導(dǎo)語：如何才能寫好一篇運營助理總結(jié)計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

述職報告應(yīng)認真總結(jié)出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般，抓住主要矛盾，寫出這一段工作的特色，才會確實具有指導(dǎo)意義。下面就讓小編帶你去看看總經(jīng)理助理個人工作轉(zhuǎn)正述職報告范文，希望能幫助到大家!

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報告

進入__________有限公司已經(jīng)近3個月，承蒙公司總經(jīng)理及各位部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，本人能夠順利完成本職工作，達成責(zé)任目標(biāo)并履行好總經(jīng)理助理“助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的崗位職能。通過三個月的學(xué)習(xí)、歸納和實踐，以及配合總經(jīng)理對內(nèi)統(tǒng)籌公司管理流程，對外開發(fā)拓展業(yè)務(wù)訂單，目前

對模具廠的經(jīng)營運轉(zhuǎn)及本崗位的職能定位有了較清晰的理解，工作中的收獲也頗多?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下：

一、助理工作;

關(guān)于總經(jīng)理助理的本職工作，我個人根據(jù)平時開展工作的理解將其劃分為“文書類”、“會務(wù)類”、“事務(wù)類”及并分別歸納出各項工作的運作、匯報流程，爭取讓總經(jīng)理交代的工作任務(wù)都形成一個完整的閉環(huán)，并事后進行總結(jié)、檢討、提升：

1. “文書類”：

(1) 能草擬、匯總公司年、季、月度匯報材料，做好模具廠運營分析、改善規(guī)劃和項目導(dǎo)入等文稿的編輯;

(2)負責(zé)相關(guān)市場營銷拓展，商務(wù)合作類計劃書的草擬、完善、整理、歸檔;更新公司對外宣傳展示資料如company profile并對公司的所有資料、數(shù)據(jù)、經(jīng)營狀況、決策通知高度保密，不對外泄露;

(3)協(xié)助總經(jīng)理及時跟進和了解各部門的工作執(zhí)行進度，按時間節(jié)點收集各部門的follow-up及milestone報表并匯總交于總經(jīng)理，協(xié)助總經(jīng)理與各制程單

位及業(yè)務(wù)部門的溝通工作，掌握公司主要生產(chǎn)經(jīng)營情況和業(yè)務(wù)拓展情況(公司經(jīng)營分析及業(yè)務(wù)開發(fā)統(tǒng)計表);

(4)參與部分管理流程的擬定、修改、討論及完善工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門對制度的執(zhí)行情況;

2.“會務(wù)類”：

(1)組織公司周例會的召開，做好會前的周報收集、議題通知，會中的會議記錄及會后的決議貫徹執(zhí)行;

(2)參與了公司發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論;

(3)通知、安排總經(jīng)理需參與的重要會議，提前了解會議的議題，與會人員以及相關(guān)準(zhǔn)備資料等;

3. “事務(wù)類”：

(1)能服從總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認真執(zhí)行其工作指令，協(xié)助總經(jīng)理日常工作如通知傳達、派車、行程制定、出差費用報銷、名片印制等事務(wù);

(2)負責(zé)各類文件的分類審核、呈送，根據(jù)輕重緩急請示總經(jīng)理批閱簽字并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理;

(3)參與公司計劃運營項目(如____項目)的會談、調(diào)研等有關(guān)工作，及時編制項目計劃和項目進度統(tǒng)計表，并根據(jù)項目發(fā)展進度定期與對方窗口接洽;

(4)工作事前計劃程度，對工作(內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序)安排分配的合理性、有效性;工作中對突發(fā)事件的處理具有靈活的應(yīng)變能力;

二、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作;

(1)參與客戶審廠特別是國外客戶(如______)參觀公司的溝通協(xié)調(diào)、接待、翻

譯工作;

(2)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助____總和____總跟進外單業(yè)務(wù)的開拓狀況，錄入客戶開發(fā)名冊并及時更新;

(3)主動搜集整理模具制造設(shè)備供應(yīng)商信息及垂直細分市場發(fā)展行情信息供上級參考、決策。

三、工作中的不足及改善之處：

就個人的實際情況來說，從市場崗位過渡到助理崗位對我來說具有一定的挑戰(zhàn)，加上對生產(chǎn)制造型企業(yè)的運營模式缺乏系統(tǒng)全面的見解，使得在剛開展工作的過程中有所局限。通過走訪車間向相關(guān)負責(zé)人請教，研究各制程單位的工藝介紹、工作匯報資料，已經(jīng)基本能夠了解模具廠的運營模式，在協(xié)助總經(jīng)理做總結(jié)、計劃、報告時也能更充分全面地理解公司的策略和定位，也總結(jié)出了今后開展工作的突破點：

(1)明確崗位職責(zé)，積極、主動、獨立、大膽、有效地配合總經(jīng)理處理相關(guān)工作，真正起到參謀的作用;

(2)提升對公司經(jīng)營管理宏觀知識的專業(yè)度，對公司產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)管控、流程改進等方面的認知，以便在今后的工作報告及業(yè)務(wù)開展中做出建設(shè)性的貢獻;

(3)嘗試完善公司VI標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)(PPT，word等)，利用各種在線企業(yè)辦公軟件將各部門資料收集、執(zhí)行進展規(guī)范化、扁平化(如簡道云，To-do-list等);

在西可工作期間，對待工作，本人努力做到認真負責(zé)，對待同事及領(lǐng)導(dǎo)，能做到真誠友善。在這三個月的時間里真切感受到了____企業(yè)文化帶來的認同感，也希望今后在崗位工作上能再接再厲取得質(zhì)的飛躍!謝謝!

報告人：______

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報告

從____年6月份開始，我們虹波風(fēng)電正式開始籌備，到目前為止已經(jīng)有大半年了，各項工作正在緊張而有序的開展，總體來說，各部門工作開展的情況還是比較好的。

風(fēng)電設(shè)備制造行業(yè)作為再生能源開發(fā)裝備產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景與形勢，無論是從國家政策支持，國內(nèi)國際市場需求，產(chǎn)品利潤，還是未來可持續(xù)性發(fā)展趨勢等等來看，都是非常樂觀的。風(fēng)電行業(yè)以后將是國家重點行業(yè)之一，那么在未來的2-3年內(nèi)，就我們南通，會有更多的新的風(fēng)電設(shè)備制造企業(yè)進入，同時，會有一批老的重工型企業(yè)進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整轉(zhuǎn)入。那么到那個時候，我們虹波風(fēng)電是走在他們前面的，起步還是比較早的。所以我相信，股東會投資風(fēng)電產(chǎn)業(yè)的舉措和對產(chǎn)品及市場的準(zhǔn)確定位，無疑是正確的，意義深遠的，是一個戰(zhàn)略性的重要舉措。

我是11月份加入虹波風(fēng)電的，以前曾從事過化工、房地產(chǎn)、服裝等企業(yè)的管理工作。加入風(fēng)電行業(yè)，也是我職業(yè)生涯規(guī)劃的一部分。在重工業(yè)、鋼結(jié)構(gòu)等行業(yè)利潤日趨微薄的今天，我們大家加入虹波風(fēng)電，與這樣的一個具有巨大發(fā)展空間的企業(yè)共同成長，對我們個人發(fā)展都會起到積極向上的推動作用，這里將是展示我們每一位在坐的才能的平臺。所以，我們都應(yīng)該以加入虹波風(fēng)電而感到自豪，這也是我們職業(yè)生涯發(fā)展中濃抹重彩的一筆。

____年籌備期間，經(jīng)過我與大家的共同努力及任總的精心指導(dǎo)，公司陸續(xù)出臺了一些管理規(guī)章及管理性文件。公司籌備，大量的文字性材料需要草擬(各項管理的體系的建立、工作程序合理化設(shè)計、部門工作流程設(shè)計、公司整體運營流程設(shè)計等等)。公司iso體系建立的前期材料也準(zhǔn)備中，行政人事部門招聘工作在開展，erp前期準(zhǔn)備工作也在進行中，公司建立了網(wǎng)站、內(nèi)部企業(yè)文化網(wǎng)、文件服務(wù)器，搭建了初步的信息交流平臺。各部門人員逐步到位，部門框架初步形成，大家都在積極投入工作，一些部門管理人員主動加班，工作也很辛苦?？傊琠___年籌備到現(xiàn)在，各項工作進展情況還是比較順利的。

當(dāng)然，在管理工作過程中，也暴露出我們工作中存在的不足，具體表現(xiàn)在工作程序概念不清晰、權(quán)責(zé)不明確、部門制度化建設(shè)能力不強、部門工作的責(zé)任心欠缺等等，反映出來的這些問題，有待進一步提高。

轉(zhuǎn)眼新的一年即將開始，____我的工作計劃如下：

一、制度化建設(shè)與實施。

年后，由總經(jīng)理室負責(zé)牽頭，組織各部門負責(zé)人學(xué)習(xí)公司已出臺的各項管理制度，組織、督促并檢查各部門人員制度化建設(shè)的進度，部門內(nèi)制度化培訓(xùn)的情況及實施的進展，并將制度化建設(shè)這一工作內(nèi)容納入對各部門長月度與年度考核管理中。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)

二、部門職責(zé)與崗位說明。

由行政人事部負責(zé)牽頭，其他各部門配合，開展對公司各部門、各崗位職務(wù)進行工作分析，組織制定除工人以外各崗位的崗位描述，明確工作內(nèi)容、上下級工作關(guān)系、權(quán)限與責(zé)任，進一步為公司績效考核工作提供參考依據(jù)。

三、流程類設(shè)計(部門工作流程、公司整體運營流程)。

企業(yè)是功利組織，經(jīng)營要有目標(biāo)，同樣對于管理來說，思路明晰更不容忽視。部門工作與公司整體運營必須納入流程化管理體系。工作流程、運營流程，你雖然看不到它，但所有的業(yè)務(wù)活動都按照她的內(nèi)在規(guī)則在運行。所以，____年將組織各部門依據(jù)部門管理制度設(shè)計本部門的工作流程圖，在此基礎(chǔ)上，設(shè)計出合理的公司整體運營流程。作為企業(yè)人力資本投資的主要形式，越來越多的企業(yè)意識到培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。要創(chuàng)建一個學(xué)習(xí)型組織，其方式之一就是培訓(xùn)，其終極目標(biāo)是實現(xiàn)員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。____年公司培訓(xùn)工作主要內(nèi)容為：建立適合公司的培訓(xùn)管理體系，開展公司級與部門級培訓(xùn)，具體包括新員工入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、管理提升、安全教育等等。采用內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合的方式，逐步提高公司管理人員整體素質(zhì)與水平。

五、績效考核前期工作準(zhǔn)備。

年后由行政人事部門牽頭，對各部門已到崗行政管理人員，依據(jù)崗位描述，先行組織月度績效考核，將考核的結(jié)果一定要在工資中體現(xiàn)，鼓勵拉開員工工資間距，建立公司初步的績效考核體系，對一線操作類工人的績效考核可以暫緩，但前期需要做的一些準(zhǔn)備性工作，同樣不能耽擱。2014總經(jīng)理助理工作總結(jié)

六、iso體系的組織建立與推進。

公司正在著手iso9000體系建立的前期準(zhǔn)備工作，大量的文字材料性工作需要提供。因此，年后總經(jīng)理室將協(xié)調(diào)各部門積極參與，此外還有14000環(huán)境管理體系與18000職業(yè)健康安全管理體系的建立。這些體系建立后，結(jié)合公司實際情況，力行推進。

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正述職報告

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我于____年12月15日進入公司，擔(dān)任公司總經(jīng)理助理一職，轉(zhuǎn)瞬之間我已經(jīng)工作了三個月。因為剛來公司的時候是年底，有兩件比較重要的事項跟進，一個是協(xié)助總經(jīng)理做好新店的開業(yè)準(zhǔn)備，一個是做好年底年終總結(jié)會議的召開，對于剛?cè)肼毜奈沂莻€不小的考驗。在總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司其他同事的幫助下，順利的完成了這兩項重要任務(wù)，也使我無論在工作方法和工作能力上都有了一定的提高，而且也較快的融入到公司的文化氛圍。在此非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)懷和幫助。

現(xiàn)就這三個月的工作，我做出如下整理和總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)予以批閱：

一、 工作總結(jié)

1、 積極認真的熟悉公司架構(gòu)、企業(yè)文化和目前工作的操作模式。讓自己快速的進入角色，打好開展工作的基礎(chǔ);

2、 文件修訂工作：

1) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年提成方案

2) 協(xié)助總經(jīng)理修訂公司____年年度目標(biāo)和各部門目標(biāo)

拆分

3) 修訂目前使用的季度、月度和半月度會議用表格

3、 會議組織和召開

1) 從____年2月起，所有業(yè)務(wù)和采購每月舉行2次會議，分別是半月度和月度總結(jié)會議，截止目前已經(jīng)成功召開3次，效果比較理想，反響也不錯;

2) 每月的部門經(jīng)理以上總結(jié)會議如期舉行。

4、 協(xié)助新店開業(yè)

1) 新店開業(yè)宣傳海報、宣傳單的制作印刷;

2) 新店開業(yè)物料的準(zhǔn)備和購買;

3) 協(xié)助總經(jīng)理新店開業(yè)當(dāng)天事項的跟進和人員安排;

4) 協(xié)助總經(jīng)理跟進新店開業(yè)的各項事務(wù)跟進。

5、 處理日常事務(wù)與總經(jīng)理臨時交付的工作。

二、 工作分析與崗位認識

作為公司總經(jīng)理的助理，配合好總經(jīng)理做好綜合協(xié)調(diào)部門工作和處理日常事務(wù)尤為重要，總經(jīng)理的工作非常繁忙，如何很好的協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，完成公司的年銷售目標(biāo)，是工作的重點和核心，對于工作崗位的認識有以下幾點：

1、 作為總經(jīng)理助理要及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間的業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要活動情況;

2、 協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報表，并校對各項重要

數(shù)據(jù);

3、 負責(zé)召集公司辦公會議和其他相關(guān)會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫徹實施;

4、 負責(zé)公司行政文書檔案的管理存檔以及各部門文書資料收集歸檔管理工作。

三、 總結(jié)

短短的三個月過去了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下，我努力學(xué)習(xí)了每項工作，努力提高自己的工作能力。但是在工作過程中，我還是出現(xiàn)了一些問題和不足，幸好總經(jīng)理能及時的給與指正，這些也是我在日后的工作中需要不斷總結(jié)和反省。我相信自己會在以后的工作中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動、高效的完成各項工作，為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。

篇2

易觀商業(yè)解決方案公司總裁助理

近期，我們對約300家一定規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的天貓店鋪進行調(diào)研，分析發(fā)現(xiàn)，有高達43%比例的企業(yè)電商所面臨的最大挑戰(zhàn)在于缺少專業(yè)團隊?，F(xiàn)實中，打造一支高水平的運營團隊也是諸多傳統(tǒng)企業(yè)電商運營中最大的共性挑戰(zhàn)，這一點比提升流量、ROI等問題更重要。

進一步分析，缺少專業(yè)團隊主要集中表現(xiàn)在兩大核心問題：

1.分工授權(quán)不明，北京某鞋類品牌商，產(chǎn)品的創(chuàng)新領(lǐng)先一直是競爭品牌的學(xué)習(xí)模仿對象，線下銷售連年翻番增長，2008年進軍電商，入住淘寶，但線上業(yè)績平平，經(jīng)過易觀的電商360度體檢發(fā)現(xiàn)，其電商團隊執(zhí)行力存在很大問題，表現(xiàn)為經(jīng)理忙、執(zhí)行人員閑，工作無法高效推進；各部門無主管負責(zé)人員，無明確、準(zhǔn)確業(yè)績指標(biāo)和工作計劃。

2.崗位、部門激勵失效。上述案例企業(yè)，也存在該問題，基本工資低，僅部分崗位設(shè)定績效工資，但目標(biāo)偏高，很難完成，失去激勵作用；而且缺少根據(jù)各崗位職責(zé)內(nèi)容和特點所設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)，未注重精神、榮譽層面激勵。

