導(dǎo)語：如何才能寫好一篇年度工作考核情況報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、目標(biāo)考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

2014年度目標(biāo)考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)關(guān)科室及直屬單位按照《意見》和目標(biāo)責(zé)任書要求進(jìn)行；水務(wù)站按照《意見》、市局《2014年度水務(wù)站工作目標(biāo)綜合考核細(xì)則》文件和目標(biāo)責(zé)任書要求進(jìn)行。

二、考核方法和程序

2014年度水務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)考評工作從2014年12月23日開始，到2014年1月5日結(jié)束。

考評工作采取定性評議與定量考核相結(jié)合，自我評估與民主測評相結(jié)合，綜合考核與民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動、“六好”爭先創(chuàng)優(yōu)活動以及星級基層站所創(chuàng)建等項(xiàng)目考核相結(jié)合的辦法。具體程序?yàn)椋?/p>

（一）自我考評。各單位（科室）應(yīng)在個(gè)人年度工作小結(jié)和本單位（科室）年度工作總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行民主測評。單位（科室）負(fù)責(zé)人和水務(wù)站主要崗位工作人員的個(gè)人工作小結(jié)，須包括作風(fēng)和廉政建設(shè)內(nèi)容。單位自評要求分別為：

1、局機(jī)關(guān)科室及直屬單位按照《意見》和目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)容，完成單位（科室）年度工作總結(jié)和自評項(xiàng)目，并將單位（科室）2014年度工作總結(jié)、2014年度工作計(jì)劃（一式兩份，A4紙張打印件）、自評項(xiàng)目表（水務(wù)局網(wǎng)站下載，填報(bào)時(shí)須經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)）以及機(jī)關(guān)工作人員、事業(yè)人員年度考核表等材料，于12月27日前報(bào)送局人事科）。

2、水務(wù)站按照《意見》、目標(biāo)責(zé)任書對照考評細(xì)則，完成綜合考核材料（水務(wù)局網(wǎng)站下載，填報(bào)時(shí)須經(jīng)局掛鉤聯(lián)系點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)）各項(xiàng)目的填寫，并將綜合考核材料（一式兩份）連同水務(wù)站2014年度工作總結(jié)、2014年度工作計(jì)劃（一式兩份，A4紙張打印件）以及事業(yè)人員年度考核表等材料，于12月27日前報(bào)送局水管處。機(jī)關(guān)工作人員和事業(yè)人員年度考核表另發(fā)。

（二）述職述廉測評。市局召開年度述職述廉報(bào)告會，并組織局中層以上干部對單位和科室進(jìn)行測評。

篇2

一、指導(dǎo)思想

按照《中華人民共國公務(wù)員法》和其它有關(guān)要求，緊密結(jié)合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督的中心工作，切實(shí)落實(shí)好各科室的目標(biāo)管理責(zé)任制，獎優(yōu)罰劣，充分調(diào)動干部職工的積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)機(jī)關(guān)三個(gè)文明建設(shè)，提高整體工作效率。

二、目標(biāo)考核范圍

州質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副調(diào)研員、科長、主任和機(jī)關(guān)工作人員（含工勤人員）。

三、局辦公室考核標(biāo)準(zhǔn)

各科室的目標(biāo)管理考評，分為優(yōu)秀、達(dá)標(biāo)、未達(dá)標(biāo)三個(gè)等次。

（一）優(yōu)秀：按規(guī)定時(shí)限高質(zhì)量地完成或超標(biāo)完成全年工作目標(biāo)。講政治、講正氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作、工作創(chuàng)新務(wù)實(shí)，業(yè)績突出；按時(shí)完成各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)；服務(wù)意識強(qiáng)，文明辦公，辦事效率高，表率作用好；無失泄密，安全防范措施落實(shí)好；按時(shí)上報(bào)目標(biāo)計(jì)劃和月份、全年目標(biāo)管理責(zé)任制自查執(zhí)行情況；規(guī)章制度健全，無違章、違紀(jì)和工作差錯(cuò)。

（二）達(dá)標(biāo)：完成了全年工作目標(biāo)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作認(rèn)真，業(yè)績明顯；基本完成各項(xiàng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)任務(wù)；服務(wù)態(tài)度較好，辦事效率比較高，無不良反映；基本按時(shí)上報(bào)目標(biāo)計(jì)劃與自查情況；無失泄密及安全責(zé)任事故；制度基本健全，無違紀(jì)和明顯工作差錯(cuò)。

（三）未達(dá)標(biāo)：有下列情況之一者為未達(dá)標(biāo)

1、年度工作目標(biāo)因主觀原因有兩項(xiàng)以上未完成；

2、工作有較大失誤或未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；

3、工作人員有違章或違紀(jì)行為；

4、服務(wù)態(tài)度差；

5、辦事效率低；

6、保密或綜合治理、計(jì)劃生育等工作出現(xiàn)問題，被“一票否決”的；

7、領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)定其它影響工作的行為。

四、工作程序及要求

（一）制定目標(biāo)

1、各科室的年度工作目標(biāo)、月工作計(jì)劃的制定應(yīng)科學(xué)、合理、符合本科室的實(shí)際，量化部分要細(xì)致、明確，并責(zé)任到人，不能量化的目標(biāo)應(yīng)具體、逐條、逐項(xiàng)寫清楚。

2、各科室的年度工作目標(biāo)，月工作計(jì)劃須經(jīng)本部門主管局領(lǐng)導(dǎo)審查簽發(fā)，年度工作目標(biāo)應(yīng)于每年12月25日之前上報(bào)辦公室備案；每月28日前將下月工作目標(biāo)計(jì)劃報(bào)辦公室備案。

3、報(bào)送目標(biāo)計(jì)劃和完成目標(biāo)情況的書面報(bào)告納入考核范圍；兩次未按時(shí)上報(bào)者給予批評，3次按未達(dá)標(biāo)處理。

（二）自查情況通報(bào)

1、各科室指定專人負(fù)責(zé)每月對工作目標(biāo)組織一次自查，并填寫《完成月工作目標(biāo)情況表》。如工作目標(biāo)未完成或出現(xiàn)其它問題，應(yīng)在情況表中說明原因并提出改進(jìn)措施。每年1月起每月5日前必須將本科室上月完成目標(biāo)情況表報(bào)送辦公室備案。

2、辦公室對各科室工作目標(biāo)完成情況不定期組織抽查和督辦，并將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。

3、辦公室每季度對各科室工作目標(biāo)完成情況在全機(jī)關(guān)進(jìn)行書面通報(bào)。

（三）半年初評、年終考評

1、半年初評、年終考評工作由目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施。

2、各科室每年6月20日前寫出自檢報(bào)告送目標(biāo)管理辦公室，并準(zhǔn)備好應(yīng)檢的各種資料。

3、每年6月底，目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組提出各科室初評結(jié)果的建議。

4、年終目標(biāo)考評工作與年度考核工作相結(jié)合，經(jīng)目標(biāo)考評領(lǐng)導(dǎo)小組評議，提出各科室目標(biāo)完成情況的等次，報(bào)局黨組審定。

五、機(jī)關(guān)工作人員的考核項(xiàng)目與評定標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)關(guān)工作人員的目標(biāo)管理責(zé)任制考核，主要分為德、能、勤、績、廉五個(gè)方面，重點(diǎn)考核工作實(shí)績。

（一）個(gè)人考核等次評定標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)關(guān)工作人員的個(gè)人考核分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)等次。

優(yōu)秀：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)，模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)，工作勤奮，工作能力強(qiáng)，有改革創(chuàng)新精神，成績突出，能出色地完成年度工作目標(biāo)。

年度考核被確定為優(yōu)秀等次的比例掌握在參加考核總?cè)藬?shù)的30%以內(nèi)。

稱職：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉或比較熟悉業(yè)務(wù)，工作積極，成績較突出，能夠比較好地完成年度工作目標(biāo)。

基本稱職：思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，而且提高幅度不夠大，能基本完成年度工作目標(biāo)，但在工作作風(fēng)和某些方面存在明顯不足，工作積極性、主動性不夠，工作質(zhì)量和效率不高或在工作中有某些失誤。

