duì)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)出更多的門(mén)店表現(xiàn)出極大的熱情的內(nèi)在原因。

不過(guò)，片田江先生表示：“可是，絕對(duì)不是那么簡(jiǎn)單。因?yàn)樵谥袊?guó)，幾乎所有的分店都是許可制的。本地政府對(duì)分店的態(tài)度起到至關(guān)重要的作用。這一點(diǎn)對(duì)急于通過(guò)短期內(nèi)大量開(kāi)設(shè)分先，奪取市場(chǎng)份額的外資零售企業(yè)而言，顯得非常困難?！?/p>

因此，片田江康南認(rèn)為，對(duì)于山田電機(jī)而言，寄希望于多開(kāi)店，快速開(kāi)店，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)來(lái)稀釋物流、倉(cāng)儲(chǔ)及采購(gòu)成本的戰(zhàn)略考慮，顯然受制于太多的外部因素，存在較多的不確定性。

此外，片田江康南認(rèn)為，雖然同為家電量販店（家電連鎖賣(mài)場(chǎng)），但是中國(guó)和日本的模式完全不同。中國(guó)式的家電量販店按照每一個(gè)制造廠劃分賣(mài)場(chǎng)區(qū)域（品牌專(zhuān)區(qū)、柜），銷(xiāo)售人員（促銷(xiāo)員）大都由制造廠商派遣。因此，“場(chǎng)地出租業(yè)”堪稱(chēng)中國(guó)家電連鎖業(yè)的別稱(chēng)。另一方面，日本式家電量販店則是按照商品類(lèi)別展示，銷(xiāo)售人員原則上是商家自己的員工。

對(duì)于一宮忠南先生所說(shuō)：“之所以把日本式的家電量販店帶到中國(guó)，是因?yàn)閷?duì)于（崇尚獨(dú)立、自主的）中國(guó)的顧客來(lái)說(shuō)這是最好的一種方式?！逼锝壬鷦t認(rèn)為：“不過(guò)，對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣于按制造商陳列的中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，日本式（家電量販店）能否被其接受還是未知數(shù)？”

片田江康南進(jìn)一步表示，實(shí)際上中國(guó)家電連鎖巨頭國(guó)美電器，也曾聘請(qǐng)過(guò)日本家電連鎖業(yè)的干部，在其店面改造時(shí)曾多次嘗試日本式的商品陳列方式，不過(guò)，大都不被消費(fèi)者所接受，從而被迫放棄。

他援引某家電巨頭中國(guó)分公司長(zhǎng)的話稱(chēng)：“其實(shí)，銷(xiāo)售員的教育最花費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。但是，商品是不是暢銷(xiāo)不在于商品本身，而在于銷(xiāo)售員教育?！?/p>

片田江康南透露，心無(wú)旁騖，積極進(jìn)行中國(guó)開(kāi)店準(zhǔn)備的山田電機(jī)，其實(shí)一直都在日本國(guó)內(nèi)鉆研中國(guó)員工培育的問(wèn)題。目前其在日本國(guó)內(nèi)的中國(guó)籍員工以及前年從BEST電器所聘請(qǐng)的具備港臺(tái)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的員工，將組成其攻占中國(guó)市場(chǎng)的“先遣隊(duì)”，并通過(guò)他們培育當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)新招聘的員工。

盡管如此，片田江康南先生還是在文章最后表示：“在該公司面前，一個(gè)巨大的市場(chǎng)正在慢慢展開(kāi)。不過(guò)，對(duì)于一邊要拖著幾個(gè)沉重的腳鐐，一邊要和本土同行作戰(zhàn)的山田電機(jī)來(lái)說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)之行的確是一件充滿挑戰(zhàn)的旅程?！保ㄓ捎诠P者水平有限，疏漏之處在所難免，謹(jǐn)向原著者及讀者致歉。端木清言）

端木續(xù)尾：

中國(guó)市場(chǎng)的成長(zhǎng)性不言而喻。這也是百思買(mǎi)、山田電機(jī)、BETS電器、梅地亞家電超市等海外家電流通巨頭或早，或遲進(jìn)軍中國(guó)大陸市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)性因素。不過(guò)在筆者看來(lái)，“洋連鎖”與“土連鎖”之爭(zhēng)，對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)的正面推動(dòng)作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直面沖突，個(gè)別企業(yè)利益受損的不利影響。

正如某外資家電連鎖中國(guó)區(qū)高管所言：“競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好事?！敝惺郊译娺B鎖的成功已經(jīng)無(wú)須論證，事實(shí)已經(jīng)是最好的證明。但是，百思買(mǎi)、順電、山田電機(jī)所代表的“自選型”洋家電連鎖模式，也未必在中國(guó)大陸市場(chǎng)毫無(wú)機(jī)會(huì)。只要有市場(chǎng)，便會(huì)有細(xì)分的群體市場(chǎng)。土連鎖占領(lǐng)著大眾市場(chǎng)，并積極往上走；而洋連鎖則有可能攻占精英市場(chǎng)的同時(shí)，降下身價(jià)，迎合普羅大眾的消費(fèi)需求。但在筆者看來(lái)，盡管兩者的對(duì)抗性不可回避，但絕非否定所以被否定關(guān)系。