電商的團隊建設(shè)不僅與原有的企業(yè)文化、人力建設(shè)等相關(guān)，更重要的是符合電商的快魚吃慢魚、高執(zhí)行力的特點要求。如何打造一支高水平的專業(yè)電商團隊，行業(yè)內(nèi)普遍的做法是高薪挖人、專業(yè)培訓(xùn)；但重點在內(nèi)部制度的建設(shè)，比較更健康可持續(xù)、高質(zhì)量的人才團隊建設(shè)來自于內(nèi)部。如何建設(shè)？

1.合理、專業(yè)、明確、高效的組織架構(gòu)建設(shè)。

以該企業(yè)為例（見圖一）：通常客服、營銷、企劃、分銷、產(chǎn)品、物流6方面的業(yè)務(wù)單元是必不可少的，這一點多數(shù)企業(yè)基本能實現(xiàn)，但更需強調(diào)的是，每個業(yè)務(wù)單元必須有清晰、合理的分工，且各單元必須有相應(yīng)的部門主管負責(zé)部門月度總結(jié)和計劃，并為部門KPI負責(zé)，經(jīng)理為電商業(yè)績負責(zé)，負責(zé)電商業(yè)務(wù)工作總結(jié)及計劃，多個部門形成一個高效協(xié)同作戰(zhàn)的團隊組織。

2.制定高效、合理的崗位、部門激勵制度。

首先，各部門必須有明確的績效考核指標(biāo)（見表一），每個部門的指標(biāo)一定是符合該部門職責(zé)內(nèi)容及特點的“個性化關(guān)鍵績效考核指標(biāo)”，如客戶服務(wù)部的指標(biāo)一定分解到詢盤銷售額、詢盤轉(zhuǎn)化率、店鋪評分、老客戶回頭率。

篇3

基本

情況

崗位名稱

大區(qū)經(jīng)理

職位編號

YGRD-002

直接上級

營銷總監(jiān)

所屬部門

伊格瑞德

直接下級

省區(qū)經(jīng)理

崗位編制

6

晉升方向

營銷總監(jiān)

崗位類別

營銷類

輪轉(zhuǎn)崗位

省區(qū)崗

崗位等級

經(jīng)理級

崗位

概述

承擔(dān)公司在規(guī)定所轄區(qū)域市場的全面拓展，組織實施營銷推廣計劃，完成區(qū)域的銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo)。

崗位

職責(zé)

職責(zé)描述

工作內(nèi)容

負責(zé)程度

日常工作

1、積極參與本區(qū)域各省區(qū)的晨會、周例會、月度例會等日常例會；

全責(zé)

2、及時批轉(zhuǎn)所轄分支機構(gòu)的各項申請報表，并追蹤落實；

主責(zé)

3、詳細了解各分支機構(gòu)的市場狀況，客戶狀況，按天追蹤回款；

主責(zé)

4、填寫相關(guān)的銷售報表，提交銷售分析和總結(jié)報告

全責(zé)

5、每天定時瀏覽所有未讀郵件，并將處理結(jié)果反饋到助理處；

全責(zé)

核心工作

1、及時調(diào)整、分解每月的銷售目標(biāo)到各分支機構(gòu)，并跟進落實；

全責(zé)

2、每月綜合銷售信息的收集、整理與分析，并上報營銷總監(jiān)；

主責(zé)

3、檢查分部客戶拓展過程及進度，并提供服務(wù)與支持；

主責(zé)

4、監(jiān)督、推進各分部的日常運營，確保公司各項管理措施的落實。

主責(zé)

績效

重點

1、銷售業(yè)績達成；

2、各項管理表單填寫和落實；

3、各項申請審批的時效性；

4、對公司各項管理措施的落實；

任職

資格

教育水平

大專以上

工作經(jīng)驗

5年以上市場營銷工作經(jīng)驗

工作知識

具備電力行業(yè)的專業(yè)知識

工作技能

具備較深行業(yè)專業(yè)技能，能夠解決分部人員和客戶的常規(guī)的問題解答

素質(zhì)要求

較強的溝通、協(xié)調(diào)、組織能力、市場分析能力、培訓(xùn)能力；

職稱要求

無

其它要求

限男性，年齡25以上

述職

簽字

任職人

任職者上級

人力資源部

日  期

篇4

加入貴公司已經(jīng)兩個月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。

兩個月的時間很快過去了，在這兩個月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。

這兩個月的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。

公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。

在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

(1)辦公明細等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;

(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;

(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;

(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;

(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期對考勤進行統(tǒng)計、公布，每月準(zhǔn)時上繳員工考勤情況;

(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作;

(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報的更換;

(9)認真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。

需要學(xué)習(xí)并實踐的工作，總結(jié)

(1)加強學(xué)習(xí)行政管理各項工作的管理流程并具有實際操作經(jīng)驗;

(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;

(3)加強文字功底;

(4)加強其他公司所要求的能力要求等。

2、工作態(tài)度。

認真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

3、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中吸取經(jīng)驗，使工作水平不斷的進步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。

總結(jié)兩個月的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，會議記錄不詳細考勤統(tǒng)計不夠細心，做事缺少主動。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進。在往后的工作中我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

在這兩個月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個人想法)：(1)建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務(wù)部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1-2個月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓(xùn)費用，規(guī)定分幾個月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費用。(3)建議增加員工福利，車間計件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢?，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀(jì)律的每月發(fā)放工資的%作為老員工津貼，三年以上的發(fā)放 %........五年以上的發(fā)放%逐年增長(打工就是為了賺錢，提升工資外獎金是很重要的，在企業(yè)能承受的情況下)。一個企業(yè)就好比一個金字塔，金字塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。

范文二

我于XX年7月10日進進本公司，得到了自己人生的第一份工作。作為一個剛剛步進社會的應(yīng)屆畢業(yè)生，這里的一切對我來講既熟習(xí)又陌生。如今，時間已過往了一個多月，在這短短的一個多月里，我漸漸的適應(yīng)著這個公司的文化與氛圍，努力的要在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)發(fā)展。在主任和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)下，這一個月中，我學(xué)到了很多東西，各方面也獲得了一定的進步，現(xiàn)將我該期間的工作情況作以下匯報：

一、對公司的了解：

初到公司，我便開始瀏覽關(guān)于上海大眾的《上海大眾經(jīng)銷商運營標(biāo)準(zhǔn)》手冊，這是一本十分完全公司運營手冊，包括了公司的文化及整個公司在經(jīng)營中的一些職員配置和崗位要求，員工工作中要留意的禮節(jié)規(guī)范及服務(wù)流程，還配置了工作中要用到的一些表格。通過這份手冊，我對上海大眾有了一定的了解，同時也了解了一個公司的應(yīng)當(dāng)要有的工作規(guī)范。

二、工作成績

1、內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總。這段期間，我負責(zé)公司每天內(nèi)部和外部的郵件傳遞及匯總，把各個部分的信息準(zhǔn)時正確的送到，并且回檔寄存，以便需要時能夠及時調(diào)出資料。

2、辦公用品的領(lǐng)用登記。資產(chǎn)管理是我之前實習(xí)的時候就有接觸過的工作，保證好每一個人領(lǐng)用物品的正確登記，及時上報庫存所缺物品，保證倉庫物品的整齊明確是十分重要的。

3、嘗試制作維修周報。這類周報得對我來講完全是陌生領(lǐng)域，剛接觸的時候數(shù)據(jù)也常常統(tǒng)計錯誤，但是經(jīng)過幾周的熟習(xí)以后，已漸漸地能夠熟練的制作了。

4、協(xié)助檢查需要的文件和報告。實習(xí)的這一個多月內(nèi)，恰逢auditⅱ審核，需要預(yù)備很多資料和工作記錄。固然在學(xué)校也學(xué)過很多公司的文案寫作，但是真正寫過的沒有多少，而每一個公司又有自己的規(guī)范模式。在這些資料整理中，我學(xué)會了很多東西。

行政工作是繁瑣的，從復(fù)印、掃描、傳真到發(fā)放報刊雜志、傳遞文件，和對領(lǐng)用情況進行備案，包括一些來訪培訓(xùn)的接待工作……每項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗。

三、存在題目及對其改進方法

1、由于在公司從事的是行政文職的工作，未觸及業(yè)務(wù)操縱，因此對公司的銷售、維修等業(yè)務(wù)還沒有完全了解;

2、工作仔細度不夠，會在一些題目上出現(xiàn)錯漏;

3、缺少一些基本工作知識，在工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，乃至有時侯會覺得手足無措;

4、對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠，工作常常做不到位。

四、接下來的個人工作計劃：

首先，我必須先改進以上工作中存在的不足，進步自我工作意識及工作效力，努力做好工作中的每件事情并對公司整體的運營模式與流程做進一步的了解與熟習(xí)。

篇5

一名合格的銷售助理應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工作職責(zé)和工作日程、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識和客戶運營資料，這樣才能做好自己的本職工作。下面是小編整理的銷售助理的工作計劃，歡迎閱讀。

銷售助理工作計劃(一)

在已經(jīng)到來的__年里，世界在發(fā)展，時代在前行，人們都充滿著希望。在新一年里，公司也將迎來更大的發(fā)展，為了跟進時代進步的腳伐，我也制度了相應(yīng)工作計劃并提出一些自己小小的建議。

1.新客戶的開發(fā)21世紀(jì)是個信息發(fā)達的世紀(jì)，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。

另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責(zé)寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責(zé)，當(dāng)然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學(xué)習(xí)。

2.老客戶的維護

A.回復(fù)交期每個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。

B.貨物的跟進產(chǎn)品生產(chǎn)過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

C.產(chǎn)品的改進公司的產(chǎn)品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改進滿足他們的需求。

D.回訪和溝通對于老客戶的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，平常可以通過電話QQEAMI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關(guān)系。對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。當(dāng)然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。總之要維護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡努力把客群關(guān)系搞好。

3.建議對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品是很必要的。

為了發(fā)展，公司可能會有產(chǎn)品改進或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓我們對咱公司的產(chǎn)品更加了解。此外，工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，讓大家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

銷售助理工作計劃(二)

時間轉(zhuǎn)眼逝去，又是一年，也有了一點收獲，下面我對自己的工作做一下計劃。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總。

我是20__年_月份到公司的，20__年_月份，我調(diào)到了銷售部當(dāng)銷售助理，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到銷售部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;

在下半年全新的工作中，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學(xué)銷售方面的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛可以加入____這個可愛而優(yōu)秀的團隊，____的文化理念，銷售部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!謝謝大家，這就是我的工作計劃!

銷售助理工作計劃(三)

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)半年了，回想自己這半年來所走過的路，所經(jīng)歷的事情，已經(jīng)沒有了剛來時那么多的感慨，也沒有了那么多的驚喜，而是罕見的多了一份鎮(zhèn)定，多了一份從容的心態(tài)。這半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，加之部門同事的鼎力協(xié)助下，我一直立足本職工作，使得銷售工作順利進行著。

雖然銷售情況不錯，但是回款率依舊不是太樂觀，原因在于集團總部款不及時。20__年的下半年我會盡量克服這方面的因素，及時與公司協(xié)商回饋問題解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總?cè)缦拢?/p>

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;、與集團總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析;、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，下半年自己計劃在去前期工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴重)

(三)質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信___公司明天會更好!

銷售助理工作計劃(四)

__年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標(biāo)，創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家分享：

(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。

(三)推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

(四)保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

(五)確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。

(六)團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改進之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

銷售助理工作計劃(五)

到這天三個月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。我于__年__月二日成為公司的試用員工，根據(jù)公司的需要，目前在國盾公司傳媒部門擔(dān)任銷售專員一職，負責(zé)傳媒部門銷售助理的工作。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了。

本人工作認真、細心且具有較強的職責(zé)心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作潛力;職責(zé)感強，確實完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責(zé)人成功地完成各項工作。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，以前很擔(dān)心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下：

一、試用期期間工作

在實習(xí)期間，我是在傳媒部門學(xué)習(xí)工作的。傳媒部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系，可也有必須的差距;但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司和部門的整個操作流程。在本部門的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù);專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實自己，期望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學(xué)著思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。業(yè)務(wù)方面的工作

1.子夜時段項目

在子夜時段準(zhǔn)備初期，資料由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責(zé)線上的市場調(diào)研工作。了解到南京婚介行業(yè)的分布狀況，并匯總了各大婚介公司的相關(guān)資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調(diào)研，了解到國家對婚介行業(yè)的要求，對銷售組調(diào)研具有必須幫忙。除了針對婚介公司調(diào)研之外，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)公司進行了調(diào)研，如婚紗影樓、婚慶禮儀、蜜月游等，構(gòu)成了一些匯總資料。

透過對收集到的資料進行整理分析，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手，因此對欄目的資料和形式有了較大的調(diào)整。最后敲定欄目資料為職介單位實用性強的用工崗位信息。

隨著時間在一點點流逝，九月份，子夜時段欄目的資料和形式已經(jīng)確定，到此刻與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播，同時其他頻道也要把百姓關(guān)注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎(chǔ)。

2.華泰項目

根據(jù)傳媒確定的調(diào)研目標(biāo)，前期我主要負責(zé)針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調(diào)研工作。

3.印章媒體項目

隨著“商務(wù)領(lǐng)航——政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關(guān)系，與李桂榮一齊關(guān)于督促快報記者在快報上發(fā)表關(guān)于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報已發(fā)表完成。

經(jīng)過這幾個月，我此刻已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境，從整體上能夠把握公司的運作流程。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務(wù)，但是我相信這是一個需要積累的過程。所以鑒于這些不足之處，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)潛力。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時承擔(dān)了部門內(nèi)部的內(nèi)勤工作。

1.流程制定：配合張清、季海強完成市場調(diào)研流程、電話拜訪流程、登門拜訪流程的制定。

2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。

從為年度計劃制定框架開始，具體分為這幾塊：背景描述、傳媒__年目標(biāo)、現(xiàn)狀分析、實施策略、實施步驟、實施計劃、財務(wù)分析、所需的資源與支持。明確各項目的運作目的，對年度計劃進行修改。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位。__年各項目的實施目標(biāo)。

3.部門會議會議紀(jì)要：前期完成了每次會議紀(jì)要的編寫。

每次的會議紀(jì)要，確定會議紀(jì)要的流程，能夠提高會議開展的效率，明確會議議題，能讓自己投入到會議的開展中去。在整理會議紀(jì)要的時候，能提高自己的總結(jié)概括潛力，對自己的工作任務(wù)、資料等也有較深的認識。

4.日報匯總：前期完成了每一天日報的匯總工作。

每一天的日報匯總，在看其他同事的日報的時候，能夠更明確地了解日報該怎樣寫。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學(xué)習(xí)的資料。

5.預(yù)算制定：前期完成每月辦公用品預(yù)算和財務(wù)預(yù)算的制定。

6.每日出勤表：完成了每一天的出勤表的制定。

7.值日檢查：完成每一天的值日檢查。

二、對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對國盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略目標(biāo)來講，江蘇國盾是一家以電子政務(wù)為切入點的信息運營商。從事電子政務(wù)建設(shè)以獲取法人與自然人相關(guān)信息;透過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式，逐步進入相關(guān)行業(yè)中介、物流、銷售、生產(chǎn)等領(lǐng)域。從政府角度而言，電子政務(wù)包含三個層次，一是政府機關(guān)內(nèi)部的辦公自動化，二是政府上網(wǎng)工程，政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)上，三是政府對外管理服務(wù)工作電子化網(wǎng)絡(luò)化。所以，戰(zhàn)略目標(biāo)是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新，開拓進取。

公司的目標(biāo)是在二十年內(nèi)成為世界一流的企業(yè)，其營業(yè)指標(biāo)到達世界五百強之一。公司的愿景是：建立公共信息平臺，讓人們以最小的代價滿足的需求。公共信息平臺能夠節(jié)約很多資源，節(jié)省人力，物力，財力，為企業(yè)或者個人謀取更多利益，滿足的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營、以供人們進行信息使用和匯總的平臺。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了到達愿景的一個手段，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值。

公司的價值觀是要求每一個員工把工作當(dāng)事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài)，有明確的目標(biāo)感和使命感，盡自己的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關(guān)鍵，不管遇到什么問題，我們一齊解決。自己的努力是務(wù)必的，但只有團結(jié)一致，才有成功的可能性。

對傳媒規(guī)劃理解：

國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)好處上的傳媒公司，她不同于現(xiàn)存的廣告公司、制作公司、公關(guān)公司或者是媒體。我們是要把上述的公司整合起來，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力。那我們拿什么去整合上述的公司呢國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意，然后透過創(chuàng)意去整合媒體、廣告公司、制作公司等等，最終獲取利潤，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值。由此可見，策劃好的創(chuàng)意，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝，是國盾傳媒的核心競爭力，也是我們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點。傳媒的主要業(yè)務(wù)流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源，然后找合作方去實現(xiàn)，我們在中間起到調(diào)節(jié)作用。

雖然這個項目剛開始，但整體框架和目標(biāo)定位已經(jīng)很明確，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體，積累運作經(jīng)驗，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務(wù)。

三、自己的不足之處和需要改善的地方：

幾個多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫忙及關(guān)愛下取得了必須的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強，隨意性較大;

2.有時候辦事不夠干練;

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;

4.業(yè)務(wù)知識方面?zhèn)€性是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等。

四、轉(zhuǎn)正后：

國盾傳媒此刻分為資料研究組、媒體合作組、營銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營銷策劃組里，配合陳工作。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主，政府為輔，包括電視、報紙、雜志、廣播、網(wǎng)絡(luò)以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合，媒體組起到配合作用。營銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化資料組的項目方案，拿出行之有效的營銷方案，解決如何向合作方推銷項目產(chǎn)品，包括政府、媒體、合作方等等?？己藰?biāo)準(zhǔn)：每年拿出多少有效的營銷方案。在接下來的時間里，近期工作主要是從南京媒體著手，制定計劃什么時間與什么樣的媒體建立合作關(guān)系以及制作適合職介欄目的有效營銷方案。

篇6

大家晚上好!

