導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇職位說(shuō)明書，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

分類

職位說(shuō)明書主要包括兩個(gè)部分：一是職位描述，主要對(duì)職位的工作內(nèi)容進(jìn)行概括，包括職位設(shè)置的目的、基本職責(zé)、組織圖、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作權(quán)限等內(nèi)容；二是職位的任職資格要求，主要對(duì)任職人員的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行概括，包括該職位的行為標(biāo)準(zhǔn)，勝任職位所需的知識(shí)、技能、能 力、個(gè)性特征以及對(duì)人員的培訓(xùn)需求等內(nèi)容。職位說(shuō)明書的這兩個(gè)部分并非簡(jiǎn)單的羅列，而是通過(guò)客觀的內(nèi)在邏輯形成一個(gè)完整的系統(tǒng)。

作用

1．為招聘、錄用員工提供依據(jù)

2．對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理

3．是績(jī)效考核的基本依據(jù)

4．為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)

5．員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)

6．為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù)

構(gòu)成

職位說(shuō)明書根據(jù)用途不同有各種不同的標(biāo)準(zhǔn)，通常使用的是內(nèi)部管理用途的職位說(shuō)明書，但是烽火獵聘公司根據(jù)招聘市場(chǎng)的特點(diǎn)，提出了招聘用職位說(shuō)明書的提法。內(nèi)部管理用途的職位說(shuō)明書的一般是下面的有機(jī)組成部分構(gòu)成的：

一、 職位名稱。例如，拿人力資源部門的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，以下簡(jiǎn)稱HRM。職位名稱應(yīng)該寫為經(jīng)理。

二、 部門名稱。HRM的部門名稱應(yīng)該寫為人力資源部。

三、 任職人。要寫上任職人的名字。并要有任職人簽字的地方，以示有效性。

四、 直接主管。HRM的直接主管應(yīng)該寫為分管副總經(jīng)理。要提供直接主管簽字的地方，以示有效性。

五、 任職時(shí)間。任職時(shí)間也就是生效時(shí)間，一般也就是與勞動(dòng)合同的時(shí)間一致。

六、 任職條件。包括學(xué)歷要求，工作經(jīng)驗(yàn)要求，特殊技能等等。如HRM的特殊技能是指掌握現(xiàn)代人力資源管理運(yùn)作模式，熟悉國(guó)內(nèi)人力資源管理政策法規(guī)及人才市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等等。

七、 下屬人數(shù)。指的是部門內(nèi)所管轄的人數(shù)。

八、 溝通關(guān)系。一般分為外部與內(nèi)部?jī)蓚€(gè)層面。如HRM的內(nèi)部溝通有分管副總經(jīng)理，部門經(jīng)理與員工。外部溝通有上級(jí)主管部門，所在城市人事勞動(dòng)部門，各主要媒體或招聘網(wǎng)站，各主要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)聘人員或同行，相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)。

九、 職位設(shè)置的目的。如HRM的職位目的為：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需求，設(shè)計(jì)運(yùn)用人力資源管理模式和相關(guān)激勵(lì)政策，激發(fā)員工潛力，開發(fā)人才，實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)在行業(yè)內(nèi)具有市場(chǎng)領(lǐng)先者的目標(biāo)。

十、 行政權(quán)限。指的是在公司所擁有的財(cái)務(wù)權(quán)限和行政審批權(quán)限等。

十一、 工作內(nèi)容和職責(zé)。這是職位說(shuō)明書重之又重的地方，所耗費(fèi)的筆墨也最多。包括了職責(zé)范圍與負(fù)責(zé)程度，衡量標(biāo)準(zhǔn)等。如HRM的職責(zé)包括這幾方面：組織體系與制度；培訓(xùn)；人事考核與績(jī)效評(píng)估；招聘；薪酬激勵(lì)政策；職位管理，部門管理與建設(shè)等等。

十二、 能力要求與個(gè)性傾向與特征等。屬于個(gè)性化的東西，應(yīng)該算是職位的修正要求吧。

十三、 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。包括職位關(guān)系與理論支持。職位關(guān)系又分為直接晉升的職位，相關(guān)轉(zhuǎn)換的職位，升遷至此的職位。理論支持是指學(xué)習(xí)和培訓(xùn)所達(dá)到的相關(guān)要求。

職位說(shuō)明書編制要點(diǎn)

職位說(shuō)明書編制要點(diǎn)

1、對(duì)職位的描述，不是任職者的現(xiàn)在工作

2、不局限于現(xiàn)狀，著眼于組織設(shè)定崗位需要

3、針對(duì)對(duì)崗位而不是人

4、歸納而非羅列

職位說(shuō)明書一般用表單形式編制，通常分七大部分設(shè)計(jì)表單：

1、基本信息：職位名稱，部門，直接上級(jí)，所屬下級(jí)，職責(zé)分析日期，編寫日期等；

2、職位目的：對(duì)職位概述；

3、職責(zé)和權(quán)限：分主要職責(zé)權(quán)限、相關(guān)職責(zé)權(quán)限和臨時(shí)性工作；

4、工作關(guān)系：分內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系，包括聯(lián)系部門、人員；

5、任職資格：包括教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、技能和水平、個(gè)性和品質(zhì)等；

