導(dǎo)語：如何才能寫好一篇危機公關(guān)策劃書，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

你司勞險司函字（1990）23號函收悉。經(jīng)研究我們認(rèn)為：

一、關(guān)于違反計劃生育政策的超生子女是否可以列為職工的供養(yǎng)直系親屬，應(yīng)否計入家庭人口的問題。根據(jù)我國婚姻法和民法通則的有關(guān)規(guī)定，嬰兒自出生時起，即為父母的直系親屬，是家庭中的一員，由父母撫養(yǎng)至獨立生活時止，這既是子女在法律上享有的權(quán)利，也是既存的事實。因此，將超生子女排除于職工的供養(yǎng)直系親屬和家庭人口之外的作法，僅就法律而言，似缺依據(jù)。

二、關(guān)于違反計劃生育政策的超生子女是否可計入家庭人口，享受生活困難補助，以及職工因工或非因工死亡后是否可按供養(yǎng)直系親屬享受喪葬費、撫恤費、救濟(jì)費等待遇的問題。由于（一）所述理由，原則上似以認(rèn)可超生子女有權(quán)享受上述待遇為妥，但應(yīng)與執(zhí)行計劃生育政策的情況有所區(qū)別，尤其對申請困難補助的情況應(yīng)從嚴(yán)掌握。

以上意見僅供參考。

附：勞動部保險福利司關(guān)于違反計劃生育政策的超生子女可否列為職工的供養(yǎng)直系親屬等問題的征求意見函

                                  勞險司函字〔1990〕23號

最高人民法院民事審判庭：

最近，有些地區(qū)在貫徹執(zhí)行勞動部、財政部、全國總工會勞字〔1989〕51號《關(guān)于適當(dāng)提高城鎮(zhèn)職工生活困難補助標(biāo)準(zhǔn)的通知》中提出，對于違反計劃生育政策的超生子女是否可以列為職工的供養(yǎng)直系親屬；應(yīng)否計入家庭人口，享受生活困難補助；職工因工或非因工死亡后是否可按供養(yǎng)直系親屬享受喪葬費、撫恤費、救濟(jì)費等待遇。根據(jù)我們掌握的情況，各地對違反計劃生育政策，超生子女能否享受生活困難補助問題的處理上，大體有寬、嚴(yán)兩種辦法。少數(shù)地區(qū)在實施細(xì)則中規(guī)定，對不執(zhí)行計劃生育的多胎子女，不得計入家庭人口，不能享受生活困難補助。大多數(shù)省、市未做出明確規(guī)定，但一些基層單位根據(jù)困難補助中的問題，作出了對超計劃生育不予補助的制約辦法。少數(shù)省、市將超生子女計為家庭人口，享受生活困難補助。理由是：職工違反計劃生育政策，已在有關(guān)的規(guī)定中作了處理，應(yīng)該“罰了不打，打了不罰”。

篇2

1.公共關(guān)系實務(wù)的操作技巧日趨成熟

從新聞、新聞宣傳到大型活動的策劃，從協(xié)調(diào)政府關(guān)系到社會公益贊助，從危機管理到上市公司的信息傳播，從時尚公關(guān)到高科技公關(guān)，從環(huán)境公關(guān)到藝術(shù)（體育）活動公關(guān)，從企業(yè)公關(guān)到政府公關(guān)，公關(guān)實務(wù)內(nèi)容無論在廣度還是深度上都有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展。

2.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

隨著全球化時代的到來，中國公關(guān)的戰(zhàn)略地位也必將逐步確立，而這種地位的確立，將成為中國公關(guān)產(chǎn)業(yè)化的先決條件。在未來眾多的知識產(chǎn)業(yè)中，公關(guān)業(yè)將同信息業(yè)、咨詢業(yè)、文化業(yè)等一起構(gòu)成新興知識產(chǎn)業(yè)的支柱性產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。

二、現(xiàn)行公共關(guān)系實務(wù)課程教學(xué)存在的弊端

1.理論部分課時比重過大

公共關(guān)系實務(wù)是一門新興學(xué)科，其自身理論沒有深厚積淀，也沒有很難懂的東西，因此，沒有必要浪費太多時間講述理論。事實上，很多公共關(guān)系實務(wù)課程的教學(xué)計劃在制定中，理論課時比重過大。據(jù)筆者調(diào)查，授課計劃64課時的，理論50課時、實訓(xùn)14課時；授課計劃48課時的，理論38課時、實訓(xùn)10課時。很多制定教學(xué)計劃的人員并不十分了解本課程的性質(zhì)。

2.課程的實用性體現(xiàn)不夠明顯

公共關(guān)系實務(wù)越來越受到社會各界的普遍重視和各類組織的廣泛應(yīng)用，但很多學(xué)生學(xué)習(xí)公共關(guān)系實務(wù)的興趣不大，積極性不高，其重要原因之一就是作為一門應(yīng)用學(xué)科卻沒有突出其實用性，學(xué)生學(xué)完本課程，其實際操作能力、解決問題的能力并沒有提高，甚至提高不大。

3.教學(xué)方法過于陳舊

目前不少大學(xué)在公共關(guān)系實務(wù)教學(xué)中仍沿用以理論知識傳授為主的傳統(tǒng)教學(xué)方法，教師講，學(xué)生聽，實行“滿堂灌”，或有應(yīng)用其它教學(xué)方法的，在實際應(yīng)用中卻不到位，這顯然不能滿足公共關(guān)系實務(wù)課程的教學(xué)需求。

三、公共關(guān)系實務(wù)教學(xué)改革措施

1.準(zhǔn)確把握課程教學(xué)目的，明確“教”與“學(xué)”雙方任務(wù)

本課程的理論學(xué)習(xí)，目的是使學(xué)生掌握公共關(guān)系實務(wù)的基本知識、基礎(chǔ)理論、基本技能，掌握公共關(guān)系的應(yīng)用技術(shù)，使學(xué)生具備一定的公關(guān)理論知識。而本課程的實踐教學(xué)，目的是使學(xué)生能綜合應(yīng)用相關(guān)公共關(guān)系理論，注重培養(yǎng)學(xué)生掌握公共關(guān)系工作所具備的協(xié)調(diào)溝通能力、創(chuàng)意創(chuàng)新能力、策劃與傳播能力、專業(yè)寫作能力、組織實施能力、研究解決公共關(guān)系實際問題的能力、口頭表達(dá)能力，使學(xué)生具有較強的動手操作能力。為了達(dá)到此教學(xué)目的，教、學(xué)雙方應(yīng)做到：教師應(yīng)樹立正確的教學(xué)觀；學(xué)生應(yīng)樹立正確的學(xué)習(xí)觀。

2.創(chuàng)新教學(xué)模式，實施模塊教學(xué)

模塊一：實地調(diào)研。由教師針對遼東學(xué)院的整體規(guī)劃，課程設(shè)置，教師教學(xué)水平，各食堂的飯菜質(zhì)量，圖書館管理，寢室管理，后勤服務(wù)，就業(yè)安排，協(xié)會組織形式，E時代超市，咖啡館等方面設(shè)計幾個選題。根據(jù)班級情況，劃分學(xué)習(xí)小組，選定負(fù)責(zé)人，然后學(xué)生按小組去設(shè)計調(diào)查問卷并對其滿意度進(jìn)行公關(guān)調(diào)查，寫出調(diào)研報告。由于這些問題都與他們息息相關(guān)，所以學(xué)生極為踴躍。通過小組成員間的溝通，實地調(diào)研，學(xué)生學(xué)會了對調(diào)研資料的統(tǒng)計、分析及撰寫調(diào)研報告，從而切實提高了實戰(zhàn)能力。

模塊二：案例分析。案例學(xué)習(xí)全過程的每一個環(huán)節(jié)，都貫徹著各自獨特而又明確的教學(xué)目的性。通過成功案例的述評、失敗案例的思考，引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合。

