導(dǎo)語：如何才能寫好一篇加強(qiáng)內(nèi)部員工管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

醫(yī)院建立完善的內(nèi)部控制制度是保證醫(yī)院經(jīng)營活動(dòng)正常進(jìn)行、維持醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的必要前提。醫(yī)院內(nèi)部控制制度，是為實(shí)現(xiàn)權(quán)力制衡、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量、保護(hù)資產(chǎn)的安全完整、確保有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行而制定和實(shí)施的一系列控制方法、措施和程序。

當(dāng)前，為適應(yīng)新醫(yī)改實(shí)踐的需要，建設(shè)穩(wěn)定、高效、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部控制環(huán)境，已成為公立醫(yī)院刻不容緩的重大課題。

一、公立醫(yī)院內(nèi)部控制目標(biāo)

1.合理保證單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)合法合規(guī)

合理保證公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，避免違法違規(guī)行為的發(fā)生，這是公立醫(yī)院內(nèi)部控制最基本的目標(biāo)。

2.合理保證單位資產(chǎn)安全和使用有效

公立醫(yī)院的貨幣資金和其他資產(chǎn)存在被挪用、貪污、盜竊的風(fēng)險(xiǎn)，必須加強(qiáng)控制，確保資產(chǎn)的安全完整；同時(shí)，資產(chǎn)配置不合理、資產(chǎn)損失浪費(fèi)、使用效率低下等，也是內(nèi)部控制必須著力解決的問題。良好的內(nèi)部控制，應(yīng)當(dāng)為資產(chǎn)安全和有效使用提供制度保障。

3.合理保證單位財(cái)務(wù)信息真實(shí)完整

會(huì)計(jì)信息是對單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的客觀反映，提供真實(shí)完整的財(cái)務(wù)報(bào)告和相關(guān)信息是公立醫(yī)院的法定義務(wù)，也是公立醫(yī)院解除受托責(zé)任的必要手段。內(nèi)部控制應(yīng)為單位財(cái)務(wù)信息的真實(shí)完整提供合理保證。

4.有效防范舞弊和預(yù)防腐敗

我國行政事業(yè)單位掌握了大量的社會(huì)公共資源，在進(jìn)行資源和資金的分配過程中，由于監(jiān)督不力等各種原因，舞弊和行為時(shí)有發(fā)生，造成社會(huì)資源分配不公和極大浪費(fèi)，損害社會(huì)公共利益。發(fā)揮內(nèi)部控制防范舞弊和預(yù)防腐敗的作用是內(nèi)部控制的重要目標(biāo)。

5.提高公共服務(wù)的效率和效果

我國行政事業(yè)單位的整體職責(zé)使命是有效管理國家和提供公共服務(wù)，其提供公共服務(wù)的效率和效果直接影響其職責(zé)履行的好壞。建立和實(shí)施內(nèi)部控制能夠改善單位內(nèi)部管理，提升單位公共服務(wù)水平，從而最終有利于其職責(zé)的履行。

二、公立醫(yī)院內(nèi)部控制原則

1.全面性原則

內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)貫穿單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的決策、執(zhí)行和監(jiān)督全過程，覆蓋經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所涉及的各種業(yè)務(wù)和事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全面控制。

2.重要性原則

在全面控制的基礎(chǔ)上，內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)關(guān)注單位重要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重大風(fēng)險(xiǎn)，并采取更為嚴(yán)格的控制措施，確保不存在重大缺陷。

3.制衡性原則

內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)在單位內(nèi)部的部門管理、職責(zé)分工、業(yè)務(wù)流程等方面形成相互制約和相互監(jiān)督。

4.適應(yīng)性原則

內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)規(guī)定和單位的實(shí)際情況，并隨著外部環(huán)境的變化、單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的調(diào)整和管理要求的提高，不斷修訂和完善。

三、完善醫(yī)院內(nèi)部控制制度的主要措施

1.改善醫(yī)院控制環(huán)境，建立健全內(nèi)控制度

內(nèi)部環(huán)境確定了一個(gè)醫(yī)院管理的整體框架，影響著經(jīng)營管理目標(biāo)的制定。因此，塑造醫(yī)院文化并得到職工的認(rèn)同，是內(nèi)部控制的基礎(chǔ)。昌邑市人民醫(yī)院與黨的群眾路線教育相結(jié)合，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。開展職業(yè)道德培訓(xùn)，在夯實(shí)員工思想水平上求突破，邀請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣講團(tuán)教授來院，對全院職工進(jìn)行了題為《好醫(yī)德、好醫(yī)風(fēng)、好人生》的專題培訓(xùn)。進(jìn)一步樹立起“做事先做人，律人先律己，愛崗敬業(yè)，視病人如親人”的作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，要守紀(jì)律、勤學(xué)習(xí)、多溝通，始終懷著一顆感恩的心救死扶傷，治病救人。努力使醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階。

持續(xù)開展“陽光服務(wù)”活動(dòng)，在服務(wù)規(guī)范上求提高。為從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)水平，昌邑市人民醫(yī)院自2005年至今，連續(xù)開展了以“四滿意”、“三舒心”為主要內(nèi)容的“陽光服務(wù)”活動(dòng)。把文明用語、儀態(tài)規(guī)范等編印成員工手冊，人手一冊，醫(yī)院每年都逐人進(jìn)行考核達(dá)標(biāo)，以此引導(dǎo)員工讓禮貌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為習(xí)慣。同時(shí)，醫(yī)院設(shè)立院長信箱，讓病員、陪屬參與評(píng)選“陽光服務(wù)之星”、“最滿意的醫(yī)務(wù)工作者”、“最滿意的護(hù)士”等活動(dòng)。以群眾就醫(yī)感受為“鏡子”，正熱情服務(wù)、周到服務(wù)、貼心服務(wù)之“衣冠”，并形成了長效機(jī)制。

2.改善人力資源管理，提高整體素質(zhì)

完善的內(nèi)部控制制度，為醫(yī)院內(nèi)部控制工作的全面開展提供了基本條件。 搞好人才梯隊(duì)建設(shè)，制定實(shí)施細(xì)則，促進(jìn)臨床、醫(yī)技、護(hù)理等人才梯隊(duì)合理配置，提早防范人才“斷檔”情況的出現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗子，加以重點(diǎn)培養(yǎng)，選送骨干到國內(nèi)知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和進(jìn)修，積蓄醫(yī)院發(fā)展后勁。繼續(xù)廣泛開展學(xué)術(shù)交流與合作，借助外力，帶動(dòng)昌邑市人民醫(yī)院各?？频陌l(fā)展和重點(diǎn)技術(shù)項(xiàng)目的開展。只有確立全過程全員的內(nèi)部控制意識(shí)，使每個(gè)職工都能自覺地按照內(nèi)控制度的要求來規(guī)范自己的行為，才能有效保障醫(yī)院的內(nèi)控制度得到切實(shí)的貫徹。

3.狠抓質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

昌邑市人民醫(yī)院在去年順利通過二級(jí)甲等醫(yī)院復(fù)審的基礎(chǔ)上，抓住質(zhì)量管理不放松。制定醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范和控制制度（醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、處理和監(jiān)控等）。制定全院衛(wèi)生技術(shù)人員醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范和控制技能的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。一是完善了院長行政查房制度和重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)病人巡查制度，分管院長、相關(guān)職能科室拉網(wǎng)式巡查，每月覆蓋一次。二是建立和不斷完善了院科二級(jí)質(zhì)量考核體系。日常動(dòng)態(tài)考核與月、季集中考核相結(jié)合，每季度通報(bào)考核結(jié)果，提出下季度考核重點(diǎn)，跟蹤督查改進(jìn)效果。三是規(guī)范病案管理。通過院級(jí)層面的檢查評(píng)比促動(dòng)和科室落實(shí)質(zhì)量控制小組活動(dòng)，做到逐份病歷審核把關(guān)，查找缺陷并及時(shí)督促整改，提高運(yùn)行病歷質(zhì)量，進(jìn)而提高終末病歷質(zhì)量，全院運(yùn)行病歷完成及時(shí)性和規(guī)范性有了根本性好轉(zhuǎn)。四是加強(qiáng)醫(yī)技科室管理，提升了專業(yè)技能。醫(yī)院在醫(yī)技科室大力推行限時(shí)檢查、限時(shí)報(bào)告，縮短就診病人等待時(shí)間。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。放射、CT、特檢等均實(shí)行集體閱片會(huì)診制度，有效避免了漏診誤診情況的發(fā)生，提高了檢查檢驗(yàn)報(bào)告的質(zhì)量。五是護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。醫(yī)院高度重視護(hù)理質(zhì)量控制管理，每周按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控活動(dòng)，針對質(zhì)控中存在的問題制定相應(yīng)整改措施，切實(shí)達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。不斷健全和完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，重視對演練效果及組織工作的評(píng)估，總結(jié)，及時(shí)整改存在的問題，提高了護(hù)理應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。責(zé)任護(hù)士綜合能力進(jìn)一步提高，能夠掌握專科疾病護(hù)理常規(guī)并能處理?？凭o急情況，各項(xiàng)安全護(hù)理措施落實(shí)到位，健康教育及時(shí)全面，注重宣教的效果，改善了護(hù)理質(zhì)量，提高了患者滿意度。

4.加強(qiáng)資產(chǎn)管理，確保資產(chǎn)構(gòu)成合理、集約高效利用

昌邑市人民醫(yī)院物資和固定資產(chǎn)的管理，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)的管理原則，依據(jù)科室的職責(zé)分工，各負(fù)其責(zé)，井然有序。醫(yī)用設(shè)備由設(shè)備科管理，辦公用品及家具類由供應(yīng)科管理，電器類資產(chǎn)由總務(wù)科管理，辦公電腦及打印機(jī)類由信息科管理?？剖倚枰徺I時(shí)，向管理科室提出申請，各分管科室根據(jù)實(shí)際使用情況，提出意見報(bào)分管院長審批；分管院長審批后，交采購辦進(jìn)行采購。采購后交給使用科室，按規(guī)定程序辦理入出庫手續(xù)。辦公用品和后勤物資每月按計(jì)劃購買和領(lǐng)用，科室領(lǐng)用后都建有二級(jí)庫進(jìn)行管理，每月進(jìn)行盤點(diǎn)對賬。固定資產(chǎn)每年進(jìn)行一次全面的清查盤點(diǎn)，切實(shí)做到帳帳相符、帳實(shí)相符。從集約、節(jié)儉、高效利用的原則出發(fā)，制定的購置、使用、管理程序，經(jīng)過多年的實(shí)踐證明，有利于各項(xiàng)工作的有序、順利展開。