篇7

論文摘要：隨著國(guó)家電網(wǎng)公司SG186營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的全面應(yīng)

用，電力企業(yè)售電量、電價(jià)執(zhí)行、線損管理以及電費(fèi)管理等

營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)已全面實(shí)現(xiàn)信息化，對(duì)大量繁雜的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行核

查分析已成為營(yíng)銷(xiāo)稽查工作必須面對(duì)的課題，同時(shí)SG186營(yíng)

銷(xiāo)系統(tǒng)是一套以實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用為基礎(chǔ)的面向工作流的

系統(tǒng)，導(dǎo)致很多營(yíng)銷(xiāo)稽查人員無(wú)法找到準(zhǔn)確的工作切入點(diǎn)，

給數(shù)據(jù)分析和稽查管控帶來(lái)不便。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)在

電力營(yíng)銷(xiāo)中的作用突顯而出。

論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)稽查信息；稽查監(jiān)控；

電力營(yíng)銷(xiāo)工作具有點(diǎn)多面廣、業(yè)務(wù)量大、作業(yè)分散、流

程復(fù)雜、時(shí)效性高、與客戶(hù)接觸點(diǎn)多等特點(diǎn)，容易發(fā)生因人

員業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策理解、工作態(tài)度等差異，導(dǎo)致政策或標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行不到位的情況。為了保證營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的順利開(kāi)展，電

力營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)作為一種集中、統(tǒng)一的實(shí)時(shí)稽查監(jiān)控手

段應(yīng)運(yùn)而生,該系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵指標(biāo)、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)行集中監(jiān)控與稽查,規(guī)范員工營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為,規(guī)避違規(guī)用

電情況,凈化供用電環(huán)境,塑造品牌形象,實(shí)施成效分析顯示,

稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用是減少差錯(cuò)、降低風(fēng)險(xiǎn)的有效手段,是

一個(gè)能有效提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管控力、加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行力,

提升客戶(hù)服務(wù)的監(jiān)督力的有力武器。同時(shí)也可以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)整

體工作質(zhì)量和管理水平的進(jìn)一步提升。

一、營(yíng)銷(xiāo)信息稽查系統(tǒng)概述

營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)具體業(yè)務(wù)是通過(guò)稽查主題管理，完善

稽查監(jiān)控主題庫(kù)，利用稽查主題庫(kù)所提供的主題，對(duì)供電應(yīng)

急處置、經(jīng)營(yíng)成果、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源中不正常

現(xiàn)象以及應(yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生矛盾數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與稽查，提交可疑

問(wèn)題;利用發(fā)現(xiàn)的可疑問(wèn)題，通過(guò)稽查任務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)檔案

修正、營(yíng)銷(xiāo)制度完善。最終對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益

和管理效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)既實(shí)現(xiàn)了與SG186

營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的緊合，又與用電采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心數(shù)

據(jù)、收費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行了連接，實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)

的全面集成。從而可以對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、

數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容進(jìn)行全面的稽查監(jiān)控。

系統(tǒng)可以根據(jù)管理者不同時(shí)期的管理要求靈活設(shè)置各項(xiàng)監(jiān)

控指標(biāo)閥值，還可以按照月、周、日的監(jiān)控頻度對(duì)不同營(yíng)銷(xiāo)

業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，可滿足不同營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理要求。通過(guò)監(jiān)控

對(duì)供電質(zhì)量、保障能力存在異常的供電單位、線路、臺(tái)區(qū)、

客戶(hù)，以及重大服務(wù)事件進(jìn)行稽查監(jiān)控，查找異常原因，采

取措施，提高保障能力和應(yīng)急處置能力，包括供電質(zhì)量及停

復(fù)電情況、重大事件及緊急情況處理，對(duì)新裝增容及變更用

電、供電合同管理、抄表管理、核算管理、電費(fèi)收繳及賬務(wù)、

用電檢查管理、95598業(yè)務(wù)處理、資產(chǎn)管理、計(jì)量點(diǎn)管理、

計(jì)量體系管理、電能信息采集、市場(chǎng)管理、檔案信息管理(信

息管理論文)、報(bào)表管理監(jiān)控等業(yè)務(wù)主題的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)

控。系統(tǒng)包括10個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)，抽象出7個(gè)功能域、39個(gè)功能項(xiàng)、

146個(gè)功能子項(xiàng)、5類(lèi)非功能需求、5個(gè)監(jiān)控主題類(lèi)、27個(gè)監(jiān)