在年度考核中被評定為基本稱職等次的人員，可視“稱職”等次晉升級別和工資，但一年內(nèi)不得晉升職務(wù)。通過誡勉談話、離崗培訓(xùn)等方式促進(jìn)改進(jìn)提高。

不稱職：組織紀(jì)律性較差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)處理明顯有誤，不能完成工作任務(wù)或工作中發(fā)生嚴(yán)重失誤。在年度考核時(shí)，有下列情形之一者，可確定為不稱職等次：

1、個(gè)人的能力和政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯不適應(yīng)所在職位的要求，不能完成工作任務(wù)和年度目標(biāo)管理責(zé)任制的；

2、因本人不負(fù)責(zé)任或其它主觀原因，導(dǎo)致工作重大失誤，造成較大損失和不良影響的；、違反法律，受到法律制裁的；違反紀(jì)律，受到行政記大過以上處分的；

3、因與職務(wù)行為有關(guān)的錯(cuò)誤而受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨查看、處分的；

4、，造成不良影響的。

5、一次無故曠工2個(gè)工作日、無正當(dāng)理由超假2天以上或一年內(nèi)曠工累計(jì)超過4個(gè)工作日的；

6、一年中病假時(shí)間累計(jì)超過40天、事假時(shí)間累計(jì)超過1個(gè)月的；

7、值班無故漏崗2次以上的；

8、無故不參加會議2次以上，參加會議遲到、早退累計(jì)3次以上的；

9、無故不參加全機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)2次以上的；

10、無故不參加機(jī)關(guān)黨支部組織的學(xué)習(xí)2次以上的；

11、因個(gè)人原因影響機(jī)關(guān)獲得精神文明單位創(chuàng)建、好公仆活動等榮譽(yù)稱號的；

12、無故不參加局機(jī)關(guān)組織的義務(wù)共建、植樹造林、扶貧解困、社會募捐、文娛體育等集體和社會活動的；

（二）個(gè)人考核辦法及程序

1、平時(shí)考核

（1）自我考核：被考核人每月對本人出勤情況、完成本職位職責(zé)、工作任務(wù)及未完成工作任務(wù)的原因等情況進(jìn)行記實(shí)；

（2）組織考核：各科室負(fù)責(zé)人按分級管理的原則，每月查閱被考核人的工作記實(shí)，檢查其履行職責(zé)和完成工作目標(biāo)任務(wù)的情況；

（3）各科室負(fù)責(zé)人對被考核人目標(biāo)管理責(zé)任制完成情況每季度作出一次階段性評價(jià)。

（4）各科室要指定專人負(fù)責(zé)，按季度匯總本科室個(gè)人平時(shí)考核情況和填寫有關(guān)統(tǒng)計(jì)表。

2、個(gè)人年度考核的基本程序：

（1）被考核人的個(gè)人總結(jié)；

（2）進(jìn)行民主評議或民主測評；

（3）科室負(fù)責(zé)人在聽取群眾評議的基礎(chǔ)上，根據(jù)平時(shí)考核和年終考核情況，對個(gè)人總結(jié)寫出簡煉評語，提出初定考核等次意見；

（4）機(jī)關(guān)年度考評小組對各科室負(fù)責(zé)人提出的個(gè)人考核等次意見進(jìn)行審核，科室負(fù)責(zé)人的考核等次，先征求主管主任意見，再提出審核意見，報(bào)黨組審定；

（5）對擬確定優(yōu)秀等次人員進(jìn)行公示。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評領(lǐng)導(dǎo)小組由下列人員組成

組長：魯開雙

副組長：彭宏章張友元

成員：向仍海、唐振海、劉自強(qiáng)、邵啟珍

目標(biāo)管理責(zé)任制考評領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。辦公室設(shè)在機(jī)關(guān)黨委，負(fù)責(zé)管理和考核的日常工作。

各科室設(shè)專人負(fù)責(zé)目標(biāo)管理責(zé)任制日?？己藢憣?shí)和與機(jī)關(guān)目標(biāo)管理辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作。

（二）工作任務(wù)

1、機(jī)關(guān)目標(biāo)管理責(zé)任制考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施全機(jī)關(guān)的目標(biāo)管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組每月年召開一次會議，必要時(shí)可隨時(shí)召開，領(lǐng)導(dǎo)小組會議由組長或委托副組長召集并主持。

領(lǐng)導(dǎo)小組會議的任務(wù)是：（1）審議機(jī)關(guān)的年度工作目標(biāo)計(jì)劃；（2）組織半年和年終的工作目標(biāo)考評，提出評優(yōu)與獎懲的建議；（3）其它需要領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定的重要事項(xiàng)。

篇3

按照縣政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排，近期，由縣政府辦牽頭，縣政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（縣信息辦）會同相關(guān)部門組成聯(lián)合檢查組，對全縣政府信息公開工作進(jìn)行檢查?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、檢查時(shí)間

月上旬，具體時(shí)間另行通知。

二、檢點(diǎn)

重點(diǎn)檢查縣政府辦公室《關(guān)于印發(fā)縣政府信息公開工作考核辦法的通知》（岐政辦發(fā)[]46號）和《關(guān)于印發(fā)年政府信息公開工作要點(diǎn)的通知》（岐政辦發(fā)[]35號）文件精神的貫徹落實(shí)情況。具體檢查內(nèi)容：

1.組織機(jī)構(gòu)。政府信息公開工作機(jī)構(gòu)建設(shè)、設(shè)施設(shè)備配備情況；政府信息公開年度工作計(jì)劃、目標(biāo)、任務(wù)及執(zhí)行情況；履行對下屬單位政府信息公開工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查職責(zé)情況。

2.制度建設(shè)。政府信息公開、公開指南、保密審查、依申請公開、提交、社會評議、工作考核、監(jiān)督檢查、年度報(bào)告等制度建立和執(zhí)行情況。

3.主動公開。公開的范圍和內(nèi)容是否全面及時(shí)；政府信息公開指南和目錄是否完善，是否方便操作和更新及時(shí)等情況在縣政府信息網(wǎng)和各鎮(zhèn)、各部門子站上主動公開政府信息情況。

4.依申請公開。依申請公開的受理機(jī)構(gòu)、申請渠道（包括電子申請表的下載、咨詢電話、公開申請信箱）、受理程序（審查、登記、答復(fù)）和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況。

5.信息。重點(diǎn)檢查年各鎮(zhèn)、各部門在本單位信息公開板塊、本單位網(wǎng)站和縣政府門戶網(wǎng)站相應(yīng)欄目報(bào)送信息數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效性。

6.公開形式。設(shè)立網(wǎng)上信息公開欄目、公共查閱室、資料索取點(diǎn)、信息公告欄、電子信息屏等情況。

7.政民互動。圍繞中心工作和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展熱點(diǎn)問題，開辦專題欄目、民意征集、領(lǐng)導(dǎo)信箱、互動交流、網(wǎng)上在線辦公等為民服務(wù)功能開展情況。

8.信息安全。重點(diǎn)檢查政府信息公開安全管理機(jī)構(gòu)、安全管理制度、保密審查程序和運(yùn)行維護(hù)、應(yīng)急處置建設(shè)情況。

9.年度報(bào)告。政府信息公開上年度工作報(bào)告、本年度工作計(jì)劃編制上報(bào)及網(wǎng)上公布情況。

10.做法、問題及設(shè)想。政府信息公開工作中好的做法、經(jīng)驗(yàn)及存在問題和下一步工作設(shè)想。

三、檢查方式

各鎮(zhèn)、各部門要根據(jù)平時(shí)記載，如實(shí)填報(bào)政府信息公開自查表，不得空報(bào)、虛填，并形成書面自查總結(jié)，將自查表和自查總結(jié)于月31日前送縣信息化辦公室。檢查時(shí)將采取聽匯報(bào)、查資料、網(wǎng)上檢查和召開座談會等形式，對政府信息公開情況進(jìn)行全面檢查。