6、考核指標(biāo)，權(quán)重，薪資等級(jí)，職位發(fā)展方向；

7、工作環(huán)境。

職責(zé)描述常見錯(cuò)誤

職責(zé)描述中常見的主要錯(cuò)誤情形有以下幾種：

（1） 活動(dòng)描述過(guò)多，看不出活動(dòng)的真正結(jié)果。

（2） 動(dòng)詞不準(zhǔn)確，無(wú)法反映該職位的工作過(guò)程和角色。

（3） 只有結(jié)果，活動(dòng)過(guò)程的描述卻很模糊。

（4） 職位貢獻(xiàn)不是最終的結(jié)果（過(guò)程性結(jié)果的羅列）。

（5） 各條的應(yīng)負(fù)責(zé)任有相互排斥的內(nèi)容。

職位說(shuō)明書撰寫六大問(wèn)題及解決對(duì)策

一、部門職責(zé)分解不充分、不完全（在下屬職位中沒(méi)有得到充分的分解，部分職責(zé)沒(méi)有相關(guān)職位具體承擔(dān)）

1、對(duì)部門所有職位職責(zé)進(jìn)行匯總合并，與部門職責(zé)對(duì)比，然后明確責(zé)任職位進(jìn)行填充；

2、對(duì)同一部門職責(zé)，不同層級(jí)的職位可能擔(dān)負(fù)責(zé)任不一樣，必須進(jìn)行分級(jí)詳細(xì)的描述；

3、如是部門經(jīng)理和業(yè)務(wù)口主管，請(qǐng)?zhí)砑友a(bǔ)充組織建設(shè)相關(guān)內(nèi)容。

二、工作領(lǐng)域的劃分不合理、不全面（某些職位從頭到尾只有一個(gè)領(lǐng)域，某些職位一條職責(zé)對(duì)應(yīng)一個(gè)領(lǐng)域）

1、準(zhǔn)確理解職位主要職責(zé)；

2、可參考部門工作領(lǐng)域?qū)Ρ韭毼贿M(jìn)行劃分；

3、如本職位是負(fù)責(zé)部門工作領(lǐng)域中的單個(gè)領(lǐng)域，請(qǐng)根據(jù)具體的職責(zé)用合并屬性同類項(xiàng)的方式進(jìn)行領(lǐng)域劃分。

三、職責(zé)描述不符合要求（不規(guī)范、不準(zhǔn)確、不全面，有重復(fù)、交叉現(xiàn)象）

1、請(qǐng)統(tǒng)一按“動(dòng)詞＋內(nèi)容＋目的”的方式進(jìn)行規(guī)范、準(zhǔn)確、全面地描述，做到無(wú)重復(fù)、無(wú)交叉，以利于體現(xiàn)職位價(jià)值和提取績(jī)能衡量指標(biāo)。

2、 “應(yīng)負(fù)的職責(zé)及目的”是指做哪一類的事，這個(gè)職位負(fù)什么樣的責(zé)任，完成這項(xiàng)職責(zé)的目的是什么。

四、職位概要描述不符合要求（不規(guī)范、不準(zhǔn)確、不全面）

1、準(zhǔn)確理解職位主要職責(zé)；

2、按要求描述；

3、從主要工作領(lǐng)域中組合職位概要描述中的主要內(nèi)容

五、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)要求過(guò)高或過(guò)低（某些職位的學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)是寫的編寫者個(gè)人的學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)）

1、職位說(shuō)明是針對(duì)職位的，不是針對(duì)個(gè)人的。

2、學(xué)科專業(yè)描述要符合規(guī)范。

六、基本素質(zhì)和知識(shí)技能混淆/重疊

篇2

1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的教學(xué)實(shí)施，參與培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì);

2、協(xié)助培訓(xùn)體系建立、維護(hù)，對(duì)相關(guān)人員等進(jìn)行相關(guān)課程培訓(xùn);

3、調(diào)查培訓(xùn)需求，編制、調(diào)整、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃;

4、撰寫培訓(xùn)報(bào)告，反饋、評(píng)估培訓(xùn)效果。

任職資格：

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，相關(guān)專業(yè);

2、3-5年以上銷售管理或市場(chǎng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1-2年培訓(xùn)和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn);

3、有良好的溝通和演講能力，能制作高質(zhì)量的培訓(xùn)課程;

篇3

2．準(zhǔn)時(shí)參加生產(chǎn)會(huì)議，并將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)給下屬。

3．合理安排人員，組織班前班后會(huì)議，研究產(chǎn)品成形的更好方法。

4．了解員工的精神狀態(tài)，保證每個(gè)員工以飽滿的精神投入工作。

5．每半小時(shí)統(tǒng)計(jì)一次本班時(shí)段的產(chǎn)量，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整，保證能及時(shí)完成進(jìn)度計(jì)劃。

6．認(rèn)真做好皮和餡的回收率工作，并記錄好每小時(shí)的人均產(chǎn)量，根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整，保證高效率地完成進(jìn)度計(jì)劃。

7．每15分鐘抽查一次本班制作產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)操作不合格的員工給予相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)，從而降低本班次品率。

8．生產(chǎn)前后要嚴(yán)格抽檢產(chǎn)品情況，確保尾段產(chǎn)品品質(zhì)正常無(wú)誤。

9．積極宣導(dǎo)廠規(guī)和車間制度，使員工不斷提高自身素質(zhì)。

10．每月寫一份工作目標(biāo)及工作總結(jié)，樹立良好的自我形象。

篇4

1.產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)文案

(1)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類，為每個(gè)產(chǎn)品每張圖片命名配寫文案

(2)對(duì)內(nèi)頁(yè)美工在有內(nèi)頁(yè)模版文字需求時(shí)提供幫助

(3)臆想、討論、分析產(chǎn)品購(gòu)買者需求點(diǎn)，放大進(jìn)行文字說(shuō)明、提煉產(chǎn)品買點(diǎn)

2.活動(dòng)策劃方案

(一)根據(jù)營(yíng)銷策略方向?qū)Φ赇佀杌顒?dòng)進(jìn)行文字闡述，說(shuō)明內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)活動(dòng)主題，潤(rùn)色(活動(dòng)是什么)

(2)活動(dòng)說(shuō)明(為什么策劃這個(gè)活動(dòng))

(3)實(shí)施方案(如何執(zhí)行)

(4)活動(dòng)期限(活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間)

(二)針對(duì)淘寶的大型活動(dòng)，做出活動(dòng)店鋪的可行性方案

3.品牌故事

(1)本公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料的編寫

(2)客戶線上店鋪品牌故事的編寫

4.企業(yè)文化

客戶公司線上的企業(yè)文化的撰寫

5.鉆展、直通車、店鋪首頁(yè)所需文案的編寫

6.運(yùn)營(yíng)微博

運(yùn)營(yíng)公司的官方微博，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響

(1)搜集發(fā)微博的資料，定時(shí)發(fā)微博

(2)和微博上的粉絲互動(dòng)，回答他們的問(wèn)題，對(duì)他們的評(píng)論進(jìn)行回復(fù)

