導語：如何才能寫好一篇會議室主管述職報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、近期工作安排

（一）音樂、體育、美術(shù)、信息技術(shù)、勞動技術(shù)、心理健康于XX年12月28—12月30日由教導處進行隨機抽測，其它學科為考試科目，于XX年12月31日停課，開始復習迎接考試。

（二）期末上交的材料

任課教師：教學工作總結(jié)(從質(zhì)量工程、課程改革、課題研究和常規(guī)教學四個方面進行總結(jié))、教案、反思、說課稿、卷面分析、學生幫教反饋表、教師結(jié)對子聽課記錄、教師聽課記錄，課題組負責人的課題研究總結(jié)及過程材料。

班主任：撰寫班務工作總結(jié)、班務工作教案、填寫學籍檔案、班級成績匯總表、填寫學生素質(zhì)冊；上交教研活動記錄，教研組總結(jié)等。

（三）保衛(wèi)科、政教處和班主任要在期末期間安排好安全教育工作。

（四）1月31日下午學校開展迎新年游藝活動。班主任安排和組織學生參加學校慶新年游藝活動。元旦聯(lián)歡的班級，班主任要組織好，注意安全。

（五）元月1日—3日，放假三天。班主任和課任老師做好元旦放假期間的作業(yè)布置工作。

（六）校級領(lǐng)導做好繼續(xù)教育學分等級工作，于1月3日前將相關(guān)各類培訓證書的復印件、發(fā)表和獲獎的文章的復印件、崗位研修期間的學習成果、述學、述培情況等材料交辦公室祁波主任處。辦公室于1月4日前將相關(guān)材料整好上交教體局。

（七）1月4日下午召開教職工大會，具體安排考核動員、期末考試工作，校級領(lǐng)導、中層述職等（述職時間6分鐘）

（八）年度考核工作

1、12月30日成立考核委員會，明確職責。

2、12月31日—1月3日，教師撰寫XX年度述職報告（工作總結(jié)），文本交年級組長，匯總后交辦公室，電子稿發(fā)至nxqibo@diyifanwen.com，辦公室及時上傳至支部博客szdzbXX.51.com，請各位老師及時瀏覽閱讀，了解一年來同事工作情況。

3、1月5日，召開考核委員會會議，對主管領(lǐng)導評簽意見進行審核，確定考核等次。

4、1月5日—9日對擬定優(yōu)秀在公示欄內(nèi)公示。9日考核委員會將考核結(jié)果反饋本人，本人簽署意見后上報市教體局。

（九）民主評議黨員。1月5日下午兩節(jié)課后在會議室舉行員評議工作。黨員教師提前調(diào)課帶上筆屆時參加會。

（十）1月5日—6日，總務處對各班級進行財產(chǎn)檢查。

二、期末考試安排

（一）考試時間：XX年1月7日—10日

八年級：政治、語文、數(shù)學、英語、物理、歷史、地理、生物（加黑為全市統(tǒng)測科目）

（一）1月11日上午8：00在會議室召開閱卷工作會議。1月11日—12日閱卷并作好成績統(tǒng)計和卷面分析工作，卷面分析于1月13日之前送交教導處。

（二）1月13日上午班主任登分，填寫學生素質(zhì)報告冊。

四、總結(jié)及考核

（一）1月13日下午2:30，召開年級組會議，總結(jié)年級組和班主任工作，會后組長將總結(jié)、記錄上報德育處。

（二）1月14日上午8:00召開教研組工作總結(jié)會議，總結(jié)考核教研組和學科教師教學工作，做好期末考試卷面分析。教研組長和備課組長再次明確課任教師撰寫三案導學案的任務、要求和責任。會后，教研組長將相關(guān)材料上交教導處。

（三）學生于1月 14日下午2：30學生到校。各科教師布置寒假作業(yè)；班主任布置假期社會實踐活動；班主任對學生進行安全和遵紀守法教育；發(fā)放《致家長一份信》；班主任組織學生打掃教室衛(wèi)生，4：30前學生離校。

（四）1月 14日下午5：00召開全體教職工會議。公布教學成績和考勤結(jié)果；公布一年來教科研成績；布置假期教研任務、繼續(xù)教育和安全等工作。

（五）1月15日上午總務處、保衛(wèi)科對學校相關(guān)科室門鎖上封條。

（六）1月15日全校師生放假。

四、假期工作安排

（一）學習“三案導學”的相關(guān)理論知識。

（二）按要求撰寫三案導學案供下學期開學課堂教學使用。

（三）春節(jié)期間學校領(lǐng)導看望有病和困難教師。

五、下學期開學時間及校本培訓任務

（一）行政后勤人員上班時間為2月17日。

（二）教師上班時間為2月18日。

(三)全體教師于2月18日上午8：00在化學實驗室進行校本培訓，教導處做好考勤工作。期間，教輔和后勤人員準備開學的各項工作。

篇2

述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員，一般為業(yè)務部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務為主，少有職能和管理部門陳述。下面就讓小編帶你去看看行政前臺個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

行政前臺述職報告1自20____加入________公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。

剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。

行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。

前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過________學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;

餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20____年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領(lǐng)導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

行政前臺述職報告2前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

(一)前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)?a href='xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇牧鞫榭齙取?/p>(二)前臺的服務對象具有復雜多樣性，大到公司總經(jīng)理、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺文員(番禺文員)一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意!

行政前臺述職報告3我于##年12月31日正式在客服部前臺工作，試用期三個月，時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對##有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了##“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為##的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，初期的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去##的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為##的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

述職人：

年月日

行政前臺述職報告4自20____年7月入職以來，我在前臺接待崗位工作已有半年的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務，近期的工作內(nèi)容如下：

1、認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;

2、做好每月的考勤工作;

3、負責接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度;

4、負責前臺衛(wèi)生，地面衛(wèi)生的清掃和保持，負責領(lǐng)導辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持、做好注意植物的保養(yǎng);

5、完成一些工作表格，工作文檔，打印，復印辦公文件等;

6、負責郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員，做到及時、不延誤;

7、負責前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認真記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;

8、認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。

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9、做好辦公用品的管理工作。

做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

在我工作內(nèi)，個人的收獲和體會匯報如下：

在接待來訪人員的時候，最重要的是態(tài)度，接待人員自身要有親和感，與人交談要保持笑容，語氣溫和，認真耐心詢問來訪人員的來訪目的，再進行初步篩選確定如何處理。

1、在行政工作中最重要的是細心，凡事要做到最細。

2、我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3、事無巨細，打掃衛(wèi)生也要細心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這半年的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補在工作中的不足，在新的工作中不斷學習，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的'發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

行政前臺述職報告5轉(zhuǎn)眼間已至20____年歲末，進入公司至今，已有半年多的時間，回首20____年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就09年的工作呈現(xiàn)如下：