四、幾點(diǎn)要求

1.高度重視，精心準(zhǔn)備。這次檢查是對各鎮(zhèn)政府和各部門政府信息公開工作的一次全面摸底，也是貫徹落實(shí)國家、省市政府信息公開《條例》和規(guī)定的一項(xiàng)重要舉措，檢查結(jié)果將作為年終目標(biāo)責(zé)任考核重要依據(jù)。各鎮(zhèn)、各部門要高度重視，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，精心準(zhǔn)備，確保檢查工作順利進(jìn)行。

篇4

第二條本辦法適用于省水利廳確定的目標(biāo)考核責(zé)任單位。

第三條目標(biāo)考核應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

（一）實(shí)事求是、客觀公正的原則；

（二）定量考核與定性考核相結(jié)合的原則；

（三）材料審查與實(shí)地抽查相結(jié)合的原則；

（四）平時(shí)考核與年終考核相結(jié)合的原則。

第四條考核內(nèi)容：業(yè)務(wù)考核、綜合考核、廳領(lǐng)導(dǎo)評議。

第五條考核分值。對各目標(biāo)管理單位實(shí)行百分制考核，滿分為100分?？己朔?jǐn)?shù)由三部分構(gòu)成，其中：

（一）業(yè)務(wù)考核，即年度工作目標(biāo)，含防汛抗旱、水行政水資源管理、水利基本建設(shè)管理、農(nóng)村水利、水利工程管理、水利科技等，按每年省水利廳下達(dá)給各市的水利發(fā)展目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行，滿分為50分。

1、防汛抗旱：在遇標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)洪水時(shí)，確保堤防、水庫、城市防洪安全，確保人民生命財(cái)產(chǎn)安全；在發(fā)生超標(biāo)準(zhǔn)洪水時(shí)，將洪災(zāi)損失降低到最低限度。確保城鄉(xiāng)生活用水需求，努力為生產(chǎn)用水提供保障。

2、水行政水資源管理：建立健全水行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，依法嚴(yán)厲查處水事違法案件。規(guī)范取水許可管理，加強(qiáng)計(jì)量設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化水資源費(fèi)征收。

3、水利基本建設(shè)管理：嚴(yán)格執(zhí)行"四制"，確保無質(zhì)量事故。

4、農(nóng)村水利：積極幫助、引導(dǎo)廣大群眾通過"一事一議"開展農(nóng)田水利基本建設(shè)，改善農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施。

5、水利工程管理：建立健全已建工程管理機(jī)構(gòu)，確保正常維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)渠道，強(qiáng)化工程管理維護(hù)，確保工程安全運(yùn)行，充分發(fā)揮工程效益。

6、水利科技：加大科技投入，加強(qiáng)水利科技研究、科技交流、科學(xué)普及和科技成果的鑒定、推廣應(yīng)用與獎勵工作。

（二）綜合考核，滿分為35分。其中：

1、三項(xiàng)規(guī)費(fèi)16分。其中應(yīng)征分占8分，具體分解為水費(fèi)4分、河費(fèi)2分、水資源費(fèi)2分；按規(guī)定比例完成應(yīng)集中任務(wù)的占8分，具體分解為水費(fèi)4分、河費(fèi)2分、水資源費(fèi)2分。應(yīng)開征的規(guī)費(fèi)項(xiàng)目，沒有開征的，該項(xiàng)按0分計(jì)算。沒有的規(guī)費(fèi)項(xiàng)目，把該項(xiàng)目基本分平均納入其他規(guī)費(fèi)項(xiàng)目中考核；

2、多種經(jīng)營5分，其中利稅項(xiàng)占3分，產(chǎn)值項(xiàng)占2分；

3、政風(fēng)建設(shè)情況，滿分5分；

4、招商引資任務(wù)完成情況，滿分3分；

5、行政審批事項(xiàng)進(jìn)省政務(wù)服務(wù)中心水利窗口情況，滿分3分；

6、政務(wù)建設(shè)管理（公文、信息、檔案、宣傳）情況，滿分3分。

（三）廳領(lǐng)導(dǎo)綜合評議，滿分15分。

第六條目標(biāo)考核任務(wù)確定。根據(jù)省政府下達(dá)給省水利廳的年度目標(biāo)任務(wù)，由廳目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分解下達(dá)各責(zé)任單位并確定單項(xiàng)分值，廳目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組復(fù)核，提交廳長辦公會議審定。

第七條考核計(jì)分：量化目標(biāo)按完成目標(biāo)的百分比計(jì)分，超過100%的按100%計(jì)算。定性目標(biāo)完成情況分"完成"、"基本完成"、"未完成"三個(gè)檔次，分別對應(yīng)百分比為100%、80%、0。

（一）業(yè)務(wù)考核，即年度工作目標(biāo)任務(wù)完成情況由廳目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織各有關(guān)處室（單位）評定。

（二）綜合考核，由各有關(guān)處室（單位）結(jié)合年度工作實(shí)際情況評定后，提交廳目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總。具體為：

1、三項(xiàng)規(guī)費(fèi)完成情況，由廳財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)評定；

2、多種經(jīng)營情況，由廳財(cái)務(wù)處會水管處負(fù)責(zé)評定；

3、政風(fēng)建設(shè)情況，由廳監(jiān)察室負(fù)責(zé)評定；

4、招商引資任務(wù)完成情況，由省水利引用外資辦公室負(fù)責(zé)評定；

5、行政審批事項(xiàng)進(jìn)省政務(wù)服務(wù)中心水利窗口情況，由廳辦公室負(fù)責(zé)評定；

6、政務(wù)建設(shè)管理情況，由廳辦公室負(fù)責(zé)評定。

（三）廳領(lǐng)導(dǎo)綜合評議，由廳領(lǐng)導(dǎo)評定，取平均值。

第八條考核程序：

（一）自我考核。各目標(biāo)責(zé)任單位在每年2月底前將自我考核報(bào)告和自我考核表(各一式20份)報(bào)送廳目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）復(fù)核。廳目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)組織有關(guān)處室（單位）對各責(zé)任單位自我考核報(bào)告中所涉及的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行復(fù)核、評分，提交廳目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（三）審定。廳目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對業(yè)務(wù)考核、綜合考核和廳領(lǐng)導(dǎo)綜合評議分?jǐn)?shù)匯總、審核后，報(bào)廳長辦公會議審定。

第九條考核等次：分"優(yōu)秀"、"良好"、"一般"三個(gè)等次。

第十條考核獎勵。依據(jù)考核分?jǐn)?shù)確定等次，"優(yōu)秀"等次數(shù)不超過被考核責(zé)任單位的50%。對"優(yōu)秀"等次的責(zé)任單位頒發(fā)獎牌和證書，并獎勵單位領(lǐng)導(dǎo)班子6000元，對"良好"等次的責(zé)任單位，獎勵單位領(lǐng)導(dǎo)班子3000元，予以通報(bào)。

第十一條計(jì)劃生育、社會治安綜合治理、領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律、重大質(zhì)量事故和重大安全生產(chǎn)事故實(shí)行"一票否決"。

第十二條對弄虛作假、謊報(bào)成績的責(zé)任單位，取消評審資格，并在全省通報(bào)批評。

第十三條考核工作由廳目標(biāo)考核領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體承辦。

篇5

一、基本情況

（一）推行政府信息公開工作組織領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)建立及人員配備情況。

為加強(qiáng)對實(shí)施政府信息公開的組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)我單位政府信息公開的貫徹落實(shí)，我單位及時(shí)成立了由黨組書記、主任××任組長，黨組成員、副主任××同志，黨組成員、副主任××為副組長的信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定辦公室為××州供銷社政府信息公開主管科室，安排龍春潔同志具體負(fù)責(zé)州供銷社政府信息公開工作。

（二）政府信息公開工作年度工作計(jì)劃、年度經(jīng)費(fèi)保障情況。

為確保政府信息公開工作落到實(shí)處，我單位把此項(xiàng)工作納入××州供銷社年度工作計(jì)劃，列如重要工作日程，同時(shí)還單獨(dú)制定了**年度××州供銷社政府信息公開工作方案，確保我單位政府信息公開年度有安排，實(shí)施有措施。此外開展政府信息公開工作所需要的工作經(jīng)費(fèi)，也列入單位年度預(yù)算支出統(tǒng)籌安排，用于配備計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、數(shù)碼照相機(jī)、打印機(jī)等必要的辦公設(shè)備，避免了政府信息公開工作因經(jīng)費(fèi)短缺而受影響事件的發(fā)生。