(3)運(yùn)用一些微博運(yùn)營(yíng)工具提高微博粉絲量

7.分析數(shù)據(jù)

在店鋪活動(dòng)期間，關(guān)注后臺(tái)的數(shù)據(jù)變化，學(xué)會(huì)對(duì)店鋪的后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為店鋪活動(dòng)策劃打基礎(chǔ)

8.培訓(xùn)

積極準(zhǔn)時(shí)參加公司舉辦的各類培訓(xùn)，提高專業(yè)技能與個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，與公司共同進(jìn)步

9.活動(dòng)分析

分析淘寶店鋪和幫派的成功活動(dòng)案例，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)，收集存檔，吸取經(jīng)驗(yàn)

10.隨時(shí)記錄

隨時(shí)記錄自己的一些想法或者是策劃方案

文案策劃崗位職責(zé)說(shuō)明書 相關(guān)內(nèi)容:

機(jī)械維修工程師崗位說(shuō)明書

機(jī)械維修工程師是指從事大型、復(fù)雜機(jī)械設(shè)備的維修、保養(yǎng)等工作的專業(yè)技術(shù)人員。他們通過(guò)維修設(shè)備、檢修設(shè)備、巡檢設(shè)備、保養(yǎng)設(shè)備以及機(jī)械方面的技術(shù)論證、分析、總結(jié)并提出報(bào)告，以提高機(jī)械設(shè)備效率，保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。

2017中醫(yī)推拿師工程師崗位說(shuō)明書

中醫(yī)推拿師也叫推拿師，是指掌握中醫(yī)推拿基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能，熟練運(yùn)用推拿手段處理常見病癥，并能解答相關(guān)問(wèn)題的高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。中醫(yī)推拿師崗位職責(zé)1、對(duì)病人的病情進(jìn)行診斷,收集病史和一般患者的健康和生活方式的信息;2、做好...

人事主管崗位職責(zé)說(shuō)明書

1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)全面管理工作。(1)制定部門年度工作計(jì)劃和階段工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。(2)根據(jù)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員。(3)負(fù)責(zé)部門下屬員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核和監(jiān)督管理，參與本部門關(guān)鍵崗位員工的招聘篩選工作。

區(qū)域銷售經(jīng)理_銷售經(jīng)理_主管職位說(shuō)明書

崗位描述：1、銷售管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃;2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;4、負(fù)責(zé)組織的銷售運(yùn)作，包括計(jì)劃、組織、進(jìn)度控制和檢討;5、建...

店長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明文

店長(zhǎng)規(guī)范與職責(zé)第一節(jié) 店長(zhǎng)崗位說(shuō)明一. 店長(zhǎng)角色認(rèn)知店長(zhǎng)是管理者而不是銷售者：對(duì)店鋪店長(zhǎng)是靈魂人物，相當(dāng)于我們?nèi)祟惖拇竽X指揮著身體各部分的活動(dòng);對(duì)公司是橋梁，架起員工與公司之間的上傳下達(dá);是樹桿，樹枝(員工)通過(guò)它給予樹根(公司...

銷售行政專員崗位說(shuō)明書

工作內(nèi)容1，市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)劃分，充分了解競(jìng)品情況。2，擬定市場(chǎng)營(yíng)銷方案，主要包括鋪貨方式，宣傳計(jì)劃等。3，與區(qū)域商及銷售人員之間的協(xié)調(diào)，以確保他們的積極性。4，臨時(shí)事件的公關(guān)處理。

崗位說(shuō)明書范文行政經(jīng)理

行政經(jīng)理計(jì)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的支持，如記錄保存、郵件分發(fā)、電話/前臺(tái)接待和其它辦公室支持服務(wù)，包括監(jiān)督設(shè)備的準(zhǔn)備、維護(hù)和保管。行政經(jīng)理崗位職責(zé)1、 組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案;2、 組織制定行政管理規(guī)章制...

篇5

1、負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)工作（清掃衛(wèi)生、電話記錄、客戶回訪）。負(fù)責(zé)各種文件資料的打?。簜魉?，以及相關(guān)文件，材料領(lǐng)取，保存。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，制度：領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，網(wǎng)站新聞傳達(dá)。

3、將文件資料分類保管，存檔，以便隨時(shí)翻閱調(diào)用，并負(fù)責(zé)收發(fā)，登記，閱簽，清退，整理，歸檔，最重要的一定要堅(jiān)決執(zhí)行機(jī)要文件的保密工作。

4、負(fù)責(zé)辦公室的其他日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)來(lái)訪，引見，收發(fā)傳真，以及接聽電話等。

5、負(fù)責(zé)做好樓門公共設(shè)施的損壞記錄，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

6、參與，策劃相關(guān)會(huì)議：并擬寫通知：傳達(dá)相關(guān)人員，并提交給負(fù)責(zé)人審核，然后存檔，以備日后查閱。

7、熱愛(ài)本職工作，服從分配，聽成領(lǐng)導(dǎo)，能夠自覺(jué)的遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，扎實(shí)。

8、認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度，熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求明確服務(wù)宗旨，端正勞動(dòng)態(tài)度，講究工作效率。

9、辦公室內(nèi)勤崗位工作有時(shí)還包括協(xié)調(diào)人事，財(cái)務(wù)，甚至倉(cāng)庫(kù)等部門的關(guān)系。

10、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的事務(wù)。

【倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職務(wù)說(shuō)明書】

1、完善和執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)物料管理的相關(guān)制度，提出改善、提升建議

2、負(fù)責(zé)物品進(jìn)、發(fā)、存的管理，保證材料收、發(fā)、存，安全、及時(shí)、合理

3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的放置區(qū)域規(guī)劃、定置、執(zhí)行

4、依據(jù)生產(chǎn)及業(yè)務(wù)情況調(diào)整、控制庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)配貨

5、核對(duì)物料的出、入庫(kù)憑證，清點(diǎn)入庫(kù)貨物，與送貨員、領(lǐng)料員（按單進(jìn)行領(lǐng)料）辦理交接手續(xù)