首先，感謝在場的各位嘉賓，謝謝你們百忙之中蒞臨參加本次晉星會。其次;感謝劉董事長和溫總，謝謝你們一直以來對我工作的信任和指導(dǎo);最后，感謝各位同事，謝謝你們對我工作的支持和幫助。

自XX年5月28日擔(dān)任晚報店執(zhí)行總經(jīng)理以來，我緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和自身崗位職責(zé)開展工作;以“五星級家園、六星級服務(wù)、七星級技術(shù)”為指導(dǎo)方向;在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我店各項工作穩(wěn)步開展，并得到顧客的一致好評;公司品牌的社會美譽度和知名度明顯提升?；仡櫱捌诠ぷ?，我店較為突出的工作主要在團隊管理、人事管理、文化建設(shè)等幾個方面。

一、團隊管理：我店各崗位分工明確，人員配置充足，員工心態(tài)積極穩(wěn)定，士氣高昂，通過大家齊心協(xié)力，我店業(yè)績也一路攀升，截止至本月，月平均點數(shù)已達到320點/天。其中在3月連續(xù)2次刷新本店業(yè)績紀(jì)錄，最高點數(shù)達到404.5個點(同天超過了喜樂店點數(shù))。

二、人事管理：我店一直注重班組建設(shè)和基層干部的培養(yǎng)工作，本次輸送6名儲備干部至公司參加培訓(xùn)和甄選。合格率為100%(現(xiàn)1名在喜樂地任樓面經(jīng)理，4人在和莊店任管理崗位，1人留任本店技術(shù)老師)

三、文化建設(shè)：我店以公司“善待員工”和“為員工創(chuàng)造幸福生活”的管理理念為指導(dǎo)方向，以解決員工最需要的問題，提升員工生活品質(zhì)為切入點。先后開展了對員工員工工作和生活需求有實際幫助的活動。比如： “員工家屬房”、“員工減壓室”、“員工閱覽室”、“宿舍文化節(jié)”和“小吃內(nèi)部價”等。

在我看來，成績只代表門店過去，只能作為自己一個更高的起點和一種更大的責(zé)任。

深刻總結(jié)過去工作，自己的主要不足為思想惰性和缺乏高度完善意識。在工作中的體現(xiàn)為：

一、 技術(shù)管理：因為錯誤考慮到自身不是技術(shù)行家，所以對技術(shù)經(jīng)理過度的依賴和信賴。導(dǎo)致公司的技術(shù)制度不能以最好的效果在在門店執(zhí)行。

二、 客服管理：在公司沒有相關(guān)客服管理經(jīng)理的前提下，自己作為一名公司總經(jīng)理助理不能主動承擔(dān)，協(xié)助總公司率先完善客服管理模式和制度。

三、 現(xiàn)場管理：門店現(xiàn)場運營出現(xiàn)的問題，有解決意識，但沒有上升到公司的高度去進行完善，沒有原有的鉆勁和協(xié)作習(xí)慣。

作為一名門店執(zhí)行總經(jīng)理，同時兼任公司總經(jīng)理助理，我深知自己崗位重要，責(zé)任重大。針對自己的不足，結(jié)合《公司XX年10大工作事項》和門店業(yè)績指標(biāo)及現(xiàn)階段工作，我現(xiàn)對本崗位下季度重點工作(下季度整體定位為“完善月”)做如下計劃：

一、完善文化建設(shè)(家屬聯(lián)誼會)

1、做好家屬聯(lián)誼會的前期宣傳工作，保證會議效果和員工參與的積極性。

2、做好家屬聯(lián)誼會開展的方案：保證方案的合理性和可操作性。

3、做好家屬聯(lián)誼會的承辦和后期宣傳工作：保證會議效果的持續(xù)性。

二、完善標(biāo)準(zhǔn)和檢查(培訓(xùn)體系和質(zhì)檢體系)

1、體系出臺前期：積極做好案例收集。

2、體系出臺中期：積極參與體系的編寫和討論。

3、體系出臺后期：積極試點，并做好體系的完善和修改工作。

三、完善門店客服管理模式和制度

1、 對現(xiàn)有客服經(jīng)理和客服專員進行崗位分工。(客服經(jīng)理負責(zé)對外客戶開發(fā)管理模式的試點，客服專員負責(zé)對內(nèi)客戶管理模式的試點)

2、6月底出具門店客服管理模式和制度交公司審核。

四、協(xié)助和莊店的開業(yè)

1、提供人員支持：儲備技術(shù)人員不少于15人，前廳人員不少于5人。

2、提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)：實行管理崗位一幫一，為和莊店的管理人員提供業(yè)務(wù)幫助。

篇7

[關(guān)鍵詞]信息共享空間　組織模型組織結(jié)構(gòu)人員配置人員管理

[分類號]G250

1　引言

信息共享空間是一種以人為本的圖書館服務(wù)新模式，是在開放獲取運動和支持讀者協(xié)作式學(xué)習(xí)的背景下發(fā)展起來的。它主要由實體層、虛擬層和支持層三大部分構(gòu)成，其中支持層由服務(wù)組織、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)評價體系等多項內(nèi)容組成，其組織結(jié)構(gòu)與人員管理是系統(tǒng)成功構(gòu)建和順利運行的重要保障。不同的信息共享空間規(guī)模大小、實現(xiàn)目標(biāo)、服務(wù)群體和參與部門不盡相同，因此怎樣選擇合適的組織模型、確定合理的人力資源結(jié)構(gòu)、進行有效的人員管理已成為實現(xiàn)信息共享空間服務(wù)成敗的關(guān)鍵。本文將通過對國外成功案例的探析，揭示信息共享空間的組織模型、組織結(jié)構(gòu)、人員配置和人員管理等相關(guān)內(nèi)容，旨在為我國大學(xué)圖書館構(gòu)建信息共享空間服務(wù)體系提供參考依據(jù)。

2　組織模型與結(jié)構(gòu)

2.1　組織模型

文章[2]曾對48個國外案例進行分析，將信息共享空間組織模型歸納為獨立管理型、合作管理型和合并管理型三類，其比例分別為33％、46％和21％。獨立管理型是由圖書館獨立負責(zé)管理與運行，其優(yōu)點是容易協(xié)調(diào)、運行高效，缺點是服務(wù)項目有限，不易實現(xiàn)與其他部門的資源整合，例如密蘇里州立大學(xué)的信息共享空間。合作管理型是由圖書館與相關(guān)部門通過多種合作方式共同管理與運行，優(yōu)點是易實現(xiàn)與其他部門技術(shù)、資源、人力的整合；缺點是各部門間不易協(xié)調(diào)與管理。依據(jù)合作程度又可分為兩個子類：一類是由圖書館全面負責(zé)管理與運行，來自合作部門的人員服從圖書館組織與協(xié)調(diào)，例如愛荷華大學(xué)的信息共享空間；另一類是由管理委員會負責(zé)管理，該委員會由學(xué)校、圖書館及合作部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組建，下設(shè)一級或多級工作組負責(zé)日常運行，例如印第安那大學(xué)的信息共享空間。合并管理型是將圖書館、信息中心及其他服務(wù)部門合并為一個部門或?qū)嶓w組織，其優(yōu)點是在一定程度上能實現(xiàn)與其他部門的資源整合；缺點是組織領(lǐng)導(dǎo)需建立各部門認同的新組織文化、管理制度等，例如南加州大學(xué)的信息共享空間。

上述三種組織管理模型各有優(yōu)越性和局限性。我國大學(xué)圖書館信息共享空間組織模型選擇時不能簡單套用，必須認真考察圖書館現(xiàn)有服務(wù)體系、設(shè)施、資源及人力等條件，結(jié)合自身特點、學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)組織體系創(chuàng)新。采用合作管理型時，必須明確與合作伙伴之間的關(guān)系和職責(zé)范圍，制定明確的服務(wù)協(xié)定和完善的服務(wù)規(guī)范，健全通訊手段和報告流程，暢通讀者信息反饋渠道，實現(xiàn)閉環(huán)管理和高效運行。無論采用何種組織模型，為讀者提供無縫服務(wù)是最重要的。

2.2　組織結(jié)構(gòu)

信息共享空間的有效實施和運行對圖書館組織結(jié)構(gòu)提出了更高的要求。下面將分別從組織模型和組織職能兩個角度闡述與剖析國外大學(xué)圖書館信息共享空間的組織結(jié)構(gòu)。

從組織模型角度看，獨立管理型從空間、資源設(shè)施到人員全部由圖書館領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，來自計算機中心人員、各專業(yè)在讀學(xué)生等融入圖書館的各個部門，并服從圖書館的組織與協(xié)調(diào)；合作管理型參與服務(wù)的部門通常有圖書館、信息技術(shù)中心、多媒體中心、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)中心等，由圖書館和各部門共同管理與運行。例如，印第安納大學(xué)圖書館與計算機中心、學(xué)生技術(shù)中心、技術(shù)支持中心、院系、遠程學(xué)習(xí)中心等學(xué)校的其他部門連為一體，互相支撐，共同合作，為用戶提供IT技術(shù)支持、專業(yè)教育等多樣化的信息服務(wù)。服務(wù)區(qū)內(nèi)的工作臺由學(xué)校信息技術(shù)服務(wù)部門和圖書館協(xié)作管理。圖書館和學(xué)校組成兩個委員會來負責(zé)監(jiān)督信息共享空間服務(wù)的持續(xù)發(fā)展與日常工作，行政管理組由圖書館和學(xué)校管理人員構(gòu)成，運行組由圖書館和負責(zé)每天工作的信息技術(shù)人員組成；合并管理型是將圖書館、信息中心及其他服務(wù)部門合并為一個部門或?qū)嶓w組織，例如南加州大學(xué)將圖書館、計算與通訊等公共服務(wù)部門合并為信息技術(shù)服務(wù)部，負責(zé)信息共享空間的管理，下設(shè)工作組負責(zé)日常運行和服務(wù)。

從組織職能角度看，國外信息共享空間的組織結(jié)構(gòu)比較扁平化，除傳統(tǒng)部門外，還增設(shè)了一些具有信息共享空間特色的部門，這些部門為信息共享空間的順利實施提供了保障。國外大學(xué)圖書館的傳統(tǒng)部門主要包括行政、特藏、公共服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等部門。其中公共服務(wù)部包括流通、館際互借、參考咨詢部門；技術(shù)服務(wù)部包括技術(shù)咨詢、采訪、編目、期刊等部門。Hamilton College圖書館信息共享空間的組織結(jié)構(gòu)就是如此。除以上傳統(tǒng)的部門外，一些大學(xué)圖書館還設(shè)立了設(shè)備管理、教學(xué)指導(dǎo)、科研支持、多媒體中心等具有信息共享空間特色的部門，如Connecticut College圖書館，從其主要人員配置中可以看到，該圖書館設(shè)立了支持教學(xué)、科研以及合作、交流的部門，如教學(xué)指導(dǎo)、科研支持、技術(shù)支持等部門，此外各部門下設(shè)的職位更加細化，能較好行使各部門的主要職責(zé)。

通過對大量國外圖書館信息共享空間案例調(diào)研和分析，筆者可以得到如下啟示：

首先，跨部門間的聯(lián)盟、合作與協(xié)同，員工間的分工與互助，成為組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建的核心問題。明確各參與部門及合作伙伴間的關(guān)系與職責(zé)范圍，制定明確的服務(wù)協(xié)定和完善的服務(wù)規(guī)范，健全工作通訊手段和報告流程，暢通讀者信息反饋渠道，以保證協(xié)同正常運行。例如，密歇根大學(xué)藝術(shù)與工程圖書館Duderstadt Center主要由圖書館、計算機輔助工程網(wǎng)絡(luò)部和數(shù)字媒體共享中心三個部門參與運行，各部門的員工、工作目標(biāo)和資金預(yù)算相對獨立，部門間采用分工合作的方式，三個部門的負責(zé)人都直接受分管信息技術(shù)的副教務(wù)長領(lǐng)導(dǎo)。

其次，組織結(jié)構(gòu)的靈活性也是組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建需要著重考慮的問題。國外大學(xué)圖書館信息共享空間組織結(jié)構(gòu)除包括按職能劃分的部門外，還包括各種服務(wù)團隊、管理委員會等。團隊通常是以任務(wù)為導(dǎo)向，具有很強的靈活性，能較好的滿足讀者的動態(tài)需求，提供以“讀者需求”為中心的相應(yīng)服務(wù)。組織結(jié)構(gòu)的靈活性還有利于提供基于合作的服務(wù)集成，例如新西蘭的奧克蘭大學(xué)圖書館Kate Edger學(xué)習(xí)共享空間嘗試將參考咨詢、計算機咨詢服務(wù)集成于一體，從不同部門抽出具有不同背景知識的館員組成咨詢團隊，便于讀者的“一站式”咨詢。

3　人員配置與管理

通過對18個國外大學(xué)圖書館信息共享空間間的調(diào)研，可以對信息共享空間的人員配置、人員合作以及人員培訓(xùn)總結(jié)歸納如下：

3.1　人員配置

信息服務(wù)是信息共享空間的核心內(nèi)容。結(jié)構(gòu)合理及高質(zhì)量的服務(wù)隊伍對信息共享空間成功運行起著舉足輕重的作用。信息共享空間的工作人員已不僅是傳統(tǒng)的圖書館員，還需要多方面的專家和工作人員的支持。信息共享空間的

