導語：如何才能寫好一篇電子商務研究，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、大數(shù)據(jù)及電子商務解析

大數(shù)據(jù)作為信息領域全新的抽象的概念之一，提出的時間較短。實際上大數(shù)據(jù)及其應用并不是新鮮事物，在國外已經(jīng)興起很長時間，在國內(nèi)也是早有應用，只不過發(fā)展得較為緩慢。一方面，國內(nèi)對數(shù)據(jù)收集有著嚴格的管控制度，導致數(shù)據(jù)基礎設施建設遲緩；另一方面，大數(shù)據(jù)的觀念還沒有普及，大部分大數(shù)據(jù)應用的思想只為專業(yè)人士所掌握。大數(shù)據(jù)雖然沒有明確的定義，但是其4V特征卻得到各方面較為一致的認可。所謂4V特征即：體量（Volume）巨大、種類多（Variety）、速度（Velocity）快、價值（Value）密度低。當今社會已進入信息時代，互聯(lián)網(wǎng)的繁榮發(fā)展，使得在網(wǎng)絡上可檢索到數(shù)以億計、千億計的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)量，即為大數(shù)據(jù)的一部分。大數(shù)據(jù)涉及的范圍十分廣泛，并不僅僅局限于網(wǎng)絡上的信息，還包含社會各領域、各行業(yè)以及日常生活中方方面面的信息。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，大數(shù)據(jù)將發(fā)展成為一種“資產(chǎn)”，并將貫穿于各個領域行業(yè)，同時為其增創(chuàng)價值。電子商務一般是指主要利用Internet從事的商務活動。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務的定義是：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務信息，并管理和完成在商務活動、管理活動和消費活動中的各種交易。從該定義中可看出，電子商務是使用各種電子工具從事商務活動，只不過Internet是眾多電子工具中的一種。電子商務主要涉及商（Agent）、商家（Business）和消費者（Consumer）三方。電子商務按交易對象可以分為很多種類，常見的如以阿里巴巴為代表的B2B模式、以京東商城為代表的B2C模式以及以淘寶為代表的C2C模式。此外，還有企業(yè)對政府的電子商務（B2G），消費者對政府的電子商務（C2G），商、商家、消費者三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務（ABC）等。大數(shù)據(jù)處理為電子商務提供了廣闊的平臺，一方面大數(shù)據(jù)處理為市場營銷提供便利。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)處理，對市場進行分析，盡量達到成本最低化、效率最高化目標，在找到營銷中的利潤點和市場的潛在價值后，為更多客戶提供所需的商品。另一方面，通過大數(shù)據(jù)處理為客戶提供個性化服務。隨著生活水平的提高，人們對物質(zhì)需求的個性化更強，在大數(shù)據(jù)處理模式下，通過對用戶的數(shù)據(jù)分析來改變過去傳統(tǒng)商業(yè)模式的處理，從而滿足用戶的習慣性需求或潛在需求。

二、大數(shù)據(jù)背景下的電子商務對審計的影響

審計是由國家授權(quán)或接受委托的專職機構(gòu)和人員，依照國家法規(guī)、審計準則和會計理論，運用專門的方法，對被審計單位的財政、財務收支、經(jīng)營管理活動及其相關資料的真實性、正確性、合規(guī)性、合法性、效益性進行審查和監(jiān)督，評價經(jīng)濟責任，鑒證經(jīng)濟業(yè)務，用以維護財經(jīng)法紀、改善經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟效益的一項獨立性的經(jīng)濟監(jiān)督活動。審計按照執(zhí)行主體分類，可以分為：內(nèi)部審計、社會審計和政府審計。大數(shù)據(jù)背景下的電子商務存在著鮮明的特點，對各類審計產(chǎn)生了深遠的影響。

（一）對內(nèi)部審計的影響

科技的發(fā)展，特別是大數(shù)據(jù)處理的發(fā)展，使得電子商務的自動化、無紙化、數(shù)字化等特征更加明顯。這就對企業(yè)內(nèi)部審計過程造成了影響和制約。首先，相關配套法律法規(guī)不健全，這些法律法規(guī)包括會計、審計方面，也包括與電子商務有關的方方面面；其次，內(nèi)審人員整體素質(zhì)不適應電子商務內(nèi)審工作的要求，知識結(jié)構(gòu)單一的審計人員已經(jīng)適應不了大數(shù)據(jù)背景下的電子商務審計；再次，審計風險復雜化程度加大，除了固有風險，審計的控制風險和檢查風險更加不易掌控；最后，某些審計程序和方法不適應電子商務環(huán)境。比如，大數(shù)據(jù)的廣泛應用，一是審計不僅僅局限于被審計單位證賬表等單方面信息，通過大數(shù)據(jù)分析得到到全覆蓋信息已經(jīng)成為可能；二是應用大數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)審計機關與其他部門的聯(lián)合審計；三是大數(shù)據(jù)的應用，在審計范圍方面可以實現(xiàn)由抽樣審計到全面審計的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)審計的事前監(jiān)督的作用。

（二）對社會審計的影響

在社會審計中，注冊會計師要通過搜集證據(jù)對被審計單位會計報告的合法性、公允性及會計處理方法的一貫性表示意見。傳統(tǒng)會計中的會計報告是對企業(yè)財務狀況和經(jīng)營成果的事后反映，主要考慮了會計信息的可靠性，而相關性與及時性不足。電子商務環(huán)境下，會計信息使用者可通過獲得授權(quán)等方式隨時查詢企業(yè)信息，使得及時性大大提高。審計人員完成審計報告的時間距離會計報告的完成時間往往間隔幾個月，當信息使用者得到的滯后的審計報告時，有些信息已經(jīng)過時。對于海量的數(shù)據(jù)，審計人員如何進行處理是個難題。比如，大數(shù)據(jù)處理將使電子商務數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，這類資產(chǎn)如何進行確認、計量、記錄和報告，就是擺在會計和審計人員面前的一個難題。當然，社會審計和內(nèi)部審計一樣，需建立健全相關的法律法規(guī)；在人員素質(zhì)方面，社會審計對人才的需求更高，社會審計的某些審計程序和方法不適應電子商務環(huán)境的表現(xiàn)也更突出。

（三）對政府審計影響

電子商務和政府審計關聯(lián)緊密的內(nèi)容就是政府采購方面的審計。當前將電子商務引入政府采購、實現(xiàn)采購人在線直購的地區(qū)不斷增多，這成為電子商務的一種新形態(tài)，同時也符合電子政務的需求。政府采購范圍幾乎涵蓋了公共機構(gòu)和部門采購活動的全部，貨物，工程和服務都是政府采購的對象。政府采購采用電子商務后，可使價格趨向統(tǒng)一、采購過程透明、審批環(huán)節(jié)簡化。政府采購規(guī)模大、品種多，產(chǎn)品差異化大等特點使得采用電子商務后能大大提高政府采購的效率。政采電商化在節(jié)約了時間成本的同時，還降低了財務成本。政府采購模式的變化，使得政府審計受到了很大的影響。首先，相關法律不夠健全。政府采購法律中涉及電子商務的內(nèi)容不夠健全完備。其次，審計過程中尤其是對采購執(zhí)行結(jié)果的審計，在確定審計項目、審計范圍和程序方法方面都和傳統(tǒng)審計有所區(qū)別。在知識結(jié)構(gòu)方面，政府審計對審計人員的要求雖然沒有像內(nèi)部審計和社會審計那么高，但政府審計自身的特點也對人員素質(zhì)有著獨特的要求。

三、完善大數(shù)據(jù)背景下電子商務審計的對策

（一）建立健全相關法律法規(guī)

關于內(nèi)部審計、社會審計和政府審計，以及電子商務相關的法律法規(guī)已經(jīng)建立了很多，但詳細規(guī)范電子商務和審計的法律法規(guī)少之又少。我國應該加快相關的法律法規(guī)建設，一方面，加快中國電子商務立法的步伐，并隨著網(wǎng)絡交易、信息保護、物流快遞、電子支付、跨境電商、食品安全、互聯(lián)網(wǎng)金融等一系列的電商行業(yè)相關法律法規(guī)的陸續(xù)出臺，為電子商務行業(yè)的健康發(fā)展保駕護航；另一方面，制定和完善審計相關法律法規(guī)中和電子商務有關的內(nèi)容。把審計的內(nèi)容和電商內(nèi)容以法律的形式明確下來，使得在操作上更具有可行性。另外，大數(shù)據(jù)等審計信息化建設也需要在審計領域“大數(shù)據(jù)”技術應用的相關法規(guī)建設。需要注意的問題是，大數(shù)據(jù)背景下的電子商務從空間范圍來看是全球性的。電子商務的業(yè)務范圍涉及全球的各個角落，這就不可避免地存在國家之間的交易和聯(lián)系。制定和完善相關法律法規(guī)時一定要有國際視野，制定出既有利于電子商務發(fā)展的，又能夠解決國家之間爭端的法規(guī)。

（二）建設大數(shù)據(jù)平臺，加快審計信息化建設步伐

大數(shù)據(jù)平臺的建設應充分利用“金審工程”的建設成果，加大大數(shù)據(jù)背景下的審計研究力度。各類審計要充分利用平臺上的數(shù)據(jù)，達到資源共享。應當建立企業(yè)中央數(shù)據(jù)庫，得到有關電子商務方面的信息。光有數(shù)據(jù)還不夠，還要有數(shù)據(jù)分析平臺，通過這些平臺得到電子商務方面的信息，為各類審計所用。同時也要注意各平臺數(shù)據(jù)的綜合運用，如政府采購中心電子商城平臺與審計信息化數(shù)據(jù)庫的共享與運用。

（三）加大審計人員的素質(zhì)培養(yǎng)力度

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關鍵詞：流程變革；電子商務；理論框架

縱觀國內(nèi)外相關研究文獻不難發(fā)現(xiàn)，有關流程再造和電子商務的研究文獻不勝枚舉，而將電子商務與流程變革結(jié)合起來進行研究的文獻卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務對業(yè)務流程的沖擊以及電子商務流程變革的內(nèi)涵，建立了一個初步的電子商務流程變革（ElectronicBusinessProcessChange，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進行電子商務流程變革。

一、電子商務對業(yè)務流程的沖擊

對于電子商務的定義，理論界、企業(yè)界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統(tǒng)一的定義。一般來說，電子商務可以簡單地定義為以電子方式進行的商務活動。按照交易的對象，電子商務可以分為企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusiness，B2B）和企業(yè)對消費者（BusinesstoCustomer，B2C）的電子商務；按照使用的網(wǎng)絡，電子商務又可以分為基于EDI的電子商務和基于Internet的電子商務。

業(yè)務流程是組織為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的集合。一般來說，一個業(yè)務流程是由5個要素構(gòu)成的：（1）業(yè)務流程有它的顧客；（2）業(yè)務流程是由活動構(gòu)成的；（3）活動的目的在于為顧客創(chuàng)造價值；（4）活動是由人或機器來完成；（3）業(yè)務流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責。

隨著信息技術的發(fā)展，流程設計的新方式開始出現(xiàn)，在電子商務環(huán)境下，組織為了獲得新的競爭優(yōu)勢，開始運用Internet及相關的技術來重新設計他們的業(yè)務流程。電子商務的出現(xiàn)要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內(nèi)部的業(yè)務流程以及跨組織業(yè)務流程的合理性問題。

電子商務對組織流程的影響程度隨著電子商務應用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業(yè)為例，在電子商務應用的展示階段，電子商務的作用表現(xiàn)為在網(wǎng)上為顧客提供企業(yè)產(chǎn)品和服務的信息，該階段對企業(yè)商務活動本身影響不大，即對企業(yè)流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務已對企業(yè)后臺的配合提出了新的要求，企業(yè)需要對原有的流程進行變革，否則，僵化的企業(yè)流程將無法滿足電子商務這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業(yè)的商務活動需要和信息技術實現(xiàn)高度集成，不僅組織內(nèi)部的流程需要重新設計，跨組織的業(yè)務流程也需要加以變革。

二、電子商務流程變革的內(nèi)涵

流程變革是組織對內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的反應，目的在于提高將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。自從20世紀90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以來，流程變革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了極大的關注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業(yè)務流程進行根本的再思考和激烈的再設計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進一步拓寬，流程改進（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認為流程變革是根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過變革信息、技術、管理、人員和組織結(jié)構(gòu)之間的關系來改進和重新設計業(yè)務流程，以達到大幅度提升組織績效的目的。

