士官述職報(bào)告范文
時(shí)間:2023-03-27 05:11:40
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篇1
一、政治思想方面:平時(shí)注重對(duì)政治理論的積累,積極參加各項(xiàng)政治教育。加強(qiáng)了對(duì)人生觀,價(jià)值觀的改造,堅(jiān)定了獻(xiàn)身國(guó)防,干好本職工作的信心,決心。
二、工作生活方面:我熱愛(ài)本職工作,愛(ài)崗敬業(yè)。有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任感。在這個(gè)崗位上,我思想穩(wěn)定,正確對(duì)待組織安排。日常生活中,我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,珍惜集體榮譽(yù)。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下,我嚴(yán)于律己、努力工作,很好地完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、作風(fēng)紀(jì)律方面:在工作和生活中,我嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自控能力。注意作風(fēng)紀(jì)律的養(yǎng)成,努力樹(shù)立良好的自身形象,發(fā)揮好士官的模范帶頭作用。從細(xì)微處嚴(yán)于律己,養(yǎng)成言行一致、令行禁止的作風(fēng)。
縱觀近一年來(lái)的工作,雖然取得了一定的成績(jī),但我通過(guò)認(rèn)真反思,發(fā)現(xiàn)自己仍存在一些問(wèn)題和不足,其主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真刻苦,特別是對(duì)政治理論學(xué)習(xí),領(lǐng)悟其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵不深入。
二、不注重工作經(jīng)驗(yàn)積累,素質(zhì)不夠全面,對(duì)工作中取得的成績(jī)有驕傲自滿的心理。
三、工作事業(yè)心樹(shù)得不牢。對(duì)自身要求不是很嚴(yán)格,專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步提高。
篇2
在工作和生活中,我能夠嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)自控能力,注意紀(jì)律作風(fēng)養(yǎng)成,努力樹(shù)立良好的自身形象,發(fā)揮好軍人的模仿帶頭作用,自覺(jué)抵制“燈紅酒綠”的影響。自覺(jué)維護(hù)軍隊(duì)的嚴(yán)肅性,養(yǎng)成言行一致,令行禁止的作風(fēng)。
縱觀近一年來(lái)的工作,我通過(guò)認(rèn)真反思,發(fā)現(xiàn)自己仍存在一些問(wèn)題和不足,其只要以下幾個(gè)方面:
(1)學(xué)習(xí)不夠認(rèn)真。
(2)工作事業(yè)心不牢。
篇3
2011年以來(lái),市質(zhì)監(jiān)局在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),全面落實(shí)“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”要求和“環(huán)灣保護(hù)、擁灣發(fā)展”戰(zhàn)略,圍繞“一切為了質(zhì)量”這條主線,突出監(jiān)管和服務(wù)兩個(gè)重點(diǎn),深化“隊(duì)伍、技術(shù)、制度、文化”四項(xiàng)建設(shè),各項(xiàng)工作取得了較好成效。
一、著眼于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量與效益,努力做好“保增長(zhǎng)”的各項(xiàng)工作。加強(qiáng)質(zhì)量宏觀管理。編制了《2010年市產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報(bào)告》,全面反映我市產(chǎn)品質(zhì)量狀況,分析存在問(wèn)題,提出相應(yīng)對(duì)策,為政府制定質(zhì)量宏觀政策提供參考。做好名牌培育工作。選擇了27家工業(yè)企業(yè)和31家在全國(guó)、全省有影響的服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行培育,建立了142個(gè)省名牌產(chǎn)品培育梯隊(duì),今年新申報(bào)了60個(gè)省名牌、19個(gè)省服務(wù)名牌和23個(gè)首屆省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng);選擇10家產(chǎn)業(yè)集群骨干企業(yè)開(kāi)展省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品基地創(chuàng)建工作,目前黃島家電電子等3個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)基地已經(jīng)公示(全省24個(gè))。在名牌培育過(guò)程中,通過(guò)幫助企業(yè)完善質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制體系,促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),提升了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益。發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)支撐作用。認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的意見(jiàn)》,發(fā)動(dòng)更多的企事業(yè)單位參與標(biāo)準(zhǔn)化工作,有75家單位的229個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目將得到543萬(wàn)元的資助獎(jiǎng)勵(lì);籌建全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)組織4家;審查備案企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)150項(xiàng),完成采標(biāo)35項(xiàng);5家企業(yè)通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”確認(rèn),4家食品企業(yè)通過(guò)“山東省食品生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”驗(yàn)收,標(biāo)準(zhǔn)化工作走在了全國(guó)同類城市和全省的前列,推動(dòng)了企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。加大產(chǎn)品監(jiān)督檢查力度。今年以來(lái)共對(duì)1015家企業(yè)1572批次產(chǎn)品(不含食品)進(jìn)行了定期監(jiān)督檢驗(yàn),合格率為98.4%,與去年同比提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)733家企業(yè)813批次產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽查,實(shí)物合格率為93.3%,與去年同比提高4.1個(gè)百分點(diǎn)。扎實(shí)開(kāi)展節(jié)能降耗工作。年初選擇膠州市對(duì)29家鍋爐使用單位開(kāi)展了以鍋爐水質(zhì)達(dá)標(biāo)、推廣燃煤鍋爐分層燃燒、爐拱節(jié)能、爐膛進(jìn)風(fēng)改造等技術(shù)以及作業(yè)人員節(jié)能知識(shí)培訓(xùn)考核為主要內(nèi)容的節(jié)能試點(diǎn)工作,試點(diǎn)企業(yè)鍋爐熱效率平均提高了13%以上、節(jié)電20%左右。重點(diǎn)對(duì)年耗能五千噸標(biāo)煤以上的158家用能企業(yè)搞好能源計(jì)量監(jiān)管和服務(wù);協(xié)調(diào)有關(guān)部門開(kāi)展了水平衡測(cè)試,如為恒源熱電公司開(kāi)展測(cè)試,指導(dǎo)其進(jìn)行技改,使原產(chǎn)1噸蒸汽用水由1.7噸減少到1.2噸,一個(gè)供熱季可節(jié)水6萬(wàn)噸。