工作人員主要包括：信息共享空間專家、參考咨詢館員、計算機技術(shù)人員、在線的學(xué)科館員、學(xué)生助理等。此外，專業(yè)圖書館的人員配置還應(yīng)考慮將具有專業(yè)背景知識的人員、計算機人員、科研人員等相結(jié)合，例如密歇根大學(xué)藝術(shù)與工程圖書館配有30名在職人員，其中包括4名具有工程專業(yè)背景的人員、1名具有建筑專業(yè)背景的人員、1名具有美術(shù)專業(yè)背景的人員以及大量的學(xué)生助理。國外大部分的信息共享空間都采用全職和兼職相結(jié)合的人員結(jié)構(gòu)。據(jù)ARL的調(diào)查報告顯示，90％的信息共享空間配備全職人員，75％配備兼職人員，40％配備即呼人員，90％雇傭?qū)W生助理。

以印第安納大學(xué)圖書館為例，共有兩個信息共享空間服務(wù)區(qū)，其中1號服務(wù)區(qū)每天24小時開放，在參考和技術(shù)咨詢服務(wù)臺配備圖書館館員、技術(shù)人員、學(xué)生助理等提供咨詢服務(wù)，每年承擔(dān)了超過22000次的咨詢。學(xué)生技術(shù)中心配備具有較高水平的學(xué)生助理提供電腦軟件更新與應(yīng)用支持。在流通和信息技術(shù)支持中心服務(wù)臺，配備學(xué)生助理、技術(shù)顧問提供流通服務(wù)咨詢和計算機網(wǎng)絡(luò)維護等。學(xué)校信息技術(shù)服務(wù)部門配備全職和兼職學(xué)生助理，負責(zé)為學(xué)生、教師及其他人員提供個人和筆記本電腦修理等技術(shù)服務(wù)。2號服務(wù)區(qū)信息技術(shù)支持服務(wù)臺配備技術(shù)人員、學(xué)生助理等，主要提供指導(dǎo)性幫助和技術(shù)支持。學(xué)生服務(wù)中心配備學(xué)生助理提供服務(wù)臺咨詢服務(wù)，并且負責(zé)從書庫查找書籍、完成書目上架等相關(guān)服務(wù)。

以Connecticut College圖書館為例，各部門業(yè)務(wù)骨干人員共計54人，其中教學(xué)支持部共計12人，科研支持部共計4人，信息資源部共計11人，信息技術(shù)支持部共計25人，特藏部共計2人。從人員數(shù)量配置上看，信息技術(shù)支持人數(shù)占總?cè)藬?shù)的46％，教學(xué)和科研支持部門人數(shù)占總?cè)藬?shù)的30％，由此可見，該圖書館在人員配置方面比較重視教學(xué)、科研與信息技術(shù)支持，重視對交流、合作與共享的支持。

綜上發(fā)現(xiàn)：國外大學(xué)圖書館信息共享空間的人才服務(wù)隊伍素質(zhì)高、知識結(jié)構(gòu)全面。在人員配置上，重視跨部門人員間的合作，能夠?qū)⒂嬎銠C技術(shù)人員、參考咨詢館員、學(xué)生助理等相結(jié)合，提供基于合作的服務(wù)集成，有利于更好的滿足讀者多樣化需求；在信息共享空間服務(wù)和人員數(shù)量配置上，重視對交流、合作與共享的支持；在人員結(jié)構(gòu)上，多采用全職和兼職相結(jié)合的方式。

3.2　人員管理

3.2.1　人員合作　信息共享空間理念強調(diào)交流、互動與合作，因此人員間的合作是人員管理面臨的一個重要課題。國外大學(xué)圖書館比較重視信息共享空間人員間的交流與合作，并采取一些有效措施來促進人員合作。我國大學(xué)圖書館在人員合作方面重視程度還不夠，應(yīng)吸取國外的成功經(jīng)驗，根據(jù)自身實際條件和情況可以考慮從以下兩個方面促進信息共享空間人員間的交流與合作。

首先，要遵循以人為本的原則，從溝通渠道和協(xié)調(diào)關(guān)系上下功夫。密歇根大學(xué)藝術(shù)與工程圖書館的經(jīng)驗表明：高層領(lǐng)導(dǎo)從細微之處幫助員工相互理解，跨部門人員問的合作也就越容易。他們的做法有些很簡單，但對協(xié)調(diào)關(guān)系及促進合作很有效。例如，三個部門領(lǐng)導(dǎo)和所有員工共用一套行政辦公室，天天見面創(chuàng)造了許多溝通的機會，日常問題隨時可以解決，三個領(lǐng)導(dǎo)問互相諒解的言行也影響到下面員工，使彼此能夠相互幫助與合作。他們還從各個部門抽入成立了一個促進員工溝通的委員會，每年舉行多次娛樂活動，促進跨部門人員間的交流；不定期舉辦全員大會，各部門負責(zé)人分別介紹各自的詳細計劃，使彼此之間相互了解工作任務(wù)與目標(biāo)，以便于員工間相互合作。

其次，建立相應(yīng)的激勵機制鼓勵團隊的工作方式。團隊是面向特定目標(biāo)和任務(wù)的協(xié)同工作實體。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過各種激勵手段鼓勵團隊的工作方式，例如可以對貢獻突出的團隊給予榮譽稱號，對表現(xiàn)突出的團隊成員給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵等。此外，在具體工作的執(zhí)行中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視以團隊為單位來分配任務(wù)，而不是要求員工單獨做貢獻將有利于員工間的交流與合作。

3.2.2　人員培訓(xùn)　為提高信息共享空間人員的工作技能、專業(yè)水平和信息素養(yǎng)，需要制定專門的培訓(xùn)計劃，定期對信息共享空間人員進行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括參考咨詢技能、數(shù)據(jù)庫使用方法、讀者服務(wù)知識、服務(wù)設(shè)施維護與故障處理技能等。例如，印第安納大學(xué)圖書館制定了詳盡的信息共享空間人員培訓(xùn)計劃，以確保與信息共享空間服務(wù)相關(guān)的人員都理解服務(wù)模式并且擁有將信息傳遞給所有用戶的能力，及時地滿足用戶的信息需求，解答用戶提出的問題。Mac Whin―nie指出培訓(xùn)必須與新技術(shù)、系統(tǒng)升級等保持一致。一些國外大學(xué)圖書館正嘗試對信息共享空間人員采用交叉培訓(xùn)的方法，這種全方位的培訓(xùn)方法能更好的完善人員的知識結(jié)構(gòu)、提高自身的服務(wù)技能?？傊畔⒐蚕砜臻g服務(wù)模式對人員的素質(zhì)要求比較高，不僅要求工作人員較全面地掌握與服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和技能，還要求能夠隨著信息技術(shù)的發(fā)展不斷更新知識結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)技能。因此，制定專門的培訓(xùn)計劃，定期對人員進行全方位、多層次的培訓(xùn)是非常重要的。

綜上所述，國外大部分圖書館比較重視信息共享空間人員間的合作，并采取一些有效措施(如成立促進員工溝通的委員會等)鼓勵人員間交流與合作。此外，還制定了專門的信息共享空間人員培訓(xùn)計劃，定期對人員進行全面培訓(xùn)，這對提高人員素質(zhì)和服務(wù)能力具有舉足輕重的作用。我國大學(xué)信息共享空間在人員管理方面，應(yīng)重視互動、合作的服務(wù)理念，遵循以人為本的原則，從溝通渠道、協(xié)調(diào)關(guān)系、激勵機制等方面促進人員間交流與合作，并且要制定培訓(xùn)計劃，加強對人員全方位、多層次的培訓(xùn)。

篇8

經(jīng)過學(xué)習(xí)部所有人員的共同努力，本學(xué)期各項活動都得以順利、有序的完成。

從策劃到申請直至最后的成功舉辦，既豐富了校園文化生活，又使得學(xué)習(xí)不每一個成員都得到充分的鍛煉。

1、從學(xué)期初，為了提高全校同學(xué)的聽力和口語，學(xué)習(xí)部從各方面收集同學(xué)意見，召集各班學(xué)委了解各班情況，最后制定出兩套《美國之音》和《走遍美國》的聽力方案。從第五周開始播放，每天早自習(xí)20分鐘、晚自習(xí)30分鐘，直至第18周結(jié)束。

2、配合院學(xué)習(xí)部舉辦“節(jié)能月知識競賽”，由學(xué)習(xí)部負責(zé)軟件辦組織報名參加，并且由軟件辦獲得了冠軍。

3、從4月1日~5月10日舉辦了第二屆軟件辦“勵耘杯”大專辯論賽。經(jīng)過3輪7場比賽，分別由可視化專業(yè)和多媒體專業(yè)獲得冠軍、亞軍，并且評出8名優(yōu)秀辯手和1名最佳辯手。得到了張主任的表揚，取得了很大的成功。

4、5月14日和5月21日舉行的“技能月英語單詞大賽”取得圓滿成功。由圖形圖像專業(yè)和web專業(yè)獲得冠軍、亞軍。

5、配合院團委完成“院第四屆‘砥柱杯’大專辯論賽”，由學(xué)習(xí)部承辦，做總結(jié)賽ppt、計時器。軟件辦獲得了冠軍。

6、配合文藝部舉辦“且行且珍惜”送03級畢業(yè)生晚會。學(xué)習(xí)部有崔珂、任嘉、蓼蘭、湯雯雯、林學(xué)陽5人幫忙布置會場，從早上9點一直到下午5點，不停歇，連午飯都顧不上。晚會取得了很大的成功。

經(jīng)過一學(xué)期的工作學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)部的各個成員都得到了很好的鍛煉，無論在認識上還是在行動上都有一定的提高。

工作總結(jié)2

我認為公司處于探路和摸索階段，對公司未來發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。我們就企業(yè)崗位組織架構(gòu)、完善優(yōu)化人才招聘、完善調(diào)整管理制度、協(xié)調(diào)優(yōu)化勞資關(guān)系、績效薪酬管理、企業(yè)文化建、質(zhì)量體系貫標(biāo)、5s開展等多方面取得了一定的效果，同時也存在了諸多不足之處，接下來就這幾方面工作總結(jié)分析如下：

一、自我反省，工作總結(jié)

1、人事管理方面

(1)人員流失率

XX年全年全公司的人員流失率約為8.55%,整體來看相比去年人員穩(wěn)定性有所增強。但離理想控制線6%，仍不是很理想。具體每月的人員狀況及流失統(tǒng)計分析見圖表。員工離職原因分好多種，有公司環(huán)境因素、工資福利因素、主管管理因素等等，但是作為管理者應(yīng)該想辦法盡量降低員工流失率，尤其是控制技術(shù)能力強的老員工。

(2)管理員工勞動合同、辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù)

本年度所有入職員工(個別管理干部說與公司簽訂協(xié)議的除外)過了試用期均簽訂了勞動合同，勞動合同的及時簽訂對員工的穩(wěn)定有一定的促進作用，從根本上約束員工的一切勞動行為。此外不同員工簽訂勞動合同是企業(yè)的違規(guī)之舉，因而勞動合同及時簽訂有很重要意義。

(3)對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。

(4)管理員工考勤和請休假，按月準(zhǔn)確出具考勤表。

我認為本公司員工考勤也是一個難點，公司實行上班按指紋辦法已經(jīng)一年多了，受本公司工種影響，個別員工的指紋很難刷上，時常有刷不上的現(xiàn)象發(fā)生。其次我們的刷卡指紋機器也不是很好，有時也不是很穩(wěn)定，時有故障發(fā)生。我們的請休假手續(xù)執(zhí)行的還不是很到位，極個別填寫不規(guī)范，有沒日期的，有沒姓名的，有沒經(jīng)過部門主管審核的甚至有不寫請假單的等等不良現(xiàn)象，一些部門主管不負責(zé)任，審核把控不嚴所致。

2、招聘與配置工作

本年度人員招聘配置方面基本滿足公司生產(chǎn)運營之需要。相比去年公司規(guī)模在擴大，具體崗位人員招聘情況及全公司每月人員情況見人員統(tǒng)計流失分析表中圖標(biāo)。

3、培訓(xùn)與開發(fā)

XX年度公司的各項培訓(xùn)工作得到了初步開展，尤其是iso質(zhì)量管理體系與erp工作的開展與推進，但綜合來看培訓(xùn)工作開展并不是很理想，雖然根據(jù)各部門提交的培訓(xùn)需求制定了年度培訓(xùn)計劃，大部分的培訓(xùn)計劃得以了開展落實，但是培訓(xùn)抵觸情緒較大，大多流于形式過過場而已，培訓(xùn)質(zhì)量效果較差，培訓(xùn)的有效性不理想。

個人認為主要原因如下：

1、各部門對培訓(xùn)的重視不夠，力度不足，公司培訓(xùn)管理制度的約束力不強，因此存在著各部門為應(yīng)付培訓(xùn)考核指標(biāo)隨意安排培訓(xùn)課程或者未按月度培訓(xùn)計劃嚴格執(zhí)行的情況;

2、未能系統(tǒng)化和規(guī)范化實施，培訓(xùn)存在盲目性，多為應(yīng)急式的培訓(xùn)，臨時說說談?wù)劦呐嘤?xùn);

3、培訓(xùn)跟蹤考核機制不健全，相關(guān)培訓(xùn)都是三分鐘熱度，后續(xù)跟蹤考核執(zhí)行不到位進而影響到培訓(xùn)效果的達成;

4、明確崗位說明書、績效考核及工資福利方面

XX年進一步明確了公司各個管理崗位的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報與負責(zé)關(guān)系等。今年崗位說明書雖已成文下發(fā)，但我認為各部門只流于形式，并沒有真正的了解明白自己工作崗位應(yīng)該去做那些事，需要對那些事負起責(zé)任。

本年度公司績效考核工作有所開展，不論對一線作業(yè)人員還是管理人員都有了一定的約束，工作質(zhì)量和效率有所提高。我認為我做的還不夠，我們對績效考核的理解不夠全面，績效考核的目的是為了幫助我們發(fā)現(xiàn)不足，通過總結(jié)績效面談尋求改進改善的辦法，從而推動工作目標(biāo)實現(xiàn)，也就是說重點應(yīng)放在改進提高將來，而不是考核過去木已成舟的事實。

績效考核工作的實施推動了我們公司薪酬體系的改革，更加科學(xué)合理完善的薪酬體系才得以適應(yīng)新的環(huán)境。本年度末我們對公司的薪酬體系重新進行了設(shè)計，薪酬體系偏重于工作能力，工作目標(biāo)的達成，全面系統(tǒng)的整合公司的福利待遇，力求公平公正，縮短同崗?fù)しN的兩極分化差距。

5、企業(yè)各項宣傳工作、企業(yè)文化建設(shè)、5s現(xiàn)場管理工作

企業(yè)文化建設(shè)方面在本年度沒有什么特色的業(yè)績，雖然辦公環(huán)境有所改善，辦公室、車間增添一些標(biāo)語，食堂、樓梯、樓道、衛(wèi)生間也增添了一些小標(biāo)語，車間墻壁有混刷、墻洞有填充，但管理者的影響力、感染力這些能促進企業(yè)文化形成的并沒有實質(zhì)性的增強。

企業(yè)制度的各項宣傳工作不夠理想，出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。往往上面的政策制度難以執(zhí)行落實到位，這是XX年必須加強的工作。

建議公司整理整頓所有管理看板，常規(guī)的管理通知與文化建設(shè)制度完善的政策文件圖標(biāo)加以區(qū)分宣傳，規(guī)劃設(shè)計宣傳櫥窗。這樣不僅有利于宣傳公司制度，更有利于提升我公司形象。

公司5s現(xiàn)場管理工作在本年度得到了一定的開展，工作場所有所整理、整頓，但受各方面阻力影響和督導(dǎo)不嚴，沒能制定出有效的5s現(xiàn)場管理制度，缺乏通過評比實行獎懲的方案，雖然一直在醞釀中，但終究沒能落實到位。

6、其他

作為總經(jīng)理助理一職，深感羞愧，沒有從真正意義上減輕總經(jīng)理的工作量，也沒能為公司提供到可行性的發(fā)展建議。原因是多方面的，但是自身的不足是不可回避的，新的一年里我將努力提升自我、加強個人綜合能力。