電子商務流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構(gòu)建適合電子商務需要的高效的業(yè)務流程的過程，以達到資源及時、準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。組織開展電子商務并不僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務流程自動化，還包括創(chuàng)造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運用一個概念框架（ConceptualFramework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務流程設計（E—processDesign）的關鍵相似點和不同點。他們認為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（BestPractice）也同樣可以成為電子商務流程管理（E—processManagement）的最佳實踐。

電子商務流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務流程變革是利用Internet變革現(xiàn)有的業(yè)務流程，創(chuàng)造適合電子商務順利開展的業(yè)務流程的過程，如表1所示。電子商務流程變革的重點并不是簡單地開發(fā)一個電子商務系統(tǒng)，而是將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于顧客和供應商的外部系統(tǒng)集成起來。Jeffcoate等（2000）學者的研究表明，中小企業(yè)實施電子商務的關鍵成功因素包括對業(yè)務流程的改進、基本信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務伙伴關系的建立。

三、電子商務流程變革的理論框架

電子商務流程變革的理論框架是由戰(zhàn)略規(guī)劃、變革的啟動、變革的實施、變革結(jié)果的評估等幾部分構(gòu)成，如圖2所示。

1．戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃就是勾畫出組織變革的藍圖，它是對組織內(nèi)外部環(huán)境進行綜合分析的結(jié)果。分析組織的變革環(huán)境必須經(jīng)過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災難。

首先，戰(zhàn)略規(guī)劃應該搞清楚變革的動機。組織實施電子商務流程變革的動機大致可以分為生產(chǎn)驅(qū)動型、市場驅(qū)動型和技術驅(qū)動型三種。生產(chǎn)驅(qū)動型包括降低成本、提高效率和促進內(nèi)部交流等動機；市場驅(qū)動型包括擴大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機；技術驅(qū)動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術領先地位的渴望等動機。

其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要進行可行性分析?？尚行苑治鲋饕ǚ治鼋M織現(xiàn)有的技術水平、成本因素、組織中人員的素質(zhì)以及對風險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務基礎設施的購買、維護等，尤其是對現(xiàn)有信息系統(tǒng)改造的成本。

第三，戰(zhàn)略規(guī)劃需要制定電子商務流程變革的目標。在對變革的必要性和可行性分析的基礎上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標。

第四，知識管理作為連接電子商務流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務流程變革的始終。通過將知識管理的方法應用于電子商務流程變革之中，無疑將有助于電子商務流程變革的成功。為了獲得有關變革環(huán)境的較為全面的知識，管理者可以從有關電子商務和流程變革的知識庫（KnowledgeDepositories）里尋找相關組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進行探討。參加專題討論的人員除了組織內(nèi)部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。

2．變革的啟動。

（1）項目團隊的組建。電子商務流程變革需要組建項目團隊，并由一個項目負責人對整個變革活動的運作和結(jié)果負責。項目團隊成員的構(gòu)成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內(nèi)部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機構(gòu)和技術人員。項目團隊組建后的首要任務是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達到的具體目標和評價方法等。

項目成員既是電子商務流程變革的實際策劃者、設計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務系統(tǒng)的使用；信息技術部門的主要負責電子商務系統(tǒng)的開發(fā)；規(guī)劃和物流部門主要協(xié)助信息技術部門將開發(fā)的電子商務系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務活動集成起來。因此，項目成員在電子商務流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務系統(tǒng)的開發(fā)。電子商務系統(tǒng)是組織開展電子商務的基礎，電子商務信息系統(tǒng)一般是由基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)、基于Extranet的外部信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)Internet構(gòu)成?；贗ntranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)有利于組織內(nèi)部實現(xiàn)信息共享、簡化內(nèi)部的業(yè)務流程，從而提高組織的運作效率；基于Extranet的外部信息系統(tǒng)有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關系；互聯(lián)網(wǎng)Internet則是組織開展電子商務的信息平臺。電子商務系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法等。每一種開發(fā)方法都有其優(yōu)點和局限性，究竟選擇何種開發(fā)方法取決于組織實施電子商務的戰(zhàn)略。

組織既可以自主開發(fā)電子商務系統(tǒng)，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務系統(tǒng)的開發(fā)大都借助于外部的咨詢機構(gòu)和專業(yè)技術公司的力量來進行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中所出現(xiàn)的問題，公司內(nèi)部信息技術人員的積極參與電子商務系統(tǒng)的開發(fā)是十分必要的。

3．變革的實施。

（1）系統(tǒng)和流程的集成。盡管開發(fā)系統(tǒng)和購買軟硬件需要有雄厚的經(jīng)濟實力，但最大的挑戰(zhàn)則是將開發(fā)的電子商務系統(tǒng)與組織現(xiàn)有的業(yè)務流程以及支持這些流程的現(xiàn)有信息系統(tǒng)的有效集成（Integration），以建立適應電子商務順利開展的高效的業(yè)務流程，如圖3所示。

系統(tǒng)集成就是為了達到系統(tǒng)的綜合目標，將可利用的一個個獨立發(fā)揮作用的系統(tǒng)有效地組織起來，構(gòu)成一個更大的新系統(tǒng)。然而，開發(fā)的電子商務系統(tǒng)同組織內(nèi)部業(yè)務流程的集成往往會受到組織已有的信息系統(tǒng)的影響?，F(xiàn)有的信息系統(tǒng)包括計算機、程序、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡等，信息系統(tǒng)以及它所支持的業(yè)務流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構(gòu)建適合電子商務需要的業(yè)務流程并投入使用而又不改變已經(jīng)存在的業(yè)務流程及支持業(yè)務流程的信息系統(tǒng)顯然是不可能的。

（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）

組織內(nèi)部的流程集成可以采用企業(yè)應用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技術來減少電子商務流程變革中陳舊的信息基礎設施帶來的阻力。EAI能夠?qū)I(yè)務流程、應用軟件、硬件和各種標準聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)應用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業(yè)務處理和信息共享。借助于知識社區(qū)也可以化解內(nèi)部流程集成的阻力。知識社區(qū)可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區(qū)成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻給組織內(nèi)部的流程集成。

在電子商務環(huán)境下，組織不僅要考慮到電子商務系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業(yè)務流程整合問題。利用Internet開放的標準技術，組織可以與他們傳統(tǒng)的商業(yè)伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)不相容以及資金轉(zhuǎn)移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務進行合作的障礙主要不在于技術而主要在于業(yè)務流程?？缃M織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰(zhàn)略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務流程變革究竟是采取激進式的變革還是漸進式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認為電子商務流程的設計和實現(xiàn)應采用漸進的方式而非激進的方式。激進式的變革要求技術和社會系統(tǒng)的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進式的變革可能只包含技術系統(tǒng)的變革或社會系統(tǒng)的變革或分步的社會技術變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認為許多進行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結(jié)為管理者對喪失權(quán)力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應新崗位需要的技能的擔憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現(xiàn)變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。

事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關重要。培訓對于成功實施電子商務流程變革也是必不可少的，培訓將有助于改進員工完成新業(yè)務所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應的技能而對變革產(chǎn)生的抵觸情緒。通過對業(yè)務人員的現(xiàn)有知識和技能進行分析，并把分析結(jié)果同目標崗位所要求的技能進行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進行培訓，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達，為了在組織范圍內(nèi)廣泛傳揚成功的經(jīng)驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經(jīng)驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學習，從而達到提高整個組織技能的目的。

4．變革結(jié)果的評估。組織進行電子商務流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應的回報。電子商務流程變革的成果可以在不同的層次上進行測量，在流程層次上，可以用質(zhì)量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務流程變革后，產(chǎn)品或服務的質(zhì)量是否有所提高，流程運行周期是否減少，運營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據(jù)。如果變革的結(jié)果未達到當初設定的目標，仍需要不斷地對組織內(nèi)外的業(yè)務流程加以改進和完善。知識管理在評估和調(diào)整階段的應用表現(xiàn)為分類整理匯總一系列標準文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內(nèi)容涵蓋電子商務流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經(jīng)驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。

四、結(jié)束語

電子商務流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構(gòu)建適合電子商務需要的高效的業(yè)務流程的過程。首先，電子商務流程變革需要在分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎上進行戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，電子商務流程變革需要組建項目團隊和開發(fā)電子商務系統(tǒng)；再次，電子商務流程變革要求將電子商務系統(tǒng)與已有的信息系統(tǒng)和業(yè)務流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務流程變革的結(jié)果進行評估并對業(yè)務流程作進一步的改進。在電子商務流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環(huán)境、化解變革的阻力等方面發(fā)揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務流程變革的理論框架有助于指導電子商務流程變革的理論和實踐。應該指出的是，本文提出的電子商務流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進行相關的實證研究，所有這些都有待于學術界和企業(yè)界的進一步探討。

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12．Davenport，T．H．InvitedViewpoint．BusinessProcessManagementJournal，2004，10（1）：12-15．

篇3

關鍵詞：電子商務 教學 實驗

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術的不斷發(fā)展，電子商務應運而生。我國電子商務發(fā)展迅速， 國內(nèi)對電子商務專業(yè)人才的需求呈直線上升趨勢，電子商務公司、傳統(tǒng)企業(yè)、中等學校、政府部門、銀行等都對電子商務專業(yè)人才提出大量的需求。電子商務人才的短缺已經(jīng)成為制約我國電子商務發(fā)展的一個“瓶頸”。通過對用人單位的調(diào)查來看，目前用人單位普遍愿意接受的是中職院校培養(yǎng)的偏重技能和操作的電子商務專門人才。

1、目前存在的問題

電子商務專業(yè)目前普遍存在的問題是：

1.1教學計劃沒有自成體系。

教學計劃（或稱培養(yǎng)方案）頻繁變化，不具鮮明特色，在側(cè)重于電子商務模式的教學還是側(cè)重于互聯(lián)網(wǎng)技術的教學兩者之間搖擺不定，經(jīng)濟管理模塊內(nèi)容偏多，計算機技術內(nèi)容模塊偏深，信息管理模塊內(nèi)容偏泛，電子商務實踐模塊偏少，學生學到的內(nèi)容似乎“大雜燴”，沒有完整的知識體系，學生畢業(yè)后沒有明確的行業(yè)對口，找工作難上加難。

1.2教學方式單一。

目前大多數(shù)中職學校主要以課堂理論教學為主，其它的教學形式缺乏，與電子商務實踐性較強的特點不吻合，學生難以學到實用的技能。

1.3實踐教學形同虛設

大家都能認識到實踐教學的重要性，但由于實踐基地不容易建設，實習企業(yè)很難聯(lián)系，因此大家把實踐教學等同于實驗室上機，而實驗室使用的模擬教學軟件與社會脫節(jié)，遠遠落后于社會上流行的電子商務模式。

1.4教師經(jīng)驗缺乏

目前的電子商務專業(yè)的教師隊伍以青年教師居多，而中年教師都是從經(jīng)濟管理類或計算機類轉(zhuǎn)行而來，絕大多數(shù)的教師沒有企業(yè)工作經(jīng)驗，教師本身動手能力較弱，而電子商務是一門實踐性很強的學科，即使把理論闡述得再透徹，學生也無法把這個理論應用到實際工作中去。好比是學游泳，教練本身不會游泳，僅會講游泳要點，那學生是學不會游泳的。

2、加強電子商務專業(yè)教學的建議

電子商務專業(yè)的特點是實踐性比較強，理論為實踐的基礎，在教學過程中我們應一方面加強理論教學，一方面注重實踐教學。因此要求同學在學習本門課程時要緊緊圍繞電子商務的理論知識，結(jié)合網(wǎng)絡的特點，理解電子商務的特點及其與傳統(tǒng)商務活動的區(qū)別，能夠充分利用網(wǎng)絡優(yōu)勢提高從事商務活動的技巧，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會的能力，時刻關注傳統(tǒng)商務活動如何充分利用網(wǎng)絡。電子商務教學體系應以經(jīng)濟、管理和計算機學科的基礎理論為理論基礎，以電子商務專業(yè)課程為核心，以特色選修課為特色，以實驗教學和實踐教學為支撐構(gòu)成電子商務專業(yè)教學體系。