模塊三：實戰(zhàn)模擬。鍛煉了學(xué)生的組織能力，而會實施前的演練與布置，又使新聞會的程序由枯燥的理論變?yōu)樯鷦拥膶嶋H，學(xué)生能夠發(fā)現(xiàn)組與組之間的可取之處與不足之處。以模擬新聞會形式來完成該部分課程，能夠促使學(xué)生不斷完善自身的公共關(guān)系素質(zhì)，同時考察了學(xué)生現(xiàn)場應(yīng)變能力。

模塊四：課堂辯論。公關(guān)辯論區(qū)別于公關(guān)演講，公關(guān)辯論更強調(diào)的是現(xiàn)場反應(yīng)能力，選取當(dāng)今大學(xué)生的熱點問題，以小組為單位，互選對手，小組與小組之間就公關(guān)熱點問題，提出問題，進(jìn)行現(xiàn)場公關(guān)辯論。讓老師和學(xué)生共同深入討論，注意引導(dǎo)學(xué)生從各個不同側(cè)面去思考問題，發(fā)表自己的見解，鼓勵各種不同觀點的交鋒，最后教師針對相關(guān)問題給予解答，對各組辯論的表現(xiàn)予以評價。

模塊五：創(chuàng)設(shè)公關(guān)情景。創(chuàng)設(shè)公關(guān)情景的核心是激起學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，擴大學(xué)生的視野，豐富學(xué)生的想象，刺激學(xué)生的積極思維。創(chuàng)設(shè)公關(guān)情景要具有擬真性，在教學(xué)中引入多媒體課件等形式確定學(xué)習(xí)小組組內(nèi)人員任務(wù)角色?！肮碴P(guān)系協(xié)調(diào)”、“公共關(guān)系危機管理”、“公共關(guān)系禮儀”等內(nèi)容，都可以應(yīng)用如上教學(xué)手段進(jìn)行。

模塊六：個人職場形象塑造?？擅堪喾殖?-5人的若干小組，每個同學(xué)給自己未來職場進(jìn)行形象定位，確定自己的合適的職場形象，參加全班匯報表演。這個模擬可以調(diào)動全組同學(xué)的積極性，學(xué)生可以學(xué)會自行設(shè)計形象，為今后的就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

模塊七：公關(guān)策劃文案設(shè)計。由各學(xué)習(xí)小組根據(jù)實際自己確定公關(guān)策劃文案主題，撰寫一份公關(guān)專題活動策劃書。要求有切實可行的主題目標(biāo)和鮮明醒目的主題口號，還要包括活動流程、項目負(fù)責(zé)人、參與人的安排，具體的傳播溝通方案，時間安排、經(jīng)費預(yù)算等，并要盡可能獨特新穎、個性鮮明，突出本次活動的特點。

3.建立應(yīng)用能力考核體系

（1）設(shè)置形成性考核形式

單一的期末閉卷考試并不適合操作性很強的公關(guān)關(guān)系實務(wù)，應(yīng)采取非考試形式。非考試形式改革的重點應(yīng)在于對學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，任課教師，要合理設(shè)計考核方案，注意引導(dǎo)學(xué)生加強平時的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以真正衡量出學(xué)生的實際運用能力。學(xué)生，首先對作業(yè)、實訓(xùn)、理論知識的學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真；其次，要具有創(chuàng)造性思維，設(shè)計出富有新意的方案，并具有邏輯性及切實可行性。再次，設(shè)計及實訓(xùn)要以小組的形式完成，需要具有團(tuán)隊合作的精神。

（2）量化評分標(biāo)準(zhǔn)

科學(xué)分配成績評定標(biāo)準(zhǔn)，加大平時學(xué)習(xí)、實訓(xùn)的比例，使學(xué)生由被動期末“突擊”學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)槠綍r的主動學(xué)習(xí)?？梢园闯銮?、課堂研討、禮儀實訓(xùn)、公共關(guān)系專題策劃活動、公關(guān)策劃方案設(shè)計等形式進(jìn)行賦分，并根據(jù)學(xué)生每次作業(yè)、實訓(xùn)表現(xiàn)等情況酌情累加或累減。

參考文獻(xiàn)：

篇3

Abstract： Integration of teaching-learning-practice model aims at developing students' vocational skills and attaches importance to their practical capability. Taking integration of teaching-learning-practice model as background， this paper analyzes the importance of training， puts forward the basic principles of selecting training programs for brand management， depending on which establishes several training programs.

關(guān)鍵詞：教學(xué)做一體化；職業(yè)技能；實訓(xùn)項目

Key words： integration of teaching-learning-practice；vocational skills；training programs

中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）36-0307-02

0 引言

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》提出：改革教學(xué)方法和手段，融“教學(xué)做”為一體，強化學(xué)生能力的培養(yǎng)。我國著名教育家陶行知在談“教學(xué)做合一”時指出：教學(xué)做是一件事，不是三件事。我們要在做上教，在做上學(xué)。不在做上用功夫，教固不成為教，學(xué)也不成為學(xué)[1]。所謂教學(xué)做一體化，就是理論結(jié)合實踐，教中學(xué)，學(xué)中做的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式的主要特征是將理論教學(xué)和職業(yè)技能訓(xùn)練相結(jié)合，以職業(yè)技能訓(xùn)練為核心，突出職業(yè)技能訓(xùn)練的主導(dǎo)地位，將教學(xué)內(nèi)容分解成若干教學(xué)模塊，在理論夠用的基礎(chǔ)上訓(xùn)練學(xué)生的實際操作能力。

教學(xué)做一體化模式在組織課程時提倡采用項目驅(qū)動、設(shè)置情境任務(wù)等方式，用任務(wù)來訓(xùn)練學(xué)生的職業(yè)崗位能力。在這種教學(xué)模式中，做是核心。而實訓(xùn)就是實現(xiàn)“做”這個環(huán)節(jié)的重要的方式之一。所謂實訓(xùn)，顧名思義，就是針對一定的教學(xué)內(nèi)容對學(xué)生進(jìn)行實際訓(xùn)練，讓學(xué)生用所學(xué)習(xí)的理論知識解決一定的實際問題。實訓(xùn)設(shè)計質(zhì)量的高低將直接影響教學(xué)做一體化教學(xué)模式的實現(xiàn)質(zhì)量。

1 實訓(xùn)項目選擇的原則

《品牌管理》是市場營銷及相關(guān)專業(yè)的專業(yè)核心課，是學(xué)生在學(xué)習(xí)了《市場營銷學(xué)》等基礎(chǔ)課之后開設(shè)的一門課程。在《品牌管理》中，可以設(shè)計成實訓(xùn)項目的內(nèi)容很多，但并不是所有的內(nèi)容都需要或適合進(jìn)行實訓(xùn)，在設(shè)計實訓(xùn)項目時，應(yīng)該遵循下列原則。

1.1 應(yīng)用性

對學(xué)生進(jìn)行實訓(xùn)的目的主要有二：其一，加深學(xué)生對所學(xué)理論知識的理解；其二，讓學(xué)生掌握實際操作技能。從第二個目的來說，實訓(xùn)項目應(yīng)結(jié)合典型工作任務(wù)來設(shè)計。典型工作任務(wù)是職業(yè)行動中的具體工作領(lǐng)域，也稱為職業(yè)行動領(lǐng)域，它是工作過程結(jié)構(gòu)完整的綜合性任務(wù)，反映了該職業(yè)典型的工作內(nèi)容和工作方式[3]。根據(jù)典型工作任務(wù)的思想，實訓(xùn)項目是為學(xué)生將來參加工作的職業(yè)勝任和職業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備，有一定的應(yīng)用價值。