一、工作表現(xiàn)和收獲：

1、工作表現(xiàn)：

A、嚴于律己，在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作。能夠嚴謹、細致、腳踏實地的完成本職工作。

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。

C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向行政主管、同事請教、學習;

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進度與結(jié)果;

B、工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手;

二、工作中存在的不足：

1、工作細心度仍有所欠缺;

在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細、仔細、再仔細來完成每項工作;

2、外來客人的接待和服務不夠熱情大方;

做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細致。

三、接下來的工作計劃：

篇3

一、 基本情況

1.所在項目部及所在崗位

本人**，2019年3月至2020年8月在懷化大漢項目擔任項目主管會計，2020年8月至今在懷化大漢項目部擔任項目經(jīng)理助理 。

2.主要工作職責

本人主要工作職責是負責懷化大漢、懷化澳海和吉首大漢三個項目的財務工作，同時兼崗懷化大漢黨支部委員，團支部書記工作，至9月份提拔為項目經(jīng)理助理后工作重心涵蓋協(xié)助項目經(jīng)理工作、處理內(nèi)外部關(guān)系、協(xié)調(diào)維穩(wěn)、應收賬款回收等助理職責。

懷化大漢龍城項目從2018年10月開工至今，一、二期主體工程累計合同值約11240萬，累計已完成產(chǎn)值5152.59萬，累計計提管理費261.17萬，累計已辦理工程結(jié)算4527萬，累計回收工程款4402萬。截止到今年11月底，項目總進度基本符合業(yè)主進度計劃要求，這為明年一期竣工驗收、二期全面動工打下堅實基礎(chǔ)。本人自調(diào)崗以來就一直以懷化大漢項目部工作為主，以懷化澳海、吉首大漢工作為輔，盡職盡責，認真履行好本職工作，爭取不讓領(lǐng)導為懷化片區(qū)的三個項目的財務工作操心，財務工作也得到了公司直管領(lǐng)導的認可。

二、 履職情況

1、三個項目的財務基礎(chǔ)工作

從去年8月懷化澳海開工以來，本人身兼懷化大

漢、懷化澳海和吉首大漢三個項目的財務工作直到今年10月，具體工作包括三個項目的賬務處理、報銷流程、付款流程的發(fā)起、開票收款等等財務基礎(chǔ)工作，每月出差吉首一趟，時間緊湊并集中在月底，工作量很大，月底基本每天都要加班，剛開始覺得很難，后面慢慢適應了感覺挺充實，時間也在月復一月的工作中悄然流逝直到7月兩位新員工的到來打破了現(xiàn)有的規(guī)律，徒弟過來還是白紙一張，教育徒弟也成了后半年主要工作內(nèi)容之一，所幸徒弟們自己也很努力，阿的阿體在學習4個月后可以獨立進行吉首大漢的賬務處理，應項目經(jīng)理的要求留在了吉首項目部。

2、分包、材料商的結(jié)算審核、發(fā)票追索

分包隊、材料商的結(jié)算對口部門辦理完畢后會送交財務一份進行發(fā)票校驗，屆時我們需要核對結(jié)算單、送貨單、發(fā)票是否一致，對出現(xiàn)不一致的情況將退回給對口部門并將匯報給項目經(jīng)理，嚴格按合同約定發(fā)起付款流程，絕不允許沒收到發(fā)票的情況下發(fā)起付款申請，或者超合同比例支付等情況的出現(xiàn)。

3、應收賬款的回收工作

截至到11月底，懷化大漢今年回收工程款1775.85

萬，懷化澳海今年回收工程款6935.38萬，吉首大漢今年回收工程款3706.04萬，三個項目超額完成了今年年初的各項目回款任務計劃，但在11月的資金會議上，到春節(jié)前回收工程款仍是我們財務工作的重點工作，我們將爭取完成春節(jié)前的收款任務。

4、經(jīng)理助理工作

今年9月份得公司領(lǐng)導信任提拔為經(jīng)理助理，我對該

崗位的理解是做好本職工作的前提下協(xié)助項目經(jīng)理處理各項事務，所以我在做好財務工作的前提下為項目經(jīng)理分憂，完成其安排的各項工作，包括處理民工工資問題、處理內(nèi)外部關(guān)系，深入員工了解大家思想動態(tài)等。今年與新員工座談進行3次，處理民工討薪事件4起，處理工傷事故2起，與業(yè)主洽談3次。

5、支部黨建與團青工作

在財務工作之外本人還兼任項目黨支部委員和團支

部書記，懷化黨支部黨建工作一直由書記孫青松牽頭，由本人負責落實，參加過集團開展的黨務干部培訓，由于本人對黨建業(yè)務比較熟悉、對黨務流程、規(guī)范、方案編寫比較熟練，懷化大漢黨支部工作一直做的有聲有色。團青工作在本人擔任團支部書記期間，一直比較關(guān)心青年員工，對他們的工作、生活都也很關(guān)注，注重項目部青年員工的學習，策劃“每周一學”：每周在會議室開展形式多樣的集中學習活動，另多次組織策劃豐富多彩的文體活動：包括春游、籃球賽、歌唱比賽等等，同時今年上半年疫情期間，組織青年員工戰(zhàn)斗在疫線，成立青年突擊隊，創(chuàng)建青年文明號、安全示范崗，榮獲集團“青年文明號”，“五四紅旗團支部”等榮譽。

6、組織協(xié)調(diào)工作

在工作中始終將公司的目標和利益放在首位，對內(nèi)積極履行經(jīng)理助理職責，組織項目部成員做好成本、安全、項目管理工作，盡量為項目節(jié)省運行成本；對外把制度、合同擺在第一，從維護公司的利益出發(fā)洽談各種討薪、付款等事宜。對于兩級公司的各項檢查工作認真對待，積極組織項目部成員進行各項接洽、整改工作；同時為人正直，保持著與人為善的態(tài)度，與項目部領(lǐng)導班子、成員、班組管理人員以及各級領(lǐng)導部門的主管人員間均相處和諧融洽。

三、 廉潔自律情況

作為一名項目經(jīng)理助理和支部黨員，我深刻認識到廉

潔奉公的重要性，本年開展廉潔警示教育黨日活動多次，觀看多次公司紀委和黨支部準備警示教育片，就是為了增強領(lǐng)導班子的自律意識，做到自重、自警、自勵，清正廉潔。本人從未接受任何分包商和材料商的禮金禮品；在項目班子成員廉潔自律上，我作為一名黨員更應當作出表率，在生活中從不特立獨行，不搞特殊化，和同事們同吃同住，勤奮敬業(yè)，踏實本分，為項目的開展盡忠職守。