控主題子類(lèi)、126個(gè)監(jiān)控主題、187個(gè)監(jiān)控指標(biāo)，。

二、部分功能在營(yíng)銷(xiāo)體系中具體的應(yīng)用

1、居民大電量：依我縣2013年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為例，2013年

全縣居民生活售電量167803萬(wàn)千瓦時(shí)，其中城鎮(zhèn)居民生活

售電量為10223萬(wàn)千瓦時(shí)，農(nóng)村居民生活售電量為157580

萬(wàn)千瓦時(shí)，城鎮(zhèn)居民戶(hù)月均用電量202千瓦時(shí)，農(nóng)村居民生

活戶(hù)月均用電量122千瓦時(shí)，冬夏空調(diào)及取暖用電高峰時(shí)期，

城鎮(zhèn)城鎮(zhèn)居民戶(hù)月均用電量317千瓦時(shí)，農(nóng)村居民生活戶(hù)月

均用電量188千瓦時(shí)，依據(jù)我縣居民生活用電實(shí)際狀況，我

公司在營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)居民大電量主題中設(shè)置監(jiān)控閥值

600千瓦時(shí)，對(duì)于每月戶(hù)用電量超過(guò)600千瓦時(shí)的用戶(hù)開(kāi)展

現(xiàn)場(chǎng)稽查或派發(fā)異?；楣ぷ鲉?，自2013年5月份我公司

開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)稽查以來(lái)，共計(jì)查處違約用電及定比定量不合

理的用戶(hù)389戶(hù)，追補(bǔ)違約用電費(fèi)38.88萬(wàn)元，更改定比定

量不合理用戶(hù)149戶(hù)，有效的堵塞了營(yíng)銷(xiāo)中的管理漏洞，提

高了公司的經(jīng)濟(jì)效益。

2、農(nóng)排大電量稽查主題，我縣為農(nóng)業(yè)排灌大縣，農(nóng)民

自留地較為分散，排灌呈季節(jié)性較強(qiáng)，排灌主要集中在每年

的春冬兩季，主要為一變一井，或一變雙井，每臺(tái)機(jī)井平均

負(fù)荷為32KW，排灌高峰用電時(shí)期月均機(jī)井用電量達(dá)到8500

千瓦時(shí)以上，處于農(nóng)排低谷時(shí)期，89%用戶(hù)用電量為0千瓦

時(shí)，根據(jù)我縣農(nóng)排的實(shí)際狀況，我公司在營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)

在農(nóng)排低谷時(shí)期設(shè)置監(jiān)控閥值為1000千瓦時(shí)，在農(nóng)排低谷

時(shí)期閥值超過(guò)1000千瓦時(shí)的用戶(hù)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)稽查，自營(yíng)銷(xiāo)稽

查監(jiān)控系統(tǒng)上線以來(lái)，共計(jì)查處農(nóng)排用戶(hù)違約用電現(xiàn)象37

起，共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)及違約使用電費(fèi)85.34萬(wàn)元。

3、超容用電主題，該系統(tǒng)設(shè)置超容用電量閥值為用戶(hù)

的配變?nèi)萘俊劣脩?hù)使用天數(shù)×24小時(shí)。某大工業(yè)用戶(hù)配變?nèi)?/p>

量為315+315，配變總?cè)萘繛?30千伏安，計(jì)量方式為高供

高計(jì)，兩臺(tái)配變合并用電，2013年1月該用戶(hù)報(bào)停一臺(tái)配變，

SG186中使用配變?nèi)萘繛?15千伏安。2013年4月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控

系統(tǒng)中顯示該用戶(hù)4月份用電量為315500千瓦時(shí)，該用戶(hù)4

月份理論用電量為315千伏安×24小時(shí)×30天=226800千瓦

時(shí)，，超容用電39.1%。公司稽查人員迅速對(duì)該用戶(hù)展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

檢查，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，該用戶(hù)擅自將報(bào)停的配變啟封用電。屬

違約用電行為，追補(bǔ)基本電費(fèi)315千伏安×23.3元=7339.5

元，追補(bǔ)違約使用電費(fèi)14679元，共計(jì)追補(bǔ)電費(fèi)22018.5元。

三、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，我縣供電公司在營(yíng)

銷(xiāo)稽查工作建立了事前有預(yù)測(cè)、事中有監(jiān)控、事后有跟蹤的

新型營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)全過(guò)程、實(shí)時(shí)的

在線監(jiān)控和稽查各營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)

控的閉環(huán)管理，營(yíng)銷(xiāo)管控工作達(dá)到了“橫向到邊，縱向到底”，

全面提高了營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力和客戶(hù)服務(wù)監(jiān)