6、負(fù)責(zé)日常退貨的及時(shí)處理和每月的盤點(diǎn)對(duì)帳工作

7、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)行建賬、跟蹤，編制采購(gòu)物品的入庫(kù)、退貨日?qǐng)?bào)表

8、及時(shí)處理物料收、發(fā)單據(jù)，定期、不定期盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符確保電腦庫(kù)存報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)確性

篇6

房地產(chǎn)銷售助理崗位職責(zé)說(shuō)明書一

1、 負(fù)責(zé)接聽客戶電話，并做好登記;

2、 配合好銷售維護(hù)好售樓處的氣氛;

3、 準(zhǔn)備、整理、裝放銷售資料夾、打印、復(fù)印各種銷售資料;

4、 安排銷售主任的接訪順序，做好來(lái)訪客戶登記后安排主任接待;

5、 負(fù)責(zé)銷售代表每日工作成績(jī);

6、 負(fù)責(zé)與營(yíng)銷相關(guān)的各種工作的對(duì)接;

7、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售體相關(guān)數(shù)據(jù)信息統(tǒng)計(jì)、上交等;

8、 嚴(yán)格保守公司機(jī)密以及項(xiàng)目銷售機(jī)密;

房地產(chǎn)銷售助理崗位職責(zé)說(shuō)明書二

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，為公司的運(yùn)行提供及時(shí)和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

2、編制銷售月報(bào)，為公司制定正確的銷售策略提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù);

3、進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理;

4、依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

5、整理公司合同的執(zhí)行并歸檔管理;

6、隨時(shí)了解客戶的變化，配合銷售人員的業(yè)務(wù)工作，保證公司能夠及時(shí)滿足客戶的需求;

7、協(xié)助公司做好售后服務(wù)工作;

8、內(nèi)部收支、往來(lái)賬核對(duì)等賬目處理;

9、接待來(lái)訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。

房地產(chǎn)銷售助理崗位職責(zé)說(shuō)明書三

1、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制作周報(bào)表、月報(bào)表、工資表;

2、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理審核置業(yè)顧問(wèn)成交客戶的檔案及合同資料;

3、建立客戶檔案目錄，妥善保管好每位客戶合同及其檔案資料并負(fù)責(zé)移交客戶服務(wù)中心;

4、主動(dòng)配合按揭人員為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，及時(shí)向客戶反還合同和相關(guān)票據(jù);

5、主動(dòng)配合產(chǎn)權(quán)人員及時(shí)將辦理好的《房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證》交給客戶，并對(duì)領(lǐng)取《房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證》客戶的相關(guān)稅費(fèi)和發(fā)票進(jìn)行核對(duì);

6、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理傳達(dá)的各種公告、通知的及張貼工作.

房地產(chǎn)銷售助理崗位職責(zé)說(shuō)明書四

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識(shí)別客戶需求，提供合適產(chǎn)品，進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓的買賣與租賃的全過(guò)程，包括帶看、收意向、簽約及過(guò)戶等，促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累，與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

房地產(chǎn)銷售助理崗位職責(zé)說(shuō)明書五

1、負(fù)責(zé)店面客戶的接待、咨詢工作，陪同客戶看房，了解客戶需求;

2、根據(jù)公司提供貸款品種尋找終端客戶和中介。

3、房屋租賃、買賣合同的簽訂;

4、提升單店或團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，店內(nèi)突發(fā)事件的處理;

5、維護(hù)新老客戶;

6、公司規(guī)章制度的宣導(dǎo)及系統(tǒng)的推行及追蹤;

篇7

崗位要求

1.能力

a)具備語(yǔ)言表達(dá)、溝通及應(yīng)變能力;

b)具備吃苦耐勞的能力;

c)具備良好的禮貌。

2.經(jīng)驗(yàn)

a)熟悉宴會(huì)服務(wù)員的操作和服務(wù)流程;

b)熟悉宴會(huì)器材的使用知識(shí);

c)熟悉宴會(huì)飲食知識(shí)。

3.操守

a)維護(hù)集團(tuán)和酒店聲譽(yù)或利益。不得以任何語(yǔ)言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益;

b)執(zhí)行集團(tuán)、酒店和部門的政策和制度;

c)未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F(tuán)和酒店的資料;

d)忠實(shí)、可靠、有責(zé)任心。

各項(xiàng)工作描述

1.為每個(gè)宴會(huì)作一切準(zhǔn)備。

2.準(zhǔn)備工作范圍內(nèi)的用品和擺設(shè)。

3.在提供宴會(huì)服務(wù)前整理好用具和擺設(shè)好座位。

4.接待宴會(huì)的客人。

5.根據(jù)訂單從廚房出食物。

6.準(zhǔn)備宴會(huì)用的汁醬。

7.將預(yù)多而剩下的食物交回廚房處理，同時(shí)把臟的用具送去管事部。

8.根據(jù)宴會(huì)訂單核實(shí)大型宴會(huì)客人的人數(shù)。

9.做好宴會(huì)后的清理工作。

10.清潔儲(chǔ)物室及宴會(huì)場(chǎng)地。

篇8

崗位說(shuō)明：導(dǎo)游

崗位工作關(guān)系:

對(duì)于旅行社內(nèi)部，導(dǎo)游是最基層的員工，計(jì)調(diào)是其直接上司，很多旅行社的導(dǎo)游與計(jì)調(diào)不分上下級(jí)關(guān)系，導(dǎo)游直接有經(jīng)理管制。導(dǎo)游員接受上級(jí)委派的帶團(tuán)任務(wù)，獨(dú)立帶團(tuán)或者和旅行社內(nèi)部的其他導(dǎo)游人員合作帶團(tuán)。

對(duì)于旅行社外部，導(dǎo)游員要與地接社或是組團(tuán)社的導(dǎo)游人員合作一起帶團(tuán)。在旅游的整個(gè)行程中，與酒店、景區(qū)、購(gòu)物商店、游樂(lè)場(chǎng)所、交通部門等協(xié)作完成帶團(tuán)任務(wù)。