四、 存在的不足

1、 還須加強財務專業(yè)知識的學習，提升專業(yè)能力，考取相關(guān)證書；

2、 項目成本管控還不到位，降本增效的作用沒發(fā)揮出來，還要加強成本管控的深入學習和應用；

3、 對經(jīng)理助理的定位不是很了解，目前就是做好本職工作以及協(xié)助項目經(jīng)理處理各項事宜。

4、 黨務知識還要加強學習，支部黨建工作還可以做得更好。

五、 下一步工作計劃及舉措

工作計劃：

1、 在其位，謀其政。努力思考在現(xiàn)在崗位上該做什么，能做什么，為項目經(jīng)理當好差，把好關(guān)，為公司提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

2、 加強學習，提高自身素質(zhì)，增強駕馭工作的能力，朝本專業(yè)的優(yōu)秀工作者看齊，取長補短，在工作中創(chuàng)新方法，提高效率。

3、 提高眼界格局，工作不能局限于項目部，要從公司的層面出發(fā)想問題、辦事情，不能單從項目部的角度思考問題，要將公司利益放在首位；

4、 將懷化大漢項目部打造成業(yè)主信賴、員工成長、領(lǐng)導認可的優(yōu)質(zhì)項目部。

具體舉措：

1、無規(guī)矩不成方圓，建立健全項目部各部門制度，按制度辦事能有效制止在工作中礙于情面，放不開手腳等問題；

2、加強團隊的學習，營造學習氛圍，打造學習型項目部，每周一學繼續(xù)堅持，爭取今年入職的新員工明年都能拿到1到2本相關(guān)證書，項目部計劃5人以上拿到相關(guān)專業(yè)證書。

3、關(guān)心關(guān)愛青年員工，了解他們的心理動態(tài)，不能讓員工帶情緒工作，要在項目部工作的順心，生活的愉快。

4、積極倡導項目管理人員學習成本管控知識，將在項目部進行多次成本管理的知識培訓，讓管理人員具有降本增效的意識，在日常工作中能從成本角度出發(fā)用最小的代價去解決問題。

5、完善支部黨建工作，今年支部黨建工作還存在不足，下一步將投入更多的精力在黨建工作上，朝高標準的黨支部看齊，打造五公司先進黨支部。

篇4

總經(jīng)理應向公司董事會負責，全面組織實施董事會的有關(guān)決議和規(guī)定，全面完成董事會下達的各項指標，并將實施情況向董事會匯報。2021即將落幕，總經(jīng)理記得寫好述職報告哦!下面就是小編給大家?guī)淼?021總經(jīng)理年度述職報告詳細5篇，希望能幫助到大家!

2021總經(jīng)理年度述職報告詳細一尊敬的程董，全體員工同志們：

伴隨著宏泰國際大酒店20__年年終評優(yōu)表先大會激昴的音樂，我們懷著愉悅的心情，迎來的了新世紀又一個新年。在這里我首先代表董事會祝辛勤工作的各崗位全體員工致以忠心的感謝和新年的祝賀!祝你們新春快樂，闔家歡樂，萬事如意!過去的一年是對宏泰國際大酒店發(fā)展具有重要及深遠意義的一年。經(jīng)過20__年一年的運營，酒店初步對太康縣整體三產(chǎn)業(yè)市場及主要消費人群有了全面系統(tǒng)的了解及劃分，在酒店董事會的帶領(lǐng)下，在全體員工自動自發(fā)、盡職盡責做好本職崗位工作的基礎(chǔ)上，使酒店內(nèi)部各項管理工作，接待能力水平初步得到了社會廣大賓客認可，確定了在太康縣酒店餐飲行業(yè)當中龍頭標桿的位置。但是在經(jīng)營創(chuàng)收方面由于受諸方面因素影響(先期市場定位不準確，新開業(yè)飯店競爭等)，銷售收入和凈利潤指標均未能完成董事會下達的主要財務指標，經(jīng)營情況不容樂觀。

同志們，20__年是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，壓力與動力同在。我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待有于進一步匯聚。20__年基本確定酒店以餐飲、客房、溫泉會館三大營業(yè)點為重點，輔以各類會議室、宴會廳，多功能廳等配套設施，圍繞著實行績效考核制度，加強營銷宣傳，強化靚點服務，提高菜品出品質(zhì)量，重視各類婚慶宴包桌，強化節(jié)能降耗，控制能源成本從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20__年酒店所做的主要工作有以下幾個方面：

1、建立規(guī)范工作系統(tǒng)：為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。

建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

2、內(nèi)挖潛力，外拓客源：20__年推行全員營銷模式，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷當中有服務，服務當中有營銷。

在日常工作當中利用酒店一流各項服務設施，一切對客接觸的服務時機，主動介紹酒店各類經(jīng)營項目

3、強化持續(xù)推行績效考核管理：20__年是宏泰戰(zhàn)略發(fā)展的一年，為此酒店董事會根據(jù)20__年全年經(jīng)營狀況，適時的、科學的提出了20__年全年1850萬元的經(jīng)營收入總目標。

針對董事會制定的全年目標經(jīng)營總指標，要求酒店各部門切實制定出科學、合理、可執(zhí)行性工作計劃。每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，做到事前計劃，事中有控制，事后有總結(jié)。也以此作為對各部考核的依據(jù)。對各部門及班組年度總目標及月度分解目標跟蹤落實。

4、推進星評工作：我與酒店各部門負責人認真研究，制定方案，并組織檢查整改，確保一次性順利通過酒店評定性審核工作，力爭酒店于20__年上半年被省評星委員會批準成為太康縣首家四酒店。

5、人才隊伍建設：由于太康縣外出年輕勞務輸出多，賓館一線員工流動性較高，形象素質(zhì)好的服務員及管理人員引進招聘難，嚴重制約了酒店的服務質(zhì)量提升和品牌形象建設，“以人為本，善待員工”一貫是宏泰國際大酒店遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。

20__年我們將組織開展員工技能比賽，及各類公共關(guān)系課培訓。全面提高員工整體綜合素質(zhì)與服務水平。培訓有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊，并大但使用，給全體員工提供一個學習，成長進步的平臺。

6、強化執(zhí)行能力：在這個經(jīng)濟高速騰飛的時代，已經(jīng)不是大魚吃小魚的時代，而是快魚吃慢魚的時代，企業(yè)的執(zhí)行力成為每個企業(yè)的核心競爭力，當一個企業(yè)在沒有戰(zhàn)略時，戰(zhàn)略決定成敗，一個企業(yè)有了戰(zhàn)略時，執(zhí)行力決定成敗。

20__年宏泰國際大酒店確定全年營業(yè)額總?cè)蝿諡?850萬元。在這個戰(zhàn)略目標指引下，強化中層以上管理人員的執(zhí)行力，我們要明白“員工不會做你需要和布置的事，只會做你檢查和獎勵的事，執(zhí)行力是檢查出來的”，以勞動紀律、日常質(zhì)檢，工作任務反饋制度為切入點，把酒店的管理質(zhì)量及執(zhí)行力提升上去。