二、著眼于人民群眾的安全與健康,認(rèn)真做好“保民生”的各項(xiàng)工作。堅(jiān)持把人民群眾關(guān)心、關(guān)注的問(wèn)題,作為履職盡責(zé)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)抓住不放。食品安全方面,加大監(jiān)督抽查力度,對(duì)284家企業(yè)410批次產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督抽查,合格率為93.9%,食品質(zhì)量水平明顯提升;加大對(duì)無(wú)證生產(chǎn)行為的查處力度,規(guī)范食品企業(yè)的生產(chǎn)秩序;加大對(duì)《食品安全法》宣貫力度,編寫(xiě)《貫徹落實(shí)<食品安全法>必讀》,分別對(duì)管理者和食品生產(chǎn)者必須做的、禁止做的、可以做的和面對(duì)的法律責(zé)任進(jìn)行了歸納提煉,免費(fèi)發(fā)放給職工和企業(yè);圓滿完成了十一運(yùn)期間食品安全保障任務(wù)。民生計(jì)量方面,年初完成了對(duì)170戶用熱居民室內(nèi)測(cè)溫工作,為有關(guān)方面評(píng)價(jià)質(zhì)量提供依據(jù);強(qiáng)化民用四表、環(huán)保類等計(jì)量器具的監(jiān)管;對(duì)8300臺(tái)出租車計(jì)價(jià)器進(jìn)行了檢定;對(duì)糧食儲(chǔ)備單位69臺(tái)件計(jì)量器具進(jìn)行了檢定;完成了對(duì)全市249家鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)醫(yī)療衛(wèi)生單位的2816臺(tái)件在用強(qiáng)檢計(jì)量器具的建檔工作;對(duì)全市113家集貿(mào)市場(chǎng)的13882臺(tái)(件)強(qiáng)檢計(jì)量器具全部進(jìn)行了免費(fèi)檢定;開(kāi)展“關(guān)注民生、計(jì)量惠民”專項(xiàng)行動(dòng),共組織檢查計(jì)量器具21284臺(tái)件,到70個(gè)社區(qū)為群眾提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)1431次。流感防控方面,及時(shí)掌握口罩、消毒液、洗滌液等產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的分布、數(shù)量、產(chǎn)量、質(zhì)量等情況,加強(qiáng)監(jiān)督抽查,確保產(chǎn)品質(zhì)量安全;主動(dòng)做好醫(yī)院、口岸、機(jī)場(chǎng)、車站等場(chǎng)所700多臺(tái)件體溫檢測(cè)儀的檢定校準(zhǔn)工作,確保儀器準(zhǔn)確。
三、著眼于社會(huì)生活的和諧與安寧,扎實(shí)做好“保穩(wěn)定”的各項(xiàng)工作。突出抓好特種設(shè)備安全工作。開(kāi)展了特種設(shè)備安全執(zhí)法、治理、宣教“三項(xiàng)行動(dòng)”和“治隱患、保安全”等6項(xiàng)專項(xiàng)治理,加大了對(duì)全市已辦理注冊(cè)登記手續(xù)的52100余臺(tái)特種設(shè)備和34萬(wàn)只氣瓶的監(jiān)管力度,對(duì)存在嚴(yán)重隱患的232臺(tái)設(shè)備督促整改。做好車載氣瓶的監(jiān)管,幫助全市16家充裝單位、7家改裝單位全部取得許可證。突出抓好執(zhí)法打假工作。開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品執(zhí)法檢查和實(shí)施生產(chǎn)許可證管理產(chǎn)品的執(zhí)法檢查;組織了“進(jìn)百村、入百戶、抽百樣”農(nóng)資打假下鄉(xiāng)行動(dòng),查獲假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件19起;加本.文,來(lái).源,于.貴,州.學(xué),習(xí).網(wǎng),gzu5大對(duì)作弊加油站的整治力度,查處加油機(jī)計(jì)量作弊案件22起;嚴(yán)厲打擊出租車安裝“跑得快”作弊行為,查處出租車計(jì)價(jià)器作弊案件5起。截止10月底,搗毀造假窩點(diǎn)45個(gè),立案查處違法案件435起,其中萬(wàn)元以上案件140起,涉案貨值539.02萬(wàn)元,有效維護(hù)了群眾利益。突出抓好群眾投訴舉報(bào)和來(lái)信來(lái)訪處理工作。認(rèn)真辦好“12365質(zhì)監(jiān)服務(wù)熱線”,今年以來(lái)受理舉報(bào)投訴680件,處結(jié)665件,處結(jié)率97.8%,質(zhì)量咨詢4184件,處結(jié)率100%,群眾滿意度100%。受理上級(jí)轉(zhuǎn)辦和群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電159件,回復(fù)率100%。市局主要負(fù)責(zé)人2次參加“行風(fēng)在線”、1次參加“民生在線”,對(duì)聽(tīng)眾和網(wǎng)友反映的132個(gè)問(wèn)題,做到第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)、研究解決、予以答復(fù),聽(tīng)眾和網(wǎng)友滿意率分別達(dá)到95.5%和92.8%。
四、著眼于自身建設(shè)的協(xié)調(diào)與發(fā)展,扎實(shí)做好“謀長(zhǎng)遠(yuǎn)”的各項(xiàng)工作。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。做好全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)市、區(qū)(市)兩級(jí)稽查機(jī)構(gòu)共88人參照公務(wù)員法管理工作;公開(kāi)招錄1名博士、3名碩士、1名學(xué)士充實(shí)到技術(shù)機(jī)構(gòu);新選配區(qū)域監(jiān)管人員27名,充實(shí)到基層監(jiān)管一線。組織全系統(tǒng)15個(gè)黨支部345名黨員干部開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),為企業(yè)和群眾辦實(shí)事62件。先后兩次組織全系統(tǒng)黨員干部200余人到市反腐倡廉教育基地開(kāi)展警示教育。堅(jiān)持明察暗訪通報(bào)制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。市局被市紀(jì)委樹(shù)為“市廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”。加強(qiáng)技術(shù)建設(shè)。國(guó)家質(zhì)檢中心基地建設(shè)項(xiàng)目一期工程明年年初投入運(yùn)行,二期正在組織立項(xiàng)。加強(qiáng)制度建設(shè)。為深化“明確職責(zé),打造流程”工作成果,在全系統(tǒng)廣泛開(kāi)展督查活動(dòng),促進(jìn)了工作的規(guī)范化、高效率和可持續(xù)。加強(qiáng)文化建設(shè)。逐步理出了“一切為了質(zhì)量”、“保障安全靠得住,提供服務(wù)信得過(guò)”和“愛(ài)心、用心、細(xì)心、責(zé)任心”的質(zhì)監(jiān)品牌、目標(biāo)、精神等,編制了《質(zhì)監(jiān)文化手冊(cè)》,不斷豐富、發(fā)展質(zhì)監(jiān)文化內(nèi)涵,不斷凝心聚力,增強(qiáng)了廣大干部職工的凝聚力、向心力和創(chuàng)造力。
篇4
(一)、思想政治方面
想做一個(gè)合格的人民教師,首先應(yīng)該有一個(gè)健康進(jìn)步的思想。我在師德上首先嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想。與時(shí)俱進(jìn),愛(ài)崗敬業(yè),為人師表,熱愛(ài)學(xué)生,尊重學(xué)生。我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn),為了提高自己的思想覺(jué)悟,每周五我認(rèn)真進(jìn)行政治學(xué)習(xí),并做好學(xué)習(xí)筆記。我還深知要教育好學(xué)生,教師必須先以身作則,時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人,言傳身教,以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師,自身的師表形象要時(shí)刻注意,在工作中我積極、主動(dòng)、勤懇、責(zé)任心強(qiáng),樂(lè)于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作;任勞任怨。在不斷地學(xué)習(xí)中,努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
在保二小學(xué)這個(gè)大熔爐中,我接受著思想上的洗禮,這里積極向上的氛圍,相扶相助的熱情,時(shí)刻感染著我,使我溶入其中,并時(shí)刻提醒自己,作為一名保二人,我該做什么,該怎么做.
對(duì)待學(xué)校分配的工作,在思想上不敢有半點(diǎn)懈怠,積極認(rèn)真的去完成,向優(yōu)秀的同志看齊,用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不甘于平淡,不流于平庸.在與人相處中,做到謙虛謹(jǐn)慎,與人為善,遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到,不早退。
(二)工作方面
1、教學(xué)工作計(jì)劃