崗位工作概述與發(fā)展目標(biāo):

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生，隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展的一種活動(dòng)。是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，接照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)

導(dǎo)游工作的目標(biāo)是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導(dǎo)游服務(wù)!在旅途過(guò)程中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，真心誠(chéng)意的為旅客服務(wù)。在旅途過(guò)程中合理安排行程，服務(wù)要有熱情，使自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

工作職責(zé)與任務(wù)

工作職責(zé)如下：

1. 導(dǎo)游必須以旅行社委派的方式進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得私自承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2. 導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行，

3. 導(dǎo)游在工作中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰，民族風(fēng)情和生活習(xí)慣

4. 導(dǎo)游必須按照旅行社安排的旅游計(jì)劃，安排旅游者的活動(dòng)，不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目或終止旅游活動(dòng)

5. 導(dǎo)游有義務(wù)保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)可能危及旅游者的安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取必要措施

6. 導(dǎo)游在工作中，不得向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品，不得以任何方式索要小費(fèi)

7. 導(dǎo)游在工作中，不得以欺騙、脅迫的方式強(qiáng)迫旅游者消費(fèi);也不能與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

導(dǎo)游的工作職責(zé)是以立法的形式確定下來(lái)的，所以，它不僅是工作職責(zé)，還是一種法律義務(wù)。導(dǎo)游人員收旅行社的委派，代表旅行社履行對(duì)旅行者的義務(wù)，導(dǎo)游人員要對(duì)旅行社負(fù)責(zé)，出色完成旅行社交給的任務(wù)，安排好旅行者的食宿出行，維護(hù)好旅行者的利益，確保他們旅途順利，心情愉快

具體工作任務(wù)如下：

導(dǎo)游員接到旅行社委托帶團(tuán)的帶團(tuán)計(jì)劃和行程后，認(rèn)真閱讀計(jì)劃，提前安排好游客的吃住行游購(gòu)?qiáng)?。?zhǔn)時(shí)接到旅游者或旅游團(tuán)隊(duì)，前往酒店或旅游景區(qū)，負(fù)責(zé)講解工作，維護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)安全，解決游客可能出現(xiàn)的問(wèn)題或者接納游客提出的意見或者建議，以后更出色的完成導(dǎo)游工作。最后游覽結(jié)束后送團(tuán)

導(dǎo)游的任職條件：

1.學(xué)歷要求：高中或中專以上學(xué)歷

2.通過(guò)嚴(yán)格的資格考試：做導(dǎo)游首先得經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資格考試。目局統(tǒng)一舉辦的導(dǎo)游資格考試

3.崗前培訓(xùn)：必須經(jīng)過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，方能上崗，培訓(xùn)期為2~5周

4.工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立帶團(tuán)

5.個(gè)人：需要有廣泛的專業(yè)知識(shí);強(qiáng)健的體魄、工作認(rèn)真積極、耐心細(xì)致、有責(zé)任心、應(yīng)變能力強(qiáng)、心理承受能力強(qiáng);熱情活潑、有團(tuán)隊(duì)精神

帶團(tuán)過(guò)程：

1.接團(tuán)前準(zhǔn)備：與計(jì)調(diào)聯(lián)系，取得行程單，了解旅游行程并且與相關(guān)人員聯(lián)系。并且準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、委派書、擴(kuò)音器等帶團(tuán)必備品

2.接團(tuán)：提前到達(dá)集合地點(diǎn)，與游客會(huì)面

3.帶團(tuán)：上車致歡迎詞，按照行程游覽和講解，并安排食宿

4.送團(tuán)：致歡送詞，請(qǐng)游客填寫意見表，將游客送到指定地點(diǎn)(機(jī)場(chǎng)、火車站等)

崗位工作時(shí)間:

導(dǎo)游員的工作時(shí)間比較特殊，受地理區(qū)域、季節(jié)，法定假期等影響較大。在旅游旺季時(shí)，導(dǎo)游基本沒(méi)有休假，休息時(shí)間也很短，幾乎一直處在帶團(tuán)的狀態(tài)下，帶團(tuán)過(guò)程中要時(shí)刻要與旅游團(tuán)隊(duì)在一起，可能會(huì)持續(xù)好幾天，為旅游團(tuán)服務(wù)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。在旅游淡季時(shí)，又特別清閑。無(wú)論是淡旺季，一般的旅行社都不要求導(dǎo)游員嚴(yán)格遵守工時(shí)制度，甚至不用到旅行社上班，比較自由

崗位工作環(huán)境:

導(dǎo)游員工作環(huán)境比較復(fù)雜，在帶團(tuán)過(guò)程中，一直處于流動(dòng)狀態(tài)，與很多協(xié)作單位發(fā)生聯(lián)系，包括酒店、旅游景區(qū)、交通運(yùn)輸部門、購(gòu)物商店等，直接與旅游者打交道，如果不出什么大問(wèn)題，不會(huì)與工作單位旅行社有什么接觸

崗位工作權(quán)限:

1. 帶團(tuán)過(guò)程中持有導(dǎo)游證IC卡可以免去食宿、交通、景區(qū)門票等費(fèi)用

2. 受旅行社計(jì)調(diào)或經(jīng)理委派接受帶團(tuán)任務(wù)，沒(méi)有特殊原因不得挑團(tuán)拒絕接團(tuán)任務(wù)，任務(wù)完成后取得相應(yīng)報(bào)酬

3. 根據(jù)需要可以獲得旅行社提供的免費(fèi)培訓(xùn)

薪酬制度：基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)貼

職業(yè)發(fā)展:

學(xué)習(xí)期：從一名導(dǎo)游做起，通過(guò)導(dǎo)游工作，不斷學(xué)習(xí)知識(shí)，鍛煉自己的社交能力和解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)自己思考問(wèn)題的思維方式

成長(zhǎng)期：擁有足夠的導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)和基本能力后，可以轉(zhuǎn)做計(jì)調(diào)，熟悉導(dǎo)游工作和旅行社工作的流程，提升自己的業(yè)務(wù)能力