7、品牌形象提升：品牌形象建設一直是酒店的核心工作，盡管20__年由于諸多方面問題使酒店的聲譽受到影響，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導的心目中對酒店的印象還是較好的。

新的一年，我們將從“一軟一硬”兩頭抓：

一是軟件建設方面，增設餐飲點菜師、大堂副理，調(diào)整餐飲菜品特色，灌輸“意識管理”理念并想辦法引進形象素質(zhì)好的服務員充實到餐廳和客房，以做好貴賓接待和日?？蛻舴?，把縣政務接待和大企業(yè)集團內(nèi)部接待重點做好的同時，側(cè)重團隊宴會;

二是在硬件方面進行必要的設備設施維護改造，保持四標準和滿足接待需要，穩(wěn)定酒店政務接待和宴會接待第一品牌。

8、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，利用喜慶節(jié)假日組織豐富多彩的特色促銷活動，提高酒店知名度。

2021總經(jīng)理年度述職報告詳細二在__董事長及__總部的領(lǐng)導下，率領(lǐng)酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。

酒店總經(jīng)理個人述職報告

一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

__假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20__年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，20__年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設施，加強營銷，細化服務，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20__年度俱樂部原計劃收入為__萬元，實際收入為__萬元，完成率為__%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為__元，實際收入為__元，完成率為__%。其中西餐計劃收入為__萬元，實際收入為__萬元，完成率為__%，客房計劃收入為__萬元，實際完成__萬元，完成率為__%。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設了免費的游泳項目，對商務客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預售低，實行對散客和商務住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務，加強出品。

抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。

下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店管理層自20__年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：

一月份制定20__年商務散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定__會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預期效果。

四、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導酒店的培訓工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。

培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在20__年度開展了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，以第二季度為例，累計培訓時間為__小時，其中四月份為__小時，五月份為__小時，六月份為__小時。部門平均培訓課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓師的能力指導訓練，集中組織了“培訓技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

五、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

總經(jīng)理信箱設立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件：

針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。

再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。

2021總經(jīng)理年度述職報告詳細三尊敬的領(lǐng)導、各位同事：

大家早上好!

20__年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高服務質(zhì)量，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從1月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導和同事述職，請予以審議。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從20__年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每天確定了工作明細計劃，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。

二、狠抓培訓和經(jīng)營舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務，對員工起到了積極向上的作用。

另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。

2、抓經(jīng)營，顯成效;

1月18號以后，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達到8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人員不足，服務經(jīng)驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽奔影嗉擁?，采渝i崆鞍才?，重视细皆懩工作方g劍?a href='//xuexila.com/success/' target='_blank'>成功接待數(shù)次大型團隊，受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。

3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上，實行土洋結(jié)合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。

4、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗;

賓館設備設施運營時間最多三年，進入了設備運行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是賓館人員應盡的義務，做到分片負責制，制定責任人，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。

5、講文明，樹形象，抓思想

強化服務，文明禮貌。全體員工精誠團結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

6、抓培訓、備人才;

賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店，全年計劃外出學習1余人次，組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。

7、存在的問題：

⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;

⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高;

⑷、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高;

⑸、突發(fā)事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。

三、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力;

20__年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務酒店，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革，規(guī)范化、人性化，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務技能是當務之急。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。

3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;

堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。

四、2__年度工作計劃

1、根據(jù)賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導各部門的工作，提高整個賓館的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。

2、加強企業(yè)文化建設，竭盡全力完成黨校下達的各項任務，進一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。

3、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。

閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。

4、健全各項財務報表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。

檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作。

5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門。

6、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓。

8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。

最后，再次感謝黨校領(lǐng)導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念。在校長的領(lǐng)導下，發(fā)揚精誠團結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風，繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。

謝謝大家!

2021總經(jīng)理年度述職報告詳細四各位領(lǐng)導，同志們：

大家好!

20__年，在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作部署，結(jié)合自身崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，完成全部工作任務，取得良好成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己20__年工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、認真學習，提高思想道德品質(zhì)(德)

我認真學習中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義核心價值體系，認真學習公司的工作精神和工作紀律，加強思想情操、職業(yè)道德、社會公德和個人品德建設，保持政治上的清醒和堅定，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，服從領(lǐng)導，團結(jié)同志，始終堅持敬業(yè)之德、求真之德、實干之德、創(chuàng)新之德的工作作風，立足本職崗位，認真努力工作。

二、刻苦鉆研，提高業(yè)務工作技能(能)

我是公司副總經(jīng)理，分管一個部門、兩個工程隊的日常管理工作，需要掌握國家相關(guān)法律法規(guī)、政策方針和業(yè)務工作技能，才能做好工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。為此，我平時十分注重業(yè)務學習，經(jīng)常學習國家法律法規(guī)和業(yè)務工作知識，鉆研相關(guān)業(yè)務問題。在平常實際工作中，做到虛心好學，不恥下問，凡是自己不了解或不懂的問題，認真向領(lǐng)導和同事們請教，以此提高自己的業(yè)務能力，適應工作發(fā)展的需要。通過認真學習，刻苦鉆研，我切實提高了自身業(yè)務素質(zhì)，掌握做好本職工作必備的業(yè)務技能，具有從事本職工作的崗位能力，能夠全面做好工作，促進公司各項工作發(fā)展。

三、勤奮工作，全面完成工作任務(勤)

我的工作涉及面比較廣，具體事務比較瑣碎繁雜，但這些工作都與公司的整體工作緊密相關(guān)。我忠實履行自己的工作職責，全面執(zhí)行公司的工作精神和決策部署，刻苦勤奮，盡心盡職工作，踐行“我的崗位我負責、我在崗位您放心”，全面做好工作，促進公司各項工作發(fā)展。我具有勤業(yè)務實精神，做到腳踏實地、勤奮努力工作，不敷衍塞責，不做表面文章，增強崗位責任心，勇于承擔責任，認真做好每一件工作;我講究工作成果，按時正確、保質(zhì)保量完成工作任務，做到日清月結(jié)，努力實現(xiàn)工作的高效;我強化時間觀念和效率意識，堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習，做到人在崗位一分鐘，辛勤工作60秒，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率和工作進度，促進工作提速增效。

四、求真務實，取得良好工作成績(績)

