導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇導(dǎo)游表?yè)P(yáng)信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我們是5個(gè)聾啞殘疾人，3人在長(zhǎng)春上大學(xué)，2人在合肥工作。今年暑假，我們5人結(jié)伴在外公的陪伴下，參加了華夏旅行社組織的黃山三日游。一路上受到黃山地區(qū)的司機(jī)、導(dǎo)游以及酒店的大哥哥、大姐姐們十分熱情的服務(wù)，使我們感受了黃山、感受了關(guān)愛(ài)和溫暖。

8月1日，我們到了湯口鎮(zhèn)徽府酒店，飯后司機(jī)謝師傅開(kāi)小車(chē)送我們?nèi)ビ斡[東海大峽谷3個(gè)景點(diǎn)。由于山高谷深我們的腿都走疼了，直到八點(diǎn)多鐘才走出九龍瀑峽谷。這時(shí)天都黑了，可是開(kāi)車(chē)的謝師傅還在停車(chē)場(chǎng)等著我們，沒(méi)人換他的班，他連晚飯都沒(méi)有吃。當(dāng)謝師傅把我們送到徽府酒店時(shí)，中環(huán)旅行社的湯導(dǎo)游也早在門(mén)前等候了。一見(jiàn)面他就對(duì)外公說(shuō)：“今天晚上我請(qǐng)你們吃飯……”外公就問(wèn)他為什么，他說(shuō)一個(gè)老人家陪著這么多殘疾人來(lái)游黃山很不容易，“全社會(huì)都在關(guān)愛(ài)殘疾人，我代表公司和我本人也表示一下敬意吧！”外公說(shuō)：“你們?nèi)绱撕駩?ài)殘疾人令人敬佩，那我就代表她們5位殘疾人對(duì)你們公司和湯導(dǎo)游的這份關(guān)愛(ài)表示深深的謝意！”第二天我們乘纜車(chē)上了山，在山上幾遇暴雨，我們身體較弱，外公也七十多歲了，腿都疼的支持不住了，挪一步都十分艱難，即使外公給我們做按摩，也難恢復(fù)體力，我們只好走兩步歇一歇。眼看天色就要晚了，這可把帶隊(duì)的程導(dǎo)游急壞了，他從玉屏樓到光明頂幾經(jīng)往返，尋找我們。終于見(jiàn)面了，他樣子很焦急，但他一無(wú)批評(píng)二無(wú)抱怨，還和藹地再三寬慰我們，替我們出主意想辦法，然后他再次下到玉屏樓索道處商量，讓我們六人優(yōu)先乘纜車(chē)下山。我們幾個(gè)殘疾人喜出望外，感激涕零。黃山真好，黃山人更好，在此我們5個(gè)殘疾人深深地向黃山鞠躬，向黃山人鞠躬，謝謝你們的至親關(guān)愛(ài)！

黃山游客

感 謝 信

我們是廣州南方醫(yī)院急診科醫(yī)護(hù)人員，因?yàn)獒t(yī)院舉辦暑期工會(huì)活動(dòng)，我們一行18人，參加了由廣東中婦旅組織的8月11日至14日黃山線(xiàn)路的旅游，貴公司的導(dǎo)游員周斌先生是負(fù)責(zé)我們這次活動(dòng)的向?qū)?，在這次行程中，周導(dǎo)的風(fēng)趣和幽默給我們留下了深刻的印象，他運(yùn)用流暢而通俗易懂的語(yǔ)言，將富有淵源歷史的文化古城——徽州展現(xiàn)在大家的眼前，使我們深深地感受到這個(gè)城市獨(dú)特的文化底蘊(yùn)；另外，在游覽黃山的過(guò)程中，行程安排十分合理，充分考慮到旅行的每個(gè)細(xì)節(jié)，能做到細(xì)心周到，責(zé)任心強(qiáng)，能及時(shí)妥善地處理好旅游行程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，工作很到位，讓我們毫無(wú)拘束、盡興而歸，我們大家對(duì)這次的行程十分滿(mǎn)意，他已經(jīng)成為我們心中的王牌導(dǎo)游員，如果下次到華東地區(qū)旅游，一定還要選擇周導(dǎo)當(dāng)我們的導(dǎo)游員。

篇2

但是，當(dāng)我們?cè)俅侮P(guān)注自己已習(xí)以為常的教學(xué)常規(guī)工作時(shí)，我們是否曾反思過(guò)；現(xiàn)在我們常用的批閱方式是否真的適合學(xué)情與學(xué)生的需求，是否能促進(jìn)學(xué)生對(duì)做作業(yè)這樣的數(shù)學(xué)活動(dòng)更有興趣，更有效促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)地參與有意義的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)中，是否遵循新課程“人人學(xué)有價(jià)值的數(shù)學(xué)，人人都能獲得必需的數(shù)學(xué)”、“不同的人在數(shù)學(xué)上得到不同的發(fā)展”等理念？

為有效改變學(xué)生對(duì)待作業(yè)的不正確態(tài)度與做法，同時(shí)保證并促進(jìn)作業(yè)批閱與反饋的實(shí)效性，我嘗試并在實(shí)踐中調(diào)整下列實(shí)施過(guò)程中的各步驟：

一、準(zhǔn)備工作

（1）分層布置作業(yè)，讓不同層次的學(xué)生能完成自己力所能及的習(xí)題。

在作業(yè)布置時(shí)，我不以同一把尺子衡量全部學(xué)生，因人而宜，因材施“業(yè)”：A組：1/3的基礎(chǔ)題+提高題（選做題）；B組：基礎(chǔ)題為主，配以部分中等難度的習(xí)題；C組：2/3的基礎(chǔ)題（少而精），重在數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的應(yīng)用，其中B、C組的作業(yè)題坡度小，循序漸進(jìn)，難度與分量相對(duì)要輕。

（2）優(yōu)化組合“顧問(wèn)小組”。

從學(xué)生中選出5~8位數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，樂(lè)于輔導(dǎo)他人的學(xué)優(yōu)生組成“顧問(wèn)小組“，主要職責(zé)：①監(jiān)督班內(nèi)同學(xué)做數(shù)學(xué)作業(yè)情況，對(duì)個(gè)別同學(xué)出現(xiàn)的抄襲現(xiàn)象進(jìn)行制止；②對(duì)結(jié)對(duì)的后進(jìn)生或其他同學(xué)出現(xiàn)學(xué)習(xí)困難時(shí)給予輔導(dǎo)；若練習(xí)中遇到自己也有困難的可先向老師提出相應(yīng)問(wèn)題，明確相應(yīng)解答過(guò)程后再指導(dǎo)別人；③收集同學(xué)們做練習(xí)中遇到的問(wèn)題，收集在作業(yè)互批過(guò)程中同學(xué)發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題（并向老師匯總），并和老師一起對(duì)作業(yè)中出現(xiàn)的典型錯(cuò)題進(jìn)行“會(huì)診”分析錯(cuò)誤原因，提出正確答案張貼“糾錯(cuò)欄”供學(xué)生參閱訂正；④收集作業(yè)中解題方法新穎巧妙、思路簡(jiǎn)捷、一題多解等典型范例，并及時(shí)記錄張貼于“學(xué)習(xí)園地”中讓全班同學(xué)欣賞交流。