建立完善的醫(yī)院內(nèi)部控制制度，在制度的制定中明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限，避免不同部門之間的職能交叉和資源的浪費(fèi)，形成各司其職、各盡其責(zé)、相互協(xié)調(diào)的工作機(jī)制。將醫(yī)院現(xiàn)有的各項(xiàng)管理規(guī)章制度中的關(guān)于內(nèi)部控制的內(nèi)容集中起來形成統(tǒng)一的指導(dǎo)性文件。同時(shí)，不斷的結(jié)合現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)情況和需求，對內(nèi)部控制制度及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和完善，使其適應(yīng)發(fā)展的需要。

公立醫(yī)院只有綜合運(yùn)用全過程、全方位的管理模式，即綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段，才能真正建立健全醫(yī)院內(nèi)部控制制度，才能更好為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，最終增強(qiáng)醫(yī)院的市場競爭力，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展。

篇2

一、人力資源管理與績效考核的概念

（一）人力資源管理

人力資源是指事業(yè)單位通過一定的獎(jiǎng)勵(lì)約束和考核評(píng)價(jià)等相關(guān)內(nèi)容，從而對內(nèi)部員工進(jìn)行優(yōu)化合理的配置。人力資源管理的覆蓋范圍比較廣泛，與事業(yè)單位的戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營計(jì)劃聯(lián)系緊密。

（二）績效考核

績效考核是指事業(yè)單位通過運(yùn)用一定的管理手段，充分結(jié)合單位的實(shí)際情況制定生產(chǎn)目標(biāo)，進(jìn)而對內(nèi)部員工的貫徹與實(shí)施做出相應(yīng)考核與評(píng)價(jià)的制度。

二、事業(yè)單位人力資源管理與績效考核所存在的不足之處

（一）事業(yè)單位員工的認(rèn)知程度不夠

隨著事業(yè)單位改革的不斷深入與推進(jìn)，人們也越來越重視人力資源管理與績效考核的重大影響與意義。在實(shí)際的工作過程中，不斷加大對二者的應(yīng)用力度。但是，在事業(yè)單位中，有些內(nèi)部人員對人力資源管理和績效考核的認(rèn)識(shí)不夠，也沒有更進(jìn)一步的挖掘其內(nèi)在價(jià)值與內(nèi)涵；而且缺少切實(shí)可行的管理，思想觀念也存在著一定的誤差，極大地阻礙了事業(yè)單位的正常進(jìn)行。

（二）制度規(guī)范欠缺一定的合理性和完善性

目前事業(yè)單位的管理內(nèi)容主要側(cè)重于豐富化、系統(tǒng)化以及合理化；人力資源管理與績效考核所包含的人員眾多，內(nèi)部關(guān)系相對來說比較復(fù)雜，容易造成內(nèi)部關(guān)系混亂的局面發(fā)生，進(jìn)而很難按照規(guī)定的流程和范圍來完成工作。

此外，在涉及彼此利益產(chǎn)生沖突時(shí)，還會(huì)出現(xiàn)相互推讓的現(xiàn)象發(fā)生?？冃Э己说膰?yán)重匱乏將會(huì)大大影響到績效評(píng)定的結(jié)果顯示，進(jìn)而打擊或降低內(nèi)部員工的積極性，妨礙事業(yè)單位的發(fā)展進(jìn)程。

（三）人力資源管理和績效考核人員的能力較為低下

事業(yè)單位的不斷轉(zhuǎn)型和信息技術(shù)的不斷更新，對事業(yè)單位人力資源管理和績效考核人員的要求越來越嚴(yán)格，既要掌握人力資源管理方法和績效考核制度，又要掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，一定程度上加劇了內(nèi)部員工的工作難度和工作強(qiáng)度，逐漸演變成“流水工程”，缺少切實(shí)可行的可執(zhí)行性，并沒有按照實(shí)際情況出發(fā)，過于形式主義，進(jìn)而影響到事業(yè)單位內(nèi)部管理的完善和提升。

此外，事業(yè)單位在人員編制上還存在著“出工不出力”的現(xiàn)象，權(quán)利與義務(wù)不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一，而且事業(yè)單位人員權(quán)責(zé)關(guān)系不明確。在發(fā)生突況時(shí)，事業(yè)單位人員往往都在彼此推脫責(zé)任，而且部分人員對于相關(guān)政策法規(guī)的認(rèn)識(shí)不深，比較淺顯化、片面化。

（ 四）人力資源管理與績效考核的崗位設(shè)置存在著缺陷

事業(yè)單位內(nèi)部涉及的事物比較多，崗位編排工作較為系統(tǒng)、繁雜，難度性相對較大，進(jìn)而使單位的數(shù)量和分工存在的不合理性過于明顯；事業(yè)單位的內(nèi)部員工數(shù)量不斷增大，但是崗位人數(shù)仍然處于固定狀態(tài)，對于聘請的員工缺少系統(tǒng)嚴(yán)密的正規(guī)編制，一定程度上使崗位設(shè)置與員工數(shù)量的差距越來越大。

與此同時(shí)，人力資源管理中“老齡化現(xiàn)象”比較嚴(yán)重，招聘渠道比較局限、封閉，并不經(jīng)常招錄新員工，而且部分老員工的隨意性比較嚴(yán)重。

（五）缺乏行之有效的員工激勵(lì)與約束機(jī)制

經(jīng)濟(jì)體制改革不斷完善，使事業(yè)單位的自主權(quán)得以深入的強(qiáng)化。以往傳統(tǒng)事業(yè)單位的思想觀念較為牢固，并沒有建立起相應(yīng)的激勵(lì)與約束機(jī)制，缺乏管理。此外，集權(quán)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，有些領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人主義和形式主義比較嚴(yán)重，決策方式存在著較大的缺陷和漏洞。

此外，在薪資的分配方式中，按勞分配和多種分配方式并存的管理方式也沒有得到較好的體現(xiàn)和表達(dá)，平均主義現(xiàn)象比較嚴(yán)重。由此可見，人力資源管理與績效考核成為了“紙上空談”，進(jìn)而無法發(fā)揮出內(nèi)部員工的價(jià)值。

三、事業(yè)單位提高人力資源管理與績效考核的建議、對策

由此可見，我國事業(yè)單位在人力資源管理與績效考核制度中存在的問題比較多，不容忽視。要想從根本上解決上述問題，就必須制定科學(xué)、合理、高效的應(yīng)對措施，促進(jìn)事業(yè)單位的穩(wěn)步運(yùn)行。具體的表現(xiàn)有如下幾點(diǎn)。

（一）建立健全評(píng)估反饋體系，加大交流與互動(dòng)

績效評(píng)估是一種有效交流與溝通的反饋機(jī)制，評(píng)價(jià)主體要與相關(guān)人員展開深層次的了解和互動(dòng)，全方位、多角度地了解被評(píng)估者的自身實(shí)際情況，從而保證評(píng)價(jià)工作的客觀性、公正性、合理性。同時(shí)，被評(píng)估者也要及時(shí)對自身的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，提高績效標(biāo)準(zhǔn)和要求。由此可見，加強(qiáng)績效評(píng)估的溝通與交流十分關(guān)鍵，必須建立相應(yīng)的評(píng)估反饋機(jī)制。

此外，也要建立相應(yīng)的評(píng)估補(bǔ)救程序，如出現(xiàn)評(píng)估結(jié)果不準(zhǔn)確、不真實(shí)的現(xiàn)象發(fā)生，要第一時(shí)間向上級(jí)主管部門反映并申訴情況，隨之主管部門要開展一系列的調(diào)查工作，盡快對申訴者予以回復(fù)。

（二）建立健全新的評(píng)估維度

在事業(yè)單位績效考核指標(biāo)時(shí)，要根據(jù)不同部門的實(shí)際情況來增加相關(guān)維度，也要嚴(yán)格規(guī)范臨時(shí)性任務(wù)的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)評(píng)估維度最終確定出具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮評(píng)估維度的功能和優(yōu)勢。

（三）加強(qiáng)事業(yè)單位內(nèi)部員工的認(rèn)知程度和理解程度

1. 加強(qiáng)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)對人力資源管理與績效考核的認(rèn)知程度，起到示范和帶頭作用，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)正確的決策，促進(jìn)決策方式的真實(shí)性和合理性。

2. 要讓事業(yè)單位員工認(rèn)識(shí)到二者之間的關(guān)系和影響，做到人力資源的科學(xué)管理，強(qiáng)化績效考核制度，促進(jìn)事業(yè)單位的健康發(fā)展。

（四）建立健全事業(yè)單位相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)

事業(yè)單位要建立起系統(tǒng)完善的制度體系，從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，從而加強(qiáng)對人力資源管理與績效考核的管理與建設(shè)，優(yōu)化人力資源管理內(nèi)容，增強(qiáng)內(nèi)部考核的科學(xué)性；明確規(guī)定內(nèi)部員工之間的權(quán)利與義務(wù)范圍，加大貫徹與執(zhí)行力度，深化績效考核制度，合理規(guī)范考核主體、考核范圍、以及考核方式等，為績效考評(píng)奠定一定的基礎(chǔ)和前提，提供切實(shí)可行的依據(jù)，致力于不斷促進(jìn)績效考核的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。

（五）增強(qiáng)事業(yè)單位內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)水平

事業(yè)單位的人力資源管理和績效考核從某種程度上來說，都側(cè)重于對人的管理與建設(shè)，注重培養(yǎng)并提高內(nèi)部員工的?R鄧?平與技能素養(yǎng)。因此，在員工上崗之前要對實(shí)習(xí)崗位的員工進(jìn)行一定的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作，例如開展專家座談會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。

此外，事業(yè)單位還要不斷吸納和引進(jìn)業(yè)務(wù)能力較高的管理者，達(dá)到人員的最優(yōu)化配置方式；要加強(qiáng)交流與溝通，不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的深入研討與學(xué)習(xí)，做到取長補(bǔ)短、查缺補(bǔ)漏，從而為事業(yè)單位的人才建設(shè)注入新的生命力。

（六）制定科學(xué)高效的激勵(lì)與約束機(jī)制

要建立健全激勵(lì)與約束機(jī)制，對于工作表現(xiàn)優(yōu)異、態(tài)度認(rèn)真的內(nèi)部員工來說，要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，例如：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)；反之，對于態(tài)度較為懶散、工作表現(xiàn)較差的員工來說，就要采取一定的懲罰方式，以警示人，從而更好地發(fā)揮出人力資源管理與績效考核的作用與優(yōu)勢。

同時(shí)，事業(yè)單位的員工薪資要與實(shí)際工作狀況相符，并且使員工薪資能較好地反映出員工的表現(xiàn)、貢獻(xiàn)，推動(dòng)“一崗一薪”制度的不斷落實(shí)，嚴(yán)格按照員工的實(shí)際工作能力進(jìn)行薪資的分配與管理，從而促進(jìn)事業(yè)單位的不斷發(fā)展、進(jìn)步。