我求真務實、認真努力工作，完成全部工作任務，取得良好成績。在分管__部門工作上，(我不知道什么部門，讓你自己寫)。在分管兩個工程隊上，我著重抓好三方面工作：一是加強工程管理，確保按時竣工。我要求工程隊認真制定施工組織方案，加強員工管理，防止員工窩工，提高施工效率;加強設備管理，提高設備完好率，盡量實行機械化作業(yè);密切關(guān)注天氣，充分利用有利天氣施工，減少天氣對施工的影響;通過這些工作，做到保質(zhì)保量、按時完成工程施工。二是加強質(zhì)量管理，確保工程優(yōu)良。我要求工程隊牢固樹立“質(zhì)量是工程的生命、也是企業(yè)的生命”的意識，在注重完成工作任務，精力放在抓施工、抓進度上的同時，更加重視工程質(zhì)量，真正把質(zhì)量當作一件頭等大事來抓，擺上議事日程，做到質(zhì)量第一，維護公司形象。三是加強安全管理，確保施工安全。我要求工程隊堅持領(lǐng)導24小時生產(chǎn)值班制度，及時處理生產(chǎn)工作中發(fā)生的問題，執(zhí)行“安全第一，預防為主”的方針和堅持“管施工必須管安全”的原則。堅持施工現(xiàn)場負責人及專職安全員負責班前安全講話，檢查當班作業(yè)的安全情況，確保安全。在施工過程中，要全面落實安全制度，認真排查安全隱患，確認無安全隱患再投入生產(chǎn)，要老老實實、自覺遵守安全生產(chǎn)制度，做到遵章操作、規(guī)范生產(chǎn)，確保不發(fā)生安全事故，維護公司財產(chǎn)和員工生命的安全。

五、嚴格要求，爭當清正廉潔干部(廉)

我是公司副總經(jīng)理，手中有一定權(quán)力，嚴格要求自己，做到三個正確對待：一是正確對待權(quán)力，我始終樹立權(quán)力就是服務的意識，權(quán)力就是責任的理念，做到盡心盡責、恪盡職守，珍惜權(quán)力、管好權(quán)力，努力為公司服務。二是正確對待利益，我堅持正確的利益觀，沒有把物質(zhì)利益看得太重，保持一顆平常心，不見利忘義，不見富思遷，杜絕一切不正之風和腐敗行為。三是正確對待自己，我對自己高標準、嚴要求，嚴格遵守公司廉潔從業(yè)規(guī)定，做到“自省、自警、自勵”，“慎獨、慎微、慎欲”，做一名道德高尚、清正廉潔、深受員工群眾擁護的干部。

六、存在的不足問題

1、學習有所欠缺。

我雖然重視學習，但有時工作忙，放松了學習，沒有學深學透，學習的深度和廣度缺乏，對思想和靈魂的觸動不夠，通過學習指導實踐不夠。

2、大局意識不夠。

我對自己份內(nèi)的工作能夠盡心盡力，但對不屬于自己份內(nèi)的其他工作關(guān)心不夠，工作上有一定本位思想，大局意識不夠強。同時與員工群的聯(lián)系、溝通還不夠緊密，有時了解情況不夠全面，征求意見聽取建議少。

3、創(chuàng)新意識不強。

我能夠認真負責按照公司意見做好工作，完成任務，但是創(chuàng)新意識不強，沒有用新思維、新方法、新舉措去做工作，影響了工作的進一步發(fā)展。

七、下一步工作計劃

1、勤奮學習，提高思想認識。

我要認真勤奮學習，學好科學文化與業(yè)務知識，提高工作本領(lǐng)，爭做學習型干部，切實做好各項工作。

2、勤政勤業(yè)，認真努力工作。

我要勤政勤業(yè)、刻苦努力工作，探索工作新思路和新方法，正確領(lǐng)會和掌握公司的工作精神，按照公司要求全面做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取有更大的工作業(yè)績。

3、遵紀守法，確保廉潔自律。

我要貫徹執(zhí)行公司廉政精神，按照“責任到位、監(jiān)督到位、追究到位”的要求，明確自身責任，接受群眾監(jiān)督，做到遵紀守法、以身作則、廉潔自律，不能發(fā)生任何違紀違規(guī)現(xiàn)象，努力獲得公司領(lǐng)導和員工的滿意。

我的述職報告完了，謝謝大家!

2021總經(jīng)理年度述職報告詳細五20__年，對房地產(chǎn)行業(yè)來講是極不尋常的一年，從20__年持續(xù)進行的“抑制房價過快上漲”為主要目標的宏觀調(diào)控政策的打壓下，消費者的心理預測期受到抑制，而緊隨著20__年的國際金融危機的蔓延影響，市場觀望情緒進一步加重，全國房產(chǎn)成交量出現(xiàn)急劇下滑，使得市場營銷難度加大，今年，在成績的背后，從企業(yè)本身及全體員工到我個人都經(jīng)歷了諸多的困難考驗，我遵照公司的經(jīng)營策略，在保證企業(yè)收益的同時把工作重點放在尋找土地資源的重大問題上?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況向各位簡要匯報如下：

一、了解落實土地信息

根據(jù)公司當前的總體思想和工作重點放在尋找土地資源的重大問題上。20__年我與公司其他部門的密切配合：一是參與了十多個市內(nèi)及周邊地區(qū)的項目談判，其中包括等，從談價格包括合作模式，每一步都界入的非常仔細小心。其中對宗地意向性較大的土地進行了實地踏勘，對個地塊參加了拍賣，落實了市政管網(wǎng)及城市市政配套設施到位情況，通過對市場調(diào)查收集和對項目周邊的市場價格及銷售情況了解，對其做了投資估算及經(jīng)濟分析，并對重點項目做了項目初步可行性分析并上報了集團領(lǐng)導。二是辦理項目的確界手續(xù)、土地證、立項批文、設計方案審查、消防審查意見、規(guī)劃許可證、防雷、開發(fā)項目備案、人防、防震、效果圖審查等手續(xù)的辦理，項目已具備了開工條件。三是整理匯總并分析各區(qū)市房地產(chǎn)市場情況，重點對開發(fā)區(qū)市場做了調(diào)查，認真清理各項治理方面的管理制度，檢查校核公司內(nèi)部管理制度，關(guān)注外部監(jiān)管法規(guī)和部門規(guī)章的變化，對照相關(guān)要求，修改與現(xiàn)行法規(guī)不相適應的內(nèi)容，刪除與現(xiàn)行法規(guī)沖突或已失去市場管理價值的內(nèi)容，增加現(xiàn)行法規(guī)修改增添的新內(nèi)容，逐步建立健全公司治理方面管理制度，強化對公司治理制度執(zhí)行的內(nèi)部監(jiān)督檢查與考核，健全內(nèi)部責任追究機制。并根據(jù)市場情況做了項目的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項管控制度。

二、集思廣益，制定各項管控制度

由于綜合因素的影響，的房地產(chǎn)投資和開發(fā)得到了快速的發(fā)展，從而引發(fā)價格的上漲，20__年我按照上級的部署安排，成立領(lǐng)導小組，調(diào)研市場的發(fā)展情況，整理、匯總并分析了市各區(qū)市房地產(chǎn)的市場情況，重點對開發(fā)區(qū)市場做了調(diào)查，并根據(jù)市場情況做了項目的營銷宣傳推廣方案及銷售的各項管控制度，以確保項目在實施過程中能夠流暢。