公司的iso質(zhì)量管理體系和pdca循環(huán)管理模式?jīng)]有得到充分的實施，經(jīng)過半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在公司整體人員針對此概念略懂皮毛，作為內(nèi)審組長或總經(jīng)理助理我有不可推卸的責(zé)任。

二、新年新氣象，XX工作計劃

1、建立健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

XX年度需進一步強化人力資源管理工作，完善各項制度。主要工作是建立健全人力資源管理的各項規(guī)范及管理制度：《人事管理制度》、《勞動合同管理規(guī)定》、《績效考核制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《新員工考核管理辦法》、《員工轉(zhuǎn)正程序》等等。員工從進入公司到崗位變動，從日?？荚u到離職，人力資源部都按照文件的程序進行操作，采取論事不論人的原則，希望能達到各項工作的合法性、嚴肅性，讓員工感受到公司人性化管理的同時感受到制度的嚴肅氛圍。

2、人事管理方面

(1)人員流失率

受各方面因素影響人員流失管理方面統(tǒng)計分析還不夠細致，將在XX年更加細致，更加科學(xué)的統(tǒng)計分析，以“已辦入職手續(xù)”為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計;以“上了一周班離職”為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計;以試用期未滿離職為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計;以部門劃分為標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計;更加全面的科學(xué)的分析人員流動情況。

(2)、管理員工考勤和請休假。

針對目前本公司的考勤管理現(xiàn)狀，鑒于XX年全公司推進全勤獎福利工作。本人建議紙質(zhì)考勤與指紋電子考勤同步使用，以電子考勤為主，兩者相互驗證。電子考勤主要精確用于控制遲到、早退、曠工等。紙質(zhì)考勤有利于一線主管實時了解及控制在職在崗人員情況。

4、招聘與配置

目前全國多省市調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)常武地區(qū)目前的現(xiàn)狀，XX年招聘工作有一定的難度，3月初各部門務(wù)必及時準(zhǔn)確的填報部門人員需求表，預(yù)計4月初人員能全部配置到位。以后每月根據(jù)生產(chǎn)運營情況及現(xiàn)有員工技能素質(zhì)適時招聘，適當(dāng)調(diào)整。

5、 培訓(xùn)與開發(fā)

有關(guān)培訓(xùn)方面的工作，進一步完善改進公司的培訓(xùn)體系。各部門根據(jù)XX年的公司現(xiàn)狀分析各部門的培訓(xùn)需求，務(wù)必在XX年3月中旬提交部門的年度培訓(xùn)需求，人力資源部將根據(jù)各部門需求制定全公司的XX年度培訓(xùn)計劃上報總經(jīng)理。平時工作中的臨時或額外的培訓(xùn)需求將作為XX年度培訓(xùn)補充計劃。

6、績效考核與薪資福利

從XX年的績效成果來看，我認為我們績效考核不是技術(shù)性問題，而是組織管理問題?？冃Э己梭w現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的形成。養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保障。我們必須做好以下任務(wù)：

1、不斷優(yōu)化完善績效指標(biāo);

2、努力抓好績效過程監(jiān)控;

3、嚴格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用(績效面談及成績薪酬掛鉤);

本部門XX年需要做好以下工作：

1、協(xié)助各部門繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格;以及新增設(shè)崗位考核指標(biāo);

2、考核結(jié)果反饋與改進情況跟蹤，保證績效考核工作的良性運行;

3、相關(guān)宣傳工作：

篇9

a.市場為買方市場，設(shè)備供應(yīng)商之間競爭慘烈，但為了保證網(wǎng)絡(luò)調(diào)整穩(wěn)定，運營商多和兩家到三家的主要設(shè)備供應(yīng)商形成較穩(wěn)定的長期合作伙伴關(guān)系；

b.項目標(biāo)的大，涉及面廣：

工程標(biāo)的高，尤其是重大工程的主設(shè)備項目，有的一期即高達幾億美元。

工程往往涉及多家設(shè)備供應(yīng)商以及客戶內(nèi)部多個部門協(xié)同（如傳輸專業(yè)／無線專業(yè)／電源專業(yè)／空調(diào)專業(yè)），而各方又互不相屬。如果沒有有效的管理，項目極易陷入多方扯皮，進度嚴重滯后。

c.項目風(fēng)險大：

1）新技術(shù)帶來的不確定性：

迫于市場的嚴酷競爭，各廠家往往不斷推出新版本／新技術(shù)，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，原承諾的功能無法實現(xiàn)等問題。

2）項目進度受多方未知條件，很難控制：

例如一個新交換局的割接入網(wǎng)要受到是否與全網(wǎng)的重大調(diào)整相沖突，是否得到相關(guān)分公司的配合，各分項工程是否都進展順利，甚至其它運營商的配合，都會影響到工程的進展。而這些限制條件往往是不可控的甚至是不可預(yù)見的。

比如某個外國元首來訪，突然宣布封網(wǎng)（所有工程停工）一周；又比如不同運營商之間展開非正常競爭等等。

3）風(fēng)險承受度低：

因為通訊行業(yè)的特點，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓／計費錯誤等重大通信故障，對運營商而言，將引發(fā)大批用戶投訴甚至轉(zhuǎn)網(wǎng)；對設(shè)備供應(yīng)商而言，將面臨運營商的高額索賠，并嚴重影響公司形象和市場競爭力。

2.國內(nèi)主要通訊公司的項目管理形式

運營商方面多采取傳統(tǒng)的功能型組織結(jié)構(gòu)，在建設(shè)期由工程部牽頭，項目初驗后移交運維部負責(zé)維護和優(yōu)化。因為國內(nèi)通信市場的迅猛發(fā)展，工程往往一期接一期的上，并沒有明顯的運維期，有些省也有將這兩個部門合而為一的。

設(shè)備提供商方面多采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，即設(shè)專門的項目經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各職能部門負責(zé)整個項目的事務(wù)，主要分兩類：

一類項目經(jīng)理較強勢：項目有獨立的成本中心，項目經(jīng)理對項目的預(yù)算有控制權(quán)，工程師等人力資源也由他向其它職能部門按工時數(shù)購買。工程師／外包工程隊的績效評估也由項目經(jīng)理打分。這類項目經(jīng)理多是工程部門出身。

另外一類項目經(jīng)理只負責(zé)對客戶的接口和協(xié)調(diào)，對其他部門的人員影響力較小。一般而言，這類項目經(jīng)理是由原銷售部門轉(zhuǎn)來的。

3.個人的項目管理體會

對運營商而言，由于國內(nèi)多采取固定價合同，不存在成本超支風(fēng)險（或很?。?，我個人認為應(yīng)主要加強以下三方面的管理：

a.進度管理：

對各種不可控因素應(yīng)有專人負責(zé)分析跟蹤,并做好相應(yīng)的應(yīng)急方案，對設(shè)備供應(yīng)商通過在合同中加入激勵條款，來減少項目延期。

b.質(zhì)量管理：

首先應(yīng)該有一套完善有效的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)監(jiān)測體系和嚴格的系統(tǒng)定期自查制度，力爭在用戶投訴前／在故障發(fā)生前就排除隱患。

c.配置管理：

由于種種原因國內(nèi)通信設(shè)備型號眾多且相互間兼容性易出問題，同一家廠家設(shè)備硬件軟件往往也有多個版本同時共存，備件庫的往往也未及時更新，而這往往往往造成工作效率低下和重復(fù)購買。

對局數(shù)據(jù)的管理也是如此，統(tǒng)一和規(guī)范的數(shù)據(jù)庫以及嚴格的數(shù)據(jù)更改流程能大大減少誤操作的可能。

大量的故障與配件不匹配和值班人員誤操作有關(guān)，搞好配置管理能極大地降低故障率和提高工作效率。

對設(shè)備供應(yīng)商的項目管理人員來說，在配合運營商方面搞好上述的管理外，還要注意以下幾個方面：

a.成本管理：

要提高資源利用效率，第一要防止工程師無效的差旅往返和等待窩工。這需要首先做好計劃，并和各方保持良好溝通以保證隨情況變化及時修正計劃。例如，客戶常謊稱某項條件已具備讓你早些派人，此時可請客戶提供詳細情況以分辨真假。

其次要做好質(zhì)量控制。由于新技術(shù)的不穩(wěn)定性和復(fù)雜性，別的環(huán)節(jié)發(fā)生的錯誤（如硬件設(shè)計部門的錯誤）往往要在工程上才被發(fā)現(xiàn)，而這時往往要付出大量的成本來返工和更正。除了寄希望于別的部門外，項目上對一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行核查是絕對必要的。

b.進度管理及變更管理：

除了上述的對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行預(yù)查外，針對中國市場普遍客戶成熟度不高（不尊重合同，尤其是對合同范圍和進度）的現(xiàn)實，我們必須替客戶預(yù)想一些問題，并做好相應(yīng)預(yù)案。

對客戶經(jīng)常提出的“無理”變更要求，我們應(yīng)該“笑臉要甜，拒絕要堅決”。同時，盡量設(shè)法尋求雙贏的解決辦法，比如在新的合同里涵蓋變更要求。

c.人力資源管理：

對項目這樣的臨時性團隊，要讓工程師有一種項目雖然是暫時的，但我通過對項目的參與技能有提高，并且項目管理團隊關(guān)心我的職業(yè)發(fā)展的感覺。

替他們爭取必要的培訓(xùn)機會，組織團隊活動，在項目成功完成后把賀電和感謝也發(fā)給較早前已離開項目的同事，都是很重要也很容易被忽視的。

d.客戶關(guān)系管理：

項目經(jīng)理（尤其是偏重工程實施的項目經(jīng)理）不應(yīng)忘記做好客戶與公司間的溝通橋梁。

由于是負責(zé)具體事務(wù)且和客戶打交道時間多，客戶往往傾向認為我們較實際，“不象銷售那樣天花亂墜”，對我們信任度較高。我們應(yīng)該認真分析和引導(dǎo)客戶潛在需求，了解最新市場動向，這將是公司市場和銷售部門寶貴的信息。

項目管理雜談(1)

項目管理說起來很復(fù)雜，以我多年的經(jīng)驗，最關(guān)鍵的一點是控制。當(dāng)然，要實現(xiàn)有效的控制，你需要事先明確很多東西。項目，就是在有限的時間內(nèi)，有限的資源下，完成一個明確的目標(biāo)的過程。這些，是作為一個項目經(jīng)理必須要了解的，也是每一個團隊成員應(yīng)當(dāng)要了解的。同時，溝通也是非常重要的，沒有對項目各個進程的明了，要做到有效的控制，就是天方夜譚。

控制的依據(jù)，就是所作的項目計劃，計劃應(yīng)當(dāng)是按照目標(biāo)安排的，并根據(jù)情況及時調(diào)整，項目經(jīng)理的職責(zé)就是協(xié)調(diào)手里的資源，使項目進度按照計劃完成（說說容易做起來難），并在這一過程中，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置，使得項目能夠在有限的時間內(nèi)，有限的資源下完成。從94年開始從事項目管理工作，管過的項目大大小小有十幾個了，按投資額來算，大的有二三十億人民幣，小的也有幾百萬，其中酸甜苦辣滋味，一言難盡。愿意在這里跟大家交流一下這些年的體會，我想以雜談的方式，一次一個題目，也希望大家多鼓勵交流，我也有點動力。

我不想講太多理論，畢竟非我所長，而且項目管理是一門實踐性非常強的學(xué)科，這也是為什么認證考試都要求申請者要有幾千小時的經(jīng)驗的原因?？梢赃@樣說，即使有人通過了認證考試，而沒有真正做過項目，他決不會是一個合格的項目經(jīng)理。第一次，就從項目的定義說起。所謂項目，就是在有限的時間，有限的資源內(nèi)，完成一個或一些特定目標(biāo)的過程。（不是從書上抄的，可能會略有差異，差不多吧）。先說目標(biāo)，明確的目標(biāo)是一個項目能夠成功實施的前提，但在現(xiàn)實中目標(biāo)的確定并不容易。在不同類型的項目中，目標(biāo)的確定各有不同。在工程項目里，相對容易些，有合同作為依據(jù)，什麼時候完成，完成什麼樣算合格在合同里都有明確定義，（不要跟我說沒有，那就是另一回事了），這些都是硬性的，基本上不能改，那末項目的目標(biāo)就很明確了。但是在研發(fā)的項目中，就不容易了，首先，客戶經(jīng)常并不知道他們到底要什麼（記得上學(xué)時講軟件工程的老師講過一個笑話就是這樣的），所以結(jié)果就是在開發(fā)過程中他們不斷在變主意，這樣就意味著項目的目標(biāo)一直無法確定，結(jié)果可想而知。所以說，在進行軟件研發(fā)的項目中，目標(biāo)的明確是非常重要的，重要到經(jīng)常近一半的時間是在做可行性研究，確定目標(biāo)，而這一過程絕對必要。錯誤的目標(biāo)會給項目帶來極大傷害，可能導(dǎo)致項目半途而廢，或是結(jié)束遙遙無期，結(jié)果經(jīng)常是不斷降低對目標(biāo)的要求，以結(jié)束這一痛苦過程。相信大家會有這方面的體會。

再說時間，一個項目必然要有時間要求，對于工程項目尤其如此，而且經(jīng)常是個硬指標(biāo)，沒有時間限制的無限期項目是不可想象的，不能稱之為項目。

最后說到資源，資源包括很多方面，資金，人力，材料，設(shè)備，場地等等都是資源，而資源也是有限的，如何利用有限的資源完成項目，是項目經(jīng)理存在的一個重要原因。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在項目開始前做好預(yù)算，明確需要多少資源，所謂巧婦難為無米之炊，如果這一點無法由項目經(jīng)理控制，這個項目經(jīng)理還是別當(dāng)?shù)暮?，日子太難過了。

時間與資源之間是有互動關(guān)系的，在目標(biāo)確定后，通常情況下，要想時間更短，在單位時間內(nèi)資源需要的更多，但也不是無限的，需要具體情況具體分析。舉例來說，有些特定的項目（經(jīng)常是政治任務(wù)），時間是最重要的，那就不能再考慮花多少錢，要多少人，必須完成，才能在某天完成，為。。。獻禮。

另一例子，幾個人攢了個工作室要開發(fā)游戲，人就這麼幾個，機器就這麼幾臺，只能以時間為代價了，要是目標(biāo)再不明確，時間就更長了，這樣的例子比比皆是，不再多說。關(guān)于目標(biāo)補充一句，

目標(biāo)是否定義合適有一個簡單的衡量標(biāo)準(zhǔn)，簡稱SMART，含義如下，

S-specific

M-measurable

A-accepted

R-realistic

T-timebased

(2)通常來說，項目可以分為四個階段，準(zhǔn)備立項，可行性研究，執(zhí)行，總結(jié)。

這里有個概念，稱為TOLLGATE，我一直不知道該怎沒翻譯這個詞，原意是關(guān)口，收費站等。

每一個階段結(jié)束時都有一個TOLLGATE，目的是進行分析總結(jié)，是否將項目進行下去，在這一過程中項目組的職責(zé)是提供相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，以及分析，預(yù)測等，供決策參考，而是否進行下去的決定權(quán)在于STEERINGGROUP，大概是指項目的資助者及監(jiān)督者，這個概念以后還會提到。準(zhǔn)備立項，沒什么好說的，就是有個意向，準(zhǔn)備要搞個項目，關(guān)于目標(biāo)，時間，預(yù)算有個大概的想法?？尚行匝芯?，在這一階段要做的事很多，如確定項目目標(biāo)，作出預(yù)算，時間表，所需資源預(yù)測，風(fēng)險分析，應(yīng)對手段等等。