二、作業(yè)批閱實(shí)施階段

根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的難易度與多數(shù)學(xué)生的掌握程度，選擇合適的能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的批閱方式；一類(lèi)是學(xué)生能操作，適合互批的，如代數(shù)部分中“有理數(shù)”單元，有理數(shù)的加、減、乘、除與混合運(yùn)算；方程單元，如一元一（二）次方程的解法、代入或加減法解二元一次方程組；一元一次不等式的解法，解答步驟學(xué)生易批閱并能找出別人解答過(guò)程的錯(cuò)誤或問(wèn)題；第二種是內(nèi)容抽象，一半左右學(xué)生理解或解答有困難的，宜采用分層批閱與分層下發(fā)作業(yè)的，如函數(shù)各部分，特別是二次函數(shù)；幾何證明過(guò)程，如全等三角形（七下）等、特殊的三角形（八上）、平行四邊形與特殊平行四邊行（八下）、圓的有關(guān)知識(shí)（九上）等，證明步驟讓學(xué)生批閱有較大難度，批閱時(shí)易造成異議與困難，應(yīng)由教師自己分層批閱并讓顧問(wèn)組協(xié)助教師參與訂正輔導(dǎo)的形式更能有效解答學(xué)生在學(xué)習(xí)中存在的相應(yīng)問(wèn)題。

1.作業(yè)上交順序

學(xué)優(yōu)生

中間生

后進(jìn)生，并允許那些作業(yè)確實(shí)有困難的學(xué)困生延緩上交，但前提是作業(yè)必須獨(dú)立完成；同時(shí)為有效堵住部分學(xué)困生與那些懶于思考總是借口“參考”的中等生較易從身邊找到可“借鑒”或抄襲的源頭。

2.作業(yè)批閱方式

①隨堂批閱作業(yè)：在新授課結(jié)束前，根據(jù)課堂提問(wèn)與課堂練習(xí)的反饋情況，同時(shí)結(jié)合授課剩余時(shí)間，一般安排4~5分鐘的時(shí)間布置書(shū)中“作業(yè)題”單元板塊中稍簡(jiǎn)單、多數(shù)學(xué)生能在短時(shí)間內(nèi)完成的作業(yè)（一般以填空、解答題為主），讓學(xué)生當(dāng)堂完成。

②由我負(fù)責(zé)管理的自習(xí)課中，除對(duì)那些單元性測(cè)試中總在60分左右徘徊的學(xué)生與學(xué)困生多給予指導(dǎo)的同時(shí)，讓學(xué)生把已完成的作業(yè)擺在自己的課桌邊，便于我在四周巡視過(guò)程中及時(shí)批改，通過(guò)隨堂批閱，收集學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的典型錯(cuò)誤或共同性錯(cuò)誤，利用課堂5~10分鐘的時(shí)間讓出錯(cuò)學(xué)生把原先的錯(cuò)誤過(guò)程原封不動(dòng)板書(shū)，允許該生在錯(cuò)誤旁邊進(jìn)行第二次解答（要求劃出原來(lái)解答過(guò)程中錯(cuò)誤部分），若仍不會(huì)訂正的則允許該生指定一個(gè)同學(xué)（最好是四人同組學(xué)習(xí)伙伴）給予幫助糾正，我或?qū)W生自己搭配的“小老師”給予該生解題思路指導(dǎo)。

③第二次批閱結(jié)合學(xué)生“自省式”批改；在學(xué)生做下次作業(yè)前，要求每個(gè)學(xué)生對(duì)上次作業(yè)檢查，了解自己上次所做作業(yè)中的錯(cuò)誤是否進(jìn)行過(guò)訂正，教師可下教室檢查并對(duì)已訂正過(guò)的作業(yè)進(jìn)行第二次批閱，并在學(xué)生中提倡“自省式”批改。

④改變傳統(tǒng)的批改符號(hào)與評(píng)價(jià)方式，使作業(yè)批閱更有人情味與激勵(lì)性、科學(xué)化、明確化；除根據(jù)學(xué)生解答過(guò)程的正誤，給出合適的“√”、“×”外，對(duì)其中不合理處用“∽”標(biāo)出，使學(xué)生能清楚找到自己錯(cuò)在什么地方，根據(jù)學(xué)生作業(yè)的質(zhì)量給出不同的分?jǐn)?shù)，全對(duì)并有獨(dú)特解法的作業(yè)給予“100”+“ ”，并讓學(xué)生把自己的解答過(guò)程張貼于教室后墻“巧思妙解”欄。對(duì)后進(jìn)生采取“推遲判斷”，一題多批，逐次提高等級(jí)的策略；若學(xué)生能糾正錯(cuò)誤，甚至能補(bǔ)充出更好的解題方法，可給予更高等級(jí)的分值，允許他們經(jīng)過(guò)適當(dāng)時(shí)間的努力達(dá)到教師要求的目標(biāo)，使他們能看到自己的進(jìn)步。

篇3

關(guān)鍵詞 青心酮 臍靜脈內(nèi)皮細(xì)胞 核因子κB(NF-κB) 環(huán)加氧酶2(COX2)

妊娠期高血壓疾病患者全身小動(dòng)脈痙攣，各組織器官因缺血缺氧受到損傷，并可引起子癇等一系列嚴(yán)重并發(fā)癥[1]。青心酮，又名3，4-二羥基苯乙酮，是從禿毛冬青葉中提取的有效成分，臨床將其用于治療妊娠期高血壓疾病取得良好療效[2]，但其機(jī)制尚未完全闡明。本實(shí)驗(yàn)采用人臍靜脈內(nèi)皮細(xì)胞缺氧模型，觀察青心酮對(duì)核因子κB(nuclear factor κB,NF-κB)、環(huán)加氧酶2(Cyclooxygenase-2，COX2)表達(dá)的影響，從分子水平探討青心酮對(duì)血管缺血缺氧損傷的保護(hù)作用。

1 材料和方法

1．1 主要試劑：RPMI 1640培養(yǎng)基購(gòu)自GIBCO公司。胎牛血清購(gòu)自三利生物制品廠。BCA蛋白濃度測(cè)定試劑盒、增強(qiáng)化學(xué)發(fā)光試劑(ECL)購(gòu)自Pierce公司。IκB、COX2多克隆抗體購(gòu)自Santa Cruz公司。辣根過(guò)氧化物酶標(biāo)記的二抗由武漢凌飛科技有限公司提供。