（三）政府信息公開宣傳、培訓(xùn)情況。

為保障政府信息公開工作的順利開展，我單位積極采取開辟政府信息公開專欄，增設(shè)政府信息公開評議信箱，并在我單位承辦的我州最大農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)平臺—××農(nóng)產(chǎn)品信息網(wǎng)上添加××州供銷社政府信息公開網(wǎng)鏈接和廣告位等多種方式對政府信息公開進(jìn)行宣傳。在政府信息公開培訓(xùn)方面，我單位認(rèn)真組織人員先后參加了××州人民政府辦公室、州信息產(chǎn)業(yè)辦、州保密局召開的政務(wù)信息查詢培訓(xùn)、“**”政務(wù)信息查詢專線培訓(xùn)電視電話會及保密知識培訓(xùn)等各種有關(guān)政府信息公開的培訓(xùn)或會議并結(jié)合單位實(shí)際，采取“以會代訓(xùn)”的方式，于**年**月10日在本單位開展了信息公開基本知識、保密知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，我單位在職干部25人均參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

（四）主動公開政府信息程序，依申請公開政府信息的受理、辦理、答復(fù)程序，政府信息公開保密審查，政府信息公開評議考核，政府信息公開投訴舉報(bào)與責(zé)任追究等相關(guān)工作程序、制度的建立與完善情況。

為認(rèn)真做好我單位政府信息公開工作，確保政府信息公開工作有序進(jìn)行，我單位認(rèn)真制定了主動公開政府信息程序及依申請公開政府信息的受理、辦理、答復(fù)程序，并明確規(guī)定，凡屬我單位主動公開的政府信息，由信息產(chǎn)生科室提交××州供銷社政府信息公開辦公室進(jìn)行審查，并由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行確認(rèn)、保密審查，簽字后，由政府信息公開具體負(fù)責(zé)的工作人員在信息形成或更新的20個(gè)工作日內(nèi)將信息上傳或更新在××州供銷社政府信息公開網(wǎng)或政府信息公開欄。關(guān)于依申請公開政府信息的受理、辦理、答復(fù)程序，我單位認(rèn)真制定了政府信息公開的依申請公開制度，進(jìn)一步明確了依申請公開的受理機(jī)構(gòu)，指定××州供銷社辦公室為我單位政府信息依申請公開的受理機(jī)構(gòu)，并制定出詳細(xì)的依申請公開的申請和受理方式。此外按照《××哈尼族彝族自治州政府信息公開工作制度》（紅政辦發(fā)〔2008〕53號）文件精神，我單位建立和完善了政府信息公開的主動公開制度、依申請公開制度、政府信息公開投訴舉報(bào)與責(zé)任追究保密審查、評議考核等16個(gè)制度，進(jìn)一步明確職責(zé)，界定了屬性和時(shí)限要求，切實(shí)提高政府信息公開的規(guī)范化程度。

（五）組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、考核評比本級政府或本部門政府信息公開的情況。

為加強(qiáng)對我單位政府信息公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，保證州供銷社政府信息公開工作總體有規(guī)劃，實(shí)施有措施。我單位及時(shí)成立了政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組和督查領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定期不定期對單位政府信息公開工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、綜合指導(dǎo)、監(jiān)督檢查。**年10月12日，我單位政府信息公開督查領(lǐng)導(dǎo)小組按照我單位政府信息公開監(jiān)督檢查制度對我單位政府信息公開工作進(jìn)行了認(rèn)真的對照檢查，考核評比，打分成績?yōu)閮?yōu)秀，并根據(jù)查出的問題進(jìn)行及時(shí)整改。經(jīng)過自查自評，目前我單位政府信息公開工作正有序開展。

二、主動公開政府信息情況。

（一）編制、公布和更新《政府信息公開指南》、《政府信息公開目錄》及《政府信息公開年度報(bào)告》情況。

為方便公民、法人和其他組織對本部門政府信息進(jìn)行查詢。根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》要求，對照《××省政府信息公開目錄編制規(guī)范》、《××省政府信息公開指南參考格式》、《政府信息公開年度工作報(bào)告制度》，我單位認(rèn)真編制了《××州供銷社政府信息公開目錄》、《××州供銷社政府信息公開指南》、《政府信息公開年度工作報(bào)告》，并及時(shí)上傳到××州供銷社政府信息公開網(wǎng)站，同時(shí)《公開目錄》和《公開指南》將根據(jù)公開信息的更新而及時(shí)更新，《年度工作報(bào)告》將按照要求在每年的3月31日在政府信息公開網(wǎng)站，向社會公布。

在《公開目錄》中，州供銷社認(rèn)真列出向社會公開的6類主動公開信息，并逐項(xiàng)分解各類政府信息公開工作，任務(wù)分解做到公開內(nèi)容、責(zé)任科室、責(zé)任人落實(shí)?！豆_指南》中詳細(xì)說明了州供銷社政府信息公開的形式、公開的時(shí)限、查詢的方法以及依申請公開州供銷社政府信息的各種程序，同時(shí)告知了對州供銷社政府信息公開的監(jiān)督方式。《年度工作報(bào)告》中全面敘述了我單位政府信息主動公開、依申請公開等多項(xiàng)內(nèi)容，為州供銷社下一階段政府信息公開工作的開展打下基礎(chǔ)。

（二）在職責(zé)范圍內(nèi)確定主動公開政府信息內(nèi)容的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)等情況。

按照《××州人民政府辦公室關(guān)于做好施行中華人民共和國政府信息公開條例準(zhǔn)備工作的通知》紅政辦發(fā)〔2007〕232號文件要求，××州供銷社多次召開專題會議進(jìn)行分析研究，認(rèn)真部署，對我單位政府信息由近及遠(yuǎn)進(jìn)行了梳理，并明確政府信息的公開屬性，提出了向社會主動公開的機(jī)構(gòu)職能、法律依據(jù)類、發(fā)展規(guī)劃類、業(yè)務(wù)及服務(wù)類、四項(xiàng)制度信息與人民群眾切身利益相關(guān)的各類動態(tài)性信息等6類主動公開信息，并明確規(guī)定公開信息須內(nèi)容全面、完整，具有類別、標(biāo)題、索引號、生成時(shí)間，責(zé)任科室等要素，同時(shí)嚴(yán)格規(guī)定公開政府信息要按照《政府信息公開條例》在信息生成或更新20日內(nèi)及時(shí)公開，延時(shí)公開或不公開將追究當(dāng)事人責(zé)任。

（三）**年度重點(diǎn)公開的政府信息情況。

截止**年**月31日，我單位共公開信息157條，其中通過政府信息公開網(wǎng)站公開信息81條，共150多篇文章（機(jī)構(gòu)職能8條；法律依據(jù)類4條；發(fā)展規(guī)劃類3條；業(yè)務(wù)及服務(wù)類2條；四項(xiàng)制度相關(guān)信息13條；與人民群眾切身利益相關(guān)的各類動態(tài)性信息38條；其它類13條），通過政府信息公開專欄公開信息76條。

（四）主動公開政府信息內(nèi)部保密審查制度、程序執(zhí)行情況。

為加強(qiáng)政府信息公開工作保密管理，我單位成立了政府信息公開保密審查小組，并印發(fā)和制定了我單位政府信息公開保密審查制度、程序和保密審查備案表。凡我單位公開的政府信息須進(jìn)行應(yīng)該的保密審查，經(jīng)信息員初審，分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，方能公開。**年4月，我單位還對所公開信息進(jìn)行了全面、認(rèn)真、嚴(yán)格的清查，確保“上網(wǎng)信息不，信息不上網(wǎng)”。目前我單位**年度政府信息公開保密審查表已上報(bào)××州保密局備案。