督力。為電力企業(yè)“三集五大”改革和城鄉(xiāng)營(yíng)銷(xiāo)一體化運(yùn)作

提供了有力的保障措施。

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[J].電力需求側(cè)管理，2006，（2）

篇8

專(zhuān)業(yè)性醫(yī)學(xué)期刊與綜合性醫(yī)學(xué)期刊的側(cè)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)性醫(yī)學(xué)期刊注重論文學(xué)術(shù)研究?jī)r(jià)值，側(cè)重該領(lǐng)域最新成果的發(fā)表，注重編委會(huì)專(zhuān)家的組稿價(jià)值，因而自由來(lái)稿較少，多向?qū)W科領(lǐng)域帶頭人約稿，刊登論文量較少，單篇論文學(xué)術(shù)質(zhì)量較高，以數(shù)據(jù)庫(kù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)看，專(zhuān)業(yè)性醫(yī)學(xué)期刊更注重影響因子、基金論文比（國(guó)家級(jí)基金比、省級(jí)基金論文比等）等，從國(guó)內(nèi)重要數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)看，亦是更加重視期刊刊登論文的被引指標(biāo)。例如，總被引頻次、影響因子、即年指標(biāo)、他引率等，從CSCD2015—2016年度的新增的評(píng)價(jià)指標(biāo)也可以得出這樣的結(jié)論，他引影響因子、他引頻次、EigenfactorScore、ArticleInfluenceScore、擴(kuò)散因子、優(yōu)秀指數(shù)、論文利用指數(shù)、互引指數(shù)，［1］這8個(gè)新增指標(biāo)都是針對(duì)論文的被引來(lái)評(píng)價(jià)期刊的學(xué)術(shù)影響力的。而綜合性醫(yī)學(xué)期刊如何才能探索適合自己的發(fā)展道路呢？從本質(zhì)來(lái)看，綜合性醫(yī)學(xué)期刊更注重的是學(xué)術(shù)傳播范圍，對(duì)臨床醫(yī)學(xué)工作者的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，在編輯部組稿的前體下，接受大量作者的自由來(lái)稿，為廣大一線工作的醫(yī)務(wù)人員提供一個(gè)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。從國(guó)內(nèi)重要數(shù)據(jù)庫(kù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)看，web下載量可以從一定程度上反映期刊學(xué)術(shù)影響力傳播情況。從北大圖書(shū)館中文核心期刊2014版與2011版比較，web下載量權(quán)重系數(shù)從0.03上升至0.05，RCCSE2015—2016與2013—2014比較，Web即年下載率權(quán)重系數(shù)從0.0496上升至0.0501，可以看出數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)期刊網(wǎng)絡(luò)傳播情況也是逐年重視。

二、綜合性醫(yī)學(xué)期刊品牌建設(shè)措施的選擇

（一）微博、微信推送擴(kuò)大綜合性醫(yī)學(xué)期刊影響力

綜合性醫(yī)學(xué)期刊需要建立品牌戰(zhàn)略，在如今新媒體盛行的情況下，采用多種媒體方式傳播學(xué)術(shù)研究成果，通過(guò)微博、微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)推送最新的實(shí)用性強(qiáng)的臨床工作研究?jī)?nèi)容，收集與醫(yī)學(xué)領(lǐng)域相關(guān)的信息報(bào)道推送給讀者，使關(guān)注該期刊的讀者不僅能閱讀到適合日常工作的值得借鑒的臨床經(jīng)驗(yàn)，也能了解最新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)。從而吸引各個(gè)領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)工作者閱讀所刊載的論文。這點(diǎn)對(duì)綜合性醫(yī)學(xué)期刊或者專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)刊物都是一樣的，如《中華消化雜志》借助丁香園網(wǎng)站醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)會(huì)員匯聚的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)了丁香客微博官方主頁(yè)，初步建立了一個(gè)有活力、高效率的線上交流平臺(tái)，通過(guò)微博平臺(tái)讓臨床醫(yī)師及時(shí)了解到消化領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)，拉近了讀者和作者間的距離，提高了雜志知名度?！秶?guó)際檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志》在大渝網(wǎng)舉辦的“2015重慶十大微信公眾號(hào)評(píng)選”活動(dòng)中獲得微信公眾號(hào)（媒體類(lèi)）第一名。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家對(duì)微信公眾號(hào)的影響力、閱讀量、服務(wù)能力的評(píng)比，入圍決賽，獲得了12196票的支持。這得力于《國(guó)際檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志》微信平臺(tái)除了向公眾推送該雜志的相關(guān)信息報(bào)道外，主要還推送了檢驗(yàn)信息、醫(yī)療信息、檢驗(yàn)前言、檢驗(yàn)技術(shù)、檢驗(yàn)考試、專(zhuān)家論點(diǎn)、專(zhuān)家風(fēng)采、行業(yè)動(dòng)態(tài)等最新資訊，從而提升了其全國(guó)影響力。