我于1996年參加工作,十一年以來(lái)教學(xué)中,兢兢業(yè)業(yè),刻苦鉆研,無(wú)論是高年還是低年,無(wú)論是新課還是復(fù)習(xí)課,我從不上無(wú)準(zhǔn)備的課,每一天晚上,無(wú)論多忙多累,我都習(xí)慣于將當(dāng)天的教學(xué)內(nèi)容回顧一遍,并把第二天要學(xué)的東西瀏覽一遍,做到心中有數(shù)。走進(jìn)課堂,我都是以飽滿的熱情來(lái)面對(duì)我的學(xué)生,來(lái)完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中,我注重抓實(shí)抓穩(wěn),爭(zhēng)取做到,教過(guò)一課,消化一課,不留后患,并且注重在教學(xué)中進(jìn)行自我的更新,將新的教學(xué)理念,新的教學(xué)模式運(yùn)用到數(shù)學(xué)教學(xué)實(shí)踐中,在教學(xué)中,注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng),在每個(gè)單元結(jié)束時(shí),我都要在整理和復(fù)習(xí)時(shí),讓學(xué)生自己去總結(jié)去回顧本單元學(xué)過(guò)的內(nèi)容,自己去查缺補(bǔ)漏,使學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中對(duì)所學(xué)的知識(shí)有個(gè)整體的認(rèn)識(shí),理清知識(shí)體系,學(xué)會(huì)用聯(lián)系的方法來(lái)學(xué)習(xí),從而形成一種能力.同時(shí)在課堂教學(xué)中,我始終貫徹抓兩頭,帶中間的方法,既保證聰明的孩子有空間,又不放棄任何一個(gè)差生。
新一輪的基礎(chǔ)教育改革已經(jīng)在全國(guó)全面推開(kāi),我在認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己所教的學(xué)科,積極探索有效的教學(xué)方法。開(kāi)成自已的教學(xué)風(fēng)格。我把課本知識(shí)與學(xué)生的生活相結(jié)合,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)富有生活氣息的學(xué)習(xí)情境,同時(shí)注重學(xué)生的探究發(fā)現(xiàn),引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)合作交流,提高學(xué)習(xí)能力。在教學(xué)上,我一改以往教師演示、學(xué)生模仿的傳統(tǒng)教學(xué)方式,在學(xué)生中開(kāi)展探究式學(xué)習(xí),使學(xué)生的知識(shí)來(lái)源不只是老師,更多的是來(lái)自對(duì)書(shū)本的理解和與同伴的交流。促使學(xué)生在輕松的環(huán)境中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。我在實(shí)踐的同時(shí),也不忘時(shí)刻反思自己的教學(xué)行為。
2、教育工作
在十一年的工作中,我做了7年的班主任工作,小學(xué)的班主
任工作是紛繁復(fù)雜的,每天,生活在孩子中間,總有許多幼稚的事情發(fā)生。我也總是深入其中,幫助孩子們解決問(wèn)題,并交給他們解決問(wèn)題的辦法,無(wú)論是新入學(xué)的一年級(jí)的小朋友,還是即將畢業(yè)的六年級(jí)同學(xué),我從不把他們的事情當(dāng)作小事,從不敷衍了事。
篇5
格魅力和優(yōu)良的品德影響大家,帶領(lǐng)大家干工作謀事業(yè)。我堅(jiān)持經(jīng)常往下面跑,多聽(tīng)基層的聲音,了解基層的困難并想方設(shè)法加以解決。在生活上我作風(fēng)樸實(shí),厲行節(jié)約,不貪圖享受,不講究排場(chǎng),并要求其他同志向自己看齊。在我的帶動(dòng)下,全站的工作作風(fēng)和生活作風(fēng)繼續(xù)向好的方向發(fā)展。
存在不足成績(jī)的取得是上級(jí)部門正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持的結(jié)果,也是全體官兵團(tuán)結(jié)一心,共同努力的結(jié)果。當(dāng)然由于各方面原因,距離上級(jí)要求還有一定的差距。一年來(lái)雖然在工作中取得了一些成績(jī),但也還存在著差距。主要表現(xiàn)在:
一是工作還不夠扎實(shí),浮在面上的多,對(duì)一些深層次問(wèn)題認(rèn)識(shí)不夠,估計(jì)不足,對(duì)基層真實(shí)情況摸的不深不細(xì),致使有些工作在機(jī)關(guān)喊得出,在基層抓的不夠緊,流于形式;
二是整天忙于事務(wù)性工作多,真正靜下心來(lái)抓理論學(xué)習(xí)少,雖然能積極參加黨委中心組學(xué)習(xí)和站里組織的政治學(xué)習(xí),但在擠時(shí)間自學(xué)上還做的還不夠。
今后在這方面要不斷克服自我,戰(zhàn)勝自我,不斷給自己加油充電;
三是在處理問(wèn)題時(shí),有時(shí)不夠冷靜,批評(píng)同志有過(guò)激的言行,方法還不夠靈活,今后在這方面要加以克服。
部隊(duì)士官個(gè)人述職述廉報(bào)告xx范文三尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們一年就快過(guò)去了,時(shí)間如流水飛快流逝,自轉(zhuǎn)改士官以來(lái),在工作中沒(méi)有什么可歌可泣的英雄壯舉,但始終在平凡的工作崗位上實(shí)踐著自己申請(qǐng)入黨的誓言,默默無(wú)聞,盡職盡責(zé)的奉獻(xiàn)著。正是平凡的工作崗位鍛造了自己吃苦肯干的品格,過(guò)硬的素質(zhì),嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。始終跟著組織走,在組織的關(guān)懷中、培養(yǎng)中,使我有了更進(jìn)一步的提高。工作中始終以高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心對(duì)待本職工作,愛(ài)連如家,甘愿奉獻(xiàn)?,F(xiàn)將我一年來(lái)的情況匯報(bào)
一、思想方面平時(shí)努力學(xué)習(xí)政治理論,始終做到政治上合格。
轉(zhuǎn)改士官以來(lái),思想穩(wěn)定,政治立場(chǎng)堅(jiān)定,積極參加中隊(duì)組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí),作為一名士官,聽(tīng)黨指揮的堅(jiān)定信念始終不變,無(wú)論遇到什么困難,昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)始終不變,不論崗位怎么變化,始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦學(xué)習(xí)新的技術(shù),把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),提高素質(zhì)能力作為自己的一項(xiàng)堅(jiān)決任務(wù),這樣才能為中隊(duì)做出貢獻(xiàn)。
二、工作方面熱愛(ài)本職工作,愛(ài)崗敬業(yè),責(zé)任心強(qiáng)。
并牢固樹(shù)立以連隊(duì)為家,當(dāng)兵聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的思想,始終堅(jiān)持在部隊(duì)這個(gè)大學(xué)校中摔打磨練自己,不斷自我加油,刻苦訓(xùn)練,努力學(xué)習(xí)。思想端正,上進(jìn)心強(qiáng),作風(fēng)正派,工作扎實(shí),任勞任怨,為人忠誠(chéng),謙虛謹(jǐn)慎,團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好。
無(wú)論在什么崗位,都能一心撲在工作上,扎實(shí)工作;視事業(yè)為生命,積極進(jìn)取。對(duì)待本職工作認(rèn)認(rèn)真真,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,且吃苦耐勞,任勞任怨,立足本職腳踏實(shí)地干工作。在處理個(gè)人與集體利益上,做到以集體利益為重,大事講原則,小事講風(fēng)格。在工作過(guò)程中注意合理安排時(shí)間,采取科學(xué)的工作方法來(lái)提高工作效率。從沒(méi)有因工作多,任務(wù)重而產(chǎn)生消極抵觸情緒,自始至終保持了良好的敬業(yè)精神和工作干勁。
三、一日生活制度在日常生活中,我嚴(yán)格遵守一日生活制度,嚴(yán)格落實(shí)請(qǐng)銷假制度,在打掃衛(wèi)生方面主動(dòng)完成分配的區(qū)域,分配到的任務(wù)都能夠認(rèn)真完成好,積極參加中隊(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)與建設(shè),作為中隊(duì)的一名成員帶頭干,跟新同志談心交流,發(fā)揮出骨干作用。
四、不足之處
1、在入黨問(wèn)題上沒(méi)有積極向黨支部靠攏
篇6
今天站在這里進(jìn)行述職,忙碌中,又一次要對(duì)過(guò)去的工作進(jìn)行總結(jié)和盤點(diǎn)。我分管辦公室、農(nóng)經(jīng)部和招生就業(yè)辦,在過(guò)去的一段時(shí)期,自己做了一些事情,其成績(jī)主要表現(xiàn)兩方面:
一是招生就業(yè)方面。從去年下半年著手招生就業(yè)工作以來(lái),與北京昌平職校、北宮山莊、北京經(jīng)貿(mào)學(xué)校進(jìn)行了教育教學(xué)、就業(yè)跟蹤、職業(yè)體驗(yàn)等方面深層次地交流與合作,與天津市政工程學(xué)校進(jìn)行了學(xué)生實(shí)習(xí)就業(yè)工作的妥善安排,與北京商務(wù)科技學(xué)校、邢臺(tái)高職進(jìn)行了服裝專業(yè)建設(shè)的研討,與商鯤咨詢服務(wù)中心就聯(lián)辦專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)就業(yè)等問(wèn)題進(jìn)行了妥善解決。對(duì)實(shí)習(xí)就業(yè)學(xué)生進(jìn)行了畢業(yè)生跟蹤調(diào)查,整理出一批較好的典型。對(duì)接京津工作成效顯著,我校也被授予保定市對(duì)接京津先進(jìn)集體。以就業(yè)拉動(dòng)招生,進(jìn)行了全縣職教招生和學(xué)校招生工作的安排和部署,較好地組織了精干力量組成職教宣講團(tuán)下鄉(xiāng)宣傳,營(yíng)造了濃厚的職教氛圍,并對(duì)在招生中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了妥善地解決,在生源逐漸減少的情況下如何突破新的招生增長(zhǎng)點(diǎn)等方面做了一些工作,爭(zhēng)取今年招生工作取得新的突破。