篇3

關(guān)鍵詞：新形勢；企業(yè)；思想政治工作；創(chuàng)新

隨著我國改革開放不斷發(fā)展，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)不斷完善，建筑市場競爭越來越激烈，國有企業(yè)都在深化內(nèi)部改革。因此，在這種前提下，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際情況創(chuàng)新思想政治工作，緊跟時(shí)展的步伐。從新形勢下企業(yè)思想政治工作的主要意義作用、企業(yè)思想政治工作面臨的問題及其企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新途徑等三個(gè)主要的方面來進(jìn)行分析和探討。

一、新形勢下企業(yè)思想政治工作的主要意義作用

新形勢下企業(yè)思想政治工作的主要意義作用體現(xiàn)在四點(diǎn)：首先，通過思想政治教育能夠使企業(yè)的員工端正他們的工作態(tài)度，重新認(rèn)知企業(yè)文化，從而在自身的職位上不斷奮斗。其次，在正確的思想政治工作引導(dǎo)下，能夠激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)造能力，整合員工對企業(yè)的忠誠度，使企業(yè)員工的內(nèi)部成員團(tuán)結(jié)一致，增強(qiáng)組織內(nèi)聚力。再次，思想政治工作的主要目的就是讓員工為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展而努力奮斗，為企業(yè)能夠創(chuàng)造實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)內(nèi)部，各員工之間的能力存在一定的差異性，因此我們必須加強(qiáng)思想政治工作，提高企業(yè)內(nèi)部員工的整體效率。最后，通過有效的手段能夠促進(jìn)企業(yè)員工的向心力，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工的創(chuàng)造能力，使企業(yè)的發(fā)展獲得優(yōu)勢地位。現(xiàn)階段培養(yǎng)企業(yè)員工的思想道德情操和社會(huì)主義價(jià)值觀具有非常關(guān)鍵的作用，企業(yè)員工是整個(gè)企業(yè)不斷發(fā)展的核心力量，只有在企業(yè)員工具備正確認(rèn)知的前提下，才能幫助和引導(dǎo)他們承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任和重?fù)?dān)。

二、新形勢下企業(yè)思想政治工作面臨的問題

在新形勢下，企業(yè)思想政治工作面臨的主要問題包括六個(gè)方面：1、企業(yè)內(nèi)部員工的政治理想信念逐步淡化。隨著社會(huì)的發(fā)展，部分員工不能及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的觀念，使得其政治理想信念逐步淡化，不愿意遵從黨的方針政策，對新形勢背景下的各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容敷衍了事，不能及時(shí)轉(zhuǎn)化自身的觀念，只是信仰金錢的社會(huì)，只有金錢才能擁有一切，忽視企業(yè)的整體利益，總是將個(gè)人的利益置于企業(yè)利益之上，不遵從企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，存在的現(xiàn)象。2、企業(yè)思想政治工作的對象比較復(fù)雜。目前，企業(yè)職工的隊(duì)伍呈現(xiàn)出多層次性，各種利益主體并存，除了企業(yè)人員之外，還包括外聘人員、勞務(wù)派遣工人、勞務(wù)隊(duì)伍工人、臨時(shí)工等各種情況。由于目前這種現(xiàn)象的發(fā)生，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部員工的文化層次存在嚴(yán)重的差異性，個(gè)人行為自由散漫和個(gè)人觀念也不斷地更新，由于企業(yè)思想政治工作的對象比較復(fù)雜，導(dǎo)致政治工作的無法順利進(jìn)行。3、企業(yè)思想政治工作的內(nèi)容、手段和方法相對新時(shí)代來講處于相對滯后的狀態(tài)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科技的快速發(fā)展，目前企業(yè)的思想政治工作的內(nèi)容、手段和方法仍然普遍存在相對滯后的狀態(tài)。首先，政治思想工作的內(nèi)容跟不上時(shí)代的發(fā)展速度，任然停滯于過去比較落后的狀態(tài)，這需要廣大的員工必須樹立正確的世界觀和人生觀，根據(jù)時(shí)展的需要，對思想政治工作的內(nèi)容不斷進(jìn)行更新和補(bǔ)充；其次，現(xiàn)在的思想政治工作的手段仍然存在一些問題和弊端，在新形勢發(fā)展的背景下，企業(yè)應(yīng)該充分利用現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其新媒體設(shè)備，改革思想政治工作的手段和方法，促進(jìn)企業(yè)的思想政治工作順利開展。4、思想政治工作部門的工作機(jī)制不完善。目前，企業(yè)思想政治工作部門的工作機(jī)制不完善，無法在工作進(jìn)行的過程中對一些違法企業(yè)規(guī)章制度的人去明目張膽的進(jìn)行思想政治教育，因?yàn)檫@樣必定會(huì)使其自身的利益得到損害，尤其是在企業(yè)內(nèi)部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)問題的過程中，思想政治部門的工作人員更容易被“穿小鞋”，因此導(dǎo)致思想政治工作無法順利進(jìn)行。5、思想政治工作缺乏創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部活力不強(qiáng)?，F(xiàn)在，企業(yè)在進(jìn)行思想政治工作的過程中，總是按照之前的方式進(jìn)行，沒有一點(diǎn)創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)思想政治工作缺乏活力，無法調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)員工的積極性。6、政治思想的干部隊(duì)伍不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，部分人員認(rèn)為政工部門沒有任何作用，與此同時(shí)政工干部的社會(huì)地位也不斷下滑，而且相關(guān)的政工工作人員的工作沒有得到肯定，這使得企業(yè)思想政治工作不能順利進(jìn)行。

三、新形勢下企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新途徑

在市場經(jīng)濟(jì)體制不斷發(fā)展的前提下，企業(yè)承受著巨大的壓力，都在強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)內(nèi)部員工的技術(shù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，這樣就能給企業(yè)發(fā)展帶來主要的發(fā)展動(dòng)力，就能不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，部分員工沒把企業(yè)內(nèi)部的政治思想的學(xué)習(xí)放在舉足輕重的地位，員工的態(tài)度使得思想政治工作的開展與推進(jìn)受到了嚴(yán)重的阻礙。因此，在新形勢下企業(yè)一定要尋找進(jìn)行思想政治工作創(chuàng)新的主要途徑和策略，重視起企業(yè)員工們的思想教育工作，強(qiáng)調(diào)思想政治工作的開展對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要影響。企業(yè)要培養(yǎng)員工全面的、有目的的對思想政治工作政工部門，肯定企業(yè)未來發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，不斷地加強(qiáng)思想建設(shè)和資本的投入，主要從五個(gè)方面來加強(qiáng)思想政治工作的創(chuàng)新：1、企業(yè)在明確自身發(fā)展目標(biāo)的前提下，不斷地進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新的主要工作，更新企業(yè)思想政治工作的內(nèi)容。在新時(shí)展的背景下，我國各行各業(yè)都在致力于改革，努力跟上時(shí)展的步伐，現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展也是如此，把企業(yè)內(nèi)部管理的重點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)部員工的管理。因此，企業(yè)的發(fā)展必須要以思想政治工作為前提條件，不斷地補(bǔ)充和改革企業(yè)思想政治工作的主要內(nèi)容，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，努力挖掘他們的創(chuàng)造性，使企業(yè)在發(fā)展的過程中能夠形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，同時(shí)使內(nèi)部成員能夠相互合作，團(tuán)結(jié)一致，為了共同的企業(yè)文化而努力，把企業(yè)打造成一個(gè)積極健康的和諧企業(yè)。2、思想政治工作要追求人性化。企業(yè)的政治思想工作的主要對象是企業(yè)的內(nèi)部員工，為保證思想政治的工作順利進(jìn)行，我們需要企業(yè)員工進(jìn)行積極的配合。因此，在思想政治工作的過程中，我們必須堅(jiān)持以人為本，站在員工的角度上思考問題，傾聽員工自己的想法。但是，在現(xiàn)在企業(yè)的管理過程中，部分決策層不太注重員工們的情緒和思想，在政治思想工作進(jìn)行的宣傳過程中，都是以官方的態(tài)度和腔調(diào)來進(jìn)行的，這就使員工們變得更加不滿，使得企業(yè)在政工工作宣傳的過程中受到企業(yè)員工的抵觸，因此在思想政治工作文件傳達(dá)的過程中存在嚴(yán)重的強(qiáng)制性和應(yīng)付性的色彩，并不是員工真正樂意去參加這項(xiàng)活動(dòng)，所以，這樣的政治思想工作一定是失敗的。企業(yè)一定要加強(qiáng)對于員工們的思想教育工作，而且要做到具體問題具體分析，改變思想政治工作的主要內(nèi)容和宣傳的方式，從而推進(jìn)企業(yè)思想政治工作的進(jìn)步。3、以企業(yè)文化為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行思想政治工作宣傳。企業(yè)的員工之間是存在一定的差異性的，包塊專業(yè)技能、年齡、專業(yè)知識(shí)、性格、愛好等各個(gè)方面，因此，企業(yè)在進(jìn)行思想政治工作的過程中，一定要立足于國企業(yè)文化，尊重企業(yè)內(nèi)部員工之間的差異性，因?yàn)槊總€(gè)人生來都是與眾不同的，所以我們需要對這些員工們進(jìn)行有針對性的思想政治工作，運(yùn)用不同的工作方法和途徑使其能夠重視思想政治工作的重要性，了解思想政治工作的最終目的，最大程度上配合宣傳部門的工作。4、在新時(shí)代的背景下，企業(yè)必須重視政治思想工作的落實(shí)，明確思想政治工作的主要意義作用，不斷完善企業(yè)內(nèi)部政工部門的工作機(jī)制，提高企業(yè)政工干部的地位，肯定相關(guān)的政工工作人員的工作，倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行思想政治教育的重要性，從而保證企業(yè)的健康發(fā)展。5、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工對政治理想的信念。雖然現(xiàn)在企業(yè)部分員工的政治理想的信念逐步淡化，不再關(guān)心國家大事及其遵從國家方針政策，但是企業(yè)必須要改善這一現(xiàn)狀，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工對政治理想的信念，革新他們的對思想政治學(xué)習(xí)的觀念，緊跟時(shí)代的發(fā)展，從而推動(dòng)企業(yè)的思想政治教育工作的進(jìn)步。

四、總結(jié)