2.1形成“基礎+核心+特色”的課程體系

基礎類課程主要依托于經(jīng)濟和管理的學科優(yōu)勢，打造學生扎實的經(jīng)濟、管理和計算機理論知識。經(jīng)濟類課程主要包括國際貿(mào)易學等；管理學課程包括：管理學、市場營銷學、物流管理、會計學、零售管理學、統(tǒng)計學等；計算機類課程包括：計算機應用基礎、高級語言程序設計、數(shù)據(jù)庫原理及 web 數(shù)據(jù)庫、管理信息系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡與通信等，核心課程主要闡述了電子商務方面專業(yè)知識和理論，主要包括電子商務概論、網(wǎng)絡經(jīng)濟學、網(wǎng)絡支付、電子商務技術、網(wǎng)絡營銷等。特色課程則是圍繞著電子商務的應用與開發(fā)來構(gòu)筑的，主要是商務與技術相結(jié)合的特色選筑了電子商務概論、網(wǎng)絡信息資源管理、電子商務網(wǎng)站建設等有特色的專業(yè)課程群。

2.2形成具有培養(yǎng)創(chuàng)新能力的實驗課程體系

創(chuàng)造出一種科學精神與人文精神相結(jié)合的，強調(diào)綜合素質(zhì)，突出創(chuàng)新意識與實踐能力、工程能力培養(yǎng)為特點的具有不斷自優(yōu)化功能的實驗體系。配合電子商務人才的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，將電子商務專業(yè)實驗室建設成為一個展示學生特長的創(chuàng)新實驗平臺。建立新的實驗室管理運行機制，建立學生創(chuàng)新項目與專用機管理制度，實行開放式實驗教學，鼓勵學生進行科技創(chuàng)新活動，如參加全國大學生電子商務大賽。建立和完善 10 門電子商務實驗課程的教學大綱，從整體角度來整合實驗教學內(nèi)容，以適應電子商務的不斷發(fā)展要求，體現(xiàn)實驗教學內(nèi)容的現(xiàn)代化、信息化、綜合化。同時，充分注意將教師的科研成果轉(zhuǎn)化到實驗教學內(nèi)容中以及實驗教學內(nèi)容與大學生課外科技活動的結(jié)合、延伸。為了適應時展要求，體現(xiàn)實驗教學內(nèi)容的現(xiàn)代化、信息化、綜合化，將建立電子商務實驗室的專業(yè)管理網(wǎng)站。

2.3建立科學的實踐教學體系

最后，建立一個科學實踐教學體系，其目的是增強學生對電子商務實踐活動的了解，鍛煉學生的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力，培養(yǎng)學生的專業(yè)素養(yǎng)。主要通過一個大型的課程設計來整合學生所學習掌握的理論知識，以增強和鍛煉學生實際的項目開發(fā)和管理能力，樹立更好的團隊合作精神；同時，為學生爭取更多的社會實踐機會，讓學生能夠直接參與到一些 IT 公司實際項目開發(fā)與管理工作。此外，還通過電子商務論壇形式，邀請一些著名的 IT 人士來校做講座，以此形成學生的第二課堂，讓學生直接了解社會最新發(fā)展變化，以拓展他們的視野。修課，其目的在于打造學生的實際分析和解決問題的能力，目前已經(jīng)構(gòu)

3、電子商務專業(yè)發(fā)展對策

3.1盡快提高教師素質(zhì)。在電子商務的教學中，教師的教學能力是非常重要的，我們必須要改變當前社會上流傳的一句話說的不協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀，就是“一流學生、二流教師”的說話，盡管電子商務是一門新型學科，但是這更需要我們教師提高自己的綜合素質(zhì)，而不是給自己的不專業(yè)找借口，在“傳到授業(yè)解惑”的過程中，我們不僅僅要給與學生理論知識的介紹，也要有實踐知識的提高。

3.2以學生為主導的教學。在電子商務出現(xiàn)之初，我國電子商務專業(yè)建設協(xié)作組的組長李琪就曾經(jīng)這樣說，“電子商務就好像是盲人摸象，每個將要學習電子商務的人就只能摸到其中一個部位”，李琪先生的這句話也充分說明了，如果單方面的介紹，學生是無法全面的掌握到電子商務的知識。所以可以讓學生自己去自學，引導學生積極主動的去探索，讓學生朝著自己感興趣的方向，以點擴展到面的學習。

3.3基礎課的多而廣、專業(yè)課的少而精。在電子商務的教學中，我們的基礎課要多而廣，但是專業(yè)課我們爭取要少而精。在國內(nèi)的中等職業(yè)教育院校中，電子商務的教學需要主抓電子商務經(jīng)濟學和電子商務管理學這兩門專業(yè)，這專業(yè)的教材也需要精選，我們也可以借鑒國外一些專業(yè)的教材，把世界領先的教材引進到國內(nèi)，再教授學生。發(fā)達國家尤其是美國，電子商務遠比我國發(fā)達，電子商務教材內(nèi)容也遠比我國有深度。在這種情況下，引進、消化、吸收，并進行“二次創(chuàng)新”是最好的選擇。

3.4關注和參與電子商務實踐。眾所周知，電子商務是一門實踐性和專業(yè)性較強的學科，所以我們要堅持理論和實踐相結(jié)合的教學，積極地參與到社會中關于電子商務研究和實踐的事件中。并且在教學的過程中，也需要適當?shù)倪\用“請進來、走出去”，我們可以請一些關于電子商務企業(yè)的老總或者著名學者過來開講座，讓學生有更多的機會去電子商務的實際工作中去體驗生活，這樣對于電子商務的教和學都會有很大程度上的幫助。

參考文獻

篇4

移動電子商務(m-commerce)是指通過手機、傳呼機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通訊設備與無線上網(wǎng)技術結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務體系。相對于傳統(tǒng)的電子商務而言,移動電子商務可以真正使任何人在任何時間、任何地點得到整個網(wǎng)絡的信息和貼身服務。隨時隨地的信息交流意味著需求的增加和多樣化,這為電信產(chǎn)業(yè)帶來了更多的商機。所以說,移動電子商務不是依附于單個解決方案或戰(zhàn)略的商務熱潮,而是技術曲線中的下一個發(fā)展階段。

隨著移動網(wǎng)絡的快速發(fā)展,移動網(wǎng)絡從2.5g向3g演進,網(wǎng)絡所支持的移動數(shù)據(jù)速率的快速提升,一些面向移動電子商務領域發(fā)展的趨勢日益明顯:越來越多的消費者喜歡上了網(wǎng)上購物,增值的sms業(yè)務大受歡迎,而且越來越多的預付費充值購買可以通過移動電話進行。移動電子商務成為現(xiàn)在和今后的移動應用的重要內(nèi)容。

看好移動電子商務的理由還來自于全球擁有手機和掌上電腦等移動通訊工具的人數(shù)遠遠超過擁有臺式電腦的人數(shù),移動技術和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的技術已不存在技術障礙,而且無線上網(wǎng)相對于傳統(tǒng)的有線上網(wǎng)來講具有不受時間地點限制的明顯優(yōu)點。

移動電子商務并非虛構(gòu),實際上它已經(jīng)存在,并正在形成一個龐大的市場。在國際上,2002年,全球5740萬移動用戶在移動電子商務領域共花費了23億美元,所有移動數(shù)據(jù)用戶中的17%已經(jīng)使用了移動電子商務。最近,在引進各種創(chuàng)新的移動電子商務服務平臺以后,移動電子商務業(yè)務飛速增長,尤其是在日本和韓國。根據(jù)arc集團的報告,亞太地區(qū)仍將是主要市場,到2005年,將有25%的數(shù)據(jù)業(yè)務通過移動通信設備來傳輸。2007年,預計大約有3億用戶和超過250億美元的收入——占全球移動總用戶和收入的一半以上,屆時,移動電子商務將占全球在線交易市場15%的份額。

2.3g的業(yè)務發(fā)展

業(yè)務內(nèi)容開發(fā)的成敗被認為是第三代移動通信技術(3g)發(fā)展的關鍵,它們之間是市場驅(qū)動導向和技術驅(qū)動支撐的基本關系。和目前的移動通信網(wǎng)絡相比,3g的傳輸速率更高,每秒鐘最多可以傳輸2.4兆的數(shù)據(jù)量,這是2g的100倍、2.5g的20倍以上。信息傳遞、位置確定、移動商務、游戲娛樂等均將成為建立移動互連服務最佳組合中的關鍵元素。由于傳輸速度和頻率利用率提高等因素,3g能夠提供的業(yè)務內(nèi)容也更加豐富多彩。數(shù)據(jù)、圖像、音樂、網(wǎng)頁瀏覽及其它數(shù)據(jù)業(yè)務將會使人們之間的溝通實現(xiàn)真正的自由。所以,高速度、多媒體、個性化應該是3g業(yè)務的焦點。圖1對3g技術功能和業(yè)務細分做出說明。

3g技術的業(yè)務功能仍然是語音和信息兩大類,但是由于技術的先進性,3g為這些業(yè)務的接入手段和信息內(nèi)容提供了更寬廣的想象空間。結(jié)合中國移動通信的發(fā)展實際,借鑒i-mode的成功經(jīng)驗,以下幾類數(shù)據(jù)業(yè)務應作為3g業(yè)務發(fā)展的重點。

移動internet:目前中國有3億移動用戶,大部分移動用戶肯定也是互聯(lián)網(wǎng)的用戶,瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)電子郵件、在線聊天是網(wǎng)民每日的必修課。對很多消費者而言,移動internet也許是他們接觸并使用的第一個真正的移動數(shù)據(jù)業(yè)務,它會直接培養(yǎng)對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的消費習慣。

移動多媒體:結(jié)合文字、聲音、圖像的多媒體業(yè)務可以滿足用戶對娛樂、視頻點播等流媒體業(yè)務的需求,這些業(yè)務的qos要求相對較高,在3g時代能夠更好得到滿足。

即時業(yè)務:在線游戲、現(xiàn)場競猜、公益彩券、軟件下載、證券信息等業(yè)務要求隨時隨地貼身服務,此類業(yè)務的需求量一直呈現(xiàn)激增形式,在3g時代隨著業(yè)務種類的豐富和業(yè)務質(zhì)量的提升,必將成為3g的主流業(yè)務。

定制業(yè)務:“注意力經(jīng)濟”的提出引發(fā)了人們很多思考,信息定制成為降低信息搜索成本的明星業(yè)務。定制業(yè)務也為商家提供了更加貼近目標客戶的途徑,比如廣告業(yè)務,在對大量消費者行為研究分類基礎上,或者根據(jù)用戶定制,廣告信息按照類別給目標客戶群。

短信/彩信:在2g網(wǎng)絡中,無論在國內(nèi)還是全球,短消息已經(jīng)成為話音業(yè)務后展最快的業(yè)務。在3g時代,sms/mms這種高效實用的信息傳遞方式應該得到更進一步的擴展。

3.基于3g的移動電子商務平臺

以上對3g業(yè)務的分析可以看出,移動電子商務在b-c和c-c模式中更能體現(xiàn)靈活、豐富的業(yè)務優(yōu)勢,下面主要對b-c移動電子商務平臺設計進行框架說明,平臺設計思想主要借鑒了高通公司的brew模式,但是具體流程和模塊是根據(jù)移動電子商務實際情況設計的。移動電子商務平臺主要包括:接入/定位模塊、內(nèi)容服務模塊、微支付模塊,這三個模塊是對業(yè)務流程的縱向劃分,但是具體業(yè)務平臺的實現(xiàn)涵蓋了從物理層到應用層的內(nèi)容。平臺的設計是獨立于硬件的,具有較強的開放性,并且可以支持任何一種移動設備的接入。

接入/定位模塊:提供用戶使用手機、pad、電腦等無線終端接入平臺的功能,并根據(jù)移動運營商掌握的用戶終端的位置信息,對用戶所處的方位和周圍環(huán)境進行鎖定,并以此為基礎向用戶提供進一步的內(nèi)容服務。圖2是基于移動電子商務平臺的定位功能的工作過程。

內(nèi)容服務模塊:綜合了各種業(yè)務內(nèi)容,為用戶提供諸如多媒體、資訊、廣告、購物、競猜等豐富的業(yè)務,這些業(yè)務是對傳統(tǒng)電子商務應用的進一步擴展和功能提升。以下給出即時業(yè)務和定制業(yè)務的移動電子商務模塊框架。

(1)即時業(yè)務一般包括在線游戲、現(xiàn)場競猜、下載、實時購物等,這些業(yè)務屬于用戶臨時起意并且需要得到及時的服務,移動電子商務就是要借助定位功能立刻獲得用戶位置,并判斷滿足其服務的即時信息,比如最近的配送地點等。圖3是即時業(yè)務的流程框架。