前文曾經(jīng)提及，這一階段非常重要，毫不夸張的說，這時候把工作做好，項目就成功了一半。在研發(fā)的項目中，一般不會省略這一步，雖然有時做的很不夠。但在工程項目里，尤其是擴容的工程中，常常會忽略其中某些必要的環(huán)節(jié)。我第一次接手一個特大型項目時，有過這樣的教訓(xùn)。當(dāng)時我們準(zhǔn)備給一個省的客戶做系統(tǒng)擴容，涉及合同金額大約有一億多美元，習(xí)慣上在合同談判時（從項目管理角度來說，可以視為可行性研究的重要部分）項目經(jīng)理介入不多，尤其是關(guān)于設(shè)備采購數(shù)量，合同簽了，第一次與客戶研究技術(shù)實施方案時，問題發(fā)生了。

問題可以這樣描述，客戶原有1套系統(tǒng)在用，擴容到2套，為了節(jié)省投資，里面涉及到很多系統(tǒng)設(shè)備的利舊，由于沒有經(jīng)驗，設(shè)備定購時考慮數(shù)量只是單純的用擴容后的規(guī)模減去現(xiàn)有數(shù)量，但事實上在施工過程中必然存在這樣一種狀態(tài)，新的系統(tǒng)建成后，才能把在用系統(tǒng)的用戶割接到新系統(tǒng)上，舊系統(tǒng)的一部分才能拆下來。而按照合同里的設(shè)備采購情況，只能把舊系統(tǒng)停下來，把設(shè)備拆下，再和定購的新設(shè)備一起組成新系統(tǒng)，由于客戶所處的行業(yè)，系統(tǒng)運行決不能停，記得當(dāng)時我的冷汗一下子就下來了，這個問題如果不能解決，我們就得向用戶免費提供一套系統(tǒng)供周轉(zhuǎn)，那對公司將造成極大損失。

后來我們與客戶一起苦干了兩星期，終于拿出了一份可行的技術(shù)方案，代價是工作量是原計劃的3倍，而時間比原計劃晚了4周，我運氣不錯，總是解決了，這很有可能是個解不開的死結(jié)的，不是每一次都能這樣幸運的。

在又一次的擴容前，在我的堅持下，技術(shù)談判時我們就開始介入，在合同簽署之前，我與公司的技術(shù)人員以就所有可能的發(fā)生的問題擬定了解決方案，雖然新的擴容規(guī)模大了幾倍，比前期復(fù)雜了很多，實施時卻很順利。執(zhí)行，簡單的說就是按照在前一階段制定的計劃控制監(jiān)督項目進展，直至完成?？偨Y(jié)，項目執(zhí)行完后，對項目的回顧和總結(jié)。這一階段很重要，但容易讓人忽略，很多人都認為干都干完了，也還不錯，有什麼必要寫這些長篇大論。即使在我們這樣的國際化大公司，一樣如此，我每次寫的FINALREPORT就基本上沒人看，更別說提意見了。事實上，對項目各方面的回顧，如預(yù)算，時間表，人力資源，風(fēng)險分析等，對下次的項目執(zhí)行有非常重要的意義。記得剛進公司時做工程，辦公室里貼著這樣一句話，"Remeber,youhavenotfinishedtheworkuntilyoufinishthepaperwork".

(3)謝謝SPRING的鼓勵，就你提出的問題，這涉及到項目的計劃，我是準(zhǔn)備作為一個專題以后要講到的，這里我簡單說幾句。首先澄清一個觀點，從理論上來說，項目經(jīng)理和項目所涉及的專業(yè)完全沒有關(guān)系，即使對相關(guān)專業(yè)一竅不通，仍可以進行項目管理。從我的經(jīng)驗來說，這個說法不錯，但在實際工作中，具備一定的專業(yè)背景是非常有幫助的，可以節(jié)省很多時間，避免一些不必要的風(fēng)險。記得我的一個師傅（我有過四個師傅，一個馬來西亞華人，一個挪威人，一個芬蘭人，一個英國人，跟他們共事很有意思，以后再講）曾經(jīng)說過，你不知道并不可怕，可怕的是你不知道你不知道！而對所涉及專業(yè)的不了解，就意味著你不知道你不知道，就意味著你無從知道有可能存在的危險。那末怎沒才能知道哪？只有實踐，在第一次的實踐中要多問，彎路是肯定要走的，時間也會多花，這個代價是值得的。同時，對項目經(jīng)理的要求也不會太高，能滿足你知道你不知道就足夠了，畢竟很多專業(yè)問題應(yīng)當(dāng)由技術(shù)人員去解決，而不是項目經(jīng)理，你所要做的就是當(dāng)問題出現(xiàn)時，知道屬于哪一類的問題，該由誰來負責(zé)，就足夠了。

否則的話，以做個游戲為例，就要求一個人既要做策劃，又要做引擎，還要做美工，音樂，也許有這樣的天才，我是沒怎么見過。至于另一個問題，仍是由目標(biāo)開始，先明確要做的產(chǎn)品，性能，外觀，成本等等，再把要做的工作逐步細化，并對每一項進行時間和資源的量化，即使對沒做過的也要如此，不準(zhǔn)確可以即使調(diào)整，但從一開始就要有個預(yù)計的數(shù)字，而這一部分，理所當(dāng)然在風(fēng)險分析中應(yīng)當(dāng)占據(jù)很大比重。只能簡單說到這里，可以給我發(fā)MAIL，提供更詳細的情況，希望能給你更多幫助。另外提一句，我發(fā)現(xiàn)這里很多求助的人的問題太抽象，拿這個做題目可以寫本書了，很難在這里回答，所以，越具體越好。

言歸正傳，下面說說項目的組織。說到組織結(jié)構(gòu)，可以分為兩種，一種稱為LINEORGANIZATION，一種稱為PROJECTORGANIZATION，它們有著本質(zhì)的區(qū)別。LINEORGANIZATION通常是按職能劃分的，較穩(wěn)定，長期存在，我們常稱其為RESOURCEPOOL，為項目提供所需人力資源；而PROJECTORGANIZATION是按項目劃分的，因項目而生，隨項目結(jié)束而解散，人員來自不同的LINEORGANIZATION，為同一個項目而聚會到一起，而項目經(jīng)理，就是這個臨時團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。

在一個項目組織里，可以分為三個層次，第一層，是項目的資助者，我們稱其為STEERINGGROUP，職責(zé)是負責(zé)批準(zhǔn)項目的立項，提供項目所需資金，在每一個TOLLGATE時審查項目經(jīng)理的報告，決定項目是否繼續(xù)，同時也是定期的項目進度報告的接收者。第二層，是項目管理層，包括項目經(jīng)理，助理項目經(jīng)理，可能的話，還有對各個部門的協(xié)調(diào)人，這個集體由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，

負責(zé)整個項目的協(xié)調(diào)，控制，進度，報告，同時也是對客戶（如果有的話）的主要接口。第三層，是由各部門參與項目的人員構(gòu)成的項目組成員，由各職能部門的不同，負責(zé)項目中的不同部分，做具體工作。他們應(yīng)當(dāng)按項目計劃要求完成自己的任務(wù)，并有義務(wù)對項目經(jīng)理定期報告所負責(zé)領(lǐng)域的進展情況，提醒項目經(jīng)理可能存在的問題。

值得一提的是，這個結(jié)構(gòu)只是個大概的輪廓，由于項目的不同，會有很多變化，但從邏輯上來說，都應(yīng)有這三個層次的存在。對于很小的項目，有可能第一，第二層合二為一，對于大型項目，會有更多的層次存在，比如說，對于每一個參與項目的職能部門，他們的任務(wù)也是一個項目，那末其協(xié)調(diào)人就是一個子項目的項目經(jīng)理，依此類推。在這種情況下，結(jié)構(gòu)一定要在事先明確，以避免在進行中的職責(zé)，權(quán)利不明，溝通渠道不暢。

(4)項目管理是一項主要與人打交道的工作，與人打交道是最難的，這樣領(lǐng)導(dǎo)能力就成為項目經(jīng)理的必須。LEADERSHIP，我將其稱為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一門專門的學(xué)問，我沒有時間，也沒有能力在這里專門講述，希望每一個項目經(jīng)理都有機會能參加這方面的培訓(xùn)，至少要找本書自己讀讀，在這里我只提跟項目管理直接相關(guān)的幾個方面，以理解在項目管理中領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的重要性。

先說說團隊合作，一個項目組織就是一個團隊，而項目經(jīng)理就是這個臨時團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。是團隊就必然要經(jīng)歷團隊的幾個過程，初創(chuàng)期，磨合期，生產(chǎn)期，結(jié)束期。一個項目成立，成員來自不同的部門，彼此或認識或不認識，對于大多數(shù)人來說是不熟悉的，接著開始干活，慢慢的彼此熟悉，其間會有沖突，爭論，甚至爭奪領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，自然而然某些人在團隊里成為大家信賴的人，建立起領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，大家逐漸熟悉了對方的工作方式，建立了相互信任，工作效率明顯提高，然后，大家已成為配合默契的伙伴，一切都在井然有序的高速運轉(zhuǎn)，效率達到最高，終于有一天，項目結(jié)束了，團隊解散，大家回到各自部門。

好的項目經(jīng)理能夠使前兩個階段盡量縮短，使整個團隊迅速進入第三個階段，而做到這一點并不容易。一個經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理在團隊成立之初，通過項目目標(biāo)的確定，項目的范圍，各個相關(guān)部門的責(zé)任等討論及定案的過程中，就能夠樹立自己的威信，建立起團隊成員對自己的信任。

再說一下對自己下屬的領(lǐng)導(dǎo)，在這里舉兩個例子。

在一個省內(nèi)擴容項目中，我有3個助理，同時還有3個工程項目經(jīng)理作為工程公司的接口，工作范圍大概是按照地區(qū)劃分的，我對我的助理們的工作通常不過問，除了定期的報告，他們主動來找我請示外，一般不介入他們的具體工作。原因有幾個，一是在我到任之前，他們都已經(jīng)至少做過一年的助理了；二是考慮到我將來總要離開，他們要作為項目經(jīng)理而獨立工作，我有意不作具體的介入；三是他們的年齡都比我大，總要給人留幾分面子。終于有一次出了問題，一個工程師到了現(xiàn)場，

發(fā)現(xiàn)有些設(shè)備未到，打了報告給工程項目經(jīng)理，工程項目經(jīng)理報告給了我的負責(zé)該地區(qū)的助理，他告訴了我，這一地區(qū)的后續(xù)工作因此推遲。而實際上，在工程師發(fā)現(xiàn)缺貨兩天后，他發(fā)現(xiàn)這是一個由于自己經(jīng)驗不足產(chǎn)生的錯誤，他沒有撤回自己的報告，只是打了個電話給工程項目經(jīng)理，工程項目經(jīng)理轉(zhuǎn)頭就把這個事情給忘了，所以在我的記錄里，這里一直不能進行后續(xù)工作直到我們發(fā)現(xiàn)了這個錯誤，結(jié)果是工期推遲了一個月。作為項目的總負責(zé)人，我當(dāng)然要為此負責(zé)任，而我的錯誤不在于沒發(fā)現(xiàn)這個問題，而在于對于我的這個助理用錯了領(lǐng)導(dǎo)方式。

對于下屬的領(lǐng)導(dǎo)方式可以分為四種，第一種稱為教練，對于新手來說，你需要告訴他每一件事該怎沒做，有時還要自己做示范；第二種稱為后座駕駛，意即坐在司機后面告訴他怎麼開（我最討厭的方式）；第三種，對不起，忘了，大概是只用簡單指導(dǎo)；第四種是只交代任務(wù)即可。我自己習(xí)慣的是最后一種，對助理們大概是第三種，而實際上因人而異，對其中兩個可以，對這一個，不行。現(xiàn)在想想，我當(dāng)時才到那里兩個月，還談不上對他們有多了解，就敢如此，只有一個給我惹禍，運氣還是不錯的。還有一次，是項目組里的貨運協(xié)調(diào)，那是一個年輕的女孩，性格活潑，討人喜歡，和我平時關(guān)系不錯。有一次，她犯了一個明顯的錯誤，她把報告交給我時讓我發(fā)現(xiàn)了，當(dāng)著別人的面我指了出來，還開了幾句玩笑，當(dāng)時她臉就紅了，下班時約我去吃飯，然后很嚴肅的對我說，下次能不能私下告訴她，我當(dāng)即意識到我犯了個錯誤。當(dāng)眾表揚，私下批評，永遠是正確地。

說到這里，忍不住想說幾句項目經(jīng)理的素質(zhì)要求，有一個笑話，是我的一個師傅講的，“有一個項目經(jīng)理休假出去玩，把身上的東西不小心都丟了，天晚了，無奈下找個農(nóng)家求助，老大爺說住下可以，但要他幫忙干活，先是鏟糞，一會就干完了，然后讓他挑土豆，大的一邊，小的一邊，挑了一夜，一個也沒挑出來”，諷刺當(dāng)項目經(jīng)理的非常善于把責(zé)任推給別人（putshittoothers),

但永遠不會做決定。由于項目經(jīng)理工作的性質(zhì)，他永遠不會做什沒具體的工作（理論上），所以一個不負責(zé)任的項目經(jīng)理總能找到借口把責(zé)任推給負責(zé)具體工作的人，如果這樣的一個人作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，可以想象項目成員們的感受。一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理必然具備以下幾種特點，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于下決定，責(zé)任心強，工作細致，堅韌不拔（在巨大的壓力下能保持鎮(zhèn)定，領(lǐng)導(dǎo)團隊前進）。

關(guān)于項目經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)，感覺還有很多東西可以講，以后有機會再說。需要說明的是，素質(zhì)和知識，經(jīng)驗無關(guān)，而是和個人的性格，品德修養(yǎng)有關(guān)，一個經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理同樣可能是個不負責(zé)任的人，每到關(guān)鍵時刻總是把自己摘得干干凈凈。（我的一個師傅就是如此，正好給我做了反面教材）

(5)項目的計劃

項目的計劃應(yīng)當(dāng)在第二階段進行，其重要性就不再強調(diào)了。在項目的目標(biāo)確定后，通過項目的計劃可以確定項目的時間表，所需資源，成本，以及主要風(fēng)險等重要內(nèi)容。舉例來說，以做一把椅子為例，目標(biāo)是一把木質(zhì)的椅子，有扶手，刷紅漆。工作細化后，可以發(fā)現(xiàn)，有這樣一些工作要做（是我想當(dāng)然的，我可沒做過椅子）：

1，打出椅面，椅腿，靠背，扶手；

2，刷清漆；

3，晾干；

4，裝配；

5，刷紅漆；

6，晾干。

再進一步細化，把所需時間加進去，得到下面的表格，

制作刷漆晾干

椅面412

椅腿10.50.5

靠背21.51

扶手1.511

裝配需要2小時，椅腿是4個，扶手是2個?？紤]先后次序，顯然制作之后才能刷漆，晾干后才能裝配，然后才能上紅漆（2），最后再晾干（2），完成。制成圖表后會發(fā)現(xiàn)，在人力充足的情況下，所有工作在可能的前提下都可以同時進行，最長的一條線是制作椅面－》刷漆－》晾干－》裝配。。?？偣残枰?＋1＋2＋2＋2＋2＝13個小時，這就是全部完成所需的最短時間，我們稱其為關(guān)鍵路徑（CriticalPath)。關(guān)鍵路徑的意義在于，在關(guān)鍵路徑上的任何工作如果被延誤，整個項目的完成將會延誤，不管其它工作做的再好也沒有用。所以在關(guān)鍵路徑上的工作的風(fēng)險要引起高度

重視，因為對全局有重大影響。

再考慮如果人力不足時，比如說只有3個人，制作不能同時進行，怎沒分配人力？分析后可以發(fā)現(xiàn)，讓1個人負責(zé)靠背和扶手是最省時間的，這時關(guān)鍵路徑改變了，所需總時間增加為16.5小時。上面考慮的是比較簡單的情況，假設(shè)一個工人既可以干木活，也可以油漆，考慮到不同工種，每個工種的人力情況，會更復(fù)雜，但原理是一樣的。