成熟期：憑借著自己的能力和知識(shí)還有工作上的業(yè)績(jī)，可以提升為經(jīng)理或者也可以自己注冊(cè)一家新的旅行社，發(fā)展自己的事業(yè)

主要考核標(biāo)準(zhǔn):

1. 導(dǎo)游員是否有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能不能自覺(jué)按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的要求提供服務(wù)

2. 導(dǎo)游員是否掌握了扎實(shí)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，如史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、旅行知識(shí)等

3. 導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中是否能做好宣傳、講解工作

4. 帶團(tuán)過(guò)程中遇到一些棘手或緊急的事，導(dǎo)游員是不是總能妥善處理

5. 導(dǎo)游員是不是能組織協(xié)調(diào)好帶團(tuán)過(guò)程中的各種關(guān)系，如與全陪/地陪、司機(jī)、景點(diǎn)、飯店購(gòu)物點(diǎn)等關(guān)系

6. 導(dǎo)游員是不是總能精神飽滿、熱情友好的面對(duì)游客

7. 導(dǎo)游員有沒(méi)有受到過(guò)游客投訴

8. 導(dǎo)游員能否盡力滿足游客的特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)

9. 游客對(duì)導(dǎo)游員的意見建議評(píng)價(jià)表

任職要求:

1. 按照我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得導(dǎo)游證

2. 具有良好的職業(yè)道德，遵守國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)

3. 具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、交際能力和組織能力

篇9

關(guān)鍵詞：崗位說(shuō)明書 要素 編制

規(guī)范管理、打造百年醫(yī)院已被眾多醫(yī)院管理者所認(rèn)可，然而許多醫(yī)院內(nèi)部的規(guī)范依然停留在表面上，停留在工作制度與職責(zé)的層面上，員工不知道要干好本崗位應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)、崗位標(biāo)準(zhǔn)等，每天只是機(jī)械地完成簡(jiǎn)單工作。難怪院長(zhǎng)發(fā)脾氣要員工提升素質(zhì)，而員工抱怨而不知所措。因此醫(yī)院必須建立一套適合自己的崗位說(shuō)明書，讓員工從一入職就明白自己的定位，明白自己的工作目標(biāo)。

一、推行崗位說(shuō)明書的四要素

1.高層的重視與宣傳是關(guān)鍵。高層的重視是首要的，只有高層重視，才能引起全員的重視，必須從高層到員工，經(jīng)過(guò)廣泛的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)達(dá)到全員明確規(guī)范崗位管理的重要意義。崗位說(shuō)明書是醫(yī)院人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，也是推進(jìn)薪酬變革、績(jī)效管理的基礎(chǔ)，更是提升執(zhí)行力的手段，所以必須取得高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)崗位管理“變革”的理解和支持，以保證在推進(jìn)崗位說(shuō)明書的編寫、實(shí)施過(guò)程中沖破阻力，也是徹底告別行政命令式的經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)代向科學(xué)管理時(shí)代邁進(jìn)的標(biāo)志。

2.全員參與是基礎(chǔ)。崗位說(shuō)明書的編制最終是執(zhí)行，是全員所有人員必須執(zhí)行的依據(jù)，員工參與越廣泛，知曉度越高，執(zhí)行起來(lái)越容易，效果越好。全員參與涉及各個(gè)環(huán)節(jié)，一是制定崗位說(shuō)明書時(shí)各部門科室主任以及員工應(yīng)積極配合、參與人力資源部組織編寫工作。二是做好廣泛溝通，在人力資源部的指導(dǎo)下，對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)、審核和修改。尤其是做好雙方溝通、確認(rèn)，通過(guò)在溝通的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)員工明確崗位說(shuō)明書的意義和內(nèi)容，對(duì)達(dá)不到任職標(biāo)準(zhǔn)的人員提出警示性努力方向，自己明白如何努力。

3.科學(xué)編制是保證。醫(yī)院崗位設(shè)置復(fù)雜，職責(zé)分工詳細(xì)，流程環(huán)節(jié)嚴(yán)密，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求高，在編寫崗位說(shuō)明書時(shí)，要求人力資源部熟悉操作流程，必須熟悉全員崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、并能具體指導(dǎo)各級(jí)負(fù)責(zé)人參與制定，不能簡(jiǎn)單地將工作制度、部門職責(zé)僵化照搬，必須經(jīng)進(jìn)行認(rèn)真工作分析后，充分體現(xiàn)出每個(gè)崗位“人人有事做，事事有人做”。編制內(nèi)容包含崗位基本情況、崗位職責(zé)、任職資格、工作權(quán)限、應(yīng)知法律與制度、質(zhì)量考核以及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。編制內(nèi)容、描述方式和用語(yǔ)關(guān)系必須符合規(guī)范用語(yǔ)，確保崗位說(shuō)明書的質(zhì)量。隨著行業(yè)的發(fā)展、醫(yī)院的變革、戰(zhàn)略的發(fā)展需要，必然涉及一些崗位的調(diào)整。因此醫(yī)院編寫出規(guī)范的崗位說(shuō)明書后，不能一勞永逸，人力資源部應(yīng)建立崗位說(shuō)明書的動(dòng)態(tài)管理制度，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際及時(shí)更新，以滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求。

4.具體實(shí)施是核心。編制崗位說(shuō)明書的目的在于實(shí)施，在充分認(rèn)真的工作分析、調(diào)查、員工確認(rèn)的基礎(chǔ)上編制的說(shuō)明書，員工可以了解本職崗位的任職資格、崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工作目標(biāo)、上下級(jí)的關(guān)系、對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)系、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。在實(shí)際操作中，崗位說(shuō)明書不是只停留在紙面上，而是需要具體落實(shí)，這關(guān)鍵在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，比如一些醫(yī)院費(fèi)盡苦心制定出的崗位說(shuō)明書，結(jié)果在人事安排上院長(zhǎng)一句話，將自己本不具備任職條件的親朋好友或上級(jí)的親屬安排在該崗位，則打破了資格準(zhǔn)入條件，破環(huán)了規(guī)矩，這樣下去崗位說(shuō)明書肯定是成了紙上談兵。崗位說(shuō)明書作為醫(yī)院人力資源規(guī)范管理的工具，如果能認(rèn)真執(zhí)行，將會(huì)在實(shí)施醫(yī)院戰(zhàn)略上發(fā)揮強(qiáng)大的作用，這需要上至高層、下至普通的員工認(rèn)認(rèn)真真的落實(shí)，只有這樣才能起到管理的目的。