即時業(yè)務的實現(xiàn)流程:1、用戶下載業(yè)務手冊。2、發(fā)送訂購業(yè)務請求到移動商務平臺的應用知識庫,應用知識庫根據(jù)用戶請求信息,確定相關業(yè)務內(nèi)容,并觸發(fā)業(yè)務提供功能。3、業(yè)務提供模塊通過sms/mms或其他流媒體形式向用戶提供業(yè)務。4和4’、業(yè)務計費帳單和微支付機如相應數(shù)據(jù)庫。5和5’、根據(jù)帳單金額實現(xiàn)微支付,大額資金通過帳務交易中心實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳。6、如果業(yè)務涉及彩券、競猜等業(yè)務,用戶的中獎資金通過帳務交易中心劃入用戶帳戶。7、獲獎資金轉(zhuǎn)帳信息反饋回移動商務平臺、備案,并通知asp。8、轉(zhuǎn)帳信息通過移動網(wǎng)關發(fā)送給相關用戶。

(2)定制服務過程如圖4所示,定制服務包括分類的新聞、廣告、市場信息等?？蛻羧菏歉鶕?jù)消費者行為、市場細分等因素對客戶進行的細分和歸類,分類信息提高了用戶搜索信息的效率,而且可以幫助商家鎖定目標客戶。用戶通過平臺提供的分類業(yè)務導航,定制自己感興趣的業(yè)務并為此付費。整個過程都能夠基于移動電子商務的平成。

定制服務由兩個功能模塊組成:定制過程和業(yè)務實現(xiàn)過程。

篇5

論文摘要：價值網(wǎng)是一種新的業(yè)務模式，是電子商務時代幫助企業(yè)根據(jù)顧客需求提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務、減少經(jīng)營成本的管理新方法。價值網(wǎng)是價值鏈發(fā)展的高級階段，它的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。

傳統(tǒng)價值鏈是由一系列相互聯(lián)系的經(jīng)濟活動構(gòu)成，通過各價值活動（采購、生產(chǎn)、銷售、配送、服務等環(huán)節(jié)）的協(xié)調(diào)運行實現(xiàn)價值創(chuàng)造[1]。隨著市場需求的日益復雜化，對價值鏈的響應速度也要求更高，需要企業(yè)與供應商、客戶緊密聯(lián)系在一起，以加快市場反應速度和適應個性化需求。價值鏈在更加柔性化、精細化和適應化后就成為價值線。通過價值線，企業(yè)能夠直接與交易對象進行交流，滿足客戶的個性化需求，增強自身的競爭力。價值線使企業(yè)可以根據(jù)市場需求，依靠價值線的合成和分解，動態(tài)形成價值網(wǎng)，靈活快速地對需求做出響應[2]。此時，傳統(tǒng)的實體價值創(chuàng)造過程已不再適應市場需求，需要加大信息的投入，慢慢的變成以信息為主導的價值鏈，這種以信息為主導的價值鏈稱為為價值網(wǎng)。

一、價值網(wǎng)商務模式的特征

價值網(wǎng)的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。價值網(wǎng)與傳統(tǒng)的供應鏈相比，具有以下幾大特征：

1、以顧客為導向。價值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，滿足顧客的多樣化，個性化需求。它結(jié)合策略思考和進步的供應鏈管理，取代傳統(tǒng)的供應鏈模式，以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務。正是因為顧客對產(chǎn)品做了需求，才引發(fā)價值網(wǎng)的采購、生產(chǎn)與交運。

2、信息數(shù)字化。價值網(wǎng)要求能夠迅速捕捉顧客需求并處理從顧客那里獲得的信息，能夠迅速將顧客的個性特征通過網(wǎng)絡傳輸?shù)浇K端處理器的大型倉庫中，并且要對這些海量的數(shù)據(jù)進行分析，需要有強大的信息處理能力和挖掘能力。

3、交互式的關系。傳統(tǒng)的供應鏈是對消費需求進行預測，然后根據(jù)預側(cè)來供給產(chǎn)品，這種產(chǎn)品供應具有不準確性和滯后性。而價值網(wǎng)是一種交互式的網(wǎng)絡關系。顧客是價值網(wǎng)的核心，環(huán)繞在顧客之外的是公司，控制與顧客間的接觸，包括取得顧客信息、維持關系、客戶服務等；最是供應商，執(zhí)行部分采購、裝配與交運的功能。

4、價值網(wǎng)上各成員緊密合作。傳統(tǒng)的供應鏈可能忽略了其競爭對手，但價值網(wǎng)卻把供應商、顧客、競爭對手網(wǎng)羅在一起，使他們都處于一個統(tǒng)一的增值網(wǎng)上，每項活動都交付給最有能力執(zhí)行的成員，所以他們之間必須緊密合作，才能使每項活動都能有效的執(zhí)行。

5、靈敏度高。無論是消費者需求改變、舊產(chǎn)品的淘汰還是新產(chǎn)品推出或快速增長，價值網(wǎng)都可通過其強大的生產(chǎn)和銷售隊伍及掌握的信息流、技術流和物流靈敏地予以響應，處理時間大大縮短，占用資金也相應減少。

6、快速流動。價值網(wǎng)使信息溝通變得越來越便捷，使主體間的交易成本和交易時間都大大降低，訂貨、設計、生產(chǎn)至交運的時間都大為縮短，交運方式也能配合顧客需求，公司的存貨降低。

二、價值網(wǎng)集成的商務模式的核心能力

價值網(wǎng)確立了消費者在經(jīng)濟活動中的主導地位，并以此推動生產(chǎn)廠商等實體企業(yè)重新組織價值增值活動以響應市場中消費者的個性化需求。因此，當數(shù)字經(jīng)濟中信息優(yōu)勢成為競爭優(yōu)勢的重要組成部分時，擁有對消費者真實需求的各種實質(zhì)性信息，以及對信息的把握、理解和利用是電子商務環(huán)境下經(jīng)濟實體的重要核心競爭力。它是通過虛擬價值鏈開展商務智能活動，即從價值網(wǎng)的下游收集銷售數(shù)據(jù)，然后利用商務智能技術，分析、挖掘顧客的消費偏好和趨勢，并把這些信息及時傳到價值網(wǎng)的上游供應商和配送中心，以便安排生產(chǎn)和發(fā)貨，以此提高物理價值鏈的效率，促進物理價值鏈的增值，從而間接創(chuàng)造價值。

從價值網(wǎng)的運行機理可以得出，優(yōu)越的客戶價值拉動企業(yè)間相互聯(lián)系，這種關系又靠核心能力來維持，最終核心能力又加速創(chuàng)造出優(yōu)越的客戶價值。因此，企業(yè)構(gòu)建價值網(wǎng)是以實現(xiàn)優(yōu)越的客戶價值為出發(fā)點和歸宿的，這種價值網(wǎng)的建立，包括與供應商、銷售商、物流服務商等都應以客戶為中心。具體來說，它的核心競爭力來自于收集和加工信息創(chuàng)造價值，因它的價值增殖不是靠實體得到的，是靠有價值的信息來獲得增殖的。三、構(gòu)建價值網(wǎng)的條件

1、高度的網(wǎng)絡化水平。價值網(wǎng)要求廠商與顧客能夠保持實時的、緊密的聯(lián)系。只有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展比較完善，網(wǎng)絡和電了商務應用廣泛的時候，顧客才能利用互聯(lián)網(wǎng)充分了解價值網(wǎng)上每個成員的各種情況，包括各公司的業(yè)務流程、產(chǎn)品等，建立起必要的信任;而廠商也可以做到實時跟蹤顧客，及時了解和分析顧客的多樣化需求[2]。價值網(wǎng)要求各成員能夠靈活地聯(lián)合進行產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營銷以及提供服務。隨著顧客需求多樣化和產(chǎn)品復雜性的增加，單個企業(yè)的價值鏈己經(jīng)不能滿足需要，而是要求價值網(wǎng)上最有能力執(zhí)行的各個成員公司能夠聯(lián)合起來，互相協(xié)作，共同滿足顧客的需求[5]。

2、強大的信息處理能力。價值網(wǎng)要求根據(jù)顧客的個性信息提煉出有價值的需求信息，它首先通過其廣泛的分支機構(gòu)捕捉顧客的真實需求，然后通過網(wǎng)絡傳輸?shù)浇K端處理中心，緊接著終端控制中心通過其強大的數(shù)據(jù)分析能力，挖掘出有用的信息，預測顧客需求，并根據(jù)這些信息指導各成員之間的活動，所以它提煉出的信息要有很高的準確率。這樣，也即是完成了信息的收集、處理、反饋這個循環(huán)過程，真正實現(xiàn)了信息的交換，實現(xiàn)了信息本身所蘊涵的價值。價值網(wǎng)是價值鏈發(fā)展的高級階段，它的優(yōu)勢在于可以使網(wǎng)上的各成員在充分共享信息和知識的基礎上，利用彼此的互補優(yōu)勢和資源，共同滿足客戶的多樣化需求。構(gòu)建成熟、有效的價值網(wǎng)絡，需要有高度的網(wǎng)絡化水平、完善的市場環(huán)境以及觀念的轉(zhuǎn)變等基本條件。因此，雖然價值網(wǎng)的商務模式是很好的，但要形成這種模式也是有一定困難的。

參考文獻：

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[2]高玉明,張超.構(gòu)建價值網(wǎng)的基本條件.價值工程[J],2004(2)

篇6

電子商務模式是企業(yè)運作電子商務，價值的具體表現(xiàn)形式，電子商務模式也稱為電子商務的業(yè)務模式，兩者的概念與定義是相同的，是指在電子商務環(huán)境下，商務模式表現(xiàn)出特有的不同于傳統(tǒng)形式的運作機制，它直接、具體地體現(xiàn)了電子商務的生存狀態(tài)和生存規(guī)律。通過對電子商務模式的分析研究，我們可以總結(jié)出企業(yè)在電子商務中創(chuàng)造價值的規(guī)律所在，這也是電子商務存在與發(fā)展的核心。綜上所述本文對中小企業(yè)電子商務發(fā)展模式的研究將以此為主。

1.1我國電子商務目前的發(fā)展

我國電子商務發(fā)展緊緊伴隨著世界電子商務的發(fā)展，已經(jīng)走過了近十年的發(fā)展歷程，取得了一定的進展。在規(guī)模快速增長的同時，其它的方面也有了很大的改進，具體體現(xiàn)在下述方面：

1、安全認證標準建設

國家已經(jīng)在一些城市建立起了認證中心。與安全標準、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關核心技術的開發(fā)得到重視并加大了投入力度。據(jù)中國電子商務協(xié)會統(tǒng)計，目前，國內(nèi)已經(jīng)有了70多家的電子認證服務機構(gòu)。

2、電子商務標準化建設

電子商務標準的建設開始進行。從當前的市場應用情況來看，標準基本上分為兩層：底層的數(shù)據(jù)交換標準和高層的面向流程的標準。

3、物流環(huán)境

現(xiàn)代物流體系不斷完善。全國700多家連鎖公司中，一些規(guī)模較大的已經(jīng)建立了自己的配送中心。國內(nèi)介入物流業(yè)的上市公司也有近40家。

1.2 中小企業(yè)電子商務應用特征

1.管理觀念的更新。隨著競爭的日益加劇，企業(yè)為了增強自身的核心競爭力，逐漸意識到把貿(mào)易合作伙伴視為對手的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)過時，要想使自身競爭力增強必須同各合作伙伴之間發(fā)展戰(zhàn)略合作關系。

2.擴展了企業(yè)的管理范疇。企業(yè)的活動可以不再像以前那樣受時間和空間的嚴格限制，而是可以跨時域、跨地域地將合作伙伴客戶納入到企業(yè)的管理范疇之中，以實現(xiàn)價值鏈上的協(xié)同管理。

3.改變了企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)務流程管理模式。隨著Internet和電子商務的廣泛應用，企業(yè)對外的接口界面大大擴展。傳統(tǒng)的系統(tǒng)一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者.而電子商務時代的終端可以是多種多樣的。

1.3電子商務市場發(fā)展前景誘人

雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務交易額快速增長。據(jù)國際著名咨詢公司Forrester估計，2002年全球電子商務交易額大約為22935億美元，到2006年將可能達到12。8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。美國是電子商務應用最為發(fā)達的國家之一，其發(fā)展趨勢對其他國家具有重要的引領作用。2001年，盡管美國的電子商務交易額在全美零售額。