三、提倡加強團結(jié)，營造和諧氛圍

篇5

當前，電信正處于發(fā)展與轉(zhuǎn)型的新時期，員工的思想十分活躍，不少思政工作者就如何才能有效收集掌握員工思想動態(tài)信息而感到困惑。對此，本文從市地州電信分公司思政工作的實際出發(fā)，站在公司黨群、工會等思政工作者的角度，創(chuàng)新地提出了幾種值得嘗試的員工思想動態(tài)信息收集方法和渠道，并提出應該對幾種傳統(tǒng)的收集方法進行改進，針對不同的問題使用不同的方法和渠道。

【文章目錄】

1新的收集方法值得嘗試

1、1組建信息收集隊伍

1、2發(fā)揮部門主管的作用

1、3保護性隨機收集技巧

1、4從外部渠道收集

1、5輕松收集法

1、6間接收集法

2傳統(tǒng)的收集方法需得改進

2、1座談會收集法

集體座談個別座談

結(jié)構(gòu)式座談非結(jié)構(gòu)式座談

2、2問卷收集法

2、2、1開放式問卷封閉式問卷

2、2、2設計問卷的技巧

3形成開放與坦誠的氛圍

4暢通員工訴求渠道

【正文】

當前，電信企業(yè)處于發(fā)展與轉(zhuǎn)型的新時期，員工的思想十分活躍，做好員工的思想政治工作顯得尤為重要。做好思想政治工作的前提是要較為準確地收集掌握員工的思想動態(tài)信息第一手資料，而這卻不容易。這幾年不少市地州電信分公司的思政工作人員變換頻繁，目前還在原崗位上的“老政工”不多了，新同志在員工思想信息的收集工作中，感到要么是方法太少，要么是方法使用后的效果不佳。怎樣才能較為準確、有效地收集掌握當前電信員工的思想動態(tài)信息呢？

我們認為，必須掌握收集員工思想信息的方法，必須形成開放與坦誠的氛圍，必須暢通員工訴求渠道。在收集員工思想動態(tài)信息的方式方法上，新的方法值得嘗試，傳統(tǒng)的方法應該結(jié)合當前電信思政工作的實際加以改進。

1新的收集方法值得嘗試

當前，電信企業(yè)各個專業(yè)的工作都在創(chuàng)新，如果我們思政工作沒有創(chuàng)新，那肯定沒有出路。為了取得更好的收集員工思想動態(tài)信息的效果，我們有必要嘗試一些新的方法：

1、1組建信息收集隊伍

就市地州電信公司而言，公司要收集掌握全體員工的思想動態(tài)信息，光靠公司黨群工作部、工會幾個專職思政工作人員（一般沒有超過5人）的力量是不夠的，專職思政工作人員除日常工作外，在收集員工思想信息方面，主要精力應該放在做專題信息收集調(diào)研和做各部門反映上來的員工信息的匯總與分析；而日常信息收集需要更多人員的力量，需要在員工日常的工作中收集。這里，我們建議市地州電信分公司組建員工思想信息收集員隊伍，形成一個覆蓋全公司的思想信息收集網(wǎng)絡。信息收集員可以由公司各部門、各縣區(qū)分公司的職工代表和一些具有代表性的并且樂于參加收集工作的一線員工組成，這些信息收集員與其他員工接觸多，最了解廣大員工的思想，“從群眾中來、到群眾中去”，可以通過他們一方面把公司的政策傳達宣傳下去，又通過他們的優(yōu)勢把其它員工的思想信息收集、反饋上來。這支兼職的信息收集隊伍可以由黨群工作部負責日常管理培訓，并下達信息上報目標任務，根據(jù)其完成任務的數(shù)量和質(zhì)量進行正向的激勵。

1、2發(fā)揮主管的作用

實事求是的講，當前電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營任務壓力很大，有相當一部市地州分公司的管理者不很重視或沒有時間去重視思政工作。所以，要收集掌握員工的思想信息，必須進一步樹立“大思政”的觀念，進一步發(fā)揮各部門主管在思政工作中的作用，落實“一崗雙責”，真正做到“管人、管事、管思想”。在此方面，瀘州公司有的主管是嘗到了甜頭的，例如：商業(yè)客戶部經(jīng)理黃強同志，他既是部門主管又是黨支部書記，在長期的管理工作中，他始終堅持“思想決定一切、思想掌握一切”的理念，主動將思政工作融于日常生產(chǎn)經(jīng)營管理的各項工作之中，與下屬談工作的同時必談思想，堅持收集和把握下屬的思想動態(tài)信息，他所管理的團隊思想通、干勁足，年年被公司評為優(yōu)秀團隊，并曾獲得集團公司表彰的客戶服務優(yōu)秀團隊。

我們認為，各縣區(qū)分公司總經(jīng)理、市公司各部門主管應在結(jié)合平時的生產(chǎn)經(jīng)營工作中，關(guān)注、收集本部門員工思想信息的基礎(chǔ)上，每季度簡要匯總（提綱式的，不會花太多的時間）形成書面的員工思想動態(tài)分析報告，找出本部門員工的思想癥結(jié)，交公司黨群工作部匯總。黨群部在平時收集員工思想信息的基礎(chǔ)上，綜合各部門的資料，牽頭召開由各部門主管和綜合管理員參加的季度員工思想動態(tài)信息分析會議，查找員工思想中帶傾向性的問題，找出主要問題和問題的主要方面，共同商議針對性的疏導措施，提供公司領(lǐng)導決策參考。

1、3保護性隨機收集技巧

在座談收集中，有時候我們需要掌握一些保護性的隨機化調(diào)查收集技巧，比如：當我們在調(diào)查收集員工對某個敏感問題的想法時，員工本能地有一種自我保護：“我要不要說真話，說了真話會不會吃虧？”所以，在這種情況下我們就可以同時列出幾個存在相關(guān)關(guān)系的問題制成的卡片，被訪員工隨機抽取卡片進行回答，回答后，卡片不退還思政工作調(diào)查人員，思政工作調(diào)查人員不知道被訪員工在回答哪一個問題，而達到對被訪員工個人秘密進行保護的目的，同時又從形式上基本保證了收集信息的真實性。當前，各級電信部門通過員工調(diào)查收集到的各種信息資料很多，收集時也一般沒有考慮使用這些保護措施，那么有誰說得清楚這些資料的準確性究竟有多高呢？不考究準確性的資料又有多大價值呢？所以我們認為，提高員工思想信息收集的準確率也是中國電信集團提出的精確化管理思想在思政工作領(lǐng)域落地的具體體現(xiàn)。