篇6

[關(guān)鍵詞]目標(biāo)責(zé)任書；效果；研究

1醫(yī)療綜合目標(biāo)責(zé)任書

最近幾年我們國家不斷變革完善醫(yī)療體系，對于患者所進(jìn)行的醫(yī)療服務(wù)的管理形式也開始朝著安全和保質(zhì)的方向發(fā)展。可以說這種發(fā)展態(tài)勢已經(jīng)成為了醫(yī)療體系標(biāo)準(zhǔn)提升的核心內(nèi)容。其目的是能夠有效地應(yīng)對當(dāng)前醫(yī)改新的發(fā)展形勢與醫(yī)療環(huán)境上的不斷變化，使得質(zhì)量以及安全得到有效的提升，與此同時(shí)還能夠令企業(yè)的醫(yī)療管理水平與績效運(yùn)營能力得到保證。該院參照三級綜合醫(yī)院所制定的評審主題去對《綜合目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行制定和執(zhí)行，通過綜合責(zé)任。當(dāng)前該院設(shè)置的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》從多個(gè)角度去對每一年工作所需要達(dá)成的目標(biāo)給予設(shè)定，一般都是在年初進(jìn)行設(shè)定然后在年尾去對當(dāng)年設(shè)定目標(biāo)的執(zhí)行

2《綜合目標(biāo)責(zé)任書》的實(shí)施

2.1計(jì)劃階段

該院設(shè)置的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》對于該院管理團(tuán)隊(duì)都按照相關(guān)的評審文件去制定發(fā)展目標(biāo)，并且在其中挑選出與綜合責(zé)任目標(biāo)書中所涉及到的內(nèi)容去制定符合醫(yī)院發(fā)展的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》。構(gòu)建的過程中，堅(jiān)持管理指標(biāo)以及政府指令性指標(biāo)相互融合結(jié)合，整體上去對各科工作存在的普遍性以及特殊性給予考量，參照SMART原則提出的相關(guān)特性對考核內(nèi)容和所需要執(zhí)行的指標(biāo)進(jìn)行選擇。

2.2實(shí)施階段

醫(yī)院側(cè)重于對于當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院專業(yè)技能的教學(xué)以及醫(yī)療科研等與患者利益有直接關(guān)聯(lián)的工作去進(jìn)行重點(diǎn)考核，并且針對該院原本在醫(yī)療管理中涉及到的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)的考評。目前上述提到的管理團(tuán)隊(duì)都已經(jīng)參照該院提出的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》將年度所想要實(shí)現(xiàn)的整體目標(biāo)進(jìn)行了確認(rèn)，通過科室將這一工作目標(biāo)逐步落實(shí)到位，正式《綜合目標(biāo)責(zé)任書》，通過院長和多個(gè)臨床醫(yī)技科室主任簽署認(rèn)同書。年底醫(yī)院還按照《綜合目標(biāo)責(zé)任書》中提出的內(nèi)容去對各科室在年度工作中的成績進(jìn)行考核。

2.3完善階段

在對年度綜合目標(biāo)象征性地進(jìn)行考核之后，多個(gè)管理團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)開始不斷健全管理上的力度，并且在進(jìn)行考核之后再花費(fèi)一定的時(shí)間對于《綜合目標(biāo)責(zé)任書》中提出的評價(jià)內(nèi)容進(jìn)行完善和調(diào)整使其能夠?qū)︶t(yī)、教、研等醫(yī)院管理工作進(jìn)行全方位的覆蓋。

2.4規(guī)范階段

通過對于目標(biāo)進(jìn)行制定和考核以及完善后，該院在《綜合目標(biāo)責(zé)任書》的目標(biāo)上的管理工作開始不斷得到完善，同時(shí)也形成了一個(gè)比較規(guī)范的執(zhí)行情況，其主要有。2.4.1對于醫(yī)院年度目標(biāo)進(jìn)行設(shè)定醫(yī)院在每一年的年底都會去對醫(yī)院教師代表會議進(jìn)行召開。相關(guān)的負(fù)責(zé)人以需要依照醫(yī)院當(dāng)前制定的發(fā)展計(jì)劃，醫(yī)院副主任做年度工作報(bào)告和醫(yī)療市場的增長率去給予預(yù)判，并且對于第二年的總體工作目標(biāo)以及計(jì)劃給予設(shè)定。2.4.2計(jì)算部門的年度目標(biāo)的設(shè)定醫(yī)療、教學(xué)、研究、黨政人員和其他管理團(tuán)隊(duì)按照醫(yī)院在每一年所設(shè)定的目標(biāo)去對臨床醫(yī)療技術(shù)部門每一年度所需要完成的目標(biāo)給予設(shè)定。將醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)作為例子，這一團(tuán)隊(duì)主要分成醫(yī)療和門診兩個(gè)部門，按照當(dāng)前醫(yī)院年度的計(jì)劃，并且與各部門過去所設(shè)定年度目標(biāo)具體的執(zhí)行情況去對當(dāng)年所需要設(shè)定的工作量進(jìn)行確認(rèn)，以及每項(xiàng)評估工作的目標(biāo)價(jià)值。根據(jù)上一年的工作強(qiáng)度，醫(yī)院的工資分配和人員變動，各部門的主管和核心小組代表確定了今年的作任務(wù)和各種評估指標(biāo)。2.4.3對于部門年度工作進(jìn)行確認(rèn)并且在年初的第一季度，該院的代表和臨床醫(yī)療技術(shù)部門中的主管則會對《綜合目標(biāo)責(zé)任書》去進(jìn)行簽署，這樣做的目的是對這一部門在未來年度工作目標(biāo)的確認(rèn)。這也顯示出醫(yī)院將評估每個(gè)科目的年度工作，并根據(jù)年底任務(wù)和評估指標(biāo)的完成情況去進(jìn)行工資的分配。2.4.4考核科室年度工作每年的中季度以及年末，醫(yī)院還會將各部門的負(fù)責(zé)人以及相關(guān)的工作人員召集到一起去參加述職大會，并且將各科室實(shí)際的工作情況以及年初所進(jìn)行簽訂的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》情況進(jìn)行對比，然后參照年末考評的具體情況去給予適當(dāng)?shù)男匠戟剟睢?/p>

3醫(yī)療綜合目標(biāo)責(zé)任書獲得的成效

3.1對于院科加強(qiáng)兩級管理，加強(qiáng)科主任負(fù)責(zé)制

對于已經(jīng)設(shè)定的目標(biāo)管理《綜合目標(biāo)責(zé)任書》進(jìn)行完善，對于實(shí)院科兩級管理制度的執(zhí)行情況還有當(dāng)前醫(yī)院在針對當(dāng)前年度整體目標(biāo)給予有效的確認(rèn)之后，其能夠把責(zé)權(quán)利真正地落實(shí)到具體的科室，通過這樣的方式能夠令科主任的負(fù)責(zé)制加強(qiáng)，同時(shí)其還能夠令科主任本身能夠得到人事崗位的管理權(quán)以及學(xué)科建設(shè)的決策權(quán)，還有就是對于薪酬績效進(jìn)行分配的權(quán)利，除此之外還應(yīng)該針對當(dāng)前科室工作的執(zhí)行情況進(jìn)行負(fù)責(zé)，真正把職責(zé)明確下去、令流程得到優(yōu)化才可以按時(shí)并且按質(zhì)和按量地去對科室層面的醫(yī)院目前所有的工作部署給予實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，科主任負(fù)責(zé)制也能夠令當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部下達(dá)的政令獲得更好的執(zhí)行之外還能夠使得員工凝聚力得到提升。

3.2令整體的服務(wù)能力得到提升，推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展

通過對于“目標(biāo)管理”的實(shí)施，該院在醫(yī)、教、研等相關(guān)工作都獲得了非常好的成績。以醫(yī)療為例，醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)以年度目標(biāo)為主要發(fā)展方向，將流程管理和結(jié)果管理相互結(jié)合，每月動態(tài)，以便在第二周定期跟進(jìn)臨床科室工作。醫(yī)院。行政周會將向急診科報(bào)告醫(yī)療數(shù)據(jù)的進(jìn)展情況，部門中層干部的年度目標(biāo)值，外科手術(shù)的數(shù)量和糾紛的發(fā)生情況。同時(shí)，相關(guān)數(shù)據(jù)將在月度醫(yī)療信息公告中公布，并將用于指導(dǎo)和鼓勵具有不同工作時(shí)間表的不同部門。這種方式也使得該院門急診量和出院人次以及手術(shù)量都有了很大的提高，平均住院日以及糾紛出現(xiàn)率在不斷的降低。