二、中小企業(yè)電子商務模式發(fā)展的必要性

2.1提高中小企業(yè)的經(jīng)濟效益

電子商務實現(xiàn)了把企業(yè)的市場需求與銷售、采購、運輸、生產(chǎn)、結(jié)算等一系列的貿(mào)易環(huán)節(jié)有條理的結(jié)合在一起，簡單而且快速地完成了企業(yè)的商業(yè)貿(mào)易過程。由此，在企業(yè)的管理費用與運作成本支出方面大大降低。電子商務信息傳達的快速與準確，使得中小企業(yè)隨時掌握市場動態(tài)以及客戶需求和滿意度，降低了業(yè)務處理的錯誤率，降低了管理成本的費用，縮短了業(yè)務交易的時間，簡化了業(yè)務操作流程，改善了服務質(zhì)量，進而顯著提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2子商務優(yōu)化了企業(yè)管理組織結(jié)構(gòu)

電子商務實現(xiàn)的信息快速傳遞與交流，使得企業(yè)在經(jīng)營和管理方式方面，由原來的垂直的管理結(jié)構(gòu)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式的水平管理結(jié)構(gòu)模式，信息傳遞的結(jié)構(gòu)也從原來的金字塔型變成矩陣型。信息的傳遞不需要中層管理者來提供重要的傳遞途徑，高層決策者可以與基層執(zhí)行者直接聯(lián)系，有效控制了信息的真實性，并且企業(yè)高層管理者可以及時參考和分析實際情況，以便改善企業(yè)決策。分工細化的管理組織已不能適應電子商務發(fā)展的需要，把相互關聯(lián)的管理組織加以整合已成為大勢所趨，這種組織將使企業(yè)管理的效率進一步提高。一般而言，基于全球互聯(lián)網(wǎng)的電子商務是超越國界的商務活動。電子商務帶給生產(chǎn)企業(yè)和消費者最大的好處就是能夠非常便捷、低成本地進入全球市場。

三、發(fā)展中小企業(yè)電子商務的模式選擇

進入電子商務之前，首先，企業(yè)要弄清楚電子商務要通過何種機制達到何種目的，即設計商業(yè)模式。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況，決定采用何種形式來進行商務活動。其次，企業(yè)在擬定總體規(guī)劃時，要考慮企業(yè)的內(nèi)部管理環(huán)境、文化環(huán)境以及企業(yè)員工的特征等因素。要考慮企業(yè)長期目標，為目標的實現(xiàn)做好改進的準備。最后要根據(jù)企業(yè)自身的實際情況來擬定一套適合自己的規(guī)劃。

3.1企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變

在企業(yè)適應電子商務要求通過信息化所引發(fā)的一系列革命性變革中，企業(yè)經(jīng)營模式的變革是最關鍵和有著決定性作用的。技術范式的轉(zhuǎn)變使企業(yè)在信息時代獲得商業(yè)成功的先決條件，是實現(xiàn)整個企業(yè)范式轉(zhuǎn)變和經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變、推進企業(yè)面向現(xiàn)代化發(fā)展的基礎。信息技術應用正在發(fā)生的重要轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.2從孤立系統(tǒng)到聯(lián)合系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變

信息技術以往通常被用于調(diào)控物資設備、財務資源和人力資源這三種資源的分配，由此而相應地在企業(yè)內(nèi)部分化出來的物資設備管理與調(diào)控系統(tǒng)、財務控制和管理系統(tǒng)、人力資源管理和調(diào)控系統(tǒng)這樣三套彼此獨立的信息管理系統(tǒng)，這種技術上的分割往往造成企業(yè)各部分職能的交叉，這種技術分割并由此而導致在組織管理上的弊病便能得以克服。

3.3從企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡到跨企業(yè)計算機網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)變

這種轉(zhuǎn)變打破了企業(yè)間的壁壘阻隔，把企業(yè)與供應商、銷售商以及客戶緊密聯(lián)系起來，不僅使得企業(yè)面對的市場和社會面大大拓寬，而且有利于增強企業(yè)與客戶、供應商之間的信任感，從而使企業(yè)運用網(wǎng)絡市場開展虛擬經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件。

篇7

關鍵詞：電子商務；C2C；B2C；信譽評價；研究綜述

中圖分類號：TP393.08 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）05－0252－03

一、信任與信譽

（一）信任的定義

在Webster字典里，信任被定義為：（1）對某人或某事的假設性依賴。其信心基于該人或該事的特性、能力、實力或真實性。（2）一定條件下賦予某種關系權(quán)利或責任的信心。（3）對某實體給予信心。

美國社會心理學家Deutsch[1]給出的信任定義是：“所謂一個人對某件事的發(fā)生具有的信任是指：他預期這件事會發(fā)生，并且根據(jù)這一預期做出相應行動，雖然他明白倘若這件事并未如期出現(xiàn)，該行動所可能給他帶來的壞處比如果這件事如期出現(xiàn)所可能帶來的好處要大?！?/p>

社會學家Bernard Barber[2]認為，信任是所有社會關系中都會涉及的一個方面，暗示著對未來的期望。他從社會行動者在社會交往中彼此寄予的預期開始理解信任，認為信任包含三個方面的期望：一是對社會的自然秩序和道德的秩序會得到維持和實現(xiàn)的期望；二是對社會交往對象在技術能力上的期望；三是對社會交往對象會履行義務和責任的期望。

經(jīng)濟學家張維迎[3]認為，信任是人們理性選擇的結(jié)果，人們追求長期利益會導致信任。要提高人際間的信任，也就是要促進重復博弈的產(chǎn)生。

美國《管理學會評論》給信任下了定義：信任是一種心理狀態(tài)。在這種心理狀態(tài)下，第一，信任者愿意處于一種脆弱地位，這種地位有可能導致被信任者傷害自己；第二，信任者對被信任者抱有正面期待，認為被信任者不會傷害自己[4]。

（二）信譽的定義

信譽（reputation），也稱聲譽、信譽度、信譽度。J?sang （1996）認為，信譽是關于某個人或某件事的特征或者立場的大眾觀點。《美國傳統(tǒng)詞典》的解釋為：信譽是公眾對某人的評價，或者是歸于某人或某物的獨特的特征或特點，即信譽是一個交易者在市場中給其它交易者留下的印象。

牛津簡明詞典對信譽是這樣定義的：信譽就是通常所說的或相信的關于一個人的或事情的品質(zhì)或信用情況。這個定義和社會網(wǎng)絡研究者的觀點很一致，即信譽是一種從社會網(wǎng)絡基礎得來的質(zhì)量，而且是為網(wǎng)絡中的所有人所知的[5]。

二、C2C環(huán)境下的信譽評價研究

對C2C信譽問題的研究主要集中于對信譽集結(jié)模型的研究。楊震[6]分析了網(wǎng)上拍賣中的信息不對稱問題，他認為信息不對稱主要表現(xiàn)在三個方面：（1）交易雙方關于商品質(zhì)量嚴重的信息不對稱；（2）交易雙方對對方的真實信息不了解；（3）買方面臨的賣方非法策略。正是基于這樣的信息不對稱，才會產(chǎn)生信任和信譽問題，因此才會有對參與者的信任及信譽評價等問題。

（一）C2C信譽評價模式

信譽評價主要有兩種方式：一是專業(yè)人士的評價，二是通過對網(wǎng)絡評價信息資源的整合來進行評價[7]。

專業(yè)人士評價方式下，盡管大多數(shù)專業(yè)人士為了自身的利益，所給出評價是值得信賴的，但是這種模式仍有其缺陷。首先，專業(yè)人士只能調(diào)查有限的電子商務商家，和一部分的商家打交道。而電子商務自身的網(wǎng)絡經(jīng)營的特殊性，使得對于商家真實信息的收集難度加大。其次，專業(yè)人士可能與某些商家聯(lián)合，收取商家的一定報酬，做出有利于增強商家信譽度的評價。此外，由于專業(yè)人士有其個人的品位和喜好，其所給的評價和推薦并不一定適合于所有的消費者。

在第二種評價方式下，來自消費者過高或過低的評價，往往是由于某些網(wǎng)絡商家為了自身的利益，會通過內(nèi)部人員的匿名注冊或鼓動部分消費者在網(wǎng)絡上虛假信息或通過投票的形式來提高商家的信譽積分。而大多數(shù)消費者對于這類公開的評論和積分相當信賴，于是這些虛假信息嚴重地誤導了消費者，嚴重地違背了建立信息交流平臺的初衷。

（二）C2C信譽評價模型

在C2C的信譽評價中，有兩種最基本的模型：即累加信譽模型和均值信譽模型，這不僅僅在現(xiàn)實中得到了廣泛的應用，而且學術領域?qū)2C信譽評價的研究也是圍繞這兩種基本模型展開的。在此基礎上，有些學者也提出了一些新的模型。

田博和覃正[8]在電子商務信用模型中引入了感知信任和信譽系統(tǒng)，通過對感知信任和信譽系統(tǒng)的比較來判斷交易方的信用狀況。楊藝等人[9]研究了分布網(wǎng)絡環(huán)境中交易實體的信任問題，分析了信任的含義并考慮影響信任行為的外部環(huán)境因素，結(jié)合主觀判斷和推薦，構(gòu)建了一種新型信任模型并引入懲罰機制，建立信任更新協(xié)議。張景安和劉軍基于模糊集合理論的思想，建立了客戶與客戶之間的電子商務客戶信任度綜合評價模型[10]。

（三）C2C信譽評價模型的缺陷及其改進

朱延春等人在《在線信譽系統(tǒng)中的信任模型有效性分析》中指出，現(xiàn)有信任模型存在忽視評分用戶信任度的缺陷，并構(gòu)建了基于評分可信度的信任模型[11]。

高然[12]指出了我國電子商務信用評估中存在的幾種問題：一是企業(yè)內(nèi)部電子商務信用管理制度不健全；二是信用中介服務落后；三是信用好壞打分一致，不能防止周期性行騙；四是忽略了交易價格，不能控制低價商品交易的信用炒作；五是無法控制虛假評價。

楊震[6]指出了現(xiàn)有的累加信任模型和均值信任模型均存在以下問題：（1）沒有考慮買方的信譽度；（2）沒有考慮拍賣物品價格這一因素；（3）沒有考慮到賣方信譽的折現(xiàn)系數(shù)；（4）初始信任度設置不合理。Robert H.[13]也對這問題進行了詳細的論述和分析。

宋光興和楊德禮[14]探討了在線信譽管理系統(tǒng)設計中的信譽評定模式和信譽集結(jié)方法，并且討論了信譽評定的真實性及合理性問題。

郭洪海、姜錦虎和蔡涵在Sporas模型的基礎上增加交易量、交易次數(shù)等變量和引入懲罰因子，提出了一種改進的C2C社區(qū)成員信譽值計算模型（E-Sporas），并針對信譽詆毀、信譽共謀這兩類惡意行為設計了仿真實驗檢驗模型的應用效果[15]。

雷培莉和諶佳分析了現(xiàn)有信用評價體系的問題[16]：（1）信用度的變化僅與交易筆數(shù)有關，而與交易金額無關。（2）信用評價算法與評價用戶自身的信用無聯(lián)系。（3）信用評價的真實性存在問題。（4）新賣家難以得到與老賣家等同的競爭機會。作者在具體分析其存在問題的基礎上，通過考慮交易金額、評價用戶的信用度、量化評分參考因素等方面，建立了一個新的信用評價模型和評價算法。

趙宏霞、楊皎平通過對信譽評級累加模型進行分析，指出了該模型具有誠信激勵效用遞減現(xiàn)象，并且分析了該現(xiàn)象存在的內(nèi)在機理及條件；然后提出了三種解決措施（帶有時間遺忘因子的累加模型、二級積分模型、非線性增長計分模型），以便減輕甚至防止誠信激勵效用遞減現(xiàn)象[17]。

三、B2C環(huán)境下的信譽評價研究

雖然對信任含義的研究已取得一定的成果，但是幾乎沒有針對B2C環(huán)境下的電子零售商進行信譽評價的研究。

（一）買方是一個可信的群體

顏康認為，信任主要是指消費者對于商家的信任[18]。在B2C環(huán)境下，買方是一個可信的群體，信譽評價應該主要針對于商家。

第一，買方在信息和權(quán)利方面都處于劣勢地位，賣方制定交易規(guī)則的絕大部分，買方在規(guī)則中處于比較被動的地位，使得買方的失信行為在很大程度上沒有經(jīng)濟利益，買方?jīng)]有失信的動力。