1.2 操作性

操作性是指實訓(xùn)內(nèi)容要結(jié)合學(xué)生的知識背景和操作能力進(jìn)行安排，讓學(xué)生能真正動起手來。舉例來說，在品牌元素中，品牌標(biāo)志是其重要的組成部分。作為品牌必備的要素，品牌標(biāo)志不僅幫助區(qū)隔不同品牌，而且?guī)椭M者產(chǎn)生相應(yīng)聯(lián)想[4]。因此，企業(yè)都非常重視品牌標(biāo)志的設(shè)計。但是，大所數(shù)市場營銷專業(yè)的學(xué)生并不具備設(shè)計標(biāo)志的能力，因此這部分內(nèi)容就不適合進(jìn)行實訓(xùn)。

1.3 系統(tǒng)性

每一門課程都有其知識體系，《品牌管理》也不例外。高職層次《品牌管理》的知識體系主要包括這幾個模塊：品牌創(chuàng)造、品牌傳播、品牌運營和品牌保護(hù)。實訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計也應(yīng)該圍繞著這幾個模塊展開，對知識點進(jìn)行整合，既要考慮實訓(xùn)項目的完整程度，又要注意各實訓(xùn)項目之間的邏輯關(guān)系。

2 實訓(xùn)項目選擇的內(nèi)容

根據(jù)上述三個原則的要求，對《品牌管理》這門課安排了以下實訓(xùn)內(nèi)容：

2.1 品牌創(chuàng)建模塊

品牌管理起步于品牌的形成，創(chuàng)建品牌的關(guān)鍵在于選擇名稱、標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，或其他有助于識別并使其與其他產(chǎn)品區(qū)別開來的元素。

2.1.1 品牌名稱

可以說品牌名稱是構(gòu)成品牌最重要的元素，一個好的品牌名稱通常易讀易記、簡潔、獨特、含義良好等特征。在講授品牌命名的基本原則后，要求學(xué)生對某一設(shè)定的產(chǎn)品進(jìn)行命名。

2.1.2 品牌傳奇

品牌傳奇又叫品牌故事，能增加品牌的神秘色彩，形成口碑傳播的題材，增加品牌記憶點。讓學(xué)生講述并撰寫品牌傳奇，其目的在于加深學(xué)生對品牌傳奇作用的理解，訓(xùn)練學(xué)生的口頭和書面表達(dá)能力。

2.1.3 品牌定位

品牌定位是讓品牌在消費者心目中形成一種獨特的印象。在介紹品牌的含義、過程和方法等理論以后，要求學(xué)生能從產(chǎn)品、顧客、競爭等對某一特定產(chǎn)品進(jìn)行品牌定位，而且要運用多種定位方法并提煉定位口號。

2.2 品牌傳播模塊

名稱、標(biāo)志、口號等品牌要素具備以后，企業(yè)下一步要做的工作就是讓公眾知悉、了解、喜歡自己的品牌，這就需要借助廣告、公關(guān)、新聞等傳播手段。

2.2.1 廣告策劃

廣告是任何企業(yè)都不能忽視的傳播手段，是品牌擴大知名度最主要的途徑之一。在廣告策劃方面，實訓(xùn)內(nèi)容主要包括廣告策劃書和廣告文案的撰寫、廣告創(chuàng)意等。

2.2.2 公關(guān)策劃

如果說品牌知名度的擴大要依靠廣告，品牌美譽度的提升則需要運用公關(guān)手段。美國著名的營銷大師阿·里斯和勞拉·里斯甚至提出“公關(guān)第一、廣告第二”的觀點，尤其是在廣告媒體眾多、廣告信息泛濫的今天，公共關(guān)系的作用顯得越來越重要。這一部分的實訓(xùn)內(nèi)容主要是公關(guān)活動策劃。

2.2.3 新聞策劃

和廣告相比，新聞具有可信度高、傳播費用低等優(yōu)勢，公共關(guān)系活動也需要借助新聞進(jìn)行傳播。這部分的實訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)新聞事件策劃、新聞稿撰寫。

2.3 品牌運營模塊

2.3.1 品牌延伸

對于多元化經(jīng)營的企業(yè)來說，當(dāng)品牌在市場上形成了一定的影響力和競爭力，往往將既有品牌應(yīng)用于同類或異類的新產(chǎn)品，這就是品牌延伸。品牌延伸是擴大品牌影響力、利用品牌資產(chǎn)的重要方式，但并不是所有的新產(chǎn)品都適用既有品牌。這一部分的實訓(xùn)內(nèi)容是調(diào)查品牌延伸成功或失敗的的典型企業(yè)并進(jìn)行案例分析。

2.3.2 品牌授權(quán)

品牌授權(quán)是指品牌的法律載體也即商標(biāo)擁有者，允許被授權(quán)者使用品牌的法律載體即商標(biāo)，在一定的時間和地理范圍內(nèi)，生產(chǎn)銷售某類產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向商標(biāo)擁有者支付授權(quán)費用的經(jīng)營方式[5]。這一部分的實訓(xùn)內(nèi)容有設(shè)計連鎖總部招商加盟方案、撰寫招商加盟說明書、制定招商加盟合同等。

2.3.3 品牌國際化

品牌國際化是一個隱含時間與空間的動態(tài)營銷和品牌輸出的過程，該過程將企業(yè)的品牌推向國際市場并期望達(dá)到廣泛認(rèn)可和企業(yè)特定的利益。這一部分的實訓(xùn)內(nèi)容主要是國際市場營銷環(huán)境調(diào)查、國際市場進(jìn)入方式的選擇。

2.4 品牌保護(hù)模塊

2.4.1 品牌注冊

品牌不同于商標(biāo)，品牌是一個市場概念，商標(biāo)是一個法律概念。一般來說，只有按照法律的規(guī)定注冊為商標(biāo)才能得到法律的保護(hù)。這一部分的實訓(xùn)內(nèi)容是模擬商標(biāo)注冊，讓學(xué)生掌握商標(biāo)注冊的要求和流程。

2.4.2 品牌危機

品牌危機是指企業(yè)內(nèi)部或外部的原因?qū)ζ放圃斐傻呢?fù)面影響，會使公眾對品牌的信任度下降，損害品牌形象。品牌危機是任何企業(yè)都可能面臨的問題。這一部分的實訓(xùn)內(nèi)容是根據(jù)現(xiàn)實中的危機案例讓學(xué)生總結(jié)品牌危機的發(fā)生原因，針對真實的品牌危機事件讓學(xué)生設(shè)計危機處理方案。

以上實訓(xùn)內(nèi)容可以用表格總結(jié)如表1所示。

3 結(jié)語

教學(xué)做一體化模式下的實訓(xùn)要想達(dá)到良好的效果還需要多方面的因素的支持。首先，對教師的綜合素質(zhì)要求高，要求教師不但具備一定的理論水平，還要具備上述實訓(xùn)項目的實際操作經(jīng)驗，能進(jìn)行合理的實訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計；其次，部分實訓(xùn)項目需要借助案例討論室、機房、多媒體教室等場所、設(shè)施、設(shè)備來實現(xiàn)；最后，還要制定合理的實訓(xùn)效果評價體系以便改進(jìn)提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶行知.教學(xué)做合一[A].陶行知全集（第1卷）[M].成都：四川教育出版社，1991：126.

[2]周志民.品牌管理[M].天津：南開大學(xué)出版社，2008：125.

[3]趙志群.典型工作任務(wù)分析與學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計[J].職教論壇，2008（12）：1.