3.3創(chuàng)建目標(biāo)管理工具，轉(zhuǎn)型循證精細(xì)管理

為有效實(shí)施目標(biāo)管理理念，加強(qiáng)了部門管理責(zé)任，醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)也以“綜合目標(biāo)責(zé)任書”為主要參考，建立了“綜合目標(biāo)評價(jià)”的實(shí)施。醫(yī)學(xué)部門檔案“。評估該部門一個(gè)月?？梢哉f，這些管理方法的運(yùn)用使得醫(yī)院管理形式從經(jīng)驗(yàn)管理和粗放管理發(fā)展到循證管理和精細(xì)化管理的方向，切實(shí)令醫(yī)院當(dāng)前的管理水平得到提升。

4綜合目標(biāo)責(zé)任書的發(fā)展趨勢

4.1科學(xué)設(shè)定工作目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整評估指標(biāo)

“綜合目標(biāo)責(zé)任書”的制定應(yīng)在醫(yī)院目前的發(fā)展計(jì)劃中完成。同時(shí)，有必要對內(nèi)部資源和外部環(huán)境因素進(jìn)行全面考慮，充分發(fā)揮當(dāng)前醫(yī)院的優(yōu)勢和劣勢以及自身面臨的機(jī)遇和威脅，給予認(rèn)可，具體完成上一年的工作，科學(xué)合理地設(shè)定年度目標(biāo)值。另外，隨著當(dāng)前醫(yī)改工作的不斷推進(jìn)和精細(xì)化管理的深入管理，評估部門的中國人也需要做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并堅(jiān)持指導(dǎo)性指標(biāo)和管理指標(biāo)的整合，同時(shí)還需要加設(shè)個(gè)性化的考核指標(biāo)。

4.2強(qiáng)化環(huán)節(jié)的管理力度，動態(tài)的去對科室進(jìn)行引導(dǎo)和分類

當(dāng)前該院的《綜合目標(biāo)責(zé)任書》當(dāng)前已經(jīng)實(shí)施了4年，很多科室已經(jīng)對于“目標(biāo)管理”的工作形式給予了高效的認(rèn)同?？墒轻t(yī)院的管理模式也開始朝著更加精細(xì)化的方向發(fā)展，同時(shí)當(dāng)前該院的管理團(tuán)隊(duì)都需要加強(qiáng)自身的管理力度，使得過程管理以及結(jié)果管理可以相互融合，并且將季度作為周期動態(tài)去對科室工作的具體情況進(jìn)行跟蹤，針對工作進(jìn)行的是順利還是緩慢情況進(jìn)行管理，并且對于受阻科室能夠使用差異化的方式對其給予鼓勵和引導(dǎo)。

4.3增加經(jīng)濟(jì)激勵，調(diào)動全體員工的積極性

完成目標(biāo)責(zé)任書是績效獎勵和年終部門評估的重要依據(jù)。年度目標(biāo)的完成與董事的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，但這取決于所有員工的團(tuán)隊(duì)合作。加強(qiáng)年度目標(biāo)和年終經(jīng)濟(jì)激勵的相應(yīng)優(yōu)勢，適當(dāng)增加經(jīng)濟(jì)激勵，可以提高部門的主動性和員工的積極性和集體意識，鼓勵部門從被動管理轉(zhuǎn)向積極主動的管理。

5結(jié)語

不論是什么樣的單位保持穩(wěn)定發(fā)展都是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，而對于人才所進(jìn)行的培養(yǎng)則更加側(cè)重的是進(jìn)行學(xué)科建設(shè)?！毒C合目標(biāo)責(zé)任書》主要注重的是在工作業(yè)績以及工作質(zhì)量上給予相關(guān)的考核，但是針對學(xué)科建設(shè)以及人才培養(yǎng)上仍然缺乏足夠的關(guān)注，醫(yī)院需要有意識的強(qiáng)化學(xué)科建設(shè)還有有關(guān)人才所進(jìn)行的培養(yǎng)，同時(shí)制定切實(shí)可行的目標(biāo)策略、真正使得考核指標(biāo)的量化得到實(shí)現(xiàn)，令醫(yī)院的管理能夠朝著良性的方向發(fā)展。

[參考文獻(xiàn)]

[1]周典，張新書，都鵬飛，等.綜合性醫(yī)院實(shí)施目標(biāo)管理的理論與實(shí)踐探索[J].中國醫(yī)院管理，2014,34(3):18-20.

[2]孫斌，徐良，呂力瑯，等.醫(yī)院綜合目標(biāo)管理責(zé)任制的實(shí)施與體會[J].中國衛(wèi)生資源，2010,13(3):122-123.

[3]毛春，馮玉霞，吳富常，等.醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制考核體系設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2008,15(4):41-43.

[4]李洋，袁建峰，王平，等.《醫(yī)療信息簡報(bào)》的制定、改進(jìn)在醫(yī)療管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院，2017,21(5):57-59.

篇7

年度工作總結(jié)

工程研究中心名稱

：

依托單位(公章)

：

編制日期

：

年

月

日

中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會

二一八年制

編寫說明

1、《年度工作總結(jié)》是機(jī)械工業(yè)工程研究中心驗(yàn)收和考核評估的重要材料；

2、凡批復(fù)立項(xiàng)建設(shè)的以及驗(yàn)收掛牌運(yùn)行的機(jī)械工業(yè)工程研究中心應(yīng)于每年三月底之前提交《年度工作總結(jié)》；

3、填報(bào)單位應(yīng)按《年度工作總結(jié)》中各欄目要求填寫，一般不應(yīng)留有空缺欄目。無此項(xiàng)內(nèi)容時(shí)填“/”。在必要情況下可加附頁說明或另附文字資料；

4、各工程研究中心組建項(xiàng)目依托單位務(wù)必指定專人填寫，并保證所填內(nèi)容真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確；

5、《年度工作總結(jié)》經(jīng)依托單位審核并加蓋公章后，掃描成PDF版,連同WORD版一并發(fā)送至cmif3019@163.com郵箱。

一、基本情況

工程研究中心名稱

依托單位名稱

單位類別

工程研究中心地址

傳真

郵政編碼

工程研究中心

負(fù)責(zé)人

姓

名

手機(jī)電話

固定電話

電子郵箱

依托單位

主管部門

負(fù)責(zé)人

姓

名

手機(jī)電話

固定電話

電子郵箱

具體聯(lián)系人

姓

名

手機(jī)電話

固定電話

電子郵箱

投資建設(shè)預(yù)算

（萬元）

年度實(shí)際完成投資

（萬元）

購置儀器設(shè)備

（萬元）

新增儀器設(shè)備

（臺套）

原有場地面積

（m2）

新增場地面積

（m2）

本年度取得的成果

新產(chǎn)品（或農(nóng)業(yè)新品種）、新材料、新工藝、新裝置、計(jì)算機(jī)軟件等

項(xiàng)

發(fā)表科技論文

篇，其中向國外發(fā)表

篇；

出版科技著作

部，

萬字。

申請國內(nèi)專利

項(xiàng)，其中申請發(fā)明專利

項(xiàng)；

獲得國內(nèi)專利授權(quán)

項(xiàng)，其中獲得國內(nèi)發(fā)明專利授權(quán)

項(xiàng)；

申請國外專利

項(xiàng)，其中申請發(fā)明專利

項(xiàng)；

獲得國外授權(quán)專利

項(xiàng)，其中獲得國外發(fā)明專利授權(quán)

項(xiàng)。

研制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：國際標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)，國家標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)

完成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：國際標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)，國家標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)

成果應(yīng)用數(shù)

項(xiàng)；成果轉(zhuǎn)讓數(shù)