第二，賣方構(gòu)建了交易體系的絕大部分，并控制著體系的運行，而買方只是簡單的參與到較少的環(huán)節(jié)，買方的失信行為會被及時的發(fā)現(xiàn)，賣方比較容易控制所面對的買方，維持買方群體較高的信用水平，買方?jīng)]有失信的空間。

第三，社會誠信的現(xiàn)狀表明，失信行為的主體仍是賣方，消費者的利益被侵害的事實屢見不鮮，買方?jīng)]有失信的事實證明。

綜合可知，消費者在B2C環(huán)境下處于弱勢地位，這一點和C2C環(huán)境下有顯著的區(qū)別。因此，可以說對電子零售商的信譽評價是一種單方可信狀態(tài)下的信譽評價。

（二）信用評級降低B2C消費風險

龔冬梅指出，可以通過對商家進行信用評級來降低消費風險[19]。

傳統(tǒng)形式的公司按其對外的信用標準可以分為人合公司和資合公司。人合公司對外的信用取決于公司股東的個人信用，無限責任公司為典型的人合公司。資合公司對外的信用取決公司的資金，資金越高信用越好，股份有限公司為典型的資合公司。

但在網(wǎng)絡環(huán)境下，商家的信用評價標準應與傳統(tǒng)公司信用的評價標準不同。網(wǎng)絡環(huán)境下的商家的信用一方面來源于“人合”或“資合”――傳統(tǒng)的信用標準；另一方面商家對外的信用還應來源于消費者，二者相結(jié)合。通過消費者的評價來影響其信用才是對消費者最可信的信用評級；同時，商家也會因想從消費者的評價中提高自己的信用，進而提高服務質(zhì)量、完善售后服務，從而實現(xiàn)B2C消費的良性發(fā)展。對商家進行信用評級其本質(zhì)也就是對商家進行信譽評價。

（三）B2C電子商務信任評價體系

現(xiàn)有研究成果中，幾乎都針對電子零售商的信譽評價體系。于建紅和魯耀斌提出了一套針對B2C電子商務信任的評價體系[20]，這套信任評價體系為研究信任模型提供了廣闊的思路；但是，這套宏大的體系并沒有為讀者展現(xiàn)出該如何評價電子零售商的信譽。

參考文獻：

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Research summary on the electronic -commerce credit evaluation

HU Ying,WU Ming-jie

(Management college,Xi'an communication university,Xi'an 710049,China)

篇8

電子商務的新貴

《時代》選中亞馬遜的CEO貝索斯做風云人物，絕對名副其實。對亞馬遜的研究越深，越覺得它確實在各方面都具有王者見范。

有1560萬種理由認為亞馬遜是電子商務之王。這個1560萬，正是亞馬遜的到1999年年底的顧客人數(shù)，是1998年的兩倍多。亞馬遜已成功地人書商轉(zhuǎn)向零售門戶。顧客在購買了價值大約14億美元的書籍、CD、玩具等。這個品牌已經(jīng)獲利了1.18億美國人的認可。

貝索斯不想念顧客是善變的，他認為顧客是永恒的財富，互聯(lián)網(wǎng)是一股颶風，而在風暴中永恒的只有顧客。所以以顧客為中心是Amazon的信條，他鼓勵顧客參與參與評價商品；為每個客戶可能購買的每件東西提供建議，結(jié)果約70％的銷售額來自回頭客。亞馬遜從網(wǎng)上書店發(fā)展到銷售音樂、錄像、電子產(chǎn)品和玩具，規(guī)模越來越大，就在前不久開通了拍賣業(yè)務。

這里銷售的圖書仍然維持高折扣（連《紐約時報》的最佳暢銷書都全部打五折），而且人們在此可找到有彰威簽名的《永別了武器》，以及各種珍稀版本的圖書。另外最近該公司推出了一種"網(wǎng)絡采購"的特色服務，幫助眾在網(wǎng)絡中尋找想買的產(chǎn)品，同時編制好的程序可以提醒用戶家人的生日和其他紀念日。

亞馬遜開發(fā)了"一次點擊"（1－Click）的專利技術（回頭客買東西時只需要一次點擊），并在些技術基礎上推出了Zshops。Zshops就是許可其他網(wǎng)上零售商加盟，可以利用亞馬遜的顧客資源，一次點擊的專利技術，更重要的是亞馬遜幫這些公司解決電子支付。顧客可以在小網(wǎng)站買東西，亞馬遜提供顧客信用卡的擔保和認證，然后由亞馬遜給小網(wǎng)站轉(zhuǎn)帳。亞馬遜的唯一要求是：每筆交易收60美分外加4.75％的提成。真是無本萬利！

有人認為"亞馬遜"沒有一分錢贏利，卻在股市上獲利了成功，是網(wǎng)絡泡沫的體現(xiàn)，但美國的眼睛是雪亮的，看著亞馬遜的上述"答卷"，不難明白股民為什么青睞亞馬遜。其實亞馬遜的商業(yè)模式就是"發(fā)展速度勝過當前利潤"。它不是沒贏利的能力，而是還不想贏利。實際上如果把它的市場推廣費用降焉這販費用會隨著亞馬遜的壟斷地位的提升而下降），亞馬遜早就賺錢了。不省分析家都認為這絕對是一個高招。

老牌商店

美國的零售市場有2萬億美元的規(guī)模，但福雷斯特研究公司預測，在未來4年內(nèi)在線零售市場將成長15倍，即達到760億美元，將占全部零售業(yè)的3％。對此那些久經(jīng)考驗且貨真價實的商業(yè)巨頭們將怎么辦？

在亞馬遜公司剛剛起步的時候，老牌商家并沒有引起重視。比如美國最大的，當然也是全球最大的連鎖書店巴諾公司（Barnes&noble）甚至不屑一顧。僅僅一年之后，公司發(fā)現(xiàn)亞馬遜要來革命了，所以者和亞馬遜展開了網(wǎng)上競爭，與其爭奪美國在線網(wǎng)站上的圖書專賣權(quán)，在公司內(nèi)部設置網(wǎng)上業(yè)務部等等。緊張的不僅是巴諾，最大的零售商沃爾瑪同樣也感到了威脅，也主動或被動地開展了互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，還有名牌商店Gap和Federated?？傊?，老牌商家正在殺回馬槍，力圖同樣贏得網(wǎng)絡時代的輝煌。

Gap和Federated得益于起步較早。Gap告訴分析家，它的網(wǎng)站能夠同收入最高的公司平起平坐，部分原因在于其雄心勃勃的廣告政策。Federated除了廣告之外還以17億美元并購Fingerhut,擴展它的業(yè)務。Walt-Mart的在線業(yè)務已經(jīng)具有一定規(guī)模，即使互聯(lián)網(wǎng)交易僅占全公司去年總收入1370億美元的一小部分,它在同類公司中也前茅。Barnes&公司1999年的網(wǎng)絡收入達1.13億美元。

老牌商家經(jīng)營業(yè)務有許多優(yōu)勢：知名的品牌、營銷隊伍和成熟的供貨渠道等等，這些因素整合以后，可以很快變成網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢。但是網(wǎng)絡企業(yè)的動作方式、融資方式、網(wǎng)上經(jīng)營畢竟不同于傳統(tǒng)零售業(yè)。亞馬遜認為，從表面上年該公司是從事商業(yè)零售，其實公司是一家軟件公司，是在把顧客的要求和網(wǎng)絡經(jīng)營特點通過合適的軟件加以表達。

在線購物正在使零售業(yè)發(fā)生翻天覆地的變化，現(xiàn)在的大贏家都是新的暴發(fā)戶。這些網(wǎng)絡新貴之所以成功，在很大成分上是由于網(wǎng)絡上銷售的大宗商品是計算機產(chǎn)品、消費類電子產(chǎn)品、圖書和音樂CD?？陀^地說，這些商品也確實適合在網(wǎng)上銷售，但是，如果將來網(wǎng)上的大宗商品是服裝、汽車、百貨、家具等，再加上對新的多媒體技術的運用，老牌商其實也并還是還能再展雄風。關鍵在于誰能夠準確地判斷方面，并且走得更快。

網(wǎng)上雜貨店

由于認識到許多人不喜歡去超級市場，AndrewParkinson,前Kraft總經(jīng)理，開辦了Peapod公司，使消費者可以重新體驗雜貨店的溫暖。

早在1990年，伊利諾伊的Skokie公司就開始交互工的,利不僅可以下定單，還可以研究價格、折扣、營養(yǎng)萬分和質(zhì)量報告。1989年以前，沒有人通過PC購買雜貨，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及化，Peapod建立了這種不可思議的業(yè)務。目前，網(wǎng)上開拓者Peapod是競爭對手的5倍，服務于美國的8個大區(qū)市場和10萬個家庭。該公司1998年的收入是6900萬美元,1999年的前兩個季度的收入就是3500萬美元。

經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，在美國，超過60％的顧客特點如下：夫妻工作，有孩子，平均收入超過6萬美元的家庭。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，可以使Peapod的顧客有更多的時間和家人在一起――在繁重的一天工作以后，沒有人愿意把全家拖到超級市場去，這個時候上網(wǎng)購物是很有誘惑力的。

該公司在全美有1400名雇員，30％是1998年以后雇用的。但是按照自己的看法，它現(xiàn)在提供的服務仍顯不足。認為公司必須持續(xù)地使顧客吃驚，"必須讓顧客持續(xù)感到我們的投入，如果你每一個顧客持續(xù)感到高興，他們將終生變成你的顧客。"Peapod的目標是在美國建設雜貨配送系統(tǒng)，如果他們能克服后勤保障的難題，網(wǎng)上雜貨業(yè)將比軟件、圖書等在電子商務領域擁有更大的機會。

網(wǎng)上電腦店

在網(wǎng)上賣電腦并不是Dell的專利，如果你有獨特的設計和思路，網(wǎng)上電腦店依然是個人從事電子商務的首選。

是一處在線軟件，曾再度獲得《個人電腦》雜志的"編輯推薦獎"。它共分6個類別，瀏覽非常容易。它還刊載網(wǎng)友們和ZDNet網(wǎng)站的種種評論，給人的社區(qū)感特別強烈。其軟件下載區(qū)尤其令人感到心向神往。

的網(wǎng)站采取的策略是一步一步地引導顧客購買到自己所需要的電腦產(chǎn)品。網(wǎng)站上出售的產(chǎn)品和軟件通常都是打折的，因此作為購物者應盡是留意網(wǎng)站上的內(nèi)容，以達成最能令自己滿意的交易。網(wǎng)站上有"技術助手"向?qū)?，它能夠幫助客戶查找電腦的故障原因。

每天都有25000多名電腦產(chǎn)品的購物者登錄，它提供的產(chǎn)品多達30000種，來自1100家制造商。這個網(wǎng)站向訪問者提供其競爭者的商品售價信息。如果你是集團購物，可加入到企業(yè)區(qū)，隨時對你想要購買的商品進行跟蹤。這些公司至少證明了一點――即使你不是電腦的生產(chǎn)商，網(wǎng)上銷售電腦的空間依然很大。

網(wǎng)上家具店

就是美國一家網(wǎng)上家具公司，網(wǎng)上銷售比較成功，網(wǎng)站的設計也比較有特點：咨詢購物一體化。對于買一些非標準化的產(chǎn)品，消費者沒有親身的體驗，是很難相同商家的。有時消費者購買商品時也沒有相應的知識準備，比如家具的顏色、功能如何配套，很難決定。如果有咨詢專家給你提供建議，有你相信的朋友提供的使用經(jīng)歷，你當然就能比較放心地去購買某種產(chǎn)品了。該公司咨詢銷售一體化的策略就是為了彌補網(wǎng)上購物的缺陷，同時發(fā)揮網(wǎng)絡信息集成的長處。