1．2 細(xì)胞培養(yǎng)及實(shí)驗(yàn)分組：ECV304細(xì)胞用含10％胎牛血清、100U／mL青霉素和100U/mL鏈霉素的RPMI 1640培養(yǎng)液，于37℃、95％空氣和5％CO2環(huán)境中培養(yǎng)，隔天換液，每4天用0．25％胰酶消化傳代1次。實(shí)驗(yàn)當(dāng)天細(xì)胞密度達(dá)到70％~80％時(shí)更換新鮮培養(yǎng)液，再將其分為3組：①正常組：放入含95％空氣、5％CO2的培養(yǎng)箱內(nèi)(常氧條件)；②缺氧組：放入含95％N2、5％CO2的培養(yǎng)箱內(nèi)(缺氧條件)；③青心酮組：加入10-5mol/L DHAP，其余培養(yǎng)條件同缺氧組。每組設(shè)6個(gè)平行孔，培養(yǎng)24小時(shí)后進(jìn)行各項(xiàng)檢測(cè)。

1．3 免疫印跡法檢測(cè)IκBα、COX2蛋白表達(dá)：3組細(xì)胞分別用細(xì)胞裂解液提取總蛋白，BCA法測(cè)定蛋白濃度。取80μg總蛋白樣品煮沸變性后，10％聚丙烯酰胺凝膠電泳，隨后電轉(zhuǎn)移至硝酸纖維素膜上，置于5％脫脂奶粉中室溫封閉1h。加入1∶200稀釋的一抗中4℃孵育過(guò)夜，TBSI(TBS+0．05％Tween-20)洗膜，置1∶8000稀釋的辣根過(guò)氧化物酶標(biāo)記的二抗中37℃孵育1h，TBST洗膜。將膜與ECL反應(yīng)5min后，曝光于X光膠片上，顯影、定影，掃描后圖像分析。

1．4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：采用SPSS13．0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x±s)表示，組間比較采用單因素方差分析。

2 結(jié)果

2．1 IκBα的表達(dá):各組IκBα蛋白表達(dá)量分別為：正常組692．68±46．18，缺氧組124．27±12．50，青心酮組257．51±27．23。與正常組相比，缺氧組IκBα蛋白的表達(dá)量顯著降低(P

2．2 COX2蛋白的表達(dá):各組COX2蛋白表達(dá)量分別為：正常組107．25±15．99，缺氧組429．47±37．53，青心酮組238．41±22．53。與正常組相比，缺氧組COX2蛋白的表達(dá)量顯著升高(P

3 討論

研究已證實(shí)，缺血缺氧損傷的病理生理過(guò)程屬于炎癥反應(yīng)[3]。NF-κB是對(duì)眾多炎癥介質(zhì)具有轉(zhuǎn)錄激活功能的蛋白質(zhì)[4]。在靜息狀態(tài)下，NF-κB以一種無(wú)活性的形式與其抑制性蛋白IκB相結(jié)合存在于胞漿中。在外界刺激下，IκB被磷酸化、泛素化并降解，NF-κB與之解離并由胞漿移位至胞核，啟動(dòng)一系列炎癥相關(guān)基因的轉(zhuǎn)錄[5]。IκBα的含量與NF-κB活化情況成反比，本實(shí)驗(yàn)通過(guò)檢測(cè)IκBα的含量來(lái)反映NF-κB活化情況。結(jié)果顯示，缺氧顯著促進(jìn)NF-κB活化，而在青心酮聯(lián)合作用下，NF-κB活化降低，提示青心酮能夠抑制缺氧誘導(dǎo)的NF-κB活化。

環(huán)加氧酶是花生四烯酸從膜磷酸脂轉(zhuǎn)化為炎性因子前列腺素類(lèi)物質(zhì)(如PGE2、PGI2)的關(guān)鍵限速酶[6]。研究發(fā)現(xiàn)環(huán)加氧酶有兩種亞型――COXl和COX2，分別由不同的基因編碼。雖然兩者在結(jié)構(gòu)和功能上極相似，它們?cè)诓煌慕M織和不同的條件下表達(dá)。COXl普遍存在，在腎、胃腸道和血小板表達(dá)最高，通常認(rèn)為它生成內(nèi)環(huán)境穩(wěn)定必需的一種結(jié)構(gòu)酶。COX2在正常生理狀態(tài)下多數(shù)組織不表達(dá)，但受到細(xì)胞因子、絲裂原、細(xì)菌脂多糖等誘導(dǎo)時(shí)，其表達(dá)迅速上調(diào)。研究表明，COX2活化可促進(jìn)血管炎癥反應(yīng)[7]。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示，缺氧可顯著增加內(nèi)皮細(xì)胞COX2的表達(dá)，而青心酮可抑制缺氧誘導(dǎo)的COX2表達(dá)。

既往的研究已發(fā)現(xiàn)[8]：青心酮具有鈣拮抗作用，可擴(kuò)張臍動(dòng)脈；改善血液流變學(xué)特性，有效糾正病理狀態(tài)下血栓素A2／前列環(huán)素失衡；增高胎盤(pán)血管壁一氧化氮合酶活性、降低血漿內(nèi)皮素水平，糾正病理性一氧化氮／內(nèi)皮素失衡。本研究采用人臍靜脈內(nèi)皮細(xì)胞缺氧模型模擬血管缺血缺氧所誘導(dǎo)的血管改變，結(jié)果顯示青心酮可抑制缺氧誘導(dǎo)的NF-Kb、COX2表達(dá)，表明其可能對(duì)血管內(nèi)皮細(xì)胞缺血缺氧損傷具有一定的保護(hù)作用，為深入闡明青心酮的藥理作用機(jī)制提供了新的線(xiàn)索。

4 參考文獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；導(dǎo)游小費(fèi)；合法化

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）22-0152-02

中國(guó)游客去外國(guó)旅游付導(dǎo)游小費(fèi)，外國(guó)游客來(lái)中國(guó)旅游給國(guó)內(nèi)導(dǎo)游小費(fèi)，都是順理成章的事。但在國(guó)內(nèi)，國(guó)家旅游局曾明文規(guī)定禁止收取小費(fèi)。2004年，廣東中旅首次將“小費(fèi)制”引入國(guó)內(nèi)游，當(dāng)時(shí)在業(yè)內(nèi)引起不少爭(zhēng)議。據(jù)透露，目前國(guó)家層面的“旅游法”立法工作正在加快推進(jìn)，而支付國(guó)內(nèi)導(dǎo)游小費(fèi)的問(wèn)題也提上旅游法立法議事日程。此消息一出，國(guó)內(nèi)導(dǎo)游小費(fèi)“合法化”再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。導(dǎo)游小費(fèi)“合法化”能否可行？根據(jù)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行探討。