二、科學(xué)、規(guī)范編寫崗位說(shuō)明書

1.組織設(shè)計(jì)，符合戰(zhàn)略要求。在崗位說(shuō)明書編寫之前，首先要重審醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略與組織機(jī)構(gòu)配置是否一致。設(shè)立、調(diào)整、變更職位應(yīng)與醫(yī)院戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展和組織架構(gòu)調(diào)整一致，遵循精簡(jiǎn)的原則，在保證工作正常開展的前提下，職位數(shù)量應(yīng)盡量減少，每個(gè)職位的工作量應(yīng)飽和。職位管理工作流程要從組織設(shè)計(jì)開始，科學(xué)經(jīng)濟(jì)設(shè)置部門及崗位，明確規(guī)范崗位名稱、職責(zé)，確保崗位說(shuō)明書的編寫工作順利開展。任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。要想使員工的職位說(shuō)明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，就必須執(zhí)行6W1H這個(gè)至關(guān)重要的原則。所謂6W1H，即是：1.Who—工作的責(zé)任者是誰(shuí)？2.For whom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰(shuí)？3.Why—為什么要做該項(xiàng)工作？4.What—工作是什么？5.Where—工作的地點(diǎn)在哪里？6.When—工作的時(shí)間期限？7.How—完成工作所使用的方法和程序？只有真對(duì)這些問(wèn)題逐一做出了回答，員工才能對(duì)工作更加清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進(jìn)而，作為高層管理者才能抽出更多的時(shí)間對(duì)規(guī)劃與發(fā)展的問(wèn)題做出更多的思考，占據(jù)工作的主動(dòng)，使未來(lái)的工作更有前瞻性。

2.全員參與，廣泛溝通。各部門的領(lǐng)導(dǎo)以及員工全部參與本崗位說(shuō)明書的編制，在上下級(jí)廣泛溝通中達(dá)成一致。廣泛在員工中做好制定崗位說(shuō)明書的意義和說(shuō)明書中各項(xiàng)內(nèi)容的含義宣傳培訓(xùn)，取得廣大員工的支持。

3.針對(duì)崗位全面分析，確保描述準(zhǔn)確。要全面認(rèn)真地就每一個(gè)崗位進(jìn)行工作分析，熟悉各崗位的工作流程、任務(wù)、目標(biāo)、工作條件、上下級(jí)溝通關(guān)系、對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)系、任職資格等因素。

4.從上到下逐級(jí)分解，全面實(shí)施。崗位說(shuō)明書的編寫是一個(gè)由上而下的過(guò)程，涉及到醫(yī)院各個(gè)層面。先確定各部門職責(zé)，崗位的職責(zé)應(yīng)為本部門職責(zé)的分解，部門的各項(xiàng)職責(zé)應(yīng)在崗位的職責(zé)中得以體現(xiàn)。除職責(zé)分解外，還要根據(jù)部門任務(wù)量和工作的要求，將科室的工作任務(wù)合理地分解到具體的崗位，也就是選擇確定員工級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

5.規(guī)范用語(yǔ)，統(tǒng)一詮釋。標(biāo)準(zhǔn)的崗位職責(zé)描述格式應(yīng)是“動(dòng)詞+賓語(yǔ)+結(jié)果”。動(dòng)詞的選擇可參照崗位職責(zé)動(dòng)詞使用規(guī)范；賓語(yǔ)表示該項(xiàng)任務(wù)的對(duì)象，即工作任務(wù)的內(nèi)容；結(jié)果表示通過(guò)此項(xiàng)工作的完成要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，可用“確保、保證、爭(zhēng)取”等詞語(yǔ)連接。舉例：如醫(yī)院市場(chǎng)部主任負(fù)責(zé)醫(yī)院營(yíng)銷實(shí)施工作，可描述為“負(fù)責(zé)組織制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，保證為醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略提供有效的市場(chǎng)支持，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)”。

6.雙方確認(rèn)簽字，保障落實(shí)。編制的崗位說(shuō)明書，實(shí)施上下級(jí)認(rèn)可簽字。有助于順利推進(jìn)績(jī)效考核，落實(shí)崗位職責(zé)，徹底消除員工不清或不知道自己的崗位職責(zé)，有利提高組織效率。

三、崗位說(shuō)明書編制應(yīng)注意的程序

篇10

【關(guān)鍵詞】職位分析 人力資源管理 步驟 誤區(qū)

一、解讀職位分析

職位分析是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人能了解這種職位的過(guò)程。它是對(duì)職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合，確定這些職位的職責(zé)以及這些職位任職人特征的程序。其成果主要包括兩種：一種是職位說(shuō)明書（job description，工作任務(wù)及職責(zé)清單）；另一種為職位分析報(bào)告（job specification）。

職位分析在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理體系中扮演著關(guān)鍵性的角色，有“承上啟下”的重要地位，它可以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞，明確職位邊界，提高流程效率，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等，強(qiáng)化職業(yè)化管理等意義。正是因?yàn)檫@些，使得職位分析號(hào)稱人力資源管理中的“基石”，成為中國(guó)企業(yè)探尋現(xiàn)代化管理之路的重要環(huán)節(jié)。

二、職位分析三步驟

（一）職位梳理

職位分析是建立在戰(zhàn)略目標(biāo)確定的基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略目標(biāo)改變了，我們就需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分解，審視各個(gè)部門的職責(zé)情況，在目標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)生變化之后，部門的職責(zé)也要發(fā)生剝離和更改，只有在部門職責(zé)確定的情況下，我們才能更好地進(jìn)行職位分析。