你會不首先坐一下沙發(fā)就把它買下嗎？也許還會不會，但是，有不少人卻愿意這樣做，而且，最精明的家具購買者現(xiàn)在都會到這個網(wǎng)站去。這個網(wǎng)站上有來自150個家具制造商的5萬多件家具，而且它的消費者服務相當出色。你可以通過電話和一位家具專家交談，也可以選擇和一位家具專家在網(wǎng)上聊天。參考網(wǎng)上的房間設計模型，家具上所用織物的樣品還可以通過郵寄方式送到消費者手中。如果你在購買家具前回答一些有關自己品味的問題，其它購買者還會通過電子郵件向你提供許多有用的建議。

公司發(fā)言人Frankle有一句話說得很精彩――"知識才是我們出售的最重要產(chǎn)品"。

價格戰(zhàn)略--賠本賺吆喝？

價格永遠是競爭的有利武器，商家的讓利，消費者永遠難忘。與其大規(guī)模花錢作廣告推廣網(wǎng)站，不如將這些讓利給消費者，網(wǎng)民之間的傳播也許是最快的和最有效的。大專場（）公司采用的就是這種"新瓶裝舊酒"的策略，在彌補同廣告的差額的基礎上以成本價或接近成本價銷售。

根據(jù)網(wǎng)絡零售商協(xié)會）的研究，對于只做網(wǎng)絡銷售的商家來說，爭取一個新的顧客需要花費42美元，對于網(wǎng)絡銷售和店面銷售都做的零售商來說，爭取一個新顧客只要花22美元，前者幾乎是后者的兩倍。但是如果快速擴大市場，則必須有更大的投入。

的網(wǎng)站推廣計劃是減價策略，相對于花大量的資金做市場和品牌，該公司給自己的定位是低價的領導者――常常商品的售出價在成本以下，吸引新的顧客，該公司希望顧客同時也購買高附加值的商品。通過7個專門商店，這個網(wǎng)絡上的超級商店的商品達85類之多，包括電腦、軟件、圖書、錄象帶、DVD、音樂和清潔設備。

它的戰(zhàn)略成功了嗎？這個只有2歲的公司認為當然是。到1999年9月底，僅僅9個月的時間，公司的營業(yè)收入從6380萬美元增長到近4億美元，大約是6倍。但是公司的凈虧損是8050萬美元，這似乎是在提醒潛在的投資者這種方式有很大的風險。

在公司招股會上，發(fā)言人告訴投資者："我們相當一部分的商品價格很低，有時低到‘賠本賺吆喝"的地步，但是通過其它辦法，我們有能力將公司變成贏利。隨著網(wǎng)絡銷售規(guī)模的擴大，各種消耗就會降低，同時也將會有文選收入，我們還將提供高附加值的產(chǎn)品和服務。

的價格策略也值利參考。這個網(wǎng)上超市提供各種基本的服務，如詳盡的、按照商品分類的搜索服務和商品分類的搜索服務和商品比較服務。網(wǎng)站上將各種商品比較服務。網(wǎng)站上將各種商品分成7個大類，另外包括一個"跳蚤市場"，網(wǎng)站成員（每年要交納69.95美元年費）可任意進行搜索。成為該網(wǎng)站成員的其它好處還包括價格優(yōu)惠――如果你發(fā)現(xiàn)其它網(wǎng)站出售的同樣商品比這里更便宜，它不僅將差價補給你，還會加上差價的35％。一位著名的營銷專家說，有5美分的差價，就勝過任何策略，價格戰(zhàn)也將是網(wǎng)絡零售商最為有力的武器。

Webvan的金剛站--整合配送系統(tǒng)

俗話說："沒有金剛站，別攬瓷器活"。國內(nèi)8848網(wǎng)站的總裁王峻濤曾經(jīng)說過，網(wǎng)上超市現(xiàn)在還不能出售鮮活商品和易腐爛食品。比如在網(wǎng)上訂購一杯豆?jié){，聽起來還象神話。但是美國的WebvanGroup公司就要把這個神話變成現(xiàn)實，讓你能喝上熱乎乎的豆?jié){。

WebvanGroup是通過網(wǎng)絡銷售日用百貨的公司，1999年WebvanGroup的9個月網(wǎng)上收入只有幾十萬美元。但是該公司的志氣很大，和其他的網(wǎng)上零售商不同，它非常注重自己網(wǎng)下配送系統(tǒng)的建設，而不是委托第三方的快運公司。目前WebvanGroup正政大力氣開展綜合網(wǎng)上業(yè)務：網(wǎng)上零售和網(wǎng)下配送。他們的目的是：Webvan公司可以在30分鐘內(nèi)起運易腐爛的食品，如彌猴桃和活龍蝦。一旦配送體系建成，該公司業(yè)務的空間將廣闊無垠。除了日常百貨以外，Webvan公司還希望為客戶遞送干洗衣物和新洗印的照片。Ferrester的分析家說："如果該公司能解決網(wǎng)上銷售和網(wǎng)政配送的整合問題，它將獲得高額的回報。"當然，WebvanGroup公司也在告訴人們：網(wǎng)絡上也沒有捷徑可走，要成氣候必須肯下本錢。

WebvanGroup公司的網(wǎng)址：

批量交易的"扎堆"模式

網(wǎng)絡商業(yè)的模式花樣繁多，特別是對剛剛起家的中小公司，都要采取許多"高招"。這些高招的核心是：用信息流代替物流與人流。其中"扎堆"是通常的戰(zhàn)術。

目前最流行的網(wǎng)上購物趨勢通過"需求集合"來贏得最劃算的交易。所謂"需求集合"，其原理實際上非常簡單，舉例來說，可能有許多人都想購買筆記本電腦，如果大家能夠相互聯(lián)系，批量購買，肯定比單獨采購劃算，就是這樣一個代表。另外還有許多需求聚集的例子，比如買商品房的聚集網(wǎng)站，北京剛剛露面的酷必得網(wǎng)站等。當然，這種購物方式不一定對每個人有效，因為你可能不知道最后價格會低到什么程度，而且你可能不知道最后價格會低到什么程度，而且你可能要等上好多天才能得知有關的消息。

除了"需求集合"以外，當然也可以有"供給集合"。就是一個例子。這個網(wǎng)站看上去還真是有點象個購物中心，它能將十多個你所熟悉的商店集中到一塊,讓你一個挨一個地進行商品的搜索、比較；你也可以在網(wǎng)站上所有的商店里自由地購物。最后付款時只要在一處辦理就行了。這確實為大家提供了不少方便。網(wǎng)站主頁下方不時還有一些免費的交易。

"扎堆"很早就是一種商業(yè)現(xiàn)象，比如"食品一條街"、"文物一條街"等，只不過結(jié)算方式依然比較原始，而網(wǎng)絡將會把這種現(xiàn)象發(fā)揚光大，并大大簡化的結(jié)算手續(xù)。信息經(jīng)濟學的認證認為："扎堆"有助于交易的透明，降低交易費用，所以有商業(yè)價值。

服務才是硬道理

在電子商務領域，對顧客的服務將決定企業(yè)的存亡。因為網(wǎng)絡的世界里好名聲和壞名聲傳播得很快。而個性化服務則日益成為網(wǎng)站成功的關鍵，不僅象亞馬遜這樣的網(wǎng)絡新貴重視服務，一些小網(wǎng)站也想盡辦法提高其個性化服務水平。

是銷售消費類電子產(chǎn)品的網(wǎng)上商店，這個網(wǎng)站選擇的商品品位很高；用戶享有45天的在家免費試用期（該網(wǎng)站甚至會支付退貨所需的運輸費用）；極其詳盡的零部件設置和連接指導；可回答用戶所提問題的網(wǎng)上專家；用戶無需支付商品運費；以及一項價格保護條款。這項價格保護條款規(guī)定，如果用戶在購買某件商品后的30天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)別處同類商品的售價更為全家，將可以得到網(wǎng)站返還的差價。

也是一家在線百貨商店，IQVC在《個人電腦》雜志的顧客滿意程度調(diào)查中得分最高。QVC原來是電視購物操作者，1998年推出了網(wǎng)上購物業(yè)務IQVC，以輔助現(xiàn)有的電視購物，當用戶不用電視購物的時候，可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為通道繼續(xù)購買QVC的產(chǎn)品，同時網(wǎng)上可以提供更多的產(chǎn)品資源，給予用戶更多的選擇和服務。由于有多年的電視銷售經(jīng)驗，這個網(wǎng)站的服務門類非常齊全，商品退換的制度也非常規(guī)范。凡是顧客需要的服務，他們都會替你著想。

專業(yè)信息集成

網(wǎng)絡最大的優(yōu)勢是能以低成本提供專業(yè)化信息集成服務，這種優(yōu)勢在簡單商品的交易中沒有什么體現(xiàn)，消費者和供給者掌握的專業(yè)商品信息差不多。但是在復雜商品的交易中，網(wǎng)絡的綜合優(yōu)勢就會顯現(xiàn)。

是最早獲利成功的網(wǎng)上商店之一，購物與內(nèi)容服務一體化，其卓越的聲望隨著時間的推移還在進一步上升。除了提供各種類繁多的商品供消費者挑選之外，這個網(wǎng)站還主辦了一家網(wǎng)上雜志，提供以園藝為主題的聊天服務，一個網(wǎng)上設計工具，甚至還有一位可以回答用戶各種問題的園藝專家。

也是購物和內(nèi)容一體化的站點，一個供電影愛好者購物地地方。消費者對這個網(wǎng)站的滿意程度等級為"A"，而且，它還被認為是電腦空間所有購物網(wǎng)站中設計最為出色的網(wǎng)站之一。在這個網(wǎng)站上，你可以找到許多有關電影的新聞，以及對不久前剛上蚋新片的評論。除了銷售錄像機或者DVD，希望自己還能夠成為一個互聯(lián)網(wǎng)上的娛樂門戶網(wǎng)站。

讓顧客來定價

傳統(tǒng)的交易方式已經(jīng)成了一個套路：供給方確定商品的價格，消費者看看是否全盤，買不買自便?，F(xiàn)在這個過程可以反過來了。

就是一個由消費者定價的網(wǎng)站，公司的總裁沃克創(chuàng)造了一種全新的商業(yè)模式。該網(wǎng)站的主要業(yè)務就是收集人們愿意承擔的飛機票，旅館房間、汽車和房產(chǎn)抵押的價格，在線公布之后等待最合適的賣主。該公司的營業(yè)情況并不是特別理想，但在股票市場上獲得了空前的成功。1999年4月初在華爾街上市，一周之內(nèi)股價從每股16美元上升到80美元，市值達到110億美元，1998年收入了3500萬美元，但是投進去1.14億美元，1999年頭兩個月它花了2000萬美元。

人經(jīng)濟學意義上分析的模式，可以顯現(xiàn)出特別的優(yōu)越性。它把真實需求起來，廠商提供與需求相對應的供給，達到一種沒有浪費的均衡。例如去歐洲的一個航班座位，因為座位是一種不持久的商品，它很可能會在起飛之前突然之間降價，所以也許你出10美元也可以搭上這班飛機，這對你對航空公司，這都是一件有賺頭的事。讓消費者給機票，酒店和轎車等商品定價的方式，已經(jīng)強烈地震撼了網(wǎng)上銷售業(yè)。在沃克的世界里，最初的成效量不大，但是，沃克說明了200萬人來網(wǎng)站簽約購物，這正在迫使傳統(tǒng)商業(yè)中心重新考慮他們的定價模式。

花店的神話--

公司介紹：

1－800－公司是具有多渠道分配的花卉和非花卉產(chǎn)業(yè)領先零售品牌之一：1－800－公司成立于1976年，當時主要通過零售渠道銷售花卉。公司在1995年改為在線經(jīng)營，同時還用目錄郵件來建立品牌和提高利潤。公司通過電話、因特網(wǎng)和零售商店與消費者建立聯(lián)系。公司現(xiàn)在已擴大了它的產(chǎn)品供應范圍，在1998年4月份接納了Plow&Hearth公司，在1999年末接納了公司。1－800－公司已經(jīng)與AOL,Excite和Microsoft公司建立了在線戰(zhàn)略伙伴關系。公司的個人和社團數(shù)據(jù)庫不斷增長，與此同時，公司打算繼續(xù)利用其品牌來吸引并保持新的顧客。

業(yè)務介紹

篇9

隨著電子企業(yè)在信息化工作上起步較早，但是在電子商務包裝服務技術方面卻沒有形成統(tǒng)一的架構(gòu)和標準，本文在分析國內(nèi)外電力行業(yè)電子商務服務模式與運營機制基礎上，研究了了電力行業(yè)電子商務包裝服務的軟件開發(fā)系統(tǒng)、應用集成系統(tǒng)、運營維護系統(tǒng)，研究共性技術的集成方法和具體機制，為電力及其上下游行業(yè)提供完備的電子商務包裝服務技術架構(gòu)。