二是農(nóng)村雙帶方面。去年下半年著手進(jìn)行了農(nóng)經(jīng)雙帶工作的前期準(zhǔn)備、開(kāi)學(xué)典禮、集中授課和生產(chǎn)實(shí)踐指導(dǎo)服務(wù)工作,扎實(shí)細(xì)致,成效明顯,得到了廣大農(nóng)民朋友的擁護(hù)和信賴,以此為契機(jī),對(duì)老百姓進(jìn)行了職業(yè)教育的宣傳,拉近了與農(nóng)民朋友的距離,也在一定程度上改變了老百姓對(duì)職業(yè)教育的偏見(jiàn)。
在忙碌中度過(guò)的這段時(shí)期,有自認(rèn)為不錯(cuò)的方面,也有不足的方面。
說(shuō)到不錯(cuò)的方面,我要感謝我的同事們,因?yàn)殡x開(kāi)了大家的努力,這些成績(jī)是取得不了的。我分管辦公室、農(nóng)經(jīng)部和招生就業(yè)辦,經(jīng)常組織三個(gè)部門召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議,安排部署有關(guān)工作,協(xié)調(diào)解決相關(guān)問(wèn)題;也經(jīng)常組織學(xué)習(xí)活動(dòng),學(xué)習(xí)職業(yè)教育相關(guān)政策和理論,學(xué)習(xí)先進(jìn)辦學(xué)理念和管理經(jīng)驗(yàn),工作質(zhì)量和效率自然會(huì)提高許多。辦公室涉及政務(wù)和事務(wù)兩個(gè)方面,是學(xué)校的一個(gè)門面,其工作質(zhì)量和服務(wù)水平在很大程度上代表著學(xué)校的形象,迎來(lái)送往、刊物收發(fā)、填寫(xiě)報(bào)表、上傳下達(dá)、撰寫(xiě)材料、采集影像、會(huì)務(wù)安排、調(diào)查研究等等工作都留下了他們辛勤的汗水,他們做的大多是幕后的工作,默默無(wú)聞卻無(wú)怨無(wú)悔,常常令我感動(dòng)。農(nóng)經(jīng)部從組建開(kāi)始,便與"雙帶工程"結(jié)下不解之緣,農(nóng)閑時(shí)節(jié)集中授課,農(nóng)忙季節(jié)下鄉(xiāng)服務(wù),他們勤奮進(jìn)取,主動(dòng)投入生產(chǎn)實(shí)踐,生產(chǎn)上遇到什么問(wèn)題,學(xué)員只需一個(gè)電話,農(nóng)經(jīng)部便會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),養(yǎng)殖場(chǎng)內(nèi)、田間地頭、農(nóng)戶家中、農(nóng)家果樹(shù)等等地方都留下了他們的身影。我想,他們是在用自己實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)表達(dá)著對(duì)職教事業(yè)的無(wú)比熱愛(ài),正是這種愛(ài)與責(zé)任,支撐著農(nóng)經(jīng)部的所有成員努力前行。當(dāng)他們遇到困難找到我時(shí),我沒(méi)有理由不和他們站在一起。在農(nóng)經(jīng)部師資較少的情況下,我也參與到專業(yè)課的教育教學(xué)工作中,主動(dòng)承擔(dān)了《植物保護(hù)》的教學(xué)任務(wù)。為了開(kāi)拓農(nóng)經(jīng)部的思路,我把自己融入其中,成為農(nóng)經(jīng)部的一員,共同提出了"上掛橫聯(lián)下輻射"的工作思路,和他們一起創(chuàng)辦了《新農(nóng)村》小報(bào),和他們一起下鄉(xiāng)講課,和他們一起深入學(xué)員家中解決實(shí)際問(wèn)題。漸漸地,老百姓對(duì)職業(yè)教育的看法正在悄然改變,關(guān)心、支持職業(yè)教育的氛圍正在形成。招生就業(yè)辦是一個(gè)平凡的群體,每天忙忙碌碌地做著學(xué)校"進(jìn)口"、"出口"的工作,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè),為了把招生與就業(yè)工作做好,多少次奔赴京津進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、多少次深入學(xué)校和企業(yè)進(jìn)行交流洽談、多少次為了解決一個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行多次磋商討論,多少次與實(shí)習(xí)就業(yè)的畢業(yè)生溝通聯(lián)系,都是為著學(xué)生實(shí)現(xiàn)成功就業(yè)、成就美好人生,不知不覺(jué)中,我又成為招生就業(yè)辦的一員。所有這些努力,最終換來(lái)的是學(xué)生和家長(zhǎng)的認(rèn)可,學(xué)校也捧回了市教育局授予的"對(duì)接京津先進(jìn)集體"的榮譽(yù)銅牌。作為分管領(lǐng)導(dǎo),我要真心地感謝你們每一位,因?yàn)樵诿恳患ぷ鞒晒Φ谋澈?,都飽含著廣大教職員工的辛勤付出。正是大家地努力和付出,對(duì)接京津、聯(lián)合辦學(xué)、招生就業(yè)、雙帶工程等等方面才會(huì)出現(xiàn)嶄新的局面。
說(shuō)到自己的不足,我也可以盤點(diǎn)一下。首先,調(diào)查不夠。很長(zhǎng)一段時(shí)間,我到一線去的機(jī)會(huì)少了,了解的情況自然也就少了,而缺少了來(lái)自一線的調(diào)查就不會(huì)了解到真實(shí)的信息。其次,學(xué)習(xí)不足。在我分管的部門中,同事們有很多讓我值得學(xué)習(xí)的地方,他們敬業(yè)愛(ài)崗,為了完成某項(xiàng)工作,他們加班加點(diǎn),成為我身邊的感動(dòng);他們有好多閃光的思想,這是他們才華的體現(xiàn),這是他們對(duì)工作實(shí)踐深度思考的火花,這應(yīng)該成為我學(xué)習(xí)的榜樣。農(nóng)村雙帶工作還需要進(jìn)一步研究和探討,對(duì)于雙帶工作的進(jìn)一步學(xué)習(xí),將在一定程度上有助于這項(xiàng)工作的健康開(kāi)展。
篇7
[關(guān)鍵詞] 輸尿管結(jié)石;體外沖擊波碎石術(shù)
輸尿管結(jié)石是泌尿外科常見(jiàn)疾病,體外沖擊波碎石術(shù)ESWL治療輸尿管結(jié)石療效肯定,具有操作簡(jiǎn)便,痛苦小、費(fèi)用低、方便等特點(diǎn),已成為治療輸尿管結(jié)石的主要方法?,F(xiàn)結(jié)合本院于1997年至今引進(jìn)ESWL治療,統(tǒng)計(jì)2004~2008年ESWL治療輸尿管各部位結(jié)石837例的治療情況報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 本組837例,男503例,女334例,年齡14~78歲,平均46歲,結(jié)石位于輸尿管上段225例,中段159例,下段453例,結(jié)石大小0.5 cm×0.6 cm~1.3 cm×2.6 cm,其中2.5 cm者41例占5%。其中近期有腎絞痛病史者512例,單側(cè)輸尿管多發(fā)結(jié)石者30例,雙側(cè)輸尿管結(jié)石者21例,有腎或輸尿管手術(shù)取石史者10例,伴有前列腺肥大者10例,中、重度積水者89例。病史1~3年。
1.2 治療方法 全部患者均采用銀星TS153B型水囊型B超定位體外沖擊波碎石機(jī),B超采用SJN2035線陣超聲顯像診斷儀,探頭為外置式,可對(duì)結(jié)石做多切面探測(cè)定位與實(shí)時(shí)全程跟蹤。治療前所有病史均做B超檢查,個(gè)別病例做血常規(guī)、尿常規(guī)、出凝血時(shí)間、心電圖、腹平片,以確保碎石適應(yīng)證,術(shù)前囑患者脹尿(尤其輸尿管下段結(jié)石必須使膀胱充分充盈)。輸尿管上段、輸尿管中段結(jié)石取仰臥位,輸尿管下段結(jié)石取俯臥位,肥胖者需用手施壓或腹帶固定。工作電壓4.5~9.5Kv、頻率50~60次/min,每次沖擊次數(shù)≤2400次,平均1800次,最短治療時(shí)間10 min,術(shù)后均常規(guī)抗感染,擴(kuò)張輸尿管藥物應(yīng)用,排石藥物治療,囑患者多飲水、多運(yùn)動(dòng)。復(fù)碎間隔時(shí)間一周以上。
2 結(jié)果
本組優(yōu)良者803例(95.93%)其中輸尿管上段結(jié)石225例患者中,一次成功185例(82.22%)輸尿管中段結(jié)石159例患者中,一次成功者145例(91.18%)輸尿管下段結(jié)石453例患者中,一次成功者443例(97.77%)輸尿管下段結(jié)石一次成功率高,適應(yīng)證優(yōu)于輸尿管上段和輸尿管中段結(jié)石,8例均轉(zhuǎn)入外科行輸尿管腔內(nèi)鈥激光碎石或外科手術(shù)治療。
3 討論
3.1 輸尿管結(jié)石是泌尿系統(tǒng)疾病中的常見(jiàn)病,多發(fā)病,由于輸尿管結(jié)石所致的梗阻可引起腎積水,容易造成腎功能損害,需積極治療。ESWL經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,憑借其操作簡(jiǎn)便,痛苦小、費(fèi)用低,方便等優(yōu)點(diǎn)成為治療輸尿管結(jié)石的主要方法。本組ESWL治療輸尿管結(jié)石成功者于一個(gè)月內(nèi)粉碎的結(jié)石均已排除。其中一次治療結(jié)石且排空結(jié)石者773例(90.32%)總之,輸尿管結(jié)石排石時(shí)間短,一般在經(jīng)碎石后一周內(nèi)多可排空,但當(dāng)結(jié)石滯留時(shí)間較久有炎癥反應(yīng)時(shí),即便結(jié)石粉碎也難以排出,需等一段時(shí)間待炎癥消退后自然排出,不宜給予多次治療。一般治愈病例,1~4次可奏效。