篇4

［關(guān)鍵詞］高職教育 會展旅游 課程改革

［作者簡介］徐維東（1974-?。?，重慶人，重慶城市管理職業(yè)學(xué)院，講師，碩士，研究方向為會展管理和會展旅游。（重慶 400055）

［中圖分類號］G712 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1004-3985（2012）26-0138-01

會展業(yè)的蓬勃發(fā)展給會展周邊產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇，旅游作為會展業(yè)的重要受益產(chǎn)業(yè)之一，在各地區(qū)迅速發(fā)展，成為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要生力軍。行業(yè)的發(fā)展必然帶來大量專業(yè)人才的需求，為會展旅游人才的培養(yǎng)帶來了新的契機，也提出了更高的要求。“會展旅游”作為高職會展策劃與管理專業(yè)主干課程，承擔(dān)著培養(yǎng)學(xué)生會展旅游策劃、管理、服務(wù)、接待能力的任務(wù)，該課程教學(xué)模式的改革成為擺在教育者面前的重要問題。我們對重慶城市管理職業(yè)學(xué)院“會展旅游”課程教學(xué)進(jìn)行了實踐性探索，希望能為高職課程建設(shè)提供新的思路。

一、“會展旅游”課程教學(xué)模式的現(xiàn)狀分析

1.“會展旅游”課程教學(xué)內(nèi)容缺乏綜合性。為提高學(xué)生的綜合能力，在會展旅游課程體系安排上，不僅要突出特色，還要加強旅游基礎(chǔ)知識的配置，在“寬口徑、厚基礎(chǔ)”上下工夫，培養(yǎng)基礎(chǔ)知識扎實的學(xué)生。因此，課程體系要向綜合化發(fā)展，整個課程體系形成一個有機整體。專業(yè)課程的涉及面要廣，使學(xué)生能夠適合展覽、會議、節(jié)事活動、獎勵旅游等會展旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

2.會展旅游專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容缺乏實用性。會展旅游應(yīng)用人才必須具有一定的技能，目前的會展旅游教育比較注重傳授理論知識，而學(xué)生實用技能的培養(yǎng)顯得較為薄弱。未來會展旅游人才必須突出綜合素質(zhì)，讓學(xué)生掌握會展旅游管理的實用性技能，提高學(xué)生在實際工作中的操作能力，增強學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。解決會展旅游專業(yè)學(xué)習(xí)與實際應(yīng)用脫節(jié)的矛盾，必須改進(jìn)教學(xué)模式，增加實踐教學(xué)，在實際操作中去理解理論知識、掌握技能。

二、“會展旅游”課程改革的措施

1.明確基于能力培養(yǎng)的教學(xué)目標(biāo)。“零距離培養(yǎng)應(yīng)用型會展旅游人才”是我們的目標(biāo)。要實現(xiàn)“以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為目標(biāo)”的高職教育的特色，課程改革首先要明確課程教學(xué)目標(biāo)，體現(xiàn)對學(xué)生能力培養(yǎng)的特點。我們通過對重慶海藍(lán)云天會議酒店、重慶青年旅行社、重慶火鍋文化節(jié)組委會等十多家會展旅游策劃與服務(wù)企業(yè)的實地調(diào)查研究，與從事會展旅游工作的員工的深入交談，分析出會展旅游管理崗位人員應(yīng)該具備的具體能力，明確了“會展旅游”課程基于能力的教學(xué)目標(biāo)：了解會議旅游、展覽旅游、節(jié)事旅游、獎勵旅游的運作模式與經(jīng)營管理情況，具備會展旅游的市場分析、產(chǎn)業(yè)鏈分析及會展旅游產(chǎn)業(yè)鏈打造的實際操作能力；具備會展旅游項目策劃與策劃書的撰寫能力；能夠?qū)孤糜问袌鲞M(jìn)行合理的預(yù)測，具備會展旅游市場分析和營銷能力；具有較強的會展旅游的綜合服務(wù)能力，能夠勝任會展旅游導(dǎo)游服務(wù)工作；具備進(jìn)行會展旅游合同的擬定、危機管理和糾紛處理的能力。

有了明確的課程教學(xué)目標(biāo)以后，我們具體分析教學(xué)內(nèi)容，會展旅游課程就是要讓學(xué)生了解會展旅游活動的主要環(huán)節(jié)和產(chǎn)業(yè)鏈，掌握設(shè)計活動的主題應(yīng)考慮的因素；熟悉會展旅游的宣傳推廣方式，了解常用的宣傳媒介及其特點；掌握進(jìn)行會展旅游的廣告宣傳和公關(guān)營銷；掌握會展旅游市場營銷，熟悉常用旅游合同的撰寫，熟悉會展旅游策劃書的編寫技巧；了解會展旅游危機處理和糾紛處理的原則、方式和技巧，掌握會展旅游過程管理中的餐飲、住宿、交通、游覽、購物各個環(huán)節(jié)的技巧和方法。

2.開發(fā)注重能力培養(yǎng)的實訓(xùn)教材。教材是體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的知識載體，是進(jìn)行教育教學(xué)的基本工具，是深化教育教學(xué)改革、全面推進(jìn)素質(zhì)教育、培養(yǎng)創(chuàng)新人才的重要保證。由于我國現(xiàn)有的會展旅游教材都只是停留在專業(yè)知識的傳授上，會展實訓(xùn)教材領(lǐng)域一片空白。為加強學(xué)生的能力培養(yǎng)，我們組織專業(yè)教師和會展旅游行業(yè)專家共同開發(fā)會展旅游實訓(xùn)教材，積極推動高職教育教學(xué)改革，適應(yīng)高職教育高技能應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，走工學(xué)結(jié)合的道路，提高學(xué)生實踐操作能力，為實踐課程教學(xué)提供有力的教材支撐。

在教材的編寫上，我們根據(jù)課程的培養(yǎng)目標(biāo)，找準(zhǔn)會展旅游崗位技能要求，促進(jìn)學(xué)生實踐操作能力培養(yǎng)：首先，為教材準(zhǔn)確定位。教材應(yīng)服務(wù)會展旅游的職業(yè)崗位，盡可能以職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主要依據(jù)，編寫時注意與職業(yè)基礎(chǔ)內(nèi)容的銜接，突出以職業(yè)性內(nèi)容為主、學(xué)術(shù)性內(nèi)容為輔的特點；編寫中加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，融入足夠的實訓(xùn)內(nèi)容，保證對學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)實用性、針對性、簡約性、及時性、新穎性和直觀性。其次，培養(yǎng)形成高職教材建設(shè)觀。要堅持面向?qū)W生、職業(yè)崗位群、社會，教材編寫最大限度地滿足學(xué)生的需要和可能，符合職業(yè)院校學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律；要從學(xué)生的就業(yè)和崗位需求以及可持續(xù)發(fā)展的角度審視職業(yè)教育教材，真正實現(xiàn)從學(xué)科本位向?qū)W生職業(yè)能力本位轉(zhuǎn)變；教材內(nèi)容必須能使學(xué)生形成基本職業(yè)素質(zhì)的知識和技能。再次，體現(xiàn)教材實踐操作性。根據(jù)培養(yǎng)模式、培養(yǎng)規(guī)格和教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)對象和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平，認(rèn)真研究教材的內(nèi)容及教學(xué)特點、教材功能與課程目標(biāo)的關(guān)系、學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)需要取舍教材內(nèi)容，細(xì)致加工，及時補充會展旅游服務(wù)和管理一線需要的新技能。在選取案例上，主要選用重慶地區(qū)會展旅游活動案例，使學(xué)生更容易理解、接受。

3.強化實踐教學(xué)，培養(yǎng)工作崗位實作能力。“會展旅游”課程要不斷增強學(xué)生的實踐技能，通過安排各種實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生具有較強的動手能力、社會實踐能力、分析問題和解決問題的能力。強調(diào)實踐教學(xué)的目的在于為加強教學(xué)實訓(xùn)和項目訓(xùn)練提供基本條件，通過大量的實踐訓(xùn)練，使會展專業(yè)的學(xué)生加深對會展旅游基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識的理解，提高綜合利用多種會展旅游管理手段解決實際問題的能力。