項(xiàng)，成果轉(zhuǎn)讓收入

萬元。

獲得國家科技獎勵

項(xiàng)，獲得省部級科技獎勵

項(xiàng)。

二、總結(jié)報(bào)告

（一）工程研究中心基本情況

1、投資及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況（包括：國家、地方、企業(yè)科研經(jīng)費(fèi)投入以及場地、基礎(chǔ)設(shè)施的改建，新建或改建場地，試驗(yàn)驗(yàn)證、工程化能力建設(shè)情況）

2、儀器設(shè)備的建設(shè)和運(yùn)行使用狀況

3、新增主要大型儀器設(shè)備及作用

（二）技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新活動情況

1、關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)

2、科研項(xiàng)目研究和開況

3、關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)突破及創(chuàng)新性

4、工程化和系統(tǒng)集成研究及能力建設(shè)情況

5、技術(shù)交流與合作情況（包括：國內(nèi)外技術(shù)交流、行業(yè)創(chuàng)新活動的參與、產(chǎn)學(xué)研合作等活動或項(xiàng)目合作情況）

（三）取得的成果及工程化應(yīng)用情況

1、取得的新技術(shù)、新產(chǎn)品、新裝置等情況

2、取得專利、軟件著作權(quán)、論文等情況

3、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究與制定情況

4、技術(shù)成果鑒定及獲獎情況

5、成果轉(zhuǎn)化、工程化和推廣情況（包括：成果轉(zhuǎn)化、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、對外開放服務(wù)等情況）

6、成果應(yīng)用與擴(kuò)散對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要貢獻(xiàn)及影響

（四）重大成果簡介

1、技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)、主要技術(shù)指標(biāo)，與國內(nèi)外同類技術(shù)的比較和獲獎情況

2、取得的成果及創(chuàng)新性（重點(diǎn)闡述）

3、成果應(yīng)用推廣、對行業(yè)技術(shù)進(jìn)步的帶動作用，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和社會效益情況

（注：按單項(xiàng)成果寫，每項(xiàng)成果800字以內(nèi)，圖文并茂。）

篇8

一、主要目標(biāo)：

1、根據(jù)國家統(tǒng)一編制的德育大綱和學(xué)校工作計(jì)劃制定出政教處工作計(jì)劃和政教處的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)收交班主任工作計(jì)劃。

2、認(rèn)真組織好政教職工每周的政治學(xué)習(xí)及考勤工作，搞好班主任培訓(xùn)和學(xué)生干部培訓(xùn)工作。

3、在學(xué)生中抓好《中學(xué)生守則》和《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的貫徹實(shí)施，安排好學(xué)生的思想政治教育和日常行為規(guī)范的訓(xùn)練活動（查班會）。

4、規(guī)劃并實(shí)施校園文化建設(shè)，定期更換畫廊中內(nèi)容，建立穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、高效的思想品德教育秩序。

5、辦好家長學(xué)校，指導(dǎo)班主任與家長加強(qiáng)聯(lián)系，積極開展社區(qū)教育活動，建立好學(xué)校、社會、家庭三結(jié)合的教育網(wǎng)絡(luò)。

6、積極開展學(xué)生的社會實(shí)踐活動，加強(qiáng)指導(dǎo)，講求實(shí)效。搞好宿舍管理，領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)科工作，做好對本處室人員及三位年級主任的考勤工作。

7、做好學(xué)校安全、學(xué)生公共衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生的組織檢查工作，建立健全衛(wèi)生保健制度，定期對學(xué)生進(jìn)行體格檢查。

8、搞好學(xué)校文體節(jié)活動。

9、定期召開班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會，認(rèn)真組織指導(dǎo)學(xué)生的評優(yōu)、表揚(yáng)、獎勵和處分工作，指導(dǎo)班主任做好學(xué)生操行等第評定和寫好評語。

10、收存各班主任工作總結(jié)，做好政教處計(jì)劃、總結(jié)等資料歸檔和統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

二、考核辦法：

本責(zé)任狀于每學(xué)期進(jìn)行考核，考核結(jié)果，作為每學(xué)期績效工資發(fā)放依據(jù)，年終對全年情況匯總作為年度考核獎發(fā)放依據(jù)，對成績顯著的進(jìn)行獎勵，并注重考核結(jié)果的使用。

博里中學(xué)校長：

政 教 處主任：

年 月 日

博里中學(xué)XX—XX學(xué)年行政條線工作目標(biāo)管理責(zé)任狀

為了加快優(yōu)質(zhì)教育建設(shè)步伐，提高辦學(xué)水平和教育質(zhì)量，辦有特色的學(xué)校,經(jīng)黨支部、校長室研究決定，對條線實(shí)行年度工作目標(biāo)管理，由校長與條線負(fù)責(zé)人簽定目標(biāo)管理責(zé)任狀。

一、主要目標(biāo)：

1、 按照學(xué)校工作計(jì)劃，制訂出總務(wù)處工作計(jì)劃和總務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、組織好總務(wù)職工每周的政治學(xué)習(xí)，在職工中強(qiáng)化為人師表、服務(wù)育人的意識。做好對本單位職工的考勤工作。

3、明確全體總務(wù)職工的分工，組織崗位培訓(xùn)并落實(shí)崗位責(zé)任制（查工作記錄）。

4、辦好食堂，嚴(yán)格食堂財(cái)務(wù)管理，重視成本核算，搞好飲食衛(wèi)生，提高飯菜質(zhì)量，嚴(yán)格杜絕師生食物中毒事件的發(fā)生。

5、妥善安排教學(xué)用房和生活用房，做好教學(xué)服務(wù)設(shè)施的檢查、維修，防止各種責(zé)任事故的發(fā)生，落實(shí)24小時(shí)服務(wù)承諾制。

6、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，根據(jù)學(xué)校計(jì)劃做好學(xué)校經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，定期向校長報(bào)告執(zhí)行情況，年終提交決算報(bào)告，嚴(yán)密財(cái)務(wù)手續(xù)，管理好財(cái)務(wù)檔案，定期搞好審計(jì)，做好財(cái)務(wù)公開工作。

7、管理好校產(chǎn)，建立校產(chǎn)檔案，防止校產(chǎn)流失，落實(shí)物品出門準(zhǔn)許證制度，做好對公物及節(jié)約用電的督查工作。

8、根據(jù)教務(wù)處等部門編制的教學(xué)所需書籍、簿本、教具、辦公用品等計(jì)劃，做好采購供應(yīng)和保管工作。

篇9

（一）建立完善法人治理結(jié)構(gòu)，變分散監(jiān)管為集中監(jiān)管。過去政府職能部門對事業(yè)單位的管理是各自為政的，例如：人社局負(fù)責(zé)事業(yè)單位的人員調(diào)動、招考；編辦負(fù)責(zé)事業(yè)單位的用編計(jì)劃審批及實(shí)名制管理；財(cái)政局負(fù)責(zé)事業(yè)單位專項(xiàng)資金的審批等。按照法人治理結(jié)構(gòu)建設(shè)的要求，成立事業(yè)單位理事會和監(jiān)事會后，理事會是事業(yè)單位的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)確定單位的發(fā)展規(guī)劃，行使單位重大事項(xiàng)決策權(quán)。一般情況下，事業(yè)單位主管部門、人社、財(cái)政、編辦等部門分管領(lǐng)導(dǎo)是理事會理事。這樣，各職能部門的分散監(jiān)管就可以通過理事會這一平臺實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)管。監(jiān)事會的職責(zé)主要是依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對事業(yè)單位的業(yè)務(wù)運(yùn)行、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)以及理事、管理層人員履行職責(zé)的情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。紀(jì)委（監(jiān)察局）、審計(jì)局等部門負(fù)責(zé)人或分管領(lǐng)導(dǎo)為監(jiān)事會成員。通過理事會、監(jiān)事會這兩個(gè)機(jī)構(gòu)，人社、編制、財(cái)政、審計(jì)和衛(wèi)生等行政部門強(qiáng)化人事編制、資格準(zhǔn)入、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)監(jiān)管、績效評估、財(cái)務(wù)運(yùn)作、信息等監(jiān)督管理職能，著力加強(qiáng)對事業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)的監(jiān)管力度。