3.2 關(guān)于其療效方面①首先把握好輸尿管結(jié)石體外碎石適應(yīng)證,是碎石成功的關(guān)鍵,(病史在3個(gè)月內(nèi),無(wú)泌尿系感染),由于輸尿管結(jié)石長(zhǎng)期滯留在同一部位,與輸尿管壁發(fā)生炎性反應(yīng),粘連甚至形成包膜,結(jié)石即使擊碎,也無(wú)法排出。若治療2~3次無(wú)效的輸尿管結(jié)石,需改用其他治療方法。本組中發(fā)現(xiàn)此類患者多無(wú)腎絞痛癥狀或癥狀較輕;②碎石機(jī)各項(xiàng)性能要處于最佳工作狀態(tài);③筆者所使用的銀星TS153B型碎石機(jī)治療電壓范圍4.5~9.5KV,最大允許沖擊次數(shù)2400次。觀察碎石效果大多數(shù)病例是在沖擊1800次左右開(kāi)始出現(xiàn)結(jié)石范圍擴(kuò)大,聲影變淡,擴(kuò)張腔內(nèi)有結(jié)石碎沫移動(dòng)現(xiàn)象。肥胖者需適當(dāng)增加電壓,沖擊次數(shù)也要適當(dāng)延長(zhǎng);④輸尿管下段結(jié)石比輸尿管上段和輸尿管中段結(jié)石效果顯著;⑤碎石過(guò)程中應(yīng)選好實(shí)時(shí)全程跟蹤定位,避開(kāi)骨骼的影響,肥胖者需要用手加壓或腹帶加壓,偏瘦患者需改變B超探頭角度或患者;⑥急診輸尿管結(jié)石患者一般絞痛劇烈,惡心嘔吐明顯,在保守治療效果欠佳的情況下,采用ESWL治療效果明顯,在充分定位的條件下,沖擊500次左右即能緩解疼痛,腎絞痛時(shí)由于結(jié)石剛剛進(jìn)入輸尿管或結(jié)石移位,與周圍組織未形成粘連,結(jié)石粉碎后易于排出,本組98%以上一次均能排出。
3.3 術(shù)后并發(fā)癥及術(shù)后隨訪 我院本組統(tǒng)計(jì)碎石術(shù)后出現(xiàn)1~2次血尿外其他未出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥,急診結(jié)石患者需留院觀察外,平診患者均留有筆者電話號(hào)碼,當(dāng)患者出現(xiàn)癥狀時(shí),能得到及時(shí)處理。囑患者定期復(fù)查。
總之,ESWL治療輸尿管結(jié)石療效是肯定的,應(yīng)選好適應(yīng)證,治療中應(yīng)精確定位,選好,避開(kāi)骨骼的影響。且對(duì)輸尿管無(wú)明顯損傷,無(wú)嚴(yán)重不良反應(yīng),ESWL價(jià)格相對(duì)低廉、痛苦小、操作簡(jiǎn)便,患者易于接受,所以ESWL應(yīng)作為治療輸尿管結(jié)石的首選方法。
參考文獻(xiàn)
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篇8
班主任工作中,結(jié)合班級(jí)實(shí)際,有計(jì)劃地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想、道德、紀(jì)律和心理素質(zhì)的教育。
一、加強(qiáng)思德教育,培養(yǎng)好的班風(fēng)。
加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育,使學(xué)生全面發(fā)展是班主任工作的首要任務(wù)。我充分利用班會(huì)課、品德課,有針對(duì)性在開(kāi)展多形式、生動(dòng)活潑、豐富的中隊(duì)活動(dòng),提高學(xué)生的思想品德素質(zhì)。學(xué)生零錢多,喜歡買零食,吃喝;學(xué)習(xí)怕苦怕累,無(wú)上進(jìn)心,不想讀書(shū),我針對(duì)這一現(xiàn)象,認(rèn)真地組織學(xué)生開(kāi)展“新學(xué)年新打算”、“我為集體做貢獻(xiàn)”、“家鄉(xiāng)的變化”、“愛(ài)祖國(guó),勤奮學(xué)習(xí)”、“跟奶奶比童年”等主題會(huì),引導(dǎo)學(xué)生把零花錢用在學(xué)習(xí),使學(xué)生認(rèn)識(shí)至今天的幸福生活來(lái)之不易,教育他們要珍惜今天的幸福生活,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,提高了學(xué)生的自信心和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。并用“小學(xué)生首則”、“日常行為規(guī)范”嚴(yán)格要求學(xué)生,規(guī)范學(xué)生言行,提高全班學(xué)生的思想素質(zhì),促進(jìn)了良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)的形成。
二、在班級(jí)中開(kāi)展“自己與自己比”,提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
在班級(jí)管理中,一些老師往往希望全體學(xué)生向最好的學(xué)生看齊,是不利于調(diào)動(dòng)全體學(xué)生的積極性。實(shí)施素質(zhì)教育首要問(wèn)是面向全體學(xué)生,使每個(gè)學(xué)生的素質(zhì)都得到提高。班主任必須關(guān)注班中的每一名學(xué)生,調(diào)動(dòng)他們的積極性。用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量全體學(xué)生是不科學(xué)的。試想:在同一次考試中,一名向來(lái)低于九十分的優(yōu)秀學(xué)生只得七十五分,而另一名向來(lái)不超過(guò)六十分的學(xué)生卻只得七十分,那么,誰(shuí)更值得稱贊?基于這種認(rèn)識(shí),為了使班中每一個(gè)學(xué)生獲得不同程度的發(fā)展,我在班中開(kāi)展“自己與自己比”的教育活動(dòng)。在全面了解學(xué)生的思想狀況,學(xué)生基礎(chǔ),智力狀況,身體素質(zhì),性格愛(ài)好的基礎(chǔ)上,確定每一個(gè)學(xué)生的奮斗目標(biāo),同時(shí),要求每一個(gè)學(xué)生都客觀地、全面地總結(jié)自己過(guò)去,充分認(rèn)識(shí)自我,然后在思想、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、文體勞動(dòng)、愛(ài)好特長(zhǎng)等方面確定今后的奮斗目標(biāo),并堅(jiān)持每月小結(jié)一次。對(duì)不同程度的學(xué)生提出不同的要求和不同的奮斗目標(biāo),對(duì)學(xué)生來(lái)講是切合實(shí)際,可以接受的。雖然是自己與自己比,但實(shí)際上也存在同學(xué)之間的相互競(jìng)爭(zhēng),這種競(jìng)爭(zhēng)就是比誰(shuí)的進(jìn)步大。這樣的競(jìng)爭(zhēng)是人人都可以爭(zhēng)取的,因而,學(xué)生誰(shuí)也沒(méi)有太重的心理負(fù)擔(dān),只要努力,就有進(jìn)步,就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這樣進(jìn)步和成功的喜悅感,經(jīng)常在他們心中蕩漾,班中開(kāi)展自己與自己比活動(dòng),使后進(jìn)生不再消極、氣餒,信心十足地面對(duì)每一天,優(yōu)生謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,不斷實(shí)現(xiàn)自我超越。
三、在班級(jí)學(xué)生轉(zhuǎn)化工作中:
(1)要抓得準(zhǔn),做得細(xì),要有恒心,要樂(lè)于幫助。準(zhǔn)是指在做學(xué)生思想工作時(shí),要摸準(zhǔn)會(huì)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的原因,把準(zhǔn)“脈搏”,然后再有針對(duì)性地開(kāi)展思想教育。學(xué)生出錯(cuò)的原因是多種多樣。例如:好心辦錯(cuò)事;出于好奇心而干了錯(cuò)事;受人唆使幫助別人打架、偷別人的東西;自我要求不嚴(yán)格而違反紀(jì)律;家庭教育不良。為此要仔細(xì)分析,找準(zhǔn)病癥,區(qū)別對(duì)待,因事因人而異,力求通過(guò)正確的教育方法引導(dǎo)學(xué)生朝健康的方面發(fā)展。細(xì)指細(xì)心。班級(jí)德育工作在于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極因素,克服消極因素,提高學(xué)生的自學(xué)性,幫助他們擇善除惡。任何學(xué)生都有閃光點(diǎn),差生也不例外,只要細(xì)心留意,就不難發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)。班主任要善于抓住學(xué)生學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、班級(jí)活動(dòng)中閃現(xiàn)的亮點(diǎn),激發(fā)他們的上進(jìn)心和求知欲。恒是指恒心。對(duì)轉(zhuǎn)化工作要按計(jì)劃持之以恒,長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,不能熱一陣、冷一陣、抓一陣、放一陣,要善于抓住學(xué)生的閃光點(diǎn),哪怕是微小的進(jìn)步,都要給予表?yè)P(yáng)、肯定、鼓勵(lì),并不斷強(qiáng)化。后進(jìn)生畢竟因其后進(jìn),在學(xué)習(xí)上與其他同學(xué)落下一段距離。為了使這個(gè)距離縮短,我還經(jīng)常幫他們另開(kāi)小灶,進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo),來(lái)幫助他們。先跟他們談話,要他們明白老師、家長(zhǎng)都希望他們學(xué)習(xí)進(jìn)步,都想幫助他們,而只要他們自己加倍努力,老師和家長(zhǎng)都相信他們同樣會(huì)成為好學(xué)生。另外在課堂上,對(duì)于一些預(yù)知的疑難問(wèn)題,師生共議解決后,我還特別叫他們起來(lái)復(fù)述,進(jìn)行難點(diǎn)突破、鞏固。而課堂上沒(méi)解決的,課余再補(bǔ),利用放學(xué)后的十幾二十分鐘時(shí)間,他們進(jìn)行個(gè)別補(bǔ)習(xí)。由于長(zhǎng)期如此,有些學(xué)生樂(lè)意配合老師的行動(dòng),他們學(xué)習(xí)也在慢慢地進(jìn)步。