現(xiàn)階段企業(yè)的管理制度越來越傾向于科學(xué)化、合理化、人性化，企業(yè)文化是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ瑑?yōu)秀的企業(yè)文化必須與企業(yè)思想政治工作緊密的結(jié)合在一起，這是我們營造健康企業(yè)文化氛圍的主要保證。因此，我們必須加大企業(yè)文化的建立，在此過程中，強(qiáng)化思想政治工作的宣傳力度，宣揚(yáng)愛國主義、集體主義和社會(huì)主義精神，讓我們的社會(huì)先進(jìn)思想和文化作為宣傳內(nèi)容，充分加強(qiáng)企業(yè)員工的思想熏陶，這對改善企業(yè)內(nèi)部的不良作風(fēng)，抑制腐敗事情的發(fā)生，整合整個(gè)企業(yè)人員的精神文明。綜上所述，在新形勢背景下，企業(yè)政工工作對整個(gè)企業(yè)的發(fā)展具有非常關(guān)鍵的作用，我們必須掌握企業(yè)政工的要點(diǎn)，致力于在正確的思想政治教育前提下，不斷增強(qiáng)組織內(nèi)部的凝聚力，才能夠更快更好地促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇4

一、客服中心轉(zhuǎn)型勢在必行

客服中心的現(xiàn)狀是成本中心：客戶單向、免費(fèi)呼入；提供7x24小時(shí)的服務(wù)；龐大的人員隊(duì)伍和人員成本；龐大的硬件設(shè)施等生產(chǎn)成本；傳統(tǒng)的機(jī)械式管理，未實(shí)現(xiàn)有效的信息化高效率管理；大量的客戶信息散落到生產(chǎn)運(yùn)營各個(gè)角落，未進(jìn)行有效管理，未對企業(yè)決策提供有效依據(jù)。

客服中心的發(fā)展要求是利潤中心：信息化高效運(yùn)營中心，實(shí)現(xiàn)電子化高效運(yùn)營；實(shí)現(xiàn)呼入、呼出雙向服務(wù)，開拓外呼利潤增長點(diǎn)；進(jìn)行客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)管理，有效管理客戶體驗(yàn)；有效管理客戶信息，為企業(yè)市場發(fā)展和決策提供依據(jù)。

客服中心的最終目標(biāo)是價(jià)值中心：成為培育企業(yè)客戶滿意度、忠誠度的最佳渠道；創(chuàng)造差異化客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特競爭優(yōu)勢；成為價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值增值中心。

二、關(guān)鍵接觸點(diǎn)信息化體驗(yàn)管理模式——理論指導(dǎo)

將客戶體驗(yàn)管理理論內(nèi)涵、方法和目標(biāo)引入客服中心，運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理理論方法和技術(shù)，戰(zhàn)略性地管理客戶對服務(wù)全面體驗(yàn)的過程，推動(dòng)客服中心客戶體驗(yàn)管理。

客戶體驗(yàn)管理以提高客戶整體體驗(yàn)為出發(fā) 點(diǎn)，注重與客戶的每一次接觸，無縫隙地為客戶傳遞目標(biāo)信息，以實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，進(jìn)而創(chuàng)造差異。客戶體驗(yàn)管理理論認(rèn)為客戶更高的追求是心理的滿足和精神的享受而不僅僅滿足于產(chǎn)品或服務(wù)本身的價(jià)值，通過了解目前的客戶體驗(yàn)和期望，確定關(guān)鍵體驗(yàn)并對關(guān)鍵體驗(yàn)進(jìn)行分析，通過體驗(yàn)形式、方式的整合創(chuàng)新來持續(xù)創(chuàng)造和改善客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與客戶的良好互動(dòng)，以提升客戶的忠誠度和滿意度，最終使客服中心成為企業(yè)的利潤中心及價(jià)值中心。

三、關(guān)鍵接觸點(diǎn)信息化體驗(yàn)管理模式——整體模型

通過對客服中心與客戶體驗(yàn)全過程、全方位分析，確定影響客服中心的關(guān)鍵體驗(yàn)接觸點(diǎn)主要有以下五大類型：服務(wù)方式、服務(wù)效率、技術(shù)支撐、流程管理及內(nèi)部員工體驗(yàn)。其中服務(wù)方式是基礎(chǔ)，服務(wù)效率是保障，技術(shù)支撐和流程管理是手段，內(nèi)部員工體驗(yàn)是反饋。

（一）服務(wù)方式是基礎(chǔ)

客服中心與客戶互動(dòng)已不再局限于單一電話渠道，為有效管理互動(dòng)體驗(yàn)，客服中心需要實(shí)現(xiàn)多渠道協(xié)同服務(wù)，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過多種接觸手段主動(dòng)培養(yǎng)客戶習(xí)慣、預(yù)先消化客戶需求，實(shí)現(xiàn)積極的客戶體驗(yàn)。

向多媒體客服中心轉(zhuǎn)型

為向客戶提供多渠道服務(wù)，與移動(dòng)G3服務(wù)實(shí)現(xiàn)同步，讓客戶形象地體驗(yàn)G3視頻服務(wù)，通過設(shè)立視頻專席創(chuàng)造全新客戶接觸渠道。另外通過設(shè)置在線客服、IVR自助、客服系統(tǒng)支持短信、彩信、PUSH、EMAIL等下發(fā)，實(shí)現(xiàn)多媒體服務(wù)方式。

向服務(wù)營銷一體化轉(zhuǎn)型

為從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變、實(shí)現(xiàn)客服中心從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)型，客服中心通過開展外呼客戶滿意度調(diào)查及外呼客戶關(guān)懷服務(wù)、呼入交叉情景營銷等，由單純的服務(wù)向服務(wù)營銷一體化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造全新客戶體驗(yàn)。

（二）服務(wù)效率是保障

“熱線容易接通”是評(píng)價(jià)客服中心服務(wù)水平的重要要素，也是客服中心與客戶交互的關(guān)鍵體驗(yàn)接觸點(diǎn)。集團(tuán)公司對移動(dòng)熱線提出了30S整體接通率須達(dá)到85%的要求，為完成這一指標(biāo)，客服中心通過合理化、科技化的排班管理，有效利用熱線資源，不斷提升熱線運(yùn)營效率。

明確排班管理原則，提高話務(wù)預(yù)測的準(zhǔn)確性、科學(xué)性

對月日時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量和定性的分析預(yù)測，找出短期規(guī)律和長期趨勢，排出合理班次，保證顧客的來電迅速接聽、準(zhǔn)確解答；滿足員工閑忙均衡；實(shí)現(xiàn)管理的服務(wù)最優(yōu)、成本最小。

研發(fā)并運(yùn)用電子化系統(tǒng)，提高排班的吻合度

根據(jù)10086客服工作班次的特殊性，為有效并實(shí)時(shí)掌控員工的考勤、加班、請假、調(diào)班情況，有效控制員工工時(shí)，通過研發(fā)并運(yùn)用考勤管理系統(tǒng)，使排班、考勤信息更加透明化、合理化、科學(xué)化，提高排班吻合度。

（三）技術(shù)支撐是手段

IVR功能和菜單的持續(xù)優(yōu)化

以客戶需求為導(dǎo)向，不斷分析客戶使用習(xí)慣，從緩解客服人工壓力、分流話務(wù)量角度出發(fā)，引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，建立動(dòng)態(tài)優(yōu)化和維護(hù)IVR流程，為客戶創(chuàng)造真正便捷的IVR服務(wù)體驗(yàn)。

電子渠道功能持續(xù)完善

隨著信息化時(shí)代的到來，客戶對服務(wù)的電子化提出了新的需求，電子渠道成為客服中心的關(guān)鍵客戶體驗(yàn)接觸點(diǎn)。

通過成立電子渠道運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等運(yùn)維，并對客戶咨詢熱點(diǎn)、突發(fā)狀況及個(gè)性化服務(wù)的精細(xì)化數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，不斷完善電子渠道功能，不斷強(qiáng)化客戶電子渠道便捷高效的服務(wù)體驗(yàn)。

客戶模型體驗(yàn)系統(tǒng)——走進(jìn)中國移動(dòng)，體驗(yàn)熱線服務(wù)

為拉近與客戶的距離、增進(jìn)客戶溝通與體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)客服中心與客戶零距離接觸，研發(fā)客戶模擬體驗(yàn)系統(tǒng)，將“客服中心一天、客戶模擬體驗(yàn)、IVR流程沙盤演示、電子渠道展示”這四部分組成“客戶體驗(yàn)廳”，從而使客戶真切感知專業(yè)化服務(wù)、以客戶為中心的服務(wù)理念。

（四）流程管理是手段

以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，從客戶與客服中心發(fā)生接觸點(diǎn)著手進(jìn)行系統(tǒng)化流程的改造和完善是客服中心提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、可控的服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

以客戶與客服中心發(fā)生的接觸點(diǎn)為依據(jù)，明確流程梳理環(huán)節(jié)

構(gòu)建服務(wù)流程地圖，加強(qiáng)客戶對服務(wù)流程的各項(xiàng)體驗(yàn)

以客戶與客服中心發(fā)生接觸點(diǎn)為橫坐標(biāo)，以客戶所需辦理的業(yè)務(wù)為縱坐標(biāo)，綜合考慮品牌服務(wù)差異，構(gòu)建客服中心服務(wù)流程地圖。

（五）內(nèi)部員工體驗(yàn)是反饋

客服中心客戶體驗(yàn)管理實(shí)際上是從內(nèi)部員工管理開始的，通過各類信息化平臺(tái)進(jìn)行充分有效的內(nèi)部員工體驗(yàn)，促進(jìn)客服中心與員工之間充分的信息交流、共享和反饋，推動(dòng)客服中心員工滿意度的不斷提升，鼓勵(lì)整體員工團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而提高整體生產(chǎn)力，取得更高的客戶滿意度和忠誠度。

內(nèi)部員工信息交流和共享系統(tǒng)解決方案

員工論壇實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的及時(shí)性、便捷性和有效性，使之成為客服中心話務(wù)公告、便箋等信息共享、員工工作交流、分中心風(fēng)采展示的平臺(tái)，同時(shí)成為話務(wù)座席系統(tǒng)知識(shí)庫的有益補(bǔ)充。

員工資源分享平臺(tái)——虛擬服務(wù)體驗(yàn)室

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；管理機(jī)制；存在問題；解決對策

現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展規(guī)模不斷壯大，各個(gè)同行企業(yè)間的核心競爭越加激烈。企業(yè)要想取得成功發(fā)展，必須創(chuàng)新內(nèi)部管理機(jī)制的運(yùn)營模式和執(zhí)行手段。不斷對企業(yè)內(nèi)部的工作人員內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，評(píng)價(jià)考核機(jī)制的嚴(yán)格執(zhí)行等問題進(jìn)行詳盡了解。企業(yè)內(nèi)部的管理體制要具備科學(xué)化和可行性的施行特點(diǎn)，在降低企業(yè)支出成本的前提下，提高企業(yè)管理工作的效率。及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，找到存在問題的根源及時(shí)作出應(yīng)對措施，對企業(yè)管理工作的不足之處進(jìn)行方法完善。促進(jìn)管理工作的有效領(lǐng)導(dǎo)是完成企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展內(nèi)容的必備因素，輔助企業(yè)在發(fā)展過程內(nèi)更好的適應(yīng)社會(huì)的競爭步伐。