一、小費(fèi)的由來(lái)及作用

小費(fèi)（tips）的由來(lái)可以追溯到18世紀(jì)的英國(guó)，當(dāng)時(shí)的理發(fā)店盛行在店里擺著個(gè)小盒子，上面寫(xiě)著“to insure prompt service”，即保證立刻服務(wù)，客人如果要得到優(yōu)先服務(wù)，就得在里面放些零錢(qián)。后來(lái)人們把這句話(huà)的每個(gè)單詞的第一個(gè)字母連起來(lái)，就成了大家今天所熟知的tips。經(jīng)過(guò)幾百年的演變，在現(xiàn)代的實(shí)際生活中，小費(fèi)已經(jīng)演變成客人對(duì)上佳服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)，成為服務(wù)人員的一種收入。在美國(guó)及許多歐洲國(guó)家付小費(fèi)已經(jīng)為大眾所普遍接受，而且也有許多許多規(guī)章制度對(duì)其進(jìn)行規(guī)范和保障?？腿烁缎≠M(fèi)給服務(wù)人員，一方面它代表了客人對(duì)服務(wù)人員工作的一種肯定和感激之情；另一方面也體現(xiàn)了客人本身的文化修養(yǎng)和文明程度。

在中國(guó)，據(jù)旅游業(yè)內(nèi)人士分析，收小費(fèi)是解決目前旅游界大量導(dǎo)游投訴的最好辦法，激勵(lì)導(dǎo)游提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可改善導(dǎo)游與游客的關(guān)系，同時(shí)防止導(dǎo)游人才外流；另外實(shí)施小費(fèi)制是旅游業(yè)與國(guó)際接軌的體現(xiàn)。因此，國(guó)內(nèi)的很多旅行社紛紛呼吁制定行規(guī)，令小費(fèi)規(guī)范化，使之向有利于游客和旅行社雙贏的方向發(fā)展。

二、目前推行導(dǎo)游小費(fèi)合法化面臨的主要障礙

（一）現(xiàn)有的導(dǎo)游薪酬體系不完善

現(xiàn)有的導(dǎo)游薪酬體系缺乏激勵(lì)，使導(dǎo)游以回扣作為主要的收入來(lái)源。目前國(guó)內(nèi)導(dǎo)游人員被戲稱(chēng)為“三無(wú)”人員，即無(wú)基本工資、無(wú)社保、無(wú)最低保障，其薪酬構(gòu)成主要是基本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費(fèi)，社會(huì)保險(xiǎn)大多由旅行社代買(mǎi)或自己購(gòu)買(mǎi)。只有少數(shù)旅行社的專(zhuān)職導(dǎo)游才有基本工資，沒(méi)有獎(jiǎng)金和其他福利。以旅游業(yè)較發(fā)達(dá)的廣州為例，目前廣州的旅行社現(xiàn)行導(dǎo)游的薪酬，通常是“出團(tuán)費(fèi)+差費(fèi)”。在旅行社有“編制”的導(dǎo)游，每月出團(tuán)費(fèi)從200元～800元；而絕大部分“兼職”導(dǎo)游，除了提成之外別無(wú)其他。出團(tuán)費(fèi)加上出團(tuán)時(shí)按天數(shù)計(jì)算的差費(fèi)，“編制”導(dǎo)游月收入平均也只有2 500元。至于小費(fèi)，在海外旅游團(tuán)隊(duì)中比較普遍，而在國(guó)內(nèi)除了上海、廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的少數(shù)旅行團(tuán)外，基本上不多見(jiàn)。這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?qū)в稳藛T的日常開(kāi)銷(xiāo)，自然而然地“回扣”成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來(lái)源。

獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制缺乏有效性。旅行社對(duì)導(dǎo)游采取單一的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通常只在收到客人表?yè)P(yáng)信的時(shí)候給予該團(tuán)導(dǎo)游以象征性的獎(jiǎng)勵(lì)。而懲罰卻變相成為激勵(lì)手段之一，部分旅行社甚至在團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)都直接從導(dǎo)游的出團(tuán)押金中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。缺乏有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，為導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過(guò)程中冒險(xiǎn)追求個(gè)人短期利益埋下了伏筆。

現(xiàn)實(shí)中旅游薪酬體系的不完善，催生了零負(fù)團(tuán)費(fèi)、導(dǎo)游拿回扣、強(qiáng)制購(gòu)物等困擾中國(guó)旅游業(yè)的頑疾，使得旅游企業(yè)和消費(fèi)者更關(guān)注價(jià)格而不是服務(wù)價(jià)值。這種薪酬體系嚴(yán)重阻礙了“小費(fèi)制度”的實(shí)施。

（二）缺乏小費(fèi)文化，顧客認(rèn)同度低

中國(guó)沒(méi)有小費(fèi)文化。從顧客角度來(lái)看，顧客對(duì)小費(fèi)不適的心理可能與旅游企業(yè)形成對(duì)抗情緒甚至出現(xiàn)對(duì)抗行為。在中國(guó)大多數(shù)人都以購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理來(lái)看待服務(wù)購(gòu)買(mǎi)，覺(jué)得自己已經(jīng)付了旅游費(fèi)用，就應(yīng)該得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不應(yīng)該再交任何費(fèi)用。另外一部分人對(duì)給付小費(fèi)后服務(wù)質(zhì)量能否保障表示擔(dān)心，“給小費(fèi)也不是不行，出境游不也付小費(fèi)嗎？但誰(shuí)就能保證導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量相應(yīng)提高？不給小費(fèi)是不是就該給臉色看了？這樣容易進(jìn)入另一個(gè)怪圈”。

在廣州地區(qū)就“你會(huì)給導(dǎo)游小費(fèi)嗎？”展開(kāi)調(diào)查，共有450人參與調(diào)查。調(diào)查分析，參與調(diào)查中有258人明確表示導(dǎo)游不該拿小費(fèi)，占總?cè)藬?shù)的57%。多數(shù)調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)費(fèi)中已含導(dǎo)游費(fèi)。從數(shù)據(jù)中看出，小費(fèi)離普通老百姓的生活還較遠(yuǎn)。因此，顧客不認(rèn)可也阻礙小費(fèi)合法化的實(shí)施。

（三）制度障礙

國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)禁止收取小費(fèi)?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游不要小費(fèi)，也應(yīng)該提醒游客帶好行李，依法盡心服務(wù)好游客?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游索要小費(fèi)有禁止性規(guī)定。比如第15條講：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。”第23條講：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1 000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

三、推行導(dǎo)游小費(fèi)合法化的相應(yīng)措施

篇5

1 開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)前

1.1護(hù)士的心理、工作狀況

此項(xiàng)工作開(kāi)展前，實(shí)行的是功能制工作模式，即主班、注射班、巡回班、早班、治療班、總務(wù)班等。護(hù)士工作安排是樓梯式下，輪流上各種班次，高年資與低年資護(hù)士同等水平線(xiàn)排班，體現(xiàn)不出任何護(hù)士的工作能力和自身價(jià)值。于是干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，“老實(shí)人吃虧”的念頭時(shí)不時(shí)在每個(gè)護(hù)士腦海中浮現(xiàn)，工作沒(méi)有主動(dòng)性、積極性、每到一年一度的護(hù)士變動(dòng)時(shí)，個(gè)個(gè)護(hù)士都在想哪個(gè)科最輕松、錢(qián)又拿得多，便找各種門(mén)路擠進(jìn)去，不安心工作，處于一種非常被動(dòng)的工作狀態(tài)。只要不出差錯(cuò)，不遭病人投訴的護(hù)士就是好護(hù)士。