1、4從外部渠道收集

有時我們可以通過與員工親密接觸的員工家屬、電信客戶等渠道，收集掌握員工的思想動態(tài)信息。通過召開一定范圍的員工家屬座談會、上門拜訪員工家屬（員工可以考慮回避）、拜訪電信客戶等形式，收集電信員工的行為表現(xiàn)等信息，通過這些信息收集掌握電信員工的思想動態(tài)。比如，瀘州電信分公司在2006年就成功地舉行了3期以“我與電信心連心”為主題的員工家屬座談會（開初準備舉行1期，后來公司見效果很好就又接著舉行了2期，使幾乎所有的家屬都參加了座談會），通過它較好的收集掌握了平時公司沒能掌握的一些信息，從另一個側(cè)面看到了員工在家里、在客戶面前的行為表現(xiàn)和反映出的思想狀況。這種方法適用于收集那些性格比較內(nèi)向、孤僻、平時在公司很少與同事交流的員工的思想動態(tài)信息。

1、5輕松收集法

時下，電信思政工作者在與員工溝通交流時，其場所多辦是在辦公室、會議室這些地方進行，員工感到很正規(guī)、很嚴肅、很拘謹。但如果我們偶爾將溝通的場所選擇在平時工作場所以外的地方，如：茶樓、咖啡吧、農(nóng)家樂等，在這些相對比較悠閑、輕松的環(huán)境里，員工的心境會寬松一些，雙方的距離會感覺小一些，交流會充分一些，情感會融洽一些。但這種方式的成本高，所以它只適應重點收集個別員工在某方面深層次的思想動態(tài)信息。

1、6間接收集法

有時，我們的收集工作不要為收集而收集，而要通過與收集工作看起來似乎無關(guān)的活動來達到迂回收集思想信息的目的，可能效果會更好。比如，瀘州市電信分公司長期以來，自覺和不自覺地使用了一種“席間收集法”。瀘州是酒城，受“瀘州老窖”的熏陶，電信公司的員工多數(shù)都能喝一點酒，公司也有著豐富的酒文化。公司管理層和思政工作者巧妙的利用這種傳統(tǒng)的酒文化，在適當?shù)臅r候（逢年過節(jié)、公司召開總結(jié)會、慶功會等喜慶聚會的時候）、適當?shù)牡胤?，在員工適當?shù)睾攘艘稽c酒、思想的禁錮打開之后，與員工坦誠溝通交流，這時我們發(fā)覺有一些員工的話茬打開了、推心置腹了、積怨消除了、煩惱忘掉了――效果來了。當然我們不是提倡員工喝酒，而是不失時機地把公司那些必要的、不可避免的酒席場所，作為我們思政工作的另一個舞臺，員工喝酒，我們工作，席間收集，寓教于樂。當然，應慎用此法，掌握適度，不能以酒鬧事。事實證明，瀘州電信的“席間收集法”是成功的，其酒文化中的積極因素是值得肯定的，它為瀘州電信員工隊伍的團結(jié)穩(wěn)定、為瀘州電信取得2006年四川省“五一”勞動獎狀和連續(xù)6年完成主要工作任務起到了不可小視的作用，難怪有員工趣說：（瀘州電信）員工的思想是“喝”通的，成績是“喝”出來的。巧“喝”,成了瀘州電信思政工作的一門藝術(shù)。

在間接收集方面，我們還可以通過分析員工的座右銘、員工個人工作小結(jié)、年度述職報告等個人資料，從中間接分析發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)信息。

2傳統(tǒng)的收集方法需得改進

在實際電信思政工作中，傳統(tǒng)的收集員工信息的方法用得較多的有座談會收集法和問卷收集法兩種，但往往收集掌握不到很多有價值的信息。要想進一步取得好的效果，就需要針對電信員工思政工作的特點，對這兩種方法加以改進利用。

2、1座談會收集法

這是目前公司黨群部、工會等部門在收集員工思想信息、員工意見和建議工作中經(jīng)常使用的、最古老、最普遍的方法。這類方法的優(yōu)點在于思政工作者與被訪問員工雙方可以面對面的互動。

2、1、1座談會收集法，根據(jù)參加員工的數(shù)量，具體可以分為集體座談、個別座談兩種方式：

集體座談：它是由一個經(jīng)過訓練的思政工作主持人，與一組員工交流座談，從而獲取一些公司、員工關(guān)注的問題的調(diào)查收集方法。這種方式適應在征求員工對公司新出臺的改革方案等的意見、需要很快了解掌握員工信息等情況下使用。它的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)靈活，將收集調(diào)查工作與討論結(jié)合，在一部分口頭表達能力較強、很樂意配合收集工作的員工面前可以獲得較深入的討論結(jié)果。但是，這種方法要注意改進或掌握使用的是：

――掌握和控制參加座談會議的員工人數(shù)。一次座談員工人數(shù)控制在10－20人為宜，如果需要找更多的員工座談，則可以將參加座談的員工分成多個小組，對每個小組的人數(shù)進行控制。人員過少，不便于收集員工在面上具有代表性的思想和意見；人數(shù)過多，又不能保證每個參加會議的員工都有發(fā)言的時間和機會。

――對涉及隱私和公司領(lǐng)導個人的意見等應該在一定范圍內(nèi)保密的問題，對涉及員工較敏感的問題，如：績效考核中對“不稱職”員工的評比等，就不能使用這種召開由多個員工參加的座談會的方式收集員工的思想。

個別座談：它是由思政工作者就一個專門的問題，有意識的選擇一些在這方面有特殊經(jīng)歷、特殊經(jīng)驗、在員工中具有一定代表性的員工進行面談，以獲取員工思想信息的一種方法。這種方式主要適用于收集員工對個人的績效考核結(jié)果的意見和想法、與員工個人進行思想溝通面談、征求員工對領(lǐng)導班子和領(lǐng)導個人的意見和建議等時候。使用這種方式時，應該注意和改進兩點：

――除了要求被訪員工在員工隊伍中有一定的代表性外，還應該考慮改員工在隊伍中具有一定的感染力、號召力，有代表性；

――要求被訪員工具有一定的邏輯歸納能力和較強的口頭表達能力。

2、1、2座談會收集法，根據(jù)訪問的方式是精確型還是粗線型，具體又可以分為結(jié)構(gòu)式座談和非結(jié)構(gòu)式座談：

結(jié)構(gòu)式座談：是指按照預先統(tǒng)一設計、有一定結(jié)構(gòu)的、提問方式高度標準化、精確化的一種方式。它的優(yōu)點是收集的信息便于量化、信息回收率高、調(diào)查收集結(jié)果的可靠性高；缺點是調(diào)查收集時間長、員工的思維被局限。所以，這種方法在電信員工思想信息收集中適宜收集具體某方面的、信息覆蓋面較窄的信息。

非結(jié)構(gòu)式座談：是指按照一個粗線條的提綱或者一個題目，由思政工作者與員工在這個較粗的范圍內(nèi)進行交流以收集員工的思想信息。這種方式的優(yōu)點是彈性大，能對問題進行全面的了解，缺點是費時、難量化。所以，這種方式主要用于了解員工對某一事情的動機、了解員工對公司價值觀的看法、態(tài)度等探索性的收集研究。