職位梳理的第一步是對(duì)目前各部門的職位現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，列出各部門現(xiàn)有的職位，以及具體的崗位編制；針對(duì)目前的職位現(xiàn)狀，結(jié)合目前部門職責(zé)的情況，以及相關(guān)工作量，對(duì)部門內(nèi)所有的職位進(jìn)行重新設(shè)計(jì)整理。一般說(shuō)來(lái)，工作負(fù)荷低于30%的職位可以取消，將其工作并入到其它的崗位中，或者工作負(fù)荷太大，則需要進(jìn)一步進(jìn)行分解。但在一些剛起步的企業(yè)，職位名稱的隨意性很強(qiáng)，或者在職位分析時(shí)有些新的職位產(chǎn)生，那么就需要對(duì)部分職位名稱進(jìn)行規(guī)范、更改等，使得職位名稱反映該職位工作的主體工作職責(zé)，讓人看了之后馬上就能知道該崗位主要從事什么工作。在職位梳理的同時(shí)，我們也應(yīng)該遵循以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的原則，面向未來(lái)，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，思考公司在1-2年內(nèi)該職位是否要增加人員，增加多少，減少多少，具體什么崗位增加減少等，這樣對(duì)每各部門1-2年內(nèi)做個(gè)人力資源規(guī)劃，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略要求與職位實(shí)際緊密互動(dòng)的過(guò)程。

（二）部門職責(zé)分配表和職位說(shuō)明書的編寫

在部門職責(zé)確定之后，我們需要將部門職責(zé)進(jìn)一步分解到具體崗位，形成部門職責(zé)分配表。職責(zé)分配表提供了一個(gè)整個(gè)部門進(jìn)行職責(zé)梳理的便捷方式，該表強(qiáng)調(diào)的是職位的職責(zé)上下左右都不重疊，且需要窮盡部門的所有職責(zé)。大多數(shù)企業(yè)越來(lái)越重視通過(guò)面向市場(chǎng)的流程再造，來(lái)提高為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。職責(zé)分配表提供了這樣的條件，在進(jìn)行職責(zé)分配的時(shí)候，可以與流程相呼應(yīng)。任何職位必須在流程中找到自身存在的價(jià)值和理由，可以根據(jù)流程來(lái)理順其工作內(nèi)容與角色要求。在進(jìn)行職責(zé)分配的過(guò)程中，也是相關(guān)流程權(quán)限重新整理的過(guò)程，每個(gè)職責(zé)都應(yīng)該有輸入與輸出，最后形成一個(gè)閉環(huán)，這樣在職責(zé)分配表中每個(gè)職責(zé)所扮演的角色也就很清楚了。但很多企業(yè)在開展職位分析時(shí)，大多缺乏對(duì)流程的系統(tǒng)分析，沒(méi)有把握流程中職位之間的相互關(guān)系，而是片面強(qiáng)調(diào)對(duì)職位內(nèi)在要素的詳盡描述，結(jié)果將完整的流程分割得支離破碎，大大削弱了流程的速度與效率。這樣，就形成了職位分析與流程的脫節(jié)，使得職位分析進(jìn)入只見樹木，不見森林的誤區(qū)。

（三）職位說(shuō)明書的評(píng)審

在職位說(shuō)明書整理之后，我們需要再次進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)職位分析的目標(biāo)導(dǎo)向原則，有針對(duì)性地對(duì)職位說(shuō)明書內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。例如，是要以考核為導(dǎo)向，還是要以薪酬為導(dǎo)向，或者二者兼顧，等等。當(dāng)然評(píng)審的過(guò)程也是討論、溝通的過(guò)程，但在過(guò)程中有項(xiàng)重要的原則就是不要對(duì)應(yīng)到崗位具體人員，職位說(shuō)明書只是針對(duì)崗位的，如果對(duì)應(yīng)到具體人員，很多事情就很難做出公正的評(píng)價(jià)。

三、職位分析中的常見誤區(qū)

誤區(qū)一：職位分析缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向

在實(shí)際操作過(guò)程中許多企業(yè)不是遵循先確定戰(zhàn)略組織與流程再開展職位分析的邏輯次序，而往往是將職位分析作為戰(zhàn)略組織與流程變革之前的先導(dǎo)步驟。因此我們常常看到的現(xiàn)象則是企業(yè)在耗費(fèi)大量的資源完成了職位分析之后才發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整、組織重構(gòu)與流程再造，既而伴隨著大規(guī)模的職位變遷。原來(lái)煞費(fèi)苦心形成的職位說(shuō)明書卻成了形同虛設(shè)的文檔。

對(duì)于此，要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向進(jìn)行職位分析并非意味著企業(yè)在沒(méi)有進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和組織調(diào)整的情況下就不能開展職位分析。職位分析一方面要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)在職位分析中明確地體現(xiàn)職位對(duì)戰(zhàn)略的價(jià)值和貢獻(xiàn)；但另一方面也要充分考慮到企業(yè)目前的組織管理模式和職位的歷史與現(xiàn)狀。因此，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的職位分析在實(shí)際操作中也應(yīng)該是一個(gè)理想與現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略要求和職位實(shí)際緊密互動(dòng)的過(guò)程。

誤區(qū)二：忽視對(duì)工作職責(zé)之間的內(nèi)在邏輯把握

任何職位的工作職責(zé)都是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，非簡(jiǎn)單的拼湊與組合。對(duì)職責(zé)之間內(nèi)在邏輯的把握，一是有利于形成對(duì)職責(zé)的系統(tǒng)理解，使任職者能夠按照職責(zé)的邏輯來(lái)安排工作，而非無(wú)頭蒼蠅似地找不到頭緒；二是有利于把握不同職責(zé)對(duì)整體目標(biāo)的貢獻(xiàn)，找到努力的方向優(yōu)化資源的配置；三是有利于找到職責(zé)履行中的難點(diǎn)，為績(jī)效的改進(jìn)找到突破口和切入點(diǎn)

而目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行職位分析時(shí)，一方面由于任職者本身的參與不夠；另一方面由于職位分析人員缺乏系統(tǒng)性的訓(xùn)練，因而往往難以形成對(duì)職責(zé)邏輯的把握而僅僅是在進(jìn)行簡(jiǎn)單的羅列與描述。