（二）郵件營(yíng)銷(xiāo)增加綜合性醫(yī)學(xué)期刊影響力

郵件營(yíng)銷(xiāo)，區(qū)別于微信公眾號(hào)，其最大優(yōu)勢(shì)是一對(duì)一的溝通。以運(yùn)用郵件營(yíng)銷(xiāo)成果明顯的電商為例子，在一封報(bào)刊鞋、包、手機(jī)、家電等商品的促銷(xiāo)郵件里，如果用戶(hù)多次點(diǎn)擊某一類(lèi)商品，即可判斷他可能最近有購(gòu)買(mǎi)此商品的意愿，于是電商可以給該用戶(hù)投遞與該商品關(guān)聯(lián)的促銷(xiāo)信息。對(duì)于綜合性醫(yī)學(xué)期刊來(lái)說(shuō)最大的優(yōu)勢(shì)是他們所刊登的論文涵蓋各個(gè)學(xué)科內(nèi)容，在通過(guò)郵箱在向作者/讀者推送的同時(shí)調(diào)查不同讀者群關(guān)注的內(nèi)容，建立與不同讀者群的高度關(guān)聯(lián)，從而達(dá)到推送的內(nèi)容契合讀者的需求。對(duì)于如何獲得用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，呂賽英等報(bào)道了一是通過(guò)編輯部的投審稿系統(tǒng)獲得投稿作者及審稿專(zhuān)家的信息。二是通過(guò)編委資源庫(kù)獲取相關(guān)編委的信息。三是通過(guò)行業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議的通訊錄獲取。四是通過(guò)高校院系網(wǎng)站獲取專(zhuān)業(yè)學(xué)科帶頭人及相關(guān)學(xué)者的信息。五是與其他編輯部進(jìn)行資源互換。

（三）學(xué)術(shù)會(huì)議承載綜合性醫(yī)學(xué)期刊發(fā)展道路

《中國(guó)科學(xué)》和《科學(xué)通報(bào)》總主編朱作言院士提出“中國(guó)的科研目前兩頭在外”，其中“一頭在外”說(shuō)的就是我國(guó)的科研經(jīng)費(fèi)做出來(lái)的研究成果卻主要發(fā)表在國(guó)外期刊上。例如，一個(gè)國(guó)家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目，他們研究的完整成果是肯定要發(fā)表在SCI影響力較高的國(guó)外期刊上，子項(xiàng)目或者是其中部分研究?jī)?nèi)容才會(huì)以中文的形式發(fā)表在國(guó)內(nèi)期刊上，而他們選擇的這部分期刊主要是專(zhuān)業(yè)性期刊，而對(duì)于綜合性醫(yī)學(xué)期刊能得到的研究結(jié)果就更為稀少了。那么綜合性醫(yī)學(xué)期刊如何才能吸引這類(lèi)優(yōu)秀作者的論文呢？以《重慶醫(yī)學(xué)》發(fā)表在2014年43卷29期上的中國(guó)工程院院士樊代明的論文《整合醫(yī)學(xué)縱論》為例，《重慶醫(yī)學(xué)》參與承辦中華醫(yī)學(xué)會(huì)第十四次全國(guó)消化病學(xué)術(shù)會(huì)議，為每位參會(huì)人員發(fā)送含有樊代明院士撰寫(xiě)的《整合醫(yī)學(xué)縱論》述評(píng)的《重慶醫(yī)學(xué)》消化專(zhuān)刊，很好地提高了《重慶醫(yī)學(xué)》在全國(guó)消化病學(xué)研究領(lǐng)域?qū)＜抑械挠绊懥Α?/p>

篇9

1建立系統(tǒng)設(shè)計(jì)前期研發(fā)機(jī)制

以公司科技項(xiàng)目、管理咨詢(xún)項(xiàng)目研究為依托，建立系統(tǒng)設(shè)計(jì)前期研發(fā)機(jī)制。通過(guò)將ERP業(yè)務(wù)審計(jì)研究、智能分析審計(jì)體系研究、公司信息化環(huán)境下內(nèi)部控制特性及其審計(jì)研究等項(xiàng)目列入公司科技項(xiàng)目、管理咨詢(xún)項(xiàng)目計(jì)劃，聯(lián)合國(guó)際知名的審計(jì)軟件開(kāi)發(fā)商、公司系統(tǒng)信息化建設(shè)單位，深入研究審計(jì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、建設(shè)各方面問(wèn)題，根據(jù)審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)的最新發(fā)展，借鑒國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐，研究提出了ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)、智能連續(xù)審計(jì)系統(tǒng)（審計(jì)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)）開(kāi)發(fā)建設(shè)的技術(shù)路線、系統(tǒng)架構(gòu)與功能，為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。

2建立系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程管控機(jī)制

得到各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持，獲取多部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是推進(jìn)審計(jì)系統(tǒng)建設(shè)的管理難點(diǎn)。為此，審計(jì)部門(mén)緊抓機(jī)遇，以公司開(kāi)展的“數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)融合”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)為契機(jī)，將審計(jì)系統(tǒng)建設(shè)所需數(shù)據(jù)集成需求，納入公司重點(diǎn)工作平臺(tái)，大力推進(jìn)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，獲得各部門(mén)的充分理解和對(duì)數(shù)據(jù)提供的大力支持。在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)與公司信息化主管部門(mén)建立周、月例會(huì)機(jī)制，及時(shí)研究討論系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程管控，提高系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量；根據(jù)各單位的反饋意見(jiàn)和建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，組織業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)，持續(xù)優(yōu)化完善系統(tǒng)功能及其實(shí)現(xiàn)方式，提高系統(tǒng)易用性水平，為建成好用、實(shí)用、高效的審計(jì)信息系統(tǒng)提供有效的機(jī)制保障。