一、企業(yè)管理工作中存在的問題分析

（一）企業(yè)管理工作的內(nèi)部員工隊(duì)伍不強(qiáng)大

企業(yè)內(nèi)部的工作團(tuán)隊(duì)是否極具凝聚力，直接關(guān)系著企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制和管理政策能否正常運(yùn)營。有很多企業(yè)管理工作的操作人員，技能水平和職業(yè)道德素質(zhì)相對較低，這也是各個(gè)企業(yè)間普遍存在的管理問題。企業(yè)管理者的工作能力差，直接影響內(nèi)部工作的決策和執(zhí)行。管理層的領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)素養(yǎng)較差，在管理過程中不注重公司利益的整體利益出發(fā)，應(yīng)付了事。對手下員工的工作狀態(tài)和困難漠不關(guān)心，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)與員工之間缺乏溝通和交流，進(jìn)而使工作隊(duì)伍向心力不和諧的情況發(fā)生。各部門領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)作能力差，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營機(jī)制不能協(xié)調(diào)發(fā)展。內(nèi)部的員工工作能力差，在責(zé)任分工的狀態(tài)下不能按時(shí)完成工作任務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)工作效率低下的問題出現(xiàn)。企業(yè)管理工作的內(nèi)部員工隊(duì)伍不強(qiáng)大，職業(yè)素養(yǎng)意識(shí)跟不上去，企業(yè)管理的科學(xué)性就得不到良性的發(fā)揮空間。由于企業(yè)內(nèi)部工作人員的自身綜合素養(yǎng)的缺陷，導(dǎo)致企業(yè)的管理共作進(jìn)展速度受到一定影響。

（二）企業(yè)管理機(jī)制運(yùn)營工作不完善

企業(yè)管理工作的良性發(fā)展，直接倚靠企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營管理制度。企業(yè)的管理工作要有科學(xué)可行的規(guī)章條例做框架，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞胶褪侄伍_展管理模式。很多企業(yè)都面臨著內(nèi)部管理工作的機(jī)制執(zhí)行方式和方法單一化問題，管理工作的方式失去多元化方法論的指引，在一定程度上對具體實(shí)施過程產(chǎn)生阻礙。目前企業(yè)發(fā)展中，家族式經(jīng)營模式諸多。在企業(yè)管理觀念上有固定的經(jīng)營手段和方法，不愿摒棄傳統(tǒng)的管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，沒有融新元素的企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，管理工作開始缺乏創(chuàng)新觀念的引導(dǎo)。企業(yè)管理工作的方式一成不變，進(jìn)而影響企業(yè)工作職員的創(chuàng)新工作精神。不能使工作人員對企業(yè)的向上活力有很清晰的認(rèn)知，在管理觀念和方法上不被現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境下的高水平技術(shù)人才所接受，導(dǎo)致企業(yè)員工流動(dòng)性大的管理特點(diǎn)。

二、企業(yè)管理工作不良現(xiàn)象的應(yīng)對措施探究

（一）提高企業(yè)管理工作的效果觀念意識(shí)

企業(yè)管理工作的效果觀念意識(shí)，對企業(yè)內(nèi)部動(dòng)作的進(jìn)展速度起到關(guān)鍵性的推動(dòng)作用。企業(yè)的發(fā)展理念必須充分迎合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)下的內(nèi)在需求，不斷革新管理理念，創(chuàng)新管理工作的方式和手段。企業(yè)員工的工作必須擁有同樣的出發(fā)點(diǎn)，意識(shí)到自身是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，工作態(tài)度和水平的好壞直接制約管理工作的發(fā)展。在企業(yè)進(jìn)行每部工作任務(wù)時(shí)，都要制定任務(wù)目標(biāo)概念。企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)要重視對手下員工的權(quán)責(zé)分工，突出管理工作的大局意識(shí)。

（二）注重企業(yè)內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)教育工作

為了避免由于企業(yè)內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)低下問題，造成不必要的企業(yè)總體收益損失，注重企業(yè)內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)教育工作極具必要性。首先對員工的工作技能水平進(jìn)行定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展講座、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式進(jìn)行員工思想教育工作，進(jìn)而有效提高員工的職業(yè)道德素養(yǎng)。注重地員工工作能力的提升，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)的引導(dǎo)，對企業(yè)管理工作的執(zhí)行效率有著重要的推動(dòng)作用。對企業(yè)管理層的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行嚴(yán)格的管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極進(jìn)行方法論的積極指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的綜合素養(yǎng)決定手下員工的工作狀態(tài)，直接牽動(dòng)著企業(yè)管理工作的科學(xué)性和可行性。

（三）創(chuàng)新企業(yè)管理工作的績效講評(píng)制度

企業(yè)內(nèi)部員工的工作態(tài)度和可塑空間，決定著一個(gè)強(qiáng)大企業(yè)隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)的建設(shè)發(fā)展。企業(yè)建立管理工作的績效講評(píng)制度，可以有效地調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，積極地參與到工作當(dāng)中去。通過員工自己的業(yè)務(wù)綜合能力的表現(xiàn)，為員工提供升職加薪的機(jī)會(huì)和空間，以便于避免企業(yè)人員流動(dòng)性的大的特點(diǎn)，保障企業(yè)管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行狀態(tài)。對于各部門工作能力表現(xiàn)特出的人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，起到模范表率作用。促進(jìn)員工不斷完善自我工作能力，對公司發(fā)展思路不斷融入創(chuàng)新元素。除此之外，創(chuàng)新企業(yè)管理工作的方式和方法。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)的發(fā)展，積極創(chuàng)新管理工作的方式和方法至關(guān)重要。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代；企業(yè)人力資源管理；創(chuàng)新

隨著我國信息技術(shù)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展的主要特征，各企業(yè)也都具備了對大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的能力。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)，對人力資源管理進(jìn)行分析，能夠進(jìn)一步了解人力資源管理中的一些數(shù)據(jù)，并且引導(dǎo)管理方式的創(chuàng)新，朝著良好的方向發(fā)展。但與此同時(shí)，這也對企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理也提出了更高的要求。在企業(yè)人力管理中運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)就成為未來企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容。

一、在大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的現(xiàn)狀分析

在各大企業(yè)中，人力資源的規(guī)劃以及管理取決于企業(yè)整體的發(fā)展方向[1]。在當(dāng)下大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，致使企業(yè)原有人力資源資源管理已不再滿足企業(yè)在發(fā)展過程中的需求，人力資源規(guī)劃的不完善，工作戰(zhàn)略的不明確以及落后的管理理念等都導(dǎo)致企業(yè)的管理不能夠及時(shí)對外界的變化做出反應(yīng)，致使企業(yè)人力管理缺乏目標(biāo)性。有些小型企業(yè)中甚至連人力資源部門都沒有，缺少人力資源管理方面的專業(yè)性人才。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來了更大的挑戰(zhàn)，因此，企業(yè)當(dāng)前應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注人力資源管理決策的提升。

二、在大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行人力資源管理的重要性

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展制約著企業(yè)發(fā)展的模式，將大數(shù)據(jù)技術(shù)融入人力資源管理中，能夠提升管理的高效性以及先進(jìn)性。企業(yè)想要招納更多的人才，并且將企業(yè)內(nèi)部員工的潛力充分的開發(fā)出來，就應(yīng)該將員工作為主要資源進(jìn)行開發(fā)以及管理。對企業(yè)內(nèi)部的人力資源進(jìn)行管理，能夠有效的提升員工的技術(shù)能力、綜合素質(zhì)以及其工作的效率，與此同時(shí)，企業(yè)的收益也會(huì)隨之增加。由此可見，企業(yè)對內(nèi)部人力資源進(jìn)行管理，有助于企業(yè)自身核心競爭力的提升。

三、在大數(shù)據(jù)時(shí)代下企業(yè)人力資源創(chuàng)新性管理的有效性對策

（一）企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持人本理念

管理人才在企業(yè)對內(nèi)部員工進(jìn)行創(chuàng)新性管理的時(shí)候，員工工作能力所表現(xiàn)出的局限性會(huì)對其產(chǎn)生一定的制約。在企業(yè)中，應(yīng)該建立對員工進(jìn)行培訓(xùn)的專業(yè)部門，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，定期組織內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)要在遵守管理制度的同時(shí)，注重員工的綜合性發(fā)展，堅(jiān)持“人本”的管理思想，充分的調(diào)動(dòng)員工在工作中的創(chuàng)新意識(shí)，使其工作的積極性被帶動(dòng)起來，讓每一位員工能夠在自我發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。此外，企業(yè)要在充分信任員工的同時(shí)對其進(jìn)行管理，使員工能與企業(yè)之間的情感得到增進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)與員工之間的共贏。

（二）創(chuàng)新管理方式，強(qiáng)化企業(yè)業(yè)績

企業(yè)對每位員工進(jìn)行業(yè)績管理，可以有效的激發(fā)員工工作中的潛力[2]。企業(yè)應(yīng)在自身發(fā)展的不同時(shí)期為員工制定不同的工作任務(wù)，讓每位員工都能夠發(fā)揮出自身在工作中的價(jià)值，并且能夠參與到企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理中。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該強(qiáng)化自身的管理模式，運(yùn)用不同的管理方式應(yīng)對不同的情況。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與其他企業(yè)之間進(jìn)行人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)交流，同時(shí)完善自身管理方式。企業(yè)可以利用合理化、科學(xué)化的賞罰制度對內(nèi)部員工的工作進(jìn)行激勵(lì)，這樣能夠有效的推動(dòng)企業(yè)在管理方面良性的發(fā)展。

（三）企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)?shù)囊胍恍┫冗M(jìn)的技術(shù)，明確企業(yè)發(fā)展過程中的核心戰(zhàn)略

在企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況制定出科學(xué)化的管理規(guī)劃流程，對企業(yè)的核心人才進(jìn)行確定。并且根據(jù)當(dāng)前所處的大數(shù)據(jù)時(shí)代的特征，認(rèn)真的權(quán)衡其能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的相關(guān)收入以及支出，要時(shí)刻堅(jiān)持以企業(yè)自身盈利的最大化當(dāng)作企業(yè)發(fā)展過程中的核心戰(zhàn)略目標(biāo)，盡可能的避免跟風(fēng)等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。在企業(yè)發(fā)展的過程中，應(yīng)該合理的制定出具有彈性以及前瞻性的人力資源管理規(guī)劃，要注重順應(yīng)市場發(fā)展的變化以及需求，根據(jù)形勢的變化，及時(shí)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，使各部門之間的管理和監(jiān)督得到加強(qiáng)。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該對人力資源管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)，確保企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢，推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展[3]。