(2)讓學(xué)生教育學(xué)生。教育孩子必須走進(jìn)孩子的世界,理解孩子的心理,決不從大人的角度看待孩子。有些事情在大人看來(lái)是錯(cuò)誤的,但在孩子眼里卻是真實(shí)和正確的。大人教育孩子時(shí),總喜歡擺大道理,大談自己的想法和體會(huì),沒(méi)有觸動(dòng)孩子的心理,讓孩子教育孩子的方法很有效。一次有兩個(gè)學(xué)生打架,我很耐心地?cái)[出一些道理和事實(shí)教育了他們一番,讓他們明白打架的壞處和弊端,我認(rèn)為這一次教育對(duì)全班同學(xué)來(lái)說(shuō)是十分深刻的,但沒(méi)過(guò)兩天,又有另外兩個(gè)學(xué)生打架。我很氣憤,但我認(rèn)為如果再批評(píng)一次也起不了作用。我將前兩天打架的學(xué)生叫到跟前,讓這兩位學(xué)生將當(dāng)天打架的情形和感受與他們分享。這兩位同學(xué)很留心聽(tīng)他們說(shuō),聽(tīng)后深有感觸,并互相道歉,許諾以后不打架,使這兩位同學(xué)確實(shí)受到深刻的教育。
在教學(xué)上,為了有效地提高教學(xué)質(zhì)量,我首先從自己做起,改變觀念,努力改進(jìn)課堂教學(xué),做了以下幾點(diǎn):
一、認(rèn)真?zhèn)浜谜n,做好課前準(zhǔn)備,上好每一節(jié)課。
二、注意培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,提高學(xué)生的自學(xué)能力。
沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,學(xué)習(xí)談不上自覺(jué)學(xué)習(xí),抓學(xué)生堅(jiān)持預(yù)習(xí)的習(xí)慣,學(xué)生借助課后思考題,使用工具書(shū),查閱資料,掃清學(xué)習(xí)上的障礙,做到勤檢查。培養(yǎng)書(shū)寫(xiě)規(guī)范工整的習(xí)慣,修改文章和訂正作業(yè)的習(xí)慣。
三、優(yōu)化教學(xué)方法,充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。
篇9
下面是我在支教活動(dòng)中寫(xiě)下的部分日常心得與感受,在這里和大家一起分享:
x月1x日心得
現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我越來(lái)越喜歡我們d班的學(xué)生們了,感到時(shí)間過(guò)得有點(diǎn)快,怎么這么快就過(guò)了三天了呢?經(jīng)過(guò)三天的相處,已經(jīng)認(rèn)識(shí)我們d班的全班學(xué)生,也了解了部分學(xué)生的特征。當(dāng)我在班里面時(shí),無(wú)論學(xué)生們與我,都有了那種師生的氣氛,感覺(jué)輕松多了。
讓我感觸最深的是:今天早上帶班里的學(xué)生到我們班負(fù)責(zé)的區(qū)域打掃衛(wèi)生,期間和學(xué)生交流時(shí),有學(xué)生說(shuō)了這些話:“老師,您真好,我們還沒(méi)見(jiàn)過(guò)老師像您這么好的呢--會(huì)和我們大家一起來(lái)打掃衛(wèi)生。也包括其他班的老師,他們也只是在一旁叫自己班的同學(xué)如何如何做而已......”。聽(tīng)到這些話后,自己真的感到很欣慰,原來(lái)我們平時(shí)的一些小小細(xì)節(jié)也能如此深地影響我們的學(xué)生。
今天我覺(jué)得另外比較值得提起的事是我們上午的班會(huì)課,我們玩接水的游戲。剛開(kāi)始的時(shí)候,班里有兩位比較靦腆的女生就跟我說(shuō):她們不想?yún)⑴c。她們兩位同學(xué)也是剛開(kāi)始時(shí)師生見(jiàn)面會(huì)上在我們老師和全班同學(xué)的鼓勵(lì)之下才最后上講臺(tái)做自我介紹的。在詢問(wèn)她們是不是有身體上的不舒服之后,她們?nèi)允遣辉竻⒓?。但?dāng)看我們大家都玩得很開(kāi)心的時(shí)候,她們主動(dòng)來(lái)問(wèn)我:“老師,我們可不可以現(xiàn)在也參加進(jìn)來(lái)?”
可見(jiàn),只要我們?cè)谘?、行方面給予學(xué)生正確的引導(dǎo),就能夠充分發(fā)揮她們各方面的積極性,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),我們這一群可愛(ài)的學(xué)生--真的很優(yōu)秀!
我們d班的學(xué)生真的很活潑。上午放學(xué)時(shí),我被她們攔住,遞給我一份試題--從化話四級(jí)考試。有選擇題,更絕的是居然還有翻譯題,而且是翻譯當(dāng)?shù)貜幕慕?jīng)典名句。這幫學(xué)生們要考考我們這一批老師,自己試著做了前面的六道選擇題,居然全做錯(cuò)。而且她們還要求我一定得給我們這些老師們做,答案要明天才能給我們呢。
暑期義務(wù)支教實(shí)踐報(bào)告
暑假期間,為了響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,也為了鍛煉自己的能力,我參加了杏壇社會(huì)實(shí)踐隊(duì)赴淄博高青縣黑里寨中學(xué)義務(wù)支教的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。本次實(shí)踐活動(dòng)從x月xx號(hào)開(kāi)始,至x月xx號(hào)結(jié)束,歷時(shí)十天。杏壇社會(huì)實(shí)踐隊(duì)共有十七名隊(duì)員組成,本次實(shí)踐活動(dòng)以弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化為宗旨,著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力和創(chuàng)造性人格。在這十天的時(shí)間里,實(shí)踐隊(duì)展開(kāi)了內(nèi)容豐富而又有意義的活動(dòng),既有傳統(tǒng)模式的講課,這是本次活動(dòng)的主要內(nèi)容,也有精彩的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì),還有激烈的奧運(yùn)知識(shí)競(jìng)賽,更有傳統(tǒng)文化知識(shí)講座等等??傊?,這十天的支教生活雖然短暫,但卻給我留下了深刻的印象,也讓我學(xué)到了不少東西,給我留下了美好的回憶。
傳統(tǒng)模式的講課是此次實(shí)踐活動(dòng)的主要內(nèi)容,也是我參加這次實(shí)踐的一個(gè)重要原因。做為師范專業(yè)的學(xué)生,提高自己的講課能力是我們努力奮斗的一個(gè)目標(biāo),此次實(shí)踐活動(dòng)為我提供了一個(gè)很好的鍛煉自己口才,提高講課水平的機(jī)會(huì)。在十天的實(shí)踐中,我總共講了十多節(jié)課,通過(guò)這些講課,初步了解在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)如何去準(zhǔn)備自己的講課內(nèi)容,特別是要針對(duì)學(xué)生的年齡段及接受能力來(lái)決定講課內(nèi)容的難度。我所教的學(xué)生跨越小學(xué)五年級(jí)和初中一年級(jí),兩個(gè)年級(jí)的學(xué)生的水平顯然不同,這就要求我在講課的過(guò)程中注意難度的把握,不能過(guò)于簡(jiǎn)單,也不能太難。既能讓學(xué)生聽(tīng)得明白,又能提起學(xué)生聽(tīng)講的興趣,我想這就是講課的最高水平吧。在這十天的講課中,總體感覺(jué)不僅自己的備課能力有了提高,更重要的是自己的講課水平也有了明顯的提高,講課時(shí)的心態(tài),語(yǔ)言表達(dá)以及對(duì)內(nèi)容難度的把握都有了顯著的提升。我想這就是我在此次實(shí)踐活動(dòng)中最大的收獲。
篇10
述職報(bào)告必須以報(bào)告履行職責(zé)情況、報(bào)告德才能績(jī)?yōu)橹?,重點(diǎn)在于展示履行職責(zé)的思路、過(guò)程和能力,重點(diǎn)和范圍有確定性,僅限于職責(zé)的范圍之內(nèi),圍繞職責(zé)這個(gè)基點(diǎn)精選材料,職責(zé)范圍外的概不涉及。下面就讓小編帶你去看看超市客服主管個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇,希望能幫助到大家!
超市客服主管述職報(bào)告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
你們好!
