導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電信工作打算，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、圓滿完成宣傳工作任務(wù)

1、新聞宣傳：緊緊圍繞縣上中心工作，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，針對春節(jié)期間安全生產(chǎn)，各級領(lǐng)導(dǎo)心系百姓送溫暖，“4411”工作，“感動”人物，精神文明先進(jìn)個(gè)人優(yōu)秀事跡等進(jìn)行電視展播；圍繞“改作風(fēng)、提效能、抓落實(shí)、促發(fā)展”主題教育活動、“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”活動，兩會，“三夏三秋四禁止”及一系列關(guān)于民生、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的重大事件進(jìn)行多方位的宣傳報(bào)道；針對我縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城及平安創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面的跟蹤報(bào)道；圍繞縣委十五屆四次全會和“強(qiáng)責(zé)問效抓落實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”主題教育活動，開設(shè)專題新聞，并對十五屆四次全會精神進(jìn)行分期解讀，收到了良好的社會效益。截止目前，共制作、播發(fā)廣播電視新聞各130余期，分別發(fā)稿1500多條。

2、專題欄目宣傳涵蓋健康教育、農(nóng)事科技、城鎮(zhèn)建設(shè)、節(jié)能環(huán)保、文物旅游、文化名人、民生教育等諸多方面，是為了豐富電視宣傳內(nèi)容不可或缺的節(jié)目形式，截止目前，共計(jì)播發(fā)《回眸2012》、《春滿有邰》、《書畫名家彭元植》、健康教育節(jié)目《環(huán)境保護(hù)與肺功能的檢測》、遠(yuǎn)教節(jié)目《人民的好公仆蔣智能》等40余期。其中《文化名人—劉志謀》等節(jié)目已在市臺播出，《賀家草莓》等節(jié)目經(jīng)市臺播出后，推薦到省臺播出，為擴(kuò)大我縣對外影響力，提升知名度開辟了新的渠道。

3、為了宣傳，推介，提升的對外知名度和影響力，對外宣傳主要聯(lián)系電視臺《新聞聯(lián)播》、《百姓視線》，一臺新聞部、人民廣播電臺100.7，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)道我縣的主旋律新聞和各類社會新聞，截止目前，共上送省、市臺電視新聞150多條，播發(fā)近100條，上送廣播新聞170余條，播發(fā)90多條，代表性稿件有《親民躬政，播散溫暖》、《手工掛面香飄萬里成就致富路》、《縣開展獻(xiàn)愛心、共成長、關(guān)愛留守兒童培訓(xùn)活動》等。

4、廣播欄目版塊，截止目前已制作播出《美文共賞》期130多期，《歌曲欣賞》130多期，《天南地北話》近40期，《周末放輕松》近20期。

二、安全播出工作認(rèn)真細(xì)致

認(rèn)真貫徹60號令和61號令的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持對內(nèi)部傳輸線路、播出前端進(jìn)行定期檢查、養(yǎng)護(hù)，規(guī)范播出程序，確保播出工作長期零事故。特別在節(jié)、假日期間，嚴(yán)格執(zhí)行《縣廣播電視臺安全播出應(yīng)急預(yù)案》等一系列安全應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)值班安排，完善安全防范措施，確保節(jié)目安全播出與傳輸。同時(shí)加大廣告審查力度，并曾停播廣告半年時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。

三、事業(yè)建設(shè)穩(wěn)步提升

為進(jìn)一步強(qiáng)化和擴(kuò)大我縣媒體輿論主陣地作用，合理有效利用頻道資源豐富我縣廣大人民群眾文化生活，我臺通過充分調(diào)研，引進(jìn)資金，增開二套電視節(jié)目，已于元月份試播，4月1日正式開播，目前一切運(yùn)行正常。

為適應(yīng)廣播電視發(fā)展的需要，今年，我臺把加強(qiáng)培訓(xùn)提高全體工作人員素質(zhì)放在首位，嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，完善學(xué)習(xí)措施，注重學(xué)習(xí)實(shí)效。一是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周一例會學(xué)習(xí)和各部室自行組織學(xué)習(xí)。結(jié)合“改作風(fēng)、提效能、抓落實(shí)、促發(fā)展”和“強(qiáng)責(zé)問效抓落實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”主題活動，集中學(xué)習(xí)了黨和國家的方針政策，縣上工作要點(diǎn)及縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，準(zhǔn)確把握工作大局和輿論導(dǎo)向；系統(tǒng)學(xué)習(xí)了廣播電視采、編、播等業(yè)務(wù)知識和新聞記者職業(yè)道德準(zhǔn)則，不斷豐富知識，提高了工作能力，提升了個(gè)人綜合素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)，提高了干部隊(duì)伍整體素質(zhì)，為宣傳、服務(wù)提供了強(qiáng)有力的保證。