3建立系統(tǒng)應(yīng)用情況考核機(jī)制

通過(guò)制度指導(dǎo)、強(qiáng)化考核、典型示范、知識(shí)普及，推動(dòng)各單位積極應(yīng)用信息系統(tǒng)開(kāi)展審計(jì)工作，創(chuàng)新信息化環(huán)境下的審計(jì)工作方式。一是制定下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)審計(jì)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用工作的實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)各單位做好系統(tǒng)應(yīng)用工作、健全系統(tǒng)運(yùn)維體系、加強(qiáng)應(yīng)用環(huán)境保障等方面提出具體要求；制定系統(tǒng)應(yīng)用定期考核、量化評(píng)分機(jī)制，發(fā)文通報(bào)考核情況，不斷縮短考核周期，持續(xù)加大考核力度。二是將信息化納入審計(jì)工作管理對(duì)標(biāo)的四項(xiàng)重點(diǎn)之一，引導(dǎo)所屬各單位著力推進(jìn)審計(jì)信息化，深入思考，及時(shí)提煉工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)典型經(jīng)驗(yàn)的機(jī)制，共享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。三是建立審計(jì)信息系統(tǒng)深化應(yīng)用培訓(xùn)的常態(tài)機(jī)制，培訓(xùn)工作納入每年年度工作計(jì)劃，公司總部、分部、省公司（直屬單位）各司其職，開(kāi)展分層、分類(lèi)培訓(xùn)，加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用知識(shí)、管理制度的推廣、宣貫力度。

4建立審計(jì)信息化理論研討機(jī)制

組織各單位結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真總結(jié)、提煉審計(jì)信息化建設(shè)、應(yīng)用方面的成功經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，開(kāi)展理論研討，撰寫(xiě)工作論文；抽調(diào)部分單位的審計(jì)信息化骨干組成評(píng)審專(zhuān)家組，對(duì)各單位提交的論文進(jìn)行評(píng)選，提出修改完善意見(jiàn)，遴選優(yōu)秀論文報(bào)送中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)參評(píng)內(nèi)部審計(jì)理論研討優(yōu)秀論文，并在審計(jì)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)開(kāi)辟專(zhuān)欄共享研究成果，在公司系統(tǒng)培育學(xué)、用信息系統(tǒng)的良好氛圍。

二、實(shí)施效果

1構(gòu)建了體系完整的審計(jì)信息化體系

審計(jì)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)、審計(jì)綜合管理系統(tǒng)、ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)、管控業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)的相繼建設(shè)應(yīng)用，初步搭建起審計(jì)信息化平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)審計(jì)管理和審計(jì)作業(yè)的信息化。審計(jì)門(mén)戶(hù)已成為審計(jì)人員應(yīng)用系統(tǒng)，以及公司各單位交流審計(jì)工作信息、共享審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)的重要平臺(tái)；審計(jì)綜合管理系統(tǒng)以項(xiàng)目管理為核心，實(shí)現(xiàn)了審計(jì)項(xiàng)目從計(jì)劃到項(xiàng)目終結(jié)的全生命周期閉環(huán)管理，促進(jìn)了審計(jì)管理的信息化；ERP業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)、管控業(yè)務(wù)審計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了審計(jì)業(yè)務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)、工程、物資、設(shè)備、人力資源、營(yíng)銷(xiāo)管理等電網(wǎng)企業(yè)主要業(yè)務(wù)的全面覆蓋，徹底改變了傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)僅限于財(cái)務(wù)領(lǐng)域的狀況，標(biāo)志著審計(jì)信息系統(tǒng)與各主要業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的緊密融合，通過(guò)信息共享和互聯(lián)，改變“信息孤島”狀況，初步實(shí)現(xiàn)了“信息共享，全程控制，在線監(jiān)督，輔助分析”的審計(jì)信息化建設(shè)目標(biāo)。

2促進(jìn)了審計(jì)部門(mén)履職能力的提高

審計(jì)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)體現(xiàn)的是經(jīng)過(guò)凝練的專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)閷徲?jì)人員提供高效率的輔助分析工具。通過(guò)對(duì)最直接、最有效、最核心的審計(jì)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行歸納、提煉，所建立的一系列審計(jì)分析模型，為審計(jì)人員提供了標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的審計(jì)方法和工具，全面提升了內(nèi)部審計(jì)在提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、鑒證意見(jiàn)和增值服務(wù)方面的職能。審計(jì)人員應(yīng)用系統(tǒng)探索開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)，在充分發(fā)揮信息系統(tǒng)應(yīng)有效能的同時(shí)，利用審計(jì)監(jiān)督視野廣的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，及時(shí)為公司相關(guān)決策提供信息支持，高效提升了審計(jì)工作價(jià)值。

3保障了依法治企工作水平的提升

篇10

論文關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電力營(yíng)銷(xiāo)；供電營(yíng)業(yè)廳；戰(zhàn)略實(shí)施 

 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，是企業(yè)生存、發(fā)展之本，是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的通行證。近年來(lái)，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何占領(lǐng)市場(chǎng)，成為市場(chǎng)的翹楚，是供電企業(yè)面臨的一大課題。因此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也被提升到一個(gè)新的高度為人們所重視，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著能否更深更廣地開(kāi)拓電力市場(chǎng)。供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)的門(mén)面，是供電企業(yè)與電力客戶(hù)之間溝通的橋梁與紐帶。如何拓展供電營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？國(guó)家電網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中明確“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿意，品牌形象好?；诖?，筆者認(rèn)為，可從以下幾方面實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。 