四、結(jié)論

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)對內(nèi)部人力資源進(jìn)行創(chuàng)新性管理，必然會(huì)帶給企業(yè)內(nèi)部以及外部帶來一定的挑戰(zhàn)，在國家以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的共同帶領(lǐng)下，企業(yè)對人力資源的創(chuàng)新性管理將會(huì)得到持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作，堅(jiān)持人本理念管理人才；創(chuàng)新管理方式，強(qiáng)化企業(yè)業(yè)績；企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)?shù)囊胍恍┫冗M(jìn)的技術(shù)，明確企業(yè)發(fā)展過程中的核心戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)技術(shù)將會(huì)引領(lǐng)時(shí)代的發(fā)展，也并將為企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理帶來巨大的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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篇7

新形勢下，企業(yè)必須站在客觀的角度，全方位正確認(rèn)識(shí)人性化管理。根據(jù)企業(yè)自身各方面情況，堅(jiān)持滲透式原則，科學(xué)開展思想政治工作，對內(nèi)部不同崗位員工進(jìn)行針對性的思想政治教育，不斷培養(yǎng)他們的思想道德素養(yǎng)。以“建筑施工企業(yè)”為例，在日常運(yùn)營管理中，部分建筑施工企業(yè)并沒有意識(shí)到滲透式思想政治教育的重要性，出現(xiàn)安全事故、質(zhì)量故障等問題后，一味地指責(zé)崗位人員，借助降職降薪、甚至解除勞動(dòng)關(guān)系等手段，嚴(yán)厲懲罰相關(guān)責(zé)任人，并沒有從根本上解決問題，導(dǎo)致同類事故頻發(fā)，既不利于內(nèi)部人員穩(wěn)定，又影響工程項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行。針對這種情況，建筑施工企業(yè)要借助滲透式原則，在無形中對內(nèi)部員工進(jìn)行思想政治教育，而不是面對面教育，維護(hù)好他們的自尊心，要堅(jiān)持“以理服人、以情動(dòng)人”，在自然熏陶的基礎(chǔ)上，不斷影響他們的思想意識(shí)、行為準(zhǔn)則，逐漸提高不同崗位員工的思想覺悟。在此過程中，建筑施工企業(yè)要多融入員工中，多和他們溝通、交流，真正走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，隨時(shí)了解他們的所思所想，準(zhǔn)確把握他們的思想動(dòng)態(tài)變化。在情感交流中，不斷感化員工心靈，增強(qiáng)他們對企業(yè)的凝聚力、向心力。建筑施工企業(yè)要采用“擺事實(shí)、講道理”的方法，借助多樣化的形式促使內(nèi)部員工信服，比如，講解、討論、參觀走訪，使其積極、主動(dòng)參與到所開展的多樣化思想政治教育活動(dòng)中，確保日常運(yùn)行中各項(xiàng)思想政治工作有效落到實(shí)處。建筑施工企業(yè)要采用注重思想政治教育的方式，堅(jiān)持滲透式原則，根據(jù)出現(xiàn)的具體問題，巧妙利用說理教育方法，教育工作中犯錯(cuò)誤的員工，不要用所謂的條條框框去命令、批評(píng)內(nèi)部員工，從根本上有效解決出現(xiàn)的問題，提高思想政治教育質(zhì)量。對于這方面來說，建筑施工企業(yè)也需要從其他方面入手，營造良好的人性化管理氛圍等，開展多樣化的思想政治工作，有效提高內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)。

二、開展思想政治工作要營造良好的人性化管理氛圍

企業(yè)想要將“以人為本”理念落到實(shí)處，營造良好的人性化管理氛圍，從員工根本利益著手，根據(jù)員工的客觀需求，科學(xué)開展思想政治工作。通過多樣化途徑加大宣傳力度，采取設(shè)置專門宣傳欄、固定宣傳標(biāo)語、搞好動(dòng)態(tài)報(bào)道、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳等多種形式，科學(xué)宣傳人性化管理思想，優(yōu)化完善已構(gòu)建的管理制度，維護(hù)好員工的合法權(quán)益，營造良好的人性化管理氛圍，使科學(xué)發(fā)展理念深入人心，同時(shí)，企業(yè)要借助人性化管理氛圍，開展針對性的思想政治工作，對內(nèi)部員工進(jìn)行具體化教育，使其將自身利益巧妙融入企業(yè)利益中，促使局部、整體二者利益有機(jī)融合，自覺遵守企業(yè)行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作，確保一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有序開展，也使企業(yè)內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定，不斷增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力、向心力。

三、開展思想政治工作要尊重個(gè)體差異

由于受到多方面主客觀因素影響，個(gè)體在很多方面都存在較大差異，比如，性格、能力。就企業(yè)員工來說，人生閱歷、成長環(huán)境、價(jià)值觀等方面有著明顯的差異，而這種差異是不可避免的。在人性化管理視域下，企業(yè)要全方位正確把握思想政治教育具體要求，尊重個(gè)體差異，準(zhǔn)確把握內(nèi)部不同崗位員工工作能力、優(yōu)缺點(diǎn)、特長等，開展不同層次的思想政治工作，對內(nèi)部員工進(jìn)行針對性思想政治教育。具體來說，企業(yè)要根據(jù)不同崗位要求、難易度等，準(zhǔn)確把握員工在“知識(shí)、技能”方面存在的差異，圍繞自身發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向等，制定合理化的培訓(xùn)方案，定期對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，優(yōu)化他們知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，提高他們專業(yè)技能，借助多樣化的獎(jiǎng)懲措施，最大化提高培訓(xùn)質(zhì)量。建筑施工企業(yè)要借助多樣化培訓(xùn)，讓不同崗位員工全方位正確認(rèn)識(shí)自己以及所處的環(huán)境，端正工作態(tài)度，注重自身技能的提高，不斷完善自我，在平凡的工作崗位上充分展現(xiàn)自身多樣化價(jià)值，將以人為本理念真正落到實(shí)處。

四、開展思想政治工作要借助群體行為特征，準(zhǔn)確把握群體需求

在人性化管理視域下，企業(yè)要根據(jù)群體行為特征，開展多樣化的思想政治工作，促使內(nèi)部員工正確認(rèn)識(shí)自身所在工作崗位的重要性，尤其是自身工作完成情況對企業(yè)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)造成的具體影響，意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，認(rèn)真做好本職工作。企業(yè)要借助所開展的思想政治工作，促使員工準(zhǔn)確把握所在工作崗位和企業(yè)的隸屬關(guān)系，清楚自身的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，避免職權(quán)模糊化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，優(yōu)化內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，最大化提高人力資源利用率。在此過程中，企業(yè)要從不同角度入手準(zhǔn)確把握群體各方面需求，根據(jù)他們的生理、工作環(huán)境、福利待遇等需求，結(jié)合工作崗位性質(zhì)，優(yōu)化調(diào)整員工薪酬，適當(dāng)提高福利待遇，科學(xué)調(diào)整工作時(shí)間，定期安排體檢等。特別是建筑施工企業(yè)要根據(jù)員工安全需求，比如，職工保障、用工制度、離退制度，企業(yè)結(jié)合國家在這方面制定的法律法規(guī)，優(yōu)化完善相關(guān)制度，結(jié)合員工的社交需求，開展多樣化的娛樂活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，根據(jù)他們自我提升需求，向其提供多樣化的深造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。企業(yè)要緊緊圍繞員工多樣化客觀需求，優(yōu)化調(diào)整思想政治工作內(nèi)容，優(yōu)化思想政治工作形式，科學(xué)開展思想政治工作，定期開展多樣化的思想政治實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)內(nèi)部員工積極參與其中，在實(shí)踐中對內(nèi)部員工的人性化管理。

五、加強(qiáng)思想政治隊(duì)伍建設(shè)要優(yōu)化思想政治工作機(jī)制

在思想政治工作開展中，企業(yè)要根據(jù)人性化管理具體要求，科學(xué)引導(dǎo)內(nèi)部不同崗位員工，樹立正確的價(jià)值觀念，充分展現(xiàn)他們在一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)開展中所扮演的重要角色，明確他們的主人翁地位，要尊重每位員工，多關(guān)心他們，有效解決他們?nèi)粘９ぷ鳌⑸钪杏龅降母黝悊栴}，多角度培養(yǎng)他們多樣化技能，更好地勝任本職工作。在此過程中，建筑施工企業(yè)要優(yōu)化思想政治工作機(jī)制，構(gòu)建全新的職工成長機(jī)制，為員工提供多樣化的成長平臺(tái)，不斷完善自我，實(shí)現(xiàn)自身多樣化價(jià)值，提高思想政治工作質(zhì)量。此外，在人性化管理視域下，企業(yè)要意識(shí)到思想政治隊(duì)伍建設(shè)的重要性，這是確保思想政治科學(xué)開展，將以人為本理念落到實(shí)處的重要保障。企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部不同崗位要求，圍繞員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)效益提高等，采用多樣化培訓(xùn)方式，大力建設(shè)思想政治隊(duì)伍，培養(yǎng)大批高素質(zhì)思想政治人才，科?W開展思想政治工作，不斷提高人性化管理質(zhì)量。

六、結(jié)語

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局域網(wǎng)文檔的七大隱患

企業(yè)中與業(yè)務(wù)相關(guān)的機(jī)密信息有九成左右都會(huì)以電子文檔的形式存在,這些內(nèi)部機(jī)密文件分布在各個(gè)內(nèi)部局域網(wǎng)電腦中,常面臨以下七大安全隱患:

1.缺乏強(qiáng)制性保護(hù)措施

企業(yè)內(nèi)部員工可隨意把企業(yè)內(nèi)部文件甚至涉及公司機(jī)密的文件攜帶出去,無形中給企業(yè)造成巨大損失。

2.缺乏基于角色的用戶權(quán)限管理措施

企業(yè)內(nèi)部因部門不同、員工級(jí)別不同,針對文件使用范圍也不同。然而企業(yè)內(nèi)部管理人員無法根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置不同權(quán)限部門、員工使用不同的文件。

3.缺乏對文件的使用權(quán)限控制措施

企業(yè)內(nèi)部文件甚至核心機(jī)密文件不能合理地設(shè)置不同使用權(quán)限,造成文件在企業(yè)內(nèi)部的濫用,從而給企業(yè)核心機(jī)密外泄帶來了隱患。

4.缺乏防范企業(yè)內(nèi)部員工主動(dòng)泄密的措施

企業(yè)內(nèi)部員工因工作需要常使用電子郵件、QQ等工具。員工能隨意將企業(yè)內(nèi)部文件拷貝、復(fù)制、粘貼到QQ上,給企業(yè)數(shù)據(jù)安全造成巨大損失。