1.2當(dāng)前護(hù)士職能安排模式的弊端

因?yàn)楦鞣N班次全科護(hù)士每天輪流上，病人對(duì)護(hù)士的印象總是模糊不清，今天這個(gè)護(hù)士打針，明天那個(gè)護(hù)士發(fā)藥，“風(fēng)吹咕嚕嘟嘟轉(zhuǎn)，天天都是新面孔”。病人或家屬對(duì)我們護(hù)士的印象就如霧里看花，即使他（或她）努力地去記住了每個(gè)護(hù)士的姓名，屆時(shí)也不一定人和名都能對(duì)得上號(hào)。病人尤其是家屬根本就覺(jué)察不到護(hù)士們對(duì)他們的關(guān)注，感受不到護(hù)士們對(duì)他們的付出，體會(huì)不到護(hù)士們對(duì)他們的熱忱，更別說(shuō)和我們護(hù)士有著情感的交流和交融了。護(hù)患之間的關(guān)系總是隔著那么一層似有似無(wú)或長(zhǎng)或短的距離。因而，我們護(hù)士姐妹們多日的辛苦付出，心血與汗水注定只有“付之東流”了。

1.3護(hù)士的責(zé)任心、主動(dòng)性與自覺(jué)性

以往的護(hù)理模式，就我們的病人而言，并沒(méi)有明確誰(shuí)是他的責(zé)任護(hù)士，住院期間他的生活由誰(shuí)來(lái)照顧，他的康復(fù)由誰(shuí)來(lái)指導(dǎo)，他的訴求向誰(shuí)訴說(shuō)？我們誰(shuí)是他的生活護(hù)理、健康顧問(wèn)、心理輔導(dǎo)？可以說(shuō)大家都是，大家又都不是。因?yàn)槁毮懿⒉磺逦?zé)任并未劃分，職業(yè)素質(zhì)高、操守好、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)士，自然“挺身而出”去承擔(dān)、去領(lǐng)受，素養(yǎng)弱些的護(hù)士則“退避三舍”去躲避、去推脫，久而久之素養(yǎng)弱的仍然不自覺(jué)不主動(dòng)，素養(yǎng)好的怕主動(dòng)、怕自覺(jué)，最終落得誰(shuí)都不管不顧。

2 開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)初期的壓力

2.1護(hù)士們的抵觸情緒

因?yàn)閷?duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的不認(rèn)識(shí)、不理解，大部分護(hù)士認(rèn)為這是在貶低護(hù)士的社會(huì)地位。大大增加了護(hù)士的工作量，病人的個(gè)人衛(wèi)生等等都是護(hù)士去做，患者家屬僅僅是“陪而不護(hù)”并且還不能收費(fèi)，沒(méi)有任何的經(jīng)濟(jì)效益，甚至認(rèn)為護(hù)士做得多就錯(cuò)的多，還要經(jīng)常接受上級(jí)的檢查，查出問(wèn)題還要受批評(píng)，純屬吃力不討好的工作，護(hù)士前景一片黑暗，個(gè)個(gè)護(hù)士恐慌“示范病區(qū)”落到自己科室。當(dāng)醫(yī)院把“示范病區(qū)”定在我科室時(shí)，有的護(hù)士就認(rèn)為是護(hù)士長(zhǎng)不夠圓滑，不懂得推卸，整個(gè)科室護(hù)士跟著“倒霉”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展受到了前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。

2.2工作模式的完全改變，如何順利過(guò)渡

護(hù)理工作紛繁復(fù)雜，沿襲了幾十年的功能制護(hù)理要全盤(pán)否定改為責(zé)任制護(hù)理，各班工作職責(zé)及上、下班時(shí)間要重新制定，責(zé)任護(hù)士的選拔、質(zhì)量考評(píng)、績(jī)效考核等沒(méi)有參考資料，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可借鑒，都需要反復(fù)斟酌，推敲確定，稍有疏忽，考慮不周，難以保證護(hù)理工作的無(wú)縫隙銜接，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)難以順利開(kāi)展。雖然難，但這些都可以通過(guò)實(shí)踐摸索著前進(jìn)，假以時(shí)日，謹(jǐn)慎踐行都能得到解決。最難最關(guān)鍵的還是護(hù)士們的主動(dòng)能動(dòng)性認(rèn)識(shí)不到位，思想不轉(zhuǎn)變，任何工作都無(wú)法進(jìn)行。

此時(shí)，我們需要的是更加耐心的解釋?zhuān)訙剀暗年P(guān)懷，引導(dǎo)大家換位思考，從患者角度去考慮問(wèn)題，讓大家認(rèn)識(shí)到病人的需要是我們的責(zé)任，我們今天的汗水換取的是病人的健康，我們的付出是應(yīng)該的、高尚的，而任何高尚的行為都必將會(huì)感天撼地的。

3 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后的變化

3.1護(hù)士的服務(wù)理念

由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，在熟練掌握《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》、《護(hù)理安全管理》等相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)上，先由護(hù)士為重病人洗臉開(kāi)始，逐漸由護(hù)士幫助患者更換衣服、擦背、按摩等，如此一來(lái)，病人好評(píng)如潮，感激不盡，表?yè)P(yáng)信、感謝信如雪花般飄來(lái)，隨著病人的深情感謝，表?yè)P(yáng)信、感謝信的張貼，此時(shí)，護(hù)士們的內(nèi)心，正如常言說(shuō)道：“就像喝了蜜一樣的甜?！弊o(hù)士們?yōu)榱藢?duì)得住患者的表?yè)P(yáng)與感激，深感自己做得還很不夠，不自覺(jué)地想為病人多做些什么，住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越多地落實(shí)到病人身上，而護(hù)士也有一種助人為樂(lè)及“送人玫瑰，手留余香”的良好心情，激勵(lì)著她們繼續(xù)愛(ài)護(hù)著自己的病人，昔日不斷被呼喚的“視病人為家人”的口號(hào)終于在今天不再僅僅是口號(hào)了。