四、班子和隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

我臺重視發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗堡壘作用，注重班子建設(shè)，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力，全體班子成員在主要領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，精誠團(tuán)結(jié)，勇于創(chuàng)新，既互相監(jiān)督又互相支持，團(tuán)結(jié)一心，勤奮共事，清正廉潔。

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，切實(shí)貫徹落實(shí)反腐倡廉七項(xiàng)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子成員能按照“五個(gè)一”的要求，嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持重大事項(xiàng)由黨組會集體研究決定，嚴(yán)格按照制度政策辦事，在原則問題上不亂開口子。

在黨建和精神文明建設(shè)中，以成功爭創(chuàng)市級文明單位標(biāo)兵為契機(jī)，開展文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動，要求全體干部職工從自身做起，講文明話，辦文明事，做文明人，爭創(chuàng)文明科室，提升干部職工的文明素質(zhì)。同時(shí)，認(rèn)真貫徹“十六字”方針，全力抓好發(fā)展黨員工作，召開支部會議6次，按時(shí)足額完成了全年的黨費(fèi)收繳任務(wù)。

進(jìn)一步健全和完善了單位各項(xiàng)規(guī)章制度、考核管理辦法，實(shí)行崗位業(yè)績打分制度，考核細(xì)則更加合理化、規(guī)范化、人性化，極大地推動機(jī)關(guān)制度建設(shè)科學(xué)規(guī)范化。

按照縣上的統(tǒng)一安排部署，積極參加各項(xiàng)重要學(xué)習(xí)活動。在縣上開展的“改作風(fēng)、提效能、抓落實(shí)、促發(fā)展”和“強(qiáng)責(zé)問效抓落實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”主題教育活動中，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)重要會議精神和規(guī)定篇目，要求每人撰寫讀書筆記和心得體會文章。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，極大地提高了干部職工的業(yè)務(wù)知識水平和綜合素質(zhì)。

五、認(rèn)真完成縣上重點(diǎn)工作任務(wù)

1、春節(jié)與夏收前期，我臺領(lǐng)導(dǎo)分別對各自所包扶的貧困戶進(jìn)行走訪、慰問，為了幫助他們排憂解難，分別向他們送去了過節(jié)用品以及麥?zhǔn)召M(fèi)用等。

2、為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作效能，我臺積極開展“改作風(fēng)、提效能、抓落實(shí)、促發(fā)展”與“強(qiáng)責(zé)問效抓落實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”主題教育活動，并結(jié)合縣委十五屆四次全會精神，對照我臺當(dāng)前工作中存在的問題進(jìn)行深入分析，制定了相應(yīng)的整改方案及工作計(jì)劃，結(jié)合我臺當(dāng)前工作實(shí)際，建立健全了單位及各部室各項(xiàng)工作紀(jì)律制度及處罰機(jī)制，做到了有章可循，有據(jù)可查，為我臺各項(xiàng)工作落實(shí)打好了基礎(chǔ)。

總之，經(jīng)過全體領(lǐng)導(dǎo)同志奮發(fā)努力，今年各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，圓滿完成預(yù)期目標(biāo)任務(wù)，取得了可喜成績。但是，在肯定成績的同時(shí)，全面檢查也存在不少差距和問題。下一步，我們將更加努力，以新的舉措，新的姿態(tài)，再創(chuàng)廣電工作新業(yè)績。

2014年工作打算如下：

一、加強(qiáng)節(jié)目創(chuàng)新工作

1、新聞部要對現(xiàn)有的《新聞》進(jìn)行創(chuàng)新，認(rèn)真包裝，新聞報(bào)道要多出亮點(diǎn)，增加節(jié)目的吸引力。

2、廣播節(jié)目要重新設(shè)置，增加民生新聞篇幅，多創(chuàng)造群眾喜聞樂見的欄目版塊，增加節(jié)目的趣味性、靈活性。

3、欄目部要大力搞好優(yōu)化欄目組合，調(diào)整節(jié)目結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步打造《魅力》品牌欄目，爭取開設(shè)新的版塊，節(jié)目形式要靈活，內(nèi)容要豐富。

4、加大考核力度，充分調(diào)動全員參與節(jié)目創(chuàng)作的工作熱情，多出精品節(jié)目，爭取更多的節(jié)目在省市廣播電視節(jié)目評選中獲獎。