5.缺乏對文件有效的離線控制

企業(yè)內(nèi)部常常面臨信息外攜使用、交互使用的需求,然而卻缺乏對文件有效的離線控制,文件一旦外攜出去將處于不可控狀態(tài),離線文件可以被隨意編輯、復(fù)制、刻錄、打印。

6.缺乏全面的日志審計(jì)

企業(yè)內(nèi)部一旦發(fā)生機(jī)密信息外泄,管理者無法對外泄事件進(jìn)行審計(jì),不能為企業(yè)內(nèi)部安全事件提供有力的追蹤依據(jù)。

7.缺乏有效的備份機(jī)制

企業(yè)電腦一旦出現(xiàn)物理損壞,其存儲(chǔ)在電腦上的文檔很有可能無法恢復(fù)。因員工離職,員工有可能故意對其存儲(chǔ)在電腦中的文件進(jìn)行惡意刪除和破壞,這些情況都給企業(yè)數(shù)據(jù)安全造成較大威脅和隱患。

全面的數(shù)據(jù)保護(hù)策略

根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀及其面臨的安全隱患,從以下幾個(gè)方面可以有效解決企業(yè)數(shù)據(jù)安全保護(hù)的問題:

高強(qiáng)度數(shù)據(jù)加密。針對客戶不同需求采取各種高強(qiáng)度的數(shù)據(jù)加密技術(shù),對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全性保護(hù),同時(shí)也可指定需要保護(hù)的文件類型,使同一類型文件在用戶新建后就自動(dòng)被加密保護(hù),加密后的文件被非法傳輸?shù)狡髽I(yè)外部也無法解密和應(yīng)用,從而杜絕企業(yè)泄密事件發(fā)生。

基于角色的用戶權(quán)限管理。通過建立員工、角色、權(quán)限之間互相對應(yīng)的關(guān)系,為不同級(jí)別的員工建立各種不同的功能權(quán)限,針對不同角色靈活設(shè)置企業(yè)內(nèi)部文件的訪問控制權(quán)限,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電子文檔基于角色的權(quán)限管理。

文檔應(yīng)用權(quán)限細(xì)分。針對企業(yè)文檔使用級(jí)別、使用范圍不同進(jìn)行權(quán)限上的細(xì)分:只讀(只讀可打印和只讀不可打印)、共享、存儲(chǔ)、拷貝、應(yīng)用、傳輸、打印等以及可設(shè)置所有可執(zhí)行操作的可打開具體時(shí)間、次數(shù),為用戶提供更加科學(xué)的權(quán)限管理機(jī)制。

防止企業(yè)內(nèi)部人員主動(dòng)泄密。在企業(yè)內(nèi)部,員工常常使用電子郵件、QQ等工具和外界通信,如何防止員工通過這些工具將企業(yè)內(nèi)部核心機(jī)密文件外泄也成為企業(yè)管理者面臨的困惑。鼎普科技采用國內(nèi)領(lǐng)先的進(jìn)程特征碼識(shí)別技術(shù)來甄別受保護(hù)程序和非受保護(hù)程序。在受保護(hù)程序之間進(jìn)行操作,系統(tǒng)允許用戶通過各種方式(鼠標(biāo)右鍵、拖拽等)將信息內(nèi)容從一個(gè)文件轉(zhuǎn)移到另一個(gè)文件,也可允許用戶信息從非受保護(hù)的程序中拷貝進(jìn)受保護(hù)的程序,但用戶試圖從一個(gè)受保護(hù)程序?qū)?shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)移到不受保護(hù)程序(如QQ等),復(fù)制內(nèi)容自動(dòng)被屏蔽,杜絕企業(yè)內(nèi)部人員主動(dòng)泄密的可能。

安全的共享行為。在處理核心機(jī)密信息的共享時(shí),通過設(shè)置共享行為的合法性,加強(qiáng)企業(yè)對機(jī)密文件應(yīng)用權(quán)限管理的力度,實(shí)現(xiàn)不同用戶具有不同的應(yīng)用權(quán)限。

多元的離線控制。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對離線用戶使用機(jī)密文件的安全管理,可對離線文件設(shè)置使用權(quán)限,如打開次數(shù)、使用時(shí)間、禁止打印等,同時(shí)配置專門的閱讀工具,保證授權(quán)用戶正常訪問離線文件。另外也可以實(shí)現(xiàn)離線文件和U盤綁定,確保離線文件只能在某個(gè)單獨(dú)U盤環(huán)境使用的唯一性。

篇9

在當(dāng)今的信息時(shí)代，人與人之間的溝通顯得尤為重要。許多人認(rèn)為，只要將員工間的溝通做好了，企業(yè)在管理中遇到的問題也就會(huì)迎刃而解。不過由于人與人溝通的獨(dú)特性，企業(yè)員工的溝通，并沒有一個(gè)統(tǒng)一、固定的模式要求。由于員工溝通的順暢與否，將直接影響到企業(yè)的績效，所以，在企業(yè)對其員工的溝通進(jìn)行管理時(shí)，要將提高員工的溝通水平作為核心，以適當(dāng)?shù)摹⒖茖W(xué)的溝通管理方式處理遇到的員工溝通問題，這是提高企業(yè)效率以及績效的前提條件。

國內(nèi)外有大量關(guān)于企業(yè)員工溝通管理的研究，Ishaya通過一定的研究指出，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好現(xiàn)代的信息技術(shù)，因?yàn)樗鼘F(tuán)隊(duì)信任與溝通的形成會(huì)起到很大的作用，進(jìn)而大幅度提高企業(yè)員工溝通交流的效率[6]；崔彩云提出，項(xiàng)目溝通管理的效果關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，并表示信息不對稱是項(xiàng)目溝通的最大障礙[1]；李家曄指出，員工的溝通問題是所有企業(yè)管理者所需要解決的最困難的問題，解決員工間溝通問題所花費(fèi)的時(shí)間會(huì)占到企業(yè)開發(fā)整個(gè)項(xiàng)目所花費(fèi)時(shí)間的一半或以上，員工溝通問題能否完善的解決直接影響著企業(yè)項(xiàng)目能否順利執(zhí)行[2]。

隨著現(xiàn)代企業(yè)分工精細(xì)化程度的提高，企業(yè)在對員工的溝通進(jìn)行管理時(shí)，會(huì)變得比以往更加困難。如果管理不當(dāng)，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)項(xiàng)目的失敗。管理者必須采取恰當(dāng)?shù)氖侄?，協(xié)調(diào)好企業(yè)員工間的溝通。本文圍繞我國企業(yè)在對員工溝通進(jìn)行管理時(shí)遇到的普遍問題，為我國企業(yè)在進(jìn)行員工溝通管理時(shí)提供了一定的方法補(bǔ)充，使我國企業(yè)可以在一定程度上提升和優(yōu)化管理水平。

二、相關(guān)范疇的界定

（一）溝通管理理論的概念

人與人間的溝通指的是：信息傳遞者通過某一方式將某一信息傳遞給接收者，并且期望接收者可以做出傳遞者預(yù)期反應(yīng)的過程。我們可以進(jìn)一步理解為：人與人間的溝通是一個(gè)雙向的行為，并且需要一定的媒介才能進(jìn)行。溝通管理即是對這一過程進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證其順利進(jìn)行。

企業(yè)對于員工溝通行為的管理作為獨(dú)特而專門的現(xiàn)象，指的是：組織及其內(nèi)部人員為了更好地發(fā)揮組織職能、更好地進(jìn)行管理，來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，運(yùn)用組織可以利用的各種溝通工具和渠道，在組織內(nèi)部對員工所進(jìn)行的知識(shí)、思想、情感、信息的雙向交流進(jìn)行管理的過程。換句話說，員工溝通管理的進(jìn)行是以組織的目標(biāo)為核心，以管理職能、管理職責(zé)為基礎(chǔ)，以規(guī)范性、計(jì)劃性、職務(wù)活動(dòng)性為基本特征，必須要借助一定的媒介。

（二）溝通管理的組成要素

通常來說，溝通管理的要素包括信息源、信息、溝通媒介、溝通目的、信息接收者、環(huán)境、反饋。

信息源是信息的發(fā)源地，即信息發(fā)送者。信息源的可信任程度會(huì)對所進(jìn)行的整個(gè)溝通過程和效果產(chǎn)生影響。

信息是傳遞的各種消息，它包括很多形式，例如文字、動(dòng)作、圖片，表情、語言等。

溝通媒介就是溝通過程中信息流通所依賴的渠道、借助的工具等，不同類別的信息使用地媒介不盡相同，在進(jìn)行溝通前，選擇合適的溝通媒介是十分重要的。

溝通目的指的是溝通活動(dòng)最終要達(dá)到的目標(biāo)，即要解決的問題。如果溝通的目的模糊，將會(huì)對溝通活動(dòng)造成很大的影響。

信息接收者指的是接收信息的人，接收者的構(gòu)成、認(rèn)知能力、知識(shí)層次、態(tài)度、所在環(huán)境等將會(huì)在很大程度上影響溝通的效果。

環(huán)境即指溝通活動(dòng)發(fā)生的場所。溝通是一個(gè)持續(xù)的過程，當(dāng)溝通環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，就會(huì)影響溝通效果。所以，進(jìn)行溝通時(shí)要時(shí)刻關(guān)注環(huán)境的變化，并及時(shí)選擇適合環(huán)境的溝通方式。

反饋就是指信息接收者對接收的信息做出反應(yīng)，并將其反應(yīng)及時(shí)傳遞給發(fā)送者的過程。反饋可以使信息發(fā)送者及時(shí)了解溝通的效果。

三、我國企業(yè)對員工溝通管理的問題及原因分析

（一）我國企業(yè)對員工溝通管理的問題

人與人間的溝通是信息的發(fā)送、傳遞與接收的過程，在這個(gè)過程中，溝通信息由于受發(fā)送者、渠道與接收者的干擾，在一定程度上會(huì)產(chǎn)生信息失真的現(xiàn)象。

1.企業(yè)對員工溝通渠道的管理上存在問題

我國大多數(shù)企業(yè)在員工溝通渠道的管理上主要存在以下幾個(gè)問題：第一，企業(yè)沒有對各類溝通渠道有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，不能指導(dǎo)員工有效地選擇溝通渠道；第二，我國許多企業(yè)的管理者缺乏民主作風(fēng)，阻礙了員工溝通渠道的順暢，從而導(dǎo)致員工溝通的失效；第三，許多企業(yè)管理者在對員工溝通渠道的管理上缺乏創(chuàng)新，會(huì)議、書面材料等仍為主要溝通方式，互聯(lián)網(wǎng)沒有在溝通中有效運(yùn)用。