在校內(nèi)和校外的實訓(xùn)環(huán)節(jié)中，都應(yīng)該選擇具有一定資質(zhì)的指導(dǎo)教師。在校內(nèi)實訓(xùn)中，我們專門聘請了一些具有從事會展旅游第一線工作多年經(jīng)驗的專家作為指導(dǎo)教師，保障學(xué)生實踐動手能力能夠得到提高。在校外實訓(xùn)中，我們與重慶比較知名的會展旅游企業(yè)建立良好的合作關(guān)系，讓學(xué)生能夠參與到會展旅游活動項目實施的整個過程中，了解會展旅游各個環(huán)節(jié)的工作，成為企業(yè)的準(zhǔn)員工，接觸生產(chǎn)第一線的真實場景，總結(jié)實踐過程中的寶貴經(jīng)驗，對職業(yè)崗位有直觀的認(rèn)識，進(jìn)而更加明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。我們對學(xué)生每一次實踐教學(xué)活動都會進(jìn)行效果評估，全面地分析實踐環(huán)節(jié)教學(xué)安排的科學(xué)性與合理性。教師作為教學(xué)的主體，教師實踐能力的強弱直接影響實踐環(huán)節(jié)教學(xué)，因此我們組織教師定期進(jìn)入會展旅游企業(yè)鍛煉，將理論運用于實踐，再將在實踐中掌握的操作技能帶到課堂的教學(xué)中，解決教材理論與實務(wù)操作脫節(jié)的問題。通過到企業(yè)鍛煉可以使教師獲取到最新的行業(yè)發(fā)展動態(tài)，掌握第一手教學(xué)資料，提高專業(yè)教學(xué)能力。通過“走出去，請進(jìn)來”的實踐運作模式，加強與會展旅游企業(yè)的交流和合作，企業(yè)與學(xué)校資源共享，實現(xiàn)學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的目標(biāo)。

4.采用更為合理的能力鑒定方法。為檢驗“會展旅游”課程教學(xué)對學(xué)生能力培養(yǎng)的實際效果，使學(xué)生更積極主動地投入到提高自身知識能力結(jié)構(gòu)的自主學(xué)習(xí)和實踐中，在課程能力鑒定上，必須采用多樣化的、更加實用的能力鑒定方法?？梢圆捎脤⑷喾殖扇舾蓪W(xué)習(xí)小組，讓團(tuán)隊合作完成作業(yè)，考查學(xué)生團(tuán)隊協(xié)作能力。每個學(xué)習(xí)單元結(jié)束后，可以布置書面作業(yè)，讓學(xué)習(xí)小組共同完成，考查學(xué)生對該單元知識運用于實際的能力、文案寫作能力、創(chuàng)造能力等。根據(jù)“會展旅游”課程特點，可以設(shè)計對應(yīng)的職業(yè)崗位情景進(jìn)行考核，如會展旅游市場營銷、導(dǎo)游服務(wù)禮儀等內(nèi)容，主要考查學(xué)生的語言溝通能力、肢體表達(dá)能力、人際交往能力、應(yīng)變能力等。還可以對模擬成果和模擬過程進(jìn)行鑒定。其中，模擬成果的鑒定主要是針對在實際工作場所無法再現(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行模擬技能展示，如模擬會展旅游危機等情況的處理。學(xué)生平時的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、課堂表現(xiàn)等都納入考核范疇。通過綜合的能力鑒定方法，可以更加準(zhǔn)確地評價課程教學(xué)效果。

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［2］劉大可，張文．美國會展旅游管理教育及其對我國的啟示［J］.旅游科學(xué)，2003（1）．

篇5

【范本一】

前言：20xx年對于廣東的旅游景區(qū)來說，是集體遭受了一次寒流：7月份，森美反斗樂園負(fù)責(zé)人因負(fù)債外逃，導(dǎo)致曾熱鬧一時的樂園被迫關(guān)閉;9月份，東方樂園因白云機場的集體搬遷，樂園重新調(diào)整定位而歇業(yè);同樣9月份，因遭受游客急劇下降之壓力，世界大觀改變發(fā)展戰(zhàn)略，將改造成集美食娛樂、旅游購物、商務(wù)酒店等為一體的商業(yè)購物休閑中心。華南地區(qū)的一線品牌的集體震蕩，也直接影響了許多二三線品牌的發(fā)展。如何在危機中求生存、求發(fā)展，是擺在二三線品牌經(jīng)營者的一道思考難題。但是華南地區(qū)旅游景區(qū)的集體遭受寒流，并不代表市場萎縮。反而在這幾年，隨著人們的生活與物質(zhì)水平的提高，國內(nèi)的旅游市場份額在擴大。只要旅游項目具有可競爭性，發(fā)展的空間是非常地大。但市場的空間大，并不是說就可以盲目地投入?，F(xiàn)階段，無論是對于新的市場切入者還是已經(jīng)進(jìn)入市場者來說，其管理、營銷策略、品牌宣傳，都必須有其獨到的、新穎性，才能在這個相對來說競爭激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面，筆者想淺顯地談?wù)勚行÷糜尉皡^(qū)如何競爭中求生存與發(fā)展。

市場定位

投資旅游景區(qū)的，一直以來，跟風(fēng)現(xiàn)象非常地嚴(yán)重。90年代引入國內(nèi)的機械樂園，曾引起新一番投資機械樂園熱。作為一種新鮮的項目，當(dāng)時也確實引起了消費者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費者群體，更對機械樂園充滿了極大的興趣，可以說，青少年這一消費群體，烘熱了機械樂園這一旅游項目。也引得更多的投資者進(jìn)入這一行業(yè)。但機械樂園投資大，在項目更新上難以時時保持新鮮感。進(jìn)而引發(fā)了機械樂園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無言結(jié)局。幾年時間下來，機械樂園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年，隨著人們享受意識的加強，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導(dǎo)一種回歸大自然親近大自然的旅游消費觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因為看準(zhǔn)這一市場前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農(nóng)莊項目為主的、以戶外拓展運動項目為主的，其投資熱情不亞于當(dāng)年引發(fā)的投資機械樂園的趨勢。面對此熱潮，筆者想這批新興的景區(qū)的命運，也必然會重蹈當(dāng)年機械樂園的命運。盲目跟風(fēng)在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說明目前的旅游項目投資者在市場運作上的一種投資短見。許多的投資進(jìn)行此項目的投資，不是理性地進(jìn)行市場環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場進(jìn)入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來投資，注定這個企業(yè)的生命周期是短暫的。當(dāng)然，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線，走百年經(jīng)營的經(jīng)營策略。 目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進(jìn)行市場定位是非常重要的，只有進(jìn)行市場定位，鎖定目標(biāo)消費群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場定位是建立在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上。旅游景區(qū)的調(diào)查，應(yīng)收集當(dāng)?shù)厝巳旱穆糜蜗M習(xí)性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進(jìn)入這市場的先行者，也就是競爭對手的情況(競爭對手的調(diào)查包括：旅游項目、經(jīng)營策略、價格、消費人群、以及其合作伙伴-旅行社的情況。)只有對這些資料進(jìn)行調(diào)查分析，才能制定有效地經(jīng)營策略與市場定位。通過市場定位，找到空白市場，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。

品牌的宣傳

在競爭激烈的旅游市場，品牌形象的建設(shè)已成為經(jīng)營策略的重點。如何通過品牌形象的建設(shè)，培育市場、培育忠誠的消費者，是品牌建設(shè)的核心。中小旅游景區(qū)的品牌建設(shè)，相對于其他行業(yè)來說，還是處于一種萌發(fā)階段，各地區(qū)都形成了區(qū)域性品牌。而沒有行業(yè)中的強勁品牌。(當(dāng)然，這里所指的是中小旅游景區(qū)而言，對于象五岳、張家界等因地形地貌形成的旅游景區(qū)，對于國內(nèi)的人們來說，其不需宣傳，我們從小接受的教育中都能了解其情況，這樣又另當(dāng)別論。) 中小旅游景區(qū)相對來說，投資規(guī)模小，資金不是很充足。因此，在品牌的宣傳上，無法與大品牌巨額廣告費投入相比。但只是掌握訣竅，把有限地資金用在刀刃上，對其品牌有效地進(jìn)行宣傳，還是可取的。這其中有以下幾點：