（二）實(shí)行管理層負(fù)責(zé)制，積極探索政事分開、管辦分離。原來事業(yè)單位行政主管部門常常是既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動員，政事很難分開，通過建立法人治理結(jié)構(gòu)，行政主管部門強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé)，弱化并逐步剝離具體運(yùn)行職責(zé)，從而逐步探索完善政事分開、管辦分離，讓事業(yè)單位法人充分行使自，優(yōu)化單位內(nèi)部日常運(yùn)行的管理，健全單位內(nèi)部決策的執(zhí)行機(jī)制，強(qiáng)化公益屬性，擴(kuò)大公眾參與，調(diào)動事業(yè)人員積極性，確保公眾對服務(wù)滿意。

（三）擴(kuò)大社會參與面，事業(yè)單位法人監(jiān)管增添新視角。在對事業(yè)單位的監(jiān)管中事業(yè)單位法人治理結(jié)構(gòu)模式，積極引入社會公眾參與，擴(kuò)大了監(jiān)管的視角。按照法人治理結(jié)構(gòu)的要求，事業(yè)單位組建理事會時(shí)，必須明確1-2名會員為本單位服務(wù)對象的代表。事業(yè)單位的服務(wù)對象對該單位的人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及日常管理優(yōu)劣有切身感受，通過服務(wù)對象給事業(yè)單位打分評價(jià)、提出有針對性的建議意見。

二、探索建立和完善全方位監(jiān)督管理機(jī)制

（一）年度工作報(bào)告制度。事業(yè)單位要對年度工作情況進(jìn)行全面系統(tǒng)的總結(jié)，編制年度報(bào)告。年度報(bào)告主要包括本年度發(fā)生的重要決策、重要活動、預(yù)算執(zhí)行情況；計(jì)劃與目標(biāo)的完成情況、主要財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)作中出現(xiàn)的問題；社會公眾對本單位服務(wù)工作的反饋意見和其他應(yīng)報(bào)告的重大事項(xiàng)。年度報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，如社會公眾對本單位年度報(bào)告內(nèi)容有異議、認(rèn)為需要進(jìn)一步澄清的，該單位應(yīng)做出解釋。事業(yè)單位登記管理局應(yīng)主動收集社會各方面的意見，并對該單位年度報(bào)告內(nèi)容做出質(zhì)詢，該單位應(yīng)根據(jù)其要求作出相應(yīng)的改進(jìn)。

（二）重要信息公開制度。為建立社會監(jiān)督機(jī)制，提高事業(yè)單位社會效益，事業(yè)單位應(yīng)通過單位網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)等多種渠道各類信息，對社會公眾利益有重大影響的信息還應(yīng)在新聞媒體。事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)公開的信息包括：年度工作報(bào)告、績效評估報(bào)告、財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告；重大決策和重大決策落實(shí)情況；理事會的組成和理事任免、理事會決議；為民辦實(shí)事完成情況及本單位向社會的服務(wù)承諾；為民服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、運(yùn)作狀況、發(fā)展規(guī)劃等內(nèi)容及變化調(diào)整情況；其他應(yīng)公開的信息。信息公開應(yīng)做到完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)，在運(yùn)行過程中涉及公眾利益的重大舉措應(yīng)通過聽證會等形式進(jìn)行論證，主動接受社會監(jiān)督。

（三）法人績效評估制度。堅(jiān)持社會效益優(yōu)先原則、質(zhì)量和效率并重原則，以服務(wù)數(shù)量和群眾滿意度等為主要指標(biāo)，結(jié)合事業(yè)單位公益服務(wù)的特點(diǎn)和職責(zé)運(yùn)行情況，登記局制定出臺事業(yè)單位整體管理和質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)績效評估標(biāo)準(zhǔn)和要求，事業(yè)單位應(yīng)于次年年初做好自評工作，并連同各項(xiàng)佐證材料以及應(yīng)由第三方評估或?qū)徲?jì)的報(bào)告報(bào)理事會，由理事會對年度工作績效進(jìn)行初評，形成績效評估報(bào)告提交事業(yè)單位登記管理局和舉辦單位。然后登記局會同舉辦單位對下屬事業(yè)單位的經(jīng)營管理狀況實(shí)施績效考核，考核結(jié)果向社會公開。績效評價(jià)結(jié)果作為本單位理事選聘、管理人員任免、確定預(yù)算、負(fù)責(zé)人獎懲與收入分配和機(jī)構(gòu)編制事項(xiàng)調(diào)整等的重要依據(jù)。

（四）決策失誤追究制度。為確保理事會重大決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，要堅(jiān)持“誰決策，誰負(fù)責(zé)”為原則，保證理事會權(quán)力與責(zé)任相一致。對事業(yè)單位理事會決議違反法律法規(guī)和本單位章程規(guī)定導(dǎo)致決策失誤，致使單位遭受嚴(yán)重?fù)p失或者造成嚴(yán)重后果的，參與決策的理事應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但經(jīng)證實(shí)在表決時(shí)曾表示異議并記錄在案的，可免除責(zé)任。

（五）經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)制度。接受審計(jì)機(jī)關(guān)對法人實(shí)施審計(jì)監(jiān)督，年度財(cái)務(wù)審計(jì)原則上每年一次，由理事會委托審計(jì)部門并按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，于第二年1月底前完成。拿啟東市中醫(yī)院來說，其年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告經(jīng)理事會審議批準(zhǔn)后報(bào)市事業(yè)單位登記管理局和有關(guān)部門備案，并于次年2月底前通過醫(yī)院網(wǎng)站向社會公布。經(jīng)審計(jì)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理制度存在問題的，由理事會責(zé)成行政執(zhí)行人整改，行政執(zhí)行人應(yīng)于30天內(nèi)提出整改方案，報(bào)理事會審議。

三、在實(shí)踐中不斷總結(jié)推廣監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)

（一）注重吸收外地先進(jìn)做法。目前，啟東市法人治理結(jié)構(gòu)建設(shè)的架構(gòu)就是吸取了鎮(zhèn)江市的經(jīng)驗(yàn)。啟東市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立一個(gè)管委會，由分管副市長任管委會主任，負(fù)責(zé)對財(cái)政、人事改革等重大事項(xiàng)進(jìn)行決策；各醫(yī)療機(jī)構(gòu)再建立理事會，具體負(fù)責(zé)日常運(yùn)行事務(wù)決策權(quán)及監(jiān)督權(quán)。

（二）區(qū)別不同類別明確不同的監(jiān)管重心。縣（市）級事業(yè)單位多達(dá)數(shù)百家，分為不同的類別，隸屬于教育、衛(wèi)生、交通等不同系統(tǒng)。為使監(jiān)管更具有針對性，可以區(qū)分不同的事業(yè)單位，確定不同的監(jiān)管重心。例如對于學(xué)校，監(jiān)督的重心主要看是否有利于學(xué)生全面發(fā)展；對于醫(yī)療衛(wèi)生單位，主要看醫(yī)療技術(shù)的高低、收費(fèi)的合理性、患者的滿意度；對于一些業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性大、規(guī)模小的事業(yè)單位可以采用聯(lián)合組建理事會的方式進(jìn)行集中監(jiān)管?？傊槍κ聵I(yè)單位的不同情況，政府相關(guān)部門可以因地制宜地開展多樣化監(jiān)管，促使事業(yè)單位健康、有序發(fā)展。

篇10

關(guān)于優(yōu)秀客服主管年度工作計(jì)劃范文   一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護(hù)。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  關(guān)于優(yōu)秀客服主管年度工作計(jì)劃范文

  一、整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

  二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

  業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

  三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

  (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

  (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

  (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

  (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢服務(wù);

  (7)走訪客戶。

  售后服務(wù)工作規(guī)定：

  1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

  2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

  3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。

  4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

  5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

  6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

  7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

  8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

  9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)工作。

  10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。

  11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

  關(guān)于優(yōu)秀客服主管年度工作計(jì)劃范文

  一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

  1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

  4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。