3.2病人得實(shí)惠，看得見(jiàn)摸得著

病人一進(jìn)病房，立即有護(hù)士熱情接待，做自我介紹、入院介紹，并主動(dòng)承諾服務(wù)， 猶如剛進(jìn)旅游團(tuán)導(dǎo)游做介紹一樣熟練、親切與周到。護(hù)士主動(dòng)把病人從家屬手上承攬過(guò)來(lái)，“我是護(hù)士XXX，有什么事請(qǐng)找我”“我是組長(zhǎng)XXX，有什么需要幫助的嗎？有沒(méi)有什么意見(jiàn)？”“有什么不清楚的嗎？”每天不停地有人去詢(xún)問(wèn)病人病情怎樣，有什么疑問(wèn)，需要什么幫助，早上護(hù)士一邊問(wèn)候病人一邊幫助其梳頭、換衣、換被等，傍晚協(xié)助患者床上擦洗、熱水泡腳等面面俱到。特別是當(dāng)護(hù)士為病人洗頭時(shí)，除患者本人非常感激外，其他病人及家屬都贊嘆不絕，“真是前世修來(lái)的福氣，護(hù)士會(huì)幫你洗頭發(fā)”，患者錢(qián)不夠了，責(zé)任護(hù)士個(gè)人給予擔(dān)保，患者家屬要回家，護(hù)士會(huì)幫忙買(mǎi)飯、打水，患者找不著醫(yī)生，護(hù)士會(huì)主動(dòng)幫忙電話(huà)聯(lián)系醫(yī)生……許多農(nóng)村手術(shù)患者，在護(hù)士的關(guān)心指導(dǎo)下，術(shù)前全身洗漱干干凈凈，術(shù)后穿著干凈漂亮，寬松舒適的睡衣，這些都讓病人及家屬感覺(jué)非常溫馨。許多病人沒(méi)有想到的，護(hù)士已經(jīng)先考慮周到，提前服務(wù)，病人的一絲一毫疑問(wèn)顧慮都能及時(shí)被護(hù)士發(fā)現(xiàn)解答等。有一老年女性患者，術(shù)后陰道奇癢難耐，自行用熱水燙，一個(gè)晚上無(wú)法入睡仍不好意思告訴經(jīng)管醫(yī)生，只好悄悄告訴責(zé)任護(hù)士，她的下身很癢，年紀(jì)這么大了還會(huì)得婦科病。責(zé)任護(hù)士立即報(bào)告經(jīng)管醫(yī)生，聯(lián)系婦產(chǎn)科醫(yī)生會(huì)診，及時(shí)用藥，患者感覺(jué)一用藥，病就象拿掉了一樣，那種感激真是無(wú)以言表，只能一個(gè)勁地說(shuō)：“這里的護(hù)士真好，真好。”連醫(yī)生也嫉妒“身體不舒服了怎么會(huì)跟你說(shuō)，而不跟我反映”?；颊呒凹覍僦怀顩](méi)有疑問(wèn)，不怕護(hù)士不會(huì)來(lái)。護(hù)士的主動(dòng)、熱情、耐心深深地感動(dòng)著他們。由于我們護(hù)士主動(dòng)、周到、熱情的服務(wù)，既卸下了病人的心頭疑惑，又解決了家屬的顧慮，病人的心情無(wú)法不好起來(lái)，整個(gè)病房、整個(gè)病區(qū)都彌漫著一種助人為樂(lè)的氛圍，洋溢著一種團(tuán)結(jié)互助的溫馨，用病人自己的話(huà)來(lái)說(shuō)，“病都好得更快了”。

3.3護(hù)士地位的提升

護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)的地位有史以來(lái)第一次被醫(yī)生認(rèn)可并看重。以往護(hù)士只是寄生在醫(yī)生身上的某一個(gè)器官而已，只需在醫(yī)生的吩咐下例行公事般機(jī)械地打針、發(fā)藥。自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，護(hù)士們主動(dòng)“出擊”，充分發(fā)揮護(hù)士的職業(yè)優(yōu)勢(shì)，深深博得了病人及家屬的信任，護(hù)患之間達(dá)到了空前的默契，病人及家屬人人心理上對(duì)護(hù)士有了更多的依賴(lài)和信任，面對(duì)“生命之托”護(hù)士更加感到肩上責(zé)任的重大，為了對(duì)得起那份重托，她們紛紛自覺(jué)學(xué)習(xí)，努力汲取知識(shí)養(yǎng)分，生怕有負(fù)病人。于是一種自覺(jué)學(xué)習(xí)不斷提高的氛圍又在悄然形成，最終使我們的護(hù)士掌握的知識(shí)更加扎實(shí)豐富了。以往需要醫(yī)生來(lái)說(shuō)道說(shuō)道的問(wèn)題，如今也可由我們護(hù)士代勞了，而且由于我們性別上的優(yōu)勢(shì)，天生的親和力與細(xì)心，讓患者更容易接受。反過(guò)來(lái)，現(xiàn)在醫(yī)生們有許多與患者溝通不了的問(wèn)題還得請(qǐng)我們護(hù)士幫忙?，F(xiàn)在我們護(hù)士不僅不再是“寄生的器官”，而是醫(yī)生的助手，醫(yī)生們對(duì)于護(hù)士的態(tài)度更多的從“發(fā)號(hào)施令”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋嗷ヒ蕾?lài)”了。

3.4護(hù)士的自我價(jià)值得到體現(xiàn)

根據(jù)馬斯洛“五個(gè)需求”原理，在滿(mǎn)足了最起碼的物質(zhì)層面需求后，人都開(kāi)始有被人尊重的需求，都有被人認(rèn)可的渴望。由于護(hù)理工作在醫(yī)院內(nèi)擔(dān)負(fù)的角色以及社會(huì)上的誤解，盡管我們頭頂著“白衣天使”的光環(huán)，但是實(shí)際上社會(huì)對(duì)于我們付出的評(píng)價(jià)、我們成就的認(rèn)可和我們的回報(bào)至少在歷史認(rèn)知的層面上是極其不對(duì)稱(chēng)、不平衡的。所以，“白衣天使”這么一支隊(duì)伍一直都無(wú)法保證穩(wěn)固、平衡的人員調(diào)配。在多方面的原因當(dāng)中，最重要的一條就是我們護(hù)士姐妹的心理訴求沒(méi)有得到滿(mǎn)足，得不到足夠的認(rèn)可以及尊重，換而言之，則是我們護(hù)士沒(méi)有“成就”。然而，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，雖然僅僅只是改變了護(hù)理模式，但病人因滿(mǎn)意而發(fā)自?xún)?nèi)心的感激，卻深深地激勵(lì)起護(hù)士們內(nèi)心的成就感、滿(mǎn)足感。因此，大大地激發(fā)起了護(hù)士們的工作熱情，那種發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)本職工作的精神風(fēng)貌，也是筆者從業(yè)二十余年來(lái)第一次所見(jiàn)，正如我科一位護(hù)士所言：以前護(hù)理病人僅僅是工作需要，現(xiàn)在護(hù)理病人是我的必須，因?yàn)椴∪诵枰?。以前病人出院時(shí)拉著醫(yī)生的手千感恩萬(wàn)感謝，如今也拉著我們的手依依不舍了。

篇6

【關(guān)鍵詞】海南；氣象服務(wù)；現(xiàn)狀；對(duì)策

科技發(fā)展日新月異，氣象服務(wù)從內(nèi)容和方式上被要求應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，隨時(shí)隨地查看天氣預(yù)報(bào)早已實(shí)現(xiàn)，氣象服務(wù)深刻影響著人們的生活。在氣象信息近乎全覆蓋的今天，如何提高公眾氣象服務(wù)滿(mǎn)意度，提升氣象信息傳播的價(jià)值，以期更好地為社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人們生產(chǎn)生活服務(wù)，成為各地氣象部門(mén)的重要工作。