2.企業(yè)忽視員工溝通的重要性

我國的大多數(shù)企業(yè)大都重視成本、質(zhì)量等指標(biāo)，過度強(qiáng)調(diào)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，而忽視良好的員工溝通關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的軟支撐，這就造成員工的溝通大都隨著其他工作的開展而進(jìn)行。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為員工溝通不過是各項(xiàng)工作開展過程中的附屬，并不能創(chuàng)造出具體的價(jià)值來，所以，企業(yè)中沒有形成可以使員工進(jìn)行有效溝通的文化氛圍，企業(yè)員工也沒有形成良好溝通習(xí)慣，員工只是在確實(shí)需要時(shí)，才臨時(shí)抱佛腳，這就嚴(yán)重影響了溝通效果。

3.企業(yè)在規(guī)范員工溝通的相關(guān)制度上不健全

許多企業(yè)對員工溝通的管理并沒有相關(guān)的制度進(jìn)行規(guī)范，管理行為大都流于形式，導(dǎo)致企業(yè)員工不重視溝通，不能運(yùn)用合適的溝通渠道和方法來識(shí)別其他員工的需求，造成溝通信息的失真。

（二）我國企業(yè)對員工溝通管理的問題分析

雖然我國實(shí)行市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)很多年，國外的先進(jìn)理論也有許多引入我國，但是基于我國本土企業(yè)管理的特點(diǎn)以及社會(huì)環(huán)境，我國的許多企業(yè)仍然使用一些比較落后的管理理念及組織結(jié)構(gòu)。這就造成了企業(yè)員工的理念無法隨時(shí)代更新，在員工溝通管理中出現(xiàn)了諸多問題。

1.員工進(jìn)行有效溝通的能力不足

我國大多數(shù)企業(yè)是由不同知識(shí)背景的人員組成，并且人員的更替比較頻繁，這就導(dǎo)致許多員工缺乏對彼此和其職務(wù)間關(guān)系的了解。并且大多數(shù)員工缺乏諸如良好的觀察能力、傾聽能力、反饋能力、有效傳遞信息的能力、運(yùn)用各種溝通渠道的能力等進(jìn)行有效溝通的能力，這導(dǎo)致員工在溝通過程中易出現(xiàn)斷章取義、互不理解等問題，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起矛盾沖突。

2.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式落后

我國有許多企業(yè)運(yùn)用的是部門式的線性組織結(jié)構(gòu)，員工在進(jìn)行溝通時(shí)所需的信息大都通過縱向溝通的方式進(jìn)行傳遞?，F(xiàn)今，企業(yè)并沒有利用信息時(shí)代的優(yōu)勢對信息的創(chuàng)建、分享設(shè)立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，這樣易導(dǎo)致信息失真，使員工的溝通管理工作困難重重。

3.企業(yè)內(nèi)部員工的溝通管理工作混亂

許多企業(yè)雖然有明確的目標(biāo)，但是當(dāng)分配各部門任務(wù)時(shí)，各部門員工又會(huì)基于本部門利益進(jìn)行選擇性溝通。在溝通過程中出現(xiàn)隱瞞或扭曲信息的行為，造成信息失真，產(chǎn)生信息差距，造成溝通混亂。當(dāng)其他成員在面對信息差距時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致各成員間的相互不信任，進(jìn)而導(dǎo)致成員間沖突的發(fā)生，使企業(yè)的日常工作混亂不堪，員工溝通的管理工作困難重重。

四、改善我國企業(yè)對員工溝通管理的建議

（一）健全員工溝通管理的制度

以企業(yè)主要骨干人員以及員工代表編制企業(yè)員工溝通管理制度。在制度的編寫過程中，號(hào)召企業(yè)全員參與各項(xiàng)溝通管理制度的編寫與修訂，以此來統(tǒng)一全體內(nèi)部員工的認(rèn)識(shí)，從而減少員工在工作中因?yàn)橐庖姾湍繕?biāo)不一致，可能產(chǎn)生的沖突，促進(jìn)并形成企業(yè)內(nèi)部和諧的團(tuán)隊(duì)氣氛。

（二）加強(qiáng)員工溝通能力的教育培訓(xùn)

由于企業(yè)內(nèi)的部分員工缺乏溝通方面的知識(shí)，因此在員工正式接觸企業(yè)的工作之前，應(yīng)對員工進(jìn)行嚴(yán)格的教育培訓(xùn)。這樣可以讓員工們了解在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效溝通的重要性，并使員工掌握進(jìn)行有效溝通的必要技巧與方法。

（三）實(shí)施激勵(lì)措施

由于企業(yè)員工具有不同的個(gè)體需求與個(gè)人目標(biāo)，企業(yè)的管理高層應(yīng)依據(jù)內(nèi)部員工的具體情況制定差異化的激勵(lì)措施。企業(yè)可以采取精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)結(jié)合的方式，以此來提高內(nèi)部員工的滿意度。這樣既加強(qiáng)了員工間進(jìn)行溝通的積極性，也在企業(yè)內(nèi)部形成員工交流的多樣化溝通方式，還可以增強(qiáng)員工的內(nèi)部凝聚力，提高員工之間的信任感和溝通效率。

（四）注重動(dòng)態(tài)的管理

企業(yè)不同部門的員工所進(jìn)行的溝通會(huì)具有不同的特征。因此，企業(yè)在進(jìn)行員工溝通管理時(shí)，應(yīng)該根據(jù)各部門員工的特點(diǎn)與溝通進(jìn)程進(jìn)行，抓好員工間的溝通重點(diǎn)，根據(jù)員工訴求，準(zhǔn)確、適時(shí)地把握員工間的溝通進(jìn)度，引導(dǎo)員工及時(shí)化解矛盾、解決爭執(zhí)，實(shí)現(xiàn)有效地進(jìn)行溝通，從而提高企業(yè)的效率。

（五）采用信息化溝通

篇10

2018年人事行政部工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，堅(jiān)持“以人為本，科學(xué)發(fā)展”的重要思想為指導(dǎo)。通過本部門和其他部門相互配合共同努力，取得了一定工作成果。下面對2017年度的工作做一簡要總結(jié)：

一、招聘工作

2017年上半年以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，全年共面試208人。在2017年春季開始進(jìn)行過集中的招聘工作，后期采用了地方網(wǎng)絡(luò)招聘、和淶源信息網(wǎng)建立合作，有明顯的效果。除此之外內(nèi)部員工介紹的也比較多，內(nèi)部員工介紹的到店工作都比較穩(wěn)定。

二、培訓(xùn)工作

1、2017年依然是酒店內(nèi)部規(guī)章制度摸索完善的一年。試行版的《員工手冊》裝訂成冊發(fā)到了每個(gè)員工的手上，并進(jìn)行《員工手冊》培訓(xùn)和相關(guān)問題解答，讓漫臣的員工一進(jìn)入漫臣就有這本手冊相伴，不論是薪酬還是里面的相關(guān)工作流程都清晰化，使員工更全面的了解漫臣酒店，全身心的投入到漫臣酒店工作中去。

2、5月我們進(jìn)行過全員軍事訓(xùn)練3天，通過三天的訓(xùn)練，有效的激發(fā)了大家吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)合作的精神。使部門之間聯(lián)系更加緊密，員工和員工之間更加了解。

3、針對服務(wù)技能、服務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使得漫臣酒店的服務(wù)質(zhì)量上有所提升。11月15日由梁副總主持，人事部、工程部對新入職員工進(jìn)行了酒店文化建設(shè)、設(shè)施設(shè)備使用、薪酬管理等知識(shí)培訓(xùn)。

4、12月份，邀請我縣消防大隊(duì)專業(yè)人員到我酒店進(jìn)行消防培訓(xùn)與實(shí)際演練。人事行政部組織，由保安部配合，全體員工參加了一次消防培訓(xùn)及消防演練。通過組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使大部門員工掌握了一定的消防和自救知識(shí)。

三、考勤管理：

2017年度按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，人事行政部對考勤管理進(jìn)行了嚴(yán)格管理，認(rèn)真做好每天各部門人員出勤打卡機(jī)的跟蹤檢查工作，及時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時(shí)主動(dòng)做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理有很大的改進(jìn)，且取得了非常好的效果。但是在考勤管理取得一定成績的同時(shí)也出現(xiàn)了一些小問題，管理人員對部門員工的考勤管理不清晰，人事行政部發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與主管溝通并及時(shí)改正。

    四、檔案管理：

    酒店各類檔案的管理是人事行政部一項(xiàng)重要而又細(xì)致的工作。人事部在原有的基礎(chǔ)上對各類檔案、花名冊進(jìn)行了較細(xì)的分類。從員工的應(yīng)聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職到每一個(gè)環(huán)節(jié)的資料進(jìn)行了詳細(xì)的歸整，嚴(yán)格按部門崗位進(jìn)行整理、編號(hào)、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學(xué)的進(jìn)行了細(xì)分和對號(hào)入庫，使各類檔案的管理逐步達(dá)到了便于查找，一目了然。提高了檔案管理的工作效率與工作質(zhì)量，避免了缺項(xiàng)，解決了亂丟亂放的現(xiàn)象，使各類檔案的管理更規(guī)范化和系統(tǒng)化。

          

2019年度人事部工作計(jì)劃

一、招聘人才

結(jié)合發(fā)展趨勢及酒店的實(shí)際經(jīng)營狀況，2018年招聘的主要目標(biāo)是為企業(yè)有計(jì)劃的人員調(diào)整后的增補(bǔ)，招聘的主要途徑為內(nèi)部員工推薦、網(wǎng)絡(luò)資源、招聘宣傳及其它招聘渠道，以免費(fèi)或低成本投入為主。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

1、根據(jù)2018年部門培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)按量完成部門的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)為：崗位職責(zé)、微笑服務(wù)、交流溝通、服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)理念、薪酬管理、設(shè)備設(shè)施安全、消防知識(shí)等培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)管理體制。建立人事部培訓(xùn)管理體系，加強(qiáng)培訓(xùn)與培訓(xùn)管理，配合各部門組織建立起各部門的培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)行部門自身培訓(xùn)與酒店培訓(xùn)相結(jié)合的方式，能讓員工處處享受培訓(xùn)、每天都能培訓(xùn)，使得培訓(xùn)一體化、機(jī)制化、結(jié)構(gòu)化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督各個(gè)部門的培訓(xùn)工作，使得全體酒店員工在各個(gè)方面有一個(gè)質(zhì)的提升。

三、后勤管理

加強(qiáng)對酒店員工宿舍和員工餐廳的管理，及時(shí)了解員工的思想狀況，關(guān)心員工的生活，幫助員工解決實(shí)際問題。

四、機(jī)制建設(shè)

協(xié)助各個(gè)部門制定和完善工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)工作的操作流程，提高工作效率和質(zhì)量，通過一年的系統(tǒng)梳理，使酒店各個(gè)部門的運(yùn)作更加暢順、高效。