本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),并對(duì)20____年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃,希望通過(guò)這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧,并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn),為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。
時(shí)光匆匆而過(guò),驀然回首,超市在穩(wěn)步發(fā)展,個(gè)人也在逐步成長(zhǎng)。曾有過(guò)恍惚,也有過(guò)迷失,甚至墮落,可是每次都能從其中掙脫出來(lái),只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)。為此,我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā),以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn),虛心學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,力爭(zhēng)自己能通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。
通過(guò)一年的實(shí)踐,自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升,具體如下:
首先,對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。剛從學(xué)校大門走出的我,零售知識(shí),業(yè)態(tài)分布方面的知識(shí)幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒,給了我人生的起步的基石。在這里,我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市,百貨店,會(huì)員店,購(gòu)物廣場(chǎng)等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí),比如商品陳列的一些基本原則,商品的基本單品分類,盤點(diǎn)的流程及過(guò)程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營(yíng)銷技巧三個(gè)方面展開(kāi)了全面的學(xué)習(xí)。
其次,是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法,處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來(lái)的我什么也不懂,而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣,所接觸的群體各異,說(shuō)話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談,和員工交流都大大咧咧,不注意表達(dá)方式方法,造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過(guò)一年的磨練,為人處世方面我特別重視方式方法,而且得到了較好的效果。
第三,管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù),也短期擔(dān)任百貨部主管,管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候,專業(yè)技能不夠,管理能力不行,遇到過(guò)很多的問(wèn)題,不知道怎么去管部?jī)?nèi)員工,和他們過(guò)于親近,結(jié)果對(duì)管理帶來(lái)不便,使整個(gè)區(qū)域松散。后來(lái)及時(shí)調(diào)整,上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真,下班時(shí)朋友對(duì)待,不僅使部?jī)?nèi)紀(jì)律嚴(yán)正,而且跟員工們關(guān)系親密,使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長(zhǎng)一智,在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下,自身的管理能力也不斷的提升。
第四,服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的主旨就是服務(wù)顧客,力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客,形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角,我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因,直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此,在接下來(lái)的工作中我將更加重視服務(wù),把忠恒超市的臉面贏回來(lái),為公司增光添彩。值得一提的是賣場(chǎng)的音樂(lè)不僅帶動(dòng)了賣場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi),為消費(fèi)者購(gòu)物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量,是賣場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施,是不可缺少的,希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視,提供賣場(chǎng)音樂(lè),重建客服臺(tái),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
除力以上幾點(diǎn)之外,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠,員工管理方面過(guò)于柔和,賣場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí),領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí),區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對(duì)以上,對(duì)2013年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃。
首先,鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,顧客對(duì)部?jī)?nèi)商品價(jià)格敏感,計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格,增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì),使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉,為穩(wěn)定超市客源提供保障。
其次,我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品,為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求,而且方便管理,品類缺失一目了然,方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整,為顧客購(gòu)買提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通,按類供貨,不得串貨,同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分,針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū),如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無(wú)糖休閑區(qū)等。
最后,在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下,購(gòu)物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾跟特陳,打造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境,力爭(zhēng)達(dá)到讓周邊居民不買都來(lái)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。
同時(shí),對(duì)于日常管理工作,包括紀(jì)律,衛(wèi)生,食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度,同時(shí)完善部?jī)?nèi)獎(jiǎng)懲制度,同所有員工一起努力,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),力爭(zhēng)將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
我的述職完畢,謝謝大家。
超市客服主管述職報(bào)告2____年____月懷著滿腔熱血來(lái)到____商場(chǎng)客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在____年__月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)__年工作的總結(jié)和自己對(duì)__年客服部工作的展望。
一、崗位認(rèn)知
我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境,走上新的崗位,一切都要從頭做起,要熟知自己的崗位職責(zé),了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,我了解到了自己作為一名最基層的員工,在維護(hù)好顧客利益的同時(shí),也要樹(shù)立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關(guān)心愛(ài)護(hù)、主管的支持幫助下,我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境,進(jìn)入了自己的新角色——總臺(tái)與播音客服人員。4個(gè)多月后任部門安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作:
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3、會(huì)員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。
6、播音室日常工作
三、崗位職責(zé)
1,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象 2,維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù) 3:做好顧客投訴與接待工作
4,配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)
四、問(wèn)題與不足
1,早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位 2,樓層電話簿品牌登記不完善
3,客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱,例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴樓層主管 4,總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹
5,員工依賴性強(qiáng),小問(wèn)題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6,個(gè)別員工自律能力差
五、個(gè)人建議
1,嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律,整頓部門工作紀(jì)律。
2,加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作,以保證柜臺(tái)進(jìn),撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話簿3,對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,退換貨流程等等(包括播音室)
三、
對(duì)未來(lái)的展望
1,自身要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)作為主管的各項(xiàng)工作事務(wù),并把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng),盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理事務(wù),成為全方面人員。
2,加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí),提升工作能力,以便于以后對(duì)員工的培訓(xùn)工作可以更加完善,幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員,也使自己成為高素質(zhì)人員。
3,加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的,不僅僅是我希望部門員工也要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。
4,微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的,尤其是我們客服部門。希望未來(lái)我可以以身作則,帶動(dòng)周邊同事,主動(dòng)做好微笑服務(wù),把微笑服務(wù)深入人心。以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告,不妥之處,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
超市客服主管述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好,我叫______,是大川店調(diào)味組的實(shí)習(xí)主管,于4月28日加入我們家園超市。在過(guò)去的三個(gè)多月,我經(jīng)歷了許多,學(xué)習(xí)了許多,以極大的熱情投入到大川店建設(shè)中,終于,我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵:調(diào)味組銷量蒸蒸日上,團(tuán)隊(duì)人員勤懇團(tuán)結(jié)。以下是我這段時(shí)間的工作心得與體會(huì),請(qǐng)多多指教。
在公司召聘大川店主管時(shí),我積極報(bào)名參與,不僅因?yàn)檫@對(duì)于我是一次極好的自身提升機(jī)會(huì),還因?yàn)槲铱吹搅宋覀兗覉@超市廣闊的市場(chǎng)前景。沐浴在公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)下,我迅速成長(zhǎng),順利通過(guò)公司考核,成為了一名實(shí)習(xí)主管。
4月到5月的實(shí)習(xí),每一天對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的階梯,每一天我都能登上一個(gè)更高的平臺(tái)。如果說(shuō)金牛店與濱河店就是一片智慧經(jīng)驗(yàn)的汪,洋,那么我是一塊海綿,每天不知疲倦的汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng),“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?主管的崗位職責(zé)及工作流程有哪些?......”這些專業(yè)知識(shí)漸漸深入我的腦海,我還不斷向前輩們虛心請(qǐng)教人員與商店管理經(jīng)驗(yàn),自身有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。
5月20日我迎來(lái)了自己的小團(tuán)隊(duì),也迎來(lái)了一個(gè)新的挑戰(zhàn),因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)配合的好不好,關(guān)系著銷量的提高。在軍訓(xùn)和開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備期間我們共同度過(guò)了一段最艱苦的日子,我在戰(zhàn)勝自己的同
時(shí)不斷給予我的組員鼓勵(lì),幫他們堅(jiān)持了下來(lái),我們也經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,建立了良好的關(guān)系。
開(kāi)業(yè)在陳列商品時(shí),望著空空的貨架,我的腦子一片空白,盡管我已經(jīng)在理論和實(shí)體店里學(xué)習(xí)了陳列的基本原則,但因?yàn)闆](méi)有親手操作過(guò),還是有些底虛。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下,我們終于擺出了初步滿意的雛形。直到現(xiàn)在,我還在不停修改擺放方式,堅(jiān)信”沒(méi)有最好,只有更好”,我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球,獲得更高的銷售額。隨著開(kāi)業(yè)的一聲炮響,我正式進(jìn)入了主管的角色??粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走,我即欣喜又擔(dān)心,欣喜著會(huì)有很好的營(yíng)業(yè)額,擔(dān)心著是否會(huì)斷貨,我不斷地與采購(gòu)溝通聯(lián)系,在采購(gòu)的幫助下,沒(méi)有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況。
以上是我的開(kāi)業(yè)期間的回顧和感受,下面是我兩個(gè)月來(lái)工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
最大的收貨就是學(xué)會(huì)了如何訂貨,起初不知道何時(shí)補(bǔ)貨,補(bǔ)多少數(shù)量,庫(kù)存多少合適,現(xiàn)在已經(jīng)不存在這些困惑了,我已經(jīng)能把控好商品的最小庫(kù)存及最大庫(kù)存,季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨,做到不斷貨,不缺貨。
掌握商品如何正確陳列也是至關(guān)重要的。根據(jù)商品最基本的陳列原則:顯而易見(jiàn),易拿易放,整齊豐滿,先進(jìn)先出,商品關(guān)聯(lián)縱向陳列,我和組員在擺放商品時(shí)體現(xiàn)出了形象商品,銷量商品,及效益商品優(yōu)先化,并且頗具用心地陳列,以營(yíng)造出一種溫馨明
快的氣氛,使商品傳達(dá)出一種無(wú)形的語(yǔ)言,激發(fā)了顧客的購(gòu)買欲。接下來(lái)說(shuō)說(shuō)人員管理方面,我遵循“以身作則,一視同仁”的原則,我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開(kāi)始每一天,微笑著面對(duì)每一個(gè)人。下面是細(xì)則:
1.知人善任,使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。
2、先管自己,再管別人,不斷的反省自己,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,才能樹(shù)立起被別人尊重的自我形象,并以其征服手下的所有員工,使他們產(chǎn)生尊敬,信賴,服從的信念,從而推動(dòng)工作的開(kāi)展
3.尊重人是管人的基礎(chǔ),不要對(duì)員工頤指氣使,禮貌用語(yǔ)多多益善,勇于面對(duì)員工的建議,對(duì)待員工要一視同仁.
4.讓制度去說(shuō)話衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。
我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以百倍的信心,飽滿的工作熱情,勤奮工作,頑強(qiáng)拼搏,為家園超市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
超市客服主管述職報(bào)告4尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
你們好!