一、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，加強(qiáng)精英團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

1.優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)必須樹(shù)立正確的服務(wù)理念，打造一流的服務(wù)品牌。一是樹(shù)立整體優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)觀念，要把客戶(hù)需求擺在第一位，以?xún)?yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、真誠(chéng)服務(wù)于客戶(hù)，始終堅(jiān)持“始于客戶(hù)需求、終于客戶(hù)滿意、服務(wù)永無(wú)止境、誠(chéng)信溝通客戶(hù)”的服務(wù)理念，并將其作為一條主線貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，真正將愛(ài)心、耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心、恒心帶給客戶(hù)，讓客戶(hù)享受六心級(jí)服務(wù)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。二是樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于無(wú)償服務(wù)，不僅要嚴(yán)格遵守現(xiàn)行法律法規(guī)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，而且要掌握并善于運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。 

2.精英團(tuán)隊(duì)建設(shè) 

供電企業(yè)要加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)窗口團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視力度，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，切實(shí)保證團(tuán)隊(duì)建設(shè)的如期開(kāi)展。加大計(jì)劃執(zhí)行的力度和實(shí)效，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作與業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起考核。 

此外，開(kāi)展具有電力特色的軍事化管理模式。在營(yíng)銷(xiāo)管理中融入軍事化管理，通過(guò)軍事化學(xué)習(xí)模式和強(qiáng)化培訓(xùn)，固化軍事紀(jì)律，提升員工精氣神。整頓窗口服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，從言、行、容、禮著手，從一個(gè)真誠(chéng)的微笑、一個(gè)貼心的手勢(shì)、一句親切問(wèn)候開(kāi)始，通過(guò)服務(wù)窗口的全新面貌，率先向全社會(huì)展現(xiàn)供電服務(wù)人員特有的精氣神。同時(shí)，通過(guò)供電服務(wù)禮儀示范操的學(xué)習(xí)和每天重復(fù)操練，長(zhǎng)期固化規(guī)范的禮儀動(dòng)作，使窗口服務(wù)人員的禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。 

二、完善服務(wù)流程體系，規(guī)范營(yíng)業(yè)服務(wù)形象 

要切實(shí)提高供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量，必須完善服務(wù)流程。一是解決好部門(mén)之間、班組之間、員工之間、流程環(huán)節(jié)之間、上下工序之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題。二是細(xì)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程，可將其分為：開(kāi)門(mén)迎客流程、客戶(hù)引導(dǎo)分流流程、電力服務(wù)咨詢(xún)流程、業(yè)務(wù)接待流程、客戶(hù)體驗(yàn)和宣傳流程、客戶(hù)抱怨或投訴處理流程、應(yīng)急處理流程七大流程。三是實(shí)行流程跟蹤責(zé)任制，窗口受理的業(yè)務(wù)小到居民更名、新裝或峰谷電的開(kāi)通，大到商務(wù)樓或重點(diǎn)工程變壓器的申請(qǐng)，業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，流程差異較大，為避免發(fā)生流程中途無(wú)故終止或停滯，導(dǎo)致客戶(hù)利益受損的情況發(fā)生，應(yīng)要求每位窗口人員對(duì)自己受理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)終止流程進(jìn)行調(diào)查并給予客戶(hù)答復(fù)，在月末完成流程報(bào)表統(tǒng)一上報(bào)匯總，最大限度保障客戶(hù)利益。 

供電營(yíng)業(yè)廳是供電企業(yè)的門(mén)面，窗口的服務(wù)形象直接影響到國(guó)家電網(wǎng)公司的形象，更關(guān)系到國(guó)家電網(wǎng)的品牌建設(shè)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要做到環(huán)境舒適、干凈整潔、設(shè)備齊全。在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化配置下，服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)置電腦雙屏顯示，使客戶(hù)一目了然地知曉檔案信息及流程走向，充分享有用電知情權(quán)。此外，電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程圖等信息應(yīng)公布在營(yíng)業(yè)廳，并放置免費(fèi)宣傳資料供客戶(hù)自行查看。大廳設(shè)置便民箱，為客戶(hù)準(zhǔn)備打氣筒、針線包、一次性雨衣等用品，以備用戶(hù)不時(shí)之需。休息等候區(qū)應(yīng)為客戶(hù)準(zhǔn)備茶水、糖果、鮮花以及各種報(bào)刊雜志，突顯對(duì)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的人性化關(guān)懷。窗口服務(wù)人員上崗前必須接受專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、服務(wù)內(nèi)容等需牢記在心。強(qiáng)化對(duì)窗口人員的“言、行、容、禮”的要求，對(duì)待客戶(hù)要主動(dòng)、禮貌、耐心、熱情。 