一、海南氣象服務(wù)中心氣象服務(wù)現(xiàn)狀

海南省氣象服務(wù)內(nèi)容包括決策氣象服務(wù)、公眾氣象服務(wù)和專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)3大類(lèi)。（一）決策氣象服務(wù)1.紙質(zhì)氣象決策服務(wù)材料。給海南省四套班子等43個(gè)領(lǐng)導(dǎo)（部門(mén)）打印發(fā)送重要信息快報(bào)（不定時(shí)），重要信息專(zhuān)報(bào)（一周天氣報(bào)告（每周一）、農(nóng)業(yè)氣象情報(bào)預(yù)報(bào)、天氣氣候情況分析、重大活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)報(bào)、節(jié)假日專(zhuān)題天氣預(yù)報(bào)等）。2.氣象災(zāi)害預(yù)警決策短信。海南省氣象臺(tái)制作災(zāi)害預(yù)警決策短信后，通過(guò)預(yù)警決策短信平臺(tái)給省領(lǐng)導(dǎo)和全省各廳級(jí)相關(guān)責(zé)任人發(fā)送。此外?？谑袣庀笈_(tái)各種預(yù)警信號(hào)時(shí)，通過(guò)預(yù)警決策短信平臺(tái)給各省廳級(jí)相關(guān)責(zé)任人發(fā)送。3.海南省三防指令短信。全省“三防辦”的4966名相關(guān)責(zé)任人，可接收到10628121發(fā)送的防汛指令短信。（二）公眾氣象服務(wù)1.手機(jī)氣象短信服務(wù)：重大氣象災(zāi)害預(yù)報(bào)預(yù)警信息手機(jī)全網(wǎng)發(fā)送：海南移動(dòng)、聯(lián)通、電信的所有手機(jī)用戶(hù)（或部分用戶(hù)）均可收到其通訊運(yùn)營(yíng)商發(fā)出（海南省氣象局提供）的氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息。全省執(zhí)業(yè)導(dǎo)游、旅游車(chē)司機(jī)及旅游相關(guān)責(zé)任人，全省各級(jí)四套班子、各廳級(jí)、各行政部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的有關(guān)部門(mén)、全省行政自然村、中小學(xué)校、中小水庫(kù)的防災(zāi)減災(zāi)責(zé)任人，大中小學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、中小水庫(kù)相關(guān)責(zé)任人以及三大運(yùn)營(yíng)商氣象信息定制用戶(hù)，可接收到10628121發(fā)出的氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息。2.語(yǔ)音氣象服務(wù)：通過(guò)撥打12121公眾氣象服務(wù)熱線(xiàn)、電信9699121氣象管家服務(wù)和固定電話(huà)語(yǔ)音外呼的方式，知悉氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息。3.電視氣象服務(wù)：內(nèi)容包括重大氣象災(zāi)害預(yù)報(bào)預(yù)警信息有線(xiàn)數(shù)字電視全網(wǎng)；中國(guó)氣象頻道（海南本地化節(jié)目）：海南數(shù)字電視14和77頻道，可收看到氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息；海南電視臺(tái)新聞?lì)l道、綜合頻道，?？陔娨暸_(tái)新聞綜合頻道；通過(guò)海南省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)；在海南省公共衛(wèi)生聯(lián)播視頻網(wǎng)約每10分鐘滾動(dòng)播放一次氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息；重大災(zāi)害天氣和海南電視臺(tái)合作，利用影視專(zhuān)用信息傳輸線(xiàn)路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播；有線(xiàn)數(shù)字電視圖文點(diǎn)播。打開(kāi)有線(xiàn)數(shù)字電視主頁(yè)，點(diǎn)播信息服務(wù)，可以收看到氣象信息服務(wù)。4.衛(wèi)星氣象服務(wù)：每天通過(guò)北斗衛(wèi)星系統(tǒng)向海南6000多艘漁船提供天氣預(yù)報(bào)預(yù)警服務(wù)。5.報(bào)紙?zhí)鞖忸A(yù)報(bào)資訊：中國(guó)氣象報(bào)、海南日?qǐng)?bào)、?？谕韴?bào)、海南特區(qū)報(bào)、南國(guó)都市報(bào)、國(guó)際旅游島商報(bào)等。6.網(wǎng)站氣象服務(wù)（如表1）：7.廣播電臺(tái)氣象服務(wù)：海南新聞廣播、?？谛侣剰V播、國(guó)際旅游島之聲、海南交通廣播等，可收聽(tīng)到氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息。8.電子顯示屏氣象服務(wù)：通過(guò)海南省旅游委交通旅游電子顯示屏和重大天氣預(yù)報(bào)預(yù)警信息?？诘貐^(qū)出租車(chē)電子顯示屏，可看到氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息。9.新媒體氣象服務(wù)：通過(guò)新興媒體平臺(tái)“海南氣象服務(wù)”新浪、騰訊、人民網(wǎng)官方微博，“海南氣象服務(wù)”微信公眾服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)和更新氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息、氣象科普、生活提示、節(jié)氣養(yǎng)生等與人們生活息息相關(guān)的天氣信息。（三）專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)涉及電力、鐵路、海峽、水庫(kù)、農(nóng)業(yè)、旅游及航空高速公路等行業(yè)，氣象服務(wù)手段和方式包括：網(wǎng)站、郵箱、傳真、短信和電話(huà)。

二、服務(wù)亮點(diǎn)