1、區(qū)域廣告宣傳：中小景區(qū)的主要客源，是在其景區(qū)附近的人群。因此，在廣告宣傳上，可選擇區(qū)域性的媒體，集中優(yōu)勢，重點突破。在媒體的選擇上，也是多樣性。現(xiàn)在每個城市，針對每個行業(yè)，都有行業(yè)的DM雜志，選擇DM雜志，一方面，其有針對性，免費投遞到旅游社、高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費水準(zhǔn)的準(zhǔn)客戶手中。另一方面，DM雜志相對于公開發(fā)行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些。但對中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日，可在報紙媒體上投入廣告。這樣，通過DM雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結(jié)合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強勁的優(yōu)勢。

2、軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關(guān)系，通過其媒體這一平臺，把中小景區(qū)的游樂項目的優(yōu)勢、核心的業(yè)務(wù)，運用系列化的圖文結(jié)合，向消費者灌輸，從而引起其注意，進(jìn)而產(chǎn)生游玩的欲望，以拉動消費市場。

3、戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時，也需考慮是否有針對性。一般來說，要考慮其客源量、地域性。

大衛(wèi)奧格威說任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資，廣告的訴求重點應(yīng)具有長遠(yuǎn)性。品牌形象的建立，不是一朝一夕就能完成的，而是一個長期的、系統(tǒng)的，因此，在品牌的宣傳上，我們應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)性、階段性地對品牌進(jìn)行宣傳。

市場開拓與營銷策略

中小景區(qū)的市場目標(biāo)群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅游社，作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源;因此，景區(qū)在市場開拓上應(yīng)把重點放在與旅游社合作渠道的建設(shè)上。如果能與各旅游社建設(shè)好合作關(guān)系，其市場份額也得到了保證。當(dāng)然，與旅游社合作，關(guān)系到彼此的利潤空間的問題，因此，景區(qū)在給旅行社定價時應(yīng)充分考慮到這一點。二是散客。隨著旅游意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營銷活動，才能帶動這一消費群體。

在景區(qū)營銷策略上，一般實行事件營銷、優(yōu)惠促銷。事件營銷因為其特殊性，常常能引起公眾的注意力。如某動物世界在20xx年春節(jié)舉辦天啟星空馬戲某樂園舉行生存技能大挑戰(zhàn)。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢，比如電信進(jìn)行客戶推廣活動、國際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅游消費者，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段，如實行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。 針對目標(biāo)消費群體，運用有效地市場開拓與營銷手段，才能進(jìn)一步擴大市場份額。

提升服務(wù)質(zhì)量

在競爭日益激烈的旅游市場上，作為旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境建設(shè)的硬件設(shè)施，另一方面也要提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施。對于前者，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設(shè)，但相對于服務(wù)質(zhì)量提升的意識，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強。百研資記認(rèn)為對一些小型的景區(qū)的服務(wù)意識的感受總體上來說還差強人意。一些小型的旅游景區(qū)，因為其投資規(guī)模小，在人材管理運作上，考慮到成本問題，招收的一些素質(zhì)不高的人，招進(jìn)之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致人員的服質(zhì)意識不強，對待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題，從而也導(dǎo)致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對于其消費的景區(qū)的好惡，直接影響著人對人的口碑宣傳。

在當(dāng)今旅游景區(qū)項目處于同質(zhì)的時代，其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場份額。因此，對于中小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)形象提升，必須

加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)一切以顧客為中心，才能在市場中占有一席之地。 一個景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個良好的外部發(fā)展環(huán)境，但同時，也必須加強內(nèi)部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動帶動市場的消費，才是景區(qū)的發(fā)展之道。

【范本二】

在惠州，近十幾年來隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也迅速地成長起來。但是作為在旅游業(yè)中提供中介服務(wù)的旅游公司，卻沒能跟上其發(fā)展的步伐，不但未能從中獲取暴利，而且在組織出外旅游這一塊市場上也做得不是很理想。針對這一狀況，我們以惠州市旅游公司為例，策劃了一個營銷方案。

一、市場分析

1、市場營銷環(huán)境分析

隨著惠州市經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)代交通工具的越來越普遍，再加上擁有天賦的旅游資源的惠州，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是得天獨厚。而且，市政府提出的創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市的政策更是為旅游發(fā)展提供了一良好的宏觀環(huán)境。

2、市場潛在力分析

除了以上的條件以外，由于惠州市是剛剛發(fā)展起來的城市，人們的生活水平一下子提高起來，旅游業(yè)的發(fā)展使旅游這一概念深入人心，人們已不再滿足于現(xiàn)在的生活方式，很想走出惠州，去外面的世界看一看，走一走。

3、競爭者狀況分析

在惠州，旅行社有三十幾間之多，而且彼此提供的服務(wù)都是大同小異，區(qū)別不大。因此形成了激烈的市場競爭，每個公司能得到的市場份額都很校

4、服務(wù)分析

在惠州，旅行社提供的服務(wù)并不是很齊全，而且在廣告宣傳這一塊卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其它城市旅行社。

5、公司的市場表現(xiàn)

知名度還可以，但美譽度不高，產(chǎn)品價格過于偏高，品種不夠多，可供選擇性小，公司生存的基礎(chǔ)在于其是國有企業(yè)，政府對其進(jìn)行了大力的扶持。

二、公司診斷

該公司成立于1986年10月，已經(jīng)運行了十幾年之多，但美譽度卻還在一個很低的水平上，公司規(guī)模一直未能擴大，到底是哪些因素影響了該公司的發(fā)展呢?經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：

1、經(jīng)營管理粗放隨意，尤其在營銷系統(tǒng)上，沒能建立起一套科學(xué)的、專業(yè)高效的營銷隊伍。

2、營銷人才短缺，由于營銷人才不足，造成只知道提供服務(wù)，卻不知如何打開市場;只知道節(jié)省開支，而忘了加大對廣告宣傳的投入等。

3、無市場調(diào)查，任何公司如果無市場調(diào)查，就像讓瞎子打前戰(zhàn)，戰(zhàn)果不預(yù)而知。

4、營銷乏術(shù)，由于營銷人才短缺，造成服務(wù)的營銷水平很低，沒有市場研究，無戰(zhàn)略策劃，無長遠(yuǎn)規(guī)劃，營銷策劃不系統(tǒng)，廣告定位模糊，力度不夠，手法落后，盲目開拓市場，無重點主次等。

5、服務(wù)的包裝手法太過于落后，包裝的品種不夠多、不新穎，很難吸引旅客。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

1、戰(zhàn)略思路：與其它旅游公司劃清界限，不打價格戰(zhàn)，采取包裝的手法吸引旅客，給旅客提供更多的價值。同時要與其他的旅游公司發(fā)展戰(zhàn)略合作，使資源達(dá)到最優(yōu)化的配置。

2、戰(zhàn)略步驟：樹立品牌，做地方老大;強化品牌，做廣東老大;延伸品牌，擠身全國旅游公司前列。

3、戰(zhàn)略部署：以惠城區(qū)為重點市場，延伸至周邊縣城，進(jìn)而擴張至廣東，穩(wěn)住陣腳后，走向全國。

4、消費人群定位：以機關(guān)、企事業(yè)單位為主，以家庭、學(xué)生、個人為突破口。

四、營銷策略

(一)營銷理念

1、品牌理念：提供安全、熱情、舒適的服務(wù)，同時為您省錢。

2、營銷理念：以現(xiàn)代的旅游市場營銷理論為基礎(chǔ)，結(jié)合公司的實際情況，制定一套可行的營銷方案。

(二)營銷組合

1、旅游產(chǎn)品/服務(wù)組合

(1)產(chǎn)品組合：與其它行業(yè)不同，旅游產(chǎn)品有它自己的產(chǎn)品組合，提供的服務(wù)有旅游的路程，員工的行為、外表和制服，運輸設(shè)備，以及與旅客和其他公眾的溝通等。

(2)產(chǎn)品組合的特點：僅僅提供旅行服務(wù)是不夠的，要在員工對旅客的服務(wù)態(tài)度以及活動的安排方面突出個性，以進(jìn)行差異化營銷。