三、健全管理運(yùn)行機(jī)制，追求特色服務(wù)模式 

要為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，必須健全有效的管理機(jī)制。 

首先，運(yùn)用營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工具。例如開(kāi)展早會(huì)制度，在正式營(yíng)業(yè)前20分鐘全體窗口人員必須參加早會(huì)，內(nèi)容包括對(duì)前一天工作情況作總結(jié)、布置當(dāng)日工作任務(wù)、傳達(dá)或?qū)W習(xí)上級(jí)文件、重點(diǎn)提示工作的新規(guī)定、檢查儀容儀表以及各類(lèi)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)會(huì)話的演練。此外，可實(shí)行一日三巡檢制度，在營(yíng)業(yè)前實(shí)行第一次巡檢，檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備。在第一次高峰期進(jìn)行第二次巡檢，管理和維護(hù)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序，積極進(jìn)行客戶(hù)分流，提醒和督促窗口人員繼續(xù)保持良好的服務(wù)狀態(tài)，確保高峰期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)結(jié)束前進(jìn)行第三次巡檢，整理高峰期后的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，維持良好的服務(wù)狀態(tài)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一整天。 

其次，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。作為面對(duì)電力客戶(hù)的第一人，窗口人員必須對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)。根據(jù)首問(wèn)責(zé)任制的核心，要求首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接待客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)熱情細(xì)致地解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)排憂解難，對(duì)不屬于自己能力范圍的問(wèn)題協(xié)助客戶(hù)解決，不得以任何借口推諉塞責(zé)。 

最后，健全考核機(jī)制。優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行檢查考核。例如實(shí)行月考核制度，每月對(duì)窗口人員進(jìn)行綜合評(píng)估，將出勤率、工作差錯(cuò)率、投訴率、滿意率、服務(wù)禮儀、每月一考的表現(xiàn)等內(nèi)容作為考核項(xiàng)目，綜合評(píng)定窗口人員素質(zhì)，并按考核分發(fā)放考核獎(jiǎng)。另外，月初民主選舉產(chǎn)生上月服務(wù)明星，激勵(lì)表現(xiàn)優(yōu)異的窗口人員。 

隨著生活水平的改善，客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容不斷增多，服務(wù)期望愈來(lái)愈高。因此，創(chuàng)新服務(wù)模式，提供特色服務(wù)刻不容緩。例如，可組織窗口人員將服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，結(jié)合居民用電咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障保修及小家電維修等內(nèi)容開(kāi)展電力宣傳活動(dòng)。成立窗口人員志愿者服務(wù)隊(duì)，保障弱勢(shì)群體的用電需求。 

四、建立三方評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督體制 

三方評(píng)價(jià)是從服務(wù)的接受方、服務(wù)提供方以及專(zhuān)家的角度分別對(duì)客戶(hù)感受服務(wù)過(guò)程、服務(wù)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成客戶(hù)評(píng)績(jī)效、專(zhuān)家評(píng)能力、內(nèi)部評(píng)過(guò)程的三方評(píng)價(jià)機(jī)制?？蛻?hù)對(duì)所接觸到的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)可通過(guò)測(cè)評(píng)問(wèn)卷、電話回訪等形式進(jìn)行，反映出來(lái)的結(jié)果就是供電服務(wù)的績(jī)效。專(zhuān)家對(duì)服務(wù)窗口在提供服務(wù)的過(guò)程中可能產(chǎn)生的差距和不足環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，反映的就是服務(wù)能力。內(nèi)部評(píng)價(jià)是內(nèi)部顧客對(duì)窗口服務(wù)各個(gè)流程的評(píng)價(jià)，反映的是具體流程中存在的服務(wù)瓶頸。 

加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，建立健全用戶(hù)信息反饋制度。從新聞單位、客戶(hù)單位等各界聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，形成立體的監(jiān)督體系。加強(qiáng)與社會(huì)各界的交流，聽(tīng)取外部監(jiān)督意見(jiàn)，強(qiáng)化落實(shí)，提升供電窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。完善適時(shí)開(kāi)展工作作風(fēng)效能監(jiān)察，切實(shí)查處辦事效率低下、工作執(zhí)行不力、服務(wù)推諉拖拉等作風(fēng)問(wèn)題。開(kāi)展明查暗訪工作，每季至少開(kāi)展一次對(duì)服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“明查暗訪”活動(dòng)，定期與不定期相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，并將明查暗訪結(jié)果定期公布，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督常態(tài)化、考核制度化。完善行風(fēng)建設(shè)、文明單位創(chuàng)建與社會(huì)各界互動(dòng)的機(jī)制，讓廣大客戶(hù)和政府有關(guān)部門(mén)了解供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督員日常監(jiān)督、行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶(hù)回訪、第三方評(píng)價(jià)等方式加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議并做到及時(shí)整改和回復(fù)。繼續(xù)做好客戶(hù)的投訴舉報(bào)工作，嚴(yán)格投訴舉報(bào)流程和閉環(huán)管理，落實(shí)接受、處理、反饋和回訪工作，使客戶(hù)真正感受到供電單位服務(wù)的真誠(chéng)。