一是氣象服務(wù)的手段和方式多樣。構(gòu)建了集廣播、電視、IPTV、視頻網(wǎng)、網(wǎng)站、短信、微博、微信（訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)雙號(hào)）、手機(jī)智能終端、聲訊、電子顯示屏、報(bào)紙、電話(huà)和旅游咨詢(xún)站觸摸屏等為一體的綜合信息系統(tǒng)，氣象信息手段方式多樣。為決策、公眾和專(zhuān)項(xiàng)氣象服務(wù)工作的開(kāi)展提供了良好的平臺(tái)。二是現(xiàn)場(chǎng)直播提高信息傳播效率。與電視臺(tái)合作（海南電視臺(tái)新聞?lì)l道），在災(zāi)害天氣過(guò)程發(fā)生時(shí)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)直播氣象服務(wù)，第一時(shí)間將氣象信息通過(guò)電視屏幕傳遞給公眾。三是構(gòu)建了多條“綠色通道”，確保氣象信息及時(shí)快速發(fā)展。加強(qiáng)與三大通訊運(yùn)營(yíng)商溝通，與中國(guó)新聞社海南分社、人民網(wǎng)海南視窗、南海網(wǎng)、海南在線(xiàn)、新華網(wǎng)海南頻道5家網(wǎng)站和海南新聞廣播、海南交通廣播、國(guó)際旅游島之聲3家廣播電臺(tái)簽訂《海南省氣象災(zāi)害預(yù)警信息媒體合作協(xié)議》，建立預(yù)警信息“綠色通道”，擴(kuò)大氣象災(zāi)害預(yù)警信息覆蓋面，努力做到預(yù)警及時(shí)、應(yīng)對(duì)高效，及時(shí)高效地將重大氣象信息向社會(huì)，盡可能低地減輕氣象災(zāi)害造成的損失，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好條件，滿(mǎn)足廣大社會(huì)公眾對(duì)防災(zāi)減災(zāi)和生產(chǎn)生活對(duì)氣象災(zāi)害預(yù)警信息的需求，促進(jìn)海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，為海南國(guó)際旅游島建設(shè)保駕護(hù)航。四是全網(wǎng)發(fā)送保障氣象信息全面覆蓋。災(zāi)害天氣過(guò)程發(fā)生時(shí)實(shí)現(xiàn)有線(xiàn)數(shù)字電視用戶(hù)、手機(jī)在網(wǎng)用戶(hù)的全網(wǎng)發(fā)送。五是基于新媒體氣象服務(wù)平臺(tái)不斷創(chuàng)新氣象服務(wù)方式。海南省氣象局利用新浪、騰訊和人民微博，積極打造公共氣象服務(wù)的新途徑。比如，基于新媒體平臺(tái)制作微直播欄目，開(kāi)通微博話(huà)題等活動(dòng)。這些活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中與粉絲建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，官博影響力不斷提升，粉絲數(shù)量上升明顯。六是個(gè)性定制專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)受肯定。如在超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“威馬遜”和臺(tái)風(fēng)“海鷗”影響海南期間，海南省氣象局根據(jù)最新資料和預(yù)報(bào)，提前給海上航運(yùn)用戶(hù)預(yù)告了瓊州海峽封航的時(shí)段和解除封航的時(shí)刻，提醒用戶(hù)提前做好裝船準(zhǔn)備，為海峽運(yùn)輸部門(mén)的開(kāi)航安排客運(yùn)、火車(chē)輪渡爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間，服務(wù)質(zhì)量得到了粵海火車(chē)輪渡公司、雙泰船務(wù)運(yùn)輸公司和瓊州海峽船務(wù)營(yíng)運(yùn)公司的肯定和好評(píng)，并發(fā)來(lái)表?yè)P(yáng)信。同時(shí)，利用海南旅游交通氣象服務(wù)系統(tǒng)將整合旅游氣象服務(wù)資源，將氣象信息、景點(diǎn)特色、交通信息等進(jìn)行充分融合，為旅客出行和旅游計(jì)劃制定提供有針對(duì)性的氣象服務(wù)，為公眾規(guī)避旅游災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、安全健康出游、提高旅游出行滿(mǎn)意度，提供有力的支持與保障。

三、存在問(wèn)題分析

一是氣象服務(wù)管理機(jī)制有待完善。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，氣象服務(wù)能力與日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求不相適應(yīng)的矛盾逐漸加大，老舊的或現(xiàn)有的氣象服務(wù)手段和方式與公眾需求不相映襯。中國(guó)氣象局正大力推進(jìn)深化氣象服務(wù)體制改革，海南省各級(jí)氣象部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理理念和方式，通過(guò)全面深化氣象改革加以解決。二是信息缺乏統(tǒng)一平臺(tái)。海南省氣象局尚未建立各微博及微信公眾號(hào)的統(tǒng)一氣象信息平臺(tái)，當(dāng)發(fā)生重大天氣過(guò)程，要分別登陸三大微博官博和微信公眾號(hào)中氣象信息，在一定情況下影響了工作效率，且人力成本消耗巨大。三是氣象服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)有待完善。

四、改進(jìn)氣象服務(wù)手段和方式對(duì)策及建議

一是構(gòu)建更為完善的氣象服務(wù)產(chǎn)品庫(kù)。改進(jìn)氣象服務(wù)手段和方式的目的是能提高氣象服務(wù)效益，完善氣象服務(wù)產(chǎn)品庫(kù)，豐富氣象服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵，根據(jù)用戶(hù)需求制作氣象服務(wù)產(chǎn)品，成為提高氣象服務(wù)效益的首要前提。要改進(jìn)氣象服務(wù)手段和方式，首先需要了解需求不斷完善氣象服務(wù)產(chǎn)品庫(kù)。二是氣象服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容向精細(xì)化方向發(fā)展。海南省是旅游大省，也是農(nóng)業(yè)大省，同時(shí)水產(chǎn)養(yǎng)殖等產(chǎn)業(yè)規(guī)模龐大，海南擁有得天獨(dú)厚的氣候條件及生態(tài)環(huán)境，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)際旅游島的建設(shè)，帶動(dòng)了海南房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。這些產(chǎn)業(yè)中有很多是氣象高影響行業(yè)。根據(jù)不同行業(yè)制作出更為精細(xì)化的專(zhuān)業(yè)氣象服務(wù)產(chǎn)品，將成為吸引氣象高影響行業(yè)、開(kāi)拓氣象服務(wù)市場(chǎng)的有利條件。三是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、媒體等新技術(shù)發(fā)展，改進(jìn)氣象服務(wù)方式。提升傳統(tǒng)媒體氣象服務(wù)內(nèi)涵，基于智能手機(jī)開(kāi)發(fā)主動(dòng)推送氣象服務(wù)的平臺(tái)，將新媒體氣象服務(wù)作為未來(lái)氣象服務(wù)發(fā)展方向之一，繼續(xù)發(fā)展基于微博、微信的公眾氣象服務(wù)，同時(shí)不斷關(guān)注并跟進(jìn)新興網(wǎng)絡(luò)和即時(shí)通信工具，以求更廣泛更及時(shí)地傳播氣象信息。四是加強(qiáng)與政府部門(mén)之間的交流與合作。加強(qiáng)與政府部門(mén)合作，構(gòu)建良好合作關(guān)系，可以為氣象服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供強(qiáng)有力保障，同時(shí)為擴(kuò)大氣象服務(wù)覆蓋面奠定良好的基礎(chǔ)。未來(lái)海南省氣象部門(mén)擬構(gòu)建“一鍵式”預(yù)警信息平臺(tái)。目前微博微信采編人員通過(guò)分別登錄新浪、騰訊、人民網(wǎng)微博，和“海南氣象服務(wù)”訂閱和服務(wù)微信公眾號(hào)天氣預(yù)報(bào)預(yù)警類(lèi)消息。根據(jù)現(xiàn)有氣象服務(wù)手段和方式需求，定制開(kāi)發(fā)個(gè)性化系統(tǒng)終端，減少中間環(huán)節(jié)，提升預(yù)警息時(shí)效。建立全省氣象服務(wù)官方微博群和官方微信群。同時(shí)拓展新媒體氣象服務(wù)平臺(tái)。隨著技術(shù)發(fā)展新媒體平臺(tái)層出不窮，要緊隨科技步伐，拓展新的受用戶(hù)追捧的新型氣象服務(wù)平臺(tái)。提升新技術(shù)氣象服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力。加強(qiáng)與氣象高影響行業(yè)的合作，開(kāi)展更多的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)氣象服務(wù)。加大氣象服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)，在氣象服務(wù)內(nèi)容方面依據(jù)不同用戶(hù)需要往更為精細(xì)的方向發(fā)展。

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