(3)服務(wù)的延伸：除了組團(tuán)旅游以外，還可以經(jīng)營與旅游相關(guān)的飛機、火車等乘票的業(yè)務(wù)。

2、人

(1)員工：這類人是旅游公司生財?shù)墓ぞ?，所以對員工的選擇應(yīng)雇傭那些有很強的與人接觸的技巧，行為比較靈活，具有感染力的人，并要激勵和保留員工，加強對員工的控制以保證服務(wù)的質(zhì)量。

(2)客戶：這一類人是旅游公司生存的根本，如何對其細(xì)分并賦予高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵所在，因為客戶就是上帝。

3、包裝

(1)包裝種類：對不同的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行不同的包裝，同一種也進(jìn)行不同的包裝，以讓旅客覺得它能帶給他更多的價值。具體可采用全方位包裝，陪同觀光包裝，特別事件包裝，假日包裝，季節(jié)包裝，非高峰期包裝，團(tuán)體全方位包裝等不同的包裝。

(2)包裝定價：在考慮固定和可變成本、客戶量和邊際利潤(最低獲利點)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行價格決策。

4、分銷渠道

(1)必須與在分銷渠道上擔(dān)任旅游中介的各成員進(jìn)行合作，如營運商、機構(gòu)、旅游目的地等，以保證旅程的順利。

(2)具體措施如下：

A.研究和選擇貿(mào)易細(xì)分部分。

B.決定定位手段和市場營銷目標(biāo)。

C.為旅游中介設(shè)置促銷組合，如貿(mào)易廣告，貿(mào)易促銷，交易展示和小冊子等。

5、廣告與促銷策略

(1)廣告計劃

A.設(shè)置廣告目標(biāo)以向旅客傳達(dá)信息并勸說其進(jìn)行旅游，同時形成口碑廣告效應(yīng)。

B.聘用廣告機構(gòu)做廣告，使廣告做到有專業(yè)化的效果。

C.設(shè)置廣告預(yù)算，保證廣告費用不會超過預(yù)算范圍。

D.考慮合作的可能，利用優(yōu)勢與政府聯(lián)合廣告活動，擴大影響程度。

E.決定廣告信息策略，保證廣告有創(chuàng)意，以便通過廣告?zhèn)鬟_(dá)信息觀念，影響旅客的抉擇。

F.選擇廣告媒體時，盡量采用報紙、電視、雜志、直郵廣告等多種廣告媒體相結(jié)合，以使各種媒體進(jìn)行優(yōu)劣互補，從而保證廣告達(dá)到最佳的效果。

(2)人員促銷：主要面向的市場是各類旅游團(tuán)體組織，通過業(yè)務(wù)人員擴大這塊市場份額。

(3)銷售促進(jìn)和交易展示：如進(jìn)行訂購數(shù)量多有優(yōu)惠，與其它行業(yè)合作，與他們的公共活動結(jié)合起來，讓他們利用銷售派發(fā)旅游券，交易展示方面，主要是舉行旅游與觀光交流會等以擴大影響力,對外展示公司良好形象。

(4)事件營銷：塑造公司形象，提高美譽度，引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費。

(5)公關(guān)與宣傳：舉行特別事件公關(guān)活動，如慶典等，加大宣傳力度。同時要有開展危機公關(guān)的準(zhǔn)備，以保證能進(jìn)行及時補救，從而不使公司的形象受損。

五、營銷預(yù)算

1、預(yù)算能從公司得到的預(yù)算分配。

2、確定市場營銷目標(biāo)。

3、預(yù)算每個促銷組合所需的費用以及其它的管理費用支出。

4、預(yù)算能取得的效果。

【范本三】

一：前言：

歌樂山風(fēng)景區(qū)是重慶市重點風(fēng)景名勝區(qū)，規(guī)模和接待能力都在重慶旅游市場占據(jù)著重要地位。但是在重慶旅游市場火暴的最近幾年中，歌樂山風(fēng)景區(qū)卻顯得沒那么強勁。在重慶崛起，人均收入急增的宏觀形勢下，各旅游點加快了市場化運作，從而加快發(fā)展的腳步。歌樂山風(fēng)景區(qū)也應(yīng)該重新尋找有效的營銷策略，在未來幾年內(nèi)甚至更加長遠(yuǎn)的時間里獲得良好的發(fā)展。

二：行業(yè)特點和消費趨勢分析

旅游已經(jīng)從最初的集中化消費變成今天的普遍型消費，其經(jīng)濟(jì)效益日漸巨增。(20xx年的中國旅游市場情況)

國內(nèi)旅游人數(shù)

21億人次，比20xx年增長幅度為10.6%

國內(nèi)旅游收入

1.26萬億元，比20xx年增長23.5%。

入境旅游人數(shù)

1.34億人次，比20xx年增長幅度為5.8%;

出境旅游人數(shù)

5739萬人次，比20xx年增長幅度為20.4%;

全國旅游業(yè)總收入

1.57萬億元，比20xx年增長幅度為21.7%。

據(jù)專家分析預(yù)測：

(一)今后旅游消費市場的趨勢將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w，市場轉(zhuǎn)向多元化，主題細(xì)分越來越明顯，消費者越玩越轉(zhuǎn)。而旅游經(jīng)濟(jì)的市場化程度越來越高，旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。

(二)近距離和農(nóng)村旅游高增長，特別是三農(nóng)政策的出臺，加速了城鎮(zhèn)化建設(shè)，推動了消費，但同時這部分消費增長不如消費人數(shù)的增長。

(三)出境游繼續(xù)增長。

(四)特色旅游將繼續(xù)成為亮點。

按正常的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而進(jìn)步。旅游這一迅速前進(jìn)的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟(jì)角色。

環(huán)境分析

1：宏觀環(huán)境分析

重慶市在國家提出西部崛起的政策之后，經(jīng)濟(jì)得到飛快發(fā)展。20xx年，居民人均收入達(dá)到17532元。

經(jīng)濟(jì)增長的同時帶來消費結(jié)構(gòu)和消費觀念的變化。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。重慶在最近幾年的發(fā)展中，經(jīng)濟(jì)實力大大提高。隨之而來的是消費能力的提高和文化觀念的改變。他們對時尚的敏感度也越來越高，從前把旅游當(dāng)成奢侈消費，渴望但不可及，現(xiàn)在則把旅游當(dāng)成一種經(jīng)歷，挑戰(zhàn)，享受自我。

重慶文化氛圍總體相對來說還是比較保守，對新鮮事物的嘗試決心不夠，同時對消費計算比較精細(xì)。

在重慶市，還是一紅色旅游為主，歌樂山附近的旅游景區(qū)是重慶市民經(jīng)常游玩的地方?？墒墙?jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，歌樂山旅游景區(qū)的空間較小，而且設(shè)施簡單陳舊，經(jīng)常出入的是老人，小孩子，而且并不能給人以特別的體驗。而瓷器口風(fēng)景區(qū)距離相對較近，屬于文化資源，必須有一定的文化基礎(chǔ)，嚴(yán)肅單調(diào)，同樣也缺乏自由娛樂的空間。所以，在節(jié)假日，重慶實在是一個沒什么好玩的地方，特別是對于渴望挑戰(zhàn)，追求個性，敢于釋放自我的年輕群體。

紅色旅游在重慶得到政府的更大支持。紅巖魂紀(jì)念館等革命景點，與重慶的歷史有著很多契合點，增加了他們的關(guān)注點。

2：微觀環(huán)境分析

在消費者和旅游景點的中間環(huán)節(jié)上，旅行社往往扮演著專業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠信問題使得部分消費者無法獲得旅游渠道。 學(xué)校往往處于安全考慮，禁止學(xué)生自行組織旅游，也抑制了一部分潛在消費者的消費行為。

季節(jié)變化影響消費者出行次數(shù)，在重慶，晴朗的天氣比較少，所以在下雨天旅游人數(shù)比較少，在天氣較好的時候人數(shù)比較多。

3.市場概況

根據(jù)調(diào)查顯示，重慶市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達(dá)到52%，以重慶人口2389萬算。5年內(nèi)出游次數(shù)為345052%=702(萬次)。其中還不包括人口結(jié)構(gòu)，消費能力等因素帶來的變化。