實際工作中項目會復(fù)雜得多，但是可以依照這個原則來做，首先確立項目目標(biāo)，然后將工作逐步細化，給每個工作一個預(yù)測的時間值，找到關(guān)鍵路徑，根據(jù)現(xiàn)有人力資源情況進行調(diào)整，重新確定關(guān)鍵路徑，得到總的時間表，所需總的勞動時間（可據(jù)此做預(yù)算），主要風(fēng)險，相應(yīng)對策。很多時候，最困難的是將工作細化，尤其是項目經(jīng)理對項目涉及的技術(shù)不了解的時候，我的辦法是把所有的相關(guān)部門經(jīng)理們召集起來，讓他們說，他們都需要做些什麼來完成任務(wù)，你會發(fā)現(xiàn)這象是一個網(wǎng)絡(luò)，左邊的起點是你的項目成立，右邊的終點是項目的目標(biāo)，部門經(jīng)理們告訴你的每個任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)

的節(jié)點，它們之間的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)的連線，而每個任務(wù)所需的時間和資源是連線的權(quán)值。一旦你將這個網(wǎng)絡(luò)正確的建立起來，剩下的只是時間問題。

項目計劃的另一主要部分是項目的風(fēng)險分析。

首先要做的是把所有有可能發(fā)生的風(fēng)險全部列出來，然后依據(jù)它們發(fā)生的幾率和對項目的影響賦予一定的值，舉個例子，用5代表最高，1代表最底，貨物晚到的幾率是5，而對工程影響也是5，相乘后這一風(fēng)險的值是25；人員短缺的幾率是3，影響也是5，相乘后是15。。。依此類推，你會得到一張表，而表內(nèi)所有結(jié)果是25的，作為項目經(jīng)理，必須要采取行動，如果此時不予理睬，到時候你就等著倒霉吧！

(6)項目的財務(wù)管理

對項目而言，與其說是財務(wù)管理，不如說是成本管理，或是成本控制。說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單其實就是省錢，但省在什沒地方，怎麼省，就是學(xué)問了。就我的經(jīng)驗，有幾個原則是一定要遵守的。

首先，不能為省錢而省，不能本末倒置。項目，就是在一定時間，一定的預(yù)算內(nèi)完成特定的任務(wù)。這一點一定要記住，完成任務(wù)是最重要的，如果因為成本問題影響了最終目標(biāo)的達成，就是本末倒置，通常會導(dǎo)致項目的失敗。同時時間也是一個極具約束力的因素，很多時候項目的時間要求很緊，壓力很重，解決的辦法通常是要求更多的資源，即意味著成本增加，這是必須付出的代價。舉個例子，前段時間我們拿到了一個合同，是在一個我們新進入的業(yè)務(wù)范圍，對于我們來說，把項目按質(zhì)量要求按時完成是最重要的，因為要靠這個項目堅定客戶對我們在這一領(lǐng)域業(yè)務(wù)能力的信心，不能給競爭對手任何口實把我們從好不容易進入的這一市場趕出去，所以這個時候，花多少錢就是次要的了，只要我們在這個新市場站穩(wěn)腳跟，花多少代價都是值得的。所以說，該省的錢要省，該花的一定要花，一切以目標(biāo)為重。

其次，一個事先經(jīng)過充分準(zhǔn)備制作的預(yù)算是非常重要的。因為預(yù)算實際上是一個衡量標(biāo)準(zhǔn)，一個藉以實行成本控制的依據(jù)。這里有一個關(guān)于預(yù)算的概念需要澄清，我認為預(yù)算是要完成一個特定任務(wù)所需要的成本。通常會有兩種誤解，一是認為項目結(jié)束時實際開銷比預(yù)算越低越好，顯得項目經(jīng)理管理水平高，給公司省了更多的錢，錯誤！要做到這一點并不難，做預(yù)算時做得高高得就是了，實際上能把預(yù)算和最后得實際開銷做得幾乎相差無幾，非常準(zhǔn)確的才是一個有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，而事實上要做到這一點非常不容易，因為項目中總會有意外情況發(fā)生，是項目經(jīng)理無法預(yù)測，也就無法做進預(yù)算里的；還有一個就是誤以為預(yù)算就是合同里相關(guān)部分的報價，錯誤！你做這件事花多少錢和客戶為此付多少錢絕對是兩回事！任務(wù)定了，真正的所需開銷就已經(jīng)在那里了，你可能需要一百萬來做，但銷售人員把這部分賣兩百萬，還是免費送給客戶與你無關(guān)，那是他們需要從其他角度需要考慮的，你要做的就是要來一百萬做你的項目而已。

預(yù)算怎麼做，也是一個很復(fù)雜的問題，個人認為，目前沒有一個完美的辦法。從前我們是這樣做的，把可能要做的所有工作細化，比如說現(xiàn)場勘查，需要一個人，做8個小時，旅行時間來回4小時，共12小時。這樣每一項工作都有一個時間的權(quán)值，而每一個工時，都有一個費率，費率的制定是由相應(yīng)的部門確定的。舉例來說，部門A，總共12個人，一年總開銷為一百萬（包括一切，房租，家具，水電，培訓(xùn)，薪水），其中有10個工程師，每個人每年工作2000小時，那末他們的費率就是1000000/10/2000=50,而部門B因為技術(shù)性更強，同樣人數(shù)一年開銷2百萬，那末他們的費率就是100。這樣做預(yù)算的好處是很容易，我們有個軟件，把基本數(shù)據(jù)輸入，一下就算好了，自己在根據(jù)實際情況編輯修正一下就差不多了，壞處是難以控制，工程部門是按工程師花在項目上的時間來找我要錢的，這樣就產(chǎn)生了一個怪現(xiàn)象。一個預(yù)計花100小時的工作，一個出色的工程師50小時就完成了，而一個新手可能要150小時，而對于他們部門來說，這個新手的貢獻是老手的3倍，SHIT！你要是老板你用誰？答案是顯而易見的，而我就慘了，花錢多不說，進度還慢，而我無從知道這延誤的50小時是因為出了困難情況還是在現(xiàn)場的是個笨蛋！我經(jīng)常在月末收到工程部門的時間報告后和他們打架，為這個得罪了很多部門經(jīng)理。

后來老板們也發(fā)現(xiàn)這樣有問題，改成了特定的任務(wù)一個固定打包的價格，這樣做我無須再控制，反正就這麼多，但有另外一個問題存在，就是如何界定工作的范圍。這樣做以后經(jīng)理們經(jīng)常來找我，說這個那個不在范圍之內(nèi)，要求加錢，一樣讓我頭痛。目前能做的只能是以前一個方法為依據(jù)做固定價格，盡量細化工作范圍，同時手里留一部分預(yù)算，留作真有意外發(fā)生時追加用。

最后就是抓住成本的主要方面，嚴格控制。對于我做過的大部分項目來說，主要部分在兩個方面，一個是硬件，一個是人力成本。有一個例子，我接手一個大項目時，鑒于前一期的經(jīng)驗，加強了對損壞部件更換的控制，效果是驚人的。前一期合同額約5000多萬美元，這部分的開銷按

LISTPRICE算達400萬美元之巨，而這一期合同額約1億1千萬美元，控制后的結(jié)果是不到50萬美元。（可惜沒人給我發(fā)獎金，讓我倍感挫折）另一個例子是關(guān)于人力成本控制的。通常情況下，把一些簡單工作外包是個好主意。以設(shè)備的清點為例，以前是自己的工程師做，后來包給客戶指定的清關(guān)公司，一箱貨付5元，總共不到1萬元，而我們自己的工程師來做，我得花幾十倍得代價（在按工時付費的模式時），而工程師們也很不愿意，覺得讓他們干這種活簡直是在侮辱他們。

另一個需要注意的是客戶的額外需求。客戶經(jīng)常在項目中間提出這樣或那樣的要求，我一般根據(jù)合同判斷，是否是我們的義務(wù)，如果不是，需要向老板們匯報，要求追加預(yù)算，并且應(yīng)該讓客戶承諾如何作出補償。額外的要求總是伴隨著預(yù)算之外的硬件和人力資源要求，且常常會影響計劃的順利進行。最好的方法是不讓它發(fā)生，在計劃階段做好工作，不給客戶機會提出額外需求。

個人的精力畢竟有限，把主要方面抓住，其它就無所謂了。在我管的項目里，這兩方面的比重加起來一般在整個預(yù)算的95％以上，只要把這兩方面控制好，足夠了。所以我從來不管助理們請客戶吃飯HAPPY花了多少錢，閉著眼睛簽字，實在是毛毛雨啦！

(7)項目的執(zhí)行

項目的執(zhí)行無疑是項目管理中非常重要的一個階段，從合同簽訂或項目計劃任務(wù)書批準(zhǔn)開始，到整個項目結(jié)束都是項目的執(zhí)行期。對于工程項目來說，主要是到PAC（初驗）為止。項目經(jīng)理在這一階段的主要職責(zé)就是依照確定的計劃監(jiān)督項目的執(zhí)行，并根據(jù)具體情況對計劃隨時做調(diào)整，

以適應(yīng)實際情況的需要，協(xié)調(diào)各方面的資源，保證項目能夠按時按質(zhì)完成。就本階段而言，經(jīng)驗是非常重要的，而且與項目經(jīng)理的個人能力有很大關(guān)系，這個能力通常是指在壓力下解決問題的能力。對于從未經(jīng)歷過這一階段的人來說，項目的執(zhí)行很難解釋，我個人認為，有幾個要點一定要時刻銘記在心，也可稱為原則吧。

第一條，永遠不會有一個項目沒有意外；就是說不管在做計劃時有多認真，多全面，總會有一些事情你預(yù)見不到，或是沒有充分估計其危害程度，認真的計劃會減少問題的發(fā)生，但不大可能完全避免，所以總會有問題出現(xiàn)，需要你去解決，這也是項目經(jīng)理在項目執(zhí)行階段存在的意義。認識到這一點很有用，它能幫助你保持平靜的心態(tài)，同時通過你的表現(xiàn)穩(wěn)定團隊的情緒，并能夠積極的去解決問題，畢竟問題總會有的，某種意義上來說，你應(yīng)當(dāng)感謝它，若沒有問題的出現(xiàn)，項目經(jīng)理的存在就沒有了價值，你也就沒了這份差使。

第二條，充分理解合同中的相關(guān)部分，如果沒有合同，就把項目計劃任務(wù)書作為目標(biāo)，要是項目計劃任務(wù)書都沒有，且住，你還有工作沒做完，不能開始執(zhí)行！理解項目的目標(biāo)，要做的工作，工作的范圍，你所擁有的權(quán)限等等，這樣在遇到問題時，你可以迅速判斷問題的性質(zhì)，是可以你自己解決的，還是必須要報告。剛開始做項目時，有過一次給別人“擦屁股”的經(jīng)歷，有經(jīng)驗的人都知道，這種事時最討厭的，因為當(dāng)時的記錄，經(jīng)手人都可能不存在了，問題處理起來很棘手。

當(dāng)時的問題是用戶抱怨很多材料短缺，致使部分系統(tǒng)不能滿負荷工作，因此拒絕初驗。與公司內(nèi)當(dāng)時經(jīng)辦人查詢，原因是材料沒有按照要求包裝，導(dǎo)致使用時管理混亂，且沒有任何原始記錄可供查詢，我只好帶著工程師把所有站點跑了一遍，把現(xiàn)場情況全部登記了，給客戶補足了所有短缺的材料，耗時6個月，材料費幾百萬。得到的經(jīng)驗是，材料一定要按照要求包裝運輸，工程中的文字記錄必不可少，不能圖省事。還有一個收獲是，凡是不能明確是誰的責(zé)任時，就是你的責(zé)任，如果想要客戶負責(zé)任，可以，拿出證據(jù)來。

另外一次，在項目中發(fā)現(xiàn)少訂了幾千米電纜，經(jīng)與設(shè)計工程師核對，他承認是個錯誤，恰好客戶有該型號的電纜，向領(lǐng)導(dǎo)請示后，買了幾千米解決問題?；艘蝗f多。這兩個例子要說明的是，需不需要報告不取決于要花多少錢！

第三條，抓住關(guān)鍵路徑；當(dāng)資源發(fā)生短缺時，首先保證關(guān)鍵路徑上的節(jié)點所需資源，保證整體項目時間表的進度。有過這樣的情況，兩個地方，A和B，都需要同樣的材料，管A的項目經(jīng)理較有經(jīng)驗，提前預(yù)定了一批，而B沒有，但B在關(guān)鍵路徑上，材料給誰？B！但顯然的，A的項目經(jīng)理將獲得較高的評價。

(8)項目的結(jié)束與項目的文檔

項目初驗后，通常有一段時間的試運行，3到6個月不等，然后是終驗，終驗意味著項目的結(jié)束，項目組解散，成員們回到各自的部門，等待著下一個項目的到來。項目經(jīng)理的最后一項工作是總結(jié)報告（下面會提到），之后項目經(jīng)理同樣回到自己的部門里，通常會去休假，然后等待下一次的挑戰(zhàn)。項目管理中涉及到的文檔很多，最重要的我認為是項目任務(wù)計劃書，定時的進度報告，和總結(jié)報告。

首先談?wù)勴椖咳蝿?wù)計劃書，這可以說是重中之重。它的對象是全體項目組成員，steeringgroup的成員，并通常會抄送給相關(guān)部門經(jīng)理們，由項目經(jīng)理完成。

內(nèi)容由幾方面構(gòu)成：

1，項目的背景資料，客戶，市場方面，與競爭對手比較，與其它項目關(guān)系等等；

2，項目的目標(biāo)；

3，項目的范圍，實施內(nèi)容，具體任務(wù)等；

4，時間表，Tollgate,milestoned的定義；

5，預(yù)算；

6，項目的組織，各自的責(zé)任與權(quán)力劃分；

7，項目的管理原則，如定期報告制度，相關(guān)部門間接口的定義，質(zhì)量保證體系等；

8，風(fēng)險分析及解決措施；

9，附件（如合同或協(xié)議中的相關(guān)部分，有關(guān)技術(shù)文件等）。

其次是定期進度報告，時間根據(jù)具體項目而定，每月一次，每周一次，最緊張的時候甚至每天一次，內(nèi)容相對簡單，主要是5個部分：上次報告以來的進展；預(yù)計下次報告前的進展；目前的困難（也就是風(fēng)險）；解決方案，目前開銷與預(yù)算的比較。

最后是總結(jié)報告，主要應(yīng)當(dāng)是根據(jù)項目的實際進展情況，與項目任務(wù)計劃書比較，對項目的時間計劃，預(yù)算，風(fēng)險分析等方面的回顧總結(jié)，并據(jù)此對下次的項目計劃提出修正意見，同時也應(yīng)就項目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部管理問題向公司管理層提出改進建議。

篇10

自今年十一月份被聘用為店長助理以來，工作中我嚴于律己、嚴格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作。下面就讓小編帶你去看看店長助理年度個人述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

店長助理述職報告1一眨眼的，20____年就這么過去了，感謝公司能給我這個平臺鍛煉，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培與同事的幫助。在這里學(xué)到了很多知識，讓我受益匪淺。

我于20____年__月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點，在服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下幾點：

1、配合店長的工作，工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計工作

2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。

增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

4、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

店長助理述職報告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),評委們：

我是一名助理，叫______，擔(dān)任此職務(wù)前后加起來已有一個多月，在綜辦和藍宇運營主管的帶領(lǐng)下首先理順了日常工作流程，然后學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，配合綜辦制定新的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)并細化，通過后對各區(qū)主管進行培訓(xùn)并按要求各區(qū)域按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。作為行政我清楚的認識到行政管理是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫?，F(xiàn)將這近一個月來對行政助理這一職位的認識，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案，今后一年的發(fā)展規(guī)劃，向各位做一個匯報:

一、明確自已的工作職責(zé)和權(quán)限

1.在行政主管領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，全面負責(zé)門店行政管理工作;每日巡檢各區(qū)包括:衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等