關鍵詞：

電子商務；集成系統(tǒng)；架構(gòu)；包裝服務

電力行業(yè)是支撐國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的基礎型產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)，隨著工業(yè)化進程加快，包裝產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，科技進步促使電力行業(yè)科技化信息化逐漸加快。從目前的情況看，電力行業(yè)還未形成集服務開發(fā)、服務接入、服務集成于一體的服務平臺，還有大量的工作需要做。在這方面利用云計算技術構(gòu)造具有良好可用性的服務開發(fā)、應用與集成平臺，是必然的發(fā)展趨勢。

1電子商務包裝服務架構(gòu)技術

國內(nèi)外現(xiàn)狀電子商務包裝服務是指，當社會的工業(yè)化進入了比較發(fā)達的階段，依托信息與通信技術和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的知識和技術相對密集的服務業(yè)，它的發(fā)展必須由以信息與通信技術為核心的高技術來支持。近幾年來，在信息與通信領域涌現(xiàn)出很多新技術、新概念，例如現(xiàn)代服務業(yè)、虛擬化、WebX.0、云計算、感知中國、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等。作為軟件即服務廠商的先驅(qū)，Salesforce在多租戶架構(gòu)方面表明了自己的看法：讓軟件開發(fā)商只需要為在單一環(huán)境下運行的軟件的一個版本而操心，不需要為不同的軟硬件配置支持多個版本。Salesforce還通過平臺把多租戶架構(gòu)的優(yōu)點擴大到其他軟件開發(fā)人員；該平臺讓第三方公司可以使用其軟件的原始構(gòu)建模塊和高級應用程序組件，開發(fā)自己的多租戶應用程序。

2電力行業(yè)電子商務服務平臺構(gòu)建

電力行業(yè)電子商務服務整體解決方案。主要研究內(nèi)容包括電力行業(yè)電子商務服務模式與運營機制、關鍵支撐技術層、應用與服務層以及應用示范工程等部分。

（1）電力行業(yè)電子商務服務模式與運營機制。電力行業(yè)電子商務服務模式與運營機制研究政府監(jiān)管之下，企業(yè)自主運營，第三方開放的電力行業(yè)電子商務服務體系的體系架構(gòu)、服務模式、運營維護機制，包括B2B（BusinessToBusiness，商家到商家）、B2G（BusinessToGovernment，商家到政府）、B2C（BusinessToCustomer，商家到客戶）和SAAS（SoftwareasaService，軟件即服務）等。

（2）電力行業(yè)電子商務包裝服務關鍵支撐技術層。電力行業(yè)電子商務包裝服務關鍵支撐技術層集成現(xiàn)代服務業(yè)相關共性技術，如：安全認證技術、征信與信用技術、電子合同技術、計費管理技術和互動協(xié)同技術等，并攻克電力行業(yè)電子商務服務平臺的若干關鍵支撐技術，主要包括：

①電力綜合業(yè)務數(shù)據(jù)采集與整合技術，針對電力綜合業(yè)務的特點，研究地理分散的異構(gòu)數(shù)據(jù)采集、整合和建模技術，開發(fā)數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換、裝載工具；

②電力數(shù)據(jù)分析與挖掘技術，研究電力綜合業(yè)務數(shù)據(jù)分析模型和數(shù)據(jù)挖掘算法，建立專業(yè)數(shù)據(jù)分析主題，實現(xiàn)電力物資交易等專業(yè)數(shù)據(jù)的分析與挖掘，為電力行業(yè)電子商務服務體系提供完備的數(shù)據(jù)支撐；

③電力綜合信息管理技術，針對電力信息特點，研究電力信息元數(shù)據(jù)加工技術、知識產(chǎn)權(quán)保護技術、基于共建共享體系的電力信息上傳、編輯、審批、技術，形成電力行業(yè)綜合信息管理規(guī)范，實現(xiàn)電力信息的有效關聯(lián)，促進電力科技知識的發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)化和傳播，支持電力信息的科學管理和綜合經(jīng)營。綜上，電力行業(yè)電子商務服務關鍵支撐技術層為上層電子商務服務提供數(shù)據(jù)支撐和技術支撐。

3應用前景

電力行業(yè)電子商務服務的架構(gòu)是依托國電集團"GD193"工程和國家電網(wǎng)公司"SG186"工程，采用底層所提供的電力行業(yè)共，建立實施的應用示范工程，主要分為電力物資交易服務應用示范、電力綜合信息服務應用示范和電力業(yè)務協(xié)同服務應用示范，逐步建成為國家電力物資交易和綜合信息服務的基礎設施。

4結(jié)語

針對電力行業(yè)電子商務服務的實際需求，研究我國電力行業(yè)電子商務服務模式與運營機制，構(gòu)建集物資交易服務、綜合信息服務和業(yè)務協(xié)同服務等于一體的電力行業(yè)電子商務服務體系，為電力及其上下游行業(yè)提供完備的電子商務服務，能夠解決電力行業(yè)現(xiàn)有電子商務平臺功能單一、供應鏈整合能力弱等問題，幫助相關企業(yè)開源節(jié)流、持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力，促進現(xiàn)代電力服務業(yè)的初步形成，帶動電力及其上下游行業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻：

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篇10

（一）發(fā)達國家對于電子商務關稅的態(tài)度及原因

以美國、歐盟為主的發(fā)達國家主張實行電子商務的零關稅政策并且已經(jīng)頒布了一系列有關電子商務的稅收法規(guī)，其主要內(nèi)容是：免征通過互聯(lián)網(wǎng)交易的無形產(chǎn)品（如電子出版物、軟件等）的關稅；暫不征收（或稱為延期征收）國內(nèi)“網(wǎng)絡進入稅”等等。然而，發(fā)達國家的這一主張，主要目的在于保護他們本身的經(jīng)濟利益。

眾所周知，發(fā)達國家在信息技術和電子商務方面具有很大的優(yōu)勢，與發(fā)展中國家相比信息技術產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已基本趨于成熟。特別是美國，一直是信息技術產(chǎn)品的龍頭，軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為美國的支柱產(chǎn)業(yè)，實行電子商務免征關稅政策對美國的好處是不言而喻的。因此，美國才極力倡導對電子商務免征關稅。一方面，發(fā)達國家以“對電子商務征稅會阻礙這一新興事物的發(fā)展”為理由主張電子商務零關稅政策，而另一方面，發(fā)達國家政府和企業(yè)的真正目的是要利用零關稅這一政策進行全球范圍內(nèi)的電子貿(mào)易擴張。由此我們可以看出發(fā)達國家提倡零關稅的真實目的是維護自己的經(jīng)濟霸權(quán)地位。

（二）發(fā)展中國家對于征收電子商務關稅的態(tài)度及原因

與發(fā)達國家相比，發(fā)展中國家電子商務處于萌芽階段，有的甚至還未開展。發(fā)展中國家大多主張對電子商務（電子數(shù)字化產(chǎn)品）征收關稅，從而設置保護民族產(chǎn)業(yè)和維護國家權(quán)益的屏障。

對于發(fā)展中國家，免征關稅誠然可以買到比較便宜的計算機相關產(chǎn)品，客觀上有利于發(fā)展中國家的信息化建設。但是另一方面，由于大多數(shù)發(fā)展中國家信息基礎設施薄弱，電子商務還處于起步階段，信息產(chǎn)業(yè)還屬于幼稚產(chǎn)業(yè)，電子商務免征關稅無疑會對其產(chǎn)生巨大的沖擊。同時，由于信息咨詢等服務可以通過網(wǎng)絡進行國際傳送，發(fā)展中國家的信息服務業(yè)也將受到重大的影響。另外，零關稅還會威脅到發(fā)展中國家的其他產(chǎn)業(yè)。通過以上討論我們可以看出：免征關稅對于發(fā)展中國家弊大于利。三、對電子商務征收關稅的必然性

現(xiàn)階段雖然發(fā)達國家和發(fā)展中國家在電子商務關稅征收上存在著極大的分歧，但是經(jīng)過相當長的一段時間的發(fā)展，二者的分歧會逐漸減小，而且趨于一致，對電子商務征稅將會成為必然，原因有以下幾點：

（一）由電子商務發(fā)展不平衡的相對性決定的

由前一部分我們可以知道，發(fā)達國家主張免征關稅，主要是因為發(fā)展中國家與發(fā)達國家電子商務發(fā)展存在不平衡，發(fā)展中國家電子商務處于起步和萌芽階段，零關稅就為電子商務發(fā)展相對成熟的發(fā)達國家提供了獲取經(jīng)濟利益的良機，有利于其維護經(jīng)濟利益。然而，電子商務發(fā)展的不平衡性只是暫時的，隨著技術的發(fā)展，這種不平衡會慢慢縮小，以致消失。這就會導致發(fā)達國家的利益空間變小，實行零關稅對于發(fā)達國家不再具有優(yōu)越性，零關稅的主張也就會慢慢消失。

（二）電子商務征收的關稅會成為稅收的重要來源

隨著電子商務這種新的貿(mào)易方式的逐步發(fā)展，人們會越來越認可和接受它，因此，在未來電子商務的發(fā)展前景是十分可觀的。如果電子商務像傳統(tǒng)貿(mào)易一樣在全球得到普及而且不存在任何的不平衡，那么它就會成為稅收的重要來源，同時也是國家財政的重要組成部分，對發(fā)達國家如此，對發(fā)展中國家亦是如此。在這種情況下，任何一個國家都不會對電子商務免征關稅的。

由以上兩點我們可以看出：從長遠來講發(fā)達國家與發(fā)展中國家的利益取向基本是一致的，只是由于目前發(fā)展的不同程度而產(chǎn)生了分歧，進一步說，這種分歧的消失是一種必然，只是時間的問題。

四、我國對電子商務關稅征收的應對措施

（一）采取“軟著陸”的方式

我國征收電子商務關稅是毋庸置疑的，但是怎樣才能保證既不被發(fā)達國家侵害，又能促進我國電子商務發(fā)展的目的呢？本人認為可以制定一個過渡期，采取“軟著陸”的辦法。目前階段應征收較少的關稅，程度較輕，使開展電子商務業(yè)務的企業(yè)有一個調(diào)整的時期，同時也為國家法律、財政部門提供研究、思考的時間。隨著電子商務貿(mào)易的不斷發(fā)展，規(guī)章制度的不斷成熟，關稅的征收可以逐步調(diào)整，使之有利于我國的利益。這樣就避免了不征收與硬性征收的不合理狀況。

（二）建立多邊或雙邊關系

由于目前發(fā)達國家與發(fā)展中國家對電子商務征收關稅方面存在分歧，因此，我國應更注重與各國特別是發(fā)展中國家建立雙邊或多邊關系，相互協(xié)助、互通有無、交流經(jīng)驗，只有通過雙方或多方的相互配合才能達到合理征收、嚴格監(jiān)管、避免雙方矛盾的目的，這對于發(fā)展中國家電子商務的發(fā)展意義重大。

（三）征管以資金流為重點

傳統(tǒng)貿(mào)易方式情況下，海關征收關稅是以物流為基礎，但是在電子商務貿(mào)易環(huán)境下，由于交易的“無址化”、“無形化”、“無紙化”、“無界化”的特征，海關難以追蹤、識別交易雙方的交易數(shù)據(jù)，即便可以追蹤、識別，也難以衡量其交易價值，因此，我們必須建立一套新的征管體系。眾所周知，只要有交易的存在必然會有資金的參與，而參加交易的人必須通過銀行結(jié)算支付，其交易的數(shù)據(jù)也會存留在銀行計算機中，如果能夠較好的監(jiān)控企業(yè)在銀行的資金流，便可以清楚的掌握其電子商務交易狀況，所以，電子商務關稅的征管以資金流為重點是值得我國借鑒和參考的一種方法。

【摘要】本文根據(jù)各國對電子商務征收關稅存在的分歧，介紹了發(fā)達國家與發(fā)展中國家對關稅征收的不同主張及其原因，借以提出征收電子商務關稅是一種必然的趨勢，并分析了這一論點的原因。最后，根據(jù)所提出的觀點，本文論述了我國對電子商務關稅的一些應對措施。

【關鍵詞】電子商務關稅必然性軟著陸

參考文獻：

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