重慶旅游業(yè)發(fā)展迅速，20xx全市接待國內(nèi)旅游人數(shù)5057.93萬人次，實現(xiàn)旅游總收入320.02億元。

未來幾年內(nèi)增長速度依然不減，可以說市場是巨大的，前景也很廣闊。

4，總結(jié)：

我們的機會隨著重慶市學(xué)生群體人數(shù)的增長和社會經(jīng)濟(jì)收入的增長而增加。而梅嶺在年輕群體特別是學(xué)生中，已經(jīng)具有很高的知名度。但我們并沒有很好的針對這塊市場來規(guī)劃，廣泛的爭取消費者和宣傳自己，使得產(chǎn)品信息顯得表面化。

六：我們的機會SWOT分析

在重慶市，很難找到一個短距離內(nèi)兼顧接近自然和自我體驗娛樂的場所。歌樂山相對豐富的自然資源和寬廣的空間正好可以提供這樣一個地方。

優(yōu)勢：擁有良好的自然資源和環(huán)境空間，交通方便，接待游客能力特別是短距離路線空間巨大，團(tuán)體和個人都適合游玩。游玩項目有一定的刺激和挑戰(zhàn)性，游客自我體驗度較高。

劣勢：特點不鮮明，比起瓷器口的文化，歌樂山顯得比較模糊籠統(tǒng)。景點范圍廣，內(nèi)部管理相對協(xié)調(diào)程度較低。

機會：在經(jīng)濟(jì)日漸增長的宏觀形勢下，旅游消費也隨之提高。旅游行業(yè)正受到政府大力支持。年輕群體數(shù)量的增長，對短距離旅游的刺激較大。旅游趨勢走向主題細(xì)分越來越專，旅游體驗越來越個性化。而在重慶市旅游市場同質(zhì)化競爭的局面中，歌樂山有機會尋找突破口，拉動經(jīng)濟(jì)效益的提高。

威脅：來自行業(yè)內(nèi)競爭對手的競爭。消費水平的提高使消費者對消費質(zhì)量的要求不斷提升，消費結(jié)構(gòu)的變化則影響大眾旅游需求的轉(zhuǎn)移。 機會和問題：通過歷年的經(jīng)營數(shù)據(jù)表明，重慶旅游的主要消費群體還是大中專學(xué)生和部分走入社會的年輕一族。而這一群體的旅游需求并未得到很好的滿足，市場潛力很大。為了挖掘這部分主力市場而又不失去剩下的消費群體，我們的定位應(yīng)該在釋放活力，親近自然，主要功能是給年輕群體提供一個追求體驗，自我釋放，尋求挑戰(zhàn)的自然空間，同時也為大眾提供一個在短距離接近自然，休閑娛樂的環(huán)境。需要解決的問題是，盡快建立在消費者心中的品牌印象，強化受眾對景點的認(rèn)知，與其他景點形成明顯差異化。

七：整合營銷策略

1，STP分析

(1)市場細(xì)分

雖然旅游整體市場增長迅速，但同時個性程度也在增加。旅游市場區(qū)隔化形成趨勢增強。在重慶旅游市場，高收入個人或者集體的變化對中低端旅游市場的影響不是很大。因為價格浮動對消費者的經(jīng)濟(jì)實力要求不高。在中低收入層，消費觀念改變帶來的不一定是消費行為，他們渴望的是在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，實現(xiàn)他們的欲望。

在重慶市這一群體包括以下幾部分：

一：大中專院校學(xué)生。

二：剛踏入社會的年輕人。

三：年輕家庭。

四：高收入階層

(2)目標(biāo)市場選擇

在市場細(xì)分選擇中，經(jīng)濟(jì)收入變化決定消費者消費選擇方向的走向。大中專院校學(xué)生從剛進(jìn)入學(xué)校到走向社會再到經(jīng)濟(jì)完全獨立，這期間一般要經(jīng)歷36年的過程，在這期間，他們所處的消費水平和消費欲望波動不大。同時他們能自由支配的時間相對比較多。

而剛踏入社會的年輕群體是變化概率最大的，他們在追求社會地位或者經(jīng)濟(jì)能力上的興趣遠(yuǎn)大于其他。同時，她們的經(jīng)濟(jì)實力不斷增強，消費趨向轉(zhuǎn)移的可能性比較大。因此，這一群體對短距離旅游消費的態(tài)度不穩(wěn)定性較高。

年輕家庭的經(jīng)濟(jì)實力屬于穩(wěn)中有升，但開支較大，個體進(jìn)入成熟階段，消費態(tài)度比較理性，對短距離低端旅游消費興趣逐漸下降。 高收入階層的消費能力強，對生活的要求也隨著也高。他們對旅游質(zhì)量超過對價格的要求。

因此我們選擇的目標(biāo)市場主要是在校學(xué)生，以他們的需求為出發(fā)點，實施營銷戰(zhàn)略，由此也帶動其他年輕群體的消費。

2，營銷策略

(1)產(chǎn)品策略打造充滿活力的自然空間

活力空間、活力自然、活力娛樂、活力精神

1、活力自然在本身擁有的自然資源上做文章，充分挖掘景區(qū)內(nèi)的景點特色。

水活力的象征

2、活力娛樂在良好的自然環(huán)境基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善建設(shè)娛樂設(shè)施和項目。

3、活力精神挖掘和打造歌樂山的文化和獨特精神。自然旅游是歌樂山的獨特賣點，但是不是消費者的動機出發(fā)點。歌樂山景區(qū)內(nèi)有許多歷史。

(2)公關(guān)

在高校開展活動，分層次進(jìn)行

根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，指定相應(yīng)群體的調(diào)查方案。針對高校學(xué)生去歌樂山的目的，如：追訪名人古跡、領(lǐng)略自然美景放松心情、與同學(xué)之間的團(tuán)體互動等方面，分層次進(jìn)行活動宣傳。在學(xué)校發(fā)起文化之旅的系列活動。 探險英雄榜：爬山比賽

內(nèi)容：各高校自行組隊進(jìn)行比賽，按成績劃定名次，給予一定獎勵。 舉辦時間：一年一次 舉辦時間在6月份中旬舉辦在學(xué)生中相關(guān)和有影響力的活動或者策劃相關(guān)新聞事件。例如可以舉行梅嶺校園旅游大使選拔賽。以此拉近彼此距離，提升梅嶺在學(xué)生群體中的形象。

(3)促銷策略。促銷策略主要起到信息傳達(dá)作用，通過有效的方式來影響目標(biāo)消費群的意識，并傳播產(chǎn)品或者設(shè)計方案來滿足他們的需求。

(4)推銷策略

利用各高校的點，進(jìn)行校園推銷。

宣傳冊制作：重點突出自然資源，把各代表性的景點圖片裝訂成冊。同時個點聯(lián)系方式和網(wǎng)絡(luò)渠道都有提示。

推銷人員的選拔：在校學(xué)生，大三以下，活潑勤奮，有團(tuán)隊意識。男女比例穩(wěn)定在50%，通過點的組織，統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)。

八 經(jīng)費預(yù)算：

公關(guān)費用：

高校挑戰(zhàn)賽25000元

促銷費用(以月為計算周期)：

輕松旅游 贏神秘大獎2000元

非常問答 大獎你來拿2000元

推銷費用：

視各點和高校規(guī)模而定推銷人員報酬+培訓(xùn)費+宣傳資料費+提成

九 效果評估

直接經(jīng)濟(jì)效益在營銷方案實施周期內(nèi)，景區(qū)的門票收入和其他項目的收入總和。

知名度在目標(biāo)消費群體中，對景區(qū)的提及度和印象。

聯(lián)想度對景區(qū)宣傳以及其他活動所產(chǎn)生的心理回想和評價。