2.負責(zé)協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細則，通過后實時檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況;

3.負責(zé)行業(yè)自主招聘，招聘要求一律按任職要求進行，負責(zé)員工日常工作管理，統(tǒng)計、監(jiān)管包括考勤制度、勞動紀(jì)律、員工個人形象規(guī)范等的執(zhí)行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態(tài)，保持員工流失率在正常水平之內(nèi);

4.做好部門月度考核評分、各類獎項評選，主要在夕會上民主推選出合試的人選;

5.根據(jù)行業(yè)工作要求，配合公司設(shè)計做出培訓(xùn)規(guī)劃，針對收銀員和網(wǎng)管進行筆試和口試的考試，科學(xué)執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度;

6.負責(zé)每月門店培訓(xùn)的實施、評估和總結(jié)、改進，并將培訓(xùn)總結(jié)、計劃按時交至人資部;

7.負責(zé)對門店員工的晉級考核;

公司人才選撥機制的宣傳、執(zhí)行;員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行;做好上傳下達。

8.及時了解員工的思想，幫助店長做好引導(dǎo)和溝通，對員工間的不良情緒進行輸導(dǎo)，員工間可能出現(xiàn)的糾紛進行先期干預(yù);

9.執(zhí)行好行政管理的各項工作:包括人事、后勤、各類會議的安排、記錄、監(jiān)督執(zhí)行等，并做到及時上傳下達;

10.執(zhí)行好后勤工作:制度、包括設(shè)施、設(shè)備檢修，制訂衛(wèi)生制度執(zhí)行并進行日常檢查，門店環(huán)境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等;

11.負責(zé)門店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領(lǐng)行政辦公物資;

12.門店倉庫的物資保管和每月協(xié)助財務(wù)、后勤進行盤貨;

13.配合門店日常消耗品的統(tǒng)計和申報，并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計要求進行改進建議;

14.做好門店監(jiān)控的管理配合綜辦進行數(shù)據(jù)備份，對出現(xiàn)的硬件問題及時上報后勤技術(shù)維修人員予以解決;

15.及時處理、跟蹤門店突發(fā)事件，并根據(jù)事件性質(zhì)及時向相關(guān)部門負責(zé)人進行匯報;

16.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

二、近一個月來發(fā)現(xiàn)的問題和改進

自身存在問題:1、經(jīng)驗不足，對網(wǎng)吧運轉(zhuǎn)的認識不深刻，對網(wǎng)吧的管理、學(xué) 識、能力和閱歷離公司的高效要求還有一定距離。

2、在日常工作中，不夠仔細，不夠敏感，沒做好眼觀四面耳聽八方，協(xié)調(diào)安排工作不是很到位。

改進方案:1、每天學(xué)習(xí)公司的發(fā)文，把落下的沒接觸到的發(fā)文好好學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會其中的旨意。

2、少說話多做事，把事情做好做透徹了，同時還要多思考多觀察，不斷提高自己。

各區(qū)主管

存在問題:1、各項制度的傳達落實和執(zhí)行不到位

2、對區(qū)域的管理長期松散，沒有團隊意識

3、缺乏與員工的溝通

改進方案:1、10號起行業(yè)夕會上實施管理制度的培訓(xùn)，灌輸上傳下達的重要性，督促監(jiān)督各區(qū)主管給員工培訓(xùn)

2、定期調(diào)查員工對公司發(fā)文的認知度，使每個人都融入到團隊中

3、對優(yōu)秀的主管夕會中點名表揚，以作為效仿的對象，并作為月度優(yōu)秀干部評選的依據(jù)，調(diào)動大家的積極性。

對管理不到位的主管婉轉(zhuǎn)給出提醒，無法認識自身錯誤者根據(jù)主管檢查標(biāo)準(zhǔn)懲罰或開除

(現(xiàn)各區(qū)主管正在依據(jù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)努力實施，現(xiàn)已都進入角色，積極面對整改。)

衛(wèi)生員

存在問題:個別衛(wèi)生員缺乏責(zé)任心，沒有主動意識

改進方案:1、督促主管灌輸其工作職責(zé)，并做好與他們的溝通，維持員工良好的工作心態(tài)

2、嚴格按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對其進行考察，并按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行懲罰制度。

3、宣傳“好人好事”獎，樹立服務(wù)標(biāo)兵，服務(wù)典型的形象

三、下一年工作規(guī)劃設(shè)想

1)加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)行業(yè)專業(yè)知識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。

2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導(dǎo)，加強溝通，了解個人的工作進度和問題反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

3)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化自己的素質(zhì)及職責(zé)意識，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務(wù)意識，持續(xù)改進行政管理對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。

全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效

4)地落實。

5)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度并積極監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。

6)嚴格按照任職要求，本著以才取人，以能用人，德才兼?zhèn)溆萌怂枷氩粩嗤晟朴萌藱C制，以更好的服務(wù)與運營。

7)爭取在20____年到來之際能獨當(dāng)一面擔(dān)當(dāng)起主持行業(yè)行政管理的全面工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)、評委，以上是我的述職報告，有不足之處敬請各位指正!

我的述職完畢，謝謝大家。

店長助理述職報告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)好：

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，把ca一個全新的舞臺交給我演藝。ca開店5年了，我也伴隨ca成長5年了。相信沒有誰比我更了解ca，我一定不負重托，把ca做的更好。我來ports也7年多了，對公司服務(wù)態(tài)度和素質(zhì)都得到了很大的提高。店面就是我們服裝品牌展現(xiàn)的舞臺，而我和所有的時裝顧問就是舞臺上的表演者，我們的表演影響到總個ports的前程。所以我深知我肩負的責(zé)任。既然公司給了我發(fā)揮的舞臺，我就有責(zé)任和信心把其演藝得更有活力。

1、時裝顧問是主要表演者，所以我們要熟知專業(yè)的產(chǎn)品知識，對ports品牌的發(fā)展史和對本品牌服裝的獨特之處深入了解，比如風(fēng)格、質(zhì)地、起源、設(shè)計。

這點就好比一個人的個性，個性的突出就顯示了本服裝的獨道之處，而在眾多的服飾中脫穎而出而立不敗之地。也會增加顧客對本品牌的信心。每一個時裝顧問必須對所有的商品了解透徹，從質(zhì)地，布料性質(zhì)到款式特點、流行趨勢都能跟據(jù)顧客的所需用言語表達出來。

2、時裝顧問的形象是不可忽視。

個人素質(zhì)包括專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度、服飾搭配，身體的語言，眼神的交流等，激起顧客的購買欲，服飾的搭配更能顯示服裝的完美，這樣的連帶銷售贏得更多的空間和商機，通過服飾巧妙搭配把顧客氣質(zhì)涵養(yǎng)和個性體現(xiàn)得淋漓盡致,從而也能給我們的品牌起到宣傳效果。這樣兩全齊美的事何樂而不為呢!

3、店面的陳列非常重要。

以審美的角度在視覺方面來吸引顧客，相信第一感覺。留住顧客的腳步，就多了一次交易的機會，我們不能忽視這一小小的停頓。

4、售后服務(wù)的跟蹤也是個重要環(huán)節(jié)。

我們不光以銷售而銷售，而要注重其鏈鎖反應(yīng)，就如同生物鏈一樣從金字塔的頂端開枝散葉，顧客的口碑勝過任何一種宣傳效果，所以售后服務(wù)由其重要，通過顧客的購買過程的了解，迅速掌握其資料，包括其人對服飾的喜好的風(fēng)格、色調(diào)和體型、尺寸、所購物的款式、日期、甚至到她的個人資料都以表格的形式加以記載，這一點要跟蹤到我們每一個去完善。這一道程序可讓我們更好的記住顧客，也可對其的售后服務(wù)提供資料，定期或不定期，在節(jié)假日或新貨上市轉(zhuǎn)季之時給與溫馨信息。也能更能有效的撐握顧客反饋意見和發(fā)展動態(tài)。也能幫顧客在穿著過程出現(xiàn)的某些煩憂得以專業(yè)解決，如洗滌、儲存等。另一方面我們對顧客的了解也能提高她們對我們的信任和對本品牌信心，使其認為物有所值，當(dāng)她們再次光顧之時也有一見如故，有種老熟客的感覺，使其更有一種被重視的心態(tài)，加上我們的熱誠，在選購時也就更隨意和開心。所以我準(zhǔn)備建立一個客戶qq群。

5、另外，我們的管理體制以后會更完善，人性的管理，嚴格的要求，以積分扣分制的形式來約束制度的施行更有效溫柔至剛，也更人性化也更能調(diào)動其積極性。

具體方式還須我們溝通協(xié)商定制。

以上是我對任職的一點點心得和建議。希望在以后的工作中能與同事們攜手同行，共同努力把銷售做的蒸蒸日上。

店長助理述職報告4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

自今年十一月份被聘用為店長助理以來，工作中我嚴于律己、嚴格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作，使公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作逐漸步入正軌。現(xiàn)將具體工作情況匯報如下:

一、主要工作完成情況

公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作繁雜，從接手生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作至今首先從生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部履行工作職責(zé)入手，以身作則，嚴格內(nèi)部管理。具體工作情況如下:

1、生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作進行了具體分工，細化了各項工作，強化了職責(zé)，明確了責(zé)任，形成了團結(jié)一致，高效運作的氛圍。

(1)、根據(jù)每個人的特點、專長、工作能力與水平，細化了每個人的職責(zé)和任務(wù)，充分發(fā)揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強化了每個人的職責(zé)和責(zé)任，對每個工作要點都指定專人負責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，從而使生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的各項工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2)、從十一月份接手公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全起堅持周三召開部門會議，傳達公司例會精神及生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部周工作安排，進行工作研討，了解意見及建議、解決工作難點。

(3)、組織本部門員工每天利用晨會十分鐘傳達學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)知識，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識，從而保證監(jiān)督檢查過程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才招聘及人才調(diào)配，并對公司員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(1)、及時掌握各部門的人才需求，采用“按需定量、嚴格要求”的方法引進人才，從十二月份起開始招聘人員，至今面試者共計13人，其中錄取5人，全部進入生產(chǎn)部、2人待通知。

(2)、為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進行了技能考試以此作為工資考核的依據(jù)之一，對部分技能較差的員工進行在崗培訓(xùn)，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。

3、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過的制度上墻。

從十一月份起至今，質(zhì)量部草擬了質(zhì)量管理辦法、生產(chǎn)部草擬了績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責(zé)制度、會議管理制度等共4部管理制度，質(zhì)量管理辦法、績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責(zé)等制度上墻。

4、維護公司工作環(huán)境，加強安全工作。

嚴格監(jiān)督、檢查生產(chǎn)車間環(huán)境衛(wèi)生，定期全面清掃，保證工作環(huán)境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門窗等設(shè)施，對出現(xiàn)的問題及時解決，以保證生產(chǎn)車間安全。

二、自身建設(shè)方面

作為主管人員，我的一言一行對公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著至關(guān)重要的作用，所以工作中我不斷加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，不斷改進自身工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動公司員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點進行了匯報，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見，如果說取得些許成績，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門支持以及生產(chǎn)部和質(zhì)量部全體成員共同努力工作的成果。

三、工作中存在的問題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、文件質(zhì)量有待提高，核搞、校稿不嚴，草擬的制度不夠嚴謹。

3、細節(jié)問題處理不到位，應(yīng)加強改進。

四、下步工作目標(biāo)

1、總結(jié)經(jīng)驗，進一步明確公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，牢固樹立服務(wù)思想，為公司各部門做好服務(wù)工作。

2、結(jié)合實際，提高生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的整體工作水平，以服務(wù)、指導(dǎo)、求實、高效為原則。

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，做好生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等工作的管理。

3、努力提高溝通與協(xié)調(diào)工作，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)思想，進一步做好監(jiān)督、檢查公司各項決議、決定、指示的落實與執(zhí)行情況。

4、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜，按領(lǐng)導(dǎo)要求及時處理好突發(fā)事件。

以上是我的述職報告，請予審議，希望各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們提出寶貴意見，謝謝大家!

店長助理述職報告5自今年十一月份被聘用為店長助理以來，工作中我嚴于律己、嚴格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作，使公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作逐漸步入正軌?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

一、主要工作完成情況

公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作繁雜，從接手生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作至今首先從生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部履行工作職責(zé)入手，以身作則，嚴格內(nèi)部管理。具體工作情況如下：

1、生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部工作進行了具體分工，細化了各項工作，強化了職責(zé)，明確了責(zé)任，形成了團結(jié)一致，高效運作的氛圍。

(1)、根據(jù)每個人的特點、專長、工作能力與水平，細化了每個人的職責(zé)和任務(wù)，充分發(fā)揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強化了每個人的職責(zé)和責(zé)任，對每個工作要點都指定專人負責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，從而使生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的各項工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2)、從十一月份接手公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全起堅持周三召開部門會議，傳達公司例會精神及生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部周工作安排，進行工作研討，了解意見及建議、解決工作難點。

(3)、組織本部門員工每天利用晨會十分鐘傳達學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)知識，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識，從而保證監(jiān)督檢查過程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才招聘及人才調(diào)配，并對公司員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(1)、及時掌握各部門的人才需求，采用“按需定量、嚴格要求”的方法引進人才，從十二月份起開始招聘人員，至今面試者共計13人，其中錄取5人，全部進入生產(chǎn)部、2人待通知。

(2)、為提高公司員工的工作積極性，組織全體員工于十一月15日進行了技能考試以此作為工資考核的依據(jù)之一，對部分技能較差的員工進行在崗培訓(xùn)，利用傳、幫、帶的方法使員工技能迅速提高。

3、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過的制度上墻。

從十一月份起至今，質(zhì)量部草擬了質(zhì)量管理辦法、生產(chǎn)部草擬了績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責(zé)制度、會議管理制度等共4部管理制度，質(zhì)量管理辦法、績效考核制度、獎金管理補充辦法、部門工作職責(zé)等制度上墻。

4、維護公司工作環(huán)境，加強安全工作。

嚴格監(jiān)督、檢查生產(chǎn)車間環(huán)境衛(wèi)生，定期全面清掃，保證工作環(huán)境清潔。每天上下班巡視水、電，氣、門窗等設(shè)施，對出現(xiàn)的問題及時解決，以保證生產(chǎn)車間安全。

二、自身建設(shè)方面

作為主管人員，我的一言一行對公司人員的精神面貌、工作水平及工作做作風(fēng)都起著至關(guān)重要的作用，所以工作中我不斷加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的管理水平，文化專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，不斷改進自身工作方法和工作作風(fēng)，努力提高工作效率，從而帶動公司員工共同提高。

上述工作我只是摘其重點進行了匯報，不可避免有許多疏漏，還有許多不盡事宜，請領(lǐng)導(dǎo)及同事多提寶貴意見，如果說取得些許成績，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，各部門支持以及生產(chǎn)部和質(zhì)量部全體成員共同努力工作的成果。

三、工作中存在的問題

1、協(xié)調(diào)平衡工作不理想，有些事情協(xié)調(diào)的不全面、不到位，平衡的不盡合理，影響了工作質(zhì)量。

2、文件質(zhì)量有待提高，核搞、校稿不嚴，草擬的制度不夠嚴謹。

3、細節(jié)問題處理不到位，應(yīng)加強改進。

四、下步工作目標(biāo)

1、總結(jié)經(jīng)驗，進一步明確公司生產(chǎn)和質(zhì)量安全工作的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，牢固樹立服務(wù)思想，為公司各部門做好服務(wù)工作。

2、結(jié)合實際，提高生產(chǎn)部和質(zhì)量安全部的整體工作水平，以服務(wù)、指導(dǎo)、求實、高效為原則。

嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，做好生產(chǎn)、質(zhì)量、安全等工作的管理。

3、努力提高溝通與協(xié)調(diào)工作，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)思想，進一步做好監(jiān)督、檢查公司各項決議、決定、指示的落實與執(zhí)行情況。