思政工作者不管是在使用集體座談還是個別座談方法時，都有必要掌握以下座談收集訪問的基礎(chǔ)工作、程序和技巧：

――平時要收集掌握員工的基礎(chǔ)信息資料，可以通過公司人力部員工檔案庫、黨群部的黨員數(shù)據(jù)庫掌握員工個人性別、年齡、學歷、工作經(jīng)歷、興趣愛好、專長、獎懲情況等信息，為以后的工作打下基礎(chǔ)；

――會前應做好充分的準備工作，明確會議主題，設計個性化的收集方案，確定適當?shù)氖占L問對象，以提高收集訪問工作的效率。會后要妥善保管相關(guān)資料檔案；

――座談時要開門見山，注意對問題的追問，始終保持以中立和友好的態(tài)度、以討論的方式、以商量的口氣、以寬容的胸懷與員工溝通，把握方向及主題焦點，打破會場的沉默，及時肯定員工合理的想法和建議等；

2、2問卷收集法

我們電信公司應充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，利用現(xiàn)有的辦公網(wǎng)，以電子郵件方式收集了解員工的意見和思想動態(tài)，公司各部門員工可以通過辦公網(wǎng)電子郵件回答，也可以從辦公網(wǎng)下載打印后將紙質(zhì)問卷反饋表上交，如果是要求員工署名的，則可以由各部門綜合管理員等統(tǒng)一收集上交；如果是不要求員工署名、員工不愿意署名的，則一定注意將紙質(zhì)問卷通過壁掛式員工意見箱等方式回收，為員工保密，否則，收集不到較多員工的想法或收集的想法不是員工內(nèi)心真正的意見和想法。這種方式的優(yōu)點是快捷、高效、可匿名，節(jié)省財力、物力；其缺點是收集的信息少，員工參與的面可能不大，因為目前電信員工的工作壓力較大，工作繁忙，沒有時間去認真思考問卷的提問，多數(shù)員工很有可能應付交卷了事，所以，問卷的回收率一般較低。

2、2、1問卷式收集法中問卷的問題主要有開放式問卷和封閉式問卷兩類：

開放式問卷，是由員工自由回答問題，允許員工自由發(fā)表意見、暢抒己見。其形式例如：

――在目前市場競爭激烈、工作任務繁重的情況下，你認為公司應該怎樣為員工緩減壓力？

――你認為阻礙你完成工作任務的最大障礙是什么?

――在你身邊是否有形式主義等工作作風影響了你的工作效率，能否具體舉例？

――員工們在關(guān)心關(guān)注什么事情？你有什么意見和建議？

以上4條開放式提問的優(yōu)點是所得資料豐富生動，缺點是員工應有較高的知識水平和文字表達能力，員工回答需要花費較多的時間和精力，思政工作者在統(tǒng)計分析時較困難。所以，此方法主要用于公司探索性的調(diào)查和了解員工方向性思想動態(tài)；從被訪的對象講，此方法適宜收集公司管理層的思想動態(tài)信息。

封閉式問卷，是在提出問題的同時給出若干個可能的答案。其形式例如：目前您釋放壓力的主要渠道是

――A向你的主管傾訴

――B向你的家人、朋友傾訴

――C通過公司溝通渠道反映

――D自我調(diào)整解壓

――E沒有什么釋放渠道

它的優(yōu)缺點正好與上述開放式問卷反向?qū)?，它主要用于對基層員工的、相對正式的、需要進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和定量分析的、相對精確的了解調(diào)查。

2、2、2在設計問卷時應注意掌握以下技巧:把為員工著想作為問卷設計的出發(fā)點，盡量用簡單的語言，問題要盡量簡短，不要帶傾向性，不直接問敏感性問題，把能引起員工興趣的問題放在前面，把開放式問卷和封閉式問卷同時結(jié)合使用，把開放式問卷放在問卷的結(jié)尾部分，先問行為方面的問題，再問態(tài)度方面的問題，按一定的邏輯順序排列問題；可以將問卷制成WEB網(wǎng)頁，方便員工填寫和思政工作者統(tǒng)計。

3形成開放與坦誠的氛圍

除了上述方法外，要做好收集員工的思想動態(tài)信息這項工作，還需要在整個公司上下、管理者和員工間形成以下開放與坦誠的氛圍：

首先，公司管理層重視收集員工思想信息工作，定期掌握思想動態(tài)，關(guān)注員工思想動態(tài)信息中反映的問題，認真加以解決和改進，并把重視員工思想、采納員工意見和改進工作的情況向所有員工反饋和公示，讓員工真切地感受到領(lǐng)導的重視和組織的溫暖，不能讓員工感到“講了白講、談了白談”。

其次，思政工作者與員工的溝通交流，必須建立在彼此真誠、相互尊重的基礎(chǔ)上，以心換心，以誠待人，時刻牢記為員工服務的宗旨；座談中自己少講，讓員工多講；遇到員工提出的問題，即使自己不能馬上回答也要在請示相關(guān)部門領(lǐng)導把問題搞清楚后給員工回復，不能既不知道又不回復。只有在管理層形成了這樣以人為本、關(guān)愛員工、以誠立信、言行一致的氛圍，員工才會樂意向管理者敞開心扉、坦露思想、不拘一格、暢所欲言。只要形成了這種氛圍，思政工作者的收集工作困惑就少了、愉快就多了。

4暢通員工訴求渠道

員工在情緒產(chǎn)生波動、思想發(fā)生矛盾時，需要與人溝通。公司要為員工著想，為他們搭建多種溝通平臺、暢通員工訴求渠道，思政工作者可以通過以下平臺和渠道收集員工思想動態(tài)信息：

一是公司領(lǐng)導與員工的溝通渠道，如通過設立“總經(jīng)理信箱”、舉行公司領(lǐng)導與員工面對面的溝通座談會等?！翱偨?jīng)理信箱”一般由黨群部思政工作人員管理，負責定期開啟信箱并呈閱領(lǐng)導。市地州分公司領(lǐng)導與員工的思想溝通座談一般每年安排2－3次為宜。

二是員工之間的相互溝通渠道，通過在網(wǎng)上設立員工自由論壇、辦理公司內(nèi)部報紙、辦理員工信息簡報等多種方式，建立員工自由表達思想和意見的快速通道，釋放員工的情緒和思想。但是，應注意網(wǎng)上員工論壇的日常維護和管理，及時更新宣傳內(nèi)容，及時答復員工的提問。內(nèi)部報紙上可以開辟員工“意見箱”和“回音谷”，以收集和回答員工思想動態(tài)信息，比如，瀘州分公司所辦的《瀘州電信人》月刊報紙，就是一個很好的員工溝通渠道。