二、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度

為適應(yīng)廣播電視發(fā)展的需要，我臺要把加強(qiáng)培訓(xùn)、提高全體工作人員素質(zhì)放在首位，嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，完善學(xué)習(xí)措施。

1、開辟學(xué)習(xí)培訓(xùn)新渠道，定期聘請省市專業(yè)人士來單位進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，選派部分同志去上級業(yè)務(wù)部門進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐。

2、堅(jiān)持每周一例會學(xué)習(xí)、黨團(tuán)組織學(xué)習(xí)和各部室自行組織學(xué)習(xí)相結(jié)合。按照近期“強(qiáng)責(zé)問效抓落實(shí)，改進(jìn)作風(fēng)促發(fā)展”、“正行風(fēng)、促服務(wù)、樹形象”等主題教育活動要求，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，要求每個(gè)同志都要有學(xué)習(xí)筆記，堅(jiān)持定期測試考評，學(xué)習(xí)結(jié)果及成績納入個(gè)人工作考核。

3、學(xué)習(xí)內(nèi)容要豐富。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括黨和國家的方針政策，縣上工作要點(diǎn)及縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，準(zhǔn)確把握工作大局和輿論導(dǎo)向；學(xué)習(xí)廣播電視采、編、播等業(yè)務(wù)知識和新聞記者職業(yè)道德準(zhǔn)則，不斷豐富知識，提高工作能力，提升個(gè)人的綜合素質(zhì)。

4、定期開展節(jié)目質(zhì)量評審研討活動，評優(yōu)評差，對優(yōu)秀節(jié)目進(jìn)行獎勵(lì)，對較差的進(jìn)行處罰，以提高節(jié)目質(zhì)量。

5、鼓勵(lì)同志積極參加縣上舉辦的各種競賽和技能展示活動。

三、加快事業(yè)建設(shè)步伐

1、積極爭取資金，改善辦公設(shè)施，添置、更新設(shè)備，加快新媒體設(shè)備的投入，從而提高廣播電視節(jié)目質(zhì)量及收視率。

篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興!

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信，擔(dān)任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn)用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走!終于，單位給予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己!經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)，我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知!遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實(shí)在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率! 第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短!

因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火!

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力!第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因?yàn)橄嘈抛约?

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因?yàn)檎故咀约簝?yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會，謝謝大家!

客服崗位競聘演講稿二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好：

我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導(dǎo)為員工提供的晉升平臺上，我把握機(jī)會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)獲得團(tuán)體二等獎的好成績。得到這個(gè)團(tuán)體獎比我自己得到個(gè)人獎項(xiàng)還要高興，這是我們集體的共同努力的結(jié)果。

首先我來說一下在我擔(dān)任班長這一年里對班長的工作的認(rèn)識，要想成為一名合格的班長，我用5個(gè)詞組來概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖和公司下達(dá)指令和目標(biāo)。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領(lǐng)導(dǎo)，做好上傳下達(dá)，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴(yán)格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達(dá)到人員培養(yǎng)、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標(biāo)。

其次我要談一下對于管理者的認(rèn)知，在一個(gè)班組內(nèi)，一名班長她擔(dān)任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉(zhuǎn)變就有多樣，在話務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調(diào)配坐席人數(shù)來保證指標(biāo)的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò)官領(lǐng)導(dǎo)的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問題這時(shí)她又是一名服務(wù)者?？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

如果我還能繼續(xù)擔(dān)任班長，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團(tuán)隊(duì)建設(shè)放在第一位，由于我們客服中心部做了調(diào)整，預(yù)定人員會分到班組內(nèi)進(jìn)行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應(yīng)前臺工作是非常重要的。我的目標(biāo)是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運(yùn)營指標(biāo)，我的目標(biāo)是不斷創(chuàng)新，嚴(yán)守指標(biāo)，第三就是服務(wù)，我會在通過聽音培訓(xùn)和班組開展服務(wù)值周生的活動來提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責(zé)就是用來監(jiān)管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當(dāng)選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會起到正面競爭作用。當(dāng)然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應(yīng)的獎勵(lì)。最后就是學(xué)習(xí)成長部分，我們只有過硬的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)才能更好的為用戶服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩(wěn)扎基礎(chǔ)知識。

客服崗位競聘演講稿三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營業(yè)客服班長。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，用心服務(wù)的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：

一.豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)

我從進(jìn)入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

二.熟悉業(yè)務(wù)流程

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

三.有較強(qiáng)的語言溝通能力和寫作能力

因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。