本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào),并對(duì)2020年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃,希望通過(guò)這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧,并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn),為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。
時(shí)光匆匆而過(guò),驀然回首,超市在穩(wěn)步發(fā)展,個(gè)人也在逐步成長(zhǎng)。曾有過(guò)恍惚,也有過(guò)迷失,甚至墮落,可是每次都能從其中掙脫出來(lái),只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)。為此,我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā),以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn),虛心學(xué)習(xí),努力實(shí)踐,力爭(zhēng)自己能通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。
通過(guò)一年的實(shí)踐,自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升,具體如下:
首先,對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。剛從學(xué)校大門走出的我,零售知識(shí),業(yè)態(tài)分布方面的知識(shí)幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒,給了我人生的起步的基石。在這里,我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市,百貨店,會(huì)員店,購(gòu)物廣場(chǎng)等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí),比如商品陳列的一些基本原則,商品的基本單品分類,盤點(diǎn)的流程及過(guò)程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營(yíng)銷技巧三個(gè)方面展開(kāi)了全面的學(xué)習(xí)。
其次,是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法,處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來(lái)的我什么也不懂,而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣,所接觸的群體各異,說(shuō)話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談,和員工交流都大大咧咧,不注意表達(dá)方式方法,造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過(guò)一年的磨練,為人處世方面我特別重視方式方法,而且得到了較好的效果。
第三,管理能力的提高。在超市努力工作一年之間,主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù),也短期擔(dān)任百貨部主管,管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候,專業(yè)技能不夠,管理能力不行,遇到過(guò)很多的問(wèn)題,不知道怎么去管部?jī)?nèi)員工,和他們過(guò)于親近,結(jié)果對(duì)管理帶來(lái)不便,使整個(gè)區(qū)域松散。后來(lái)及時(shí)調(diào)整,上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真,下班時(shí)朋友對(duì)待,不僅使部?jī)?nèi)紀(jì)律嚴(yán)正,而且跟員工們關(guān)系親密,使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長(zhǎng)一智,在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下,自身的管理能力也不斷的提升。
第四,服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的主旨就是服務(wù)顧客,力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客,形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角,我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因,直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此,在接下來(lái)的工作中我將更加重視服務(wù),把忠恒超市的臉面贏回來(lái),為公司增光添彩。值得一提的是賣場(chǎng)的音樂(lè)不僅帶動(dòng)了賣場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi),為消費(fèi)者購(gòu)物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量,是賣場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施,是不可缺少的,希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視,提供賣場(chǎng)音樂(lè),重建客服臺(tái),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
除力以上幾點(diǎn)之外,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠,員工管理方面過(guò)于柔和,賣場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí),領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí),區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對(duì)以上,對(duì)2013年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃。
首先,鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,顧客對(duì)部?jī)?nèi)商品價(jià)格敏感,計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格,增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢(shì),使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉,為穩(wěn)定超市客源提供保障。
其次,我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品,為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求,而且方便管理,品類缺失一目了然,方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整,為顧客購(gòu)買提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通,按類供貨,不得串貨,同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分,針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū),如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無(wú)糖休閑區(qū)等。
最后,在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下,購(gòu)物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡(jiǎn)單裝飾跟特陳,打造優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境,力爭(zhēng)達(dá)到讓周邊居民不買都來(lái)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。
同時(shí),對(duì)于日常管理工作,包括紀(jì)律,衛(wèi)生,食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度,同時(shí)完善部?jī)?nèi)獎(jiǎng)懲制度,同所有員工一起努力,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),力爭(zhēng)將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
我的述職完畢,謝謝大家。
超市客服主管述職報(bào)告5各位領(lǐng)導(dǎo)大家好,我是客服中心主管______,于08年5月加盟到______,在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)升職為客服中心主管,今天我的述職報(bào)告主要對(duì)20____年客服工作的總結(jié)以及對(duì)2011年客服工作的展望。
關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn),首先我先說(shuō)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,業(yè)務(wù),校區(qū)的擴(kuò)展,加上即將迎來(lái)的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作。經(jīng)統(tǒng)計(jì),部門前后共有二十五名員工入職,經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng),目前部門在職員工共為18人。
正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,隨著人員的擴(kuò)編,業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度,,于是部門從沒(méi)有例會(huì)改為每月10日為固定的部門會(huì)議時(shí)間,并在會(huì)上總結(jié)本月工作及下個(gè)月工作部署的同時(shí),每次都會(huì)給員工講一個(gè)立志的故事,目的就是為了提高員工團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識(shí),提升自己給自己的定位,并樹(shù)立員工的信心,讓其看到日后的升職發(fā)展空間。
改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售,讓員工的個(gè)人福利待遇得到了提升的同時(shí),也增加了學(xué)校的收入。今年Q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后,員工的工作積極性大量提升,比如大課預(yù)算,今年Q1與去年同期相比只增加到109.73%,而到了Q2與去年同期相比就增加到140.70%。除VIP,集訓(xùn)營(yíng),少兒,外地市場(chǎng)以及合作辦學(xué)外,已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%。
下面我們看一個(gè)圖表。通過(guò)這個(gè)圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加,但是在學(xué)員人數(shù)上,增加的并不明顯,收入增加是因?yàn)槲覀兲岣吡税嗉?jí)的價(jià)格,但是對(duì)于一個(gè)發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康,為了學(xué)校
利益最大化,品牌效益提升,提高教學(xué)質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問(wèn)題。
為了讓員工不懈怠工作,客服增加了內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制,實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式,在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí),也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”,讓員工感受到“做和不做不一樣,做好和做不好不一樣”,從而從根本上樹(shù)立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感,為今后的長(zhǎng)期工作打下基礎(chǔ)。
二、增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與日常工作管理
當(dāng)時(shí)的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段,為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型,為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn)。
新東方所有入賬都離不開(kāi)系統(tǒng),之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳,批件制作錯(cuò)誤等404審計(jì)不過(guò)關(guān)的現(xiàn)象,為了讓員工熟悉系統(tǒng),減少錯(cuò)誤的發(fā)生,對(duì)員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求,并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性,也規(guī)范了SC,F(xiàn)K,TB,的批件制作與要求,并對(duì)TB紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整,增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄。針對(duì)有些市場(chǎng)優(yōu)惠沒(méi)有文本支持的現(xiàn)象做出了市場(chǎng)優(yōu)惠文本單,并將有文本單支持的市場(chǎng)優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中,并對(duì)系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范。目前每月統(tǒng)計(jì)的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。
因?yàn)榭头钦麄€(gè)新東方的窗口,是代表了新東方的整體形象,所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),并且對(duì)大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁(yè)的擺放,前臺(tái)的衛(wèi)生,設(shè)備的使用等等。
通過(guò)不定期的現(xiàn)場(chǎng)討論會(huì)議,有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前,客服中心共組織召開(kāi)部門例會(huì)9
次,組長(zhǎng)管理層會(huì)議24次。
剛到客服之初,客服員工不接待投訴,凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理,當(dāng)時(shí)我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益。但是聽(tīng)陳向東老師的講話之后是我意識(shí)到我的意識(shí)是錯(cuò)誤的,在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,我們一定要注重客戶的利益,盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當(dāng)面對(duì)有質(zhì)疑的客戶時(shí),一定要在第一時(shí)間解決客服的問(wèn)題,實(shí)在解決不了再申訴給上一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)處理,但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長(zhǎng)春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。
三、業(yè)務(wù)拓展與內(nèi)部配合
企業(yè)的發(fā)展一定離不開(kāi)業(yè)務(wù)拓展,由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合。改革后,我們加大了在銷售方面的工作,開(kāi)辟了在線營(yíng)銷,外呼營(yíng)銷,現(xiàn)在我們又在著手聽(tīng)課證配送業(yè)務(wù)。并且在接聽(tīng)電話方面也注入了大量營(yíng)銷技巧。截止到目前僅僅在線報(bào)班收入65.45萬(wàn),外呼中心報(bào)班收入104.16萬(wàn),分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%。
因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的,凡是我們解決不了的問(wèn)題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注重客戶的需求,并將對(duì)于我們長(zhǎng)春新東方有用的信息反饋給各個(gè)部門。
工作展望如下:
綜上所述,20____年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下,雖然取得些許成績(jī)但是還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求,還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn),下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。
一、隊(duì)伍穩(wěn)定和整頓提高
客服工作連續(xù)性較強(qiáng),人員流失,一來(lái)影響軍心,二來(lái)可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開(kāi)展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過(guò)與員工思想坐談,了解員工思想,并加以分析,只有在思想上穩(wěn)定了,才會(huì)避免人員的流失。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化,在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了,才會(huì)有業(yè)務(wù)的提高。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上,營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差,修正不足,灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法,來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和效果評(píng)測(cè)
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)
隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的加大,客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升,所以客服會(huì)根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議。效果評(píng)測(cè)是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),根據(jù)實(shí)際情況,每6個(gè)月評(píng)出可晉級(jí)員工,并給予晉級(jí)員工一定的獎(jiǎng)勵(lì),形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)工作氛圍。
三、提升組長(zhǎng)及員工們的執(zhí)行力,做好事務(wù)的執(zhí)行者
“不要問(wèn)加西亞是誰(shuí),只管把信送到”!這是08年比較流行的一本書(shū)——《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,也是美國(guó)西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要,作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一,部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升,從意識(shí)到行動(dòng),首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者,培養(yǎng)快速反應(yīng)、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng),理解需要執(zhí)行,不理解在執(zhí)行中理解。
四、提高自己的創(chuàng)造性,做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者